Google и Facebook: «короли» обзорных платформ

Интернет-обзоры официально стали большим бизнесом. Настолько, что помимо Google, Facebook и Yelp существуют десятки отраслевых обзорных веб-сайтов почти для каждой отрасли (подробнее об этом позже).

Но Сазерленд рекомендует агентствам начинать с Google и Facebook для своих клиентов. «Google и Facebook — короли платформ для отзывов. Они самые важные, и это основано исключительно на их популярности и ежедневном трафике, который они получают», — говорит она.

Доказательство находится в данных; ReviewTrackers обнаружил, что 76 процентов онлайн-отзывов оставляются либо в Google, либо в Facebook, которые входят в четверку лучших веб-сайтов с обзорами в мире.

Хотя Yelp и TripAdvisor также популярны, занимая второе и третье место среди самых популярных платформ для отзывов, известно, что они ориентированы на индустрию туризма и гостеприимства.

Обзор обзоров Google

Google My Business (GMB) – это бесплатный инструмент для компаний, позволяющий управлять своим присутствием в Интернете в Google. Компании должны создать профиль GMB и подтвердить свою информацию, чтобы завершить регистрацию.

После того, как компания создала профиль GMB, посетители могут публиковать отзывы. Отзывы Google будут отображаться в двух видных местах:

• Поиск Google . Если у компании есть данные о компании в GMB, клиенты, выполняющие поиск в Интернете по своему имени или с помощью локального поиска, могут видеть свое объявление, звездные рейтинги и любые отзывы непосредственно в результатах поиска.
• Карты Google. Поскольку списки Google My Business подключены к Картам Google, всякий раз, когда кто-то ищет место, нажимает на местоположение или вводит, например, «еда рядом со мной» или «врачи в моем районе», он может увидеть отзывы Google для одного или несколько местных предприятий вместе с адресом и местоположением.

Ниже приведен пример того, как выглядит страница отзывов Google.

11 стратегий, чтобы получить больше онлайн-обзоров в Google и Facebook

Теперь, когда вы понимаете влияние отзывов на онлайн-репутацию ваших клиентов, эффективность поисковой оптимизации (SEO) и, следовательно, их итоговую прибыль, пришло время работать с ними над получением большего количества отзывов в Facebook и Google.

Приведенные ниже стратегии, предложенные экспертами, помогут вам в этом.

1. Рассмотрите стратегию автоматизации электронной почты или текстовых сообщений для получения отзывов.

Электронные письма и текстовые сообщения — отличный способ получить отзывы, особенно в тех случаях, когда покупка осуществляется исключительно на веб-сайте электронной коммерции и нет возможности попросить отзыв лично.

«Большинство людей проверяют свою электронную почту и текстовые сообщения. Но опять же, убедитесь, что вы выбрали наилучший момент для отправки автоматического сообщения с запросом на проверку», — говорит Сазерленд.

На самом деле агентства могут работать со своими клиентами из малого и среднего бизнеса, чтобы создать стратегию автоматизации маркетинга для получения отзывов, говорит Минди Лак, главный исполнительный директор бренд-менеджера Brandy's из Сан-Франциско.

Например, клиенты могут получать автоматическое электронное письмо или текстовое сообщение при покупке продукта или после получения заказа.

Удача подчеркивает, что сообщения с запросами на проверку должны содержать прямые ссылки или шаги (упомянутые выше), чтобы клиентам было легко оставлять отзывы.

«Сделайте его коротким и персонализированным, используя его имя, и включите прямую ссылку на свою страницу отзывов в Google».

2. Попросите довольных клиентов оставить отзыв

По словам Сазерленда, самый простой способ получить больше отзывов — попросить их.

Покупатели, скорее всего, будут готовы оставить отзыв сразу же после того, как они совершат покупку в вашем магазине.

«Многие люди просто упускают из виду самые простые вещи. Спросите своих счастливых клиентов — и спросите их в нужное время. Люди более восприимчивы к тому, чтобы оставить отзыв сразу после покупки», — говорит она. ''

«Поэтому, если вы сможете правильно выбрать время, они с большей вероятностью дадут вам положительный отзыв».

3. Не просите пять звезд или рекомендацию, просто попросите оставить отзыв

В то время как у некоторых владельцев бизнеса может возникнуть соблазн попросить клиентов оставить пятизвездочный отзыв, Luck предостерегает от такого подхода.

«Никто не любит, когда ему говорят, что делать, и если вы просите пятизвездочный обзор, вы можете оставить неприятный осадок во рту вашего клиента», — говорит она.

Местным предприятиям следует подчеркнуть, что честные отзывы в онлайн-обзорах приветствуются, поскольку они помогают владельцам и менеджерам компаний определять области, требующие улучшения.

«Объясните, какую пользу им приносят отзывы. Хотя отзывы приносят пользу вам, бизнесу, они также приносят пользу клиенту. Расскажите клиентам, как их отзывы могут помочь вам улучшить их впечатления в следующий раз», — говорит она.

