Kayıp Oranı Nedir? 2023'te E-Ticaret Mağazanız İçin Nasıl Azaltılır?

"Kayık" terimi, uygulamayı kullanmayı bırakan kullanıcıların oranıdır. Bu, uygulamayı kullanmayı bırakan, yani yeni oturum başlatmayan müşteriler veya uygulamayı kaldıran kullanıcılar olabilir. İki olasılık arasındaki fark, müşteri kaybı ile tanımlanır ve uygulamanın sektör ve iş hedefleri tarafından belirlenir. Örneğin, özellikle müşteri kaybı oranı, uygulamanın hizmetlerini veya hizmetlerini kullanmayı bırakan müşterilerin sayısıdır. Bu, özellikle uygulamalar abonelik tabanlı modeller kullandığında kullanışlıdır.

E-ticarette karmaşa nedir?

e-Ticaret Churn, artık çevrimiçi mağazanız aracılığıyla alışveriş yapmayan müşteri sayısını ifade eden terimdir. Kayıp yüzdesi, belirli bir süre sonra sizinle iş yapmayı bırakan müşteri sayısıdır.

İki tür müşteri kaybı, bir e-Ticaret işinin performansını doğrudan etkileyebilir. gönüllü kayıp ve gönüllü olmayan kayıp.

Gönüllü kayıp, bir tüketici sizden satın almamaya karar verdiğinde gerçekleşir. Bunun nedeni aldığınız hizmetten memnun kalmamanız olabilir. İstemsiz müşteri kaybı, ödeme yapamamanın bir müşterinin satın alma işleminin iptal edilmesine neden olabileceği zamandır. İstemsiz ve gönüllü kayıp, kayıp oranı karşılaştırılarak belirlenir.

Abonelik modeli olan bir çevrimiçi mağazayı yönettiğinizi ve altı ay boyunca müşterilerinizin kayıp oranını incelemek istediğinizi düşünün. Bu durumda, o zaman diliminde hizmet aboneliğinizi iptal eden müşteri sayısını inceleyecek ve ardından yüzdeyi belirlemek için bir denklem uygulayacaksınız.

Müşteri kaybı yüzdenizi hesaplamak için Müşteri kaybı oranınızı belirlemek için, dönem başında sahip olduğunuz müşteri sayısını, dönem sonunda sahip olduğunuz müşteri sayısından çıkarın. Ardından, kaç müşteriyle başladığınıza göre ikiye bölün ve sonucu 100 ile çarpın. Bununla ilgili daha fazla açıklama için ayrıntılı bir formül aşağıda bulunabilir.

E-ticarette İyi Müşteri Kaybı Oranı nedir?

E-Ticaret için ortalama kayıp oranını öğrenmek istiyorsanız, kesin veya evrensel olarak kabul edilmiş bir cevap yoktur.

Gerçek şu ki, işletmeler arasında durum farklıdır. Bu nedenle, karlılık eşiğinizi ve oraya ulaşmak için izin vermeniz gereken kayıp miktarını belirlemeniz önemlidir.

Genel olarak, yüzde beşin altındaki herhangi bir şey, e-Ticaret şirketleri için harika bir dönüşüm oranıdır. Ancak durum her zaman böyle değildir. Örneğin, bazı kurumsal işletmeler, devir oranlarını %10'a kadar görebilir ve bunu büyük bir başarı olarak görebilir.

Endüstri Kayıp oranı

• Fitness ve güzellik kayıp oranı %62'dir.
• Toplum ve insanlar ve toplum: %63 Kayıp oranı
• Yiyecek ve içeceklerde abone kayıp oranı %64'tür.
• Sağlık Kaybı Oranı: %65
• Kitaplarda Edebiyat: Kayıp oranı %69
• Hayvanlar ve evcil hayvanlar, kayıp oranının %70'ine sahiptir.
• Spor %70 kayıp oranı
• Konfeksiyon %70 Kayıp oranı
• Bahçe ve ev kayıp oranı %75
• Hobiler ve oyuncaklar %70 kayıp oranına sahip
• Ayakkabı: Kayıp oranı yüzde 78
• Giyim giyim aksesuarları %79 kayıp oranı
• Tüketici elektroniği: %82 kayıp oranı
• Özel etkinlikler ve hediyeler abone kayıp oranı %82'dir.

Chun oranı nasıl hesaplanır

Kayıp genellikle her ay hesaplanır; ancak bunu yıllık, günlük ve hatta yıllık olarak belirleyebilirsiniz. Kaybetme oranının en temel hesaplaması, kayıp abonelerinizin toplam abone sayısına bölünmesidir.

Müşteri Kaybı oranı formülü = Ayrılan müşteriler / Toplam müşteriler.

