Google dan Facebook: 'raja' platform ulasan

Ulasan online secara resmi merupakan bisnis besar. Sedemikian rupa sehingga di luar Google, Facebook, dan Yelp, ada lusinan situs web ulasan khusus industri untuk hampir setiap industri (lebih lanjut tentang ini nanti).

Tetapi Sutherland merekomendasikan agensi memulai dengan Google dan Facebook untuk klien mereka. “Google dan Facebook adalah rajanya platform ulasan. Mereka yang paling penting, dan itu murni berdasarkan popularitas mereka dan lalu lintas harian yang mereka terima,” katanya.

Buktinya ada di data; ReviewTrackers menemukan 76 persen ulasan online dikirimkan di Google atau Facebook, yang menempati peringkat di antara empat situs web ulasan teratas secara global.

Meskipun Yelp dan TripAdvisor juga populer, dengan peringkat sebagai platform ulasan terpopuler kedua dan ketiga, mereka dikenal berorientasi pada industri pariwisata dan perhotelan.

Ikhtisar ulasan Google

Google Bisnisku (GMB) adalah alat gratis bagi bisnis untuk mengelola kehadiran online mereka di Google. Bisnis harus membuat profil GMB dan memverifikasi informasi mereka untuk menyelesaikan pendaftaran.

Setelah bisnis membuat profil GMB, pengunjung dapat memposting ulasan. Ulasan Google akan muncul di dua tempat yang menonjol:

• Google Penelusuran - Jika bisnis memiliki cantuman GMB, pelanggan yang menelusuri secara online berdasarkan nama atau penelusuran lokal dapat melihat cantuman, peringkat bintang, dan ulasan mereka langsung di hasil penelusuran.
• Google Maps - Karena cantuman Google Bisnisku terhubung ke Google Maps, setiap kali seseorang menelusuri suatu tempat, mengklik lokasi atau mengetik "makanan di dekat saya" atau "dokter di daerah saya" sebagai contoh, mereka dapat melihat ulasan Google untuk satu atau beberapa bisnis lokal beserta alamat dan lokasinya.

Di bawah ini adalah contoh tampilan halaman ulasan Google.

11 strategi untuk mendapatkan lebih banyak ulasan online di Google dan Facebook

Sekarang setelah Anda memahami dampak ulasan pada reputasi online klien Anda, kinerja pengoptimalan mesin telusur (SEO) dan, selanjutnya, keuntungan mereka, inilah saatnya untuk bekerja sama dengan mereka untuk mendapatkan lebih banyak ulasan Facebook dan Google.

Strategi di bawah ini, yang disediakan oleh para ahli, akan membantu Anda melakukan hal itu.

1. Pertimbangkan strategi otomatisasi email atau teks untuk mendapatkan ulasan

Email dan teks adalah cara yang bagus untuk mendapatkan ulasan, terutama jika pengalaman berbelanja dilakukan sepenuhnya di situs web e-niaga dan tidak ada cara untuk meminta ulasan secara langsung.

“Kebanyakan orang memeriksa email dan pesan teks mereka. Tetapi sekali lagi, pastikan Anda memilih momen terbaik untuk mengirim pesan otomatis yang meminta peninjauan, ”kata Sutherland.

Faktanya, agensi dapat bekerja dengan klien UKM mereka untuk membuat strategi otomatisasi pemasaran untuk mendapatkan ulasan, kata Kepala Eksekutif Brandy, Mindy Luck, perusahaan manajemen merek yang berbasis di San Francisco.

Misalnya, pelanggan bisa mendapatkan email atau teks otomatis ketika mereka membeli produk atau setelah mereka menerima pesanan mereka.

Keberuntungan menekankan komunikasi permintaan ulasan harus berisi tautan langsung atau langkah-langkah (disebutkan di atas) untuk memudahkan pelanggan mengirimkan ulasan.

“Buatlah singkat dan dipersonalisasi dengan menggunakan nama depan mereka, dan sertakan tautan langsung ke halaman ulasan Google Anda.”

2. Minta pelanggan yang senang untuk ulasan

Cara termudah untuk mendapatkan lebih banyak ulasan adalah dengan memintanya, kata Sutherland.

