Google i Facebook: „królowie” platform recenzji

Recenzje online to oficjalnie wielki biznes. Do tego stopnia, że ​​poza Google, Facebookiem i Yelpem istnieją dziesiątki branżowych witryn z recenzjami dla prawie każdej branży (więcej o tym później).

Ale Sutherland zaleca, aby agencje zaczynały od Google i Facebooka dla swoich klientów. „Google i Facebook to królowie platform z recenzjami. Są najważniejsi, a to zależy wyłącznie od ich popularności i dziennego ruchu, który otrzymują” – mówi.

Dowód jest w danych; Firma ReviewTrackers odkryła, że ​​76 procent recenzji online jest przesyłanych za pośrednictwem Google lub Facebooka, które plasują się wśród czterech najlepszych witryn z recenzjami na świecie.

Chociaż Yelp i TripAdvisor są również popularne, zajmując drugie i trzecie miejsce na liście najbardziej popularnych platform z recenzjami, wiadomo, że są zorientowane na branżę turystyczną i hotelarską.

Przegląd opinii Google

Google Moja Firma (GMB) to bezpłatne narzędzie dla firm do zarządzania swoją obecnością online w Google. Firmy muszą utworzyć profil GMB i zweryfikować swoje informacje, aby dokończyć rejestrację.

Gdy firma utworzy profil Google Moja Firma, odwiedzający mogą publikować recenzje. Opinie Google pojawią się w dwóch widocznych miejscach:

• Wyszukiwarka Google – jeśli firma ma wpis w Google Moja Firma, klienci wyszukujący online według nazwy lub wyszukiwania lokalnego mogą zobaczyć swój wpis, oceny w gwiazdkach i wszelkie opinie bezpośrednio w wynikach wyszukiwania.
• Mapy Google – ponieważ wpisy w Google Moja Firma są połączone z Mapami Google, za każdym razem, gdy ktoś szuka miejsca, klika lokalizację lub wpisuje jako przykład „jedzenie w pobliżu” lub „lekarze w mojej okolicy”, może zobaczyć opinie Google dla jednego lub wiele lokalnych firm wraz z adresem i lokalizacją.

Poniżej znajduje się przykład wyglądu strony z opiniami Google.

11 strategii, aby uzyskać więcej recenzji online w Google i na Facebooku

Teraz, gdy rozumiesz już wpływ recenzji na reputację online Twoich klientów, wydajność optymalizacji pod kątem wyszukiwarek (SEO), a co za tym idzie, ich wyniki finansowe, nadszedł czas, aby popracować z nimi nad zdobywaniem większej liczby recenzji na Facebooku i Google.

Poniższe strategie, dostarczone przez ekspertów, pomogą Ci to zrobić.

1. Rozważ strategię automatyzacji wiadomości e-mail lub tekstu, aby pozyskać recenzje

E-maile i SMS-y to świetny sposób na pozyskiwanie recenzji, zwłaszcza w przypadkach, gdy zakupy są przeprowadzane wyłącznie w witrynie e-commerce i nie ma możliwości osobistego poproszenia o opinię.

„Większość ludzi sprawdza e-maile i wiadomości tekstowe. Ale znowu, upewnij się, że wybrałeś najlepszy możliwy moment na wysłanie tej automatycznej wiadomości z prośbą o sprawdzenie” – mówi Sutherland.

W rzeczywistości agencje mogą współpracować ze swoimi klientami z małych i średnich firm, aby stworzyć strategię automatyzacji marketingu, aby pozyskiwać recenzje, mówi Mindy Luck, dyrektor generalny Brandy's, firmy zarządzającej marką z siedzibą w San Francisco.

Na przykład klienci mogą otrzymać automatyczną wiadomość e-mail lub SMS po zakupie produktu lub po otrzymaniu zamówienia.

Szczęście podkreśla, że ​​komunikaty z prośbą o recenzję muszą zawierać bezpośrednie linki lub kroki (wymienione powyżej), aby ułatwić klientom przesyłanie recenzji.

„Spraw, by była krótka i spersonalizowana, używając ich imienia i dołącz bezpośredni link do swojej strony z opiniami Google”.

