بدء عملائك مع وسائل التواصل الاجتماعي

حسنًا ، لقد أتيت إلى المكان الصحيح! مرحبًا بك في Summer of Social ، سلسلة مدونة Vendasta تهدف إلى تزويدك بجميع النصائح والحيل لإنشاء الاستراتيجيات الاجتماعية الأكثر جاذبية وملاءمة وإثارة للاهتمام لعملائك.

خلال الأسابيع القليلة المقبلة ، سأناقش مجموعة متنوعة من الموضوعات المهمة التي ستؤثر بشكل مباشر على الطريقة التي تضع بها استراتيجية تواجد عملائك على الإنترنت. سنناقش اليوم سبب حاجة عميلك للتواجد على وسائل التواصل الاجتماعي وكيفية تحديد جمهوره الاجتماعي بشكل صحيح.

قبل الغوص في النهاية العميقة ، أريد مناقشة التسويق الاجتماعي في Vendasta. المكان الوحيد لجميع وسائل التواصل الاجتماعي لعميلك. التسويق الاجتماعي هو أداة وسائط اجتماعية ذات علامة بيضاء مصممة خصيصًا للتعاون بين الوكالات. السماح لفريقك بإدارة الحسابات الاجتماعية للشركات المحلية بطريقة قابلة للتطوير. سيساعدك هذا المنتج في تكوين معجبين وإيجاد عملاء والتفاعل مع المجتمع نيابة عن عملائك. يتم دعم التسويق الاجتماعي من خلال منصة Vendasta القوية بشكل لا يصدق.

على استعداد لاتخاذ الهبوط؟ هيا بنا نبدأ!

جدول المحتويات

لماذا وسائل التواصل الاجتماعي؟

لماذا وسائل التواصل الاجتماعي للشركات؟

وزيادة الوعي بالعلامة التجارية

أنسنة العلامة التجارية

كن قائدا للفكر

ابق على رأس اهتماماتك

زيادة حركة المرور على الموقع

خدمة العملاء والدعم

تحديد جمهور اجتماعي مستهدف

انظر إلى قاعدة العملاء الحالية

تحليل المنتج أو الخدمة

تحقق من المنافسة

اختر ديموغرافيات محددة

لماذا وسائل التواصل الاجتماعي

كأفراد ، من السهل أن نفهم سبب هوسنا الشديد بوسائل التواصل الاجتماعي. إنه يساعدنا على البقاء على اتصال مع الأصدقاء ، ومواكبة الأحداث والأخبار الجارية ، ويملأ أوقات فراغنا ، ويسمح لنا بالتواصل ، والاستمتاع ، ويمنحنا القدرة على مشاركة أجزاء من حياتنا. ينبع استخدام وسائل التواصل الاجتماعي من رغبة أساسية بسيطة: الحاجة إلى التواصل مع الآخرين. لحسن الحظ ، نجحت التكنولوجيا والإنترنت في تحقيق ذلك حتى نتمكن من التواصل مع أي شخص في أي مكان وفي أي وقت.

قم بتنزيل الدليل النهائي لوسائل التواصل الاجتماعي الفعالة للشركات

لماذا وسائل التواصل الاجتماعي للشركات

لكن ماذا عن الشركات؟ الآن وقد أصبح لدينا فهم أفضل لسبب وجودنا كأفراد على وسائل التواصل الاجتماعي ، فقد حان الوقت لتحويل تركيزنا إلى عملائك. إذا كان عملاؤك لا يستفيدون من وسائل التواصل الاجتماعي ، فإنهم يفقدون طريقة سريعة وفعالة للوصول إلى جمهور كبير. ناهيك عن ذلك ، إذا كنت بصفتك وكالة لا تقدم هذه الخدمات ، فستفقد طريقة منخفضة التكلفة لتحقيق إيرادات. فيما يلي العديد من الطرق التي يمكن أن تساعد بها وسائل التواصل الاجتماعي عملائك على التواصل والمشاركة والنمو:

وزيادة الوعي بالعلامة التجارية

هل تعلم أن هناك 3.2 مليار شخص يستخدمون وسائل التواصل الاجتماعي؟ هذا يمثل حوالي 42٪ من سكان الأرض . خلافًا للاعتقاد الشائع ، لا يستخدمه الشباب فقط. 48٪ من جيل طفرة المواليد و 77٪ من الجيل X و 90٪ من جيل الألفية يستخدمون الشبكات الاجتماعية للبقاء على اتصال. ماذا يعني حقا هذا؟ هذا يعني أن هناك الكثير من الأشخاص الذين يمكن لأعمال عملائك الوصول إليهم مقارنة بالطرق التقليدية. هل تعتقد أن المستخدمين يتواصلون فقط مع العلامات التجارية التي يعرفونها ويحبونها؟ يقول أكثر من 50٪ من الأشخاص إنهم يستخدمون وسائل التواصل الاجتماعي للبحث واكتشاف منتجات جديدة! نظرًا لأن الشخص العادي يقضي أكثر من ساعتين يوميًا على الشبكات الاجتماعية ، فهناك الكثير من الفرص للعثور على عملائك.

أنسنة العلامة التجارية

من أجل التواصل مع العملاء المحتملين ، يحتاج عملاؤك إلى إظهار الجانب الإنساني لعلامتهم التجارية. تسمح الشبكات الاجتماعية للشركات بإنشاء اتصالات بشرية حقيقية. المشهد التسويقي اليوم فريد من نوعه. يمكن للعلامات التجارية إظهار شخصيتها وتطوير العلاقات الشخصية.

