GoogleとFacebook：レビュープラットフォームの「王様」

オンラインレビューは公式には大きなビジネスです。 Google、Facebook、Yelp以外にも、ほぼすべての業界に対応する業界固有のレビューWebサイトが数十あります（これについては後で詳しく説明します）。

しかし、サザーランドは、代理店がクライアントのためにグーグルとフェイスブックから始めることを勧めています。 「GoogleとFacebookはレビュープラットフォームの王様です。 それらは最も重要であり、それは純粋にそれらの人気と彼らが受け取る毎日のトラフィックに基づいています」と彼女は言います。

証拠はデータにあります。 ReviewTrackersは、オンラインレビューの76％がGoogleまたはFacebookのいずれかで送信されていることを発見しました。これは、世界のレビューWebサイトのトップ4にランクされています。

YelpとTripAdvisorも人気があり、2番目と3番目に人気のあるレビュープラットフォームとしてランク付けされていますが、観光とホスピタリティ業界を対象としていることが知られています。

Googleレビューの概要

Googleマイビジネス（GMB）は、企業がGoogle全体でオンラインプレゼンスを管理するための無料のツールです。 登録を完了するには、企業はGMBプロファイルを作成し、情報を確認する必要があります。

ビジネスでGMBプロフィールを作成すると、訪問者はレビューを投稿できます。 Googleのレビューは2つの目立つ場所に表示されます。

• Google検索-企業にGMBリスティングがある場合、名前またはローカル検索でオンラインで検索している顧客は、検索結果に自分のリスティング、星評価、レビューを直接表示できます。
• Googleマップ-GoogleマイビジネスのリスティングはGoogleマップに接続されているため、誰かが場所を検索したり、場所をクリックしたり、例として「近くの食べ物」や「私の地域の医師」と入力したりすると、Googleレビューが表示されます。または住所と場所とともに複数の地元企業。

以下は、Googleのレビューページがどのように見えるかの例です。

GoogleとFacebookでより多くのオンラインレビューを取得するための11の戦略

クライアントのオンライン評判、検索エンジン最適化（SEO）のパフォーマンス、そしてその後の収益に対するレビューの影響を理解したので、FacebookとGoogleのレビューを増やすためにクライアントと協力する時が来ました。

専門家によって提供される以下の戦略は、まさにそれを行うのに役立ちます。

1.レビューを入手するための電子メールまたはテキストの自動化戦略を検討する

特にショッピング体験が完全にeコマースWebサイトで行われ、直接レビューを依頼する方法がない場合は、電子メールとテキストがレビューを入手するための優れた方法です。

「ほとんどの人は自分のメールやテキストメッセージをチェックします。 しかし、繰り返しになりますが、レビューを要求する自動メッセージを送信するために、可能な限り最高の瞬間を選択するようにしてください」とサザーランド氏は言います。

実際、代理店はSMBクライアントと協力して、レビューを調達するためのマーケティング自動化戦略を作成できます、とサンフランシスコを拠点とするブランド管理会社Brandyの最高経営責任者であるMindyLuckは言います。

たとえば、顧客は製品を購入したとき、または注文を受け取った後に、自動化された電子メールまたはテキストを受け取ることができます。

幸運は、レビューリクエストの連絡には、顧客がレビューを簡単に送信できるようにするための直接リンクまたは手順（上記）が含まれている必要があることを強調しています。

「名前を使用して短くパーソナライズし、Googleレビューページへの直接リンクを含めます。」

2.幸せな顧客にレビューを依頼する

より多くのレビューを取得する最も簡単な方法は、それらを求めることです、とサザーランドは言います。

顧客は、店舗での購入が完了した直後にレビューを提供することを受け入れる可能性があります。

「多くの人は、最も単純なことを見落としています。 あなたの幸せな顧客に尋ねてください-そして彼らに適切な時に尋ねてください。 人々は購入直後にフィードバックを残すことをより受け入れやすくなっています」と彼女は言います。 ''

「したがって、タイミングを正しくとることができれば、彼らはあなたに前向きなレビューを与える可能性が高くなります。」

3. 5つ星や推奨事項を求めるのではなく、フィードバックを求めるだけです。

一部の事業主は顧客に5つ星のレビューを求めたくなるかもしれませんが、Luckはこのアプローチに注意を払っています。

「何をすべきかを言われるのが好きな人は誰もいません。5つ星のレビューを求めていると、顧客の口に悪い味を残す可能性があります」と彼女は言います。

地元企業は、オンラインレビューでの正直なフィードバックは、会社の所有者と管理者が改善すべき領域を特定するのに役立つため、高く評価されていることを強調する必要があります。

「レビューが彼らにどのように役立つかを説明してください。 レビューはビジネスにとってもメリットがありますが、顧客にとってもメリットがあります。 レビューが次回のエクスペリエンスの向上にどのように役立つかを顧客に伝えます」と彼女は言います。

