3 metriche di marketing delle campagne e-mail da tenere d'occhio (e come migliorarle)

L'analisi delle prestazioni e il miglioramento continuo devono essere parte integrante di ogni strategia di email marketing. Infatti, le agenzie e gli esperti di marketing di maggior successo al mondo hanno l'abitudine di misurare regolarmente il successo delle loro e-mail.

La valutazione del rendimento delle tue campagne ti consente di scoprire una serie di informazioni importanti, tra cui:

• Se la tua email raggiunge anche il tuo pubblico di destinazione
• Come si è comportato
• Qual è stato il ritorno sull'investimento

Tutto inizia con i dati giusti. Le piattaforme di marketing oggi forniscono un'abbondanza di analisi per aiutare a misurare il successo delle tue campagne.

Nella terza parte della nostra serie in corso The Building Blocks of Email Campaign Marketing , sfruttiamo le intuizioni degli esperti di Vendasta Director of Content Marketing Dan McLean , Snov Labs Localization Manager Helen Holovach e Aweber Marketing Specialist Kelly Forst sulle tre principali metriche di email marketing da monitorare.

Sommario

• Metriche di marketing della campagna e-mail: Metrica chiave n. 1 - Il tasso di apertura
  • • Suggerimenti per aumentare i tassi di apertura

• Metriche di marketing della campagna e-mail: Metrica chiave n. 2 - La percentuale di clic
  • • Suggerimenti professionali per aumentare il CTRS

• Metriche di marketing della campagna e-mail: Metrica chiave n. 3 - Tasso di annullamento dell'iscrizione
  • • Suggerimenti professionali su come ridurre i tassi di annullamento dell'iscrizione

• Suggerimenti bonus
  • • Suggerimento bonus n. 1: test A/B
    • Suggerimento bonus n. 2: rendilo ottimizzato per i dispositivi mobili
    • Suggerimento bonus n. 3: collegamenti ai social media

• Conclusione
  

Metriche di marketing della campagna e-mail: Metrica chiave n. 1 - Il tasso di apertura

Il tasso di apertura è il rapporto tra le email aperte rispetto al totale delle email inviate (esclusi i mancati recapiti). Ad esempio, se invii 118 e-mail, 18 delle quali restituiscono come hard o soft bounce (a causa di una casella di posta elettronica non valida o piena) e vengono aperti 10 messaggi, il tuo tasso di apertura sarà del 10%.

McLean afferma che la riga dell'oggetto della tua e-mail è il principale fattore determinante per stabilire se un abbonato apre la tua e-mail.

"Deve catturare l'attenzione del lettore e dovrebbe essere rilevante per l'imprenditore", afferma.

Holovach suggerisce di fissare un obiettivo di tasso di apertura iniziale del 20% e di seguire regolarmente le statistiche della campagna per monitorare eventuali cambiamenti improvvisi.

Il seguente grafico a barre di HubSpot fornisce anche un utile punto di riferimento per i tassi di apertura in vari settori e può essere utilizzato per confrontare le tue prestazioni con quelle dei colleghi. I settori con le migliori prestazioni nel contesto delle e-mail aperte tendono ad essere quelli che offrono prodotti e servizi per i quali i consumatori diventano molto emotivi, come il settore immobiliare (una media del 26%) e l'istruzione (23%). Le e-mail aziendali si posizionano leggermente al di sotto con una media del tasso di apertura del 20%.

Fonte: Hubpot

Suggerimenti per aumentare i tassi di apertura

I consigli di Forst

Le migliori righe dell'oggetto delle e-mail danno ai tuoi abbonati un valore immediato dicendo loro esattamente cosa possono aspettarsi dalla lettura della tua e-mail, secondo Forst.

Utilizza una serie di formule per garantire che le righe dell'oggetto siano descrittive e indichino l'obiettivo prefissato della campagna. Per esempio:

• [Numero] modi/strategie per [obiettivo finale desiderato]
  • Esempio: 10 modi per ottenere più abbonati e-mail

• Come [obiettivo finale desiderato] anche se [ostacolo al raggiungimento dell'obiettivo finale desiderato]
  • Esempio: come progettare un sito Web anche se non hai competenze di programmazione

• [Verbo d'azione] con/da [magnete guida/obiettivo finale desiderato]]
  • Esempio: Dai il via alla tua attività con la nostra Guida definitiva all'email marketing

Il consiglio di McLean

McLean consiglia di utilizzare strumenti online come subjectline.com , che utilizza algoritmi per valutare e assegnare un punteggio su 100 alle righe dell'oggetto.

