Google과 Facebook: 리뷰 플랫폼의 '왕'

온라인 리뷰는 공식적으로 큰 사업입니다. Google, Facebook 및 Yelp 외에도 거의 모든 산업에 대한 수십 개의 산업별 리뷰 웹사이트가 있습니다(자세한 내용은 나중에 설명).

그러나 Sutherland는 대행사가 고객을 위해 Google과 Facebook으로 시작하도록 권장합니다. “Google과 Facebook은 리뷰 플랫폼의 왕입니다. 그것들은 가장 중요하며 순전히 그들의 인기도와 그들이 받는 일일 트래픽을 기반으로 합니다”라고 그녀는 말합니다.

증거는 데이터에 있습니다. ReviewTrackers 에 따르면 온라인 리뷰의 76% 가 Google이나 Facebook에서 제출되며, 이 사이트는 전 세계적으로 상위 4개 리뷰 웹사이트 중 하나입니다.

Yelp와 TripAdvisor도 인기 있는 리뷰 플랫폼으로 두 번째와 세 번째로 인기가 높지만 관광 및 숙박 산업을 지향하는 것으로 알려져 있습니다.

Google 리뷰 개요

Google 마이 비즈니스(GMB) 는 기업이 Google에서 온라인 인지도를 관리할 수 있는 무료 도구입니다. 기업은 등록을 완료하기 위해 GMB 프로필을 만들고 정보를 확인해야 합니다.

비즈니스에서 GMB 프로필을 만든 후 방문자는 리뷰를 게시할 수 있습니다. Google 리뷰는 두 개의 눈에 띄는 위치에 표시됩니다.

• Google 검색 - 비즈니스에 GMB 목록이 있는 경우 이름이나 지역 검색으로 온라인을 검색하는 고객은 검색 결과에서 목록, 별점 및 모든 리뷰를 직접 볼 수 있습니다.
• Google 지도 - Google 마이 비즈니스 목록은 Google 지도에 연결되어 있으므로 누군가가 장소를 검색하거나 위치를 클릭하거나 예를 들어 "내 주변의 음식" 또는 "내 지역의 의사"를 입력할 때마다 해당 장소에 대한 Google 리뷰를 볼 수 있습니다. 또는 주소 및 위치와 함께 여러 지역 비즈니스.

다음은 Google 리뷰 페이지의 모습입니다.

구글과 페이스북에서 더 많은 온라인 리뷰를 얻기 위한 11가지 전략

리뷰가 고객의 온라인 평판, 검색 엔진 최적화(SEO) 성능 및 결과적으로 고객의 수익에 미치는 영향을 이해했으므로 이제 더 많은 Facebook 및 Google 리뷰를 얻기 위해 고객과 협력해야 합니다.

전문가가 제공하는 아래 전략이 바로 도움이 될 것입니다.

1. 리뷰를 소싱하기 위한 이메일 또는 텍스트 자동화 전략 고려

이메일과 문자는 리뷰를 소싱하는 좋은 방법입니다. 특히 쇼핑 경험이 전적으로 전자상거래 웹사이트에서 수행되고 리뷰를 직접 요청할 방법이 없는 경우에 좋습니다.

“대부분의 사람들은 이메일과 문자 메시지를 확인합니다. 그러나 다시 한 번, 검토를 요청하는 자동 메시지를 보낼 가장 좋은 순간을 선택해야 합니다.”라고 Sutherland는 말합니다.

실제로 에이전시는 SMB 고객과 협력하여 리뷰를 소싱하는 마케팅 자동화 전략을 만들 수 있다고 샌프란시스코에 기반을 둔 브랜드 관리 회사인 Brandy의 CEO인 Mindy Luck은 말합니다.

예를 들어 고객은 제품을 구매할 때나 주문을 받은 후 자동 이메일이나 문자를 받을 수 있습니다.

Luck은 리뷰 요청 커뮤니케이션이 고객이 리뷰를 쉽게 제출할 수 있도록 직접 링크 또는 단계(위에서 언급함)를 포함해야 한다고 강조합니다.

"이름을 사용하여 짧고 개인화하고 Google 리뷰 페이지에 대한 직접 링크를 포함하십시오."

2. 행복한 고객에게 리뷰를 요청하세요

더 많은 리뷰를 얻는 가장 쉬운 방법은 리뷰를 요청하는 것이라고 Sutherland는 말합니다.

