如何为您的客户获得更多 Facebook 和 Google 评论
已发表: 2021-09-25Facebook 和 Google 评论从未在客户购买商品的过程中发挥过如此重要的作用。
甚至在大流行爆发之前，没有在线业务的本地企业就在努力让客户进门。
但 COVID-19 加速了中小型企业 (SMB) 对其数字战略进行投资的需求，其中一个关键组成部分是在线声誉管理和评论。
鉴于Salesforce 发现近 60% 的消费者在大流行之后会比以前进行更多的在线购物，这一点尤其正确。
数据说明了什么
将其与Oberlo 汇编的以下数据和 PowerReviews 的单独研究相叠加：
- 超过一半的在线购物者（55%）在购买前至少阅读了四条产品评论。 （Bizrate 见解，2021 年）。
- 79% 的消费者对在线评论的信任程度不亚于他们对朋友和家人的个人推荐的信任（BrightLocal，2020 年）。
- 82% 的消费者咨询在线评论以了解更多关于本地企业的信息（BrightLocal，2019 年）。
- 77% 的人表示平均星级是他们考虑的一个因素，但 52% 的人不相信没有随附评论内容的星级（PowerReviews，2021 年）。
- 71% 的人在阅读评论时会考虑新近度。 事实上，三分之一的消费者希望看到一周到一个月的评论（PowerReviews，2021）。
在线声誉正在成为一个巨大的机遇
这些数据表明，不仅越来越多的人在网上购买产品，而且他们需要对当地企业的在线声誉感到满意，并在购买前查看 Facebook 和 Google 的最新评论。
Vendasta 产品营销经理 Paige Sutherland 说，她从代理机构那里收到越来越多的反馈，这些机构的中小企业客户正在意识到在线评论的重要性。
“我们发现销售声誉管理解决方案的合作伙伴比以往任何时候都多，”专门从事声誉管理和客户语音服务的 Paige 说。
在2021 年本地商业调查的文达斯塔州，在线声誉管理以及网站托管和设计成为自大流行以来中小型企业采用的第三大最受欢迎的数字工具选择。 社交媒体和远程会议占据榜首。
对于代理商而言，所有迹象都表明，针对中小企业的在线声誉管理和采购质量审查正在成为一个令人兴奋的增长市场。
继续阅读以了解代理机构应尝试在在线声誉管理方面为中小企业解决的痛点、为什么 Facebook 和 Google 是首选评论平台，以及获得更多在线评论的 11 种策略。
代理机构应该为中小企业解决哪些痛点？
Sutherland 说，很多小企业不知道从哪里开始提升他们的在线声誉。
“我们的一些合作伙伴的客户甚至不知道人们在各种网站上发布关于他们的评论，直到一家机构提醒他们注意这一事实。 许多人没有工作人员来监控他们的在线评论，”她补充道。
鉴于面临的挑战，营销机构有巨大的机会将自己定位为值得信赖的本地专家，向中小型企业提供建议，以提高他们收集 Facebook 和 Google 评论的最佳方式。
审查此机会的机构应旨在解决当地企业的以下痛点：
- 帮助 SMB 客户识别和监控有关其在线业务的位置和内容
- 在 Google 上的 Facebook 上列出或声明 SMB 客户的业务资料（开始）
- 给他们一个地方来查看他们所有的在线评论
- 就回复和获取新评论的策略向他们提供建议，或者如果他们没有时间就代表他们这样做
谷歌和 Facebook：评论平台的“王者”
在线评论正式成为一项大生意。 以至于除了谷歌、Facebook 和 Yelp 之外，几乎每个行业都有几十个行业特定的评论网站（稍后会详细介绍）。
但萨瑟兰建议代理商从谷歌和 Facebook 开始为他们的客户服务。 “谷歌和 Facebook 是评论平台的王者。 他们是最重要的，这完全取决于他们的受欢迎程度和他们收到的每日流量，”她说。
证据在数据中； ReviewTrackers发现 76%的在线评论是在谷歌或 Facebook 上提交的，这在全球排名前四的评论网站中名列前茅。
虽然 Yelp 和 TripAdvisor 也很受欢迎，排名第二和第三受欢迎的评论平台，但它们以旅游和酒店业为导向。
Google 评论概览
Google 我的商家 (GMB)是一款免费工具，供企业管理其在 Google 上的在线形象。 企业必须创建 GMB 个人资料并验证其信息才能完成注册。
一旦企业创建了 GMB 个人资料，访问者就可以发表评论。 谷歌评论将出现在两个显眼的地方：
- Google 搜索 -如果企业有 GMB 列表，则通过姓名或本地搜索在线搜索的客户可以直接在搜索结果中看到他们的列表、星级和任何评论。
- 谷歌地图——由于谷歌我的商家信息与谷歌地图相关联，每当有人搜索一个地方、点击一个位置或输入“我附近的食物”或“我所在地区的医生”作为示例时，他们都可以看到一个人的谷歌评论或多个本地企业以及地址和位置。
下面是一个谷歌评论页面的例子。
