HubSpot Service Hub: طرق ذكية لتحسين تجارب العملاء

"الكمال لا يمكن بلوغه ، ولكن إذا سعينا إلى الكمال ، يمكننا أن نحقق التميز."

عرف فينس لومباردي ، المدرب الأسطوري لفريق جرين باي باكرز ، شيئًا أو شيئين عن التميز. ربما لم يكن على علم بـ HubSpot Service Hub ، لكن اقتباسه يناسب هذه الأداة تمامًا (حسنًا ، ماذا عن "بشكل ممتاز"؟)

كما ترى ، كان HubSpot Service Hub بالفعل أداة قيمة للمسوقين B2B. ومع ذلك ، طارد HubSpot الكمال وعزز المنتج بدرجة كبيرة.

تشرح هذه المقالة كيف تعمل هذه الأداة على تحسين تجربة العملاء وتسلط الضوء أيضًا على التحسينات من إعادة تشغيل Service Hub في 15 مارس 2022. ابحث عن "جديد!" في هذه المقالة ، مما يشير إلى تحسن حديث.

يقوم مسوقو B2B الأذكياء بتثبيت سعر Service Hub الحالي قبل زيادة تصل في 2 مايو 2022 ، لتعكس الوظيفة المتزايدة. بادر الآن بطلب استشارة مجانية معنا!

لا نحتاج إلى توضيح سبب تطور تجربة الشراء كثيرًا في العامين الماضيين. ومع ذلك ، فإليك تذكيرًا بسيطًا يرن كما كان دائمًا: تحتاج الشركات إلى أن تكون منسجمة بنسبة 100٪ مع مشتريها ، خاصةً عندما يتصلون بشركتك للاستفسار عن منتجاتك / خدماتك.

لمساعدة الشركات على تحسين تجربة العملاء ، توصي HubSpot بأداة Service HubTM الخاصة بهم ، والتي تتعقب تفاعلات العملاء ومحادثاتهم عبر جميع قنوات التسويق.

تساعد التقارير التفصيلية لـ Service Hub المسوقين ومندوبي المبيعات على تتبع أدائهم وفهم ملاحظات العملاء بشكل أفضل حتى يتمكنوا من اتخاذ الإجراءات المناسبة.

إليك تفاصيل HubSpot Service Hub مع روابط لمقالات حول ميزات محددة ، إذا كنت تريد التعمق أكثر.

تذاكر

تذاكر HubSpot هي المفتاح لخدمة العملاء المتكاملة ، مما يساعد على ضمان عدم تفويت أي محادثات مهمة. عندما يظهر تفاعل في علبة وارد المحادثة ، يمكن للمستخدمين تعيين مستوى أولوية لتلك التذكرة وتعيينه إلى أحد أعضاء الفريق ووضعه في خط الأنابيب الخاص بهم.

الأتمتة والتوجيه

اجعل إدارة الاستجابة أسهل وأكثر كفاءة . تقوم هذه الأداة تلقائيًا بتعيين تذاكر لأعضاء فريقك عندما يملأ أحد العملاء نموذج خدمة ، أو يدعم رسائل البريد الإلكتروني ، أو يشارك في الدردشة الحية. قضاء وقت أقل في الإدخال اليدوي للبيانات ؛ مزيد من الوقت للإجابة على أسئلة العملاء.

المحادثات

يُسهل عليك HubSpot إدارة صناديق البريد الإلكتروني ورسائل الدردشة على الويب الخاصة بالفرق - المحادثات المفتوحة ، والرد عليها ، وانتظار الرد - وتعيين الأشخاص المناسبين. افعل كل ذلك مباشرة من خلال أداة المحادثات.

واجهات برمجة تطبيقات المحادثة (جديد!)

تسمح لك مجموعة من واجهات برمجة التطبيقات (واجهات برمجة التطبيقات) باسترداد معلومات حول اتصالات العملاء ، ونشر تعليقات جديدة ورسائل صادرة على تلك المحادثات ، والاشتراك في أحداث حول سلاسل المحادثات / الرسائل ... كل ذلك من خارج صندوق الوارد .

طرق عرض مخصصة (جديد!)

البريد الوارد للمحادثات الخاص بك هو الآن مرن . قم بإنشاء طرق عرض في البريد الوارد بناءً على خصائص التذاكر والمحادثة. استخدم عوامل التشغيل "و / أو" لتوسيع معايير العرض أو تحسينها ، بالإضافة إلى عرض طرق العرض وتحريرها وحذفها.

صندوق الوارد للجوال (جديد!)

