如何為您的客戶獲得更多 Facebook 和 Google 評論
已發表: 2021-09-25Facebook 和 Google 評論從未在客戶購買商品的過程中發揮過如此重要的作用。
甚至在大流行爆發之前，沒有在線業務的本地企業就在努力讓客戶進門。
但 COVID-19 加速了中小型企業 (SMB) 對其數字戰略進行投資的需求，其中一個關鍵組成部分是在線聲譽管理和評論。
鑑於Salesforce 發現近 60% 的消費者在大流行之後會比以前進行更多的在線購物，這一點尤其正確。
數據說明了什麼
將其與Oberlo 彙編的以下數據和 PowerReviews 的單獨研究相疊加：
- 超過一半的在線購物者（55%）在購買前至少閱讀了四條產品評論。 （Bizrate 見解，2021 年）。
- 79% 的消費者對在線評論的信任程度不亞於他們對朋友和家人的個人推薦的信任（BrightLocal，2020 年）。
- 82% 的消費者諮詢在線評論以了解更多關於本地企業的信息（BrightLocal，2019 年）。
- 77% 的人表示平均星級是他們考慮的一個因素，但 52% 的人不相信沒有隨附評論內容的星級（PowerReviews，2021 年）。
- 71% 的人在閱讀評論時會考慮新近度。 事實上，三分之一的消費者希望看到一周到一個月的評論（PowerReviews，2021）。
在線聲譽正在成為一個巨大的機遇
這些數據表明，不僅越來越多的人在網上購買產品，而且他們需要對當地企業的在線聲譽感到滿意，並在購買前查看 Facebook 和 Google 的最新評論。
Vendasta 產品營銷經理 Paige Sutherland 說，她從代理機構那裡收到越來越多的反饋，這些機構的中小企業客戶正在意識到在線評論的重要性。
“我們發現銷售聲譽管理解決方案的合作夥伴比以往任何時候都多，”專門從事聲譽管理和客戶語音服務的 Paige 說。
在2021 年本地商業調查的文達斯塔州，在線聲譽管理以及網站託管和設計成為自大流行以來中小型企業採用的第三大最受歡迎的數字工具選擇。 社交媒體和遠程會議佔據榜首。
對於代理商而言，所有跡像都表明，針對中小企業的在線聲譽管理和採購質量審查正在成為一個令人興奮的增長市場。
繼續閱讀以了解代理機構應嘗試在在線聲譽管理方面為中小企業解決的痛點、為什麼 Facebook 和 Google 是首選評論平台，以及獲得更多在線評論的 11 種策略。
代理機構應該為中小企業解決哪些痛點？
Sutherland 說，很多小企業不知道從哪裡開始提升他們的在線聲譽。
“我們的一些合作夥伴的客戶甚至不知道人們在各種網站上發布關於他們的評論，直到一家機構提醒他們注意這一事實。 許多人沒有工作人員來監控他們的在線評論，”她補充道。
鑑於面臨的挑戰，營銷機構有巨大的機會將自己定位為值得信賴的本地專家，向中小型企業提供建議，以提高他們收集 Facebook 和 Google 評論的最佳方式。
審查此機會的機構應旨在解決當地企業的以下痛點：
- 幫助 SMB 客戶識別和監控有關其在線業務的位置和內容
- 在 Google 上的 Facebook 上列出或聲明 SMB 客戶的業務資料（開始）
- 給他們一個地方來查看他們所有的在線評論
- 就回復和獲取新評論的策略向他們提供建議，或者如果他們沒有時間就代表他們這樣做
谷歌和 Facebook：評論平台的“王者”
在線評論正式成為一項大生意。 以至於除了谷歌、Facebook 和 Yelp 之外，幾乎每個行業都有幾十個行業特定的評論網站（稍後會詳細介紹）。
