E-ticaret stratejisi tavsiyesi, ajanslar için nihai fırsattır

Vendasta Pazarlama Direktörü Jeff Tomlin'e göre dijital ajanslar, pandemi sonrası bir dünyada küçük ve orta ölçekli işletmelerin (KOBİ'ler) e-ticaret stratejilerini geliştirmelerine yardımcı olmada araçsal bir rol oynamaya devam edecek.

Tomlin, pandeminin KOBİ'ler arasında genel olarak benzeri görülmemiş bir e-ticaret benimsemesine neden olurken, gerçekte pandemiden iki büyük işletme grubunun ortaya çıktığını söylüyor.

Bunlar arasında dijital liderler var: Kilitlenmeler sırasında çevrimiçi satış yapmak için bir e-ticaret stratejisi ve e-ticaret pazarlama planı geliştirmelerine yardımcı olması için yerel bir uzmanı hızla yönlendiren ve görevlendiren KOBİ'ler. Ve bir de dijital gecikmeler var: hala çevrimiçi olmaya veya genişlemeye isteksiz olan işletmeler.

KOBİ'lerle ortaklık kurarken, ajansların öncelikle bir işletmenin yukarıdaki kategorilerden hangisine girdiğini belirlemesi gerekecektir. Ancak, her ikisi için de temel zorluk aynı: KOBİ'lere bir "e-ticaret ekosistemi" veya müşterilerinin çevrimiçi alışveriş yapmasını kolaylaştıran bir dizi çözüm sağlamak.

Bu röportajda Tomlin şunları tartışıyor:

• Pandemi sonrası bir dünyada KOBİ'lerin karşılaştığı zorluklar
• E-ticaret neden kalıcıdır ve yerel işletmeler arasında e-ticaretin benimsenmesini desteklemek için ajanslar neler yapabilir?
• E-ticaret ekosistemi nedir ve önemi
• KOBİ'lerin dijital liderlerine ve dijital geri kalanlara e-ticaret stratejilerinde yardımcı olan ajanslar için en iyi ipuçları

Kaydedilen videoyu izleyin ve aşağıdaki genişletilmiş Soru-Cevap bölümünü okuyun.

Genişletilmiş Soru-Cevap

KOBİ'ler için bir e-ticaret stratejisi geliştirmede ajansların rolünü nasıl görüyorsunuz?

Pandemi iş yapma şeklini değiştirdi. Çevrimiçi satın alma ve gezinmeye yönelik bu sismik değişimi hepimiz gördük ve bunun pandemi sonrası bir dünyada büyümeye devam etmesi bekleniyor.

Bu bağlamda, ajanslar KOBİ'lere kendilerini pazarlayabilmeleri ve çevrimiçi satış yapabilmeleri için bir e-ticaret stratejisi geliştirmelerine yardımcı olarak önemli bir rol oynayacaktır - çünkü daha fazla müşteri yaya trafiğinin gittiği yer burasıdır.

Daha fazla KOBİ'nin dijital bir varlığa sahip olmanın ve bir e-ticaret pazarlama planının hayati olduğunu kabul ettiğine dair artan kanıtlar görüyoruz. Vendasta Yerel İşletmeler Durumu 2021 araştırması , pandeminin birçok KOBİ'yi dijital dünyaya bu inanç sıçramasını gerçekleştirmelerine yardımcı olacak güvenilir bir yerel uzman bulmaya yönlendirdiğini ortaya koydu.

Ve şimdi, yerel işletmelerin yüzde 35'inin e-ticaret stratejileri konusunda yardım için ajanslara güvendiği bir durumla karşı karşıyayız. Çoğu yerel işletme ayrıca bize sosyal medyalarını, çevrimiçi itibarlarını ve dijital reklamlarını yönetmek için yerel uzmanlar kullanacaklarını söylüyor (aşağıdaki resme bakın).

Yerel işletmeler bu şeylerin önemli olduğunu anlıyor, ancak çoğu zaman bu kanalları kendileri yönetecek uzmanlığa sahip değiller. Bu ajanslar için büyük bir fırsat.

KOBİ'ler için bir e-ticaret stratejisi geliştirmek için en önemli husus nedir?

Dijital yapbozun en önemli parçasının KOBİ'lere bir 'e-ticaret ekosistemi' veya tüketicilerin çevrimiçi alışveriş yapmasını kolaylaştıran bir dizi çözüm sağlamak olduğunu düşünüyoruz.

