Google y Facebook: Los 'reyes' de las plataformas de reseñas

Las reseñas en línea son oficialmente un gran negocio. Tanto es así que más allá de Google, Facebook y Yelp, hay docenas de sitios web de reseñas específicas de la industria para casi todas las industrias (más sobre esto más adelante).

Pero Sutherland recomienda que las agencias comiencen con Google y Facebook para sus clientes. “Google y Facebook son los reyes de las plataformas de reseñas. Son los más importantes, y eso se basa puramente en su popularidad y el tráfico diario que reciben”, dice.

La prueba está en los datos; ReviewTrackers descubrió que el 76 por ciento de las reseñas en línea se envían a Google o Facebook, que se encuentran entre los cuatro sitios web de reseñas más importantes del mundo.

Si bien Yelp y TripAdvisor también son populares, clasificándose como la segunda y tercera plataforma de reseñas más populares, se sabe que están orientadas hacia las industrias del turismo y la hospitalidad.

Descripción general de las reseñas de Google

Google My Business (GMB) es una herramienta gratuita para que las empresas administren su presencia en línea en Google. Las empresas deben crear un perfil de GMB y verificar su información para completar el registro.

Una vez que una empresa ha creado un perfil de GMB, los visitantes pueden publicar reseñas. Las reseñas de Google aparecerán en dos lugares destacados:

• Búsqueda de Google: si una empresa tiene una lista de GMB, los clientes que buscan en línea por su nombre o por búsqueda local pueden ver su lista, calificaciones de estrellas y cualquier reseña directamente en los resultados de búsqueda.
• Google Maps: dado que los listados de Google My Business están conectados a Google Maps, cada vez que alguien busca un lugar, hace clic en una ubicación o escribe "comida cerca de mí" o "médicos en mi área" como ejemplo, puede ver las reseñas de Google para uno. o varias empresas locales junto con la dirección y la ubicación.

A continuación se muestra un ejemplo de cómo se ve una página de reseñas de Google.

11 estrategias para conseguir más reseñas online en Google y Facebook

Ahora que comprende el impacto de las reseñas en la reputación en línea de sus clientes, el rendimiento de la optimización de motores de búsqueda (SEO) y, posteriormente, sus resultados, es hora de trabajar con ellos para obtener más reseñas en Facebook y Google.

Las estrategias a continuación, proporcionadas por expertos, lo ayudarán a hacer precisamente eso.

1. Considere una estrategia de automatización de correo electrónico o texto para obtener reseñas

Los correos electrónicos y los mensajes de texto son una excelente manera de obtener reseñas, especialmente en los casos en que la experiencia de compra se lleva a cabo completamente en un sitio web de comercio electrónico y no hay forma de solicitar una reseña en persona.

“La mayoría de las personas revisan sus correos electrónicos y mensajes de texto. Pero nuevamente, asegúrese de elegir el mejor momento posible para enviar ese mensaje automatizado solicitando una revisión”, dice Sutherland.

De hecho, las agencias pueden trabajar con sus clientes SMB para crear una estrategia de automatización de marketing para obtener reseñas, dice Mindy Luck, directora ejecutiva de Brandy's, una empresa de gestión de marca con sede en San Francisco.

Por ejemplo, los clientes pueden recibir un correo electrónico o mensaje de texto automatizado cuando compran un producto o después de recibir su pedido.

Luck enfatiza que las comunicaciones de solicitud de revisión deben contener enlaces directos o los pasos (mencionados anteriormente) para facilitar que los clientes envíen revisiones.

“Hazlo breve y personalizado usando su primer nombre e incluye un enlace directo a tu página de reseñas de Google”.

2. Pide una reseña a los clientes satisfechos

La forma más fácil de obtener más reseñas es pedirlas, dice Sutherland.

Es probable que los clientes estén dispuestos a proporcionar una reseña inmediatamente después de haber completado su compra en su tienda.

“Mucha gente simplemente pasa por alto las cosas más simples. Pregunte a sus clientes satisfechos y pregúnteles en el momento adecuado. Las personas son más receptivas a dejar comentarios inmediatamente después de una compra”, dice. ''

“Entonces, si puede elegir el momento adecuado, es más probable que le den una crítica positiva”.

3. No pida cinco estrellas o una recomendación, solo pida comentarios

Si bien algunos dueños de negocios pueden verse tentados a pedirles a los clientes una reseña de cinco estrellas, Luck advierte contra este enfoque.

“A nadie le gusta que le digan lo que tiene que hacer, y si está rogando por una reseña de cinco estrellas, podría dejar un mal sabor de boca a su cliente”, dice.

Las empresas locales deben enfatizar que se agradecen los comentarios honestos en una revisión en línea, ya que ayudan a los propietarios y gerentes de la empresa a identificar áreas de mejora.

