Google و Facebook: "ملوك" منصات المراجعة

المراجعات عبر الإنترنت هي رسميًا عمل تجاري كبير. لدرجة أنه بخلاف Google و Facebook و Yelp ، هناك العشرات من مواقع المراجعة الخاصة بالصناعة لكل صناعة تقريبًا (المزيد حول هذا لاحقًا).

لكن ساذرلاند توصي الوكالات بالبدء باستخدام Google و Facebook لعملائها. "Google و Facebook هما ملوك منصات المراجعة. إنها الأكثر أهمية ، وهذا يعتمد تمامًا على شعبيتها وحركة المرور اليومية التي تتلقاها "، كما تقول.

الدليل في البيانات. وجدت ReviewTrackers أن 76 بالمائة من المراجعات عبر الإنترنت يتم تقديمها إما على Google أو Facebook ، والتي تحتل مرتبة بين أفضل أربعة مواقع للمراجعة على مستوى العالم.

في حين أن موقعي Yelp و TripAdvisor يحظىان بشعبية كبيرة أيضًا ، حيث يحتلان المرتبة الثانية والثالثة لمنصتي التقييم الأكثر شيوعًا ، إلا أنهما معروفان بتوجيههما نحو قطاعي السياحة والضيافة.

نظرة عامة على مراجعات Google

Google My Business (GMB) هي أداة مجانية للشركات لإدارة تواجدها عبر الإنترنت عبر Google. يجب على الشركات إنشاء ملف شخصي في GMB والتحقق من معلوماتها لإكمال التسجيل.

بمجرد أن ينشئ النشاط التجاري ملفًا شخصيًا في GMB ، يمكن للزوار نشر التعليقات. ستظهر مراجعات Google في مكانين بارزين:

• بحث Google - إذا كان لدى شركة ما قائمة GMB ، فيمكن للعملاء الذين يبحثون عبر الإنترنت عن طريق أسمائهم أو عن طريق البحث المحلي رؤية قوائمهم وتقييمات النجوم وأي مراجعات مباشرة في نتائج البحث.
• خرائط Google - نظرًا لأن قوائم "نشاطي التجاري على Google" مرتبطة بخرائط Google ، فعندما يبحث شخص ما عن مكان ما أو ينقر على موقع أو يكتب "طعام بالقرب مني" أو "أطباء في منطقتي" كمثال ، يمكنهم مشاهدة تعليقات Google لأحد أو العديد من الشركات المحلية مع العنوان والموقع.

يوجد أدناه مثال لما تبدو عليه صفحة مراجعات Google.

11 إستراتيجية للحصول على المزيد من المراجعات عبر الإنترنت على Google و Facebook

الآن بعد أن فهمت تأثير المراجعات على سمعة عملائك عبر الإنترنت ، وأداء تحسين محرك البحث (SEO) ، وبالتالي ، النتيجة النهائية ، حان الوقت للعمل معهم للحصول على المزيد من تقييمات Facebook و Google.

ستساعدك الاستراتيجيات الواردة أدناه ، التي قدمها الخبراء ، على القيام بذلك بالضبط.

1. ضع في اعتبارك بريدًا إلكترونيًا أو استراتيجية أتمتة نصية لمصدر المراجعات

تعد رسائل البريد الإلكتروني والنصوص طريقة رائعة لمصدر المراجعات ، لا سيما في الحالات التي تتم فيها تجربة التسوق بالكامل على موقع ويب للتجارة الإلكترونية ولا توجد طريقة لطلب المراجعة شخصيًا.

"يتحقق معظم الأشخاص من رسائل البريد الإلكتروني والرسائل النصية الخاصة بهم. ولكن مرة أخرى ، تأكد من اختيار أفضل لحظة ممكنة لإرسال تلك الرسالة الآلية التي تطلب المراجعة ، "يقول ساذرلاند.

