Satış Potansiyeli Rehberi: İpuçları, Teknikler ve Araçlar

Kullanışlı araçlar:
1. Newoldstamp - E-posta imza pazarlaması
2. Mailchimp - E-posta oluşturucu ve gönderici
3. Hubspot E-posta Pazarlama - Pazarlama otomasyonu platformu
4. MailerLite - Açılış sayfası oluşturucu
5. Canva - Tasarım yapmak için çevrimiçi araç

1. Satış araştırması nedir?
2. Potansiyel müşteriler ve potansiyel müşteriler: aynı mı?
3. Neden gelen pazarlamada satışlarınızı artırmanız gerekiyor?
4. Satış araştırma süreci
5. Satış potansiyeline sahip olmanın yolları
6. Anahtar satış araştırma teknikleri
7. Satış araştırması için araçlar
8. Satış araştırmasında daha iyi olmak için ipuçları

Büyüme ve ölçeklendirme yolculuğuna yeni başlayan küçük işletmeler, müşterileri gerçek bir numara olarak görüyor. Başlangıçta, varlığınızdan bile haberdar olmayan sadece "potansiyel müşteriler" vardır. Göreviniz onları tespit etmek, onlara yaklaşmak ve onları satın alan müşterilere dönüştürmektir.

Bu yol, aşağıdakiler gibi zorluklarla doludur:

• Potansiyelinizi nerede ve nasıl buluyorsunuz?
• Çözümleriniz hakkında onları bilgilendirmek için hangi kanalları kullanıyorsunuz?
• Onlara hangi yollarla yaklaşıyorsunuz?
• Bunları nasıl korur ve dönüştürürsünüz?
• Hem çabalarınızı en aza indirir hem de sonucu nasıl en üst düzeye çıkarırsınız?

Bunlar, satış araştırma faaliyetlerinizi planlarken kendinize sormanız gereken sorulardır. Satış araştırma sürecine bir göz atın ve bunun en etkili şekilde nasıl uygulanabileceğini görün. Aşağıda sizinle genel bir nasıl yapılır paylaşacağız: satışlarda arama ve ayrıca satışlarda arama için bireysel ipuçları.

Satış araştırması nedir?

Peki satışta araştırma nedir? Zamanla ödeme yapan müşterilere dönüşmeleri için potansiyel alıcıları arama ve onlarla ilişkiler kurma sürecidir. Buradaki ana olay bir konuşmadır ve istenen hedef, satın almayla sonuçlanabilecek bir satış toplantısıdır.

Pazarlamada, genellikle müşteri yetiştirme hakkında konuşuruz, oysa satışta her şey arama ile ilgilidir. Peki, potansiyel müşteriler ve olası satışlar arasında önemli bir fark var mı?

Potansiyel müşteriler ve potansiyel müşteriler: bunlar aynı mı?

Müşteri adayları, daha önce şirketinize veya ürününüze olan ilgilerini belirli bir şekilde ifade etmiş potansiyel müşterilerdir. Örneğin, web sitenizi ziyaret ettiler, iletişim formunu doldurdular, web seminerinize kaydoldular veya blogunuzu okudular. Bunlar umut olabilir mi? Emin. İki şey, potansiyel müşterileri potansiyel müşterilerden farklı kılar. İlk olarak, şirketinizle veya ürününüzle aktif olarak ilgilenmeleri gerekmiyordu. İkincisi, satın alma kişiliğinize uyuyorlar.

Resim Zoho'nun izniyle

Bazen aynı kişi hem lider hem de potansiyel müşteri olabilir, ancak diğer zamanlarda bunlar farklı potansiyel müşteri gruplarıdır. Potansiyel müşteri, sizinle ilgili önceden bilgi sahibi olan bir liderdir. Bir olası satış, alıcı profilinize uyan bir potansiyel müşteridir.

Neden gelen pazarlamada satışlarınızı beklemelisiniz?

Artık satış araştırmasının ne olduğunu bildiğinize göre, sizin ve şirketinizin bu süreci neden ciddiye alması gerektiğini görelim.
Gelen pazarlamanın amacı, doğru insanların dikkatini markanıza çekmektir. Sonuçta amaç ya marka bilinirliği ya da satıştır. Bu nedenle, markanızla daha fazla insanın ilgilenmesini sağlamak için içerik oluştursanız bile, bunu her zaman daha fazla satış elde etmek için yaparsınız.