"Basa l'efficacia delle righe dell'oggetto su vari fattori come la lunghezza dei caratteri, la struttura e le parole chiave utilizzate", afferma.

Il consiglio di Holovach

Holovach afferma che i professionisti del marketing non dovrebbero mai lasciare vuoto il componente pre-intestazione della loro e-mail, indicando la ricerca di Litmus che mostra che questi possono aiutare ad aumentare il tasso di apertura delle e-mail del 45%.

I preheader, a volte noti come "testo di anteprima" o "Johnson's box", offrono agli abbonati un contesto più ampio per il messaggio e-mail o consentono agli esperti di marketing di aggiungere sottilmente un invito all'azione.

“La pre-intestazione è la parte di un'e-mail visualizzata nella Posta in arrivo subito dopo la riga dell'oggetto. Se lo lasci vuoto, la tua email difficilmente sembrerà professionale e il desiderio di aprirlo sarà basso. Usalo come un elemento in più che converte le persone”, dice.

Prendi ad esempio una selezione di email qui sotto. Il testo in grassetto nero al centro è la riga dell'oggetto, mentre il testo contrassegnato nei campi rossi sono le preintestazioni. Ciascuno aumenta il messaggio aggiungendo più valore alla riga dell'oggetto o dando un "tocco" più personalizzabile all'e-mail.

Metriche di marketing della campagna e-mail: Metrica chiave n. 2 - La percentuale di clic

La percentuale di clic (CTR) misura il numero di abbonati che hanno fatto clic su un collegamento a un asset incluso nell'e-mail, ad esempio un collegamento ipertestuale, un pulsante di invito all'azione o un'immagine. Viene calcolato prendendo il numero totale di clic ricevuti da un'e-mail e dividendo tale numero per il numero totale di messaggi recapitati.

Questa tariffa sarà sempre inferiore alla tariffa aperta e varierà notevolmente in base al tipo di email inviata. Le e-mail orientate al contenuto generalmente hanno tassi di apertura e di clic più elevati rispetto alle campagne di vendita e coinvolgimento.

Il tasso di CTR medio tra i settori calcolato da Hubspot è fornito di seguito e mostra una storia diversa rispetto ai tassi di apertura per settore. Nel caso delle percentuali di clic, le e-mail relative alla produzione ricevono il maggior numero di clic (9,31%) seguite da salute (8,94%)), mentre le campagne meno coinvolgenti provengono dai settori finanziario (6,82%) e delle telecomunicazioni (7,11%). . Le e-mail aziendali sono in media dell'8,01%.

"Se i tuoi CTR sono forti, i tuoi contenuti stanno risuonando con il pubblico e questo è un buon passo verso la conversione", afferma McLean.

Suggerimenti professionali per aumentare i CTR

I consigli di Forst

Forst afferma che l' errore più comune commesso dai marketer è soccombere alla tentazione di includere più inviti all'azione (CTA) nella speranza che gli abbonati facciano clic su almeno uno.

“Troppi link possono distrarre e sopraffare i tuoi abbonati, diminuendo i CTR nelle tue e-mail. Per ottenere percentuali di clic ottimali, includi solo un invito all'azione nella tua e-mail per concentrare i tuoi abbonati sull'esecuzione di una singola azione ", afferma.

Ad esempio, l'e-mail di seguito di EOFire fornisce un chiaro invito all'azione per gli abbonati e, a sua volta, i lettori affamati di tempo apprezzano solo la necessità di decidere su una cosa.

Il consiglio di McLean

McLean afferma che se i tuoi CTR sono in calo o al di sotto della media del settore, potresti commettere il potenziale errore di non capire ciò che il tuo pubblico vuole sentire da te, di cui ha discusso nel nostro primo blog di questa serie.

"Potresti fare qualcosa di giusto per convincerli ad aprire l'e-mail, ma se non fanno clic su di essa potrebbe essere un problema con il contenuto sottostante che hai fornito per quel segmento del tuo pubblico", afferma.