Tipik bir KOBİ, işlerinin çeşitli yönlerini yürütmek için 30'dan fazla farklı yazılım çözümü kullanır; muhasebeden e-postalara ve üretkenliğe kadar her şey.

Birkaç yıl önce bir kayıp çalışması yaptık ve bir ajans bir yerine dört çözüm sattığında müşteriyi elde tutma oranında yüzde 160'lık bir artış olduğunu gördük. Ancak bu günlerde müşterilerinize karşı daha fazla olmanız gerekiyor.

Doğru zamanda doğru araçları sağlama, bu çözümlerin birbiriyle konuşmasını sağlama ve her şeyi bir araya getirme konusunda uzman olmanız gerekir.

Ekonomiler pandemiden çıkarken KOBİ'lerin karşılaştığı zorluklar nelerdir?

Pandemi vurduğunda ne olduğunu düşünürsek, e-ticaretin benimsenmesi son 10 yılda olduğundan daha hızlı hareket etti. Ancak bu, her bir KOBİ'nin e-ticaret trendine atladığı anlamına gelmez.

Dolayısıyla, e-ticaret toplu olarak patlamış olsa da, pandemiden çıkarken gördüğümüz şey iki KOBİ kohortu. Şirketlerini yönetmek ve çevrimiçi satış yapmak için gereken dijital araçları hızla entegre eden "dijital liderlere" sahipsiniz. Ve e-ticaret konusunda hala tereddütlü olan 'dijital geride kalanlar' veya işletme sahipleriniz var.

Bu iki grubun zorlukları farklıdır. Arayı kapatmaya çalışan KOBİ'ler için, dijital çağa olan bu inanç sıçramasını gerçekleştirmelerine yardımcı olacak 'anahtar teslimi' veya kullanıma hazır bir çözüm arıyorlar ve bunu kolaylaştırmak için güvenilir bir yerel uzmanın yardımına ihtiyaçları var. Ama çözüm basit olmalı.

Halihazırda bu adımı atmış olan KOBİ'ler için, şimdiki zorluk, e-ticaretlerinin daha iyi bir müşteri deneyimi ve daha fazla gelir sunması için tamamen çalışmasını sağlamak ve onu iyileştirmek ve rafine etmektir.

Tüketicilerin en sevdikleri fiziksel mağazalarını tekrar ziyaret edebilecekleri bir salgın sonrası dünyada e-ticaretin benimsenmesi önemini koruyacak mı?

Kesinlikle! E-ticaret devrimi yeni değil, ancak pandemi nedeniyle hızlandı. Aslında, bir Salesforce anketi , tüketicilerin yüzde 61'inin pandemi sonrası bir dünyada eskisinden daha fazla çevrimiçi alışveriş yapacaklarını söylediğini gösteriyor.

Bu tüketici bakış açısından. Bu nedenle, bir e-ticaret pazarlama programına sahip olmak, çevrimiçi mağazanızı ziyaret eden müşterileri yönlendirmek ve dönüştürmek için kritik öneme sahip olacaktır.

2019'da bir Deloitte anketi, dijital araçları kullanan işletmeler için iki kat daha karlı olduklarını ve gelirlerinin artmasını görme olasılıklarının üç kat daha fazla olduğunu buldu. Bunun nedeni, dijital araçların KOBİ'lerin yeni pazarları hedeflemesine, farklı coğrafyalarda satış yapmasına ve farklı kanallardan potansiyel alıcılarla iletişim kurmasına yardımcı olabileceğini bilmemizdir.

Vendasta CEO'su Brendan King , bu yılın başlarında yıllık Conquer Local Connect etkinliğimizde e-ticareti geciktiren veya görmezden gelen işletmelerin çok zor bir geleceğe sahip olacağına dikkat çekti .

İki KOBİ grubu olduğundan bahsettiniz: dijital liderler ve geride kalanlar. Ajanslar, bu farklı gruplardaki işletmeleri desteklemek için nasıl bir yaklaşım benimsemelidir?

Dijital liderler bağlamında, ajansların önündeki zorluk, KOBİ'lerin halihazırda sahip olduğu çözümleri birleştirmelerine yardımcı olmaktır. Dolayısıyla, söylediğim gibi, yalnızca doğru çözümlere sahip olmak kritik değil, aynı zamanda birbiriyle konuşan bir dizi çözüme de ihtiyacınız var.

