Google e Facebook: i "re" delle piattaforme di recensioni

Le recensioni online sono ufficialmente un grande affare. Tanto che oltre a Google, Facebook e Yelp, ci sono dozzine di siti Web di recensioni specifici del settore per quasi tutti i settori (ne parleremo più avanti).

Ma Sutherland consiglia alle agenzie di iniziare con Google e Facebook per i loro clienti. “Google e Facebook sono i re delle piattaforme di recensione. Sono i più importanti, e questo si basa esclusivamente sulla loro popolarità e sul traffico quotidiano che ricevono", afferma.

La prova è nei dati; ReviewTrackers ha rilevato che il 76% delle recensioni online viene inviato su Google o Facebook, che si collocano tra i primi quattro siti Web di recensioni a livello globale.

Sebbene anche Yelp e TripAdvisor siano popolari, classificandosi come la seconda e la terza piattaforma di recensioni più popolare, sono noti per essere orientati verso i settori del turismo e dell'ospitalità.

Panoramica delle recensioni di Google

Google My Business (GMB) è uno strumento gratuito per le aziende per gestire la propria presenza online su Google. Le aziende devono creare un profilo GMB e verificare le proprie informazioni per completare la registrazione.

Una volta che un'azienda ha creato un profilo GMB, i visitatori possono pubblicare recensioni. Le recensioni di Google verranno visualizzate in due punti importanti:

• Ricerca Google: se un'azienda ha una scheda GMB, i clienti che effettuano ricerche online per nome o per ricerca locale possono vedere la loro scheda, le valutazioni a stelle ed eventuali recensioni direttamente nei risultati di ricerca.
• Google Maps - Poiché le schede di Google My Business sono collegate a Google Maps, ogni volta che qualcuno cerca un luogo, fa clic su un luogo o digita "cibo vicino a me" o "medici nella mia zona" ad esempio, può vedere le recensioni di Google per uno o più attività commerciali locali insieme all'indirizzo e alla posizione.

Di seguito è riportato un esempio di come appare una pagina di recensioni di Google.

11 strategie per ottenere più recensioni online su Google e Facebook

Ora che comprendi l'impatto delle recensioni sulla reputazione online dei tuoi clienti, sulle prestazioni di ottimizzazione dei motori di ricerca (SEO) e, di conseguenza, sui loro profitti, è tempo di lavorare con loro per ottenere più recensioni su Facebook e Google.

Le strategie seguenti, fornite da esperti, ti aiuteranno a fare proprio questo.

1. Prendi in considerazione una strategia di automazione della posta elettronica o del testo per ottenere recensioni

Le e-mail e gli SMS sono un ottimo modo per ottenere recensioni, soprattutto nei casi in cui l'esperienza di acquisto viene condotta interamente su un sito di e-commerce e non c'è modo di chiedere una recensione di persona.

“La maggior parte delle persone controlla le proprie e-mail e messaggi di testo. Ma ancora una volta, assicurati di scegliere il momento migliore per inviare quel messaggio automatico che richiede una revisione", afferma Sutherland.

In effetti, le agenzie possono collaborare con i loro clienti PMI per creare una strategia di automazione del marketing per ottenere recensioni, afferma l'amministratore delegato della Brandy's Brandy, società di gestione del marchio con sede a San Francisco, Mindy Luck.

Ad esempio, i clienti possono ricevere un'e-mail o un SMS automatizzati quando acquistano un prodotto o dopo aver ricevuto l'ordine.

Luck sottolinea che le comunicazioni relative alle richieste di revisione devono contenere collegamenti diretti o i passaggi (menzionati sopra) per consentire ai clienti di inviare facilmente le recensioni.

"Rendilo breve e personalizzato utilizzando il loro nome e includi un collegamento diretto alla tua pagina delle recensioni di Google".

2. Chiedi una recensione ai clienti soddisfatti

Il modo più semplice per ottenere più recensioni è chiederle, dice Sutherland.