في الواقع ، يمكن للوكالات العمل مع عملائها من الشركات الصغيرة والمتوسطة لإنشاء إستراتيجية أتمتة تسويقية لمصدر المراجعات ، كما تقول شركة إدارة العلامات التجارية براندي ومقرها سان فرانسيسكو ، ميندي لاك.

على سبيل المثال ، يمكن للعملاء الحصول على بريد إلكتروني تلقائي أو رسالة نصية عند شراء منتج أو بعد استلامهم لطلبهم.

يؤكد الحظ أن اتصالات طلب المراجعة يجب أن تحتوي على روابط مباشرة أو الخطوات (المذكورة أعلاه) لتسهيل إرسال العملاء للمراجعات.

"اجعلها قصيرة ومخصصة باستخدام الاسم الأول ، وقم بتضمين رابط مباشر لصفحة مراجعات Google الخاصة بك."

2. اطلب من العملاء السعداء المراجعة

يقول ساذرلاند إن أسهل طريقة للحصول على المزيد من المراجعات هي طلبها.

من المحتمل أن يتقبل العملاء تقديم مراجعة على الفور بعد إتمام عملية الشراء في متجرك.

"يتجاهل الكثير من الناس أبسط الأشياء. اسأل عملاءك السعداء - واسألهم في الوقت المناسب. فالناس أكثر تقبلاً لترك التعليقات فورًا بعد الشراء ". "

"لذا إذا تمكنت من الحصول على التوقيت المناسب ، فمن المرجح أن يعطوك تقييمًا إيجابيًا."

3. لا تطلب خمس نجوم أو توصية ، فقط اطلب التغذية الراجعة

في حين أن بعض أصحاب الأعمال قد يميلون إلى مطالبة العملاء بإجراء مراجعة من فئة الخمس نجوم ، يحذر لاك من هذا النهج.

تقول: "لا أحد يحب أن يتم إخبارك بما يجب فعله ، وإذا كنت تتوسل للحصول على تقييم خمس نجوم ، فقد تترك طعمًا سيئًا في فم عميلك".

يجب أن تؤكد الشركات المحلية على أن التعليقات الصادقة في المراجعة عبر الإنترنت تحظى بالتقدير لأنها تساعد مالكي الشركات والمديرين على تحديد مجالات التحسين.

"اشرح كيف تفيدهم المراجعات. على الرغم من أن المراجعات تفيدك ، إلا أنها تفيد العميل أيضًا. أخبر العملاء كيف يمكن أن تساعدك مراجعتهم في تحسين تجربتهم في المرة القادمة ".

4. إشراك الموظفين

لا ينبغي أن يكون طلب المراجعات أمرًا متروكًا لأصحاب الأعمال فقط. يقترح ساذرلاند أنه من الجيد إشراك الموظفين في عملية تحديد مصادر المراجعة عبر الإنترنت.

"اعمل مع موظفيك لتسهيل طلب المراجعات عبر الإنترنت ووضع خطة بأفضل طريقة ممكنة أو لحظة أثناء تجربة العميل لطرحها" ، كما تقول.

تدفع بعض الشركات مكافآت للموظفين لتقديم خدمة عملاء ممتازة والحصول على تقييمات متوهجة على Facebook و Google.

ولكن كما ذكر Luck سابقًا ، هذا لا يعني أنه يجب على الموظفين حث العملاء على الحصول على مراجعة جيدة. بدلاً من ذلك ، يجب عليهم السماح للعملاء بمعرفة أن المراجعة الحقيقية تساعد صاحب العمل في معرفة ما إذا كان يقوم بعمل جيد أم لا.

5. اجعل من السهل على عملائك تقديم المراجعات

يقول ساذرلاند إنه كلما قل عدد النقرات التي يحتاجها العملاء للوصول إلى صفحة مراجعات Google أو Facebook ، زاد احتمال إكمالهم لها.