4.従業員を巻き込む

レビューを求めるのはビジネスオーナーだけではいけません。 サザーランドは、従業員をオンラインレビューの調達プロセスに参加させることをお勧めします。

「従業員と協力して、オンラインレビューの依頼を容易にし、カスタマーエクスペリエンスの中で可能な限り最善の方法または瞬間に計画を立ててください」と彼女は言います。

一部の企業は、優れたカスタマーサービスを提供し、FacebookやGoogleの熱烈なレビューを取得するためにスタッフにボーナスを支払っています。

しかし、幸運が前に述べたように、これは従業員が良いレビューのために顧客にアナグマをするべきだという意味ではありません。 代わりに、本物のレビューは、彼らが良い仕事をしているかどうかを雇用主が知るのに役立つことを顧客に知らせる必要があります。

5.顧客がレビューを簡単に提供できるようにします

顧客がGoogleやFacebookのレビューページにアクセスするのにかかるクリック数が少ないほど、それを完了する可能性が高くなるとサザーランド氏は言います。

また、顧客は、レビューを提供する時期を自由に選択する必要があります。これは、ストアに書き込む時間や希望がない場合や、購入した製品を使用するまではない場合があるためです。

彼女は、企業が顧客にとって簡単にするために、次のようなさまざまな方法を採用することを提案しています。

• マーケティングおよびレビューの勧誘目的で顧客に電子メールまたは番号を尋ねる
• GoogleのレビューやFacebookのビジネスページにリンクするQRコードを含む名刺を提供するか、店舗にプラカードを配置する

ワンクリックのGoogleレビューページハックを使用する

ボストンを拠点とするオンライン広告会社のWordStreamは、代理店や事業主は、顧客がSMBのGoogleレビューページにすぐにアクセスできるようにするためのショートカットを作成する方法を知っておくべきだと提案しています。

「幸いなことに、Googleには、ビジネスプロフィールのレビューセクションにワンステップでアクセスできるショートカットリンクを作成するためのツールがあります」と、WordStreamの主任編集者であるKristenMcCormick氏は言います。

GMBアカウントに移動し、[ホーム]タブをクリックして、[最初のレビューを取得]（または[その他のレビューを取得]）カードを見つけます。 「レビューフォームを共有」をクリックします。

そのボタンをクリックすると、Googleは顧客をGoogleレビューページに直接誘導できるワンクリックハイパーリンクを提供します。

Facebookのレビューページに顧客をすばやく誘導するための簡単な手順

Facebookの場合、残念ながら、ワンクリックで顧客をレビューページに誘導するソリューションはありません。 ただし、顧客と話すとき、またはメッセージを介して、次の簡単な手順を顧客に提供できます。

モバイルの場合：

1. Facebookページに移動します
2. ページの左側にある[推奨事項]または[レビュー]をクリックします。
3. ページを推奨する場合は[はい]をクリックし、推奨しない場合は[いいえ]をクリックします。
4. あなたが受けた利益とあなたが私たちを推薦する理由を説明する推薦を書いてください。
5. [投稿]をクリックします。

デスクトップの場合：

1. Facebookページに移動します
2. ページの左側にある[レビュー]タブをクリックします。
3. ページの左側で、[はい]または[いいえ]をクリックして推奨します。
4. あなたが受けた利益とあなたが私たちを推薦する理由を説明する推薦を書いてください。
5. [投稿]をクリックします。

6.リンク短縮ツールを使用する

Googleまたは業界固有のWebサイトのハイパーリンクを短くすることをお勧めします。 それは、長いリンクが「目障り」だからです、とマコーミックは言います。

顧客がテキストまたは電子メールで次のことを見た場合を想像してみてください。

「こんにちはフレッド、シカゴピザアンドオーブングラインダーカンパニーでお食事をありがとうございました。よろしければ、Googleでオンラインレビューを提供し、その方法をお知らせください。

リンクは次のとおりです：https：//www.google.com/search？hl = en-CA＆gl = ca＆q = Chicago + Pizza + and + Oven + Grinder + Company、+ 2121 + N + Clark + St、+ Chicago、+ IL + 60614、+ United + States＆ludocid = 12011494571160727471＆lsig = AB86z5X5vlNoTe0kE_JNrwiTtzhE＃lrd = 0x880fd36ca1565dc7：0xa6b166ac3f916faf、3 "

