HubSpot Service Hub: วิธีที่ชาญฉลาดในการปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า

“ความสมบูรณ์แบบไม่สามารถบรรลุได้ แต่ถ้าเราไล่ตามความสมบูรณ์แบบ เราก็สามารถจับความเป็นเลิศได้”

Vince Lombardi โค้ชในตำนานของ Green Bay Packers รู้เรื่องหนึ่งหรือสองอย่างเกี่ยวกับความเป็นเลิศ เขาอาจไม่เคยรู้จัก HubSpot Service Hub แต่คำพูดของเขาเหมาะกับเครื่องมือนี้อย่างสมบูรณ์แบบ (แล้ว "ยอดเยี่ยม" ล่ะ)

คุณเห็นไหมว่า HubSpot Service Hub เป็นเครื่องมือที่มีค่าสำหรับนักการตลาด B2B แล้ว อย่างไรก็ตาม HubSpot ได้ไล่ล่าความสมบูรณ์แบบและ ปรับปรุงผลิตภัณฑ์ อย่างมาก

บทความนี้อธิบายวิธีที่เครื่องมือนี้ปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าและยังเน้นถึงการปรับปรุงจากการเปิดตัวใหม่ของฮับบริการในวันที่ 15 มีนาคม 2022 มองหา “ใหม่!” ตลอดบทความนี้ ซึ่งบ่งชี้ถึงการปรับปรุงล่าสุด

นักการตลาด B2B อัจฉริยะกำลังล็อกราคาฮับบริการปัจจุบันก่อนที่จะมีการเพิ่มขึ้นในวันที่ 2 พฤษภาคม 2022 เพื่อสะท้อนถึงฟังก์ชันการทำงานที่เพิ่มขึ้น ดำเนินการตอนนี้โดยขอคำปรึกษาฟรีกับเรา!

เราไม่จำเป็นต้องอธิบายว่าทำไม ประสบการณ์การซื้อ ถึงพัฒนาขึ้นมากในช่วงสองปีที่ผ่านมา อย่างไรก็ตาม นี่เป็นข้อเตือนใจง่ายๆ ที่ดังเช่นเคย: ธุรกิจต่างๆ จำเป็นต้องปรับให้เข้ากับผู้ซื้อของตน 100% โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อพวกเขาติดต่อบริษัทของคุณเพื่อสอบถามเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์/บริการของคุณ

เพื่อช่วยให้ธุรกิจปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า HubSpot ขอแนะนำเครื่องมือ Service HubTM ซึ่งติดตามการ มีส่วนร่วม ของลูกค้าและ การสนทนา ในทุกช่องทางการตลาด

รายงานโดยละเอียดของฮับบริการช่วยให้นักการตลาดและพนักงานขายติดตามผลการปฏิบัติงานและเข้าใจ ความคิดเห็นของลูกค้า ได้ดีขึ้น เพื่อให้สามารถดำเนินการตามความเหมาะสมได้

นี่คือรายละเอียดของ HubSpot Service Hub พร้อม ลิงก์ไปยังบทความ เกี่ยวกับคุณสมบัติเฉพาะ หากคุณต้องการเจาะลึกลงไปอีกเล็กน้อย

ตั๋ว

HubSpot Tickets เป็นกุญแจสำคัญในการบริการลูกค้าแบบบูรณาการ ช่วยให้คุณไม่พลาดการสนทนาที่สำคัญ เมื่อการโต้ตอบปรากฏขึ้นในกล่องขาเข้าของการสนทนา ผู้ใช้สามารถกำหนด ระดับความสำคัญ สำหรับตั๋วนั้น มอบหมายให้กับสมาชิกในทีม และวางไว้ในไปป์ไลน์ของพวกเขา

ระบบอัตโนมัติและการกำหนดเส้นทาง

ทำให้การจัดการคำตอบของคุณ ง่ายขึ้น และ มีประสิทธิภาพ มากขึ้น เครื่องมือนี้จะกำหนดตั๋วให้กับสมาชิกในทีมของคุณโดยอัตโนมัติเมื่อใดก็ตามที่ลูกค้ากรอกแบบฟอร์มบริการ ส่งอีเมลถึงการสนับสนุน หรือเข้าร่วมในแชทสด ใช้เวลาน้อยลงในการป้อนข้อมูลด้วยตนเอง มีเวลาตอบคำถามของลูกค้ามากขึ้น

บทสนทนา

HubSpot ช่วยให้คุณ จัดการ กล่องขาเข้าอีเมลของทีมและข้อความแชทบนเว็บได้อย่างง่ายดาย ไม่ว่าจะเป็นการสนทนาที่เปิดอยู่ ตอบกลับ รอการตอบกลับ และมอบหมายบุคคลที่เหมาะสม ทำทุกอย่างโดยตรง ใน เครื่องมือการสนทนา

API การสนทนา (ใหม่!)

ชุด API (อินเทอร์เฟซการเขียนโปรแกรมแอปพลิเคชัน) ช่วยให้คุณสามารถดึงข้อมูลเกี่ยวกับการสื่อสารกับลูกค้า โพสต์ความคิดเห็นใหม่และข้อความขาออกในการสนทนาเหล่านั้น และสมัครรับข้อมูลกิจกรรมเกี่ยวกับชุดข้อความ/ข้อความการสนทนา... ทั้งหมดจาก ภายนอกกล่องจดหมาย

มุมมองที่กำหนดเอง (ใหม่!)

ขณะนี้กล่องข้อความสนทนาของคุณมี ความยืดหยุ่น สร้างมุมมองในกล่องจดหมายตามคุณสมบัติตั๋วและการสนทนา ใช้ตัวดำเนินการ "และ/หรือ" เพื่อขยายหรือปรับแต่งเกณฑ์การดูของคุณ รวมทั้งดู แก้ไข และลบมุมมอง

กล่องจดหมายมือถือ (ใหม่!)

