Google și Facebook: „Regii” platformelor de recenzii

Recenziile online sunt oficial o afacere mare. Atât de mult încât, dincolo de Google, Facebook și Yelp, există zeci de site-uri web de recenzii specifice industriei pentru aproape fiecare industrie (mai multe despre asta mai târziu).

Dar Sutherland recomandă agențiilor să înceapă cu Google și Facebook pentru clienții lor. „Google și Facebook sunt regii platformelor de recenzii. Sunt cei mai importanți și asta se bazează exclusiv pe popularitatea lor și pe traficul zilnic pe care îl primesc”, spune ea.

Dovada este în date; ReviewTrackers a descoperit că 76% din recenziile online sunt trimise fie pe Google, fie pe Facebook, care se clasează printre primele patru site-uri de recenzii la nivel global.

În timp ce Yelp și TripAdvisor sunt, de asemenea, populare, ocupându-se ca a doua și a treia platformă de recenzii ca populare, se știe că sunt orientate către industriile turismului și ospitalității.

Prezentare generală a recenziilor Google

Compania mea pe Google (GMB) este un instrument gratuit pentru companii pentru a-și gestiona prezența online pe Google. Companiile trebuie să creeze un profil GMB și să își verifice informațiile pentru a finaliza înregistrarea.

Odată ce o companie a creat un profil GMB, vizitatorii pot posta recenzii. Recenziile Google vor apărea în două locuri importante:

• Căutare Google - Dacă o companie are o înregistrare GMB, clienții care caută online după numele lor sau după căutare locală pot vedea înregistrarea lor, evaluările cu stele și orice recenzii direct în rezultatele căutării.
• Hărți Google - Deoarece înregistrările Compania mea pe Google sunt conectate la Hărți Google, ori de câte ori cineva caută un loc, dă clic pe o locație sau scrie „mâncare lângă mine” sau „medici din zona mea”, de exemplu, poate vedea recenzii Google pentru unul. sau mai multe companii locale împreună cu adresa și locația.

Mai jos este un exemplu despre cum arată o pagină de recenzii Google.

11 strategii pentru a obține mai multe recenzii online pe Google și Facebook

Acum că înțelegeți impactul recenziilor asupra reputației online a clienților dvs., a performanței de optimizare a motoarelor de căutare (SEO) și, ulterior, asupra rezultatului lor, este timpul să lucrați cu ei pentru a obține mai multe recenzii Facebook și Google.

Strategiile de mai jos, oferite de experți, vă vor ajuta să faceți exact asta.

1. Luați în considerare o strategie de automatizare prin e-mail sau text pentru a sursa recenzii

E-mailurile și textele sunt o modalitate excelentă de a genera recenzii, mai ales în cazurile în care experiența de cumpărături se desfășoară în întregime pe un site de comerț electronic și nu există nicio modalitate de a solicita o recenzie în persoană.

„Majoritatea oamenilor își verifică e-mailurile și mesajele text. Dar, din nou, asigurați-vă că alegeți cel mai bun moment posibil pentru a trimite acel mesaj automat care solicită o revizuire”, spune Sutherland.

De fapt, agențiile pot lucra cu clienții lor IMM-uri pentru a crea o strategie de automatizare a marketingului pentru a genera recenzii, spune directorul executiv al companiei de management al mărcii din San Francisco, Mindy Luck.

De exemplu, clienții ar putea primi un e-mail automat sau un mesaj text atunci când cumpără un produs sau după ce primesc comanda.

Luck subliniază că comunicările privind solicitarea de revizuire trebuie să conțină linkuri directe sau pașii (menționați mai sus) pentru a facilita trimiterea de recenzii pentru clienți.

„Fă-l scurt și personalizat folosind prenumele lor și include un link direct către pagina ta de recenzii Google.”

2. Solicitați o recenzie clienților fericiți

Cel mai simplu mod de a obține mai multe recenzii este să le cereți, spune Sutherland.

Clienții vor fi probabil receptivi să ofere o recenzie imediat după ce au finalizat achiziția în magazinul dvs.