Şeytan ayrıntılarda gizlidir. Abone kaybının hesaplanması, aktivasyonların yanı sıra aboneleri nasıl saydığınızla da bağlantılıdır. Aynı zamanda kolay matematik.

Abone formülü: Dönem sonu aboneleri = Dönem başı Abone – Kayıp müşteriler + Müşteri kazanımı.

E-Ticaret Mağazalarının Müşteri Kayıp Oranı Nasıl Azaltılır?

1. Kaybınızın Neden Olduğunu Belirleyin ve Analiz Edin

Şirketinizde çalkantı ile karşılaştığınızda sebebini belirlemenin üç temel yöntemi vardır.

• Bir müşteriye gün sonu anketi doldurmasını sağlayın.
• Müşteri ile iletişime geçin.
• Alıcınıza bireysel bir e-posta gönderin.

Üç seçenek arasından müşteriye yapılan aramalar, taşınmanın ideal yoludur. Mutsuz bir müşteriyi telefonla aramak, müşterinizle ilgilendiğinizi ve ilgilendiğinizi gösterir.

Onlarla iletişime geçin ve gitmelerini sağlamak için ne yaptıklarını sorun. Sağladıkları cevaplar, sorunu ve sorunu çözmek için neler yapabileceğinizi belirlemenize yardımcı olacaktır.

2. Uzun Vadeli Sözleşmeler Sunun

Aydan aya sözleşmeler yerine, daha uzun süreli abonelik paketleri oluşturmayı düşünün. Altı ay veya tam bir yıl veya daha fazla olabilir.

İndirimli bir fiyata uzun vadeli sözleşmeler sunun. Bu yaklaşımla, müşterilerin ihtiyaç duydukları hizmet veya ürünlerden yararlanmalarına ve bunun şirketlerine sağlayabileceği faydaları hissetmelerine ve biraz tasarruf etmelerine izin verilecek.

Bu nedenle, avantajlardan yararlandıklarında, uzun süre kalacaklarından emin olacaklar.

“Hesaplarını kapatan müşterilere ulaşın ve onları uzun vadeli anlaşmalarınız hakkında bilgilendirin. En iyi sonuçları almak için mesajı mümkün olduğunca özelleştirin. Sözleşme oluşturmayı ve imzalamayı kolaylaştırmanıza yardımcı olacak sözleşme yaşam döngüsü yönetimi programlarını da düşünmek mümkündür. Chargee gibi bir abonelik yönetimi şirketiyle çalışmak, aboneliğinizi kaybetme oranınızı azaltmanıza ve ayrıca abonelik modelinizi genişletmenize yardımcı olabilir.

3. Müşterilerinize her zaman sağladığınız değeri hatırlatın.

Şirketinizden ayrılan müşteri sayısını azaltmaya çalışıyorsanız, müşterilerinizi benzersiz değer teklifinizden ara sıra haberdar etmek için çaba göstermeniz gerekir. Akıllarında ön planda olmak için gerekli önlemleri almalısınız.

• Otomatik bir e-posta gönderdiğinizde, yazılımın en önemli özelliklerini vurguladığınızdan emin olun.
• Herhangi bir yeni özelliği duyurduğunuzda, tüm kullanıcılarınızı yeni özellikle ilgili bilgilendirdiğinizden emin olun. Ardından, birkaç ay boyunca ücretsiz kullanım sunabilirsiniz.
• Periyodik olarak müşterilerinize bazı örnekler göndermek harika bir fikirdir.
• Ayrıca, müşterilerin ürününüzün ne kadar değerli olduğunu bilmesini sağlayacak infografikler ve eğitici videolar geliştirmelisiniz.

4. Müşteri Geri Bildirimi İsteyin

Müşterilerinizden geri bildirim isteyin. Onlar hakkında neyi sevdiklerini öğrenin. Onu tanımladıktan sonra, onu yürekten alın ve sebat edin. Sürekli bir müşteri tabanını bu şekilde oluşturabilirsiniz.

Sitenizdeki bir inceleme bölümü, sözleşmelerini feshetmiş veya mevcut müşterilerden geri bildirim almak için mükemmel bir yöntemdir.

İncelemeleri tek bir e-postayla yanıtlamak, insanları geri bildirimlerini sizinle paylaşmaya teşvik edebilir.

5. Müşterilerinizi şaşırtın ve memnun edin

"Sadece çünkü" için küçük hediyeler veya dijital bir sertifika aracılığıyla müşteriler için biraz takdir, örneğin müşterinin yüzünü gülümsetebilecek herhangi bir şey, mağazanızdan ayrılan müşteri sayısını azaltmaya yardımcı olacaktır.

Bir Reddit kullanıcısına, abonesi oldukları bir şirketten (müşteri olarak) teşekkür notu içeren bir e-posta gönderildi. Böylece hikayelerini ve heyecanlarını paylaşmak için Reddit profiline giriş yaptılar.