Satışların organik olarak gerçekleşmesini bekleyebilirsiniz, ancak B2B'de kurallar biraz farklıdır. Öncelikle, hizmetinizi veya ürününüzü satın almak için potansiyel alıcılarınızla bir görüşme başlatmanız gerekir. Ve burada satış araştırmasının kullanışlı olduğu yer.

Bu zor ve zaman alıcı bir iştir. Bu nedenle dikkatli bir şekilde planlanmış ve yürütülen araştırma stratejisi, saatlerce çalışmadan ve tonlarca çabadan tasarruf etmenize yardımcı olur.

Daha sonra, satışlarda araştırma hakkında konuşacağız: süreç ve bireysel adımlar.

Satış araştırma süreci

Satış olasılığını nasıl göreceğimizi ve bundan en iyi sonucu alacağımızı görelim. Maden arama faaliyetlerinizi planlarken aşağıdaki adımları göz önünde bulundurun.

Hedef belirle

Hedeflerinizi etkili bir şekilde belirlemek için satış sürecinizi - huni ve ara hedefler belirlemeniz gerekir. Ulaşmanız gereken nihai bir hedef belirleyerek başlayın. Örneğin ayda 10 satış yapmak istiyorsunuz. Şimdi, ürününüzü satın alan kaç potansiyel müşteri var? Diyelim ki 40'ta 1'i. Bu, bu satışları elde etmek için her ay 400 potansiyel müşteriyle bağlantı kurmanız gerektiği anlamına gelir.

İdeal bir potansiyel müşteri kişiliği oluşturun

Ürününüzle potansiyel olarak ilgilenenleri zaten ayırdığınızı varsayarak 400 kişi bulduk. Aksi takdirde, sadece suları test etmek için çok daha fazla kişiyle bağlantı kurmanız gerekecek.

Bu nedenle, başlangıçta ideal bir müşteri profili oluşturmak çok önemlidir. Bu kişileri nerede arayacağınızı, onlarla nasıl iletişim kuracağınızı ve her biriyle nasıl iletişim kuracağınızı anlamanıza yardımcı olacaktır.

kaynak: cience

Başlamak için mevcut müşterilerinize bakın. Onlar kim? Ortak ne yanları var? Onlar ne yapar? Onları nerede buldun? (Ya da seni nerede buldular?)

Ders çalışma

Her bir olasılık hakkında mümkün olduğunca fazla bilgi bulmak önemlidir. Bu, her karar verici için doğru yaklaşımı bulmanıza yardımcı olacaktır. Aşağıdaki sorulardan bazılarını yanıtlamak size yardımcı olacaktır:

• Hangi şirket için çalışıyorlar?
• Şirketinizin iş alanında faaliyet gösteriyorlar mı?
• Alıcı kişiliğinizin özelliklerine uyuyorlar mı?
• Ürününüzün çözmeye yardımcı olduğu sorunlar mı yaşıyorlar?
• Mevcut zorlukları nelerdir?
• Onlarla iletişim kurmanın en iyi yolu nedir?
  

Listelerinizi segmentlere ayırın ve oluşturun

Artık potansiyel müşterilerinizi araştırdığınıza göre, onları bölümlere ayırmanın zamanı geldi. Segmentlere ayırma, mesajlarınızı daha iyi özelleştirmenize ve daha kişisel bir yaklaşım sağlamanıza yardımcı olacaktır. Potansiyel müşterilerinizi kategorize etmek için kullanabileceğiniz birçok özellik vardır. Basit bir elektronik tablo, listelerinizi düzenlemenize yardımcı olabilir.

Arama faaliyetinizi ve sosyal yardımınızı planlayın

Listelerinizi oluşturduktan ve kişilerinizi belirli parametrelere göre sıraladıktan sonra, bir plan oluşturup takviminize dahil etmenin zamanı geldi. Her ay, hafta ve gün kaç kişiyle iletişime geçmeniz gerektiğini tahmin ederek başlayın ve etkinlikleri buna göre planlayın. Isınmak, yaklaşmak ve beklentilerinizi takip etmek için biraz zaman tanıyın. Ayrıca, potansiyel müşterilerinizle iletişime geçmenin hangi zamanların daha iyi sonuç verdiğini öğrendikçe planınızı düzenli olarak gözden geçirdiğinizden emin olun.

