Google และ Facebook: 'ราชา' แห่งแพลตฟอร์มรีวิว

บทวิจารณ์ออนไลน์เป็นธุรกิจขนาดใหญ่อย่างเป็นทางการ มากจนเกินจาก Google, Facebook และ Yelp แล้ว ยังมีเว็บไซต์ตรวจสอบเฉพาะอุตสาหกรรมหลายสิบแห่งสำหรับเกือบทุกอุตสาหกรรม (เพิ่มเติมในภายหลัง)

แต่ Sutherland แนะนำให้เอเจนซี่เริ่มต้นด้วย Google และ Facebook สำหรับลูกค้าของพวกเขา “Google และ Facebook เป็นราชาแห่งแพลตฟอร์มรีวิว พวกเขามีความสำคัญที่สุด และนั่นก็ขึ้นอยู่กับความนิยมของพวกเขาและการเข้าชมรายวันที่พวกเขาได้รับเท่านั้น” เธอกล่าว

หลักฐานอยู่ในข้อมูล ReviewTrackers พบว่า 76 เปอร์เซ็นต์ ของบทวิจารณ์ออนไลน์ถูกส่งบน Google หรือ Facebook ซึ่งอยู่ในอันดับที่ 4 ของเว็บไซต์บทวิจารณ์ทั่วโลก

แม้ว่า Yelp และ TripAdvisor จะได้รับความนิยมเช่นกัน โดยได้รับการจัดอันดับให้เป็นแพลตฟอร์มบทวิจารณ์ที่ได้รับความนิยมสูงสุดเป็นอันดับสองและสาม แต่ก็เป็นที่ทราบกันดีว่ามุ่งเน้นไปที่อุตสาหกรรมการท่องเที่ยวและการบริการ

ภาพรวมรีวิวของ Google

Google My Business (GMB) เป็นเครื่องมือฟรีสำหรับธุรกิจต่างๆ ในการจัดการตัวตนออนไลน์ของตนทั่วทั้ง Google ธุรกิจต้องสร้างโปรไฟล์ GMB และยืนยันข้อมูลเพื่อลงทะเบียนให้เสร็จสิ้น

เมื่อธุรกิจสร้างโปรไฟล์ GMB แล้ว ผู้เข้าชมสามารถโพสต์รีวิวได้ ความเห็นของ Google จะปรากฏในจุดที่โดดเด่นสองแห่ง:

• การค้นหาของ Google - หากธุรกิจมีรายชื่อ GMB ลูกค้าที่ค้นหาออนไลน์ด้วยชื่อหรือจากการค้นหาในท้องถิ่นจะสามารถดูรายชื่อ การให้คะแนนดาว และความเห็นใดๆ ได้โดยตรงในผลการค้นหา
• Google Maps - เนื่องจากรายชื่อใน Google My Business เชื่อมต่อกับ Google Maps เมื่อใดก็ตามที่มีผู้ค้นหาสถานที่ คลิกสถานที่หรือพิมพ์ "อาหารใกล้ฉัน" หรือ "แพทย์ในพื้นที่ของฉัน" เป็นตัวอย่าง พวกเขาสามารถดูรีวิว Google ได้ หรือธุรกิจท้องถิ่นหลายแห่งพร้อมกับที่อยู่และที่ตั้ง

ด้านล่างนี้คือตัวอย่างหน้าตาของหน้ารีวิวของ Google

11 กลยุทธ์ในการรับรีวิวออนไลน์เพิ่มเติมบน Google และ Facebook

ตอนนี้ คุณเข้าใจผลกระทบของบทวิจารณ์ที่มีต่อชื่อเสียงออนไลน์ของลูกค้าของคุณ ประสิทธิภาพของเครื่องมือค้นหา (SEO) และผลลัพธ์สุดท้ายของพวกเขาแล้ว ก็ถึงเวลาร่วมงานกับพวกเขาเพื่อให้ได้รับรีวิวบน Facebook และ Google เพิ่มขึ้น