2. Poproś zadowolonych klientów o recenzję

Najłatwiejszym sposobem na uzyskanie większej liczby recenzji jest poproszenie o nie, mówi Sutherland.

Klienci będą prawdopodobnie otwarci na wystawienie opinii natychmiast po dokonaniu zakupu w Twoim sklepie.

„Wiele osób po prostu przeocza najprostsze rzeczy. Zapytaj zadowolonych klientów - i zapytaj ich we właściwym czasie. Ludzie są bardziej otwarci na wystawienie opinii natychmiast po zakupie” – mówi. ''

„Więc jeśli zdołasz znaleźć odpowiedni moment, jest bardziej prawdopodobne, że wystawią ci pozytywną opinię”.

3. Nie proś o pięć gwiazdek lub rekomendację, po prostu poproś o opinię

Podczas gdy niektórzy właściciele firm mogą pokusić się o poproszenie klientów o pięciogwiazdkową recenzję, Luck ostrzega przed takim podejściem.

„Nikt nie lubi, gdy mówi się mu, co ma robić, a jeśli błagasz o pięciogwiazdkową recenzję, możesz pozostawić nieprzyjemny smak w ustach klienta” — mówi.

Lokalne firmy powinny podkreślać, że szczere informacje zwrotne w recenzji online są doceniane, ponieważ pomagają właścicielom i menedżerom firm zidentyfikować obszary wymagające poprawy.

„Wyjaśnij, jakie korzyści przyniosą im recenzje. Chociaż opinie przynoszą korzyści zarówno firmie, jak i klientom. Powiedz klientom, w jaki sposób ich opinia może pomóc Ci poprawić ich wrażenia następnym razem” — mówi.

4. Zaangażuj pracowników

Nie tylko właściciele firm powinni prosić o recenzje. Sutherland sugeruje, że dobrym pomysłem jest włączenie pracowników w proces pozyskiwania recenzji online.

„Współpracuj ze swoimi pracownikami, aby ułatwić proszenie o recenzje online i opracuj plan dotyczący najlepszego możliwego sposobu lub momentu w trakcie obsługi klienta”, mówi.

Niektóre firmy wypłacają premie pracownikom za doskonałą obsługę klienta i uzyskiwanie świetnych recenzji na Facebooku i Google.

Ale jak wspomniałem wcześniej Szczęście, nie oznacza to, że pracownicy powinni prosić klientów o dobrą recenzję. Zamiast tego powinni poinformować klientów, że prawdziwa recenzja pomaga pracodawcy wiedzieć, czy wykonuje dobrą pracę, czy nie.

5. Ułatw swoim klientom wystawianie recenzji

Im mniej kliknięć zajmuje klientom przejście do strony z opiniami na Google lub Facebooku, tym większe prawdopodobieństwo, że ją uzupełnią, mówi Sutherland.

Klienci powinni również swobodnie wybierać, kiedy chcą wystawić recenzję, ponieważ mogą nie mieć czasu lub ochoty na napisanie jej w Twoim sklepie lub do momentu wykorzystania zakupionego produktu.

Sugeruje, aby firmy stosowały różne metody, aby ułatwić klientom obsługę, w tym:

• Proszenie klientów o ich adres e-mail lub numer w celach marketingowych i pozyskiwania opinii
• Udostępnianie wizytówek lub umieszczanie w sklepie tabliczek zawierających kody QR z linkami do recenzji Google lub strony biznesowej na Facebooku

Skorzystaj z hackowania strony opinii Google jednym kliknięciem

Firma WordStream z siedzibą w Bostonie, zajmująca się reklamą online, sugeruje agencjom i właścicielom firm, jak tworzyć skróty, aby pomóc klientom natychmiast dotrzeć do strony z recenzjami Google dla małych i średnich firm.

„Na szczęście Google ma narzędzie do tworzenia linku skrótu, który umożliwia im przejście do sekcji recenzji profilu Twojej firmy w zaledwie jednym kroku” – mówi Kristen McCormick, starszy redaktor zarządzający w WordStream.

Przejdź do swojego konta Google Moja Firma, kliknij kartę Strona główna i znajdź kartę „Uzyskaj pierwszą recenzję” (lub „Uzyskaj więcej recenzji”). Kliknij „Udostępnij formularz recenzji”.

