HubSpot 服務中心：改善客戶體驗的智能方法

“完美是無法達到的，但如果我們追求完美，我們就能捕捉到卓越。”

綠灣包裝工隊的傳奇教練文斯·隆巴迪 (Vince Lombardi) 對卓越有所了解。 他可能不知道HubSpot Service Hub ，但他的引述非常適合這個工具（好吧，“非常好”怎麼樣？）

你看，HubSpot Service Hub 已經是 B2B 營銷人員的寶貴工具。 然而，HubSpot 一直在追求完美並大大增強了產品。

本文介紹了此工具如何改善客戶體驗，並重點介紹 Service Hub 於 2022 年 3 月 15 日重新啟動後的改進。尋找“新！” 整篇文章，這表明最近的改進。

智能 B2B 營銷人員在 2022 年 5 月 2 日漲價之前鎖定當前的 Service Hub 價格，以反映增加的功能。 立即行動，要求與我們進行免費諮詢！

我們不需要解釋為什麼購買體驗在過去兩年中發生瞭如此大的變化。 然而，這裡有一個像以往一樣真實的簡單提醒：企業需要 100% 與他們的買家保持一致，尤其是當他們聯繫您的公司詢問您的產品/服務時。

為了幫助企業改善客戶體驗，HubSpot 推薦了他們的 Service HubTM 工具，該工具可以跟踪所有營銷渠道中的客戶參與和對話。

Service Hub 的詳細報告可幫助營銷人員和銷售人員跟踪他們的績效並更好地了解客戶反饋，以便他們採取適當的行動。

如果您想更深入地了解，這裡是 HubSpot 服務中心的細分，其中包含指向特定功能的文章的鏈接。

門票

HubSpot 票證是集成客戶服務的關鍵，有助於確保您不會錯過任何重要對話。 當對話收件箱中出現交互時，用戶可以為該工單設置優先級，將其分配給團隊成員，並將其放入他們的管道中。

自動化和路由

讓您的響應管理更輕鬆、更高效。 每當客戶填寫服務表格、發送電子郵件支持或進行實時聊天時，此工具都會自動將工單分配給您的團隊成員。 減少手動數據輸入的時間； 有更多時間回答客戶的問題。

對話

HubSpot 使您可以輕鬆管理團隊的電子郵件收件箱和網絡聊天消息——打開的對話、回复、等待回复——並分配適當的人員。 直接在對話工具中完成所有操作。

對話 API（新！）

一套API（應用程序編程接口）允許您檢索有關客戶通信的信息，在這些對話上發布新評論和傳出消息，並訂閱有關對話線程/消息的事件……所有這些都來自收件箱之外。

自定義視圖（新！）

您的對話收件箱現在很靈活。 根據工單和對話屬性在收件箱中創建視圖。 使用“和/或”運算符擴展或優化您的視圖標準，以及查看、編輯和刪除視圖。

移動收件箱（新！）

現在在對話中，協作工具得到了改進（@提及、評論、電子郵件轉發），因此您可以轉發收件箱中的電子郵件並在移動回復中插入片段/知識庫文章。 此外，移動 HubSpot CRM 允許用戶將聯繫人與對話相關聯。

實時聊天和聊天機器人

在過去的幾年裡，實時聊天和聊天機器人已經發展成為重要的營銷工具。 您現在可以確保您正在利用所有機會。 如果您無法讓銷售團隊的成員與訪問者實時聯繫，聊天機器人可以回答問題並吸引網站訪問者。

頻道切換（新！）

使用對話收件箱將頻道從實時聊天或 Facebook Messenger 切換到單個線程上的電子郵件，同時為您和您的客戶保留對話歷史記錄。

回饋

使用反饋工具是改善客戶體驗的好方法。 收集和分析來自客戶和聯繫人的反饋，包括淨推薦值 ( NPS ) 調查、客戶努力分數 ( CES ) 調查和客戶滿意度 ( CSAT ) 調查。

聊天后反饋（新！）

對話結束後，您可以直接從聊天中收集客戶對其聊天對話的滿意度反饋。

SLA（新！）

服務水平協議 (SLA) 是現代幫助台的核心功能。 功能包括工作時間、首次響應時間、關閉 SLA 時間、報告、自動化和 UI 改進，以可視化 SLA 並讓團隊保持正軌。

呼入電話（新！）

客戶可以在 HubSpot 內接聽來電，支持 HubSpot 的幫助台功能。 在 HubSpot 購買的號碼上收到的呼入電話會記錄在 HubSpot 中，並且可以在 CRM 平台上使用。

知識庫

與所有其他自助服務渠道（聊天機器人、實時聊天、電子郵件等）相比，客戶更喜歡知識庫，因為他們希望立即響應他們的客戶服務問題。 知識庫可讓您在網站上創建可供客戶使用的產品/服務信息庫。

服務分析（新！）

提供既高效又真實的服務。 通過行業標準的開箱即用報告解鎖關鍵見解，以更好地管理您的服務團隊并快速解決客戶問題！ 據 HubSpot 稱，這些報告的一些用途包括“衡量支持後調查分數、平均工單響應時間和總體支持量”。

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