HubSpot 서비스 허브: 고객 경험을 개선하는 스마트한 방법

"완벽함은 얻을 수 없지만 완벽함을 추구하면 탁월함을 얻을 수 있다."

Green Bay Packers의 전설적인 코치인 Vince Lombardi는 탁월함에 대해 한두 가지를 알고 있었습니다. 그는 HubSpot Service Hub 에 대해 알지 못했을 수도 있지만 그의 인용문은 이 도구에 완벽하게 맞습니다(음, "훌륭하게"는 어떻습니까?)

HubSpot Service Hub는 이미 B2B 마케터에게 유용한 도구였습니다. 그러나 HubSpot은 완벽을 추구하고 제품을 크게 향상 시켰습니다 .

이 문서에서는 이 도구가 고객 경험을 어떻게 개선하는지 설명하고 2022년 3월 15일 Service Hub의 재출시로 인한 개선 사항도 강조합니다. "NEW!"를 찾으세요. 최근 개선 사항을 나타냅니다.

스마트 B2B 마케터는 향상된 기능을 반영하기 위해 2022년 5월 2일 인상이 적용되기 전에 현재 Service Hub 가격을 고정하고 있습니다. 무료 상담을 요청하여 지금 행동하십시오!

구매 경험 이 지난 2년 동안 왜 그렇게 많이 발전했는지 설명할 필요가 없습니다. 그러나 여기에 그 어느 때보다 사실적으로 울려 퍼지는 간단한 알림이 있습니다. 기업은 구매자와 100% 일치해야 합니다. 특히 구매자가 제품/서비스에 대한 질문으로 회사에 연락할 때 그렇습니다.

기업이 고객 경험을 개선할 수 있도록 HubSpot은 모든 마케팅 채널에서 고객 참여 및 대화 를 추적하는 Service HubTM 도구를 권장합니다.

Service Hub의 상세 보고서는 마케터와 영업 사원이 자신의 성과를 추적하고 고객 피드백 을 더 잘 이해하여 적절한 조치를 취할 수 있도록 도와줍니다.

다음은 특정 기능에 대한 기사 링크가 있는 HubSpot Service Hub의 분석입니다. 좀 더 자세히 알고 싶다면.

티켓

HubSpot 티켓은 중요한 대화를 놓치지 않도록 도와주는 통합 고객 서비스의 핵심입니다. 대화 받은 편지함에 상호 작용이 표시되면 사용자는 해당 티켓에 대한 우선 순위 수준 을 설정하고 팀 구성원에게 할당하고 파이프라인에 넣을 수 있습니다.

자동화 및 라우팅

응답 관리를 더 쉽고 효율적으로 만드십시오. 이 도구는 고객이 서비스 양식을 작성하거나 지원 이메일을 보내거나 실시간 채팅에 참여할 때마다 자동으로 팀 구성원에게 티켓을 할당합니다. 수동 데이터 입력에 소요되는 시간 단축 고객의 질문에 답하는 데 더 많은 시간을 할애할 수 있습니다.

대화

HubSpot을 사용하면 팀의 이메일 받은 편지함 및 웹 채팅 메시지(열린 대화, 답장, 응답 대기 중)를 쉽게 관리 하고 적절한 사람을 할당할 수 있습니다. 대화 도구 내 에서 직접 모든 작업을 수행하십시오.

대화 API(NEW!)

API 제품군 (응용 프로그래밍 인터페이스)을 사용하면 받은 편지함 외부에서 고객 커뮤니케이션에 대한 정보를 검색하고, 해당 대화에 대한 새 댓글과 발신 메시지를 게시하고, 대화 스레드/메시지에 대한 이벤트를 구독할 수 있습니다.

사용자 정의 보기(NEW!)