ตอนนี้ในการสนทนา เครื่องมือในการ ทำงานร่วมกัน ได้รับการปรับปรุง (@ การกล่าวถึง ความคิดเห็น การส่งต่ออีเมล) ดังนั้นคุณจึงสามารถส่งต่ออีเมลจากกล่องขาเข้าและแทรกตัวอย่าง/บทความฐานความรู้ในการตอบกลับทางมือถือได้ นอกจากนี้ HubSpot CRM บนมือถือยังให้ผู้ใช้เชื่อมโยงผู้ติดต่อกับการสนทนาได้

แชทสดและแชทบอท

แชทสดและแชทบอทได้เติบโตขึ้นเป็น เครื่องมือทางการตลาด ที่สำคัญในช่วงหลายปีที่ผ่านมา ตอนนี้คุณสามารถตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณใช้ประโยชน์จากโอกาสทั้งหมดได้แล้ว หากคุณไม่สามารถอุทิศสมาชิกในทีมขายของคุณเพื่อเชื่อมต่อกับผู้เยี่ยมชมได้ Chatbot สามารถตอบคำถามและดึงดูดผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ได้

การสลับช่อง (ใหม่!)

ใช้กล่องขาเข้าของการสนทนาเพื่อเปลี่ยนช่องจากแชทสดหรือ Facebook Messenger ไปเป็นอีเมลในชุดข้อความเดียวในขณะที่รักษา ประวัติการ สนทนาทั้งสำหรับคุณและลูกค้าของคุณ

ข้อเสนอแนะ

การใช้เครื่องมือคำติชมเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า รวบรวมและวิเคราะห์คำติชมจากลูกค้าและผู้ติดต่อ รวมถึงแบบสำรวจ Net Promoter Score ( NPS ) แบบสำรวจคะแนนความพยายามของลูกค้า ( CES ) และแบบสำรวจความพึงพอใจของลูกค้า ( CSAT )

โพสต์ความคิดเห็นเกี่ยวกับการแชท (ใหม่!)

คุณสามารถรวบรวมคำติชม ความพึงพอใจของลูกค้า เกี่ยวกับการสนทนาทางแชทได้โดยตรงจากภายในแชทเมื่อการสนทนาปิดลง

SLA (ใหม่!)

ข้อตกลงระดับการให้บริการ (SLA) เป็นคุณลักษณะหลักใน Help Desk ที่ทันสมัย ฟังก์ชันการทำงานประกอบด้วยชั่วโมงทำงาน เวลาในการตอบสนองครั้งแรก เวลาในการปิด SLA การรายงาน การทำงานอัตโนมัติ และการปรับปรุง UI เพื่อให้เห็นภาพ SLA และติดตามทีม

การโทรเข้า (ใหม่!)

ลูกค้าสามารถรับสายเรียกเข้า ภายใน HubSpot ซึ่งรองรับฟังก์ชัน Help Desk ของ HubSpot สายเรียกเข้าที่ได้รับจากหมายเลขที่ซื้อ HubSpot จะถูกบันทึกไว้ใน HubSpot และสามารถใช้ประโยชน์ได้ทั่วทั้งแพลตฟอร์ม CRM

ฐานความรู้

ลูกค้าชอบฐานความรู้มากกว่าช่องทางการบริการตนเองอื่นๆ (แชทบอท แชทสด อีเมล ฯลฯ) เพราะพวกเขาต้องการ คำตอบ สำหรับคำถามบริการลูกค้าทันที ฐานความรู้ช่วยให้คุณสร้างไลบรารีข้อมูลบนเว็บไซต์ของคุณเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์/บริการที่ลูกค้าของคุณสามารถใช้ได้

การวิเคราะห์บริการ (ใหม่!)

ส่งมอบบริการที่มี ประสิทธิภาพ และเป็นของ แท้ ปลดล็อกข้อมูลเชิงลึกที่สำคัญด้วยรายงานมาตรฐานอุตสาหกรรมที่พร้อมใช้งานทันทีเพื่อจัดการทีมบริการของคุณได้ดียิ่งขึ้นและแก้ไขปัญหาของลูกค้าได้อย่างรวดเร็ว! ตาม HubSpot การใช้งานบางส่วนสำหรับรายงานเหล่านี้รวมถึง "วัดคะแนนแบบสำรวจหลังการสนับสนุน เวลาตอบกลับตั๋วโดยเฉลี่ย และปริมาณการสนับสนุนโดยรวม"

พร้อมที่จะเรียนรู้เพิ่มเติม?

ธุรกิจของคุณพร้อมหรือยังที่จะปรับปรุงความสัมพันธ์กับลูกค้าของคุณ รับยอดขายเพิ่มขึ้น และเป็นผู้นำในตลาดปัจจุบันหรือไม่? แผน บริการฮับของ HubSpot ประกอบด้วยระดับ "เริ่มต้น" สำหรับผู้ใช้สองคนหรือระดับ "มืออาชีพ" สำหรับผู้ใช้ห้าราย (เป็นไปได้มากขึ้นโดยมีค่าใช้จ่ายเพิ่มเติม) ไม่พร้อมที่จะดำน้ำใน? ขอตัวอย่างฟรีวันนี้!

ไม่มั่นใจว่า HubSpot เป็นแพลตฟอร์มการตลาด การขาย และการบริการที่เหมาะกับคุณใช่หรือไม่ เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับ HubSpot จากแหล่งข้อมูลนี้ซึ่งเต็มไปด้วยข้อมูล