주목해야 할 3가지 이메일 캠페인 마케팅 지표(및 이를 개선하는 방법)

성과 분석 및 지속적인 개선은 모든 이메일 마케팅 전략의 일부여야 합니다. 실제로 세계에서 가장 성공적인 대행사와 마케터는 이메일의 성공 여부를 정기적으로 측정하는 습관을 들이고 있습니다.

캠페인 성과를 평가하면 다음과 같은 여러 가지 중요한 통찰력을 얻을 수 있습니다.

• 이메일이 대상 고객에게 도달하는지 여부
• 성능
• 투자 수익은 얼마였습니까

모든 것은 올바른 데이터에서 시작됩니다. 오늘날 마케팅 플랫폼은 캠페인의 성공을 측정하는 데 도움이 되는 풍부한 분석을 제공합니다.

진행 중인 이메일 캠페인 마케팅의 빌딩 블록 시리즈 3부에서는 Vendasta 콘텐츠 마케팅 이사 Dan McLean , Snov Labs 현지화 관리자 Helen Holovach 및 Aweber 마케팅 전문가 Kelly Forst의 세 가지 핵심 이메일 마케팅 지표에 대한 전문가 통찰력을 활용합니다.

목차

• 이메일 캠페인 마케팅 측정항목: 주요 측정항목 #1 - 오픈율
  • • 오픈율을 높이는 전문가 팁

• 이메일 캠페인 마케팅 측정항목: 주요 측정항목 #2 - 클릭률
  • • CTRS 증가에 대한 전문가 팁

• 이메일 캠페인 마케팅 측정항목: 주요 측정항목 #3 - 구독 취소율
  • • 구독 취소율 감소에 대한 프로 팁

• 보너스 팁
  • • 보너스 팁 #1 - A/B 테스트
    • 보너스 팁 #2 - 모바일 친화적으로 만들기
    • 보너스 팁 #3 - 소셜 미디어 링크

• 결론
  

이메일 캠페인 마케팅 측정항목: 주요 측정항목 #1 - 오픈율

오픈율은 총 발송 메일량(바운스 제외) 대비 오픈 메일의 비율입니다. 예를 들어, 118개의 이메일을 보내고 그 중 18 개가 하드 또는 소프트 바운스 로 반환되고 (유효하지 않거나 가득 찬 이메일 받은 편지함으로 인해) 10개의 메시지를 열면 열람률은 10%가 됩니다.

McLean은 이메일 제목이 구독자가 이메일을 열어보는지 여부를 결정하는 가장 큰 요인이라고 말합니다.

"독자의 관심을 끌 필요가 있고 비즈니스 소유자와 관련이 있어야 합니다."라고 그는 말합니다.

Holovach는 초기 오픈율 목표를 20%로 설정하고 갑작스러운 변화를 모니터링하기 위해 정기적으로 캠페인 통계를 따를 것을 제안합니다.

HubSpot 의 다음 막대 그래프는 또한 다양한 산업의 공개율에 대한 유용한 기준점을 제공하며 동료와 성능을 비교하는 데 사용할 수 있습니다. 열린 이메일 맥락에서 가장 성과가 좋은 부문은 부동산(평균 26%) 및 교육(23%)과 같이 소비자가 매우 감정적으로 반응하는 제품 및 서비스를 제공하는 부문인 경향이 있습니다. 비즈니스 이메일은 평균 20%의 오픈율로 순위가 약간 낮습니다.

출처: 허브스팟

오픈율을 높이는 전문가 팁

포스의 조언

Forst에 따르면 최고의 이메일 제목은 구독자가 귀하의 이메일을 읽고 무엇을 기대할 수 있는지 정확하게 알려줌으로써 구독자에게 즉각적인 가치를 제공합니다.

그녀는 일련의 공식 을 사용하여 제목이 설명적이고 캠페인의 의도된 목표를 명시하도록 합니다. 예를 들어:

• [원하는 최종 목표]에 이르는 [숫자] 방법/전략
  • 예: 이메일 구독자를 늘리는 10가지 방법

• [원하는 최종 목표를 달성하는 데 장애가] 있어도 [원하는 최종 목표]하는 방법
  • 예: 코딩 기술이 없어도 웹사이트를 디자인하는 방법

• [동작 동사] with/by [리드 마그넷/원하는 최종 목표]]
  • 예: 이메일 마케팅에 대한 최고의 가이드로 비즈니스를 시작하세요.

