Google ve Facebook: İnceleme platformlarının 'kralları'

Çevrimiçi incelemeler resmen büyük bir iştir. Öyle ki, Google, Facebook ve Yelp'in ötesinde, hemen hemen her sektör için sektöre özel düzinelerce inceleme sitesi var (bununla ilgili daha fazla bilgi ileride).

Ancak Sutherland, ajansların müşterileri için Google ve Facebook ile başlamasını tavsiye ediyor. “Google ve Facebook, inceleme platformlarının krallarıdır. En önemlileri onlar ve bu tamamen popülerliklerine ve aldıkları günlük trafiğe dayanıyor” diyor.

Kanıt verilerdedir; ReviewTrackers , çevrimiçi incelemelerin yüzde 76'sının , küresel olarak en iyi dört inceleme web sitesi arasında yer alan Google veya Facebook'a gönderildiğini buldu.

Yelp ve TripAdvisor da popüler olup, ikinci ve üçüncü en popüler inceleme platformları olarak sıralanırken, turizm ve konaklama sektörlerine yönelik oldukları bilinmektedir.

Google incelemelerine genel bakış

Google My Business (GMB) , işletmelerin Google'daki çevrimiçi varlıklarını yönetmeleri için ücretsiz bir araçtır. İşletmeler, kaydı tamamlamak için bir GMB profili oluşturmalı ve bilgilerini doğrulamalıdır.

Bir işletme bir GMB profili oluşturduğunda, ziyaretçiler yorum gönderebilir. Google incelemeleri iki belirgin yerde görünecek:

• Google Arama - Bir işletmenin bir GMB girişi varsa, çevrimiçi olarak adlarına göre veya yerel arama yaparak arama yapan müşteriler, girişlerini, yıldız derecelendirmelerini ve herhangi bir incelemeyi doğrudan arama sonuçlarında görebilir.
• Google Haritalar - Google Benim İşletmem girişleri Google Haritalar'a bağlı olduğundan, biri bir yer aradığında, bir konumu tıkladığında veya örnek olarak "yakınımdaki yiyecekler" veya "bölgemdeki doktorlar" yazdığında, bir tanesi için Google incelemelerini görebilir. veya adres ve konumla birlikte birden fazla yerel işletme.

Aşağıda, bir Google inceleme sayfasının nasıl göründüğüne dair bir örnek verilmiştir.

Google ve Facebook'ta daha fazla çevrimiçi inceleme almak için 11 strateji

Artık yorumların müşterilerinizin çevrimiçi itibarı, arama motoru optimizasyonu (SEO) performansı ve ardından kârlılığı üzerindeki etkisini anladığınıza göre, daha fazla Facebook ve Google incelemesi almak için onlarla birlikte çalışmanın zamanı geldi.

Uzmanlar tarafından sağlanan aşağıdaki stratejiler tam da bunu yapmanıza yardımcı olacaktır.

1. İncelemelere kaynak sağlamak için bir e-posta veya metin otomasyon stratejisi düşünün

E-postalar ve metinler, özellikle alışveriş deneyiminin tamamen bir e-ticaret web sitesinde yürütüldüğü ve şahsen inceleme talep etmenin mümkün olmadığı durumlarda, incelemelere kaynak sağlamak için harika bir yoldur.

“Çoğu insan e-postalarını ve metin mesajlarını kontrol eder. Ama yine de, inceleme isteyen otomatik mesajı göndermek için mümkün olan en iyi anı seçtiğinizden emin olun," diyor Sutherland.

San Francisco merkezli marka yönetimi şirketi Brandy'nin CEO'su Mindy Luck, ajansların, incelemelere kaynak sağlamak için bir pazarlama otomasyonu stratejisi oluşturmak için KOBİ müşterileriyle birlikte çalışabileceğini söylüyor.

Örneğin, müşteriler bir ürünü satın aldıklarında veya siparişlerini aldıktan sonra otomatik bir e-posta veya metin alabilirler.

Luck, müşterilerin inceleme göndermesini kolaylaştırmak için inceleme talebi iletişimlerinin doğrudan bağlantılar veya (yukarıda bahsedilen) adımları içermesi gerektiğini vurgular.

"Adlarını kullanarak kısa ve kişiselleştirin ve Google inceleme sayfanıza doğrudan bir bağlantı ekleyin."

2. Mutlu müşterilerden bir inceleme isteyin

Sutherland, daha fazla inceleme almanın en kolay yolunun onları istemek olduğunu söylüyor.