กลยุทธ์ด้านล่างซึ่งจัดทำโดยผู้เชี่ยวชาญจะช่วยให้คุณทำอย่างนั้นได้

1. พิจารณาอีเมลหรือกลยุทธ์การทำงานอัตโนมัติของข้อความเพื่อแสดงความคิดเห็น

อีเมลและข้อความเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการหาที่มาของรีวิว โดยเฉพาะอย่างยิ่งในกรณีที่ประสบการณ์การช็อปปิ้งดำเนินการทั้งหมดบนเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซและไม่มีทางที่จะขอการตรวจสอบด้วยตนเอง

“คนส่วนใหญ่เช็คอีเมลและข้อความ แต่อย่าลืมเลือกช่วงเวลาที่ดีที่สุดในการส่งข้อความอัตโนมัติเพื่อขอให้มีการตรวจสอบอีกครั้ง” Sutherland กล่าว

ในความเป็นจริง เอเจนซี่สามารถทำงานร่วมกับลูกค้า SMB ของตนเพื่อสร้างกลยุทธ์การตลาดอัตโนมัติเพื่อเป็นแหล่งรีวิว Mindy Luck บริษัทจัดการแบรนด์ในซานฟรานซิสโกกล่าว

ตัวอย่างเช่น ลูกค้าอาจได้รับอีเมลหรือข้อความอัตโนมัติเมื่อซื้อผลิตภัณฑ์หรือหลังจากได้รับคำสั่งซื้อ

โชคเน้นย้ำการสื่อสารต้องมีลิงก์โดยตรงหรือขั้นตอน (ที่กล่าวถึงข้างต้น) เพื่อให้ลูกค้าส่งรีวิวได้ง่าย

“ทำให้สั้นและเป็นส่วนตัวโดยใช้ชื่อของพวกเขา และใส่ลิงก์โดยตรงไปยังหน้ารีวิว Google ของคุณ”

2. ถามลูกค้าที่มีความสุขเพื่อรีวิว

วิธีที่ง่ายที่สุดในการรับรีวิวเพิ่มเติมคือการถามพวกเขา Sutherland กล่าว

ลูกค้ามีแนวโน้มที่จะเปิดกว้างที่จะให้ความเห็นทันทีหลังจากที่พวกเขาทำการซื้อในร้านค้าของคุณเสร็จสิ้น

“หลายคนมองข้ามสิ่งที่ง่ายที่สุด ถามลูกค้าที่มีความสุขของคุณ - และถามพวกเขาในเวลาที่เหมาะสม ผู้คนเปิดรับคำติชมทันทีหลังจากซื้อ” เธอกล่าว ''

“ดังนั้น หากคุณสามารถถูกเวลาได้ พวกเขามักจะให้คำวิจารณ์เชิงบวกกับคุณ”

3. อย่าขอห้าดาวหรือคำแนะนำ แค่ขอคำติชม

แม้ว่าเจ้าของธุรกิจบางรายอาจถูกล่อลวงให้ขอให้ลูกค้าเขียนรีวิวระดับ 5 ดาว แต่โชคก็ เตือนไม่ให้ ใช้วิธีนี้

“ไม่มีใครชอบที่จะถูกบอกว่าต้องทำอะไร และถ้าคุณขอรีวิวห้าดาว คุณก็อาจทิ้งรสนิยมแย่ๆ ไว้ในปากลูกค้า” เธอกล่าว

ธุรกิจในพื้นที่ควรเน้นย้ำว่าความคิดเห็นที่ตรงไปตรงมาในการรีวิวออนไลน์นั้นเป็นสิ่งที่น่าชื่นชม เนื่องจากจะช่วยให้เจ้าของบริษัทและผู้จัดการระบุจุดที่ต้องปรับปรุงได้

“อธิบายว่ารีวิวมีประโยชน์ต่อพวกเขาอย่างไร แม้ว่ารีวิวจะเป็นประโยชน์ต่อคุณ แต่ธุรกิจก็มีประโยชน์ต่อลูกค้าด้วย บอกลูกค้าว่ารีวิวของพวกเขาสามารถช่วยคุณปรับปรุงประสบการณ์ของพวกเขาในครั้งต่อไปได้อย่างไร” เธอกล่าว

