Wprowadzenie klientów do mediów społecznościowych

Cóż, trafiłeś we właściwe miejsce! Witamy w Summer of Social, serii blogów Vendasta, której celem jest dostarczenie wszystkich wskazówek i sztuczek, aby stworzyć najbardziej angażujące, trafne i interesujące strategie społecznościowe dla Twoich klientów.

W ciągu najbliższych kilku tygodni będę omawiać różne ważne tematy, które będą miały bezpośredni wpływ na sposób, w jaki planujesz obecność swoich klientów w Internecie. Dzisiaj porozmawiamy o tym, dlaczego Twój klient potrzebuje być w mediach społecznościowych i jak właściwie identyfikować jego odbiorców.

Zanim przejdziemy na głęboką wodę, chcę omówić marketing społecznościowy Vendasty. Jedno miejsce dla wszystkich mediów społecznościowych Twojego klienta. Marketing społecznościowy to narzędzie mediów społecznościowych z białą etykietą, zaprojektowane specjalnie do współpracy między agencjami a klientami. Umożliwienie zespołowi zarządzania kontami społecznościowymi lokalnych firm w skalowalny sposób. Ten produkt pomoże Ci zdobyć fanów , znaleźć klientów i nawiązać kontakt ze społecznością w imieniu Twoich klientów. Marketing społecznościowy jest wspierany przez niezwykle potężną platformę Vendasta.

Gotowy do skoku? Zacznijmy!

Spis treści

Dlaczego media społecznościowe?

Dlaczego media społecznościowe dla firm?

Zwiększ świadomość marki

Humanizuj markę

Zostań Liderem Myśli

Bądź na bieżąco

Zwiększ ruch w witrynie

Obsługa klienta i wsparcie

Definiowanie docelowej grupy odbiorców społecznościowych

Spójrz na aktualną bazę klientów

Przeanalizuj produkt lub usługę

Sprawdź konkurencję

Wybierz określone dane demograficzne

Dlaczego media społecznościowe

Jako jednostki łatwo zrozumieć, dlaczego mamy taką obsesję na punkcie mediów społecznościowych. Pomaga nam pozostać w kontakcie z przyjaciółmi, być na bieżąco z bieżącymi wydarzeniami i aktualnościami, wypełnia nasz wolny czas, pozwala nam na nawiązywanie kontaktów, rozrywkę i daje nam możliwość dzielenia się częściami naszego życia. Korzystanie z mediów społecznościowych sprowadza się do prostego podstawowego pragnienia: potrzeby łączenia się z innymi. Na szczęście technologia i internet sprawiły, że możemy łączyć się z kimkolwiek, w dowolnym miejscu i czasie.

Pobierz Kompletny przewodnik po efektywnych mediach społecznościowych dla firm

Dlaczego media społecznościowe dla firm

Ale co z biznesami? Teraz, gdy lepiej rozumiemy, dlaczego jako jednostki jesteśmy w mediach społecznościowych, nadszedł czas, aby skupić się na Twoich klientach. Jeśli Twoi klienci nie korzystają z mediów społecznościowych, tracą szybki i skuteczny sposób na dotarcie do ogromnej publiczności. Nie wspominając o tym, że jeśli jako agencja nie świadczysz tych usług, tracisz tani sposób generowania przychodów. Oto wiele sposobów, w jakie media społecznościowe mogą pomóc Twoim klientom w łączeniu się, angażowaniu i rozwoju:

Zwiększ świadomość marki

Czy wiesz, że z mediów społecznościowych korzysta 3,2 miliarda ludzi? To około 42% populacji Ziemi . Wbrew powszechnemu przekonaniu, korzystają z niego nie tylko młodzi ludzie. 48% pokolenia wyżu demograficznego, 77% pokolenia X i 90% milenialsów korzysta z sieci społecznościowych, aby pozostać w kontakcie. Co to dokładnie oznacza? Oznacza to, że jest znacznie więcej osób, do których firmy Twoich klientów mogą dotrzeć w porównaniu z tradycyjnymi metodami. Myślisz, że użytkownicy łączą się tylko z markami, które znają i kochają? Ponad 50% osób twierdzi, że korzysta z mediów społecznościowych do wyszukiwania i odkrywania nowych produktów! Ponieważ przeciętna osoba spędza ponad dwie godziny dziennie w sieciach społecznościowych, istnieje wiele możliwości znalezienia Twoich klientów.

Humanizuj markę

Aby nawiązać kontakt z potencjalnymi klientami, Twoi klienci muszą pokazać ludzką stronę swojej marki. Sieci społecznościowe umożliwiają firmom tworzenie prawdziwych relacji międzyludzkich. Dzisiejszy krajobraz marketingowy jest wyjątkowy. Marki mogą prezentować swoją osobowość i nawiązywać osobiste kontakty.