Pelanggan kemungkinan besar akan menerima untuk memberikan ulasan segera setelah mereka menyelesaikan pembelian mereka di toko Anda.

“Banyak orang mengabaikan hal-hal yang paling sederhana. Tanyakan kepada pelanggan Anda yang puas - dan tanyakan pada mereka pada waktu yang tepat. Orang-orang lebih mudah menerima umpan balik segera setelah pembelian,” katanya. ''

“Jadi, jika Anda bisa mendapatkan waktu yang tepat, mereka cenderung memberi Anda ulasan positif.”

3. Jangan minta bintang lima atau rekomendasi, minta feedback saja

Sementara beberapa pemilik bisnis mungkin tergoda untuk meminta ulasan bintang lima kepada pelanggan, Luck memperingatkan terhadap pendekatan ini.

"Tidak ada yang suka diberi tahu apa yang harus dilakukan, dan jika Anda meminta ulasan bintang lima, Anda bisa meninggalkan rasa tidak enak di mulut pelanggan Anda," katanya.

Bisnis lokal harus menekankan bahwa umpan balik yang jujur ​​​​dalam ulasan online dihargai karena membantu pemilik dan manajer perusahaan mengidentifikasi area untuk perbaikan.

“Jelaskan bagaimana ulasan bermanfaat bagi mereka. Meskipun ulasan bermanfaat bagi Anda, bisnis, mereka juga bermanfaat bagi pelanggan. Beri tahu pelanggan bagaimana ulasan mereka dapat membantu Anda meningkatkan pengalaman mereka di lain waktu,” katanya.

4. Libatkan karyawan

Seharusnya tidak hanya pemilik bisnis yang meminta ulasan. Sutherland menyarankan itu ide yang baik untuk membawa karyawan ke dalam proses sumber ulasan online.

“Bekerjalah dengan karyawan Anda untuk memfasilitasi meminta ulasan online dan membuat rencana tentang cara atau momen terbaik selama pengalaman pelanggan untuk bertanya,” katanya.

Beberapa bisnis membayar bonus staf untuk memberikan layanan pelanggan yang sangat baik dan mendapatkan ulasan Facebook dan Google yang bersinar.

Tetapi seperti yang disebutkan Luck sebelumnya, ini tidak berarti karyawan harus meminta pelanggan untuk mendapatkan ulasan yang baik. Sebaliknya, mereka harus memberi tahu pelanggan bahwa ulasan asli membantu atasan mereka mengetahui apakah mereka melakukan pekerjaan dengan baik atau tidak.

5. Permudah pelanggan Anda untuk memberikan ulasan

Semakin sedikit klik yang dibutuhkan pelanggan untuk membuka halaman ulasan Google atau Facebook Anda, semakin besar kemungkinan mereka untuk menyelesaikannya, kata Sutherland.

Pelanggan juga harus bebas memilih kapan mereka ingin memberikan ulasan, karena mereka mungkin tidak punya waktu atau keinginan untuk menulisnya di toko Anda atau sampai mereka menggunakan produk yang dibeli.

Dia menyarankan bisnis menggunakan berbagai metode untuk memudahkan pelanggan, termasuk:

• Meminta email atau nomor pelanggan untuk tujuan pemasaran dan permintaan ulasan
• Menyediakan kartu nama atau menempatkan plakat di toko Anda yang berisi kode QR yang tertaut ke ulasan Google atau halaman bisnis Facebook Anda

Gunakan peretasan halaman ulasan Google sekali klik

Perusahaan periklanan online yang berbasis di Boston, WordStream, menyarankan agensi dan pemilik bisnis harus tahu cara membuat pintasan untuk membantu pelanggan mencapai halaman ulasan Google UKM secara instan.

“Untungnya, Google memiliki alat untuk membuat tautan pintasan yang memungkinkan mereka masuk ke bagian ulasan Profil Bisnis Anda hanya dalam satu langkah,” kata Kristen McCormick, Senior Managing Editor di WordStream.

Buka akun GMB Anda, klik tab Beranda, dan temukan kartu "Dapatkan ulasan pertama Anda" (atau "Dapatkan lebih banyak ulasan"). Klik "Bagikan formulir ulasan".