Müşteriler, mağazanızda satın alma işlemlerini tamamladıktan hemen sonra bir inceleme sunmaya istekli olacaktır.

"Birçok insan en basit şeyleri gözden kaçırır. Mutlu müşterilerinize sorun - ve onlara doğru zamanda sorun. İnsanlar bir satın alma işleminden hemen sonra geri bildirim bırakmaya daha açık” diyor. ''

"Yani zamanlamayı doğru yapabilirseniz, size olumlu bir eleştiri yapmaları daha olasıdır."

3. Beş yıldız veya tavsiye istemeyin, sadece geri bildirim isteyin

Bazı işletme sahipleri, müşterilerden beş yıldızlı bir inceleme istemeye cazip gelse de, Luck bu yaklaşıma karşı uyarıda bulunuyor.

"Kimseye ne yapması gerektiğinin söylenmesinden hoşlanmaz ve beş yıldızlı bir inceleme için yalvarıyorsanız, müşterinizin ağzında kötü bir tat bırakabilirsiniz" diyor.

Yerel işletmeler, şirket sahiplerinin ve yöneticilerin iyileştirme alanlarını belirlemelerine yardımcı olduğu için çevrimiçi bir incelemede dürüst geri bildirimin takdir edildiğini vurgulamalıdır.

“İncelemelerin onlara nasıl fayda sağladığını açıklayın. İncelemeler size, işletmeye fayda sağlasa da, müşteriye de fayda sağlar. Müşterilere, incelemelerinin bir dahaki sefere deneyimlerini iyileştirmenize nasıl yardımcı olabileceğini söyleyin" diyor.

4. Çalışanları dahil edin

İnceleme istemek yalnızca işletme sahiplerine düşmemelidir. Sutherland, çalışanları çevrimiçi inceleme kaynak bulma sürecine dahil etmenin iyi bir fikir olduğunu öne sürüyor.

“Çevrimiçi inceleme istemeyi kolaylaştırmak için çalışanlarınızla birlikte çalışın ve müşteri deneyimi sırasında sorulacak olası en iyi yol veya an hakkında bir plan oluşturun” diyor.

Bazı işletmeler, mükemmel müşteri hizmeti sundukları ve parlak Facebook ve Google incelemeleri elde ettikleri için personel ikramiyeleri öderler.

Ancak Luck'un daha önce de belirttiği gibi, bu, çalışanların müşterileri iyi bir inceleme için porsuk etmeleri gerektiği anlamına gelmez. Bunun yerine, müşterilere, gerçek bir incelemenin işverenlerinin iyi bir iş yapıp yapmadıklarını bilmelerine yardımcı olduğunu bilmelerini sağlamalıdırlar.

5. Müşterilerinizin yorum yapmasını kolaylaştırın

Sutherland, müşterilerin Google veya Facebook inceleme sayfanıza ne kadar az tıklama alırsa, onu tamamlama olasılıklarının o kadar yüksek olduğunu söylüyor.

Müşteriler ayrıca, mağazanızda veya satın alınan ürünü kullanana kadar yazmak için zamanları veya istekleri olmayabileceğinden, ne zaman yorum yapmak istediklerini seçmekte özgür olmalıdır.

İşletmelerin, müşterilerin işini kolaylaştırmak için aşağıdakiler de dahil olmak üzere çeşitli yöntemler kullanmasını önerir:

• Pazarlama ve inceleme talebi amacıyla müşterilerden e-postalarını veya numaralarını istemek
• Mağazanıza, Google incelemelerinize veya Facebook işletme sayfanıza bağlantı veren QR kodları içeren kartvizitler sağlamak veya afişler yerleştirmek

Tek tıkla Google inceleme sayfası hackini kullanın

Boston merkezli çevrimiçi reklamcılık şirketi WordStream, ajansların ve işletme sahiplerinin müşterilerin bir KOBİ'nin Google inceleme sayfasına anında ulaşmasına yardımcı olacak kısayolları nasıl oluşturacaklarını bilmeleri gerektiğini öneriyor.

WordStream Kıdemli Yönetici Editörü Kristen McCormick, "Neyse ki, Google'ın İşletme Profilinizin inceleme bölümüne yalnızca bir adımda ulaşmalarını sağlayan bir kısayol bağlantısı oluşturmak için bir aracı var" diyor.

GMB hesabınıza gidin, Ana Sayfa sekmesini tıklayın ve "İlk incelemenizi alın" (veya "Daha fazla inceleme alın") kartını bulun. "İnceleme formunu paylaş"ı tıklayın.