Zostań Liderem Myśli

Media społecznościowe dają możliwość ustanowienia marek jako liderów myśli. Publikowanie treści prezentujących wiedzę Twoich klientów pomaga budować zaufanie wśród ich obserwujących.

Bądź na bieżąco

Media społecznościowe są potężne w utrzymywaniu firm w czołówce wśród konsumentów. Za każdym razem, gdy użytkownik loguje się lub otwiera aplikację, Twoi klienci mają okazję do nawiązania połączenia. Podczas dokonywania zakupu ostatnie posty w mediach społecznościowych mogą pomóc konsumentom w podjęciu decyzji.

Zwiększ ruch w witrynie

Siła mediów społecznościowych nie kończy się na sieciach. Udostępnianie świetnych treści z blogów klientów w kanałach społecznościowych może zwiększyć liczbę czytelników. Ponadto posty i aktualizacje mogą prowadzić użytkowników do witryny za pośrednictwem łącza.

Obsługa klienta i wsparcie

Wreszcie, media społecznościowe mogą być doskonałym narzędziem obsługi klienta i wsparcia. Pozwala użytkownikom zadawać pytania w czasie rzeczywistym za pośrednictwem różnych kanałów, które wcześniej były niedostępne. Firmy mogą natychmiast reagować i zajmować się wszelkimi komentarzami, zapytaniami lub wątpliwościami. Te reakcje mogą być bardziej osobiste i unikalne dla danej osoby lub sytuacji. Należy zauważyć, że media społecznościowe nie działają w taki sam sposób, jak tradycyjne działania marketingowe.

Dlaczego więc ważne jest zdefiniowanie docelowych odbiorców społecznościowych klientów? Po pierwsze, daje pewność, że tworzysz odpowiednie treści dla właściwych osób . Po drugie, pomaga lepiej zrozumieć, jak tworzyć treści , które faktycznie łączą i przynoszą korzyści czytelnikom. Wreszcie, i prawdopodobnie najbardziej ekscytujący powód, pomaga zwiększyć liczbę konwersji .

Definiowanie docelowej grupy odbiorców społecznościowych

Teraz, gdy rozumiemy, jak ważne jest zdefiniowanie docelowych odbiorców społecznościowych Twoich klientów, czas zabrać się do pracy. Podczas definiowania odbiorców klientów wykonaj następujące kroki:

Spójrz na aktualną bazę klientów

Rozpoczynając tworzenie grupy odbiorców społecznościowych swojego klienta, ważne jest, aby dokładnie przyjrzeć się obecnej bazie klientów. Kto już kupuje i celebruje markę Twoich klientów? Szukaj wspólnych cech i zainteresowań. Jest bardzo prawdopodobne, że inne osoby, takie jak oni, mogłyby odnieść korzyści z produktu lub usługi.

Przeanalizuj produkt lub usługę

Kolejnym krokiem jest przyjrzenie się aktualnej ofercie Twoich klientów. Jakie produkty lub usługi obecnie sprzedają? Jakie funkcje zapewniają największą korzyść konsumentom? Zrozumienie, w jaki sposób ludzie korzystają z bieżącej oferty, pomaga zidentyfikować kluczowe czynniki sprzedaży i cenione aspekty działalności.

Sprawdź konkurencję

Jeśli chcesz dowiedzieć się, jak biznes i branża Twoich klientów są interpretowane online, w Twoim najlepszym interesie jest obserwowanie, co robią inni. Do kogo kieruje swoją strategię w mediach społecznościowych konkurencja? Możesz po prostu znaleźć niszę rynkową, którą przeoczają.

Wybierz określone dane demograficzne

Podczas definiowania docelowych odbiorców społecznościowych ważne jest, aby korzystać z określonych danych demograficznych. Weź pod uwagę wiek, płeć, zawód i lokalizację konsumentów, którzy kupiliby produkt lub usługę Twoich klientów. Niezależnie od tego, jakie dane demograficzne wybierzesz, będzie to podstawa Twojej strategii w zakresie mediów społecznościowych; staraj się być realistą.

Należy zauważyć , że istnieje wiele założeń, które możemy przyjąć, a które mogą zaszkodzić skuteczności docelowych odbiorców społecznościowych. Unikaj myślenia, że ​​publiczność społecznościowa jest taka sama jak ty. Publiczność może mieć podobieństwa, ale niekoniecznie jest to ta sama osoba. Upewnij się, że tworzysz odpowiednich odbiorców dla firm swoich klientów, nie spiesząc się, wykonując powyższe kroki.

Teraz nadszedł czas, abyś zabrał się do pracy! Poświęć trochę czasu na zastanowienie się i określenie docelowej grupy odbiorców społecznościowych dla jednego ze swoich klientów.

Pytania? Chętnie posłucham, jak to jest u Ciebie.