4. Вовлекайте сотрудников

Только владельцы бизнеса не должны просить отзывы. Сазерленд считает хорошей идеей привлечь сотрудников к онлайн-процессу поиска отзывов.

«Работайте со своими сотрудниками, чтобы облегчить запрос онлайн-отзывов и составьте план наилучшего способа или момента во время взаимодействия с клиентом, чтобы спросить», — говорит она.

Некоторые компании выплачивают персоналу бонусы за отличное обслуживание клиентов и получение восторженных отзывов в Facebook и Google.

Но, как ранее упоминала Лак, это не означает, что сотрудники должны приставать к клиентам, чтобы получить хороший отзыв. Вместо этого они должны сообщить клиентам, что подлинный отзыв помогает их работодателю понять, хорошо ли они выполняют свою работу или нет.

5. Сделайте так, чтобы ваши клиенты могли легко оставлять отзывы

По словам Сазерленда, чем меньше кликов требуется клиентам, чтобы попасть на вашу страницу отзывов в Google или Facebook, тем больше вероятность того, что они завершат ее.

Покупатели также должны свободно выбирать, когда они хотят оставить отзыв, поскольку у них может не быть времени или желания писать его в вашем магазине или до тех пор, пока они не воспользуются приобретенным продуктом.

Она предлагает предприятиям использовать различные методы, чтобы упростить работу с клиентами, в том числе:

• Запрашивать у клиентов их адрес электронной почты или номер в маркетинговых целях и в целях проверки предложений.
• Предоставление визитных карточек или размещение плакатов в вашем магазине, содержащих QR-коды, которые ссылаются на ваши обзоры Google или бизнес-страницу Facebook.

Используйте взлом страницы отзывов Google в один клик

Бостонская интернет-рекламная компания WordStream предлагает агентствам и владельцам бизнеса знать, как создавать ярлыки, чтобы помочь клиентам мгновенно попасть на страницу отзывов в Google для малого и среднего бизнеса.

«К счастью, у Google есть инструмент для создания быстрой ссылки, которая позволяет им перейти к разделу обзора вашего бизнес-профиля всего за один шаг», — говорит Кристен Маккормик, старший управляющий редактор WordStream.

Перейдите в свою учетную запись GMB, перейдите на вкладку «Главная» и найдите карточку «Получить первый отзыв» (или «Получить больше отзывов»). Нажмите «Поделиться формой отзыва».

Как только вы нажмете на эту кнопку, Google предоставит гиперссылку одним щелчком, которая может привести клиентов прямо на вашу страницу отзывов Google.

Простые шаги, чтобы быстро привлечь клиентов на вашу страницу отзывов в Facebook

К сожалению, для Facebook нет решения, позволяющего привлечь клиентов на вашу страницу отзывов в один клик. Однако вы можете предоставить клиентам следующие простые шаги при разговоре с ними или через сообщение.

Для мобильных устройств:

1. Перейти на нашу страницу в Facebook
2. Нажмите «Рекомендации» или «Отзывы» в левой части страницы.
3. Нажмите «Да», чтобы рекомендовать Страницу, или «Нет», чтобы не рекомендовать ее.
4. Напишите рекомендацию, описав, какую выгоду вы получили и почему вы рекомендуете нас.
5. Нажмите «Опубликовать».

Для рабочего стола:

1. Перейти на нашу страницу в Facebook
2. Нажмите на вкладку «Отзывы» в левой части страницы.
3. В левой части страницы нажмите «Да» или «Нет», чтобы рекомендовать.
4. Напишите рекомендацию, описывающую, какую выгоду вы получили и почему вы рекомендуете нас.
5. Нажмите «Опубликовать».

6. Используйте инструмент для сокращения ссылок

Рекомендуется сократить гиперссылку на ваш веб-сайт Google или отраслевой веб-сайт. Это потому, что длинные ссылки - это "бельмо на глазу", говорит Маккормик.

Представьте, если бы клиент увидел следующее в тексте или электронном письме:

«Привет, Фред! Большое спасибо за ужин в компании Chicago Pizza and Oven Grinder Company. Если вы не возражаете, оставьте нам онлайн-отзыв в Google и сообщите, как мы это сделали.

Вот ссылка: https://www.google.com/search?hl=en-CA&gl=ca&q=Chicago+Pizza+and+Oven+Grinder+Company,+2121+N+Clark+St,+Chicago,+IL. +60614,+США+Штаты&ludocid=12011494571160727471&lsig=AB86z5X5vlNoTe0kE_JNrwiTtzhE#lrd=0x880fd36ca1565dc7:0xa6b166ac3f916faf,3"

Для сокращения URL-адресов можно использовать следующие сервисы:

• Битли
• TinyURL
• ребрендинг

7. Ссылка на ваши обзоры Google на вашем сайте

Маккормик говорит, что если клиент хочет оставить отзыв о местном бизнесе, первое место, где он, вероятно, будет искать, это их веб-сайт.