但薩瑟蘭建議代理商從谷歌和 Facebook 開始為他們的客戶服務。 “谷歌和 Facebook 是評論平台的王者。 他們是最重要的，這完全取決於他們的受歡迎程度和他們收到的每日流量，”她說。
證據在數據中； ReviewTrackers發現 76%的在線評論是在谷歌或 Facebook 上提交的，這在全球排名前四的評論網站中名列前茅。
雖然 Yelp 和 TripAdvisor 也很受歡迎，排名第二和第三受歡迎的評論平台，但它們以旅遊和酒店業為導向。
Google 評論概覽
Google 我的商家 (GMB)是一款免費工具，供企業管理其在 Google 上的在線形象。 企業必須創建 GMB 個人資料並驗證其信息才能完成註冊。
一旦企業創建了 GMB 個人資料，訪問者就可以發表評論。 谷歌評論將出現在兩個顯眼的地方：
- Google 搜索 -如果企業有 GMB 列表，則通過姓名或本地搜索在線搜索的客戶可以直接在搜索結果中看到他們的列表、星級和任何評論。
- 谷歌地圖——由於谷歌我的商家信息與穀歌地圖相關聯，每當有人搜索一個地方、點擊一個位置或輸入“我附近的食物”或“我所在地區的醫生”作為示例時，他們都可以看到一個人的谷歌評論或多個本地企業以及地址和位置。
下面是一個谷歌評論頁面的例子。
Facebook 評論概覽
多年來，Facebook 商業頁面以傳統的在線評論和評級為特色。
這種情況在 2018 年發生了變化，當時社交網絡推出了包括“Facebook 推薦”在內的一系列視覺變化和功能。 現在，一個查詢字段出現在業務頁面的“推薦和評論”部分，帶有以下問題：“您推薦（企業名稱）嗎？”。
用戶可以通過按“是”或“否”按鈕來回答（您仍然可以在較舊的 Facebook 業務頁面上看到評級），並且可以通過文本中的標籤、照片和評論為他們的推薦添加更多上下文。 以下是 Facebook 評論頁面的示例。
在 Google 和 Facebook 上獲得更多在線評論的 11 種策略
現在您了解了評論對客戶在線聲譽、搜索引擎優化 (SEO) 性能以及他們的底線的影響，是時候與他們合作獲得更多 Facebook 和 Google 評論了。
以下由專家提供的策略將幫助您做到這一點。
1. 考慮使用電子郵件或文本自動化策略來獲取評論
電子郵件和文本是獲取評論的好方法，尤其是在購物體驗完全在電子商務網站上進行且無法親自要求評論的情況下。
“大多數人都會查看他們的電子郵件和短信。 但同樣，請確保您選擇最佳時機來發送請求審查的自動消息，”薩瑟蘭說。
總部位於舊金山的品牌管理公司 Brandy 的首席執行官 Mindy Luck 表示，事實上，代理商可以與 SMB 客戶合作，制定營銷自動化策略來獲取評論。
例如，客戶在購買產品時或收到訂單後可能會收到一封自動發送的電子郵件或短信。
Luck 強調評論請求通信必須包含直接鏈接或步驟（如上所述），以便客戶輕鬆提交評論。
“通過使用他們的名字使其簡短且個性化，並包含指向您的 Google 評論頁面的直接鏈接。”
2. 讓滿意的客戶進行評論
薩瑟蘭說，獲得更多評論的最簡單方法是詢問他們。
客戶可能會在他們在您的商店完成購買後立即接受提供評論。
“很多人只是忽略了最簡單的事情。 詢問您滿意的客戶 - 並在正確的時間詢問他們。 人們更願意在購買後立即留下反饋，”她說。 ''
“所以如果你能把握好時機，他們更有可能給你一個積極的評價。”
3. 不求五顆星或推薦，只求反饋
雖然一些企業主可能會要求客戶進行五星級評價，但 Luck告誡不要使用這種方法。
“沒有人喜歡被告知該怎麼做，如果你在乞求五星級評價，你可能會在客戶的嘴裡留下不好的味道，”她說。
本地企業應強調在線評論中的誠實反饋是值得讚賞的，因為它可以幫助公司所有者和經理確定需要改進的領域。
