Google und Facebook: Die „Könige“ der Bewertungsplattformen

Online-Bewertungen sind offiziell ein großes Geschäft. So sehr, dass es neben Google, Facebook und Yelp Dutzende von branchenspezifischen Bewertungswebsites für fast jede Branche gibt (dazu später mehr).

Aber Sutherland empfiehlt Agenturen, mit Google und Facebook für ihre Kunden zu beginnen. „Google und Facebook sind die Könige der Bewertungsplattformen. Sie sind die wichtigsten, und das hängt allein von ihrer Beliebtheit und dem täglichen Traffic ab, den sie erhalten“, sagt sie.

Der Beweis liegt in den Daten; ReviewTrackers hat herausgefunden, dass 76 Prozent der Online-Bewertungen entweder auf Google oder Facebook eingereicht werden, die zu den vier besten Bewertungs-Websites weltweit gehören.

Während Yelp und TripAdvisor ebenfalls beliebt sind und als zweit- und drittbeliebteste Bewertungsplattformen rangieren, sind sie bekanntermaßen auf die Tourismus- und Hotelleriebranche ausgerichtet.

Übersicht der Google Bewertungen

Google My Business (GMB) ist ein kostenloses Tool für Unternehmen zur Verwaltung ihrer Online-Präsenz bei Google. Unternehmen müssen ein GMB-Profil erstellen und ihre Informationen überprüfen, um die Registrierung abzuschließen.

Sobald ein Unternehmen ein GMB-Profil erstellt hat, können Besucher Bewertungen abgeben. Google-Rezensionen werden an zwei prominenten Stellen angezeigt:

• Google-Suche – Wenn ein Unternehmen einen GMB-Eintrag hat, können Kunden, die online nach ihrem Namen oder über die lokale Suche suchen, ihren Eintrag, Sternebewertungen und alle Rezensionen direkt in den Suchergebnissen sehen.
• Google Maps – Da Google My Business-Einträge mit Google Maps verbunden sind, kann jemand, wenn er nach einem Ort sucht, auf einen Ort klickt oder beispielsweise „Essen in meiner Nähe“ oder „Ärzte in meiner Nähe“ eingibt, Google-Rezensionen für einen sehen oder mehrere lokale Unternehmen zusammen mit der Adresse und dem Standort.

Unten sehen Sie ein Beispiel dafür, wie eine Google-Bewertungsseite aussieht.

11 Strategien, um mehr Online-Bewertungen auf Google und Facebook zu erhalten

Nachdem Sie nun die Auswirkungen von Bewertungen auf die Online-Reputation Ihrer Kunden, die Leistung der Suchmaschinenoptimierung (SEO) und folglich auf ihr Endergebnis verstanden haben, ist es an der Zeit, mit ihnen zusammenzuarbeiten, um mehr Facebook- und Google-Bewertungen zu erhalten.

Die folgenden Strategien, die von Experten bereitgestellt werden, helfen Ihnen dabei.

1. Erwägen Sie eine E-Mail- oder Textautomatisierungsstrategie zur Beschaffung von Bewertungen

E-Mails und SMS sind eine großartige Möglichkeit, um Bewertungen zu erhalten, insbesondere in Fällen, in denen das Einkaufserlebnis vollständig auf einer E-Commerce-Website stattfindet und es keine Möglichkeit gibt, persönlich nach einer Bewertung zu fragen.

„Die meisten Leute checken ihre E-Mails und Textnachrichten. Aber stellen Sie auch hier sicher, dass Sie den bestmöglichen Zeitpunkt auswählen, um diese automatische Nachricht mit der Bitte um Überprüfung zu senden“, sagt Sutherland.

Tatsächlich können Agenturen mit ihren SMB-Kunden zusammenarbeiten, um eine Marketing-Automatisierungsstrategie zu entwickeln, um Bewertungen zu beschaffen, sagt Mindy Luck, Chief Executive Officer des Brandy-Unternehmens Brandy aus San Francisco.

Beispielsweise könnten Kunden eine automatische E-Mail oder SMS erhalten, wenn sie ein Produkt kaufen oder nachdem sie ihre Bestellung erhalten haben.

Luck betont, dass Mitteilungen zu Bewertungsanfragen direkte Links oder die oben genannten Schritte enthalten müssen, um Kunden das Einreichen von Bewertungen zu erleichtern.

„Machen Sie es kurz und personalisieren Sie es, indem Sie den Vornamen verwenden, und fügen Sie einen direkten Link zu Ihrer Google-Rezensionsseite ein.“

2. Bitten Sie zufriedene Kunden um eine Bewertung

Der einfachste Weg, mehr Bewertungen zu erhalten, besteht darin, danach zu fragen, sagt Sutherland.