Ölçüm

Planınızla birlikte ilerlerken notlar alın ve ilerlemenizi kaydedin. Bu bilgileri daha sonra gözden geçirebilmek ve buna göre hareket edebilmek için başarılarınızı ölçün. Lütfen etkileşimlerinizin tüm ayrıntılarını hatırlamayacağınızı unutmayın, bu nedenle mümkün olduğunca fazla ayrıntı yazdığınızdan emin olun.

Güncelle ve tekrarla

Her dönemin sonunda (gün, hafta, ay, yıl) sonuçlar çıkarın ve hedeflerinizi gerçek sonuçlarla karşılaştırın. Hedeflerinize ulaştınız mı? Değilse, hedeflerinizden kaç tanesine ulaşıldı? Sonucu nasıl iyileştirebilirsiniz? Gelecekteki hedeflerinize ulaşılmasını sağlamak için tüm arama sürecinde neler ayarlanabilir? Ardından, gerekli iyileştirmelerle süreci tekrarlayın.

Satışta beklenti yaratmanın yolları

Şimdi en heyecan verici (ve en çok zaman alan) kısma gelelim, potansiyel müşterilerle iletişime geçelim. Satış araştırması yapmanın farklı yolları vardır, yani bu pratik ve en kritik faaliyettir - bireylere yaklaşmak. Çağrılar, e-postalar, sosyal medya ağları, tavsiyeler, web seminerleri ve ağ oluşturma, potansiyel müşterilerle iletişim kurmanın yollarından bazılarıdır.

Soğuk e-posta gönderme

Soğuk e-posta, satış temsilcilerinin potansiyel müşterilerle iletişim kurmasının en basit yolu olabilir. En iyi yanı, alıcının içindeki bilgileri dikkate almasına ve daha bilinçli bir karar vermesine olanak tanır. Ancak ciddi bir dezavantaj var: Birçok nedenden dolayı burada yatırım getirisi oldukça düşük:

Öte yandan, son derece kişiselleştirilmiş ve zamanında gönderilen e-postaların fark edilme, açılma ve yanıtlanma şansı vardır.

soğuk arama

En iyi satış temsilcileri, soğuk aramada son derece iyidir. Bu beceriyi nasıl mükemmelleştireceğiniz konusunda yardıma ihtiyacınız varsa, bu soğuk arama ipuçlarına göz atın. E-posta yazıp göndermekten çok daha fazla zaman alsa da, satış ekibinin potansiyel müşterilerinizle daha kişisel bir bağlantı kurmasını sağlar. Ayrıca, bir konuşma sırasında muhatabınıza uyum sağlarken size esneklik sağlar. Yine de, insanlar genellikle tanımadıkları birinden gelen aramalardan hoşlanmazlar, bu yüzden herkes ilk etapta telefonunu açmayacaktır.

sosyal yardım

LinkedIn'e göre B2B insanların %75'i satın alma kararları verirken sosyal medyaya güveniyor. Sosyal ağlar, potansiyel alıcıların markalarla bağlantı kurmasına ve sohbet etmesine olanak tanır. İşletmenize ve hedef kitlesine bağlı olarak, belirli sosyal kanallar size diğerlerinden daha iyi sonuçlar getirir. Örneğin, Facebook, Twitter veya Instagram, B2C markaları için iyi çalışırken, LinkedIn, özellikle de InMail özelliği, B2Bones için daha uygun olacaktır.

Referanslar

Bunlar, mevcut müşterileriniz aracılığıyla sizin hakkınızda bilgi edinen potansiyel müşterilerdir. Örneğin OpenView Labs , yönetici pozisyonlarında bulunan kişilerin %73'ünün kendilerine önerilen satış temsilcileriyle uğraşmayı tercih ettiğini keşfetti.

Referanslar nasıl alınır? Mevcut müşterilerinizden sizi bağlantılarına önermelerini isteyin.

ağ

Başka bir yol, mevcut ağınızdaki insanları aramaktır. Bunlar arkadaşlarınız, tanıdıklarınız ve aynı referans gruplarının üyeleri olabilir. Ayrıca sosyal ağlardaki ve çevrimiçi gruplardaki bağlantılarınız arasında potansiyel alıcılar da edinebilirsiniz. Bazılarıyla etkinliklere katılırken tanışabilirsiniz.

