İzlenecek 3 e-posta kampanyası pazarlama metriği (ve bunların nasıl geliştirileceği)

Performans analizi ve sürekli iyileştirme, her e-posta pazarlama stratejisinin ayrılmaz bir parçası olmalıdır. Aslında, dünyanın en başarılı ajansları ve pazarlamacıları, e-postalarının başarısını düzenli olarak ölçmeyi alışkanlık haline getiriyor.

Kampanyalarınızın performansını değerlendirmek, aşağıdakiler de dahil olmak üzere bir dizi önemli içgörüyü ortaya çıkarmanıza olanak tanır:

• E-postanızın hedef kitlenize ulaşıp ulaşmadığı
• nasıl performans gösterdi
• yatırım getirisi neydi

Her şey doğru verilerle başlar. Günümüzde pazarlama platformları, kampanyalarınızın başarısını ölçmeye yardımcı olacak çok sayıda analitik sağlar.

Devam etmekte olan E-posta Kampanyası Pazarlamasının Yapı Taşları serimizin üçüncü bölümünde, Vendasta İçerik Pazarlama Direktörü Dan McLean , Snov Labs Yerelleştirme Müdürü Helen Holovach ve Aweber Pazarlama Uzmanı Kelly Forst'un izlenecek üç temel e-posta pazarlama metriğine ilişkin uzman görüşlerinden yararlanıyoruz.

İçindekiler

• E-posta kampanyası pazarlama metrikleri: 1 numaralı temel metrik - Açık oran
  • • Açık oranları artırma konusunda profesyonel ipuçları

• E-posta kampanyası pazarlama ölçütleri: Temel ölçü #2 - Tıklama oranı
  • • CTRS'yi artırmaya ilişkin profesyonel ipuçları

• E-posta kampanyası pazarlama metrikleri: Temel metrik #3 - Aboneliği iptal etme oranı
  • • Abonelikten çıkma oranlarını azaltmaya yönelik profesyonel ipuçları

• Bonus ipuçları
  • • Bonus ipucu # 1 - A/B testi
    • Bonus ipucu #2 - Mobil uyumlu hale getirin
    • Bonus ipucu #3 - Sosyal medya bağlantıları

• Çözüm
  

E-posta kampanyası pazarlama metrikleri: 1 numaralı temel metrik - Açık oran

Açılma oranı, açılan e-postaların gönderilen e-postaların toplam miktarına oranıdır (geri dönenler hariç). Örnek olarak, 118 e-posta gönderirseniz, 18'i sert veya yumuşak geri dönüş (geçersiz veya dolu e-posta gelen kutusu nedeniyle) olarak döner ve 10 ileti açılırsa, açılma oranınız yüzde 10 olacaktır.

McLean, e-postanızın konu satırının, bir abonenin e-postanızı açıp açmayacağının en büyük belirleyicisi olduğunu söylüyor.

"Okuyucunun dikkatini çekmeli ve işletme sahibiyle alakalı olmalıdır" diyor.

Holovach, başlangıçta yüzde 20'lik bir açık oran hedefi belirlemenizi ve ani değişiklikleri izlemek için kampanya istatistiklerini düzenli olarak takip etmenizi önerir.

HubSpot'un aşağıdaki çubuk grafiği, çeşitli sektörlerdeki açık oranlar için yararlı bir referans noktası sağlar ve performansınızı emsallerle karşılaştırmak için kullanılabilir. Açılan e-postalar bağlamında en iyi performans gösteren sektörler, emlak (ortalama yüzde 26) ve eğitim (yüzde 23) gibi tüketicilerin oldukça duygulandığı ürün ve hizmetler sunan sektörler olma eğilimindedir. İş e-postaları, ortalama yüzde 20'lik bir açılma oranıyla biraz daha düşük bir sıralamaya sahiptir.