„Mulți oameni trec cu vederea cele mai simple lucruri. Întrebați-vă clienții fericiți - și întrebați-i la momentul potrivit. Oamenii sunt mai receptivi să lase feedback imediat după o achiziție”, spune ea. ''

„Așa că, dacă puteți obține momentul corect, este mai probabil ca ei să vă ofere o recenzie pozitivă.”

3. Nu cere cinci stele sau o recomandare, doar cere feedback

În timp ce unii proprietari de afaceri pot fi tentați să ceară clienților o recenzie de cinci stele, Luck avertizează împotriva acestei abordări.

„Nimănui nu-i place să i se spună ce să facă, iar dacă cerși pentru o recenzie de cinci stele, ai putea lăsa un gust prost în gura clientului tău”, spune ea.

Companiile locale ar trebui să sublinieze faptul că feedback-ul sincer într-o recenzie online este apreciat, deoarece îi ajută pe proprietarii și managerii companiilor să identifice zonele de îmbunătățire.

„Explică-i cum îi avantajează recenziile. Deși recenziile vă avantajează pe dvs., afacerea, ele avantajează și clientul. Spuneți-le clienților cum recenzia lor vă poate ajuta să vă îmbunătățiți experiența data viitoare”, spune ea.

4. Implicați-vă angajații

Nu ar trebui să revină numai proprietarilor de afaceri să ceară recenzii. Sutherland sugerează că este o idee bună să aduci angajații în procesul de aprovizionare online pentru recenzii.

„Colaborați cu angajații dumneavoastră pentru a facilita solicitarea de recenzii online și pentru a crea un plan în cel mai bun mod sau moment posibil din timpul experienței clienților pentru a cere”, spune ea.

Unele companii plătesc bonusuri pentru personal pentru furnizarea de servicii excelente pentru clienți și pentru obținerea de recenzii strălucitoare pe Facebook și Google.

Dar, așa cum a menționat norocul anterior, acest lucru nu înseamnă că angajații ar trebui să-și încurajeze clienții pentru o recenzie bună. În schimb, ar trebui să informeze clienții că o recenzie autentică îi ajută pe angajator să știe dacă fac o treabă bună sau nu.

5. Facilități-le clienților dvs. să ofere recenzii

Cu cât este nevoie de mai puține clicuri clienților pentru a ajunge la pagina dvs. de recenzii Google sau Facebook, cu atât este mai probabil ca aceștia să o finalizeze, spune Sutherland.

De asemenea, clienții ar trebui să se simtă liberi să aleagă când doresc să ofere o recenzie, deoarece este posibil să nu aibă timpul sau dorința să o scrie în magazinul dvs. sau până când nu au folosit produsul achiziționat.

Ea sugerează companiilor să folosească o varietate de metode pentru a le ușura clienților, inclusiv:

• Cereți clienților adresa de e-mail sau numărul lor în scopuri de marketing și solicitări de revizuire
• Furnizarea de cărți de vizită sau plasarea de pancarte în magazinul dvs. care conțin coduri QR care leagă la recenziile dvs. Google sau la pagina dvs. de afaceri Facebook

Utilizați hack-ul paginii de recenzii Google cu un singur clic

Compania de publicitate online cu sediul în Boston, WordStream, sugerează că agențiile și proprietarii de afaceri ar trebui să știe cum să creeze comenzi rapide pentru a ajuta clienții să ajungă instantaneu la pagina de recenzii Google a unui IMM.

„Din fericire, Google are un instrument pentru a crea un link de comandă rapidă care le permite să ajungă la secțiunea de revizuire a profilului dvs. de afaceri într-un singur pas”, spune Kristen McCormick, Senior Managing Editor la WordStream.

Accesați contul dvs. GMB, faceți clic pe fila Acasă și găsiți cardul „Obțineți prima recenzie” (sau „Obțineți mai multe recenzii”). Faceți clic pe „Partajați formularul de recenzie”.

