HubSpot 服务中心：改善客户体验的智能方法
已发表: 2022-04-22“完美是无法达到的，但如果我们追求完美，我们就能捕捉到卓越。”
绿湾包装工队的传奇教练文斯·隆巴迪 (Vince Lombardi) 对卓越有所了解。 他可能不知道HubSpot Service Hub ，但他的引述非常适合这个工具（好吧，“非常好”怎么样？）
你看，HubSpot Service Hub 已经是 B2B 营销人员的宝贵工具。 然而，HubSpot 一直在追求完美并大大增强了产品。
本文介绍了此工具如何改善客户体验，并重点介绍 Service Hub 于 2022 年 3 月 15 日重新启动后的改进。寻找“新！” 整篇文章，这表明最近的改进。
智能 B2B 营销人员在 2022 年 5 月 2 日涨价之前锁定当前的 Service Hub 价格，以反映增加的功能。 立即行动，要求与我们进行免费咨询！
我们不需要解释为什么购买体验在过去两年中发生了如此大的变化。 然而，这里有一个像以往一样真实的简单提醒：企业需要 100% 与他们的买家保持一致，尤其是当他们联系您的公司询问您的产品/服务时。
为了帮助企业改善客户体验，HubSpot 推荐了他们的 Service HubTM 工具，该工具可以跟踪所有营销渠道中的客户参与和对话。
Service Hub 的详细报告可帮助营销人员和销售人员跟踪他们的绩效并更好地了解客户反馈，以便他们采取适当的行动。
如果您想更深入地了解，这里是 HubSpot 服务中心的细分，其中包含指向特定功能的文章的链接。
门票
HubSpot 票证是集成客户服务的关键，有助于确保您不会错过任何重要对话。 当对话收件箱中出现交互时，用户可以为该工单设置优先级，将其分配给团队成员，并将其放入他们的管道中。
自动化和路由
让您的响应管理更轻松、更高效。 每当客户填写服务表格、发送电子邮件支持或进行实时聊天时，此工具都会自动将工单分配给您的团队成员。 减少手动数据输入的时间； 有更多时间回答客户的问题。
对话
HubSpot 使您可以轻松管理团队的电子邮件收件箱和网络聊天消息——打开的对话、回复、等待回复——并分配适当的人员。 直接在对话工具中完成所有操作。
对话 API（新！）
一套API（应用程序编程接口）允许您检索有关客户通信的信息，在这些对话上发布新评论和传出消息，并订阅有关对话线程/消息的事件……所有这些都来自收件箱之外。
自定义视图（新！）
您的对话收件箱现在很灵活。 根据工单和对话属性在收件箱中创建视图。 使用“和/或”运算符扩展或优化您的视图标准，以及查看、编辑和删除视图。
移动收件箱（新！）
现在在对话中，协作工具得到了改进（@提及、评论、电子邮件转发），因此您可以转发收件箱中的电子邮件并在移动回复中插入片段/知识库文章。 此外，移动 HubSpot CRM 允许用户将联系人与对话相关联。
实时聊天和聊天机器人
在过去的几年里，实时聊天和聊天机器人已经发展成为重要的营销工具。 您现在可以确保您正在利用所有机会。 如果您无法让销售团队的成员与访问者实时联系，聊天机器人可以回答问题并吸引网站访问者。
频道切换（新！）
使用对话收件箱将频道从实时聊天或 Facebook Messenger 切换到单个线程上的电子邮件，同时为您和您的客户保留对话历史记录。
回馈
使用反馈工具是改善客户体验的好方法。 收集和分析来自客户和联系人的反馈，包括净推荐值 ( NPS ) 调查、客户努力分数 ( CES ) 调查和客户满意度 ( CSAT ) 调查。
聊天后反馈（新！）
对话结束后，您可以直接从聊天中收集客户对其聊天对话的满意度反馈。
SLA（新！）
服务水平协议 (SLA) 是现代帮助台的核心功能。 功能包括工作时间、首次响应时间、关闭 SLA 时间、报告、自动化和 UI 改进，以可视化 SLA 并让团队保持正轨。
呼入电话（新！）
客户可以在 HubSpot 内接听来电，支持 HubSpot 的帮助台功能。 在 HubSpot 购买的号码上收到的呼入电话会记录在 HubSpot 中，并且可以在 CRM 平台上使用。
知识库
与所有其他自助服务渠道（聊天机器人、实时聊天、电子邮件等）相比，客户更喜欢知识库，因为他们希望立即响应他们的客户服务问题。 知识库可让您在网站上创建可供客户使用的产品/服务信息库。
服务分析（新！）
提供既高效又真实的服务。 通过行业标准的开箱即用报告解锁关键见解，以更好地管理您的服务团队并快速解决客户问题！ 据 HubSpot 称，这些报告的一些用途包括“衡量支持后调查分数、平均工单响应时间和总体支持量”。
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