Facebook 评论概览
多年来，Facebook 商业页面以传统的在线评论和评级为特色。
这种情况在 2018 年发生了变化，当时社交网络推出了包括“Facebook 推荐”在内的一系列视觉变化和功能。 现在，一个查询字段出现在业务页面的“推荐和评论”部分，带有以下问题：“您推荐（企业名称）吗？”。
用户可以通过按“是”或“否”按钮来回答（您仍然可以在较旧的 Facebook 业务页面上看到评级），并且可以通过文本中的标签、照片和评论为他们的推荐添加更多上下文。 以下是 Facebook 评论页面的示例。
在 Google 和 Facebook 上获得更多在线评论的 11 种策略
现在您了解了评论对客户在线声誉、搜索引擎优化 (SEO) 性能以及他们的底线的影响，是时候与他们合作获得更多 Facebook 和 Google 评论了。
以下由专家提供的策略将帮助您做到这一点。
1. 考虑使用电子邮件或文本自动化策略来获取评论
电子邮件和文本是获取评论的好方法，尤其是在购物体验完全在电子商务网站上进行且无法亲自要求评论的情况下。
“大多数人都会查看他们的电子邮件和短信。 但同样，请确保您选择最佳时机来发送请求审查的自动消息，”萨瑟兰说。
总部位于旧金山的品牌管理公司 Brandy 的首席执行官 Mindy Luck 表示，事实上，代理商可以与 SMB 客户合作，制定营销自动化策略来获取评论。
例如，客户在购买产品时或收到订单后可能会收到一封自动发送的电子邮件或短信。
Luck 强调评论请求通信必须包含直接链接或步骤（如上所述），以便客户轻松提交评论。
“通过使用他们的名字使其简短且个性化，并包含指向您的 Google 评论页面的直接链接。”
2. 让满意的客户进行评论
萨瑟兰说，获得更多评论的最简单方法是询问他们。
客户可能会在他们在您的商店完成购买后立即接受提供评论。
“很多人只是忽略了最简单的事情。 询问您满意的客户 - 并在正确的时间询问他们。 人们更愿意在购买后立即留下反馈，”她说。 ''
“所以如果你能把握好时机，他们更有可能给你一个积极的评价。”
3. 不求五颗星或推荐，只求反馈
虽然一些企业主可能会要求客户进行五星级评价，但 Luck告诫不要使用这种方法。
“没有人喜欢被告知该怎么做，如果你在乞求五星级评价，你可能会在客户的嘴里留下不好的味道，”她说。
本地企业应强调在线评论中的诚实反馈是值得赞赏的，因为它可以帮助公司所有者和经理确定需要改进的领域。
“解释评论如何使他们受益。 尽管评论使您和企业受益，但它们也使客户受益。 告诉客户他们的评论如何帮助您改善他们下次的体验，”她说。
4.让员工参与
不应该只有企业主要求评论。 Sutherland 建议让员工参与在线评论采购流程是一个好主意。
“与您的员工合作，以促进在线评论请求，并在客户体验期间以最佳方式或时刻制定计划，”她说。
一些企业向员工支付奖金以提供出色的客户服务并获得 Facebook 和 Google 的好评。
但正如 Luck 之前提到的，这并不意味着员工应该为了一个好的评价而纠缠客户。 相反，他们应该让客户知道，真实的评论可以帮助他们的雇主知道他们是否做得很好。
5. 让您的客户轻松提供评论
萨瑟兰说，客户访问您的谷歌或 Facebook 评论页面的点击次数越少，他们完成它的可能性就越大。
客户还应该随意选择何时要提供评论，因为他们可能没有时间或不想在您的商店中撰写评论，或者直到他们使用所购买的产品。
她建议企业采用多种方法让客户更轻松，包括：
- 向客户询问他们的电子邮件或电话号码以进行营销和审查征集目的
- 在您的商店中提供名片或放置标语牌，其中包含链接到您的 Google 评论或 Facebook 业务页面的二维码
使用一键式谷歌评论页面黑客
总部位于波士顿的在线广告公司 WordStream 建议代理商和企业主应该知道如何创建快捷方式来帮助客户立即访问 SMB 的 Google 评论页面。
“幸运的是，谷歌有一个工具可以创建一个快捷链接，让他们只需一步就可以访问你的业务资料的审查部分，”WordStream 的高级执行编辑 Kristen McCormick 说。
转到您的 GMB 帐户，单击主页选项卡，然后找到“获得您的第一条评论”（或“获得更多评论”）卡片。 单击“共享审核表”。
单击该按钮后，Google 将提供一键式超链接，可将客户直接带到您的 Google 评论页面。
让客户快速访问您的 Facebook 评论页面的简单步骤
不幸的是，对于 Facebook，没有解决方案可以让客户一键访问您的评论页面。 但是，您可以在与客户交谈时或通过消息向客户提供以下简单步骤。
对于手机：
- 转到我们的 Facebook 页面
- 点击页面左侧的“推荐”或“评论”。
- 点击“是”推荐页面或点击“否”不推荐。
- 写一份推荐信，描述您获得了哪些好处以及您推荐我们的原因。
- 点击“发布”。
