Hub Layanan HubSpot: Cara Cerdas untuk Meningkatkan Pengalaman Pelanggan

"Kesempurnaan tidak dapat dicapai, tetapi jika kita mengejar kesempurnaan, kita dapat menangkap keunggulan."

Vince Lombardi, pelatih legendaris Green Bay Packers, tahu satu atau dua hal tentang keunggulan. Dia mungkin tidak tahu tentang HubSpot Service Hub , tetapi kutipannya sangat cocok dengan alat ini (yah, bagaimana dengan "sangat baik"?)

Anda lihat, HubSpot Service Hub sudah menjadi alat yang berharga bagi pemasar B2B. Namun, HubSpot telah mengejar kesempurnaan dan sangat meningkatkan produk .

Artikel ini menjelaskan bagaimana alat ini meningkatkan pengalaman pelanggan dan juga menyoroti peningkatan dari peluncuran kembali Service Hub pada 15 Maret 2022. Cari “BARU!” sepanjang artikel ini, yang menunjukkan peningkatan baru-baru ini.

Pemasar B2B cerdas mengunci harga Pusat Layanan saat ini sebelum kenaikan terjadi pada 2 Mei 2022, untuk mencerminkan peningkatan fungsionalitas. Bertindak sekarang dengan meminta konsultasi gratis dengan kami!

Kami tidak perlu menjelaskan mengapa pengalaman membeli telah berkembang begitu banyak dalam dua tahun terakhir. Namun, inilah pengingat sederhana yang selalu benar: bisnis HARUS 100% selaras dengan pembeli mereka, terutama ketika mereka menghubungi perusahaan Anda dengan pertanyaan tentang produk/layanan Anda.

Untuk membantu bisnis meningkatkan pengalaman pelanggan, HubSpot merekomendasikan alat Service HubTM mereka, yang melacak keterlibatan pelanggan dan percakapan di semua saluran pemasaran.

Laporan terperinci Service Hub membantu pemasar dan staf penjualan melacak kinerja mereka dan lebih memahami umpan balik pelanggan sehingga mereka dapat mengambil tindakan yang tepat.

Berikut rincian HubSpot Service Hub dengan tautan ke artikel tentang fitur tertentu, jika Anda ingin menyelam lebih dalam.

Tiket

Tiket HubSpot adalah kunci untuk layanan pelanggan terintegrasi, membantu memastikan Anda tidak melewatkan percakapan penting apa pun. Saat interaksi muncul di kotak masuk Percakapan, pengguna dapat mengatur tingkat prioritas untuk tiket itu, menetapkannya ke anggota tim, dan memasukkannya ke dalam saluran mereka.

Otomatisasi & Perutean

Jadikan manajemen respons Anda lebih mudah dan efisien . Alat ini secara otomatis memberikan tiket ke anggota tim Anda setiap kali pelanggan mengisi formulir layanan, mengirim email ke dukungan, atau terlibat dalam obrolan langsung. Lebih sedikit waktu yang dihabiskan untuk entri data manual; lebih banyak waktu menjawab pertanyaan pelanggan.

Percakapan

HubSpot memudahkan Anda untuk mengelola kotak masuk email dan pesan obrolan web tim — membuka percakapan, membalas, menunggu tanggapan — dan menetapkan orang yang tepat. Lakukan semuanya langsung di dalam alat Percakapan.

API Percakapan (BARU!)

Serangkaian API (antarmuka pemrograman aplikasi) memungkinkan Anda untuk mengambil informasi tentang komunikasi pelanggan, memposting komentar baru dan pesan keluar pada percakapan tersebut, dan berlangganan acara tentang utas/pesan percakapan… semuanya dari luar kotak masuk .

Tampilan Kustom (BARU!)

Kotak masuk Percakapan Anda sekarang fleksibel . Buat tampilan di kotak masuk berdasarkan properti tiket dan percakapan. Gunakan operator “dan/atau” untuk memperluas atau menyaring kriteria tampilan Anda, plus melihat, mengedit, dan menghapus tampilan.

Kotak Masuk Seluler (BARU!)