Bu düğmeyi tıkladığınızda, Google, müşterileri doğrudan Google incelemeleri sayfanıza götürebilecek tek tıklamalı bir köprü sağlar.

Müşterileri hızlı bir şekilde Facebook inceleme sayfanıza çekmek için basit adımlar

Facebook için ne yazık ki, müşterileri tek tıklamayla inceleme sayfanıza çekmenin bir çözümü yok. Ancak, onlarla konuşurken veya bir mesaj yoluyla müşterilere aşağıdaki basit adımları sunabilirsiniz.

Mobil için:

1. Facebook sayfamıza gidin
2. Sayfanın sol tarafındaki 'Öneriler' veya 'İncelemeler'i tıklayın.
3. Sayfayı önermek için 'Evet'i veya önermemek için 'Hayır'ı tıklayın.
4. Hangi avantajı aldığınızı ve bizi neden tavsiye ettiğinizi açıklayan bir Tavsiye yazın.
5. 'Yayınla'yı tıklayın.

Masaüstü için:

1. Facebook sayfamıza gidin
2. Sayfanın sol tarafındaki 'İncelemeler' sekmesine tıklayın.
3. Sayfanın sol tarafında, önermek için 'Evet' veya 'Hayır'ı tıklayın.
4. Ne gibi faydalar elde ettiğinizi ve bizi neden tavsiye ettiğinizi açıklayan bir öneri yazın.
5. 'Yayınla'yı tıklayın.

6. Bir bağlantı kısaltma aracı kullanın

Google veya sektöre özel web siteniz için köprüyü kısaltmak iyi bir fikirdir. McCormick, bunun nedeni, uzun bağlantıların “göz yorması” olduğunu söylüyor.

Bir müşterinin aşağıdakileri bir metin veya e-postada gördüğünü hayal edin:

"Merhaba Fred, Chicago Pizza ve Oven Grinder Company'de yemek yediğiniz için çok teşekkürler. Sakıncası yoksa, lütfen bize Google'da çevrimiçi bir inceleme gönderin ve nasıl yaptığımızı bize bildirin.

İşte bağlantı: https://www.google.com/search?hl=en-CA&gl=ca&q=Chicago+Pizza+and+Oven+Grinder+Company,+2121+N+Clark+St,+Chicago,+IL +60614,+United+States&ludocid=12011494571160727471&lsig=AB86z5X5vlNoTe0kE_JNrwiTtzhE#lrd=0x880fd36ca1565dc7:0xa6b166ac3f916faf,3"

URL'leri kısaltmak için aşağıdaki hizmetler kullanılabilir:

• biraz
• TinyURL
• yeniden marka

7. Web sitenizdeki Google incelemelerinize bağlantı verin

McCormick, bir müşteri yerel bir işletme için yorum bırakmak isterse, muhtemelen bakacağı ilk yerin web sitesi olduğunu söylüyor.

Ajanslar, aşağıdaki örnekte olduğu gibi, KOBİ'lerin sezgisel olarak bulması kolay, net ve düzenli bir harekete geçirici mesaj oluşturmasına yardımcı olmalıdır:

8. İncelemeler için özel bir web sayfası oluşturun

Yukarıdaki yöntem işe yarasa da McCormick, daha iyisinin bir işletmenin web sitesinde çevrimiçi incelemeler için özel bir açılış sayfası oluşturmak olduğunu söylüyor.

“Sayfa, hem inceleme yazmak için bir harekete geçirici mesaj içermeli hem de mevcut incelemeleri içermelidir. Bu, potansiyel müşterileri müşteri olmaya teşvik eder ve mevcut bir müşterinin inceleme bırakması için ek ilham verir ”diyor.

“İnceleme sayfanızı ekran görüntüleri aracılığıyla doldurabilirsiniz, ancak ideal olarak bunların metin biçiminde olmasını istersiniz. İncelemeler genellikle anahtar kelime açısından zengindir, bu nedenle onları Google tarayıcılarının 'okuyabileceği' bir şekilde web sitenize eklemek, harika bir küçük işletme SEO stratejisi sağlar.

9. Altbilginize bir çevrimiçi inceleme CTA'sı ekleyin

McCormick, incelemeler için belirlenmiş bir sayfaya sahip olmanın yanı sıra, KOBİ'lerin web sitelerinin alt bilgisine, bir işletmenin adresinin ve iletişim bilgilerinin genellikle yayınlandığı yerin yakınında bir harekete geçirici mesaj eklemek isteyebileceklerini söylüyor.