对于桌面：
- 转到我们的 Facebook 页面
- 点击页面左侧的“评论”标签。
- 在页面的左侧，单击“是”或“否”进行推荐。
- 写一份推荐信，描述您获得了哪些好处以及您推荐我们的原因。
- 点击“发布”。
6.使用链接缩短工具
缩短您的 Google 或行业特定网站的超链接是个好主意。 McCormick 说，那是因为长链接是“令人讨厌的”。
想象一下，如果客户在文本或电子邮件中看到以下内容：
“嗨 Fred，非常感谢您在 Chicago Pizza and Oven Grinder Company 用餐。如果您不介意，请在 Google 上为我们提供在线评论，让我们知道我们是如何做到的。
这是链接：https://www.google.com/search?hl=en-CA&gl=ca&q=Chicago+Pizza+and+Oven+Grinder+Company,+2121+N+Clark+St,+Chicago,+IL +60614,+美国+美国&ludocid=12011494571160727471&lsig=AB86z5X5vlNoTe0kE_JNrwiTtzhE#lrd=0x880fd36ca1565dc7:0xa6b166ac3f916faf,3"
以下服务可用于缩短 URL：
- 比特利
- 小网址
- 重塑品牌
7. 链接到您网站上的 Google 评论
麦考密克说，如果客户想为当地企业留下评论，他们可能首先会查看他们的网站。
机构应帮助 SMB 建立清晰、整洁的号召性用语，直观地易于找到，如下例所示：
8. 为评论创建一个专门的网页
虽然上述方法有效，但 McCormick 说更好的方法是为企业网站上的在线评论创建一个专门的登录页面。
“该页面应包含写评论的号召性用语，但也应包含现有评论。 这鼓励潜在客户成为客户，并为现有客户留下评论提供更多灵感，”她说。
“您可以通过屏幕截图填充您的评论页面，但理想情况下，您希望它们采用文本形式。 评论通常包含丰富的关键字，因此将它们包含在您的网站上，以使 Google 的爬虫可以“阅读”，这是一个很棒的小型企业 SEO 策略。”
9. 在您的页脚中包含在线评论 CTA
麦考密克说，除了有一个指定的评论页面外，中小型企业可能还希望在他们的网站页脚上包含一个号召性用语，靠近通常发布企业地址和联系方式的地方。
10. 在社交媒体上征求评论
代理商应考虑利用其客户的社交媒体平台来获取评论。 如果本地企业建立了强大而忠诚的客户群，那么他们的一些客户可能会花时间从他们自己的社区中提供帮助。
“像 Facebook 这样的平台有自己的评论系统，所以在这方面联系时要记住这一点，”麦考密克说。
11. 在您的电子邮件签名中包含您的 Google 评论链接
最后，专家们一致认为，在您的电子邮件签名中为您的企业添加评论网站的链接是一种简单的方法，可以让客户注意到您在评论平台上。
如果您每天通过电子邮件与客户沟通，这可能会特别有效。
超越 Facebook 和 Google 的评论
无论客户是在寻找牙医、害虫防治人员、治疗师、营销机构，甚至是高尔夫球场时寻求意见，都有专门的网站迎合每个细分市场。 每个人都会有一个评论部分供客户发布。
您可以在这个方便的列表中找到按业务类别组织的大量选择。
有这么多评论平台可供选择，这就引出了一个问题：您的客户应该使用多少才能有效地展示他们的在线声誉？ Sutherland 鼓励代理机构向其 SMB 客户推荐至少一个特定行业的平台。
这是因为这些网站会征求更具体的在线评论，并要求用户提供各种评级——而不是一个评级——涵盖诸如物有所值、员工友好度和位置等要素。
“与谷歌或 Facebook 相比，人们可能更信任其中一些利基评论网站，或者他们正在寻找能够提供更深入细节的评论和评级，”她说。
在一个评论网站上列出还不够吗？
简而言之，没有。
Sutherland 强调企业在多个平台上的存在可能会产生更好的 SEO 性能，从而让购物者更有信心在本地企业上花钱。
“在不让它压倒性的情况下，你的客户最好是在多个网站上。 再加上更多评论和评论内容中提到的企业名称，可能会导致搜索结果中的排名更高，”她说。
结论
在大流行后的世界中，代理商必须将在线评论作为其中小企业客户整体业务战略的重要组成部分。
- 证据很清楚：本地企业在线评论的数量、质量和新近度决定了它们是否提供优质服务。
- 在线评论不仅有助于客户的购买决策，而且有利于公司的 SEO 绩效。
- 代理商应确保其客户至少在 Facebook 和 Google 上列出，并至少选择一个特定行业的评论网站。
- 花时间了解如何为您的客户在 Google、Facebook 和其他网站上获得更多评论。
- 使用直接链接使过程尽可能简单，不要害怕通过评论寻求诚实的反馈。
下个月，我们将研究回复评论的最佳实践，并分享通过在评论内容中包含关键字来提高 SEO 性能的技巧。