Po kliknięciu tego przycisku Google udostępni hiperłącze jednym kliknięciem, które może przenieść klientów bezpośrednio na stronę z opiniami Google.

Proste kroki, aby szybko skierować klientów na stronę z recenzjami na Facebooku

W przypadku Facebooka niestety nie ma rozwiązania, aby jednym kliknięciem dotrzeć do klientów na stronę z recenzjami. Możesz jednak przekazać klientom następujące proste kroki, rozmawiając z nimi lub za pośrednictwem wiadomości.

Na telefon komórkowy:

1. Przejdź do naszej strony na Facebooku
2. Kliknij „Rekomendacje” lub „Opinie” po lewej stronie Strony.
3. Kliknij „Tak”, aby polecić stronę lub „Nie”, aby jej nie polecać.
4. Napisz Rekomendację opisującą otrzymane korzyści i dlaczego nas polecasz.
5. Kliknij „Opublikuj”.

Dla komputerów stacjonarnych:

1. Przejdź do naszej strony na Facebooku
2. Kliknij kartę „Opinie” w lewej części strony.
3. W lewej części strony kliknij „Tak” lub „Nie”, aby polecić.
4. Napisz rekomendację opisującą otrzymane korzyści i dlaczego nas polecasz.
5. Kliknij „Opublikuj”.

6. Użyj narzędzia do skracania linków

Dobrym pomysłem jest skrócenie hiperłącza do witryny Google lub witryny branżowej. To dlatego, że długie linki są „obrzydzeniem”, mówi McCormick.

Wyobraź sobie, że klient zobaczył w SMS-ie lub e-mailu następujące elementy:

„Cześć Fred, bardzo dziękuję za kolację w Chicago Pizza and Oven Grinder Company. Jeśli nie masz nic przeciwko, prześlij nam recenzję online w Google i daj nam znać, jak nam poszło.

Oto link: https://www.google.com/search?hl=en-CA&gl=ca&q=Chicago+Pizza+and+Oven+Grinder+Company,+2121+N+Clark+St,+Chicago,+IL +60614,+Stany Zjednoczone+ludocid=12011494571160727471&lsig=AB86z5X5vlNoTe0kE_JNrwiTtzhE#lrd=0x880fd36ca1565dc7:0xa6b166ac3f916faf,3"

Do skracania adresów URL można użyć następujących usług:

• Bitly
• Mały adres URL
• Rebranding

7. Link do opinii Google w Twojej witrynie

McCormick mówi, że jeśli klient chce zostawić recenzję lokalnej firmie, prawdopodobnie najpierw spojrzy na jego stronę internetową.

Agencje powinny pomagać małym i średnim firmom w tworzeniu przejrzystego i pozbawionego bałaganu wezwania do działania, które jest intuicyjnie łatwe do znalezienia, jak w poniższym przykładzie:

8. Stwórz dedykowaną stronę internetową dla recenzji

Chociaż powyższa metoda działa, McCormick twierdzi, że lepszą jest utworzenie dedykowanej strony docelowej dla recenzji online w witrynie firmy.

„Strona powinna zawierać zarówno wezwanie do działania, aby napisać recenzję, ale także zawierać istniejące recenzje. Zachęca to potencjalnych klientów do zostania klientem i stanowi dodatkową inspirację dla istniejącego klienta do pozostawienia recenzji” – mówi.

„Możesz wypełnić swoją stronę z recenzjami za pomocą zrzutów ekranu, ale najlepiej, jeśli chcesz, aby były w formie tekstowej. Recenzje są często bogate w słowa kluczowe, więc umieszczanie ich w witrynie w sposób, który roboty indeksujące Google mogą „przeczytać”, stanowi świetną strategię SEO dla małych firm”.

9. Umieść w stopce wezwanie do oceny online

McCormick twierdzi, że oprócz posiadania wyznaczonej strony do recenzji, małe i średnie firmy mogą również chcieć umieścić wezwanie do działania w stopce swojej witryny, w pobliżu miejsca, w którym zwykle publikowany jest adres i dane kontaktowe firmy.