Setelah Anda mengklik tombol itu, Google akan memberikan hyperlink satu klik yang dapat mengarahkan pelanggan langsung ke halaman ulasan Google Anda.

Langkah-langkah sederhana untuk mengarahkan pelanggan ke halaman ulasan Facebook Anda dengan cepat

Untuk Facebook, sayangnya, tidak ada solusi untuk mendapatkan pelanggan ke halaman ulasan Anda dalam satu klik. Namun, Anda dapat memberikan langkah-langkah sederhana berikut kepada pelanggan saat berbicara dengan mereka atau melalui pesan.

Untuk seluler:

1. Pergi ke halaman Facebook kami
2. Klik 'Rekomendasi' atau 'Ulasan' di sisi kiri Halaman.
3. Klik 'Ya' untuk merekomendasikan Halaman atau 'Tidak' untuk tidak merekomendasikannya.
4. Tulis Rekomendasi yang menjelaskan manfaat apa yang Anda terima dan mengapa Anda merekomendasikan kami.
5. Klik 'Posting'.

Untuk desktop:

1. Pergi ke halaman Facebook kami
2. Klik pada tab 'Ulasan' di sisi kiri halaman.
3. Di sisi kiri halaman, klik 'Ya' atau 'Tidak' untuk merekomendasikan.
4. Tulis rekomendasi yang menjelaskan manfaat apa yang Anda terima dan mengapa Anda merekomendasikan kami.
5. Klik 'Posting'.

6. Gunakan alat pemendek tautan

Sebaiknya perpendek hyperlink untuk Google atau situs web khusus industri Anda. Itu karena tautan yang panjang adalah "merusak pemandangan", kata McCormick.

Bayangkan jika pelanggan melihat yang berikut ini dalam teks atau email:

"Hai Fred, terima kasih banyak telah makan di Chicago Pizza and Oven Grinder Company. Jika Anda tidak keberatan, berikan kami ulasan online di Google dan beri tahu kami bagaimana kami melakukannya.

Berikut tautannya: https://www.google.com/search?hl=id-CA&gl=ca&q=Chicago+Pizza+and+Oven+Grinder+Company,+2121+N+Clark+St,+Chicago,+IL +60614,+Amerika Serikat&ludocid=12011494571160727471&lsig=AB86z5X5vlNoTe0kE_JNrwiTtzhE#lrd=0x880fd36ca1565dc7:0xa6b166ac3f916faf,3"

Layanan berikut dapat digunakan untuk mempersingkat URL:

• sedikit
• URL kecil
• rebrandly

7. Tautkan ke ulasan Google Anda di situs web Anda

Jika pelanggan ingin memberikan ulasan untuk bisnis lokal, tempat pertama yang mungkin akan mereka lihat adalah situs web mereka, kata McCormick.

Agensi harus membantu UKM membangun ajakan bertindak yang jelas dan tidak berantakan yang secara intuitif mudah ditemukan, seperti contoh di bawah ini:

8. Buat halaman web khusus untuk ulasan

Sementara metode di atas berhasil, McCormick mengatakan yang lebih baik adalah membuat halaman arahan khusus untuk ulasan online di situs web bisnis.

“Halaman tersebut harus berisi ajakan bertindak untuk menulis ulasan tetapi juga menyertakan ulasan yang ada. Hal ini mendorong prospek untuk menjadi pelanggan dan memberikan inspirasi tambahan bagi pelanggan yang sudah ada untuk memberikan ulasan,” katanya.

“Anda dapat mengisi halaman ulasan Anda melalui tangkapan layar, tetapi idealnya, Anda ingin mereka dalam bentuk teks. Ulasan seringkali kaya kata kunci, jadi memasukkannya ke situs web Anda dengan cara yang dapat 'dibaca' oleh perayap Google membuat strategi SEO bisnis kecil yang hebat.”

9. Sertakan CTA ulasan online di footer Anda

Selain memiliki halaman khusus untuk ulasan, McCormick mengatakan UKM mungkin juga ingin menyertakan ajakan bertindak di footer situs web mereka, di dekat tempat alamat bisnis dan detail kontak biasanya dipublikasikan.