Kunden werden wahrscheinlich direkt nach Abschluss ihres Einkaufs in Ihrem Geschäft bereit sein, eine Bewertung abzugeben.

„Viele Leute übersehen einfach die einfachsten Dinge. Fragen Sie Ihre zufriedenen Kunden – und zwar zum richtigen Zeitpunkt. Die Leute sind empfänglicher dafür, direkt nach dem Kauf Feedback zu hinterlassen“, sagt sie. ''

„Wenn Sie also das richtige Timing erwischen, erhalten Sie mit größerer Wahrscheinlichkeit eine positive Bewertung.“

3. Bitten Sie nicht um fünf Sterne oder eine Empfehlung, sondern bitten Sie um Feedback

Während einige Geschäftsinhaber versucht sein könnten, Kunden um eine Fünf-Sterne-Bewertung zu bitten, warnt Luck vor diesem Ansatz.

„Niemand lässt sich gerne sagen, was er zu tun hat, und wenn Sie um eine Fünf-Sterne-Bewertung bitten, könnten Sie einen schlechten Geschmack im Mund Ihres Kunden hinterlassen“, sagt sie.

Lokale Unternehmen sollten betonen, dass ehrliches Feedback in einer Online-Bewertung geschätzt wird, da es Firmeninhabern und Managern hilft, Bereiche mit Verbesserungspotenzial zu identifizieren.

„Erklären Sie, wie sie von Bewertungen profitieren. Obwohl Bewertungen Ihnen, dem Unternehmen, zugute kommen, nützen sie auch dem Kunden. Sagen Sie Ihren Kunden, wie ihre Bewertung Ihnen helfen kann, ihre Erfahrung beim nächsten Mal zu verbessern“, sagt sie.

4. Mitarbeiter einbeziehen

Es sollte nicht nur Geschäftsinhabern überlassen sein, nach Bewertungen zu fragen. Sutherland schlägt vor, dass es eine gute Idee ist, Mitarbeiter in den Beschaffungsprozess für Online-Bewertungen einzubeziehen.

„Arbeiten Sie mit Ihren Mitarbeitern zusammen, um das Einholen von Online-Bewertungen zu erleichtern, und erstellen Sie einen Plan für die bestmögliche Art und Weise oder den bestmöglichen Zeitpunkt während des Kundenerlebnisses, um nachzufragen“, sagt sie.

Einige Unternehmen zahlen Mitarbeiterprämien für die Bereitstellung eines hervorragenden Kundenservices und das Erhalten glänzender Facebook- und Google-Bewertungen.

Aber wie Luck bereits erwähnt hat, bedeutet dies nicht, dass Mitarbeiter Kunden wegen einer guten Bewertung belästigen sollten. Stattdessen sollten sie ihre Kunden wissen lassen, dass eine echte Bewertung ihrem Arbeitgeber hilft zu wissen, ob sie einen guten Job machen oder nicht.

5. Machen Sie es Ihren Kunden leicht, Bewertungen abzugeben

Je weniger Klicks Kunden benötigen, um zu Ihrer Google- oder Facebook-Bewertungsseite zu gelangen, desto wahrscheinlicher ist es, dass sie sie abschließen, sagt Sutherland.

Kunden sollten auch frei wählen können, wann sie eine Bewertung abgeben möchten, da sie möglicherweise nicht die Zeit oder Lust haben, sie in Ihrem Geschäft zu schreiben, oder bis sie das gekaufte Produkt verwendet haben.

Sie schlägt vor, dass Unternehmen eine Vielzahl von Methoden anwenden, um es den Kunden leicht zu machen, darunter:

• Fragen von Kunden nach ihrer E-Mail-Adresse oder Nummer für Marketing- und Bewertungszwecke
• Bereitstellung von Visitenkarten oder Platzierung von Plakaten in Ihrem Geschäft, die QR-Codes enthalten, die auf Ihre Google-Bewertungen oder Ihre Facebook-Unternehmensseite verlinken

Verwenden Sie den Ein-Klick-Hack für Google-Rezensionsseiten

Das in Boston ansässige Online-Werbeunternehmen WordStream schlägt vor, dass Agenturen und Geschäftsinhaber wissen sollten, wie man Verknüpfungen erstellt, damit Kunden sofort die Google-Bewertungsseite eines KMU erreichen können.

„Glücklicherweise hat Google ein Tool zum Erstellen eines Shortcut-Links, mit dem sie in nur einem Schritt zum Überprüfungsbereich Ihres Unternehmensprofils gelangen können“, sagt Kristen McCormick, Senior Managing Editor bei WordStream.

Gehen Sie zu Ihrem GMB-Konto, klicken Sie auf die Registerkarte „Startseite“ und suchen Sie die Karte „Erste Bewertung erhalten“ (oder „Weitere Bewertungen erhalten“). Klicken Sie auf "Bewertungsformular teilen".