10. Zapytaj o opinie w mediach społecznościowych

Agencje powinny rozważyć wykorzystanie platform mediów społecznościowych swoich klientów do pozyskiwania recenzji. Jeśli lokalna firma zbudowała silną i lojalną bazę klientów, niektórzy z jej klientów prawdopodobnie poświęcą czas, aby pomóc swojej społeczności.

„Platformy takie jak Facebook mają swój własny system recenzji, więc miej to na uwadze, kontaktując się w tej sprawie” – mówi McCormick.

11. Dołącz link do recenzji Google w swoim podpisie e-mail

Wreszcie, eksperci zgadzają się, że dodanie w podpisie e-maila linku do witryny z recenzjami dla Twojej firmy to łatwy sposób, aby poprosić klientów lub zwrócić uwagę klientów na to, że korzystasz z platform z opiniami.

Może to być szczególnie skuteczne, jeśli codziennie komunikujesz się z klientami za pośrednictwem poczty elektronicznej.

Poza recenzjami na Facebooku i Google

Niezależnie od tego, czy klient szuka opinii w poszukiwaniu dentystów, zwalczania szkodników, terapeutów, agencji marketingowych, a nawet pól golfowych, istnieją wyspecjalizowane strony internetowe, które zaspokoją każdą niszę. I każdy z nich będzie miał sekcję recenzji, którą klienci mogą opublikować.

Na tej poręcznej liście znajdziesz ich duży wybór uporządkowany według kategorii biznesowych .

Przy tak wielu platformach z recenzjami do wyboru, nasuwa się pytanie: na ilu powinni być Twoi klienci, aby skutecznie prezentować swoją reputację online? Sutherland zachęca agencje do polecania co najmniej jednej platformy branżowej swoim klientom z sektora MŚP.

Dzieje się tak dlatego, że te witryny wymagają bardziej szczegółowych recenzji online i proszą użytkowników o podanie różnych ocen – zamiast jednej – obejmujących takie elementy, jak stosunek jakości do ceny, przyjazność dla pracowników i lokalizacja.

„Ludzie mogą ufać niektórym z tych niszowych witryn z recenzjami nieco bardziej niż Google czy Facebook lub szukają recenzji i ocen, które oferują głębszy poziom szczegółowości”, mówi.

Czy nie wystarczy być wymieniony w jednej witrynie z recenzjami?

Krótko mówiąc, nie.

Sutherland podkreśla, że ​​obecność firmy na wielu platformach prawdopodobnie przyniesie lepsze wyniki SEO, dając kupującym większą pewność co do wydawania pieniędzy z lokalną firmą.

„Nie czyniąc tego przytłaczającym, lepiej dla Twojego klienta, że ​​jest na wielu stronach internetowych. To, w połączeniu z większą liczbą recenzji i wymienieniem nazwy firmy w treści recenzji, prawdopodobnie doprowadzi do wyższej pozycji w wynikach wyszukiwania” – mówi.

Wniosek

W świecie po pandemii konieczne jest, aby agencje uczyniły recenzje online istotną częścią ogólnej strategii biznesowej swoich klientów z małych i średnich firm.

• Dowody są jasne: liczba, jakość i aktualność recenzji online lokalnej firmy decyduje o tym, czy świadczy ona usługi wysokiej jakości.
• Recenzje online nie tylko pomagają klientom w podejmowaniu decyzji o zakupie, ale także wpływają na skuteczność SEO firmy.
• Agencje powinny zapewnić, że ich klienci są co najmniej wymienieni na Facebooku i Google oraz wybrać co najmniej jedną branżową witrynę z recenzjami.
• Poświęć trochę czasu, aby zrozumieć, jak uzyskać więcej recenzji w Google, Facebooku i innych witrynach dla swoich klientów.
• Ułatw ten proces jak najłatwiej za pomocą bezpośrednich linków i nie bój się prosić o szczere opinie za pośrednictwem recenzji.

W przyszłym miesiącu przyjrzymy się najlepszym praktykom odpowiadania na recenzje i podzielimy się hackami na temat poprawy wydajności SEO poprzez umieszczanie słów kluczowych w treści recenzji.