الآن في المحادثات ، تم تحسين أدوات التعاون (@ الإشارات والتعليقات وإعادة توجيه البريد الإلكتروني) ، بحيث يمكنك إعادة توجيه رسائل البريد الإلكتروني من البريد الوارد وإدراج مقتطفات / مقالات قاعدة المعارف في ردود الهاتف المحمول. بالإضافة إلى ذلك ، يتيح HubSpot CRM المحمول للمستخدمين ربط جهات الاتصال بالمحادثات.

الدردشة الحية وروبوتات الدردشة

نمت الدردشة الحية وروبوتات الدردشة لتصبح أدوات تسويق مهمة خلال السنوات العديدة الماضية. يمكنك الآن التأكد من أنك تستفيد من جميع الفرص. إذا لم تتمكن من تخصيص أحد أعضاء فريق المبيعات الخاص بك للتواصل المباشر مع زائر ، يمكن لروبوت الدردشة الإجابة على الأسئلة وإشراك زوار الموقع.

تبديل القنوات (جديد!)

استخدم صندوق المحادثات الوارد لتبديل القنوات من الدردشة المباشرة أو Facebook Messenger إلى البريد الإلكتروني في سلسلة محادثات واحدة مع الاحتفاظ بسجل المحادثات لك ولعميلك.

ردود الفعل

يعد استخدام أداة التعليقات طريقة رائعة لتحسين تجربة العملاء. جمع وتحليل التعليقات من العملاء وجهات الاتصال ، بما في ذلك استبيانات صافي نقاط الترويج ( NPS ) واستطلاعات نقاط جهد العميل ( CES ) واستطلاعات رضا العملاء ( CSAT ).

نشر تعليقات الدردشة (جديد!)

يمكنك جمع ملاحظات حول رضا العملاء عن محادثات الدردشة الخاصة بهم مباشرة من داخل الدردشة بمجرد إغلاق المحادثة.

اتفاقيات مستوى الخدمة (جديد!)

اتفاقيات مستوى الخدمة (SLAs) هي ميزة أساسية في مكتب المساعدة الحديث. تتضمن الوظائف ساعات العمل ، ووقت الاستجابة الأولى ، ووقت إغلاق اتفاقية مستوى الخدمة ، وإعداد التقارير ، والأتمتة ، وتحسينات واجهة المستخدم لتصور اتفاقيات مستوى الخدمة وإبقاء الفرق على المسار الصحيح.

المكالمات الواردة (جديد!)

يمكن للعملاء تلقي المكالمات الواردة داخل HubSpot ، مما يدعم وظائف مكتب المساعدة في HubSpot. يتم تسجيل المكالمات الواردة المستلمة على رقم تم شراؤه من HubSpot في HubSpot ويمكن الاستفادة منها عبر نظام CRM الأساسي.

قاعدة المعرفة

يفضل العملاء قواعد المعرفة على جميع قنوات الخدمة الذاتية الأخرى (روبوتات الدردشة والدردشة الحية ورسائل البريد الإلكتروني وما إلى ذلك) لأنهم يريدون ردودًا فورية على أسئلة خدمة العملاء الخاصة بهم. تتيح لك قاعدة المعارف إنشاء مكتبة من المعلومات على موقع الويب الخاص بك حول منتجك / خدمتك التي يمكن أن يستخدمها عملاؤك.

تحليلات الخدمة (جديد!)

تقديم خدمة فعالة وأصلية . أطلق العنان للرؤى الرئيسية مع التقارير الجاهزة القياسية في الصناعة لإدارة فريق الخدمة بشكل أفضل وحل مشاكل العملاء بسرعة! وفقًا لـ HubSpot ، تتضمن بعض الاستخدامات لهذه التقارير "قياس نتائج استطلاع ما بعد الدعم ، ومتوسط ​​وقت استجابة البطاقة ، وحجم الدعم الإجمالي".

هل أنت جاهز لمعرفة المزيد؟

هل عملك جاهز لتحسين العلاقات مع عملائك ، وكسب المزيد من المبيعات ، والبقاء في الطليعة في السوق اليوم؟ تتضمن خطط HubSpot's Service Hub مستوى "المبتدئين" لمستخدمين أو المستوى "الاحترافي" لخمسة مستخدمين (مع إمكانية أكثر بتكلفة إضافية). لست مستعدًا للغطس؟ اطلب عرضًا تجريبيًا مجانيًا اليوم!

ألست مقتنعًا بأن HubSpot هو النظام الأساسي للتسويق والمبيعات والخدمة المناسب لك؟ تعرف على المزيد حول HubSpot من هذا المورد المحمّل بالمعلومات.