맥린의 조언

McLean 은 알고리즘을 사용하여 제목 줄을 평가하고 100점 만점에 점수를 부여하는 subjectline.com 과 같은 온라인 도구를 사용할 것을 권장 합니다.

"글자 길이, 구조 및 사용된 키워드와 같은 다양한 요소에 따라 제목의 효과를 기반으로 합니다."라고 그는 말합니다.

홀로바흐의 조언

Holovach는 마케터가 이메일 의 프리헤더 구성 요소를 비워두어 서는 안 된다고 말하며, 이것이 이메일 오픈율을 45%까지 높이는 데 도움이 될 수 있음을 보여주는 Litmus 연구 를 지적합니다.

"미리보기 텍스트" 또는 "Johnson's box"라고도 하는 프리헤더는 구독자에게 이메일 메시지에 대한 더 많은 컨텍스트를 제공하거나 마케팅 담당자가 클릭 유도문안을 미묘하게 추가할 수 있도록 합니다.

“프리헤더는 받은 편지함에서 제목 줄 바로 다음에 표시되는 이메일의 일부입니다. 비워두면 이메일이 전문적으로 보이지 않고 열어보고 싶은 욕구도 낮아집니다. 사람들을 전환시키는 추가 요소로 사용하십시오.”라고 그녀는 말합니다.

아래에서 선택한 이메일을 예로 들어 보겠습니다. 가운데 검은색 볼드체 텍스트는 제목 줄이고 빨간색 필드에 표시된 텍스트는 프리헤더입니다. 각각은 제목 줄에 더 많은 가치를 추가하거나 이메일에 보다 개인적인 "느낌"을 부여하여 메시지를 보강합니다.

이메일 캠페인 마케팅 측정항목: 주요 측정항목 #2 - 클릭률

클릭률(CTR)은 하이퍼링크, CTA 버튼 또는 이미지와 같은 이메일에 포함된 자산 링크를 클릭한 구독자 수를 측정합니다. 이메일이 받는 총 클릭 수를 가져와서 그 숫자를 배달된 총 메시지 수로 나누어 계산합니다.

이 비율은 항상 공개 비율보다 낮으며 전송 된 이메일 유형 에 따라 크게 달라 집니다. 콘텐츠 지향 이메일은 일반적으로 판매 및 재참여 캠페인과 비교할 때 오픈 및 클릭률이 더 높습니다.

Hubspot에서 계산한 산업 전반의 평균 CTR 비율은 아래에 제공되며 부문별 오픈 비율과는 다른 이야기를 보여줍니다. 클릭률의 경우 제조 관련 이메일이 가장 많은 클릭(9.31%)을 받고 건강(8.94%)이 뒤를 잇는 반면, 가장 덜 참여하는 캠페인은 금융(6.82%) 및 통신(7.11%) 산업에서 발생 . 비즈니스 이메일은 평균 8.01%입니다.

McLean은 "CTR이 강하면 콘텐츠가 청중의 공감을 얻고 있으며 이는 전환을 향한 좋은 단계입니다."라고 말합니다.

CTR 증가에 대한 전문가 팁

포스의 조언

Forst는 마케터가 저지르는 가장 흔한 실수 는 구독자가 적어도 하나는 클릭하기를 바라며 여러 행동 유도(CTA)를 포함하려는 유혹에 넘어가는 것이라고 말합니다.

“링크가 너무 많으면 구독자의 주의가 산만해지고 압도되어 이메일의 CTR이 감소할 수 있습니다. 최적의 클릭률을 얻으려면 이메일에 클릭 유도문안을 하나만 포함하여 구독자가 단일 행동을 취하는 데 집중하도록 하십시오.”라고 그녀는 말합니다.

예를 들어 EOFire에서 보낸 아래 이메일은 구독자에게 명확한 CTA를 제공하며 시간에 쫓기는 독자는 한 가지만 결정하면 된다는 사실에 감사합니다.

맥린의 조언

McLean은 CTR이 감소하거나 업계 평균 이하인 경우 청중이 듣고 싶어하는 내용을 이해하지 못하는 잠재적인 실수를 저지를 수 있다고 말합니다. 그는 이 시리즈 의 첫 번째 블로그 에서 이에 대해 논의했습니다.

“그들이 이메일을 열도록 유도하는 것은 옳은 일일 수 있지만, 그들이 이메일을 클릭하지 않는다면 해당 대상 그룹에 제공한 기본 콘텐츠에 문제가 있을 수 있습니다.”라고 그는 말합니다.

그는 제도판으로 돌아가 다음과 같은 요소를 조사할 것을 제안합니다.