Агентства должны помочь малым и средним предприятиям создать четкий и понятный призыв к действию, который легко найти интуитивно, как в примере ниже:

8. Создайте специальную веб-страницу для отзывов

Хотя описанный выше метод работает, Маккормик говорит, что лучше создать специальную целевую страницу для онлайн-обзоров на веб-сайте компании.

«Страница должна содержать как призыв к действию написать отзыв, так и существующие отзывы. Это побуждает потенциальных клиентов становиться клиентами и вдохновляет существующих клиентов оставлять отзывы», — говорит она.

«Вы можете заполнить свою страницу отзывов с помощью скриншотов, но в идеале вы хотите, чтобы они были в текстовой форме. Обзоры часто богаты ключевыми словами, поэтому размещение их на вашем веб-сайте таким образом, чтобы поисковые роботы Google могли их «читать», является отличной стратегией SEO для малого бизнеса».

9. Включите призыв к действию онлайн-обзора в нижнем колонтитуле

Маккормик говорит, что в дополнение к специальной странице для отзывов малые и средние предприятия могут также захотеть включить призыв к действию в нижний колонтитул своего веб-сайта, рядом с тем местом, где обычно публикуются адрес компании и контактная информация.

10. Спрашивайте отзывы в социальных сетях

Агентствам следует рассмотреть возможность использования платформ социальных сетей своих клиентов для получения отзывов. Если местный бизнес создал сильную и лояльную клиентскую базу, то некоторые из их клиентов, вероятно, найдут время, чтобы помочь из своего сообщества.

«У таких платформ, как Facebook, есть собственная система отзывов, поэтому имейте это в виду, обращаясь по этому поводу», — говорит Маккормик.

11. Включите ссылку на обзоры Google в свою подпись электронной почты.

Наконец, эксперты сходятся во мнении, что добавление ссылки на веб-сайты отзывов для вашего бизнеса в подпись электронной почты — это простой способ попросить или заставить клиентов заметить, что вы находитесь на платформах отзывов.

Это может быть особенно эффективно, если вы ежедневно общаетесь с клиентами по электронной почте.

Помимо отзывов в Facebook и Google

Независимо от того, ищет ли клиент мнения в поисках стоматологов, борцов с вредителями, терапевтов, маркетинговых агентств или даже полей для гольфа, существуют специализированные веб-сайты, которые обслуживают каждую нишу. И каждый из них будет иметь раздел обзора для клиентов, чтобы опубликовать.

В этом удобном списке вы можете найти большой их выбор, организованный по бизнес-категориям .

Имея на выбор так много платформ для отзывов, возникает вопрос: сколько должны использовать ваши клиенты, чтобы эффективно продемонстрировать свою онлайн-репутацию? Сазерленд призывает агентства рекомендовать своим клиентам малого и среднего бизнеса хотя бы одну отраслевую платформу.

Это связано с тем, что эти веб-сайты запрашивают более конкретные онлайн-обзоры и просят пользователей предоставлять различные оценки, а не одну, охватывающую такие элементы, как соотношение цены и качества, дружелюбие сотрудников и местоположение.

«Люди могут доверять некоторым из этих нишевых сайтов отзывов немного больше, чем Google или Facebook, или они ищут обзоры и рейтинги, которые предлагают более глубокий уровень детализации», — говорит она.

Не достаточно ли быть перечисленным на одном веб-сайте обзора?

Короче говоря, нет.

Сазерленд подчеркивает, что присутствие бизнеса на нескольких платформах, вероятно, приведет к повышению эффективности SEO, что даст покупателям больше уверенности в том, что они будут тратить деньги на этот местный бизнес.

«Не усложняя задачу, вашему клиенту лучше находиться на нескольких веб-сайтах. Это, в сочетании с большим количеством отзывов и упоминанием названия компании в обзоре, вероятно, приведет к более высокому рейтингу в результатах поиска», — говорит она.

Вывод

В постпандемическом мире крайне важно, чтобы агентства сделали онлайн-обзоры неотъемлемой частью общей бизнес-стратегии своих клиентов из малого и среднего бизнеса.

• Доказательства очевидны: количество, качество и актуальность онлайн-обзоров местного бизнеса определяют, предоставляют ли они качественные услуги.
• Онлайн-обзоры не только помогают клиентам принять решение о покупке, но и приносят пользу SEO-эффективности компании.
• Агентства должны убедиться, что их клиенты указаны как минимум в Facebook и Google, и выбрать хотя бы один отраслевой обзорный веб-сайт.
• Потратьте время, чтобы понять, как получить больше отзывов в Google, Facebook и других веб-сайтах для ваших клиентов.
• Максимально упростите процесс с помощью прямых ссылок и не бойтесь просить честный отзыв через обзор.

В следующем месяце мы рассмотрим лучшие практики ответа на отзывы и поделимся советами по улучшению эффективности SEO за счет включения ключевых слов в содержание обзора.