10. Sosyal medyada inceleme isteyin

Ajanslar, incelemelere kaynak sağlamak için müşterilerinin sosyal medya platformlarından yararlanmayı düşünmelidir. Yerel bir işletme güçlü ve sadık bir müşteri tabanı oluşturduysa, müşterilerinin bir kısmı muhtemelen kendi topluluklarından yardım almak için zaman ayıracaktır.

McCormick, "Facebook gibi platformların kendi inceleme sistemleri vardır, bu nedenle bu konuda ulaşırken bunu aklınızda bulundurun" diyor.

11. E-posta imzanıza Google incelemeleri bağlantınızı ekleyin

Son olarak, uzmanlar, e-posta imzanıza işletmeniz için web sitelerini incelemek için bir bağlantı eklemenin, müşterilerin inceleme platformlarında olduğunuzu fark etmelerini istemenin veya almalarını sağlamanın kolay bir yolu olduğu konusunda hemfikirdir.

Bu, özellikle müşterilerle e-posta yoluyla günlük olarak iletişim kurarsanız etkili olabilir.

Facebook ve Google incelemelerinin ötesinde

Bir müşteri diş hekimleri, haşere kontrolörleri, terapistler, pazarlama ajansları ve hatta golf sahaları arayışında fikir arıyor olsun, her nişe hitap eden özel web siteleri vardır. Ve her birinin müşterilerin yayınlaması için bir inceleme bölümü olacak.

Bu kullanışlı listede , işletme kategorisine göre düzenlenmiş geniş bir seçki bulabilirsiniz .

Aralarından seçim yapabileceğiniz çok sayıda inceleme platformu varken, şu soruyu akla getiriyor: Müşterileriniz çevrimiçi itibarlarını etkili bir şekilde sergilemek için kaç tane olmalı? Sutherland, ajansları KOBİ müşterilerine sektöre özel en az bir platform önermeye teşvik ediyor.

Bunun nedeni, bu web sitelerinin daha spesifik çevrimiçi incelemeler talep etmesi ve kullanıcılardan paranın karşılığı, çalışan dostu olma ve konum gibi öğeleri kapsayan tek bir puan yerine çeşitli derecelendirmeler sağlamalarını istemesidir.

"İnsanlar bu niş inceleme sitelerinden bazılarına Google veya Facebook'tan biraz daha fazla güvenebilir veya daha derin bir ayrıntı düzeyi sunan incelemeler ve derecelendirmeler arıyor olabilir" diyor.

Bir inceleme web sitesinde listelenmek yeterli değil mi?

Kısacası, hayır.

Sutherland, bir işletmenin birden fazla platformdaki varlığının daha iyi SEO performansı sağlayacağını ve böylece alışveriş yapanlara o yerel işletmeyle para harcama konusunda daha fazla güven verdiğini vurguluyor.

“Müşteriniz, ezici hale getirmeden, birden fazla web sitesinde olmaktan daha iyidir. Bu, daha fazla incelemeye sahip olmakla ve inceleme içeriğinde belirtilen işletme adına sahip olmakla birlikte, arama sonuçlarında daha yüksek sıralamalara yol açacaktır" diyor.

Çözüm

Pandemi sonrası bir dünyada, ajansların çevrimiçi incelemeleri KOBİ müşterilerinin genel iş stratejilerinin önemli bir parçası haline getirmeleri zorunludur.

• Kanıtlar açıktır: Yerel bir işletmenin çevrimiçi incelemelerinin sayısı, kalitesi ve güncelliği, kaliteli bir hizmet sağlayıp sağlamadıklarını belirler.
• Çevrimiçi incelemeler yalnızca müşterilerin satın alma kararlarına yardımcı olmakla kalmaz, aynı zamanda bir şirketin SEO performansına da fayda sağlar.
• Ajanslar, müşterilerinin en azından Facebook ve Google'da listelenmesini sağlamalı ve sektöre özel en az bir inceleme sitesi seçmelidir.
• Müşterileriniz için Google, Facebook ve diğer web sitelerinde nasıl daha fazla inceleme alacağınızı anlamak için zaman ayırın.
• Doğrudan bağlantılarla süreci olabildiğince kolaylaştırın ve bir inceleme yoluyla dürüst geri bildirim istemekten korkmayın.

Önümüzdeki ay, inceleme içeriğine anahtar kelimeler ekleyerek SEO performansını iyileştirmeye yönelik incelemelere yanıt vermeye ve hack'leri paylaşmaya yönelik en iyi uygulamaları inceleyeceğiz.