يجب أن يشعر العملاء أيضًا بالحرية في اختيار الوقت الذي يريدون فيه تقديم مراجعة ، حيث قد لا يكون لديهم الوقت أو الرغبة في كتابتها في متجرك أو حتى استخدام المنتج الذي تم شراؤه.

تقترح أن تستخدم الشركات مجموعة متنوعة من الأساليب لتسهيل الأمر على العملاء ، بما في ذلك:

• مطالبة العملاء بالبريد الإلكتروني أو الرقم لأغراض التسويق ومراجعة طلبات تقديم العروض
• توفير بطاقات عمل أو وضع لافتات في متجرك تحتوي على رموز QR التي ترتبط بمراجعات Google أو صفحة أعمال Facebook

استخدم اختراق صفحة مراجعات Google بنقرة واحدة

تقترح شركة WordStream للإعلان عبر الإنترنت ومقرها بوسطن أنه يجب على الوكالات وأصحاب الأعمال معرفة كيفية إنشاء اختصارات لمساعدة العملاء في الوصول إلى صفحة مراجعات Google للشركات الصغيرة والمتوسطة على الفور.

"لحسن الحظ ، تمتلك Google أداة لإنشاء رابط اختصار يمكّنهم من الوصول إلى قسم المراجعة في ملفك التجاري في خطوة واحدة فقط ،" هكذا قالت كريستين ماكورميك ، كبيرة مديري التحرير في WordStream.

انتقل إلى حسابك في GMB ، وانقر على علامة التبويب "الصفحة الرئيسية" ، وابحث عن بطاقة "احصل على مراجعتك الأولى" (أو "احصل على مزيد من التعليقات"). انقر فوق "مشاركة نموذج المراجعة".

بمجرد النقر فوق هذا الزر ، ستوفر Google ارتباطًا تشعبيًا بنقرة واحدة يمكن أن يأخذ العملاء مباشرة إلى صفحة مراجعات Google الخاصة بك.

خطوات بسيطة لجذب العملاء إلى صفحة مراجعات Facebook الخاصة بك بسرعة

بالنسبة إلى Facebook ، للأسف ، لا يوجد حل لجذب العملاء إلى صفحة المراجعات الخاصة بك بنقرة واحدة. ومع ذلك ، يمكنك تزويد العملاء بالخطوات البسيطة التالية عند التحدث إليهم أو عبر رسالة.

للجوال:

1. اذهب إلى صفحتنا على الفيسبوك
2. انقر فوق "التوصيات" أو "التعليقات" على الجانب الأيسر من الصفحة.
3. انقر فوق "نعم" للتوصية بالصفحة أو "لا" لعدم التوصية بها.
4. اكتب توصية تصف الفوائد التي تلقيتها ولماذا توصينا.
5. انقر فوق "نشر".

لسطح المكتب:

1. اذهب إلى صفحتنا على الفيسبوك
2. انقر فوق علامة التبويب "التعليقات" في الجانب الأيسر من الصفحة.
3. على الجانب الأيمن من الصفحة ، انقر فوق "نعم" أو "لا" للتوصية.
4. اكتب توصية تصف الفائدة التي تلقيتها ولماذا توصينا.
5. انقر فوق "نشر".

6. استخدم أداة اختصار الروابط

إنها فكرة جيدة أن تختصر الارتباط التشعبي لموقع Google الخاص بك أو موقع الويب الخاص بالصناعة. يقول ماكورميك إن ذلك لأن الروابط الطويلة "قذرة للعين".

تخيل لو رأى أحد العملاء ما يلي في رسالة نصية أو بريد إلكتروني:

"مرحبًا فريد ، شكرًا جزيلاً على تناول الطعام في Chicago Pizza and Oven Grinder Company. إذا كنت لا تمانع ، فيرجى تزويدنا بمراجعة عبر الإنترنت على Google وإخبارنا بكيفية عملنا.