“Explique cómo los benefician las reseñas. Aunque las reseñas lo benefician a usted, el negocio, también benefician al cliente. Dígales a los clientes cómo su revisión puede ayudarlo a mejorar su experiencia la próxima vez”, dice ella.

4. Involucrar a los empleados

No debería depender solo de los propietarios de negocios solicitar reseñas. Sutherland sugiere que es una buena idea involucrar a los empleados en el proceso de búsqueda de reseñas en línea.

“Trabaja con tus empleados para facilitar la solicitud de reseñas en línea y crea un plan sobre la mejor manera o momento posible durante la experiencia del cliente para solicitarlas”, dice.

Algunas empresas pagan bonificaciones al personal por brindar un excelente servicio al cliente y obtener reseñas entusiastas en Facebook y Google.

Pero como Luck mencionó anteriormente, esto no significa que los empleados deban acosar a los clientes para obtener una buena reseña. En cambio, deben informar a los clientes que una revisión genuina ayuda a su empleador a saber si están haciendo un buen trabajo o no.

5. Facilite que sus clientes proporcionen reseñas

Cuantos menos clics necesiten los clientes para acceder a su página de reseñas de Google o Facebook, más probable es que la completen, dice Sutherland.

Los clientes también deben sentirse libres de elegir cuándo desean proporcionar una reseña, ya que es posible que no tengan el tiempo o el deseo de escribirla en su tienda o hasta que hayan usado el producto comprado.

Ella sugiere que las empresas empleen una variedad de métodos para que sea más fácil para los clientes, que incluyen:

• Pedir a los clientes su correo electrónico o número con fines de marketing y solicitud de reseñas
• Proporcionar tarjetas de presentación o colocar pancartas en su tienda que contengan códigos QR que se vinculen a sus reseñas de Google o a la página comercial de Facebook.

Use el truco de la página de reseñas de Google con un clic

La empresa de publicidad en línea con sede en Boston, WordStream, sugiere que las agencias y los dueños de negocios deben saber cómo crear accesos directos para ayudar a los clientes a llegar a la página de reseñas de Google de una PYME al instante.

“Afortunadamente, Google tiene una herramienta para crear un enlace de acceso directo que les permite llegar a la sección de revisión de su perfil comercial en un solo paso”, dice Kristen McCormick, editora ejecutiva sénior de WordStream.

Vaya a su cuenta de GMB, haga clic en la pestaña Inicio y busque la tarjeta "Obtenga su primera revisión" (u "Obtenga más revisiones"). Haz clic en "Compartir formulario de revisión".

Una vez que haga clic en ese botón, Google proporcionará un hipervínculo de un solo clic que puede llevar a los clientes directamente a su página de reseñas de Google.

Pasos simples para atraer clientes a su página de reseñas de Facebook rápidamente

Para Facebook, desafortunadamente, no existe una solución para atraer clientes a su página de reseñas con un solo clic. Sin embargo, puede proporcionar a los clientes los siguientes pasos simples al hablar con ellos o mediante un mensaje.

Para móvil:

1. Ir a nuestra página de Facebook
2. Haga clic en 'Recomendaciones' o 'Reseñas' en el lado izquierdo de la página.
3. Haga clic en 'Sí' para recomendar la página o en 'No' para no recomendarla.
4. Escriba una recomendación que describa qué beneficio ha recibido y por qué nos recomendaría.
5. Haz clic en 'Publicar'.

Para escritorio:

1. Ir a nuestra página de Facebook
2. Haga clic en la pestaña 'Reseñas' en el lado izquierdo de la página.
3. En el lado izquierdo de la página, haga clic en 'Sí' o 'No' para recomendar.
4. Escriba una recomendación que describa qué beneficio ha recibido y por qué nos recomendaría.
5. Haz clic en 'Publicar'.

6. Usa una herramienta para acortar enlaces

Es una buena idea acortar el hipervínculo de su sitio web específico de la industria o de Google. Eso es porque los enlaces largos son una "monstruosidad", dice McCormick.

Imagínese si un cliente viera lo siguiente en un mensaje de texto o correo electrónico:

"Hola Fred, muchas gracias por cenar en Chicago Pizza and Oven Grinder Company. Si no le importa, envíenos una reseña en línea en Google y cuéntenos cómo nos fue.

Aquí está el enlace: https://www.google.com/search?hl=en-CA&gl=ca&q=Chicago+Pizza+and+Oven+Grinder+Company,+2121+N+Clark+St,+Chicago,+IL +60614,+Estados+Unidos&ludocid=12011494571160727471&lsig=AB86z5X5vlNoTe0kE_JNrwiTtzhE#lrd=0x880fd36ca1565dc7:0xa6b166ac3f916faf,3"

Los siguientes servicios se pueden utilizar para acortar URL:

• poco
• TinyURL
• cambiar de marca

7. Enlaza tus reseñas de Google en tu sitio web

Si un cliente quiere dejar una reseña para un negocio local, el primer lugar donde probablemente buscará es su sitio web, dice McCormick.