• 귀하가 보내는 콘텐츠가 귀하의 청중 또는 대상이 되는 특정 세그먼트와 관련이 있습니까?
• 이메일에서 클릭 유도 문안이 너무 적습니까? 두 번째 단락보다 낮아서는 안 됩니다.
• 동일한 이전 메시지, 판매 제안 및 콘텐츠 자산을 재활용하고 있습니까?
• 이메일에 내용이 너무 많아서 구독자가 부담스러워하고 있나요?
• 독자의 요구 사항이 변경되었습니까?

홀로바흐의 조언

Holovach는 일부 이메일이 만족스러운 CTR을 달성하지 못하는 또 다른 이유는 간단한 언어를 사용하지 않고 짧게 유지하기 때문이라고 말합니다.

“관용구와 어려운 단어의 전체 어휘를 ​​보여주지 마십시오. 8학년 학생들이 읽을 것처럼 이메일을 작성하세요. 간단하고 이해하기 쉬워야 합니다.”라고 그녀는 말합니다.

이메일이 명확한지 의심스럽다면 Hemingway와 같은 도구를 사용하세요. 텍스트 가독성을 확인하고 단순화하는 데 도움이 됩니다.

이메일 캠페인 마케팅 측정항목: 주요 측정항목 #3 - 구독 취소율

수신거부율은 이메일을 받고 열어본 사람 수에 대한 이메일의 수신거부 링크 또는 버튼을 클릭한 사람의 비율입니다.

“초보자라면 구독 취소율이 1% 정도면 괜찮은 것으로 간주됩니다. 그러나 전문가들은 0.5% 이상의 구독 취소율로 자신의 입장을 고수합니다. 즉, 이메일 작업을 하고 요금을 줄여야 합니다. 완벽한 구독 취소율은 0.2%입니다.”라고 Holovach는 말합니다.

HubSpot의 다음 그래프는 이메일당 산업별 평균 구독 취소율을 보여줍니다. 평균 0.5%의 구독 취소율을 달성하는 비즈니스 이메일과 함께 예상되는 사항에 대한 대행사에게 유용한 참조 지점 역할을 할 수 있습니다.

대행사와 마케팅 담당자는 가입자가 메일링 목록에서 탈퇴하는 것을 싫어할 수 있지만 대체로 마케팅 목록에서 사람들을 잃는 것은 불가피하다는 점을 기억하는 것이 중요합니다.

중소기업(SMB)은 여러 가지 이유로 구독을 취소합니다. 비즈니스가 더 이상 운영되지 않거나 여러 기관 사이에서 결정했을 수 있습니다. 문제가 되는 부분은 구독 취소율이 반복적으로 업계 평균을 훨씬 상회하는 경우입니다.

구독 취소율 감소에 대한 프로 팁

맥린의 조언

McLean은 높은 수신 거부율 문제를 처리하는 것은 메시징, 세분화 및 빈도 문제로 되돌아간다고 말합니다.

이 문제를 다루는 기관의 경우 전략과 관련하여 다음과 같은 질문을 할 것을 제안합니다.

• 이메일이 고객을 중심에 두나요, 아니면 노골적인 영업 홍보용인가요?
• 해당 이메일에서 말하는 내용이 목표로 삼고 있는 세그먼트에 적합합니까?
• 독자가 꺼지는 지점까지 너무 많은 이메일을 보내고 있습니까?

McLean은 "이메일이 SMB에 아무런 가치가 없거나 메시지로 카펫 폭탄을 터뜨리는 경우 전략을 다시 검토해야 할 수 있습니다."라고 말합니다.

홀로바흐의 조언

Holovach는 구독 취소율이 급증하는 것을 인지한 마케터에게 이메일 속도를 늦추어 출혈을 멈추도록 권장합니다.

“이메일 빈도와 타이밍은 마케터가 간과하는 또 다른 두 가지 사항입니다. 규칙이 많을수록 더 잘 작동하지 않습니다. Campaign Monitor 연구에 따르면 고객의 69%가 너무 자주 이메일을 보내 구독을 취소합니다. 그것은 당신이 가입하고 싶은 비율이 아닙니다.”라고 그녀는 말합니다.

특히 그녀는 육성 캠페인 이메일과 콜드 세일 아웃리치 이메일을 보내는 사이에 최소 1주일을 기다릴 것을 권장합니다.

포스의 조언

Forst는 마케팅 목록이 늘어남에 따라 모든 세그먼트에서 소비하려는 콘텐츠 유형을 이해하기 어려울 수 있다고 말합니다.

