Hub di servizio HubSpot: modi intelligenti per migliorare le esperienze dei clienti

"La perfezione non è raggiungibile, ma se inseguiamo la perfezione, possiamo catturare l'eccellenza."

Vince Lombardi, leggendario allenatore dei Green Bay Packers, ne sapeva una o due cose sull'eccellenza. Potrebbe non sapere di HubSpot Service Hub , ma la sua citazione si adatta perfettamente a questo strumento (beh, che ne dici di "eccellente"?)

Vedete, HubSpot Service Hub era già uno strumento prezioso per i marketer B2B. Eppure, HubSpot ha inseguito la perfezione e migliorato molto il prodotto .

Questo articolo spiega come questo strumento migliora l'esperienza del cliente ed evidenzia anche i miglioramenti dal rilancio di Service Hub il 15 marzo 2022. Cerca "NOVITÀ!" in tutto questo articolo, che indica un recente miglioramento.

Gli esperti di marketing B2B intelligenti stanno bloccando l'attuale prezzo dell'hub di servizio prima che arrivi un aumento il 2 maggio 2022, per riflettere la maggiore funzionalità. Agisci ora richiedendo una consulenza gratuita con noi!

Non abbiamo bisogno di spiegare perché l' esperienza di acquisto si è evoluta così tanto negli ultimi due anni. Tuttavia, ecco un semplice promemoria che suona più vero che mai: le aziende DEVONO essere in sintonia al 100% con i loro acquirenti, soprattutto quando contattano la tua azienda con domande sui tuoi prodotti/servizi.

Per aiutare le aziende a migliorare l'esperienza del cliente, HubSpot consiglia il loro strumento Service HubTM, che tiene traccia delle interazioni e delle conversazioni dei clienti su tutti i canali di marketing.

I report dettagliati di Service Hub aiutano i professionisti del marketing e i venditori a tenere traccia delle loro prestazioni e a comprendere meglio il feedback dei clienti in modo che possano intraprendere le azioni appropriate.

Ecco una ripartizione di HubSpot Service Hub con collegamenti ad articoli su funzionalità specifiche, se vuoi approfondire un po'.

Biglietti

HubSpot Tickets è la chiave per il servizio clienti integrato, aiutandoti a non perdere nessuna conversazione importante. Quando un'interazione viene visualizzata nella Posta in arrivo della conversazione, gli utenti possono impostare un livello di priorità per quel ticket, assegnarlo a un membro del team e inserirlo nella pipeline.

Automazione e instradamento

Rendi la tua gestione delle risposte più semplice ed efficiente . Questo strumento assegna automaticamente i biglietti ai membri del tuo team ogni volta che un cliente compila un modulo di servizio, invia un'e-mail al supporto o si impegna in una chat dal vivo. Meno tempo dedicato all'inserimento manuale dei dati; più tempo per rispondere alle domande dei clienti.

Conversazioni

HubSpot ti semplifica la gestione delle caselle di posta elettronica e dei messaggi di chat Web dei team (conversazioni aperte, risposte, in attesa di risposta) e l'assegnazione di persone appropriate. Fai tutto direttamente all'interno dello strumento Conversazioni.

API di conversazione (NOVITÀ!)

Una suite di API (interfacce di programmazione dell'applicazione) ti consente di recuperare informazioni sulle comunicazioni dei clienti, pubblicare nuovi commenti e messaggi in uscita su tali conversazioni e iscriverti a eventi sui thread di conversazioni/messaggi... tutto dall'esterno della posta in arrivo .

Visualizzazioni personalizzate (NOVITÀ!)

La tua casella di posta Conversazioni è ora flessibile . Crea visualizzazioni nella Posta in arrivo in base alle proprietà del ticket e della conversazione. Utilizza gli operatori "e/o" per espandere o perfezionare i criteri di visualizzazione, oltre a visualizzare, modificare ed eliminare le visualizzazioni.

Posta in arrivo mobile (NOVITÀ!)

Ora in Conversazioni, gli strumenti di collaborazione sono migliorati (@menzioni, commenti, inoltro e-mail), quindi puoi inoltrare e-mail dalla posta in arrivo e inserire frammenti/articoli della knowledge base nelle risposte mobili. Inoltre, il mobile HubSpot CRM consente agli utenti di associare i contatti alle conversazioni.

Chat dal vivo e chatbot

La chat dal vivo e i chatbot sono diventati importanti strumenti di marketing negli ultimi anni. Ora puoi assicurarti di sfruttare tutte le opportunità. Se non puoi dedicare un membro del tuo team di vendita a connettersi dal vivo con un visitatore, un chatbot può rispondere alle domande e coinvolgere i visitatori del sito web.

Cambio canale (NOVITÀ!)

Usa la posta in arrivo delle conversazioni per cambiare canale dalla chat dal vivo o Facebook Messenger all'e-mail in un unico thread, preservando la cronologia delle conversazioni sia per te che per il tuo cliente.

Risposta

L'utilizzo dello strumento di feedback è un ottimo modo per migliorare l'esperienza del cliente. Raccogli e analizza i feedback di clienti e contatti, inclusi i sondaggi Net Promoter Score ( NPS ), i sondaggi Customer Effort Score ( CES ) e i sondaggi sulla soddisfazione dei clienti ( CSAT ).

Feedback post chat (NOVITÀ!)

Puoi raccogliere feedback sulla soddisfazione dei clienti sulle loro conversazioni in chat direttamente dall'interno della chat una volta che la conversazione si è chiusa.

SLA (NOVITÀ!)

I Service Level Agreement (SLA) sono una caratteristica fondamentale di un moderno help desk . La funzionalità include l'orario di lavoro, il tempo prima della prima risposta, il tempo per chiudere lo SLA, la creazione di report, l'automazione e i miglioramenti dell'interfaccia utente per visualizzare gli SLA e mantenere i team in pista.

Chiamate in entrata (NOVITÀ!)

I clienti possono ricevere chiamate in entrata all'interno di HubSpot , supportando la funzionalità di help desk di HubSpot. Le chiamate in entrata ricevute su un numero acquistato da HubSpot vengono registrate in HubSpot e possono essere sfruttate attraverso la piattaforma CRM.

base di conoscenza

I clienti preferiscono le basi di conoscenza rispetto a tutti gli altri canali self-service (chatbot, chat dal vivo, e-mail, ecc.) perché desiderano risposte immediate alle domande del servizio clienti. La Knowledge Base ti consente di creare una libreria di informazioni sul tuo sito Web sul tuo prodotto/servizio che può essere utilizzata dai tuoi clienti.

Analisi dei servizi (NOVITÀ!)

Fornire un servizio efficiente e autentico . Sblocca informazioni chiave con report pronti all'uso standard del settore per gestire meglio il tuo team di assistenza e risolvere rapidamente i problemi dei clienti! Secondo HubSpot, alcuni usi di questi rapporti includono "misurare i punteggi dei sondaggi post-supporto, il tempo medio di risposta ai ticket e il volume complessivo del supporto".

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