고객은 매장에서 구매를 완료한 직후에 리뷰를 제공하는 것을 기꺼이 받아들일 것입니다.

“많은 사람들이 가장 단순한 것을 간과합니다. 행복한 고객에게 질문하고 적시에 질문하십시오. 사람들은 구매 직후 피드백을 남기는 것을 더 잘 받아들입니다.”라고 그녀는 말합니다. ''

"따라서 타이밍을 잘 맞출 수 있다면 긍정적인 평가를 받을 가능성이 더 큽니다."

3. 별 다섯 개나 추천을 요구하지 말고 피드백을 요청하십시오.

일부 비즈니스 소유자는 고객에게 별 5개 리뷰를 요청하고 싶을 수 있지만 Luck 은 이러한 접근 방식 에 대해 경고 합니다.

그녀는 “아무도 무엇을 하라는 지시를 받는 것을 좋아하지 않습니다. 별 5개짜리 리뷰를 구하는 경우 고객의 입에 나쁜 맛을 남길 수 있습니다.”라고 말합니다.

지역 기업은 온라인 리뷰에서 회사 소유주와 관리자가 개선할 영역을 식별하는 데 도움이 되므로 솔직한 피드백을 높이 평가한다는 점을 강조해야 합니다.

“리뷰가 어떻게 도움이 되는지 설명하세요. 리뷰는 비즈니스에 도움이 되지만 고객에게도 도움이 됩니다. 고객에게 리뷰가 다음 번에 경험을 개선하는 데 어떻게 도움이 되는지 알려주세요.”라고 그녀는 말합니다.

4. 직원 참여 유도

리뷰를 요청하는 것은 비즈니스 소유자에게만 달려 있지 않아야 합니다. Sutherland는 직원을 온라인 검토 소싱 프로세스에 참여시키는 것이 좋습니다.

그녀는 "직원들과 협력하여 온라인 리뷰 요청을 용이하게 하고 고객 경험 중 가장 좋은 방법이나 순간에 대한 계획을 세웁니다."라고 말합니다.

일부 기업은 우수한 고객 서비스를 제공하고 Facebook 및 Google 리뷰에서 호평을 받은 직원에게 보너스를 지급합니다.

그러나 운이 앞서 언급했듯이 이것이 직원들이 좋은 평가를 받기 위해 고객에게 오소리를 질러야 한다는 것을 의미하지는 않습니다. 그 대신, 진정성 있는 리뷰는 고용주가 자신이 잘하고 있는지 여부를 알 수 있도록 도와준다는 사실을 고객에게 알려야 합니다.

5. 고객이 리뷰를 쉽게 제공할 수 있도록 합니다.

Sutherland는 고객이 Google 또는 Facebook 리뷰 페이지로 이동하는 데 필요한 클릭이 적을수록 완료할 가능성이 더 높아진다고 말합니다.

또한 고객은 매장에서 또는 구매한 제품을 사용할 때까지 리뷰를 작성할 시간이나 의향이 없을 수 있으므로 리뷰를 제공하고 싶은 시점을 자유롭게 선택해야 합니다.

그녀는 기업이 다음을 포함하여 고객이 쉽게 사용할 수 있도록 다양한 방법을 사용할 것을 제안합니다.

• 마케팅 및 리뷰 요청 목적으로 고객에게 이메일 또는 번호를 요청하는 경우
• 귀하의 Google 리뷰 또는 Facebook 비즈니스 페이지로 연결되는 QR 코드가 포함된 명함 제공 또는 상점 내 플래카드 배치

원클릭 Google 리뷰 페이지 해킹 사용

보스턴에 기반을 둔 온라인 광고 회사인 WordStream은 대행사와 비즈니스 소유자가 고객이 SMB의 Google 리뷰 페이지에 즉시 도달할 수 있도록 바로 가기를 만드는 방법을 알아야 한다고 제안합니다.

WordStream의 수석 편집자 Kristen McCormick은 "다행히도 Google에는 비즈니스 프로필의 검토 섹션으로 이동할 수 있는 바로 가기 링크를 만드는 도구가 있습니다."라고 말합니다.

GMB 계정으로 이동하여 홈 탭을 클릭하고 "첫 번째 리뷰 받기"(또는 "더 많은 리뷰 받기") 카드를 찾습니다. "리뷰 양식 공유"를 클릭합니다.

