HubSpot Service Hub: Modalități inteligente de îmbunătățire a experienței clienților

„Perfecțiunea nu este atinsă, dar dacă urmărim perfecțiunea, putem atinge excelența.”

Vince Lombardi, legendarul antrenor al Green Bay Packers, știa ceva sau două despre excelență. Poate că nu știa despre HubSpot Service Hub , dar citatul său se potrivește perfect cu acest instrument (ei bine, ce zici de „excelent”?)

Vedeți, HubSpot Service Hub era deja un instrument valoros pentru agenții de marketing B2B. Cu toate acestea, HubSpot a urmărit perfecțiunea și a îmbunătățit foarte mult produsul .

Acest articol explică modul în care acest instrument îmbunătățește experiența clienților și, de asemenea, evidențiază îmbunătățirile din relansarea Service Hub din 15 martie 2022. Căutați „NOU!” de-a lungul acestui articol, ceea ce indică o îmbunătățire recentă.

Specialiștii în marketing inteligent B2B blochează prețul actual al Service Hub înainte ca o creștere să apară pe 2 mai 2022, pentru a reflecta funcționalitatea sporită. Acționați acum solicitând o consultație gratuită cu noi!

Nu trebuie să explicăm de ce experiența de cumpărare a evoluat atât de mult în ultimii doi ani. Cu toate acestea, iată un simplu memento care sună la fel de adevărat ca întotdeauna: companiile TREBUIE să fie 100% în acord cu cumpărătorii lor, mai ales atunci când vă contactează compania cu întrebări despre produsele/serviciile dvs.

Pentru a ajuta companiile să îmbunătățească experiența clienților, HubSpot recomandă instrumentul lor Service HubTM, care ține evidența angajamentelor și conversațiilor clienților pe toate canalele de marketing.

Rapoartele detaliate ale Service Hub îi ajută pe agenții de marketing și pe agenții de vânzări să țină evidența performanței lor și să înțeleagă mai bine feedbackul clienților, astfel încât aceștia să poată lua măsurile corespunzătoare.

Iată o detaliere a HubSpot Service Hub cu link-uri către articole despre caracteristici specifice, dacă doriți să vă aprofundați puțin.

bilete

Biletele HubSpot sunt cheia serviciilor integrate pentru clienți, ajutând să vă asigurați că nu pierdeți nicio conversație importantă. Când apare o interacțiune în căsuța de e-mail de conversație, utilizatorii pot seta un nivel de prioritate pentru acel bilet, îl pot atribui unui membru al echipei și îl pot pune în cursul lor.

Automatizare și rutare

Faceți gestionarea răspunsurilor dvs. mai ușoară și mai eficientă . Acest instrument atribuie automat bilete membrilor echipei dvs. ori de câte ori un client completează un formular de serviciu, e-mailuri de asistență sau se angajează în chat live. Mai puțin timp petrecut cu introducerea manuală a datelor; mai mult timp pentru a răspunde la întrebările clienților.

Conversații

HubSpot vă permite să gestionați cu ușurință căsuțele de e-mail ale echipelor și mesajele de chat pe web — conversații deschise, răspunsuri la care așteaptă răspuns — și atribuirea persoanelor potrivite. Faceți totul direct în instrumentul Conversații.

API-uri de conversație (NOU!)

O suită de API-uri (interfețe de programare a aplicațiilor) vă permite să preluați informații despre comunicările cu clienții, să publicați comentarii noi și mesaje trimise în acele conversații și să vă abonați la evenimente despre firele de conversații/mesaje... toate din afara căsuței de e-mail .

Vizualizări personalizate (NOU!)

Mesajele primite de la Conversații sunt acum flexibile . Creați vizualizări în căsuța de e-mail pe baza proprietăților de bilet și de conversație. Utilizați operatorii „și/sau” pentru a extinde sau a rafina criteriile de vizualizare, plus vizualizarea, editarea și ștergerea vizualizărilor.

