Google et Facebook : les « rois » des plateformes d'avis

Les avis en ligne sont officiellement une grosse affaire. À tel point qu'au-delà de Google, Facebook et Yelp, il existe des dizaines de sites Web d'évaluation spécifiques à l'industrie pour presque toutes les industries (plus à ce sujet plus tard).

Mais Sutherland recommande aux agences de commencer par Google et Facebook pour leurs clients. "Google et Facebook sont les rois des plateformes d'avis. Ce sont les plus importants, et c'est purement basé sur leur popularité et le trafic quotidien qu'ils reçoivent », dit-elle.

La preuve est dans les données; ReviewTrackers a constaté que 76% des avis en ligne sont soumis sur Google ou Facebook, qui se classent parmi les quatre meilleurs sites Web d'avis au monde.

Alors que Yelp et TripAdvisor sont également populaires, se classant comme les deuxième et troisième plateformes d'avis les plus populaires, ils sont connus pour être orientés vers les industries du tourisme et de l'hôtellerie.

Aperçu des avis Google

Google My Business (GMB) est un outil gratuit permettant aux entreprises de gérer leur présence en ligne sur Google. Les entreprises doivent créer un profil GMB et vérifier leurs informations pour terminer l'inscription.

Une fois qu'une entreprise a créé un profil GMB, les visiteurs peuvent publier des avis. Les avis Google s'afficheront à deux endroits bien en vue :

• Recherche Google - Si une entreprise a une fiche GMB, les clients effectuant une recherche en ligne par leur nom ou par recherche locale peuvent voir leur fiche, leurs notes et tout avis directement dans les résultats de recherche.
• Google Maps - Étant donné que les fiches Google My Business sont connectées à Google Maps, chaque fois qu'une personne recherche un lieu, clique sur un emplacement ou tape "nourriture près de chez moi" ou "médecins dans ma région" par exemple, elle peut voir les avis Google pour un ou plusieurs entreprises locales avec l'adresse et l'emplacement.

Vous trouverez ci-dessous un exemple de ce à quoi ressemble une page d'avis Google.

11 stratégies pour obtenir plus d'avis en ligne sur Google et Facebook

Maintenant que vous comprenez l'impact des avis sur la réputation en ligne de vos clients, les performances d'optimisation des moteurs de recherche (SEO) et, par conséquent, leur résultat net, il est temps de travailler avec eux pour obtenir plus d'avis Facebook et Google.

Les stratégies ci-dessous, fournies par des experts, vous aideront à y parvenir.

1. Envisagez une stratégie d'automatisation des e-mails ou des SMS pour générer des avis

Les e-mails et les SMS sont un excellent moyen de recueillir des avis, en particulier dans les cas où l'expérience d'achat se déroule entièrement sur un site de commerce électronique et qu'il n'y a aucun moyen de demander un avis en personne.

« La plupart des gens consultent leurs e-mails et leurs SMS. Mais encore une fois, assurez-vous de choisir le meilleur moment possible pour envoyer ce message automatisé demandant un examen », déclare Sutherland.

En fait, les agences peuvent travailler avec leurs clients PME pour créer une stratégie d'automatisation du marketing pour obtenir des avis, déclare Mindy Luck, PDG de la société de gestion de marque basée à San Francisco, Brandy.

Par exemple, les clients peuvent recevoir un e-mail ou un SMS automatisé lorsqu'ils achètent un produit ou après avoir reçu leur commande.

Luck souligne que les communications de demande d'avis doivent contenir des liens directs ou les étapes (mentionnées ci-dessus) pour permettre aux clients de soumettre facilement des avis.

"Faites-le court et personnalisé en utilisant leur prénom et incluez un lien direct vers votre page d'avis Google."

2. Demandez un avis à des clients satisfaits

Le moyen le plus simple d'obtenir plus d'avis est de les demander, dit Sutherland.

Les clients seront probablement disposés à fournir un avis immédiatement après avoir terminé leur achat dans votre magasin.

"Beaucoup de gens négligent les choses les plus simples. Demandez à vos clients satisfaits - et demandez-leur au bon moment. Les gens sont plus réceptifs à laisser des commentaires immédiatement après un achat », dit-elle. ''

"Donc, si vous pouvez trouver le bon moment, ils sont plus susceptibles de vous donner une critique positive."

3. Ne demandez pas cinq étoiles ou une recommandation, demandez simplement des commentaires

Alors que certains propriétaires d'entreprise peuvent être tentés de demander aux clients un avis cinq étoiles, Luck met en garde contre cette approche.

"Personne n'aime qu'on lui dise quoi faire, et si vous mendiez pour une évaluation cinq étoiles, vous pourriez laisser un mauvais goût dans la bouche de votre client", dit-elle.

Les entreprises locales doivent souligner que les commentaires honnêtes dans une évaluation en ligne sont appréciés car ils aident les propriétaires et les gestionnaires d'entreprise à identifier les domaines à améliorer.

« Expliquez comment les avis leur profitent. Bien que les avis profitent à vous, à l'entreprise, ils profitent également au client. Dites aux clients comment leur avis peut vous aider à améliorer leur expérience la prochaine fois », dit-elle.