I clienti saranno probabilmente disponibili a fornire una recensione subito dopo aver completato l'acquisto nel tuo negozio.

“Molte persone trascurano le cose più semplici. Chiedi ai tuoi clienti soddisfatti e chiedi loro al momento giusto. Le persone sono più ricettive a lasciare un feedback subito dopo un acquisto", afferma. ''

"Quindi, se riesci a ottenere il tempismo giusto, è più probabile che ti diano una recensione positiva".

3. Non chiedere cinque stelle o una raccomandazione, chiedi solo un feedback

Mentre alcuni imprenditori potrebbero essere tentati di chiedere ai clienti una recensione a cinque stelle, Luck mette in guardia contro questo approccio.

"A nessuno piace sentirsi dire cosa fare, e se stai chiedendo una recensione a cinque stelle, potresti lasciare l'amaro in bocca ai tuoi clienti", dice.

Le aziende locali dovrebbero sottolineare che un feedback onesto in una recensione online è apprezzato in quanto aiuta i proprietari e i manager delle aziende a identificare le aree di miglioramento.

“Spiega come le recensioni li avvantaggiano. Sebbene le recensioni avvantaggiano te, l'azienda, avvantaggiano anche il cliente. Spiega ai clienti in che modo la loro recensione può aiutarti a migliorare la loro esperienza la prossima volta", afferma.

4. Coinvolgi i dipendenti

Non dovrebbe essere compito dei soli imprenditori chiedere recensioni. Sutherland suggerisce che è una buona idea coinvolgere i dipendenti nel processo di ricerca delle recensioni online.

"Lavora con i tuoi dipendenti per facilitare la richiesta di recensioni online e creare un piano sul miglior modo possibile o momento durante l'esperienza del cliente per chiedere", afferma.

Alcune aziende pagano bonus per il personale per fornire un eccellente servizio clienti e ottenere ottime recensioni su Facebook e Google.

Ma come menzionato in precedenza da Luck, questo non significa che i dipendenti debbano infastidire i clienti per una buona recensione. Invece, dovrebbero far sapere ai clienti che una recensione genuina aiuta il loro datore di lavoro a sapere se stanno facendo un buon lavoro o meno.

5. Rendi facile per i tuoi clienti fornire recensioni

Meno clic sono necessari ai clienti per accedere alla pagina delle recensioni di Google o Facebook, più è probabile che la completino, afferma Sutherland.

I clienti dovrebbero anche sentirsi liberi di scegliere quando vogliono fornire una recensione, poiché potrebbero non avere il tempo o il desiderio di scriverla nel tuo negozio o fino a quando non avranno utilizzato il prodotto acquistato.

Suggerisce alle aziende di impiegare una varietà di metodi per rendere più facile per i clienti, tra cui:

• Chiedere ai clienti l'e-mail o il numero per scopi di marketing e sollecitazione di recensioni
• Fornire biglietti da visita o posizionare cartelli nel tuo negozio che contengono codici QR che rimandano alle tue recensioni su Google o alla pagina aziendale di Facebook

Usa l'hack della pagina delle recensioni di Google con un clic

WordStream, società di pubblicità online con sede a Boston, suggerisce che le agenzie e i proprietari di attività commerciali dovrebbero sapere come creare scorciatoie per aiutare i clienti a raggiungere immediatamente la pagina delle recensioni di Google di una PMI.

"Fortunatamente, Google ha uno strumento per creare un collegamento di scelta rapida che consente loro di accedere alla sezione di revisione del profilo della tua attività in un solo passaggio", afferma Kristen McCormick, Senior Managing Editor di WordStream.

Vai al tuo account GMB, fai clic sulla scheda Home e trova la scheda "Ottieni la tua prima recensione" (o "Ottieni altre recensioni"). Fai clic su "Condividi modulo recensione".

