Google e Facebook: os 'reis' das plataformas de avaliações

As avaliações online são oficialmente um grande negócio. Tanto que, além do Google, Facebook e Yelp, existem dezenas de sites de avaliação específicos para quase todos os setores (mais sobre isso mais tarde).

Mas Sutherland recomenda que as agências comecem com o Google e o Facebook para seus clientes. “Google e Facebook são os reis das plataformas de avaliação. Eles são os mais importantes, e isso é puramente baseado em sua popularidade e no tráfego diário que eles recebem”, diz ela.

A prova está nos dados; A ReviewTrackers descobriu que 76% das avaliações online são enviadas no Google ou no Facebook, que estão entre os quatro principais sites de avaliações do mundo.

Embora o Yelp e o TripAdvisor também sejam populares, classificando-se como a segunda e terceira plataformas de avaliação mais populares, eles são conhecidos por serem orientados para os setores de turismo e hospitalidade.

Visão geral das avaliações do Google

O Google My Business (GMB) é uma ferramenta gratuita para as empresas gerenciarem sua presença on-line no Google. As empresas devem criar um perfil GMB e verificar suas informações para concluir o registro.

Depois que uma empresa cria um perfil do GMB, os visitantes podem postar comentários. As avaliações do Google aparecerão em dois lugares de destaque:

• Pesquisa do Google - Se uma empresa tiver uma listagem GMB, os clientes que pesquisarem on-line pelo nome ou por pesquisa local poderão ver a listagem, as classificações por estrelas e quaisquer comentários diretamente nos resultados da pesquisa.
• Google Maps - Como as listagens do Google Meu Negócio estão conectadas ao Google Maps, sempre que alguém pesquisa um lugar, clica em um local ou digita "comida perto de mim" ou "médicos na minha área" como exemplo, eles podem ver comentários do Google para um ou várias empresas locais, juntamente com o endereço e a localização.

Abaixo está um exemplo de como é uma página de comentários do Google.

11 estratégias para obter mais avaliações online no Google e no Facebook

Agora que você entende o impacto das avaliações na reputação online de seus clientes, no desempenho da otimização de mecanismos de pesquisa (SEO) e, posteriormente, nos resultados, é hora de trabalhar com eles para obter mais avaliações do Facebook e do Google.

As estratégias abaixo, fornecidas por especialistas, ajudarão você a fazer exatamente isso.

1. Considere uma estratégia de automação de e-mail ou texto para obter avaliações

E-mails e textos são uma ótima maneira de obter avaliações, especialmente nos casos em que a experiência de compra é realizada inteiramente em um site de comércio eletrônico e não há como solicitar uma avaliação pessoalmente.

“A maioria das pessoas verifica seus e-mails e mensagens de texto. Mas, novamente, certifique-se de escolher o melhor momento possível para enviar essa mensagem automática solicitando uma revisão”, diz Sutherland.

Na verdade, as agências podem trabalhar com seus clientes SMB para criar uma estratégia de automação de marketing para obter avaliações, diz Mindy Luck, CEO da Brandy's, CEO da Brandy's.

Por exemplo, os clientes podem receber um e-mail ou texto automatizado quando compram um produto ou depois de receberem o pedido.

A Luck enfatiza que as comunicações de solicitação de avaliação devem conter links diretos ou as etapas (mencionadas acima) para facilitar o envio de avaliações pelos clientes.

“Seja curto e personalizado usando o primeiro nome e inclua um link direto para sua página de comentários do Google.”

2. Peça uma avaliação aos clientes satisfeitos

A maneira mais fácil de obter mais avaliações é solicitá-las, diz Sutherland.

Os clientes provavelmente serão receptivos a fornecer uma avaliação imediatamente após concluir a compra em sua loja.

“Muitas pessoas ignoram as coisas mais simples. Pergunte aos seus clientes satisfeitos - e pergunte a eles na hora certa. As pessoas são mais receptivas a deixar feedback imediatamente após a compra”, diz ela. ''

“Então, se você conseguir acertar o momento, é mais provável que eles te dêem uma avaliação positiva.”

3. Não peça cinco estrelas ou uma recomendação, apenas peça feedback

Enquanto alguns empresários podem ficar tentados a pedir aos clientes uma avaliação de cinco estrelas, Luck adverte contra essa abordagem.

“Ninguém gosta que lhe digam o que fazer e, se você está implorando por uma avaliação cinco estrelas, pode deixar um gosto ruim na boca do cliente”, diz ela.

As empresas locais devem enfatizar que o feedback honesto em uma avaliação on-line é apreciado, pois ajuda os proprietários e gerentes da empresa a identificar áreas de melhoria.