4. Impliquez les employés

Il ne devrait pas appartenir aux seuls propriétaires d'entreprise de demander des avis. Sutherland suggère que c'est une bonne idée d'impliquer les employés dans le processus d'approvisionnement en ligne.

"Travaillez avec vos employés pour faciliter la demande d'avis en ligne et créez un plan sur la meilleure façon ou le meilleur moment possible pendant l'expérience client pour demander", dit-elle.

Certaines entreprises paient des primes au personnel pour offrir un excellent service client et obtenir des avis élogieux sur Facebook et Google.

Mais comme Luck l'a mentionné précédemment, cela ne signifie pas que les employés doivent harceler les clients pour une bonne évaluation. Au lieu de cela, ils devraient faire savoir aux clients qu'un avis authentique aide leur employeur à savoir s'ils font du bon travail ou non.

5. Permettez à vos clients de fournir facilement des avis

Moins il faut de clics aux clients pour accéder à votre page d'avis Google ou Facebook, plus ils sont susceptibles de la compléter, dit Sutherland.

Les clients doivent également se sentir libres de choisir quand ils souhaitent donner leur avis, car ils n'ont peut-être pas le temps ou l'envie de l'écrire dans votre magasin ou jusqu'à ce qu'ils aient utilisé le produit acheté.

Elle suggère aux entreprises d'utiliser diverses méthodes pour faciliter la tâche des clients, notamment :

• Demander aux clients leur adresse e-mail ou leur numéro à des fins de marketing et de sollicitation d'avis
• Fournir des cartes de visite ou placer des pancartes dans votre magasin contenant des codes QR renvoyant à vos avis Google ou à votre page d'entreprise Facebook

Utilisez le hack de page d'avis Google en un clic

WordStream, société de publicité en ligne basée à Boston, suggère aux agences et aux propriétaires d'entreprise de savoir comment créer des raccourcis pour aider les clients à accéder instantanément à la page d'avis Google d'une PME.

"Heureusement, Google dispose d'un outil pour créer un lien de raccourci qui leur permet d'accéder à la section de révision de votre profil d'entreprise en une seule étape", déclare Kristen McCormick, rédactrice en chef principale chez WordStream.

Accédez à votre compte GMB, cliquez sur l'onglet Accueil et recherchez la carte "Obtenez votre premier avis" (ou "Obtenez plus d'avis"). Cliquez sur "Partager le formulaire d'évaluation".

Une fois que vous avez cliqué sur ce bouton, Google fournira un lien hypertexte en un clic qui peut diriger les clients directement vers votre page d'avis Google.

Étapes simples pour amener rapidement les clients sur votre page d'avis Facebook

Pour Facebook, malheureusement, il n'y a pas de solution pour amener les clients sur votre page d'avis en un clic. Cependant, vous pouvez fournir aux clients les étapes simples suivantes lorsque vous leur parlez ou via un message.

Pour mobile :

1. Allez sur notre page Facebook
2. Cliquez sur « Recommandations » ou « Avis » sur le côté gauche de la page.
3. Cliquez sur 'Oui' pour recommander la Page ou sur 'Non' pour ne pas la recommander.
4. Rédigez une recommandation décrivant les avantages que vous avez reçus et pourquoi vous nous recommanderiez.
5. Cliquez sur 'Publier'.

Pour le bureau :

1. Allez sur notre page Facebook
2. Cliquez sur l'onglet "Avis" sur le côté gauche de la page.
3. Sur le côté gauche de la page, cliquez sur "Oui" ou "Non" pour recommander.
4. Rédigez une recommandation décrivant les avantages que vous avez reçus et pourquoi vous nous recommanderiez.
5. Cliquez sur 'Publier'.

6. Utilisez un outil de raccourcissement de lien

C'est une bonne idée de raccourcir le lien hypertexte de votre site Web Google ou spécifique à votre secteur. C'est parce que les liens longs sont une « horreur », dit McCormick.

Imaginez si un client voyait ce qui suit dans un SMS ou un e-mail :

"Salut Fred, merci beaucoup d'avoir dîné chez Chicago Pizza and Oven Grinder Company. Si cela ne vous dérange pas, veuillez nous fournir une critique en ligne sur Google et faites-nous savoir comment nous avons fait.

Voici le lien : https://www.google.com/search?hl=en-CA&gl=ca&q=Chicago+Pizza+and+Oven+Grinder+Company,+2121+N+Clark+St,+Chicago,+IL +60614,+États+Unis&ludocid=12011494571160727471&lsig=AB86z5X5vlNoTe0kE_JNrwiTtzhE#lrd=0x880fd36ca1565dc7:0xa6b166ac3f916faf,3"

Les services suivants peuvent être utilisés pour raccourcir les URL :

• peu
• TinyURL
• Rebranding

7. Créez un lien vers vos avis Google sur votre site Web

Si un client souhaite laisser un avis sur une entreprise locale, le premier endroit qu'il va probablement consulter est son site Web, explique McCormick.