6. Ürününüz etrafında bir topluluk oluşturun

İnsanlar kendilerini bir topluluğun ayrılmaz bir parçası gibi hissetmeyi severler. Bir topluluğun parçası olma arzusu doğamızın bir parçasıdır. Dolayısıyla müşteri kaybı oranını azaltmanın bir yolu, onları şirketinizin bir parçası gibi hissettirmektir.

Moz, toplulukta konuk gönderileri gönderebilen herkese açık, konuk sonrası odaklı bir blog barındırıyor. Tartışma forumları da son derece aktif ve genellikle çok bilgilendiricidir.

Çevrimiçi toplulukları bu şekilde kullanmak, markayı akılda tutarken kullanıcıları eğitmeye ve ilgilerini çekmeye yardımcı olur.

7. Yüksek riskli müşterileri tanıyın

Bir müşteri aboneliği iptal ettiğinde veya sizden alışveriş yapmayı bıraktığında, satış yapmaya devam edeceğine dair çeşitli göstergeler vardır. Web sitesi ziyaretlerinde azalma gibi kırmızı etkileşim sinyallerine dikkat edin. Örneğin, müşteriler günlük kullanımdan haftalık ve aylık kullanıma geçiş yapabilir. Yelo ve Panther'in otomatik posta göndericileri, katılamayan tüm grupları yeniden birbirine bağlamak ve kayıp oranını azaltmak için tasarlanmıştır. Bu, uzun süredir kontrol etmeyenlere "seni özledik" e-postası göndermeye çalışmakla ilgili değil. Bunun yerine, tüm grup genelinde kullanımdaki düşüşü gözlemleme ve ardından kullanıcılara yeniden katılım mektupları gönderme meselesidir.

8. Mevcut müşterilere aktif olarak pazarlayın

Mevcut müşterilerinizin beğeneceği e-Kitaplar ve blog gönderileri gibi bol miktarda içeriğiniz varsa, müşterilerinizi elde tutma oranını artırmak ve kayıp oranını azaltmak için bundan yararlanın. Tüm pazarlama çabalarınızı yeni müşteriler kazanmaya ayırmayın. E-posta ve sosyal ağlar yoluyla ürünlerinizin veya hizmetlerinizin diğer yönlerini tanıtmaya zaman ayırın.

Kayıp Oranı Örnekleri

Özellikle B2C sektöründeki birçok SaaS işletmesi, müşterilerini nasıl elde tuttuklarını göstermek için kayıp yüzdelerini yayınlar. Kayıp Oranınızı anlamanız için bu örnekleri bir rehber olarak alın - şirketiniz için ideal kayıp oranı nedir ve en ünlü şirketlerden bazıları yelpazenin ortasında nerede oturuyor?

Netflix: Aylık %3,3 Abone Kaybı Oranı

Netflix, video akışı endüstrisindeki en düşük kayıp oranları arasında yer alıyor. Aylık abonelik için aboneliği kaybetme oranı şaşırtıcı derecede düşük: %3,3, bu da kullanıcıların %96'sından daha azının Netflix'e bağlı kalmaya karar verdiği anlamına geliyor. Bunun nedenleri, geniş şov koleksiyonu ve yerleşik marka sesi ile ilgili olabilir.

Disney+: %3,7 Aylık Abone Kaybı Oranı

Disney hiçbir zaman diğer akış hizmetlerinin ayrılmaz bir parçası olmadı. Bu nedenle, programlarını internette yayınlamak için akış hizmetini başlattı. 2019'da Disney+ tanıtıldığında insanlar akın etti ve çok azı bıraktı. Bu nedenle, aylık abone kaybının sadece %3,7 olması şaşırtıcı değil.

Apple TV+: %15,6 Aylık Abone Kaybı Oranı

Apple TV+'ın bir aylık aboneliğini kaybetme oranı %15,6'dır. Birkaç satış noktası, bunun %20'den bile yüksek olduğunu bildirdi. Bir teknoloji yazarı, Apple TV'yi Apple platformlarının en sevilmeyeni olarak adlandırdı. Bir diğeri ise kataloğunun “minik” olarak nitelendirilebileceğini ve içeriğinin orijinal olmadığını savunuyor. Ayrıca birçok Apple kullanıcısının ücretsiz deneme sürümü kullanması ve Apple'ın ilk çıktığı andan itibaren promosyon sürelerini genişletmesi, müşterilerinin abone kayıp oranının rakiplerinden daha yüksek olmasının nedeni olabilir.

RemotePik'te Sınırsız Grafik ve Video Tasarım Hizmeti Alın, Ücretsiz Denemenizi ayırtın

En son e-Ticaret ve Amazon haberlerinden haberdar olmak için www.cruxfinder.com adresindeki bültenimize abone olun.