“Explique como as avaliações os beneficiam. Embora as avaliações beneficiem você, a empresa, elas também beneficiam o cliente. Diga aos clientes como a avaliação deles pode ajudá-lo a melhorar a experiência deles na próxima vez”, diz ela.

4. Envolva os funcionários

Não deve caber apenas aos proprietários de empresas pedir avaliações. Sutherland sugere que é uma boa ideia trazer os funcionários para o processo de fornecimento de avaliações online.

“Trabalhe com seus funcionários para facilitar a solicitação de avaliações on-line e crie um plano da melhor maneira ou momento possível durante a experiência do cliente para solicitar”, diz ela.

Algumas empresas pagam bônus à equipe por oferecer um excelente atendimento ao cliente e obter avaliações brilhantes do Facebook e do Google.

Mas, como Luck mencionou anteriormente, isso não significa que os funcionários devam incomodar os clientes para uma boa avaliação. Em vez disso, eles devem informar aos clientes que uma avaliação genuína ajuda o empregador a saber se eles estão fazendo um bom trabalho ou não.

5. Facilite para seus clientes fornecerem avaliações

Quanto menos cliques os clientes levarem para acessar sua página de avaliações do Google ou do Facebook, maior a probabilidade de concluí-la, diz Sutherland.

Os clientes também devem se sentir à vontade para escolher quando desejam fornecer uma avaliação, pois podem não ter tempo ou vontade de escrevê-la em sua loja ou até que usem o produto adquirido.

Ela sugere que as empresas empreguem uma variedade de métodos para facilitar para os clientes, incluindo:

• Solicitar aos clientes seu e-mail ou número para fins de marketing e solicitação de revisão
• Fornecer cartões de visita ou colocar cartazes em sua loja que contenham códigos QR vinculados às suas avaliações do Google ou página comercial do Facebook

Use o hack da página de comentários do Google com um clique

A empresa de publicidade online WordStream, com sede em Boston, sugere que agências e donos de empresas devem saber como criar atalhos para ajudar os clientes a acessar a página de avaliações do Google de uma PME instantaneamente.

“Felizmente, o Google tem uma ferramenta para criar um link de atalho que permite que eles acessem a seção de revisão do seu perfil comercial em apenas uma etapa”, diz Kristen McCormick, editora-gerente sênior da WordStream.

Acesse sua conta do GMB, clique na guia Página inicial e encontre o cartão "Obter sua primeira avaliação" (ou "Obter mais avaliações"). Clique em "Compartilhar formulário de avaliação".

Depois de clicar nesse botão, o Google fornecerá um hiperlink de um clique que pode levar os clientes diretamente à sua página de comentários do Google.

Etapas simples para levar os clientes à sua página de avaliações do Facebook rapidamente

Para o Facebook, infelizmente, não há solução para levar os clientes à sua página de avaliações com um clique. No entanto, você pode fornecer aos clientes as seguintes etapas simples ao falar com eles ou por meio de uma mensagem.

Para celular:

1. Acesse nossa página no Facebook
2. Clique em 'Recomendações' ou 'Comentários' no lado esquerdo da Página.
3. Clique em 'Sim' para recomendar a Página ou em 'Não' para não recomendá-la.
4. Escreva uma recomendação descrevendo qual benefício você recebeu e por que você nos recomendaria.
5. Clique em 'Postar'.

Para desktop:

1. Acesse nossa página no Facebook
2. Clique na guia 'Comentários' no lado esquerdo da página.
3. No lado esquerdo da página, clique em 'Sim' ou 'Não' para recomendar.
4. Escreva uma recomendação descrevendo qual benefício você recebeu e por que você nos recomendaria.
5. Clique em 'Postar'.

6. Use uma ferramenta de encurtamento de links

É uma boa ideia encurtar o hiperlink para seu site do Google ou específico do setor. Isso porque links longos são uma “fechadura”, diz McCormick.

Imagine se um cliente visse o seguinte em um texto ou e-mail:

"Olá Fred, muito obrigado por jantar no Chicago Pizza and Oven Grinder Company. Se você não se importar, envie-nos uma avaliação on-line no Google e conte-nos como nos saímos.

Aqui está o link: https://www.google.com/search?hl=en-CA&gl=ca&q=Chicago+Pizza+and+Oven+Grinder+Company,+2121+N+Clark+St,+Chicago,+IL +60614,+United+States&ludocid=12011494571160727471&lsig=AB86z5X5vlNoTe0kE_JNrwiTtzhE#lrd=0x880fd36ca1565dc7:0xa6b166ac3f916faf,3"

Os seguintes serviços podem ser usados ​​para encurtar URLs:

• Pouco
• URL minúsculo
• Rebrandly

7. Crie links para seus comentários do Google em seu site

Se um cliente quiser deixar uma avaliação para uma empresa local, o primeiro lugar que provavelmente procurará é seu site, diz McCormick.