Bir ajans, entegre çözümler içeren bir e-ticaret ekosistemine sahip olarak KOBİ'lerin e-ticaret stratejilerini bir sonraki seviyeye taşımasına yardımcı olabilirse, bu, operasyonel, müşteri deneyimi ve gelir perspektifinden bu işletmeler için çok büyük bir değer olacaktır.

Geride kalanlara yardımcı olmak için, ajansların işletme sahiplerinin harekete geçmenin aciliyetini ve neden bir e-ticaret stratejisine ve çevrimiçi bir varlığa ihtiyaç duyduklarını anlamalarına yardımcı olması gerçekten önemlidir. Küresel salgın, dijitale geçişi hızlandırdı ve KOBİ'lerin müşterilerle yeni yollarla etkileşim kurması için hem bir zorluk hem de büyük bir fırsat sundu.

Ajansların önündeki zorluklara ve fırsatlara nasıl yaklaşılacağına dair düşüncelerimizi ve stratejilerimizi içeren bir pandemi sonrası oyun kitabı hazırladık. E-ticaret yolculuğuna yeni başlayan KOBİ'lere rehberlik etmek için En İyi 10 ipucumuzu içerir.

E-ticaret ekosisteminden bahsettiniz. Bunun ajanslar için ne anlama geldiğine daha derinden inebilir misiniz?

Bir e-ticaret ekosistemi hakkında düşündüğümüzde, müşterilerin bir işletmenin ürünlerini çevrimiçi olarak bulup satın almalarına ve kapılarına teslim etmelerine olanak tanıyan dijital araçları, hizmetleri ve süreçleri içerir.

Bir çevrimiçi alışveriş deneyiminin tüm döngüsünü göz önünde bulundurursanız, ilgili birçok adım vardır. Potansiyel alıcının internet erişimine ihtiyacı vardır ve çevrimiçi mağazanızda istedikleri bir ürünü bulabilmeleri gerekir. Perakendecinin siparişleri alacak, ödemeyi kolaylaştıracak ve envanterinden veya başka bir yerden ürün tedarik edecek bir sisteme sahip olması gerekir. Daha sonra paketlenip müşteriye teslim edilmesi gerekiyor.

Küresel İnovasyon Forumu, e-ticaret ekosistemini altı temel bileşene ayırır: platformlar, pazarlama, ödemeler, iletişim, üretkenlik ve nakliye ve lojistik.

Giderek, bu döngü sadece satın alma ve teslimatla bitmiyor. Günümüzde müşteriler ürün, aldıkları hizmet ve ödeme sürecinin ne kadar sorunsuz olduğu hakkında incelemeler yayınlayacaklar. Ve çevrimiçi itibarlarını yönetmek için bu incelemelere yanıt vermek yerel bir işletmeye düşen bir görev olacaktır.

Çözüm

Muhtemelen, bir e-ticaret stratejisine sahip olmak, salgın sonrası bir dünyada KOBİ'lerin hayatta kalması için çok önemlidir. Aşağıda bu röportajdan üç önemli çıkarım bulunmaktadır:

• Ajanslar, tüketicilerin çevrimiçi alışveriş yapmasını kolaylaştıran bir e-ticaret ekosisteminin parçası olarak KOBİ'lere doğru çözümleri sağlamaya çalışmalıdır.
• Halihazırda bir e-ticaret stratejisine sahip olan KOBİ'ler için, bir ajansın rolü, bir e-ticaret pazarlama planı geliştirmenin yanı sıra bu stratejiyi iyileştirip geliştirerek operasyonel maliyetleri düşürmelerine, müşteri deneyimlerini iyileştirmelerine ve gelirlerini artırmalarına yardımcı olmaktır.
• Ajanslar, dijitalde geride kalanların bir e-ticaret stratejisinin değerini, önemini ve faydalarını anlamalarına yardımcı olmaya çalışmalı ve pandeminin bir sonucu olarak devam eden çevrimiçi alışverişin hızlanması nedeniyle bu hamleyi yapmanın aciliyetini kabul etmelidir.

Pandemi sonrası bir dünyada KOBİ'lere dijital dönüşümlerinde nasıl yardımcı olacakları hakkında daha fazla bilgi edinmek ister misiniz? E-ticaretle ilgili ücretsiz pandemi sonrası başucu kitabımızı bugün indirin.