해당 버튼을 클릭하면 Google에서 고객을 Google 리뷰 페이지로 바로 이동할 수 있는 원클릭 하이퍼링크를 제공합니다.

고객을 Facebook 리뷰 페이지로 빠르게 유도하는 간단한 단계

안타깝게도 Facebook의 경우 한 번의 클릭으로 고객을 리뷰 페이지로 안내하는 솔루션이 없습니다. 그러나 고객에게 말하거나 메시지를 통해 고객에게 다음과 같은 간단한 단계를 제공할 수 있습니다.

모바일:

1. 페이스북 페이지로 이동
2. 페이지 왼쪽의 '추천' 또는 '리뷰'를 클릭합니다.
3. 페이지를 추천하려면 '예'를, 추천하지 않으려면 '아니오'를 클릭하세요.
4. 귀하가 받은 혜택과 당사를 추천하는 이유를 설명하는 추천서를 작성하십시오.
5. '게시'를 클릭합니다.

데스크탑:

1. 페이스북 페이지로 이동
2. 페이지 왼쪽의 '리뷰' 탭을 클릭합니다.
3. 페이지 왼쪽에서 '예' 또는 '아니오'를 클릭하여 추천합니다.
4. 귀하가 받은 혜택과 당사를 추천하는 이유를 설명하는 추천서를 작성하십시오.
5. '게시'를 클릭합니다.

6. 링크 단축 도구 사용

Google 또는 산업별 웹사이트의 하이퍼링크를 줄이는 것이 좋습니다. 긴 링크는 "눈에 거슬리는" 것이기 때문이라고 McCormick은 말합니다.

고객이 문자나 이메일에서 다음을 보았다고 상상해 보십시오.

"안녕 프레드, Chicago Pizza and Oven Grinder Company에서 식사를 해주셔서 정말 감사합니다. 괜찮으시다면 Google에서 온라인 리뷰를 제공하고 어떻게 했는지 알려주세요.

링크는 다음과 같습니다. https://www.google.com/search?hl=ko-CA&gl=ca&q=Chicago+Pizza+and+Oven+Grinder+Company,+2121+N+Clark+St,+Chicago,+IL +60614,+미국+주&ludocid=12011494571160727471&lsig=AB86z5X5vlNoTe0kE_JNrwiTtzhE#lrd=0x880fd36ca1565dc7:0xa6f9166ac3

다음 서비스를 사용하여 URL을 단축할 수 있습니다.

• 비트리
• TinyURL
• 리브랜딩하게

7. 웹사이트의 Google 리뷰 링크

McCormick은 고객이 지역 비즈니스에 대한 리뷰를 남기기를 원할 경우 가장 먼저 보게 될 곳은 웹사이트라고 말합니다.

에이전시는 아래 예와 같이 SMB가 직관적으로 쉽게 찾을 수 있는 명확하고 깔끔한 클릭 유도문안을 작성할 수 있도록 도와야 합니다.

8. 리뷰 전용 웹 페이지 만들기

위의 방법이 효과가 있는 동안 McCormick은 비즈니스 웹사이트에서 온라인 리뷰를 위한 전용 랜딩 페이지를 만드는 것이 더 나은 방법이라고 말합니다.

“페이지에는 리뷰 작성을 위한 클릭 유도문안이 포함되어야 하지만 기존 리뷰도 포함되어야 합니다. 이것은 잠재 고객이 고객이 되도록 장려하고 기존 고객이 리뷰를 남길 수 있도록 영감을 줍니다.”라고 그녀는 말합니다.

“스크린샷을 통해 리뷰 페이지를 채울 수 있지만 이상적으로는 텍스트 형식을 원합니다. 리뷰는 키워드가 풍부한 경우가 많으므로 Google 크롤러가 '읽을' 수 있는 방식으로 웹사이트에 리뷰를 포함하면 훌륭한 중소기업 SEO 전략이 됩니다."

9. 바닥글에 온라인 리뷰 CTA 포함

McCormick은 리뷰를 위한 지정된 페이지를 갖는 것 외에도 SMB는 웹사이트 바닥글에 클릭 유도문안을 포함하기를 원할 수 있다고 말합니다.