Kaynak: Hubspot

Açık oranları artırma konusunda profesyonel ipuçları

Forst'un tavsiyesi

Forst'a göre en iyi e-posta konu satırları, abonelerinize e-postanızı okumaktan tam olarak ne bekleyebileceklerini söyleyerek anında değer verir.

Konu satırlarının açıklayıcı olmasını ve kampanyanın amaçlanan hedefini belirtmesini sağlamak için bir dizi formül kullanıyor. Örneğin:

• [istenen nihai hedefe] ulaşmanın [sayı] yolu/stratejisi
  • Örnek: Daha fazla e-posta abonesi edinmenin 10 yolu

• [İstenen nihai hedefe ulaşmak için engel] olsa bile [istenen nihai hedef] nasıl yapılır?
  • Örnek: Kodlama beceriniz olmasa bile bir web sitesi nasıl tasarlanır?

• [Eylem fiili] with/by [kurşun mıknatıs/istenen nihai hedef]]
  • Örnek: Nihai E-posta Pazarlama Kılavuzumuz ile işinizi başlatın

McLean'ın tavsiyesi

McLean , konu satırlarınızı değerlendirmek ve 100 üzerinden puan vermek için algoritmalar kullanan konu satırı.com gibi çevrimiçi araçları kullanmanızı önerir .

"Konu satırlarınızın etkililiğini karakter uzunluğu, yapı ve kullanılan anahtar kelimeler gibi çeşitli faktörlere dayandırıyor" diyor.

Holovach'ın tavsiyesi

Holovach, pazarlamacıların e-postalarının ön başlık bileşenini asla boş bırakmaması gerektiğini söylüyor ve bunların e -posta açılma oranını yüzde 45 artırmaya yardımcı olabileceğini gösteren Litmus araştırmasına işaret ediyor.

Bazen "metnin önizlemesi" veya "Johnson'ın kutusu" olarak da bilinen ön başlıklar, abonelere e-posta mesajı için daha fazla bağlam sağlar veya pazarlamacıların ustaca bir harekete geçirici mesaj eklemesine olanak tanır.

“Ön başlık, bir e-postanın Gelen Kutusu'nda konu satırından hemen sonra görüntülenen kısmıdır. Boş bırakırsanız, e-postanız pek profesyonel görünmeyecektir ve onu açma isteği düşük olacaktır. İnsanları dönüştüren ekstra bir unsur olarak kullanın” diyor.

Örneğin aşağıdaki e-postalardan bir seçkiyi ele alalım. Ortadaki siyah kalın yazılar konu satırı, kırmızı alanlar içinde işaretlenenler ise ön başlıklardır. Her biri, konu satırına daha fazla değer katarak veya e-postaya daha cana yakın bir "his" vererek mesajı büyütür.

E-posta kampanyası pazarlama ölçütleri: Temel ölçü #2 - Tıklama oranı

Tıklama oranı (TO), köprü, harekete geçirici mesaj düğmesi veya bir resim gibi e-postada yer alan bir varlık bağlantısına kaç abonenin tıkladığını ölçer. Bir e-postanın aldığı toplam tıklama sayısı alınarak ve bu sayının teslim edilen toplam mesaj sayısına bölünmesiyle hesaplanır.

Bu oran her zaman açık orandan daha düşük olacaktır ve gönderilen e-postanın türüne göre önemli ölçüde değişiklik gösterecektir . İçerik odaklı e-postalar, satış ve yeniden etkileşim kampanyalarına kıyasla genellikle daha yüksek açılma ve tıklama oranlarına sahiptir.

Hubspot tarafından sektörler genelinde hesaplanan ortalama TO oranı aşağıda verilmiştir ve sektöre göre açılma oranlarında farklı bir hikaye göstermektedir. Tıklama oranları söz konusu olduğunda, üretimle ilgili e-postalar en fazla tıklamayı alırken (yüzde 9,31) bunu sağlık (yüzde 8,94) izliyor, en az ilgi çekici kampanyalar ise finans (yüzde 6,82) ve telekomünikasyon (yüzde 7,11) sektörlerinden geliyor. . İş e-postaları ortalama yüzde 8,01.