Inbox mobil (NOU!)

Acum, în Conversații, instrumentele de colaborare sunt îmbunătățite (@ mențiuni, comentarii, redirecționare e-mail), astfel încât să puteți redirecționa e-mailuri din căsuța de e-mail și să inserați fragmente/articole din baza de cunoștințe în răspunsurile mobile. În plus, HubSpot CRM mobil permite utilizatorilor să asocieze contacte la conversații.

Live Chat și Chatbots

Chat-ul live și chatbot-urile au devenit instrumente importante de marketing în ultimii ani. Acum vă puteți asigura că valorificați toate oportunitățile. Dacă nu puteți dedica un membru al echipei dvs. de vânzări să se conecteze în direct cu un vizitator, un chatbot poate răspunde la întrebări și poate implica vizitatorii site-ului.

Schimbarea canalului (NOU!)

Folosiți căsuța de e-mail pentru conversații pentru a comuta canalele de la chatul live sau Facebook Messenger la e-mail într-un singur fir, păstrând în același timp istoricul conversațiilor atât pentru dvs., cât și pentru client.

Părere

Utilizarea instrumentului de feedback este o modalitate excelentă de a vă îmbunătăți experiența clienților. Colectați și analizați feedback de la clienți și contacte, inclusiv sondajele Net Promoter Score ( NPS ), sondajele Customer Effort Score ( CES ) și sondajele de satisfacție a clienților ( CSAT ).

Postați feedback pe chat (NOU!)

Puteți colecta feedback privind satisfacția clienților cu privire la conversațiile lor de chat direct din chat odată ce conversația s-a încheiat.

SLA (NOU!)

Acordurile de nivel de serviciu (SLA) sunt o caracteristică de bază a unui birou de asistență modern. Funcționalitatea include orele de lucru, timpul până la primul răspuns, timpul pentru închiderea SLA, raportare, automatizare și îmbunătățiri ale UI pentru a vizualiza SLA-urile și a menține echipele pe drumul cel bun.

Apeluri de intrare (NOU!)

Clienții pot primi apeluri primite în interiorul HubSpot , compatibil cu funcționalitatea serviciului de asistență HubSpot. Apelurile primite pe un număr achiziționat de HubSpot sunt înregistrate în HubSpot și pot fi utilizate pe platforma CRM.

Bază de cunoștințe

Clienții preferă bazele de cunoștințe față de toate celelalte canale de autoservire (chatboți, chat live, e-mailuri etc.) deoarece doresc răspunsuri imediate la întrebările lor de serviciu pentru clienți. Baza de cunoștințe vă permite să creați o bibliotecă de informații pe site-ul dvs. web despre produsul/serviciul dvs., care poate fi utilizată de clienții dvs.

Service Analytics (NOU!)

Oferiți servicii care sunt atât eficiente , cât și autentice . Deblocați statistici cheie cu rapoarte standard din industrie pentru a vă gestiona mai bine echipa de service și pentru a rezolva rapid problemele clienților! Potrivit HubSpot, unele utilizări ale acestor rapoarte includ „măsurarea scorurilor sondajului post-asistență, timpul mediu de răspuns la bilete și volumul general de asistență”.

Sunteți gata să aflați mai multe?

Este afacerea dvs. pregătită să îmbunătățească relațiile cu clienții dvs., să câștige mai multe vânzări și să rămână la vârf în piața actuală? Planurile HubSpot Service Hub includ un nivel „Starter” pentru doi utilizatori sau un nivel „Professional” pentru cinci utilizatori (cu mai multe posibile la un cost suplimentar). Nu sunteți gata să vă scufundați? Solicitați o demonstrație gratuită astăzi!

Nu sunteți convins că HubSpot este platforma de marketing, vânzări și servicii potrivită pentru dvs.? Aflați mai multe despre HubSpot din această resursă încărcată cu informații.