Web seminerleri

Hedef kitleniz için web seminerleri düzenleyin ve kayıt olanlara ulaşın. Hiç katılmamış olanlara da yaklaşabilirsiniz. Bu kişilerden bazıları belirli bir sorunu çözme umuduyla kaydolmuş olabilir, ancak daha kişisel bir yaklaşıma ihtiyaç duymuş olabilecekleri için web seminerine asla katılamadılar.

Bir kanalda ustalaşmakta diğerlerinden daha iyi olsanız da, hepsini farklı alıcı kişilikleriyle aynı anda kullanmayı düşünün.

Anahtar satış araştırma teknikleri

Aramada, tutarlılık anahtardır. Potansiyel müşterileri kazanmak ve beslemek için planınıza, zaman çizelgenize ve seçtiğiniz yaklaşıma bağlı kalmalısınız. Üç araştırma tekniği arasından seçim yapabilirsiniz: stratejik arama, taktik arama ve ZMOT arama.

Stratejik araştırma

Stratejik satış araştırması, potansiyel müşterilerinizle iletişim kurmadan önce iyice tanımlamanızı ve seçmenizi gerektirir. Bu çerçevede geniş listeler yapmıyor, sınırlı sayıda insanla çalışıyorsunuz. Stratejik satış araştırmasında, satış süreciniz ve pazarlama ekipleriniz yüksek düzeyde kişiselleştirme sağlamak için birlikte çalışır.

taktik arama

Taktiksel satış araştırmasında, geniş bir insan listesiyle çalışırsınız. Asıl çabanız, listedeki kişilerle görüşmeleri kolaylaştırmaktır. Çok fazla ısınma gerektiren daha fazla zaman alan bir yaklaşımdır. Stratejik aramada olduğu gibi, burada da satış ve pazarlama ekiplerinin çabalarını, süreci yöneten satış ekibiyle birleştirmesi önemlidir.

ZMOT araştırması

Bu tekniğin tam adı Gerçeğin Sıfır Anıdır. Gelen pazarlama bunun merkezinde olmalıdır. ZOMT'da pazarlama departmanı, hedef kitlenin (alıcı kişiliğinin) net bir görüntüsü ve mevcut ihtiyaçlarını göz önünde bulundurarak kampanyalar oluşturur ve yürütür. SEM, diğer yöntemlerin yanı sıra burada kullanılabilir.

Satış araştırması için araçlar

Bunlar, satış araştırması hakkında bilmeniz gereken temel bilgilerdir. Bununla birlikte, satışları araştırmakla ilgili bu kılavuz, çabalarınızı çok daha yönetilebilir hale getirecek özel araçlar olmadan eksik kalır.

Bir CRM veya Müşteri İlişkileri Yönetimi platformu ile satış araştırması yaparken biraz zaman kazanabilirsiniz. Bunların muazzam bir çeşitliliği mevcuttur, ancak hepsinin tek bir işlevi vardır: etkileşimleri izlemenize ve potansiyel müşterileriniz ve ödeme yapan müşterilerinizle olan ilişkileri yönetmenize yardımcı olur. Bunu, potansiyel müşterilerinizin bağlantılarını, onlarla ilgili bilgileri ve markanızla olası herhangi bir şekilde iletişim kurma geçmişini içeren bir veri tabanı olarak düşünün.

Popüler araçlardan bazılarına göz atalım.

Satış ekibi

Şirketleri, satış görevlileri ve pazarlamacılar için sofistike çözümler sunuyor. Örneğin, Satış CRM'leri ile mevcut müşterilerinizin bir veritabanını yönetebilir, potansiyel müşteriler toplayabilir ve onları besleyebilir, pazarlama kampanyaları başlatabilir ve satış hunisi boyunca müşterilerinizin yolculuğunu takip edebilirsiniz.

HubSpot'un CRM'si

HubSpot'un bu ücretsiz aracı, satış sürecini otomatikleştirir. Müşteri adaylarınız hakkında bilgi toplamak ve onlarla olan tüm etkileşimlerinizi takip etmekle başlar. Bu CRM gibi araçlarla, aramaları planlayabilir ve yapabilir, satışları kaydedebilir ve daha fazlasını yapabilirsiniz.

pazar

Marketo'nun Hesap Tabanlı Pazarlama çözümü, satış sürecinizi ve potansiyel araştırmanızı yönetmenize ve önceliklendirmenize, hedefli pazarlama kampanyaları planlamanıza ve başarılarını izlemenize olanak tanır. Ayrıca müşteri yolculuğunu sizin için görselleştirir ve yapılan satışlara göre gelirinizi ölçmenize yardımcı olur.