McLean, "TO'larınız güçlüyse, içeriğiniz kitlede yankı uyandırıyor ve bu, dönüşüm için iyi bir adım" diyor.

TO'ları artırmaya yönelik profesyonel ipuçları

Forst'un tavsiyesi

Forst, pazarlamacıların yaptığı en yaygın hatanın , abonelerin en az birini tıklayacağı umuduyla birden fazla harekete geçirici mesaj (CTA) dahil etme cazibesine kapılmak olduğunu söylüyor.

“Çok fazla bağlantı, abonelerinizin dikkatini dağıtabilir ve bunaltabilir, e-postalarınızdaki TO'ları azaltabilir. Optimum tıklama oranlarını elde etmek için, abonelerinizi tek bir işlem yapmaya odaklamak için e-postanıza yalnızca bir harekete geçirici mesaj ekleyin," diyor.

Örneğin, EOFire'dan gelen aşağıdaki e-posta, aboneler için net bir CTA sağlar ve buna karşılık, zaman sıkıntısı çeken okuyucular, yalnızca bir şeye karar vermeleri gerektiğini takdir eder.

McLean'ın tavsiyesi

McLean, TO'larınız sektör ortalamasının altında veya altındaysa, kitlenizin sizden ne duymak istediğini anlamamak gibi potansiyel bir hata yapıyor olabileceğinizi söylüyor .

"E-postayı açmalarını sağlamakla doğru bir şeyler yapıyor olabilirsiniz, ancak e-postayı tıklamıyorlarsa bu, hedef kitlenizin o bölümü için sağladığınız temel içerikle ilgili bir sorun olabilir" diyor.

Çizim tahtasına geri dönmeyi ve aşağıdaki gibi faktörleri araştırmayı öneriyor:

• Gönderdiğiniz içerik hedef kitlenizle veya hedeflenen belirli bir segmentle alakalı mı?
• Harekete geçirici mesajınız e-postanızda çok mu düşük? İkinci paragraftan daha düşük görünmemelidir.
• Aynı eski mesajları, satış tekliflerini ve içerik varlıklarını mı geri dönüştürüyorsunuz?
• E-postada çok fazla içerik var ve aboneler bunalmış mı hissediyor?
• Okuyucularınızın ihtiyaçları değişti mi?

Holovach'ın tavsiyesi

Holovach, bazı e-postaların tatmin edici TO'lara ulaşmamasının bir başka nedeninin de basit bir dil kullanmamaları ve kısa tutmaları olduğunu söylüyor.

“Deyimlerden ve zor kelimelerden oluşan tüm dağarcığınızı göstermeyin. E-postalarınızı sanki sekizinci sınıflar okuyacakmış gibi yazın: basit ve anlaşılması kolay olun” diyor.

E-postanızın net olup olmadığından şüphe ediyorsanız Hemingway gibi bir araç kullanın. Metnin okunabilirliğini kontrol edecek ve basitleştirmenize yardımcı olacaktır.

E-posta kampanyası pazarlama metrikleri: Temel metrik #3 - Aboneliği iptal etme oranı

Abonelikten çıkma oranı, e-postadaki abonelikten çıkma bağlantısına veya düğmesine tıklayan kişilerin, bir e-postayı alıp açan kişi sayısına oranıdır.

“Bir acemi iseniz, yaklaşık yüzde 1'lik bir abonelikten çıkma oranı uygun kabul edilir. Ancak profesyoneller zeminlerini koruyor: yüzde 0,5'in üzerinde bir abonelikten çıkma oranı. Bu, e-postalarınız üzerinde çalışmanız ve oranı düşürmeniz gerektiği anlamına gelir. Mükemmel abonelikten çıkma oranı yüzde 0,2'dir," diyor Holovach.