10. 소셜 미디어에서 리뷰 요청

대행사는 고객의 소셜 미디어 플랫폼을 활용하여 리뷰를 작성하는 것을 고려해야 합니다. 지역 비즈니스가 강력하고 충성도 높은 고객 기반을 구축했다면 일부 고객은 시간을 내어 자신의 커뮤니티에서 도움을 줄 것입니다.

McCormick은 "Facebook과 같은 플랫폼에는 자체 검토 시스템이 있으므로 이와 관련하여 연락할 때 이를 염두에 두십시오."라고 말합니다.

11. 이메일 서명에 Google 리뷰 링크 포함

마지막으로 전문가들은 이메일 서명에 귀하의 비즈니스를 위한 리뷰 웹사이트 링크를 추가하는 것이 리뷰 플랫폼에 있다는 것을 고객에게 알리거나 요청하는 쉬운 방법이라는 데 동의합니다.

이것은 이메일을 통해 매일 고객과 의사 소통하는 경우 특히 효과적일 수 있습니다.

Facebook 및 Google 리뷰를 넘어서

고객이 치과 의사, 해충 방제사, 치료사, 마케팅 대행사 또는 골프 코스를 찾기 위해 의견을 구하든 각 틈새 시장에 맞는 전문 웹 사이트가 있습니다. 그리고 각 제품에는 고객이 게시할 수 있는 리뷰 섹션이 있습니다.

이 편리한 목록에서 비즈니스 카테고리별로 정리된 다양한 제품을 찾을 수 있습니다.

선택할 수 있는 리뷰 플랫폼이 너무 많기 때문에 온라인 평판을 효과적으로 보여주기 위해 고객이 몇 명이나 참여해야 합니까? Sutherland는 대행사가 SMB 고객에게 최소한 하나의 산업별 플랫폼을 추천할 것을 권장합니다.

그 이유는 해당 웹 사이트에서 보다 구체적인 온라인 리뷰를 요청하고 사용자에게 가격 대비 가치, 직원 친절도 및 위치와 같은 요소를 포함하는 다양한 평가를 제공하도록 요청하기 때문입니다.

그녀는 "사람들은 구글이나 페이스북보다 틈새 리뷰 사이트를 더 신뢰할 수도 있고, 더 깊은 수준의 세부 사항을 제공하는 리뷰와 평가를 원할 수도 있다"고 말했다.

하나의 리뷰 웹 사이트에 나열되는 것으로 충분하지 않습니까?

요컨대, 아닙니다.

Sutherland는 여러 플랫폼에서 비즈니스가 존재하면 더 나은 SEO 성능을 얻을 수 있으므로 쇼핑객이 해당 지역 비즈니스에 돈을 쓰는 것에 대해 더 자신감을 가질 수 있다고 강조합니다.

“압도적이지 않으면 클라이언트가 여러 웹 사이트에 있는 것이 좋습니다. 더 많은 리뷰가 있고 리뷰 콘텐츠에 비즈니스 이름이 언급되는 것과 함께 검색 결과에서 더 높은 순위로 이어질 것입니다."라고 그녀는 말합니다.

결론

팬데믹 이후 세계에서 대행사는 온라인 리뷰를 SMB 고객의 전체 비즈니스 전략의 필수적인 부분으로 만드는 것이 필수적입니다.

• 증거는 분명합니다. 지역 비즈니스의 온라인 리뷰 수, 품질 및 최신성은 해당 업체가 양질의 서비스를 제공하는지 여부를 결정합니다.
• 온라인 리뷰는 고객의 구매 결정에 도움이 될 뿐만 아니라 회사의 SEO 성과에도 도움이 됩니다.
• 대행사는 고객이 최소한 Facebook과 Google에 나열되도록 하고 업계별 리뷰 웹사이트를 하나 이상 선택해야 합니다.
• 시간을 내어 고객을 위해 Google, Facebook 및 기타 웹사이트에서 더 많은 리뷰를 얻는 방법을 이해하십시오.
• 직접 링크를 통해 최대한 쉽게 프로세스를 만들고 리뷰를 통해 솔직한 피드백을 요청하는 것을 두려워하지 마세요.

다음 달에는 리뷰에 응답하는 모범 사례를 살펴보고 리뷰 콘텐츠에 키워드를 포함하여 SEO 성능을 개선하는 방법을 공유합니다.