10. Minta review di media sosial

Agensi harus mempertimbangkan untuk memanfaatkan platform media sosial klien mereka untuk mendapatkan ulasan. Jika bisnis lokal telah membangun basis klien yang kuat dan setia, maka beberapa pelanggan mereka kemungkinan akan meluangkan waktu untuk membantu dari komunitas mereka sendiri.

“Platform seperti Facebook memiliki sistem ulasannya sendiri, jadi ingatlah ini saat menjangkau dalam hal ini,” kata McCormick.

11. Sertakan tautan ulasan Google Anda di tanda tangan email Anda

Terakhir, para ahli setuju bahwa menambahkan tautan untuk meninjau situs web untuk bisnis Anda di tanda tangan email Anda adalah cara mudah untuk meminta atau membuat pelanggan memperhatikan bahwa Anda berada di platform ulasan.

Ini bisa sangat efektif jika Anda berkomunikasi dengan klien setiap hari melalui email.

Di luar ulasan Facebook dan Google

Apakah pelanggan mencari pendapat untuk mencari dokter gigi, pengendali hama, terapis, agen pemasaran, atau bahkan lapangan golf, ada situs web khusus yang melayani setiap ceruk. Dan masing-masing akan memiliki bagian ulasan untuk diposting oleh pelanggan.

Anda dapat menemukan banyak pilihan yang disusun berdasarkan kategori bisnis dalam daftar praktis ini.

Dengan begitu banyak platform ulasan untuk dipilih, itu menimbulkan pertanyaan: berapa banyak klien Anda yang harus menampilkan reputasi online mereka secara efektif? Sutherland mendorong agensi untuk merekomendasikan setidaknya satu platform khusus industri kepada klien SMB mereka.

Itu karena situs web tersebut meminta ulasan online yang lebih spesifik dan meminta pengguna untuk memberikan berbagai peringkat - bukan hanya satu - yang mencakup elemen seperti nilai uang, keramahan karyawan, dan lokasi.

“Orang mungkin lebih mempercayai beberapa situs ulasan khusus itu daripada Google atau Facebook, atau mereka mencari ulasan dan peringkat yang menawarkan tingkat detail yang lebih dalam,” katanya.

Apakah terdaftar di satu situs web ulasan saja tidak cukup?

Singkatnya, tidak.

Sutherland menekankan kehadiran bisnis di berbagai platform kemungkinan akan menghasilkan kinerja SEO yang lebih baik, sehingga memberikan kepercayaan lebih kepada pembeli untuk membelanjakan uang dengan bisnis lokal tersebut.

“Tanpa membuatnya berlebihan, klien Anda lebih baik berada di banyak situs web. Itu, sehubungan dengan memiliki lebih banyak ulasan dan nama bisnis yang disebutkan dalam konten ulasan, kemungkinan akan mengarah ke peringkat yang lebih tinggi dalam hasil pencarian, ”katanya.

Kesimpulan

Dalam dunia pascapandemi, sangat penting bagi agensi untuk menjadikan ulasan online sebagai bagian penting dari keseluruhan strategi bisnis klien UKM mereka.

• Buktinya jelas: jumlah, kualitas, dan kebaruan ulasan online bisnis lokal menentukan apakah mereka memberikan layanan berkualitas atau tidak.
• Ulasan online tidak hanya membantu keputusan pembelian pelanggan, tetapi juga bermanfaat bagi kinerja SEO perusahaan.
• Agen harus memastikan klien mereka terdaftar di Facebook dan Google setidaknya dan memilih setidaknya satu situs web ulasan khusus industri.
• Luangkan waktu untuk memahami cara mendapatkan lebih banyak ulasan di Google, Facebook, dan situs web lain untuk klien Anda.
• Buat prosesnya semudah mungkin dengan tautan langsung, dan jangan takut untuk meminta umpan balik yang jujur ​​melalui ulasan.

Bulan depan, kita akan melihat praktik terbaik untuk menanggapi ulasan dan membagikan peretasan untuk meningkatkan kinerja SEO dengan memasukkan kata kunci dalam konten ulasan.