“이러한 구독자를 식별하는 좋은 방법은 설문 조사를 보내는 것입니다. 받고 싶은 콘텐츠 유형과 빈도, 이메일에서 기대하는 내용에 대해 질문하십시오. 받은 피드백을 통해 목록에 대해 많은 것을 배울 수 있습니다.”라고 그녀는 말합니다.

이메일 캠페인 마케팅 지표: 보너스 팁

믿거나 말거나 추가 노력 없이 이메일 캠페인의 성과를 높일 수 있는 방법이 있습니다. 아래에서 당사 전문가의 보너스 팁을 확인하십시오.

보너스 팁 #1 - A/B 테스트

이메일 캠페인 마케팅 여정 전반에 걸쳐 McLean은 A/B 또는 분할 테스트를 권장합니다. 여기에는 청중 또는 세그먼트를 두 그룹으로 나누고 제목 줄이나 전송 시간과 같은 약간의 변형을 사용하여 동일한 핵심 메시지를 보내는 것이 수반됩니다.

"이것은 이메일의 상당한 성능 향상으로 이어질 수 있는 미묘한 차이를 측정하는 데 엄청난 도움이 될 수 있습니다."라고 그는 말합니다.

보너스 팁 #2 - 모바일 친화적으로 만들기

연구에 따르면 소비자의 85%가 스마트폰을 사용하여 이메일에 액세스합니다. 이를 감안할 때 First는 이메일 캠페인이 단순히 "모바일에 반응하는" 것이 아니라 "모바일 친화적"인지 확인하는 것이 마케터에게 중요하다고 말합니다. 이것은 전자가 화면 크기에 맞게 이메일 크기를 축소하지만 레이아웃이나 글꼴에 맞게 조정하지 않기 때문에 중요한 차이점입니다.

그녀는 작은 글꼴로 너무 많은 정보를 포함하는 레이아웃으로 인해 읽기 어려운 모바일 친화적 이메일의 아래 예를 지적합니다.

작은 화면에 맞게 글꼴과 이미지의 크기가 조정되고 이중 열이 단일 열로 변환되는 아래의 이 모바일 반응형 이메일과 비교하십시오.

Forst에 따르면 이 팁은 특히 CTR을 높이는 데 도움이 될 수 있습니다. " 휴대폰에서 이메일을 읽기 어렵다면 최상의 경험을 얻지 못하고 이메일을 클릭하지 않을 가능성이 높은 가입자가 많을 것입니다."라고 그녀는 말합니다.

보너스 팁 #3 - 소셜 미디어 링크

Holovach는 얼마나 많은 전문가들이 이메일 캠페인 마케팅에서 소셜 미디어 링크를 잊고 있는지에 놀랐다고 말합니다.

“첫째, 그들은 당신이 진짜 사람임을 보여줍니다. 둘째, 어떤 사람이 귀하의 메일링 구독을 취소하더라도 그들과 소통할 수 있는 소셜 미디어 채널이 하나 이상 남아 있습니다. 그리고 나중에 다시 참여시키세요.” 이메일에 추가된 소셜 미디어 아이콘의 아래 예를 가리키며 그녀는 말합니다.

결론

이메일의 성공을 측정하여 개선 방법을 파악하고 캠페인을 더욱 매력적으로 만들고 전환율을 높일 수 있습니다. 그러나 대행사가 올바른 데이터를 지속적으로 모니터링하는 것이 중요합니다.

• 열기, 클릭률 및 구독 취소율은 추적해야 할 가장 중요한 세 가지 데이터 포인트입니다.
• 이러한 모든 지표에서 성과가 저조한 경우 잠재고객을 제대로 이해하고 있는지 일시 중지하고 다시 확인해야 할 수 있습니다.
• 직접적인 제목 줄, 프리헤더, 명확한 CTA가 포함된 소량의 고품질 콘텐츠는 독자의 관심을 끄는 열쇠입니다.
• 이메일이 모바일 반응뿐 아니라 모바일 친화적인지 확인

이 기사는 진행 중인 이메일 캠페인 마케팅의 빌딩 블록 시리즈의 일부입니다. 다음 기사에서는 이메일 캠페인 마케팅에서 가장 간과되는 측면 중 하나에 대해 설명합니다.

• 여기에서 1부 '이메일 캠페인 마케팅에서 피해야 할 4가지 일반적인 실수'에 액세스 하세요.
• 여기에서 2부 '효과적인 이메일 캠페인 마케팅을 위한 5단계'에 액세스 하세요.
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