LinkedIn Satış Gezgini

LinkedIn'in bu çözümü, potansiyel müşterileri bulmanıza, analiz etmenize ve etkileşimleri yönetmenize olanak tanır. Sales Navigator'ın en iyi yanı, en önde gelen iş sosyal medyasıyla entegrasyonu sayesinde potansiyel müşterileriniz hakkındaki bilgileri otomatik olarak izlemesi ve güncellemesidir.

Kapat.io CRM

Bu CRM, satışla ilgili tüm faaliyetleriniz için evrensel bir platform görevi görür. Müşteri adaylarını bulmanıza ve bunlarla ilgili bilgileri etkileşimlerinizle birlikte saklamanıza yardımcı olmakla kalmaz, aynı zamanda satışla ilgili görevlerinizi yönetmenize de yardımcı olur. Örneğin, etkinlikleri planlayabilir ve hatırlatıcılar ayarlayabilirsiniz. Ayrıca doğrudan platformdan arama yapabilir, aramalar sistem tarafından otomatik olarak takip edilir.

Süper Ofis

SuperOffice, potansiyel müşterileriniz ve onlarla olan etkileşimleriniz hakkında bilgi depolayan bir satış ve pazarlama CRM'sidir. Bunun dışında pazarlama kampanyalarınızı yönetir ve takip eder. Ayrıca takvim özellikleri ile görev yönetim sistemi olarak sizlere hizmet vermektedir.

Gördüğünüz gibi, satış görevlilerinin ve pazarlamacıların ihtiyaçlarına göre hazırlanmış birkaç kullanışlı araç var. Şirketinizin büyüklüğüne ve müşteri tabanına, ürününüzün özelliklerine ve sorunlarını çözdüğü hedef kitleye göre işinize yarayacak birini seçebilirsiniz.

Satış araştırmasında daha iyi olmak için ipuçları

Şimdiye kadar, satış araştırmasının ABC'sini ele aldık. Potansiyel müşteriler edinmenin ve onlarla ilişkiler kurmanın yollarını ve CRM'lerin yardımını gözden geçirdik. Satış için araştırma yapmak için 3 ana yaklaşım gördük ve başarılı bir arama stratejisinin ana unsurlarını düşündük.

Şimdi sizinle en iyi satış potansiyeli ipuçlarını paylaşarak özetlemenin zamanı geldi. Bunlardan en değerli olduğunu düşündüğümüz 8 tanesini özenle seçtik.

Daha kişisel bir yaklaşım için daha derine inin

Potansiyel müşterilerinizi araştırırken, kendinizi yalnızca temel bilgilerle sınırlamayın. Potansiyel müşterilerinize ilişkin daha anlamlı içgörülere daha derinden dalın. İsimlerini ve nerede çalıştıklarını bilmek yeterli değildir. Hobileri hakkında bilgi bularak (örneğin, onlarla Instagram'da bağlantı kurarak), nelere önem verdiklerini öğrenerek (örneğin, LinkedIn veya Twitter güncellemeleri aracılığıyla) onları daha iyi anlamaya çalışın. Son olarak, acı noktalarını unutmayın. Bu, kişiyle daha kişisel bir düzeyde bağlantı kurmanıza ve en başından ilişkinizin kalitesini artırmanıza yardımcı olacaktır.

Nitelikli potansiyel müşteriler için zaman harcayın

Nitelik nicelikten daha önemli olmalıdır. Hedef kitlenize az çok uyan potansiyel müşterilerle büyük listeler yapmak yerine, alıcı kişiliğinize uyan kişilere odaklanın. Bir satın alma yapma olasılığına göre potansiyel müşterilerinize öncelik verin ve zamanınızın çoğunu en iyi olanlarla ilgilenerek geçirin. Bu size çok fazla zaman ve emek kazandıracaktır.

satma. İlişki kurmak

Artık kimse satış konuşmalarını sevmiyor. İletişiminiz tamamen (potansiyel) müşterilerinizle ilgili olmalı, sizinle değil. İnsanları dinleyerek ve mevcut ihtiyaçlarını anlayarak, gerçek sorunlara - ana acı noktalarına - çözüm sunarak değer sağlamaya çalışın. Hiçbir şey isteme - onun yerine bir şey teklif et.