ها هو الرابط: https://www.google.com/search؟hl=ar-CA&gl=ca&q=Chicago+Pizza+and+Oven+Grinder+Company،+2121+N+Clark+St،+Chicago،+IL + 60614، + United + United States & ludocid = 12011494571160727471 & lsig = AB86z5X5vlNoTe0kE_JNrwiTtzhE # lrd = 0x880fd36ca1565dc7: 0xa6b166ac3f916faf، 3 "

يمكن استخدام الخدمات التالية لتقصير عناوين URL:

• قليلا
• عنوان URL صغير
• ريبراندلي

7. اربط بمراجعات Google الخاصة بك على موقع الويب الخاص بك

يقول ماكورميك إذا أراد أحد العملاء ترك تعليق عن نشاط تجاري محلي ، فإن أول مكان سيبحث فيه على الأرجح هو موقعه على الويب.

يجب على الوكالات مساعدة الشركات الصغيرة والمتوسطة في بناء دعوة واضحة وخالية من الفوضى للحث على اتخاذ إجراء يسهل العثور عليها بشكل حدسي ، كما هو الحال في المثال أدناه:

8. إنشاء صفحة ويب مخصصة للمراجعات

بينما تعمل الطريقة المذكورة أعلاه ، يقول ماكورميك إن أفضل طريقة هي إنشاء صفحة مقصودة مخصصة للمراجعات عبر الإنترنت على موقع الويب الخاص بالنشاط التجاري.

"يجب أن تحتوي الصفحة على عبارة تحث المستخدم على اتخاذ إجراء لكتابة مراجعة ولكن يجب أن تتضمن أيضًا مراجعات حالية. وهذا يشجع العملاء المحتملين على أن يصبحوا عملاء ويعطي إلهامًا إضافيًا للعميل الحالي لترك التقييم ".

"يمكنك ملء صفحة التقييمات الخاصة بك عبر لقطات الشاشة ، ولكن من الناحية المثالية ، تريد أن تكون في شكل نصي. غالبًا ما تكون المراجعات غنية بالكلمات الرئيسية ، لذا فإن تضمينها على موقع الويب الخاص بك بطريقة يمكن لبرامج الزحف من Google "قراءتها" يجعل استراتيجية تحسين محركات البحث للشركات الصغيرة رائعة ".

9. قم بتضمين CTA مراجعة عبر الإنترنت في التذييل الخاص بك

بالإضافة إلى وجود صفحة مخصصة للمراجعات ، يقول ماكورميك إن الشركات الصغيرة والمتوسطة قد ترغب أيضًا في تضمين عبارة تحث المستخدم على اتخاذ إجراء في تذييل موقع الويب الخاص بها ، بالقرب من المكان الذي يتم عادةً نشر عنوان الشركة وتفاصيل الاتصال بها.

10. اسأل عن الآراء على وسائل التواصل الاجتماعي

يجب على الوكالات التفكير في الاستفادة من منصات وسائل التواصل الاجتماعي لعملائها للحصول على المراجعات. إذا قامت شركة محلية ببناء قاعدة عملاء قوية ومخلصة ، فمن المحتمل أن يستغرق بعض عملائها وقتًا للمساعدة من مجتمعهم الخاص.

يقول ماكورميك: "تمتلك منصات مثل Facebook نظام مراجعة خاص بها ، لذا ضع ذلك في الاعتبار عند التواصل في هذا الصدد".

11. قم بتضمين ارتباط مراجعات Google الخاص بك في توقيع البريد الإلكتروني الخاص بك

أخيرًا ، يتفق الخبراء على أن إضافة رابط لمراجعة مواقع الويب الخاصة بعملك في توقيع البريد الإلكتروني الخاص بك هو طريقة سهلة لطلب أو حث العملاء على ملاحظة أنك تستخدم منصات المراجعة.