Dopo aver fatto clic su quel pulsante, Google fornirà un collegamento ipertestuale con un clic che può indirizzare i clienti direttamente alla pagina delle recensioni di Google.

Semplici passaggi per portare rapidamente i clienti alla tua pagina delle recensioni di Facebook

Per Facebook, sfortunatamente, non esiste una soluzione per portare i clienti alla tua pagina delle recensioni in un clic. Tuttavia, puoi fornire ai clienti i seguenti semplici passaggi quando parli con loro o tramite un messaggio.

Per cellulare:

1. Vai alla nostra pagina Facebook
2. Fai clic su "Raccomandazioni" o "Recensioni" sul lato sinistro della Pagina.
3. Fai clic su "Sì" per consigliare la Pagina o su "No" per non consigliarla.
4. Scrivi una raccomandazione descrivendo quale vantaggio hai ricevuto e perché ci consiglieresti.
5. Fai clic su "Pubblica".

Per desktop:

1. Vai alla nostra pagina Facebook
2. Fare clic sulla scheda "Recensioni" sul lato sinistro della pagina.
3. Sul lato sinistro della pagina, fai clic su "Sì" o "No" per consigliare.
4. Scrivi una raccomandazione che descriva quale vantaggio hai ricevuto e perché ci consiglieresti.
5. Fai clic su "Pubblica".

6. Utilizzare uno strumento di accorciamento dei collegamenti

È una buona idea abbreviare il collegamento ipertestuale per il tuo sito Web Google o specifico del settore. Questo perché i collegamenti lunghi sono un "pugno nell'occhio", dice McCormick.

Immagina se un cliente vedesse quanto segue in un SMS o in un'e-mail:

"Ciao Fred, grazie mille per aver cenato alla Chicago Pizza and Oven Grinder Company. Se non ti dispiace, ti preghiamo di fornirci una recensione online su Google e di farci sapere come abbiamo fatto.

Ecco il link: https://www.google.com/search?hl=en-CA&gl=ca&q=Chicago+Pizza+and+Oven+Grinder+Company,+2121+N+Clark+St,+Chicago,+IL +60614,+Stati+Uniti&ludocid=12011494571160727471&lsig=AB86z5X5vlNoTe0kE_JNrwiTtzhE#lrd=0x880fd36ca1565dc7:0xa6b166ac3f916faf,3"

I seguenti servizi possono essere utilizzati per abbreviare gli URL:

• Un po'
• TinyURL
• Rebrandly

7. Collegati alle tue recensioni di Google sul tuo sito web

Se un cliente vuole lasciare una recensione per un'attività locale, il primo posto che probabilmente cercherà è il suo sito web, dice McCormick.

Le agenzie dovrebbero aiutare le PMI a creare un invito all'azione chiaro e ordinato che sia intuitivamente facile da trovare, come nell'esempio seguente:

8. Crea una pagina web dedicata per le recensioni

Sebbene il metodo sopra funzioni, McCormick afferma che uno migliore è creare una pagina di destinazione dedicata per le recensioni online sul sito Web di un'azienda.

"La pagina dovrebbe contenere sia un invito all'azione per scrivere una recensione, sia includere anche le recensioni esistenti. Questo incoraggia i potenziali clienti a diventare un cliente e fornisce ulteriore ispirazione a un cliente esistente per lasciare una recensione", afferma.

"Puoi popolare la tua pagina delle recensioni tramite screenshot, ma idealmente vuoi che siano in forma di testo. Le recensioni sono spesso ricche di parole chiave, quindi includerle sul tuo sito Web in un modo che i crawler di Google possano "leggere" rappresenta un'ottima strategia SEO per le piccole imprese".

9. Includi una CTA per la recensione online nel tuo piè di pagina

Oltre ad avere una pagina designata per le recensioni, McCormick afferma che le PMI potrebbero anche voler includere un invito all'azione nel piè di pagina del loro sito Web, vicino a dove vengono solitamente pubblicati l'indirizzo e i dettagli di contatto di un'azienda.