Güven oluşturmak.

İlişkiler kurmak için bir plan oluşturun ve bunları en baştan oluşturmaya başlayın.

Maden aramayı günlük rutininiz haline getirin

Potansiyel müşterilerle etkileşim kurmak, adanmışlığınızı ve varlığınızı gerektirir. Bu nedenle, bir kez başladıktan sonra ilişkiler kurmayı bırakmayın. İnsanlara kendinizi hatırlatın ve onların yanında olun. Faaliyetlerinizi planlayın. Onları her haftanın veya hatta ayın başında planlayın. Ve programınıza sadık kalın.

Bu, her türlü arama faaliyeti için günlük olarak belirli zaman dilimlerini ayırmanız gerektiği anlamına gelir: bilgi toplama, çeşitli kampanyaları yürütme konusunda Pazarlama ile işbirliği yapma, ulaşma, iletişimde kalma ve takip etme.

Senaryolar ve komut dosyaları yazın

Potansiyel müşterilerle iletişim kurarken, belirli insan türleri için işe yarayan doğru kelimeleri seçin. Birkaç senaryo taslağı hazırlayın ve duruma bağlı olarak, olası bir müşteriyle görüşmeniz sırasında bunlardan birine bağlı kalın. Bu, okumanız gerektiği anlamına gelmez. Aksine, doğal ve spontane ses çıkarmalısınız. Ancak, takip ettiğiniz bir senaryo olmalı.

Bu, itirazları önceden tahmin etmek ve onlara anında yanıt vermek için de yararlıdır.

Senaryolarınızı daima gözden geçirin. Etkisiz çizgilerden kurtulun ve en çok işe yarayanları ekleyin. Bir soğuk arama komut dosyası örneğini burada bulabilirsiniz .

Yeni yöntemler ve yaklaşımlar bulun

Yukarıda gördüğümüz gibi, satış araştırmasının birçok yolu vardır. Bu yüzden sadece birine bağlı kalmayın, hepsini keşfedin.

Sonunda, sizin için en uygun olana odaklanabilirsiniz, ancak yine de diğerlerini göz ardı etmemelisiniz. Potansiyel müşterilerinizle bağlantı kurmak için mevcut tüm kanalları kullanın, çeşitli stratejiler deneyin ve sonuçlarınızı analiz etmenize yardımcı olacak araçları kullanın. Sürekli gözden geçirmeyi ve tekrarlamayı unutmayın.

Aramadan önce müşteri adayınızı ısıtın

Soğuk aramalar bazı durumlarda hala işe yarasa da, potansiyel müşterilerinizi aramadan önce her zaman ısınmanız gerekir. Bu, iyi bir ilişki kurma şansınızı artıracaktır. Sizinle iletişim kurmak için potansiyel müşteriler hazırlamanın birçok yolu vardır. Örneğin, paylaşılan bir bağlantı aracılığıyla onlarla tanışın. Veya uygun bir sosyal ağ aracılığıyla çevrimiçi olarak onlarla bağlantı kurun. Son olarak, gönderilerine yorum yaparak veya durumlarını retweetleyerek onlarla sosyal olarak etkileşim kurun.

Diğer kanallardan takip edin

Potansiyel müşterinizle birkaç e-posta alışverişi yaptıysanız, bu, iletişiminizi yalnızca e-postayla sınırlamanız gerektiği anlamına gelmez. Bağlanmak, onlara kendinizi hatırlatmak ve bağlantıda kalmak için mümkün olan tüm yolları kullanın. E-posta yazın , mesaj çekin, teşekkür kartları gönderin, faydalı bilgilere bağlantılar paylaşın, durumları hakkında yorum yapın. Her özel durumda uygun bulduğunuz şeyi yapın.

Çözüm

Artık satış araştırması hakkında iyi bir anlayışa sahip olduğunuzu umuyoruz. Satış araştırması sanatı hakkında her zaman söylenecek çok şey olsa da, hatırlamanız gereken bazı genel sonuçlar vardır.

• İnsan ol
• Araştırmanı yap
• Beklentilerinizi bilin ve anlayın
• Sorma, teklif et
• Farklı iletişim kanalları kullanın
• Beklentilerinizi ihmal etmeyin
• Takip et
• Başarısız olmanız durumunda tekrar deneyin
• Analiz et ve iyileştir