Odată ce faceți clic pe acel buton, Google va furniza un hyperlink cu un singur clic care poate duce clienții direct la pagina dvs. de recenzii Google.

Pași simpli pentru a atrage rapid clienții pe pagina ta de recenzii de pe Facebook

Pentru Facebook, din păcate, nu există nicio soluție pentru a atrage clienții pe pagina de recenzii cu un singur clic. Cu toate acestea, puteți oferi clienților următorii pași simpli atunci când vorbiți cu ei sau printr-un mesaj.

Pentru mobil:

1. Accesați pagina noastră de Facebook
2. Faceți clic pe „Recomandări” sau „Recenzii” în partea stângă a paginii.
3. Faceți clic pe „Da” pentru a recomanda Pagina sau „Nu” pentru a nu o recomanda.
4. Scrieți o recomandare care descrie ce beneficii ați primit și de ce ne-ați recomanda.
5. Faceți clic pe „Postează”.

Pentru desktop:

1. Accesați pagina noastră de Facebook
2. Faceți clic pe fila „Recenzii” din partea stângă a paginii.
3. În partea stângă a paginii, faceți clic pe „Da” sau „Nu” pentru a recomanda.
4. Scrieți o recomandare care descrie ce beneficii ați primit și de ce ne-ați recomanda.
5. Faceți clic pe „Postează”.

6. Utilizați un instrument de scurtare a legăturilor

Este o idee bună să scurtați hyperlinkul pentru site-ul dvs. Google sau specific industriei. Acest lucru se datorează faptului că link-urile lungi sunt o „năzboală”, spune McCormick.

Imaginați-vă dacă un client a văzut următoarele într-un text sau e-mail:

„Bună Fred, vă mulțumim foarte mult pentru că ați luat masa la Chicago Pizza and Oven Grinder Company. Dacă nu vă deranjează, vă rugăm să ne trimiteți o recenzie online pe Google și să ne spuneți cum am procedat.

Iată linkul: https://www.google.com/search?hl=en-CA&gl=ca&q=Chicago+Pizza+and+Oven+Grinder+Company,+2121+N+Clark+St,+Chicago,+IL +60614,+Statele+Unite&ludocid=12011494571160727471&lsig=AB86z5X5vlNoTe0kE_JNrwiTtzhE#lrd=0x880fd36ca1565dc7:0xa6b166acf3,"

Următoarele servicii pot fi utilizate pentru a scurta adresele URL:

• Puțin
• TinyURL
• Rebrandly

7. Creați un link către recenziile dvs. Google de pe site-ul dvs. web

Dacă un client dorește să lase o recenzie pentru o afacere locală, primul loc pe care probabil îl va căuta este site-ul său, spune McCormick.

Agențiile ar trebui să ajute IMM-urile să construiască un îndemn la acțiune clar și fără dezordine, care este intuitiv ușor de găsit, ca în exemplul de mai jos:

8. Creați o pagină web dedicată pentru recenzii

În timp ce metoda de mai sus funcționează, McCormick spune că una mai bună este crearea unei pagini de destinație dedicate pentru recenzii online pe site-ul unei companii.

„Pagina ar trebui să conțină atât un îndemn pentru a scrie o recenzie, dar și să includă recenzii existente. Acest lucru încurajează clienții potențiali să devină client și oferă un plus de inspirație pentru un client existent să lase o recenzie”, spune ea.

„Puteți să vă completați pagina de recenzii prin capturi de ecran, dar, în mod ideal, doriți ca acestea să fie sub formă de text. Recenziile sunt adesea bogate în cuvinte cheie, așa că includerea lor pe site-ul dvs. într-un mod pe care crawlerele Google îl pot „citi” reprezintă o strategie SEO excelentă pentru întreprinderile mici.”

9. Includeți un CTA de recenzie online în subsol

Pe lângă faptul că au o pagină desemnată pentru recenzii, McCormick spune că IMM-urile ar putea dori, de asemenea, să includă un îndemn la subsolul site-ului lor, în apropierea locului în care sunt publicate de obicei adresa și detaliile de contact ale unei companii.