이제 대화 받은편지함이 유연 합니다. 티켓 및 대화 속성을 기반으로 받은 편지함에서 보기를 만듭니다. "및/또는" 연산자를 사용하여 보기 기준을 확장하거나 구체화하고 보기를 보고, 편집하고, 삭제할 수 있습니다.

모바일 받은 편지함(NEW!)

이제 대화에서 공동 작업 도구(@ 멘션, 댓글, 이메일 전달)가 개선되어 받은 편지함에서 이메일을 전달하고 모바일 답장에 스니펫/지식 기반 기사를 삽입할 수 있습니다. 또한 모바일 HubSpot CRM을 통해 사용자는 연락처를 대화에 연결할 수 있습니다.

라이브 채팅 및 챗봇

라이브 채팅과 챗봇은 지난 몇 년 동안 중요한 마케팅 도구 로 성장했습니다. 이제 모든 기회를 활용하고 있는지 확인할 수 있습니다. 영업 팀 구성원을 방문자와 실시간으로 연결할 수 없는 경우 챗봇이 질문에 답하고 웹사이트 방문자의 참여를 유도할 수 있습니다.

채널 전환(NEW!)

대화 받은 편지함을 사용하여 라이브 채팅 또는 Facebook Messenger에서 채널을 단일 스레드에서 이메일로 전환하는 동시에 귀하와 귀하의 고객 모두를 위한 대화 기록 을 보존합니다.

피드백

피드백 도구를 사용하면 고객 경험을 개선할 수 있습니다. NPS (Net Promoter Score) 설문조사, CES (Customer Effort Score) 설문조사, CSAT (Customer Satisfaction) 설문조사를 비롯한 고객 및 연락처로부터 피드백을 수집하고 분석합니다.

포스트 채팅 피드백(NEW!)

대화가 종료되면 채팅 내에서 직접 채팅 대화에 대한 고객 만족도 피드백을 수집할 수 있습니다.

SLA(신규!)

SLA(서비스 수준 계약)는 최신 헬프 데스크 의 핵심 기능입니다. 기능에는 근무 시간, 첫 번째 응답 시간, SLA 종료 시간, 보고, 자동화 및 UI 개선을 포함하여 SLA를 시각화하고 팀을 추적할 수 있습니다.

수신 전화(NEW!)

고객은 HubSpot의 헬프 데스크 기능을 지원하는 HubSpot 내 에서 수신 전화를 받을 수 있습니다. HubSpot에서 구매한 번호로 수신된 인바운드 통화는 HubSpot에 기록되며 CRM 플랫폼에서 활용할 수 있습니다.

기술 자료

고객은 고객 서비스 질문에 대한 즉각적인 응답 을 원하기 때문에 다른 모든 셀프 서비스 채널(챗봇, 라이브 채팅, 이메일 등)보다 지식 기반을 선호합니다. 기술 자료를 사용하면 웹사이트에서 고객이 사용할 수 있는 제품/서비스에 대한 정보 라이브러리를 만들 수 있습니다.

서비스 분석(NEW!)

효율적 이고 확실한 서비스를 제공합니다. 서비스 팀을 보다 잘 관리하고 고객 문제를 신속하게 해결하기 위해 업계 표준 즉시 사용 가능한 보고서로 핵심 통찰력을 확보하십시오! HubSpot에 따르면 이러한 보고서의 일부 용도에는 "지원 후 설문 조사 점수, 평균 티켓 응답 시간 및 전체 지원 볼륨 측정"이 포함됩니다.

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귀하의 비즈니스는 고객과의 관계를 개선하고 더 많은 매출을 올리며 오늘날의 시장에서 최첨단을 유지할 준비가 되어 있습니까? HubSpot의 서비스 허브 플랜에는 2명의 사용자를 위한 "스타터" 레벨 또는 5명의 사용자를 위한 "프로페셔널" 레벨이 포함됩니다(추가 비용으로 더 많이 가능). 잠수할 준비가 되지 않았습니까? 오늘 무료 데모를 요청하십시오!

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