Como seus clientes começaram a usar as mídias sociais

Bem, você veio ao lugar certo! Bem-vindo ao Summer of Social, uma série de blogs da Vendasta com o objetivo de fornecer todas as dicas e truques para criar as estratégias sociais mais envolventes, relevantes e interessantes para seus clientes.

Ao longo das próximas semanas, discutirei uma variedade de tópicos importantes que afetarão diretamente a maneira como você planeja a presença online de seus clientes. Hoje vamos discutir por que seu cliente precisa estar nas mídias sociais e como identificar corretamente seu público social.

Antes de mergulharmos fundo, quero discutir o marketing social da Vendasta. O único lugar para todas as mídias sociais do seu cliente. O Marketing Social é uma ferramenta de mídia social de marca branca projetada especificamente para a colaboração agência-cliente. Permitindo que sua equipe gerencie as contas sociais de empresas locais de maneira escalável. Este produto ajudará você a criar fãs , encontrar clientes e interagir com a comunidade em nome de seus clientes. O Marketing Social é apoiado pela incrivelmente poderosa plataforma Vendasta.

Pronto para dar o mergulho? Vamos começar!

Índice

Por que Mídia Social?

Por que mídias sociais para empresas?

Aumentar o conhecimento da marca

Humanizar a marca

Torne-se um líder de pensamento

Fique em destaque

Aumentar o tráfego do site

Atendimento e suporte ao cliente

Definindo um público-alvo social

Veja a base de clientes atual

Analise o produto ou serviço

Confira a concorrência

Escolha dados demográficos específicos

Por que mídia social

Como indivíduos, é fácil entender por que somos tão obcecados pelas mídias sociais. Isso nos ajuda a manter contato com os amigos, nos manter atualizados sobre os eventos e notícias atuais, preenche nosso tempo livre, permite que façamos contatos, nos divirtamos e nos dá a capacidade de compartilhar partes de nossas vidas. O uso da mídia social se resume a um simples desejo básico: a necessidade de se conectar com outras pessoas. Felizmente, a tecnologia e a internet permitem que possamos nos conectar com qualquer pessoa, em qualquer lugar, a qualquer hora.

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Por que mídias sociais para empresas

Mas e as empresas? Agora que entendemos melhor por que nós, como indivíduos, estamos nas mídias sociais, é hora de mudar nosso foco para seus clientes. Se seus clientes não estão aproveitando as vantagens das redes sociais, eles estão perdendo uma maneira rápida e eficaz de atingir um grande público. Sem mencionar que, se você, como agência, não estiver fornecendo esses serviços, estará perdendo uma maneira de gerar receita de baixo custo. Aqui estão as várias maneiras pelas quais a mídia social pode ajudar seus clientes a se conectar, se envolver e crescer:

Aumentar o conhecimento da marca

Você sabia que existem 3,2 bilhões de pessoas usando mídias sociais? Isso é cerca de 42% da população da Terra . Ao contrário da crença popular, não são apenas os jovens que o usam. 48% dos baby boomers, 77% da geração X e 90% da geração do milênio estão usando as redes sociais para se manterem conectados. O que exatamente isso significa? Isso significa que há muito mais pessoas que os negócios de seus clientes podem alcançar em comparação com os métodos tradicionais. Acha que os usuários só se conectam com marcas que conhecem e amam? Mais de 50% das pessoas dizem que usam as redes sociais para pesquisar e descobrir novos produtos! Com a pessoa média gastando mais de duas horas por dia nas redes sociais, há muitas oportunidades para seus clientes serem encontrados.

Humanizar a marca

Para se conectar com clientes em potencial, seus clientes precisam mostrar o lado humano de sua marca. As redes sociais permitem que as empresas criem conexões humanas reais. O cenário do marketing hoje é único. As marcas podem mostrar sua personalidade e desenvolver conexões pessoais.

Torne-se um líder de pensamento

A mídia social oferece a oportunidade de estabelecer marcas como líderes de pensamento. A publicação de conteúdo que mostre a experiência de seus clientes ajuda a desenvolver a confiança entre seus seguidores.

Fique em destaque

A mídia social é poderosa para manter as empresas na mente dos consumidores. Cada vez que um usuário faz login ou abre um aplicativo, é uma oportunidade para seus clientes se conectarem. Ao fazer uma compra, postagens recentes nas mídias sociais podem ajudar os consumidores em sua decisão.

Aumentar o tráfego do site

O poder das redes sociais não para nas redes. Compartilhar um ótimo conteúdo do blog de seus clientes para os canais sociais pode aumentar o número de leitores. Além disso, postagens e atualizações podem levar os usuários ao site por meio de um link.

Atendimento e suporte ao cliente

Finalmente, a mídia social pode ser uma excelente ferramenta de atendimento e suporte ao cliente. Ele permite que os usuários façam perguntas em tempo real por meio de uma variedade de canais que antes não estavam disponíveis. As empresas podem responder instantaneamente e lidar com quaisquer comentários, dúvidas ou preocupações. Essas respostas podem ser mais pessoais e únicas para o indivíduo ou situação. É importante observar que a mídia social não funciona da mesma maneira que os esforços de marketing tradicionais.

Então, por que é importante definir o público-alvo social de seus clientes? Primeiro, ele garante que você esteja criando o conteúdo certo para as pessoas certas . Em segundo lugar, ajuda você a entender melhor como criar conteúdo que realmente conecte e beneficie os leitores. Finalmente, e provavelmente o motivo mais interessante, ajuda a aumentar as conversões .

Definindo um público-alvo social

Agora que entendemos a importância de definir o público-alvo social de seus clientes, é hora de começar a trabalhar. Siga estas etapas ao definir o público de seus clientes:

Veja a base de clientes atual

Ao começar a desenvolver o público social do seu cliente, é importante observar de perto a base de clientes atual . Quem já está comprando e celebrando a marca dos seus clientes? Procure características e interesses comuns. É muito provável que outras pessoas como eles possam se beneficiar do produto ou serviço.

Analise o produto ou serviço

O próximo passo é dar uma olhada na oferta atual de seus clientes. Quais produtos ou serviços eles estão vendendo atualmente? Quais recursos fornecem o maior benefício para os consumidores? Compreender como as pessoas estão usando a oferta atual ajuda a identificar os principais fatores de venda e os aspectos valorizados do negócio.

Confira a concorrência

Se você deseja ter uma boa ideia de como os negócios e a indústria de seus clientes são interpretados on-line, é de seu interesse ver o que os outros estão fazendo. Quem é o alvo da concorrência com suas estratégias de mídia social? Você pode apenas encontrar um nicho de mercado que eles estão negligenciando.

Escolha dados demográficos específicos

É importante ao definir o público-alvo social usar dados demográficos específicos. Considere a idade, sexo, ocupação e localização dos consumidores que comprariam o produto ou serviço de seus clientes. Quaisquer dados demográficos que você escolher serão a base de como você formará sua estratégia de mídia social; tente ser realista.

É importante observar que há muitas suposições que podemos fazer que têm o potencial de prejudicar a eficácia do público-alvo social. Evite pensar que o público social é como você. O público pode ter semelhanças, mas não é necessariamente a mesma pessoa. Certifique-se de estar desenvolvendo o público certo para os negócios de seus clientes, dedicando seu tempo ao seguir as etapas acima.

Agora é hora de você começar a trabalhar! Reserve algum tempo para pensar e identificar um público-alvo social para um de seus clientes.

Perguntas? Eu adoraria saber como foi para você.