10. Cere recenzii pe rețelele sociale

Agențiile ar trebui să ia în considerare utilizarea platformelor de rețele sociale ale clienților lor pentru a obține recenzii. Dacă o afacere locală și-a construit o bază de clienți puternică și loială, atunci unii dintre clienții lor probabil își vor face timp să ajute din propria comunitate.

„Platforme precum Facebook au propriul sistem de evaluare, așa că țineți cont de acest lucru atunci când contactați în acest sens”, spune McCormick.

11. Includeți linkul pentru recenzii Google în semnătura dvs. de e-mail

În cele din urmă, experții sunt de acord că adăugarea unui link către site-urile web de revizuire pentru afacerea dvs. în semnătura dvs. de e-mail este o modalitate ușoară de a cere sau de a determina clienții să observe că vă aflați pe platformele de recenzii.

Acest lucru poate fi deosebit de eficient dacă comunicați zilnic cu clienții prin e-mail.

Dincolo de recenzii Facebook și Google

Indiferent dacă un client caută opinii în căutarea unor stomatologi, controlori de dăunători, terapeuți, agenții de marketing sau chiar terenuri de golf, există site-uri web specializate care se adresează fiecărei nișe. Și fiecare va avea o secțiune de recenzii pe care clienții să o posteze.

Puteți găsi o selecție mare de ele organizate pe categorii de afaceri în această listă la îndemână.

Cu atât de multe platforme de recenzii din care să alegeți, se pune întrebarea: la câte ar trebui să fie clienții dvs. pentru a-și prezenta în mod eficient reputația online? Sutherland încurajează agențiile să recomande cel puțin o platformă specifică industriei clienților lor IMM-uri.

Acest lucru se datorează faptului că acele site-uri web solicită recenzii online mai specifice și cer utilizatorilor să ofere o varietate de evaluări - mai degrabă decât una - care să acopere elemente precum raportul calitate-preț, prietenia angajaților și locația.

„Oamenii ar putea avea încredere în unele dintre aceste site-uri de recenzii de nișă puțin mai mult decât în ​​Google sau Facebook, sau caută recenzii și evaluări care să ofere un nivel de detaliu mai profund”, spune ea.

Nu este suficient să fii listat pe un site de recenzii?

Pe scurt, nu.

Sutherland subliniază că prezența unei companii pe mai multe platforme va produce probabil performanțe SEO mai bune, oferind astfel cumpărătorilor mai multă încredere în cheltuirea banilor cu acea afacere locală.

„Fără a face acest lucru copleșitor, clientul tău este mai bine să se afle pe mai multe site-uri web. Acest lucru, împreună cu a avea mai multe recenzii și a avea numele companiei menționat în conținutul recenziilor, va duce probabil la o poziție mai ridicată în rezultatele căutării”, spune ea.

Concluzie

Într-o lume post-pandemie, este imperativ ca agențiile să facă din recenziile online o parte esențială a strategiei globale de afaceri a clienților lor IMM-uri.

• Dovezile sunt clare: numărul, calitatea și recentitatea recenziilor online ale unei companii locale dictează dacă oferă sau nu un serviciu de calitate.
• Recenziile online nu ajută doar la deciziile de cumpărare ale clienților, dar beneficiază de performanța SEO a unei companii.
• Agențiile ar trebui să se asigure că clienții lor sunt listați pe Facebook și Google cel puțin și să aleagă cel puțin un site web de recenzii specific industriei.
• Fă-ți timp pentru a înțelege cum să obții mai multe recenzii pe Google, Facebook și alte site-uri web pentru clienții tăi.
• Faceți procesul cât mai ușor posibil cu link-uri directe și nu vă speriați să cereți feedback sincer printr-o recenzie.

Luna viitoare, vom analiza cele mai bune practici pentru a răspunde la recenzii și vom împărtăși hackuri privind îmbunătățirea performanței SEO prin includerea cuvintelor cheie în conținutul recenziilor.