Las agencias deben ayudar a las pymes a crear una llamada a la acción clara y ordenada que sea intuitivamente fácil de encontrar, como en el siguiente ejemplo:

8. Crea una página web dedicada a las reseñas

Si bien el método anterior funciona, McCormick dice que uno mejor es crear una página de inicio dedicada para reseñas en línea en el sitio web de una empresa.

“La página debe contener un llamado a la acción para escribir una reseña, pero también incluir reseñas existentes. Esto alienta a los prospectos a convertirse en clientes y brinda una mayor inspiración para que un cliente existente deje una reseña”, dice.

“Puede completar su página de reseñas a través de capturas de pantalla, pero idealmente, desea que estén en forma de texto. Las revisiones a menudo contienen muchas palabras clave, por lo que incluirlas en su sitio web de una manera que los rastreadores de Google puedan 'leer' es una excelente estrategia de SEO para pequeñas empresas".

9. Incluya una CTA de revisión en línea en su pie de página

Además de tener una página designada para revisiones, McCormick dice que las PYMES también pueden querer incluir un llamado a la acción en el pie de página de su sitio web, cerca de donde generalmente se publican la dirección y los detalles de contacto de una empresa.

10. Pide reseñas en las redes sociales

Las agencias deberían considerar aprovechar las plataformas de redes sociales de sus clientes para obtener reseñas. Si una empresa local ha creado una base de clientes sólida y leal, es probable que algunos de sus clientes se tomen el tiempo para ayudar desde su propia comunidad.

“Las plataformas como Facebook tienen su propio sistema de revisión, así que tenga esto en cuenta cuando se comunique con este respecto”, dice McCormick.

11. Incluya su enlace de reseñas de Google en su firma de correo electrónico

Por último, los expertos están de acuerdo en que agregar un enlace a los sitios web de reseñas de su negocio en la firma de su correo electrónico es una manera fácil de solicitar o lograr que los clientes noten que está en plataformas de reseñas.

Esto puede ser particularmente efectivo si se comunica con los clientes diariamente por correo electrónico.

Más allá de las reseñas de Facebook y Google

Ya sea que un cliente esté buscando opiniones en busca de dentistas, controladores de plagas, terapeutas, agencias de marketing o incluso campos de golf, existen sitios web especializados que se adaptan a cada nicho. Y cada uno tendrá una sección de reseñas para que los clientes las publiquen.

Puede encontrar una gran selección de ellos organizados por categoría comercial en esta práctica lista.

Con tantas plataformas de revisión para elegir, surge la pregunta: ¿en cuántas deberían estar sus clientes para mostrar de manera efectiva su reputación en línea? Sutherland alienta a las agencias a recomendar al menos una plataforma específica de la industria a sus clientes SMB.

Eso se debe a que esos sitios web solicitan reseñas en línea más específicas y piden a los usuarios que proporcionen una variedad de calificaciones, en lugar de una sola, que cubran elementos como la relación calidad-precio, la amabilidad de los empleados y la ubicación.

“La gente puede confiar en algunos de esos sitios de reseñas de nicho un poco más que en Google o Facebook, o están buscando reseñas y calificaciones que ofrezcan un nivel de detalle más profundo”, dice.

¿No es suficiente aparecer en un sitio web de reseñas?

En resumen, no.

Sutherland enfatiza que es probable que la presencia de una empresa en múltiples plataformas produzca un mejor rendimiento de SEO, lo que brinda a los compradores más confianza para gastar dinero en esa empresa local.

“Sin que sea abrumador, es mejor que su cliente esté en varios sitios web. Eso, junto con tener más reseñas y que el nombre de la empresa se mencione en el contenido de las reseñas, probablemente conducirá a clasificaciones más altas en los resultados de búsqueda”, dice.

Conclusión

En un mundo posterior a la pandemia, es imperativo que las agencias hagan de las reseñas en línea una parte esencial de la estrategia comercial general de sus clientes SMB.

• La evidencia es clara: el número, la calidad y la actualidad de las reseñas en línea de una empresa local dictan si brindan o no un servicio de calidad.
• Las revisiones en línea no solo ayudan con las decisiones de compra de los clientes, sino que también benefician el rendimiento de SEO de una empresa.
• Las agencias deben asegurarse de que sus clientes aparezcan en Facebook y Google como mínimo y elegir al menos un sitio web de revisión específico de la industria.
• Tómese el tiempo para comprender cómo obtener más reseñas en Google, Facebook y otros sitios web para sus clientes.
• Haga que el proceso sea lo más fácil posible con enlaces directos y no tenga miedo de pedir comentarios honestos a través de una revisión.

El próximo mes, veremos las mejores prácticas para responder a las reseñas y compartiremos trucos para mejorar el rendimiento de SEO al incluir palabras clave en el contenido de las reseñas.