4. ให้พนักงานมีส่วนร่วม

ไม่ควรขึ้นอยู่กับเจ้าของธุรกิจเท่านั้นที่จะขอคำวิจารณ์ ซัทเทอร์แลนด์แนะนำว่าควรนำพนักงานเข้าสู่กระบวนการจัดหาบทวิจารณ์ออนไลน์

"ทำงานร่วมกับพนักงานของคุณเพื่ออำนวยความสะดวกในการขอคำวิจารณ์ออนไลน์ และสร้างแผนวิธีที่ดีที่สุดที่เป็นไปได้หรือในช่วงเวลาที่ลูกค้าจะได้รับประสบการณ์" เธอกล่าว

ธุรกิจบางแห่งจ่ายโบนัสพนักงานเพื่อมอบการบริการลูกค้าที่ยอดเยี่ยมและรับรีวิว Facebook และ Google ที่เปล่งประกาย

แต่ดังที่ลัคกล่าวไว้ก่อนหน้านี้ ไม่ได้หมายความว่าพนักงานควรเรียกลูกค้าว่ารีวิวที่ดี แต่พวกเขาควรแจ้งให้ลูกค้าทราบว่าบทวิจารณ์ที่แท้จริงช่วยให้นายจ้างรู้ว่าพวกเขากำลังทำงานได้ดีหรือไม่

5. ทำให้ลูกค้าของคุณเขียนรีวิวได้ง่ายขึ้น

ยิ่งลูกค้าคลิกหน้ารีวิว Google หรือ Facebook ของคุณน้อยลงเท่าไร ก็ยิ่งมีแนวโน้มที่จะทำให้เสร็จมากขึ้นเท่านั้น Sutherland กล่าว

ลูกค้าควรรู้สึกอิสระที่จะเลือกว่าต้องการให้รีวิวเมื่อใด เนื่องจากพวกเขาอาจไม่มีเวลาหรือต้องการเขียนบทวิจารณ์ในร้านค้าของคุณหรือจนกว่าพวกเขาจะได้ใช้ผลิตภัณฑ์ที่ซื้อ

เธอแนะนำว่าธุรกิจต่างๆ ใช้วิธีการต่างๆ เพื่อทำให้ลูกค้าง่ายขึ้น รวมถึง:

• การขออีเมลหรือหมายเลขจากลูกค้าเพื่อทำการตลาดและตรวจสอบวัตถุประสงค์ในการชักชวน
• จัดหานามบัตรหรือวางป้ายโฆษณาในร้านค้าของคุณซึ่งมีรหัส QR ที่ลิงก์ไปยังรีวิว Google หรือหน้าธุรกิจบน Facebook ของคุณ

ใช้แฮ็คหน้ารีวิวของ Google เพียงคลิกเดียว

บริษัทโฆษณาออนไลน์ในบอสตัน WordStream แนะนำให้เอเจนซีและเจ้าของธุรกิจควรรู้วิธีสร้างทางลัดเพื่อช่วยให้ลูกค้าเข้าถึงหน้ารีวิว Google ของ SMB ได้ทันที

Kristen McCormick บรรณาธิการอาวุโสของ WordStream กล่าวว่า "โชคดีที่ Google มีเครื่องมือสำหรับสร้างลิงก์ทางลัดที่ช่วยให้เข้าถึงส่วนรีวิวของข้อมูลธุรกิจของคุณได้ในขั้นตอนเดียว

ไปที่บัญชี GMB ของคุณ คลิกแท็บหน้าแรก แล้วค้นหาการ์ด "รับรีวิวครั้งแรกของคุณ" (หรือ "รับรีวิวเพิ่มเติม") คลิก "แชร์แบบฟอร์มการตรวจสอบ"