次のサービスを使用してURLを短縮できます。

• Bitly
• TinyURL
• ブランド変更

7.ウェブサイトでGoogleのレビューにリンクします

顧客が地元のお店にレビューを残したい場合、おそらく最初に目にするのはウェブサイトだとマコーミック氏は言います。

代理店は、以下の例のように、SMBが直感的に見つけやすい明確で混乱のない行動の呼びかけを構築するのを支援する必要があります。

8.レビュー専用のWebページを作成します

上記の方法は機能しますが、マコーミック氏によると、企業のWebサイトでオンラインレビュー用の専用のランディングページを作成する方がよいとのことです。

「このページには、レビューを書くための召喚状だけでなく、既存のレビューも含める必要があります。 これにより、見込み客が顧客になることを奨励し、既存の顧客がレビューを残すための追加のインスピレーションを得ることができます」と彼女は言います。

「スクリーンショットを使用してレビューページにデータを入力できますが、理想的には、テキスト形式にする必要があります。 多くの場合、レビューはキーワードが豊富であるため、Googleのクローラーが「読み取る」ことができる方法でレビューをウェブサイトに含めると、優れた中小企業のSEO戦略になります。」

9.フッターにオンラインレビューCTAを含める

マコーミック氏によると、レビュー用に指定されたページがあることに加えて、SMBは、企業の住所や連絡先の詳細が通常公開されている場所の近くのWebサイトのフッターに召喚状を含めることもできます。

10.ソーシャルメディアでレビューを求める

エージェンシーは、クライアントのソーシャルメディアプラットフォームを活用してレビューを入手することを検討する必要があります。 地元の企業が強力で忠実な顧客基盤を構築している場合、顧客の中には自分たちのコミュニティからの支援に時間をかける可能性があります。

「Facebookのようなプラットフォームには独自のレビューシステムがあるので、この点に関して連絡するときはこれを覚えておいてください」とマコーミックは言います。

11.メールの署名にGoogleレビューのリンクを含めます

最後に、専門家は、あなたのビジネスのレビューWebサイトへのリンクを電子メールの署名に追加することは、あなたがレビュープラットフォームを使用していることを顧客に尋ねたり、気づかせたりする簡単な方法であることに同意します。

これは、電子メールを介して日常的にクライアントと通信する場合に特に効果的です。

FacebookとGoogleのレビューを超えて

顧客が歯科医、害虫駆除業者、セラピスト、マーケティング代理店、さらにはゴルフコースを探して意見を求めているかどうかにかかわらず、各ニッチに対応する専門のWebサイトがあります。 そして、それぞれに顧客が投稿するためのレビューセクションがあります。

この便利なリストには、ビジネスカテゴリ別に整理されたそれらの大規模な選択があります。

選択できるレビュープラットフォームが非常に多いため、オンラインでの評判を効果的に示すために、クライアントは何人いる必要があるのか​​という疑問が生じます。 Sutherlandは、代理店が少なくとも1つの業界固有のプラットフォームをSMBクライアントに推奨することを推奨しています。

これは、これらのWebサイトがより具体的なオンラインレビューを求め、ユーザーに、お金の価値、従業員の親しみやすさ、場所などの要素をカバーするさまざまな評価（1つではなく）を提供するように求めているためです。

「人々はそれらのニッチなレビューサイトのいくつかをグーグルやフェイスブックよりも少し信頼するかもしれません、あるいは彼らはより深いレベルの詳細を提供するレビューと評価を探しています」と彼女は言います。

1つのレビューウェブサイトに十分に掲載されていませんか？

要するに、違います。

サザーランドは、複数のプラットフォームでのビジネスの存在は、より良いSEOパフォーマンスを生み出す可能性が高いことを強調しているため、買い物客はそのローカルビジネスにお金を使うことに自信を持っています。

「圧倒されることなく、クライアントは複数のWebサイトにアクセスすることをお勧めします。 それは、より多くのレビューを持ち、レビューコンテンツに商号が記載されていることと相まって、検索結果のランキングが高くなる可能性があります」と彼女は言います。

結論

パンデミック後の世界では、代理店がオンラインレビューをSMBクライアントの全体的なビジネス戦略の重要な部分にすることが不可欠です。

• 証拠は明らかです。地元企業のオンラインレビューの数、質、最新性によって、質の高いサービスを提供するかどうかが決まります。
• オンラインレビューは、顧客の購入決定に役立つだけでなく、企業のSEOパフォーマンスにも役立ちます。
• エージェンシーは、クライアントが少なくともFacebookとGoogleにリストされていることを確認し、少なくとも1つの業界固有のレビューWebサイトを選択する必要があります。
• 時間をかけて、クライアントのためにGoogle、Facebook、およびその他のWebサイトでより多くのレビューを取得する方法を理解してください。
• 直接リンクを使用してプロセスをできるだけ簡単にし、レビューを通じて正直なフィードバックを求めることを恐れないでください。

来月は、レビューに返信するためのベストプラクティスを確認し、レビューコンテンツにキーワードを含めることで、SEOのパフォーマンスを向上させるためのハックを共有します。