كن قائدا للفكر

توفر وسائل التواصل الاجتماعي الفرصة لتأسيس العلامات التجارية كقادة للفكر. يساعد نشر المحتوى الذي يعرض خبرة عملائك على بناء الثقة بين متابعيهم.

ابق على رأس اهتماماتك

وسائل التواصل الاجتماعي قوية في إبقاء الشركات على رأس أولويات المستهلكين. في كل مرة يسجل فيها المستخدم الدخول أو يفتح تطبيقًا ، تكون فرصة لعملائك للتواصل. عند إجراء عملية شراء ، يمكن أن تساعد المنشورات الحديثة على وسائل التواصل الاجتماعي المستهلكين في اتخاذ قرارهم.

زيادة حركة المرور على الموقع

لا تتوقف قوة وسائل التواصل الاجتماعي على الشبكات. يمكن أن تؤدي مشاركة محتوى رائع من مدونة عملائك إلى القنوات الاجتماعية إلى زيادة عدد القراء. بالإضافة إلى ذلك ، يمكن للمنشورات والتحديثات توجيه المستخدمين إلى موقع الويب من خلال رابط.

خدمة العملاء والدعم

أخيرًا ، يمكن أن تكون وسائل التواصل الاجتماعي أداة دعم وخدمة عملاء ممتازة. يسمح للمستخدمين بطرح الأسئلة في الوقت الفعلي من خلال مجموعة متنوعة من القنوات التي لم تكن متاحة من قبل. يمكن للشركات الرد على الفور والتعامل مع أي تعليقات أو استفسارات أو مخاوف. يمكن أن تكون هذه الردود أكثر شخصية وفريدة من نوعها للفرد أو الموقف. من المهم ملاحظة أن وسائل التواصل الاجتماعي لا تعمل بنفس الطريقة التي تعمل بها جهود التسويق التقليدية.

إذن ، لماذا من المهم تحديد الجمهور الاجتماعي المستهدف لعملائك؟ أولاً ، يضمن لك إنشاء المحتوى المناسب للأشخاص المناسبين . ثانيًا ، يساعدك على فهم كيفية إنشاء محتوى يربط القراء ويفيدهم بشكل أفضل. أخيرًا ، وربما السبب الأكثر إثارة ، فهو يساعد على زيادة التحويلات .

تحديد جمهور اجتماعي مستهدف

الآن بعد أن فهمنا أهمية تحديد الجمهور الاجتماعي المستهدف لعملائك ، حان الوقت لبدء العمل. اتبع هذه الخطوات عند تحديد جمهور عملائك:

انظر إلى قاعدة العملاء الحالية

عند البدء في تطوير الجمهور الاجتماعي لعميلك ، من المهم أن تلقي نظرة فاحصة على قاعدة العملاء الحالية . من الذي يشتري بالفعل العلامة التجارية لعملائك ويحتفل بها؟ ابحث عن الخصائص والاهتمامات المشتركة. من المحتمل جدًا أن يستفيد أشخاص آخرون مثلهم من المنتج أو الخدمة.

تحليل المنتج أو الخدمة

الخطوة التالية هي إلقاء نظرة على العرض الحالي لعملائك. ما المنتجات أو الخدمات التي يبيعونها حاليًا؟ ما هي الميزات التي تقدم أكبر فائدة للمستهلكين؟ يساعد فهم كيفية استخدام الأشخاص للعرض الحالي في تحديد عوامل البيع الرئيسية والجوانب القيمة للعمل.

تحقق من المنافسة

إذا كنت ترغب في الحصول على فكرة جيدة عن كيفية تفسير أعمال وصناعة عملائك عبر الإنترنت ، فمن مصلحتك أن ترى ما يفعله الآخرون. من هي المنافسة التي تستهدفها استراتيجيات وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بهم؟ قد تجد فقط سوقًا متخصصة يطلونها.

اختر ديموغرافيات محددة

من المهم عند تحديد الجمهور الاجتماعي المستهدف استخدام التركيبة السكانية المحددة. ضع في اعتبارك العمر والجنس والوظيفة والموقع الجغرافي للمستهلكين الذين سيشترون منتجات أو خدمات عملائك. مهما كانت التركيبة السكانية التي تختارها ستكون الأساس لكيفية تشكيل استراتيجية وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بك ؛ حاول أن تكون واقعيا.

من المهم أن نلاحظ أن هناك العديد من الافتراضات التي يمكننا القيام بها والتي لديها القدرة على الإضرار بفعالية الجمهور الاجتماعي المستهدف. تجنب التفكير في أن الجمهور الاجتماعي يشبهك تمامًا. قد يكون لدى الجمهور أوجه تشابه ، لكنهم ليسوا بالضرورة نفس الشخص. تأكد من تطوير الجمهور المناسب لأعمال عملائك من خلال أخذ وقتك أثناء اتباع الخطوات المذكورة أعلاه.

حان الوقت الآن لتذهب إلى العمل! خذ بعض الوقت للتفكير في وتحديد جمهور اجتماعي مستهدف لأحد عملائك.

أسئلة؟ أحب أن أسمع كيف تسير الأمور بالنسبة لك.