Sobald Sie auf diese Schaltfläche klicken, stellt Google einen Ein-Klick-Hyperlink bereit, der Kunden direkt zu Ihrer Google-Rezensionsseite führt.

Einfache Schritte, um Kunden schnell auf Ihre Facebook-Bewertungsseite zu bringen

Für Facebook gibt es leider keine Lösung, um Kunden mit einem Klick auf Ihre Bewertungsseite zu bringen. Sie können Ihren Kunden jedoch die folgenden einfachen Schritte mitteilen, wenn Sie mit ihnen sprechen oder eine Nachricht senden.

Für Handy:

1. Besuchen Sie unsere Facebook-Seite
2. Klicken Sie links auf der Seite auf „Empfehlungen“ oder „Bewertungen“.
3. Klicken Sie auf „Ja“, um die Seite zu empfehlen, oder auf „Nein“, um sie nicht zu empfehlen.
4. Schreiben Sie eine Empfehlung, in der Sie beschreiben, welche Vorteile Sie erhalten haben und warum Sie uns weiterempfehlen würden.
5. Klicken Sie auf „Posten“.

Für Desktop:

1. Besuchen Sie unsere Facebook-Seite
2. Klicken Sie links auf der Seite auf die Registerkarte „Bewertungen“.
3. Klicken Sie links auf der Seite auf „Ja“ oder „Nein“, um eine Empfehlung abzugeben.
4. Schreiben Sie eine Empfehlung, in der Sie beschreiben, welche Vorteile Sie erhalten haben und warum Sie uns weiterempfehlen würden.
5. Klicken Sie auf „Posten“.

6. Verwenden Sie ein Tool zum Kürzen von Links

Es ist eine gute Idee, den Hyperlink für Ihre Google- oder branchenspezifische Website zu kürzen. Das liegt daran, dass lange Links ein „Schandfleck“ sind, sagt McCormick.

Stellen Sie sich vor, ein Kunde sieht in einer SMS oder E-Mail Folgendes:

„Hallo Fred, vielen Dank, dass Sie bei Chicago Pizza and Oven Grinder Company gegessen haben. Wenn es Ihnen nichts ausmacht, geben Sie uns bitte eine Online-Bewertung auf Google und lassen Sie uns wissen, wie wir abgeschnitten haben.

Hier ist der Link: https://www.google.com/search?hl=en-CA&gl=ca&q=Chicago+Pizza+and+Oven+Grinder+Company,+2121+N+Clark+St,+Chicago,+IL +60614,+Vereinigte Staaten&ludocid=12011494571160727471&lsig=AB86z5X5vlNoTe0kE_JNrwiTtzhE#lrd=0x880fd36ca1565dc7:0xa6b166ac3f916faf,3"

Die folgenden Dienste können zum Kürzen von URLs verwendet werden:

• Bitlich
• TinyURL
• Rebranding

7. Verlinken Sie Ihre Google-Bewertungen auf Ihrer Website

Wenn ein Kunde eine Bewertung für ein lokales Unternehmen hinterlassen möchte, wird er wahrscheinlich zuerst auf dessen Website schauen, sagt McCormick.

Agenturen sollten KMU dabei helfen, einen klaren und übersichtlichen Call-to-Action zu erstellen, der intuitiv leicht zu finden ist, wie im folgenden Beispiel:

8. Erstellen Sie eine spezielle Webseite für Bewertungen

Obwohl die obige Methode funktioniert, ist es laut McCormick besser, eine spezielle Zielseite für Online-Bewertungen auf der Website eines Unternehmens zu erstellen.

„Die Seite sollte sowohl einen Call-to-Action zum Schreiben einer Bewertung als auch vorhandene Bewertungen enthalten. Dies ermutigt Interessenten, Kunde zu werden, und gibt bestehenden Kunden zusätzliche Inspiration, eine Bewertung abzugeben“, sagt sie.

„Sie können Ihre Bewertungsseite über Screenshots füllen, aber idealerweise möchten Sie, dass sie in Textform vorliegen. Bewertungen sind oft reich an Schlüsselwörtern, daher ist es eine großartige SEO-Strategie für kleine Unternehmen, sie so auf Ihrer Website einzufügen, dass die Crawler von Google sie „lesen“ können.“

9. Fügen Sie einen Online-Bewertungs-CTA in Ihre Fußzeile ein

Zusätzlich zu einer speziellen Seite für Bewertungen, sagt McCormick, möchten KMUs möglicherweise auch einen Call-to-Action in die Fußzeile ihrer Website einfügen, in der Nähe der Stelle, an der normalerweise die Adresse und die Kontaktdaten eines Unternehmens veröffentlicht werden.