يمكن أن يكون هذا فعالًا بشكل خاص إذا كنت تتواصل مع العملاء يوميًا عبر البريد الإلكتروني.

ما وراء Facebook و Google الاستعراضات

سواء أكان العميل يبحث عن آراء بحثًا عن أطباء الأسنان ، أو أجهزة مكافحة الآفات ، أو المعالجين ، أو وكالات التسويق ، أو حتى ملاعب الجولف ، فهناك مواقع ويب متخصصة تلبي احتياجات كل مكان. وسيحتوي كل قسم على قسم مراجعة للعملاء لنشره.

يمكنك العثور على مجموعة كبيرة منها مرتبة حسب فئة الأعمال في هذه القائمة المفيدة.

مع وجود العديد من منصات المراجعة للاختيار من بينها ، فإنه يطرح السؤال التالي: كم يجب أن يكون عملاؤك موجودون لعرض سمعتهم عبر الإنترنت بشكل فعال؟ تشجع Sutherland الوكالات على التوصية بمنصة واحدة على الأقل خاصة بالصناعة لعملائها من الشركات الصغيرة والمتوسطة.

ذلك لأن مواقع الويب هذه تطلب مراجعات أكثر تحديدًا عبر الإنترنت وتطلب من المستخدمين تقديم مجموعة متنوعة من التقييمات - بدلاً من تصنيف واحد - تغطي عناصر مثل القيمة مقابل المال ، وملاءمة الموظفين ، والموقع.

وتقول: "قد يثق الناس في بعض مواقع المراجعة المتخصصة هذه أكثر قليلاً من Google أو Facebook ، أو أنهم يبحثون عن المراجعات والتقييمات التي تقدم مستوى من التفاصيل أعمق".

لا يكفي أن يتم إدراجك في موقع مراجعة واحد؟

باختصار ، لا.

يؤكد Sutherland أن وجود نشاط تجاري على منصات متعددة من المرجح أن يؤدي إلى تحسين أداء تحسين محركات البحث ، مما يمنح المتسوقين مزيدًا من الثقة بشأن إنفاق الأموال مع هذا النشاط التجاري المحلي.

"بدون جعل الأمر مربكًا ، من الأفضل أن يكون عميلك على مواقع ويب متعددة. هذا ، جنبًا إلى جنب مع الحصول على المزيد من المراجعات ووجود اسم النشاط التجاري مذكورًا في محتوى المراجعة ، من المرجح أن يؤدي إلى ترتيب أعلى في نتائج البحث ، "كما تقول.

خاتمة

في عالم ما بعد الجائحة ، من الضروري أن تجعل الوكالات المراجعات عبر الإنترنت جزءًا أساسيًا من استراتيجية الأعمال الشاملة لعملائها من الشركات الصغيرة والمتوسطة.

• الدليل واضح: عدد وجودة وحداثة مراجعات الأعمال التجارية المحلية عبر الإنترنت تحدد ما إذا كانت تقدم خدمة عالية الجودة أم لا.
• لا تساعد المراجعات عبر الإنترنت في قرارات الشراء الخاصة بالعملاء فحسب ، بل تفيد أيضًا في أداء تحسين محركات البحث للشركة.
• يجب على الوكالات التأكد من أن عملائها مدرجون على Facebook و Google كحد أدنى واختيار موقع واحد على الأقل للمراجعة الخاصة بالصناعة.
• خذ الوقت الكافي لفهم كيفية الحصول على المزيد من المراجعات على Google و Facebook والمواقع الأخرى لعملائك.
• اجعل العملية سهلة قدر الإمكان باستخدام الروابط المباشرة ، ولا تخف من طلب تعليقات صادقة عبر المراجعة.

في الشهر المقبل ، سننظر في أفضل الممارسات للرد على المراجعات ومشاركة الاختراقات حول تحسين أداء مُحسنات محركات البحث من خلال تضمين الكلمات الرئيسية في محتوى المراجعة.