HubSpot Service Hub: inteligentne sposoby na poprawę doświadczeń klientów

„Doskonałość nie jest możliwa do osiągnięcia, ale jeśli dążymy do perfekcji, możemy ją złapać”.

Vince Lombardi, legendarny trener Green Bay Packers, wiedział co nieco o doskonałości. Może nie wiedział o HubSpot Service Hub , ale jego cytat idealnie pasuje do tego narzędzia (no, może „doskonały”?)

Widzisz, HubSpot Service Hub był już cennym narzędziem dla marketerów B2B. Jednak HubSpot dążył do perfekcji i znacznie ulepszył produkt .

W tym artykule wyjaśniono, w jaki sposób to narzędzie poprawia wrażenia klientów, a także podkreśla ulepszenia wprowadzone po ponownym uruchomieniu usługi Service Hub 15 marca 2022 r. Poszukaj „NOWOŚĆ!” w tym artykule, co wskazuje na niedawną poprawę.

Inteligentni marketerzy B2B blokują obecną cenę Service Hub, zanim podwyżka nastąpi 2 maja 2022 r., aby odzwierciedlić zwiększoną funkcjonalność. Działaj już teraz, prosząc o bezpłatną konsultację z nami!

Nie musimy wyjaśniać, dlaczego doświadczenie zakupowe tak bardzo ewoluowało w ciągu ostatnich dwóch lat. Jednak oto proste przypomnienie, które brzmi jak zawsze: firmy MUSZĄ być w 100% dostrojone do swoich kupujących, zwłaszcza gdy kontaktują się z Twoją firmą z pytaniami dotyczącymi Twoich produktów/usług.

Aby pomóc firmom poprawić jakość obsługi klienta, HubSpot poleca ich narzędzie Service HubTM, które śledzi zaangażowanie klientów i rozmowy we wszystkich kanałach marketingowych.

Szczegółowe raporty Service Hub pomagają marketerom i sprzedawcom śledzić ich wydajność i lepiej rozumieć opinie klientów , aby mogli podejmować odpowiednie działania.

Oto podział HubSpot Service Hub z linkami do artykułów na temat konkretnych funkcji, jeśli chcesz zanurkować nieco głębiej.

Bilety

Bilety HubSpot to klucz do zintegrowanej obsługi klienta, dzięki czemu nie przegapisz żadnych ważnych rozmów. Gdy interakcja pojawi się w skrzynce odbiorczej konwersacji, użytkownicy mogą ustawić poziom priorytetu dla tego zgłoszenia, przypisać go do członka zespołu i umieścić w swoim potoku.

Automatyzacja i routing

Spraw, aby zarządzanie odpowiedziami było łatwiejsze i bardziej efektywne . To narzędzie automatycznie przypisuje zgłoszenia członkom zespołu za każdym razem, gdy klient wypełnia formularz usługi, wysyła e-maile do pomocy technicznej lub angażuje się w czat na żywo. Mniej czasu poświęcanego na ręczne wprowadzanie danych; więcej czasu na odpowiadanie na pytania klientów.

Rozmowy

HubSpot ułatwia zarządzanie skrzynkami e-mail zespołów i wiadomościami na czacie internetowym — otwartymi rozmowami, odpowiedziami, oczekiwaniem na odpowiedź — oraz przypisywaniem odpowiednich osób. Zrób to wszystko bezpośrednio w narzędziu Konwersacje.

Interfejsy API do rozmów (NOWOŚĆ!)

Zestaw interfejsów API (interfejsów programowania aplikacji) umożliwia pobieranie informacji o komunikacji z klientami, publikowanie nowych komentarzy i wiadomości wychodzących w tych konwersacjach oraz subskrybowanie zdarzeń dotyczących wątków/wiadomości konwersacji… wszystko to poza skrzynką odbiorczą .

Widoki niestandardowe (NOWOŚĆ!)

Twoja skrzynka odbiorcza konwersacji jest teraz elastyczna . Twórz widoki w skrzynce odbiorczej na podstawie właściwości zgłoszenia i konwersacji. Użyj operatorów „i/lub”, aby rozwinąć lub doprecyzować kryteria widoku, a także wyświetlać, edytować i usuwać widoki.