HubSpot'tan alınan aşağıdaki grafik, sektöre göre e-posta başına ortalama abonelikten çıkma oranını göstermektedir. İş e-postalarının ortalama yüzde 0,5 abonelikten çıkma oranına ulaşmasıyla, ajanslar için ne bekleyecekleri konusunda yararlı bir referans noktası olabilir.

Ajanslar ve pazarlamacılar, abonelerin posta listelerinden çıkmalarını görmekten nefret etse de, pazarlama listenizdeki kişileri kaybetmenin genel olarak kaçınılmaz olduğunu unutmamak önemlidir.

Küçük ve orta ölçekli işletmeler (KOBİ) birçok nedenden dolayı abonelikten çıkar - işletmeleri artık faaliyet göstermiyor olabilir veya birkaç ajans arasında karar vermiş olabilirler. Bunun bir sorun haline geldiği yer, abonelikten çıkma oranlarınızın tekrar tekrar sektör ortalamalarının çok üzerine çıkmasıdır.

Abonelikten çıkma oranlarını azaltmaya yönelik profesyonel ipuçları

McLean'ın tavsiyesi

McLean, yüksek abonelikten çıkma oranları sorunuyla uğraşmanın mesajlaşma, segmentasyon ve sıklık konusuna geri döndüğünü söylüyor.

Bu konuyla ilgilenen ajanslar için, stratejinizle ilgili olarak aşağıdaki soruları sormanızı önerir:

• E-postalarınız müşteriyi merkeze mi koyuyor yoksa bariz bir satış konuşması mı?
• Bu e-postalarda söyledikleriniz hedeflediğiniz segment için doğru mu?
• Okuyucuların kapatıldığı noktaya kadar çok fazla e-posta mı gönderiyorsunuz?

McLean, "E-postaların KOBİ'ler için bir değeri yoksa veya onları mesajlarla halı bombardımanına tutuyorsanız, stratejinizi yeniden gözden geçirmek isteyebilirsiniz," diyor.

Holovach'ın tavsiyesi

Holovach, abonelikten çıkma oranlarının arttığını fark eden pazarlamacıları e-postalarını yavaşlatarak kanamayı durdurmaya teşvik ediyor.

"E-posta sıklığı ve zamanlaması, pazarlamacıların unuttuğu diğer iki şeydir. Ne kadar çok, o kadar iyi kuralı işe yaramıyor. Campaign Monitor araştırmasına göre, müşterilerin yüzde 69'u çok sık e-posta almaktan dolayı abonelikten çıkıyor. Katılmak isteyeceğiniz oran bu değil” diyor.

Özellikle, yetiştirme kampanyaları için e-posta gönderme ile soğuk satış sosyal yardım e-postaları arasında en az bir hafta beklemenizi önerir.

Forst'un tavsiyesi

Forst, pazarlama listeniz büyüdükçe, tüm segmentlerinizin ne tür içerik tüketmek istediğini anlamanızın zor olabileceğini söylüyor.

"Bu aboneleri belirlemenin iyi bir yolu, bir anket göndermektir. E-postalarınızdan ne beklediklerinin yanı sıra ne tür içerik almak istedikleri ve ne sıklıkta almak istedikleri hakkında sorular sorun. Aldığınız geri bildirimlerle listeniz hakkında çok şey öğrenebilirsiniz” diyor.

E-posta kampanyası pazarlama metrikleri: Bonus ipuçları

İster inanın ister inanmayın, e-posta kampanyalarınızın performansını çok az veya hiç ekstra çaba harcamadan artırmanın yolları vardır. Uzmanlarımızdan aşağıdaki bu bonus ipuçlarına göz atın.

Bonus ipucu # 1 - A/B testi

E-posta kampanyası pazarlama yolculuğunuz boyunca McLean, A/B veya ayrık test önerir. Bu, kitlenizi veya segmentinizi iki gruba ayırmayı ve aynı temel mesajı, konu satırları veya gönderme zamanları gibi küçük farklılıklarla göndermeyi gerektirir.