Les agences doivent aider les PME à créer un appel à l'action clair et sans encombrement qui est intuitivement facile à trouver, comme dans l'exemple ci-dessous :

8. Créez une page Web dédiée aux avis

Bien que la méthode ci-dessus fonctionne, McCormick dit qu'une meilleure consiste à créer une page de destination dédiée aux avis en ligne sur le site Web d'une entreprise.

"La page doit contenir à la fois un appel à l'action pour écrire une critique, mais également inclure des critiques existantes. Cela encourage les prospects à devenir client et donne une inspiration supplémentaire à un client existant pour laisser un avis », dit-elle.

"Vous pouvez remplir votre page d'avis via des captures d'écran, mais idéalement, vous voulez qu'ils soient sous forme de texte. Les avis sont souvent riches en mots clés, donc les inclure sur votre site Web d'une manière que les robots d'exploration de Google peuvent «lire» constitue une excellente stratégie de référencement pour les petites entreprises.

9. Incluez un avis CTA en ligne dans votre pied de page

En plus d'avoir une page dédiée aux avis, McCormick indique que les PME peuvent également souhaiter inclure un appel à l'action dans le pied de page de leur site Web, près de l'endroit où l'adresse et les coordonnées d'une entreprise sont généralement publiées.

10. Demandez des avis sur les réseaux sociaux

Les agences devraient envisager de tirer parti des plateformes de médias sociaux de leurs clients pour obtenir des avis. Si une entreprise locale a construit une clientèle solide et fidèle, certains de ses clients prendront probablement le temps d'aider leur propre communauté.

"Les plates-formes comme Facebook ont ​​leur propre système de révision, alors gardez cela à l'esprit lorsque vous nous contactez à cet égard", déclare McCormick.

11. Incluez votre lien d'avis Google dans votre signature d'e-mail

Enfin, les experts s'accordent à dire que l'ajout d'un lien pour évaluer les sites Web de votre entreprise dans votre signature électronique est un moyen facile de demander ou de faire remarquer aux clients que vous êtes sur des plateformes d'évaluation.

Cela peut être particulièrement efficace si vous communiquez quotidiennement avec vos clients par e-mail.

Au-delà des avis Facebook et Google

Qu'un client recherche des avis à la recherche de dentistes, de contrôleurs antiparasitaires, de thérapeutes, d'agences de marketing ou même de terrains de golf, il existe des sites Web spécialisés qui répondent à chaque créneau. Et chacun aura une section de révision que les clients pourront publier.

Vous pouvez en trouver une large sélection organisée par catégorie d'activité dans cette liste pratique.

Avec autant de plateformes d'avis parmi lesquelles choisir, la question se pose : sur combien vos clients devraient-ils être pour présenter efficacement leur réputation en ligne ? Sutherland encourage les agences à recommander au moins une plate-forme spécifique à l'industrie à leurs clients PME.

En effet, ces sites Web sollicitent des avis en ligne plus spécifiques et demandent aux utilisateurs de fournir une variété d'évaluations - plutôt qu'une seule - couvrant des éléments tels que le rapport qualité-prix, la convivialité des employés et l'emplacement.

"Les gens peuvent faire un peu plus confiance à certains de ces sites d'avis de niche qu'à Google ou Facebook, ou ils recherchent des avis et des évaluations qui offrent un niveau de détail plus profond", dit-elle.

N'est-il pas suffisant d'être répertorié sur un seul site Web d'évaluation ?

Bref, non.

Sutherland souligne que la présence d'une entreprise sur plusieurs plates-formes est susceptible de générer de meilleures performances de référencement, donnant ainsi aux acheteurs plus de confiance pour dépenser de l'argent avec cette entreprise locale.

"Sans le rendre écrasant, votre client a intérêt à être sur plusieurs sites Web. Cela, combiné au fait d'avoir plus d'avis et d'avoir le nom de l'entreprise mentionné dans le contenu de l'avis, conduira probablement à un meilleur classement dans les résultats de recherche », dit-elle.

Conclusion

Dans un monde post-pandémique, il est impératif que les agences fassent des avis en ligne un élément essentiel de la stratégie commerciale globale de leurs clients PME.

• Les preuves sont claires : le nombre, la qualité et la récence des avis en ligne d'une entreprise locale dictent si elle fournit ou non un service de qualité.
• Les avis en ligne aident non seulement les clients à prendre des décisions d'achat, mais ils profitent également aux performances de référencement d'une entreprise.
• Les agences doivent s'assurer que leurs clients sont répertoriés sur Facebook et Google au minimum et choisir au moins un site Web d'évaluation spécifique à l'industrie.
• Prenez le temps de comprendre comment obtenir plus d'avis sur Google, Facebook et d'autres sites Web pour vos clients.
• Rendez le processus aussi simple que possible avec des liens directs et n'ayez pas peur de demander des commentaires honnêtes via une évaluation.

Le mois prochain, nous examinerons les meilleures pratiques pour répondre aux avis et partagerons des astuces pour améliorer les performances du référencement en incluant des mots-clés dans le contenu des avis.