As agências devem ajudar as PMEs a criar um call to action claro e organizado que seja intuitivamente fácil de encontrar, como no exemplo abaixo:

8. Crie uma página da Web dedicada para avaliações

Embora o método acima funcione, McCormick diz que o melhor é criar uma página de destino dedicada para avaliações on-line no site de uma empresa.

“A página deve conter um apelo à ação para escrever uma avaliação, mas também incluir avaliações existentes. Isso incentiva os clientes em potencial a se tornarem clientes e dá inspiração adicional para um cliente existente deixar uma avaliação ”, diz ela.

“Você pode preencher sua página de comentários por meio de capturas de tela, mas, idealmente, você quer que elas estejam em forma de texto. As avaliações geralmente são ricas em palavras-chave, portanto, incluí-las em seu site de uma maneira que os rastreadores do Google possam 'ler' é uma ótima estratégia de SEO para pequenas empresas. ”

9. Inclua um CTA de revisão on-line em seu rodapé

Além de ter uma página designada para avaliações, McCormick diz que as PMEs também podem querer incluir um apelo à ação no rodapé do site, perto de onde o endereço de uma empresa e os detalhes de contato são geralmente publicados.

10. Peça avaliações nas redes sociais

As agências devem considerar alavancar as plataformas de mídia social de seus clientes para obter avaliações. Se uma empresa local construiu uma base de clientes forte e leal, alguns de seus clientes provavelmente dedicarão um tempo para ajudar em sua própria comunidade.

“Plataformas como o Facebook têm seu próprio sistema de revisão, portanto, lembre-se disso ao entrar em contato a esse respeito”, diz McCormick.

11. Inclua seu link de comentários do Google em sua assinatura de e-mail

Por fim, os especialistas concordam que adicionar um link para avaliar sites da sua empresa em sua assinatura de e-mail é uma maneira fácil de solicitar ou fazer com que os clientes percebam que você está em plataformas de avaliação.

Isso pode ser particularmente eficaz se você se comunicar com os clientes diariamente por e-mail.

Além das avaliações do Facebook e do Google

Esteja um cliente buscando opiniões em busca de dentistas, controladores de pragas, terapeutas, agências de marketing ou até mesmo campos de golfe, existem sites especializados que atendem a cada nicho. E cada um terá uma seção de revisão para os clientes postarem.

Você pode encontrar uma grande seleção deles organizados por categoria de negócios nesta lista útil.

Com tantas plataformas de avaliação para escolher, surge a pergunta: quantos seus clientes devem estar para mostrar efetivamente sua reputação online? Sutherland incentiva as agências a recomendarem pelo menos uma plataforma específica do setor para seus clientes SMB.

Isso ocorre porque esses sites solicitam avaliações on-line mais específicas e solicitam aos usuários que forneçam uma variedade de classificações - em vez de uma - abrangendo elementos como custo-benefício, simpatia dos funcionários e localização.

“As pessoas podem confiar um pouco mais em alguns desses sites de avaliações de nicho do que no Google ou no Facebook, ou estão procurando avaliações e classificações que ofereçam um nível de detalhes mais profundo”, diz ela.

Não é suficiente estar listado em um site de avaliação?

Em suma, não.

Sutherland enfatiza que a presença de uma empresa em várias plataformas provavelmente produzirá um melhor desempenho de SEO, dando aos compradores mais confiança em gastar dinheiro com essa empresa local.

“Sem torná-lo esmagador, é melhor que seu cliente esteja em vários sites. Isso, em conjunto com mais avaliações e com o nome da empresa mencionado no conteúdo das avaliações, provavelmente levará a classificações mais altas nos resultados de pesquisa”, diz ela.

Conclusão

Em um mundo pós-pandemia, é imperativo que as agências tornem as avaliações online uma parte essencial da estratégia geral de negócios de seus clientes SMB.

• A evidência é clara: o número, a qualidade e a atualidade das avaliações on-line de uma empresa local determinam se ela fornece ou não um serviço de qualidade.
• As avaliações online não apenas ajudam nas decisões de compra dos clientes, mas também beneficiam o desempenho de SEO de uma empresa.
• As agências devem garantir que seus clientes estejam listados no Facebook e no Google no mínimo e escolher pelo menos um site de avaliação específico do setor.
• Aproveite o tempo para entender como obter mais avaliações no Google, Facebook e outros sites para seus clientes.
• Torne o processo o mais fácil possível com links diretos e não tenha medo de pedir feedback honesto por meio de uma revisão.

No próximo mês, veremos as melhores práticas para responder a avaliações e compartilharemos dicas para melhorar o desempenho de SEO incluindo palavras-chave no conteúdo de avaliações.