เมื่อคุณคลิกที่ปุ่มนั้น Google จะให้ไฮเปอร์ลิงก์แบบคลิกเดียวที่สามารถนำลูกค้าไปยังหน้ารีวิว Google ของคุณได้โดยตรง

ขั้นตอนง่ายๆ ในการนำลูกค้ามาที่หน้ารีวิวบน Facebook ของคุณอย่างรวดเร็ว

สำหรับ Facebook โชคไม่ดีที่ไม่มีวิธีใดที่จะนำลูกค้าไปยังหน้ารีวิวของคุณได้ในคลิกเดียว อย่างไรก็ตาม คุณสามารถให้ขั้นตอนง่ายๆ ต่อไปนี้แก่ลูกค้าได้เมื่อพูดคุยกับพวกเขาหรือผ่านทางข้อความ

สำหรับมือถือ:

1. ไปที่หน้า Facebook ของเรา
2. คลิก 'คำแนะนำ' หรือ 'บทวิจารณ์' ที่ด้านซ้ายของหน้า
3. คลิก 'ใช่' เพื่อแนะนำเพจ หรือ 'ไม่' เพื่อไม่แนะนำ
4. เขียนคำแนะนำที่อธิบายถึงประโยชน์ที่คุณได้รับและเหตุผลที่คุณแนะนำเรา
5. คลิก 'โพสต์'

สำหรับเดสก์ท็อป:

1. ไปที่หน้า Facebook ของเรา
2. คลิกแท็บ 'บทวิจารณ์' ที่ด้านซ้ายมือของหน้า
3. ที่ด้านซ้ายมือของหน้า ให้คลิก 'ใช่' หรือ 'ไม่' เพื่อแนะนำ
4. เขียนคำแนะนำที่อธิบายถึงประโยชน์ที่คุณได้รับและเหตุผลที่คุณแนะนำเรา
5. คลิก 'โพสต์'

6. ใช้เครื่องมือย่อลิงค์

เป็นความคิดที่ดีที่จะย่อไฮเปอร์ลิงก์สำหรับ Google หรือเว็บไซต์เฉพาะอุตสาหกรรมของคุณ นั่นเป็นเพราะการเชื่อมโยงที่ยาวจะทำให้ "เจ็บตา" แมคคอร์มิกกล่าว

ลองนึกภาพถ้าลูกค้าเห็นสิ่งต่อไปนี้ในข้อความหรืออีเมล:

"สวัสดี Fred ขอบคุณมากสำหรับการรับประทานอาหารที่ Chicago Pizza and Oven Grinder Company หากคุณไม่รังเกียจ โปรดให้คำวิจารณ์ออนไลน์บน Google แก่เรา และแจ้งให้เราทราบว่าเราเป็นอย่างไร

นี่คือลิงก์: https://www.google.com/search?hl=th-CA&gl=ca&q=Chicago+Pizza+and+Oven+Grinder+Company,+2121+N+Clark+St,+Chicago,+IL +60614,+สหรัฐ+อเมริกา&ludocid=12011494571160727471&lsig=AB86z5X5vlNoTe0kE_JNrwiTtzhE#lrd=0x880fd36ca1565dc7:0xa6b166ac3f916faf,3"

บริการต่อไปนี้สามารถใช้เพื่อทำให้ URL สั้นลง:

• Bitly
• TinyURL
• รีแบรนด์

7. เชื่อมโยงไปยังบทวิจารณ์ Google ของคุณบนเว็บไซต์ของคุณ

หากลูกค้าต้องการเขียนรีวิวสำหรับธุรกิจในพื้นที่ ที่แรกที่พวกเขาอาจจะดูคือเว็บไซต์ของพวกเขา McCormick กล่าว

เอเจนซี่ควรช่วย SMB สร้างคำกระตุ้นการตัดสินใจที่ชัดเจนและปราศจากความยุ่งเหยิง ซึ่งหาได้ง่ายโดยสัญชาตญาณ ดังตัวอย่างด้านล่าง:

8. สร้างหน้าเว็บเฉพาะสำหรับรีวิว

แม้ว่าวิธีการข้างต้นจะได้ผล แต่ McCormick กล่าวว่าวิธีหนึ่งที่ดีกว่าคือการสร้างหน้า Landing Page เฉพาะสำหรับรีวิวออนไลน์บนเว็บไซต์ของธุรกิจ

“หน้าควรมีทั้งคำกระตุ้นการตัดสินใจให้เขียนรีวิว แต่ยังรวมถึงบทวิจารณ์ที่มีอยู่ด้วย สิ่งนี้ส่งเสริมให้ผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าและเป็นแรงบันดาลใจเพิ่มเติมสำหรับลูกค้าปัจจุบันในการเขียนรีวิว” เธอกล่าว

“คุณสามารถใส่ข้อมูลในหน้ารีวิวของคุณผ่านภาพหน้าจอได้ แต่ในอุดมคติแล้ว คุณต้องการให้มันอยู่ในรูปแบบข้อความ บทวิจารณ์มักมีคำหลักจำนวนมาก ดังนั้นการรวมไว้ในเว็บไซต์ของคุณในลักษณะที่โปรแกรมรวบรวมข้อมูลของ Google สามารถ 'อ่าน' ได้ ทำให้เกิดกลยุทธ์ SEO สำหรับธุรกิจขนาดเล็กที่ยอดเยี่ยม”

9. รวม CTA บทวิจารณ์ออนไลน์ไว้ในส่วนท้ายของคุณ

นอกเหนือจากการมีเพจที่กำหนดไว้สำหรับรีวิวแล้ว McCormick ยังกล่าวอีกว่า SMB อาจต้องการรวมคำกระตุ้นการตัดสินใจไว้ในส่วนท้ายของเว็บไซต์ด้วย ใกล้กับตำแหน่งที่มักจะเผยแพร่ที่อยู่ของธุรกิจและรายละเอียดการติดต่อ

10. ขอรีวิวทางโซเชียล

เอเจนซีควรพิจารณาใช้ประโยชน์จากแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียของลูกค้าเพื่อเขียนรีวิวแหล่งที่มา หากธุรกิจในท้องถิ่นสร้างฐานลูกค้าที่เข้มแข็งและภักดี ลูกค้าบางรายอาจใช้เวลาในการช่วยเหลือจากชุมชนของตนเอง

McCormick กล่าวว่า "แพลตฟอร์มอย่าง Facebook มีระบบตรวจสอบของตัวเอง ดังนั้นโปรดจำไว้เสมอเมื่อต้องติดต่อเรื่องนี้" McCormick กล่าว

11. รวมลิงค์รีวิว Google ของคุณในลายเซ็นอีเมลของคุณ

สุดท้ายนี้ ผู้เชี่ยวชาญยอมรับว่าการเพิ่มลิงก์สำหรับตรวจสอบเว็บไซต์สำหรับธุรกิจของคุณในลายเซ็นอีเมลเป็นวิธีที่ง่ายในการขอหรือให้ลูกค้าสังเกตว่าคุณอยู่บนแพลตฟอร์มบทวิจารณ์

สิ่งนี้จะได้ผลเป็นพิเศษหากคุณสื่อสารกับลูกค้าทุกวันผ่านอีเมล

นอกเหนือจากรีวิว Facebook และ Google

ไม่ว่าลูกค้าจะต้องการความคิดเห็นเกี่ยวกับการค้นหาทันตแพทย์ ผู้ควบคุมศัตรูพืช นักบำบัด ตัวแทนการตลาด หรือแม้แต่สนามกอล์ฟ มีเว็บไซต์เฉพาะที่ตอบสนองแต่ละกลุ่ม และแต่ละส่วนจะมีส่วนรีวิวให้ลูกค้าโพสต์