10. Fragen Sie in den sozialen Medien nach Bewertungen

Agenturen sollten erwägen, die Social-Media-Plattformen ihrer Kunden zu nutzen, um Bewertungen zu erhalten. Wenn ein lokales Unternehmen einen starken und treuen Kundenstamm aufgebaut hat, werden sich einige seiner Kunden wahrscheinlich die Zeit nehmen, um von ihrer eigenen Community aus zu helfen.

„Plattformen wie Facebook haben ihr eigenes Bewertungssystem, also denken Sie daran, wenn Sie sich diesbezüglich an uns wenden“, sagt McCormick.

11. Fügen Sie Ihren Google-Bewertungslink in Ihre E-Mail-Signatur ein

Schließlich sind sich Experten einig, dass das Hinzufügen eines Links zum Bewerten von Websites für Ihr Unternehmen in Ihrer E-Mail-Signatur eine einfache Möglichkeit ist, Kunden zu bitten oder sie darauf aufmerksam zu machen, dass Sie sich auf Bewertungsplattformen befinden.

Dies kann besonders effektiv sein, wenn Sie täglich per E-Mail mit Kunden kommunizieren.

Jenseits von Facebook- und Google-Bewertungen

Unabhängig davon, ob ein Kunde auf der Suche nach Zahnärzten, Schädlingsbekämpfern, Therapeuten, Marketingagenturen oder sogar Golfplätzen nach Meinungen sucht, es gibt spezialisierte Websites, die auf jede Nische eingehen. Und jeder wird einen Bewertungsbereich haben, den Kunden veröffentlichen können.

In dieser praktischen Liste finden Sie eine große Auswahl davon, geordnet nach Geschäftskategorien .

Bei so vielen Bewertungsplattformen zur Auswahl stellt sich die Frage: Auf wie vielen sollten Ihre Kunden aktiv sein, um ihre Online-Reputation effektiv zu präsentieren? Sutherland ermutigt Agenturen, ihren KMU-Kunden mindestens eine branchenspezifische Plattform zu empfehlen.

Das liegt daran, dass diese Websites spezifischere Online-Bewertungen einholen und die Benutzer bitten, eine Vielzahl von Bewertungen abzugeben – anstatt nur eine –, die Elemente wie Preis-Leistungs-Verhältnis, Mitarbeiterfreundlichkeit und Standort abdecken.

„Die Leute vertrauen einigen dieser Nischenbewertungsseiten vielleicht etwas mehr als Google oder Facebook, oder sie suchen nach Bewertungen und Bewertungen, die einen tieferen Detaillierungsgrad bieten“, sagt sie.

Reicht es nicht, auf einer Bewertungswebsite gelistet zu sein?

Kurz gesagt, nein.

Sutherland betont, dass die Präsenz eines Unternehmens auf mehreren Plattformen wahrscheinlich zu einer besseren SEO-Leistung führt und den Käufern somit mehr Vertrauen gibt, Geld bei diesem lokalen Unternehmen auszugeben.

„Ohne es überwältigend zu machen, ist Ihr Kunde besser dran, wenn er auf mehreren Websites ist. In Verbindung mit mehr Bewertungen und der Erwähnung des Firmennamens in den Bewertungsinhalten wird dies wahrscheinlich zu höheren Platzierungen in den Suchergebnissen führen“, sagt sie.

Fazit

In einer Welt nach der Pandemie ist es für Agenturen unerlässlich, Online-Bewertungen zu einem wesentlichen Bestandteil der gesamten Geschäftsstrategie ihrer KMU-Kunden zu machen.

• Die Beweise sind eindeutig: Die Anzahl, Qualität und Aktualität der Online-Bewertungen eines lokalen Unternehmens bestimmen, ob es einen qualitativ hochwertigen Service bietet oder nicht.
• Online-Bewertungen helfen nicht nur bei der Kaufentscheidung der Kunden, sondern sie kommen auch der SEO-Leistung eines Unternehmens zugute.
• Agenturen sollten sicherstellen, dass ihre Kunden zumindest auf Facebook und Google gelistet sind, und mindestens eine branchenspezifische Bewertungswebsite auswählen.
• Nehmen Sie sich die Zeit, um zu verstehen, wie Sie mehr Bewertungen auf Google, Facebook und anderen Websites für Ihre Kunden erhalten.
• Machen Sie den Prozess mit direkten Links so einfach wie möglich und scheuen Sie sich nicht davor, über eine Bewertung um ehrliches Feedback zu bitten.

Im nächsten Monat werden wir uns Best Practices für die Beantwortung von Bewertungen ansehen und Hacks zur Verbesserung der SEO-Leistung durch die Aufnahme von Schlüsselwörtern in Bewertungsinhalte teilen.