Mobilna skrzynka odbiorcza (NOWOŚĆ!)

Teraz w konwersacjach ulepszono narzędzia do współpracy (@wzmianki, komentarze, przekazywanie wiadomości e-mail), dzięki czemu możesz przekazywać wiadomości e-mail ze skrzynki odbiorczej i wstawiać fragmenty/artykuły z bazy wiedzy w odpowiedziach mobilnych. Ponadto mobilny HubSpot CRM umożliwia użytkownikom kojarzenie kontaktów z rozmowami.

Czat na żywo i chatboty

W ciągu ostatnich kilku lat czat na żywo i chatboty stały się ważnymi narzędziami marketingowymi . Teraz możesz mieć pewność, że wykorzystujesz wszystkie możliwości. Jeśli nie możesz poświęcić członka swojego zespołu sprzedaży, aby połączyć się na żywo z odwiedzającym, chatbot może odpowiedzieć na pytania i zaangażować odwiedzających witrynę.

Przełączanie kanałów (NOWOŚĆ!)

Użyj skrzynki odbiorczej konwersacji, aby przełączać kanały z czatu na żywo lub Facebook Messenger na pocztę e-mail w jednym wątku, zachowując historię konwersacji zarówno dla siebie, jak i dla klienta.

Informacja zwrotna

Korzystanie z narzędzia opinii to świetny sposób na poprawę obsługi klienta. Zbieraj i analizuj informacje zwrotne od klientów i kontaktów, w tym ankiety Net Promoter Score ( NPS ), ankiety Customer Effort Score ( CES ) i Customer Satisfaction ( CSAT ).

Prześlij opinię na czacie (NOWOŚĆ!)

Możesz zbierać opinie dotyczące zadowolenia klientów z ich rozmów na czacie bezpośrednio z czatu po zakończeniu rozmowy.

Umowy SLA (NOWOŚĆ!)

Umowy o gwarantowanym poziomie usług (SLA) to podstawowa funkcja nowoczesnego help desku . Funkcjonalność obejmuje godziny pracy, czas do pierwszej odpowiedzi, czas na zamknięcie umowy SLA, raportowanie, automatyzację i ulepszenia interfejsu użytkownika w celu wizualizacji umów SLA i utrzymywania zespołów na bieżąco.

Połączenia przychodzące (NOWOŚĆ!)

Klienci mogą odbierać połączenia przychodzące w HubSpot , wspierając funkcjonalność help desk HubSpot. Połączenia przychodzące odebrane na numer kupiony w HubSpot są rejestrowane w HubSpot i mogą być wykorzystywane w całej platformie CRM.

Baza wiedzy

Klienci wolą bazy wiedzy od wszystkich innych kanałów samoobsługowych (chatboty, czat na żywo, e-maile itp.), ponieważ chcą natychmiastowych odpowiedzi na pytania dotyczące obsługi klienta. Baza wiedzy pozwala stworzyć bibliotekę informacji na Twojej stronie internetowej o Twoim produkcie/usłudze, z której mogą korzystać Twoi klienci.

Analiza usług (NOWOŚĆ!)

Dostarczaj usługi, które są zarówno skuteczne , jak i autentyczne . Odblokuj kluczowe spostrzeżenia za pomocą standardowych raportów branżowych, aby lepiej zarządzać zespołem serwisowym i szybko rozwiązywać problemy klientów! Według HubSpot, niektóre zastosowania tych raportów obejmują „zmierzenie wyników ankiet po wsparciu, średni czas odpowiedzi na zgłoszenie i ogólną liczbę wsparcia”.

Chcesz dowiedzieć się więcej?

Czy Twoja firma jest gotowa poprawić relacje z klientami, zwiększyć sprzedaż i pozostać w czołówce na dzisiejszym rynku? Plany HubSpot Service Hub obejmują poziom „Starter” dla dwóch użytkowników lub poziom „Professional” dla pięciu użytkowników (więcej jest możliwych za dodatkową opłatą). Nie jesteś gotowy do nurkowania? Zamów darmowe demo już dziś!

Nie jesteś przekonany, że HubSpot to odpowiednia platforma marketingowa, sprzedażowa i serwisowa dla Ciebie? Dowiedz się więcej o HubSpot z tego zasobu załadowanego informacjami.