คุณสามารถค้นหาตัวเลือกมากมายที่จัดตามหมวดหมู่ธุรกิจใน รายการที่มีประโยชน์นี้

ด้วยแพลตฟอร์มบทวิจารณ์มากมายให้เลือก จึงทำให้เกิดคำถามว่า ลูกค้าของคุณควรอยู่กี่คนเพื่อแสดงชื่อเสียงออนไลน์ของตนอย่างมีประสิทธิภาพ Sutherland สนับสนุนให้เอเจนซีแนะนำแพลตฟอร์มเฉพาะอุตสาหกรรมอย่างน้อยหนึ่งแพลตฟอร์มให้กับลูกค้า SMB ของตน

นั่นเป็นเพราะว่าเว็บไซต์เหล่านั้นเรียกร้องรีวิวออนไลน์ที่เฉพาะเจาะจงมากขึ้น และขอให้ผู้ใช้ให้คะแนนที่หลากหลาย แทนที่จะเป็นหนึ่งเดียว ซึ่งครอบคลุมองค์ประกอบต่างๆ เช่น ความคุ้มค่า ความเป็นมิตรต่อพนักงาน และสถานที่ตั้ง

“ผู้คนอาจเชื่อถือไซต์วิจารณ์เฉพาะกลุ่มมากกว่า Google หรือ Facebook เล็กน้อย หรือพวกเขากำลังมองหาบทวิจารณ์และการให้คะแนนซึ่งมีระดับของรายละเอียดที่ลึกซึ้งยิ่งขึ้น” เธอกล่าว

มีรายชื่ออยู่ในเว็บไซต์รีวิวเดียวไม่เพียงพอหรือ

ในระยะสั้นไม่มี

Sutherland เน้นย้ำว่าการมีอยู่ของธุรกิจบนหลายแพลตฟอร์มมีแนวโน้มที่จะให้ผล SEO ที่ดีขึ้น ทำให้ผู้ซื้อมีความมั่นใจมากขึ้นเกี่ยวกับการใช้จ่ายเงินกับธุรกิจในท้องถิ่นนั้น

“โดยที่ไม่ทำให้มันล้นหลาม ลูกค้าของคุณจะดีกว่าถ้าอยู่ในหลายเว็บไซต์ ประกอบกับการมีรีวิวมากขึ้นและมีการกล่าวถึงชื่อธุรกิจในเนื้อหาบทวิจารณ์ จะทำให้อันดับในผลการค้นหาสูงขึ้น” เธอกล่าว

บทสรุป

ในโลกหลังการแพร่ระบาด หน่วยงานจำเป็นต้องจัดทำบทวิจารณ์ออนไลน์เป็นส่วนสำคัญของกลยุทธ์ทางธุรกิจโดยรวมของลูกค้า SMB

• หลักฐานชัดเจน: จำนวน คุณภาพ และความใหม่ของการรีวิวออนไลน์ของธุรกิจท้องถิ่นเป็นตัวกำหนดว่าพวกเขาจะให้บริการที่มีคุณภาพหรือไม่
• บทวิจารณ์ออนไลน์ไม่เพียงแต่ช่วยในการตัดสินใจซื้อของลูกค้า แต่ยังเป็นประโยชน์ต่อประสิทธิภาพ SEO ของบริษัทอีกด้วย
• เอเจนซีควรตรวจสอบให้แน่ใจว่าลูกค้าของตนมีรายชื่ออยู่ใน Facebook และ Google อย่างน้อยที่สุด และเลือกเว็บไซต์ตรวจสอบเฉพาะอุตสาหกรรมอย่างน้อยหนึ่งเว็บไซต์
• ใช้เวลาในการทำความเข้าใจวิธีรับรีวิวเพิ่มเติมใน Google, Facebook และเว็บไซต์อื่นๆ สำหรับลูกค้าของคุณ
• ทำให้กระบวนการนี้ง่ายที่สุดด้วยลิงก์โดยตรง และอย่ากลัวที่จะขอความคิดเห็นที่ตรงไปตรงมาผ่านการตรวจสอบ

เดือนหน้า เราจะมาดูแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับการตอบกลับรีวิวและแชร์การแฮ็กในการปรับปรุงประสิทธิภาพ SEO โดยการรวมคำหลักในเนื้อหาบทวิจารณ์