Sekarang di Percakapan, alat kolaborasi ditingkatkan (@ sebutan, komentar, penerusan email), sehingga Anda dapat meneruskan email dari kotak masuk dan menyisipkan cuplikan/artikel basis pengetahuan di balasan seluler. Selain itu, CRM HubSpot seluler memungkinkan pengguna untuk mengaitkan kontak ke percakapan.

Obrolan Langsung & Bot Obrolan

Obrolan langsung dan chatbots telah berkembang menjadi alat pemasaran penting selama beberapa tahun terakhir. Anda sekarang dapat memastikan bahwa Anda memanfaatkan semua peluang. Jika Anda tidak dapat mendedikasikan anggota tim penjualan Anda untuk terhubung langsung dengan pengunjung, chatbot dapat menjawab pertanyaan dan melibatkan pengunjung situs web.

Peralihan Saluran (BARU!)

Gunakan kotak masuk percakapan untuk beralih saluran dari obrolan langsung atau Facebook Messenger ke email di satu utas sambil mempertahankan riwayat percakapan untuk Anda dan pelanggan Anda.

Masukan

Menggunakan alat umpan balik adalah cara yang bagus untuk meningkatkan pengalaman pelanggan Anda. Kumpulkan dan analisis umpan balik dari pelanggan dan kontak, termasuk survei Net Promoter Score ( NPS ), survei Customer Effort Score ( CES ), dan survei Kepuasan Pelanggan ( CSAT ).

Kirim Umpan Balik Obrolan (BARU!)

Anda dapat mengumpulkan umpan balik kepuasan pelanggan pada percakapan obrolan mereka langsung dari dalam obrolan setelah percakapan ditutup.

SLA (BARU!)

Perjanjian Tingkat Layanan (SLA) adalah fitur inti di meja bantuan modern. Fungsionalitas mencakup jam kerja, waktu untuk respons pertama, waktu untuk menutup SLA, pelaporan, otomatisasi, dan peningkatan UI untuk memvisualisasikan SLA dan menjaga tim tetap pada jalurnya.

Panggilan Masuk (BARU!)

Pelanggan dapat menerima panggilan masuk di dalam HubSpot , yang mendukung fungsionalitas meja bantuan HubSpot. Panggilan masuk yang diterima pada nomor yang dibeli HubSpot dicatat di HubSpot dan dapat dimanfaatkan di seluruh platform CRM.

Dasar pengetahuan

Pelanggan lebih memilih basis pengetahuan daripada semua saluran layanan mandiri lainnya (botol obrolan, obrolan langsung, email, dll.) karena mereka ingin tanggapan langsung atas pertanyaan layanan pelanggan mereka. Basis Pengetahuan memungkinkan Anda membuat perpustakaan informasi di situs web Anda tentang produk/layanan Anda yang dapat digunakan oleh pelanggan Anda.

Analisis Layanan (BARU!)

Memberikan layanan yang efisien dan otentik . Buka wawasan utama dengan laporan standar industri yang siap pakai untuk mengelola tim layanan Anda dengan lebih baik dan menyelesaikan masalah pelanggan dengan cepat! Menurut HubSpot, beberapa kegunaan untuk laporan ini termasuk "mengukur skor survei pasca-dukungan, waktu respons tiket rata-rata, dan volume dukungan keseluruhan."

Siap untuk Pelajari Lebih Lanjut?

Apakah bisnis Anda siap untuk meningkatkan hubungan dengan pelanggan Anda, mendapatkan lebih banyak penjualan, dan tetap menjadi yang terdepan di pasar saat ini? Paket Pusat Layanan HubSpot mencakup tingkat "Pemula" untuk dua pengguna atau tingkat "Profesional" untuk lima pengguna (dengan lebih banyak kemungkinan dengan biaya tambahan). Belum siap untuk menyelam? Minta demo gratis hari ini!

Tidak yakin bahwa HubSpot adalah platform pemasaran, penjualan, dan layanan yang tepat untuk Anda? Pelajari lebih lanjut tentang HubSpot dari sumber ini yang sarat dengan informasi.