“解釋評論如何使他們受益。 儘管評論使您和企業受益，但它們也使客戶受益。 告訴客戶他們的評論如何幫助您改善他們下次的體驗，”她說。
4.讓員工參與
不應該只有企業主要求評論。 Sutherland 建議讓員工參與在線評論採購流程是一個好主意。
“與您的員工合作，以促進在線評論請求，並在客戶體驗期間以最佳方式或時刻製定計劃，”她說。
一些企業向員工支付獎金以提供出色的客戶服務並獲得 Facebook 和 Google 的好評。
但正如 Luck 之前提到的，這並不意味著員工應該為了一個好的評價而糾纏客戶。 相反，他們應該讓客戶知道，真實的評論可以幫助他們的雇主知道他們是否做得很好。
5. 讓您的客戶輕鬆提供評論
薩瑟蘭說，客戶訪問您的谷歌或 Facebook 評論頁面的點擊次數越少，他們完成它的可能性就越大。
客戶還應該隨意選擇何時要提供評論，因為他們可能沒有時間或不想在您的商店中撰寫評論，或者直到他們使用所購買的產品。
她建議企業採用多種方法讓客戶更輕鬆，包括：
- 向客戶詢問他們的電子郵件或電話號碼以進行營銷和審查徵集目的
- 在您的商店中提供名片或放置標語牌，其中包含鏈接到您的 Google 評論或 Facebook 業務頁面的二維碼
使用一鍵式穀歌評論頁面黑客
總部位於波士頓的在線廣告公司 WordStream 建議代理商和企業主應該知道如何創建快捷方式來幫助客戶立即訪問 SMB 的 Google 評論頁面。
“幸運的是，谷歌有一個工具可以創建一個快捷鏈接，讓他們只需一步就可以訪問你的業務資料的審查部分，”WordStream 的高級執行編輯 Kristen McCormick 說。
轉到您的 GMB 帳戶，單擊主頁選項卡，然後找到“獲得您的第一條評論”（或“獲得更多評論”）卡片。 單擊“共享審核表”。
單擊該按鈕後，Google 將提供一鍵式超鏈接，可將客戶直接帶到您的 Google 評論頁面。
讓客戶快速訪問您的 Facebook 評論頁面的簡單步驟
不幸的是，對於 Facebook，沒有解決方案可以讓客戶一鍵訪問您的評論頁面。 但是，您可以在與客戶交談時或通過消息向客戶提供以下簡單步驟。
對於手機：
- 轉到我們的 Facebook 頁面
- 點擊頁面左側的“推薦”或“評論”。
- 點擊“是”推薦頁面或點擊“否”不推薦。
- 寫一份推薦信，描述您獲得了哪些好處以及您推薦我們的原因。
- 點擊“發布”。
對於桌面：
- 轉到我們的 Facebook 頁面
- 點擊頁面左側的“評論”標籤。
- 在頁面的左側，單擊“是”或“否”進行推薦。
- 寫一份推薦信，描述您獲得了哪些好處以及您推薦我們的原因。
- 點擊“發布”。
6.使用鏈接縮短工具
縮短您的 Google 或行業特定網站的超鏈接是個好主意。 McCormick 說，那是因為長鏈接是“令人討厭的”。
想像一下，如果客戶在文本或電子郵件中看到以下內容：
“嗨 Fred，非常感謝您在 Chicago Pizza and Oven Grinder Company 用餐。如果您不介意，請在 Google 上為我們提供在線評論，讓我們知道我們是如何做到的。
這是鏈接：https://www.google.com/search?hl=en-CA&gl=ca&q=Chicago+Pizza+and+Oven+Grinder+Company,+2121+N+Clark+St,+Chicago,+IL +60614,+美國+美國&ludocid=12011494571160727471&lsig=AB86z5X5vlNoTe0kE_JNrwiTtzhE#lrd=0x880fd36ca1565dc7:0xa6b166ac3f916faf,3"