"Bu, e-postalarınızda önemli bir performans artışına yol açabilecek nüansları ölçmede son derece yardımcı olabilir" diyor.

Bonus ipucu #2 - Mobil uyumlu hale getirin

Araştırmalar, tüketicilerin yüzde 85'inin e-postaya erişmek için akıllı telefon kullandığını gösteriyor. First, pazarlamacılar için e-posta kampanyalarının yalnızca "mobil uyumlu" değil, "mobil uyumlu" olmasını sağlamanın kritik önem taşıdığını söylüyor. İlki e-postaları ekranın boyutuna sığdırmak için küçülttüğü, ancak düzenler veya yazı tipleri için ayarlama yapmadığı için bu önemli bir ayrımdır.

Küçük yazı tipleriyle çok fazla bilgi içeren düzen nedeniyle okunması zor olan aşağıdaki mobil uyumlu e-posta örneğine işaret ediyor.

Bunu, yazı tiplerinin ve resimlerin küçük ekran için yeniden boyutlandırıldığı ve çift sütunların tek sütunlara dönüştürüldüğü aşağıdaki mobil duyarlı e-postayla karşılaştırın:

Forst'a göre bu ipucu özellikle TO'ları artırmaya yardımcı olabilir. " E-postalarınızı telefonda okumak zorsa, abonelerinizin büyük bir yüzdesi muhtemelen en iyi deneyimi alamıyor ve büyük olasılıkla e-postalarınızı tıklamıyor" diyor.

Bonus ipucu #3 - Sosyal medya bağlantıları

Holovach, e-posta kampanyası pazarlamasında ne kadar çok profesyonelin sosyal medya bağlantılarını unuttuğuna şaşırdığını söylüyor.

“Birincisi, senin gerçek bir insan olduğunu gösteriyorlar. İkinci olarak, bir kişi e-postalarınızın aboneliğinden çıkarsa, yine de onunla iletişim kurabileceğiniz en az bir sosyal medya kanalınız olur. Ve onlarla daha sonra yeniden etkileşime geçin,” diyor, bir e-postaya eklenen aşağıdaki sosyal medya simgeleri örneğini işaret ederek.

Çözüm

E-postalarınızın başarısını ölçerek, kampanyalarınızı iyileştirmenin ve daha ilgi çekici hale getirmenin ve daha yüksek dönüşüm sağlamanın yollarını belirleyebilirsiniz. Ancak ajansların doğru verileri sürekli olarak izlemesi önemlidir.

• Açma, tıklama ve abonelikten çıkma oranları, izlenecek en önemli üç veri noktasıdır.
• Tüm bu ölçümlerde düşük performans gösteriyorsanız , kitlenizi gerçekten anlayıp anlamadığınızı duraklatmak ve tekrar kontrol etmek isteyebilirsiniz.
• Doğrudan konu satırları, ön başlıklar ve net bir CTA ile küçük bir grup yüksek kaliteli içerik, okuyucuların dikkatini çekmenin anahtarıdır.
• E-postalarınızın yalnızca mobil uyumlu değil, mobil uyumlu olduğundan emin olun

Bu makale, devam etmekte olan E-posta Kampanyası Pazarlamasının Yapı Taşları serimizin bir parçasıydı. Bir sonraki makalede, e-posta kampanyası pazarlamasının en gözden kaçan yönlerinden birini tartışacağız.

• Birinci bölüm 'E-posta kampanyası pazarlamasında kaçınılması gereken 4 yaygın hata'ya buradan erişin.
• İkinci bölüm 'Etkili e-posta kampanyası pazarlaması için 5 adım'a buradan erişin.
• Ajansınıza yardımcı olacak daha değerli içerikler yayınladığımızda haberdar olmak için aşağıdaki resme tıklayarak blogumuza abone olun.

Ayrıca Vendasta'nın e-posta pazarlama çözümlerini buradan inceleyebilirsiniz .