10. Chiedi recensioni sui social media

Le agenzie dovrebbero considerare di sfruttare le piattaforme dei social media dei loro clienti per ottenere recensioni. Se un'azienda locale ha costruito una base di clienti forte e fedele, è probabile che alcuni dei loro clienti si prenderanno il tempo per aiutare dalla propria comunità.

"Piattaforme come Facebook hanno il proprio sistema di revisione, quindi tienilo a mente quando ti rivolgi a questo proposito", afferma McCormick.

11. Includi il tuo link alle recensioni di Google nella tua firma e-mail

Infine, gli esperti concordano sul fatto che l'aggiunta di un collegamento per recensire siti Web per la tua attività nella firma e-mail è un modo semplice per chiedere o convincere i clienti a notare che sei su piattaforme di recensione.

Ciò può essere particolarmente efficace se comunichi quotidianamente con i clienti tramite e-mail.

Oltre le recensioni di Facebook e Google

Sia che un cliente stia cercando opinioni alla ricerca di dentisti, disinfestanti, terapisti, agenzie di marketing o persino campi da golf, ci sono siti Web specializzati che soddisfano ogni nicchia. E ognuno avrà una sezione di recensione che i clienti potranno pubblicare.

Puoi trovarne un'ampia selezione organizzata per categoria di attività in questo pratico elenco.

Con così tante piattaforme di recensioni tra cui scegliere, si pone la domanda: quante dovrebbero essere i tuoi clienti per mostrare efficacemente la loro reputazione online? Sutherland incoraggia le agenzie a consigliare almeno una piattaforma specifica del settore ai propri clienti PMI.

Questo perché quei siti Web sollecitano recensioni online più specifiche e chiedono agli utenti di fornire una varietà di valutazioni, anziché una, che coprano elementi come il rapporto qualità-prezzo, la cordialità dei dipendenti e la posizione.

"Le persone potrebbero fidarsi di alcuni di questi siti di recensioni di nicchia un po' più di Google o Facebook, oppure sono alla ricerca di recensioni e valutazioni che offrano un livello di dettaglio più profondo", afferma.

Non è sufficiente essere elencati su un sito Web di recensioni?

In breve, no.

Sutherland sottolinea che è probabile che la presenza di un'azienda su più piattaforme produca prestazioni SEO migliori, dando così agli acquirenti più fiducia nello spendere soldi con quell'attività locale.

"Senza renderlo opprimente, il tuo cliente è meglio che si trovi su più siti web. Ciò, insieme ad avere più recensioni e avere il nome dell'attività menzionato nei contenuti delle recensioni, porterà probabilmente a classifiche più elevate nei risultati di ricerca", afferma.

Conclusione

In un mondo post-pandemia, è imperativo che le agenzie rendano le recensioni online una parte essenziale della strategia aziendale complessiva dei loro clienti PMI.

• L'evidenza è chiara: il numero, la qualità e l'attualità delle recensioni online di un'azienda locale determinano se forniscono o meno un servizio di qualità.
• Le recensioni online non solo aiutano con le decisioni di acquisto dei clienti, ma avvantaggiano le prestazioni SEO di un'azienda.
• Le agenzie dovrebbero assicurarsi che i loro clienti siano elencati come minimo su Facebook e Google e scegliere almeno un sito Web di recensioni specifico del settore.
• Prenditi del tempo per capire come ottenere più recensioni su Google, Facebook e altri siti Web per i tuoi clienti.
• Rendi il processo il più semplice possibile con i collegamenti diretti e non aver paura di chiedere un feedback onesto tramite una recensione.

Il mese prossimo esamineremo le migliori pratiche per rispondere alle recensioni e condivideremo hack per migliorare le prestazioni SEO includendo parole chiave nei contenuti delle recensioni.