以下服務可用於縮短 URL：
- 比特利
- 小網址
- 重塑品牌
7. 鏈接到您網站上的 Google 評論
麥考密克說，如果客戶想為當地企業留下評論，他們可能首先會查看他們的網站。
機構應幫助 SMB 建立清晰、整潔的號召性用語，直觀地易於找到，如下例所示：
8. 為評論創建一個專門的網頁
雖然上述方法有效，但 McCormick 說更好的方法是為企業網站上的在線評論創建一個專門的登錄頁面。
“該頁面應包含寫評論的號召性用語，但也應包含現有評論。 這鼓勵潛在客戶成為客戶，並為現有客戶留下評論提供更多靈感，”她說。
“您可以通過屏幕截圖填充您的評論頁面，但理想情況下，您希望它們採用文本形式。 評論通常包含豐富的關鍵字，因此將它們包含在您的網站上，以使 Google 的爬蟲可以“閱讀”，這是一個很棒的小型企業 SEO 策略。”
9. 在您的頁腳中包含在線評論 CTA
麥考密克說，除了有一個指定的評論頁面外，中小型企業可能還希望在他們的網站頁腳上包含一個號召性用語，靠近通常發布企業地址和聯繫方式的地方。
10. 在社交媒體上徵求評論
代理商應考慮利用其客戶的社交媒體平台來獲取評論。 如果本地企業建立了強大而忠誠的客戶群，那麼他們的一些客戶可能會花時間從他們自己的社區中提供幫助。
“像 Facebook 這樣的平台有自己的評論系統，所以在這方面聯繫時要記住這一點，”麥考密克說。
11. 在您的電子郵件簽名中包含您的 Google 評論鏈接
最後，專家們一致認為，在您的電子郵件簽名中為您的企業添加評論網站的鏈接是一種簡單的方法，可以讓客戶注意到您在評論平台上。
如果您每天通過電子郵件與客戶溝通，這可能會特別有效。
超越 Facebook 和 Google 的評論
無論客戶是在尋找牙醫、害蟲防治人員、治療師、營銷機構，甚至是高爾夫球場時尋求意見，都有專門的網站迎合每個細分市場。 每個人都會有一個評論部分供客戶發布。
您可以在這個方便的列表中找到按業務類別組織的大量選擇。
有這麼多評論平台可供選擇，這就引出了一個問題：您的客戶應該使用多少才能有效地展示他們的在線聲譽？ Sutherland 鼓勵代理機構向其 SMB 客戶推薦至少一個特定行業的平台。
這是因為這些網站會徵求更具體的在線評論，並要求用戶提供各種評級——而不是一個評級——涵蓋諸如物有所值、員工友好度和位置等要素。
“與穀歌或 Facebook 相比，人們可能更信任其中一些利基評論網站，或者他們正在尋找能夠提供更深入細節的評論和評級，”她說。
在一個評論網站上列出還不夠嗎？
簡而言之，沒有。
Sutherland 強調企業在多個平台上的存在可能會產生更好的 SEO 性能，從而讓購物者更有信心在本地企業上花錢。
“在不讓它壓倒性的情況下，你的客戶最好是在多個網站上。 再加上更多評論和評論內容中提到的企業名稱，可能會導致搜索結果中的排名更高，”她說。
結論
在大流行後的世界中，代理商必須將在線評論作為其中小企業客戶整體業務戰略的重要組成部分。
- 證據很清楚：本地企業在線評論的數量、質量和新近度決定了它們是否提供優質服務。
- 在線評論不僅有助於客戶的購買決策，而且有利於公司的 SEO 績效。
- 代理商應確保其客戶至少在 Facebook 和 Google 上列出，並至少選擇一個特定行業的評論網站。
- 花時間了解如何為您的客戶在 Google、Facebook 和其他網站上獲得更多評論。
- 使用直接鏈接使過程盡可能簡單，不要害怕通過評論尋求誠實的反饋。
下個月，我們將研究回複評論的最佳實踐，並分享通過在評論內容中包含關鍵字來提高 SEO 性能的技巧。