Suggerisce di tornare al tavolo da disegno e di indagare su fattori come:

• Il contenuto che stai inviando è pertinente per il tuo pubblico o per il particolare segmento preso di mira?
• Il tuo invito all'azione è troppo basso nella tua email? Non dovrebbe apparire inferiore al secondo paragrafo.
• Stai riciclando gli stessi vecchi messaggi, offerte di vendita e risorse di contenuto?
• C'è troppo contenuto nell'e-mail e gli abbonati si sentono sopraffatti?
• Le esigenze dei tuoi lettori sono cambiate?

Il consiglio di Holovach

Holovach afferma che un altro motivo per cui alcune e-mail non ottengono CTR soddisfacenti è perché non usano un linguaggio semplice e lo mantengono breve.

“Non dimostrare tutto il tuo vocabolario di modi di dire e parole difficili. Componi le tue e-mail come se le leggessero i bambini di terza media: sii semplice e di facile comprensione", afferma.

Se dubiti che la tua email sia chiara, usa uno strumento come Hemingway. Controllerà la leggibilità del testo e ti aiuterà a semplificarlo.

Metriche di marketing della campagna e-mail: Metrica chiave n. 3 - Tasso di annullamento dell'iscrizione

Il tasso di annullamento dell'iscrizione è il rapporto tra le persone che fanno clic sul collegamento o sul pulsante di annullamento dell'iscrizione nell'e-mail rispetto al numero di persone che hanno ricevuto e aperto un'e-mail.

"Un tasso di annullamento dell'iscrizione di circa l'1 percento è considerato accettabile se sei un principiante. Ma i professionisti mantengono la loro posizione: un tasso di annullamento dell'iscrizione superiore allo 0,5%. Ciò significa che devi lavorare sulle tue e-mail e ridurre la tariffa. Il tasso di annullamento dell'iscrizione perfetto è dello 0,2 percento", afferma Holovach.

Il seguente grafico di HubSpot mostra il tasso medio di annullamento dell'iscrizione per settore per e-mail. Potrebbe servire come utile punto di riferimento per le agenzie su cosa aspettarsi, con le e-mail aziendali che raggiungono un tasso medio di annullamento dell'iscrizione dello 0,5%.

Mentre le agenzie e gli operatori di marketing possono detestare vedere gli abbonati rinunciare alla loro mailing list, è importante ricordare che, in generale, perdere persone dalla tua lista di marketing è inevitabile.

Le piccole e medie imprese (PMI) annullano l'iscrizione per molte ragioni: la loro attività potrebbe non essere più operativa o potrebbero aver deciso tra diverse agenzie. Dove diventa un problema è se le tue tariffe di annullamento dell'iscrizione aumentano ripetutamente ben al di sopra delle medie del settore.

Suggerimenti professionali su come ridurre i tassi di annullamento dell'iscrizione

Il consiglio di McLean

McLean afferma che affrontare il problema delle elevate percentuali di annullamento dell'iscrizione torna alla questione della messaggistica, della segmentazione e della frequenza.

Per le agenzie che si occupano di questo problema, suggerisce di porre le seguenti domande rispetto alla tua strategia:

• Le tue e-mail mettono al centro il cliente o sono una palese presentazione di vendita?
• Quello che stai dicendo in quelle e-mail è giusto per il segmento che stai prendendo di mira?
• Stai inviando troppe e-mail al punto in cui i lettori vengono disattivati?

"Se le e-mail non hanno alcun valore per le PMI o le stai bombardando a tappeto con i messaggi, potresti voler rivisitare la tua strategia", afferma McLean.

Il consiglio di Holovach

Holovach incoraggia i professionisti del marketing che notano un aumento dei tassi di annullamento dell'iscrizione a fermare l'emorragia rallentando le loro e-mail.

“La frequenza e la tempistica delle e-mail sono altre due cose che i marketer dimenticano. La regola più, meglio è non funziona. Secondo la ricerca di Campaign Monitor, il 69% dei clienti annulla l'iscrizione a causa di e-mail troppo frequenti. Questa non è la percentuale a cui vorresti unirti”, dice.

In particolare, consiglia di attendere almeno una settimana tra l'invio di e-mail per le campagne di educazione e le e-mail di sensibilizzazione sulle vendite fredde.

I consigli di Forst

Forst afferma che man mano che la tua lista di marketing cresce, può essere difficile assicurarti di capire quale tipo di contenuto vogliono consumare tutti i tuoi segmenti.

“Un buon modo per identificare questi abbonati è inviare un sondaggio. Poni domande sul tipo di contenuto che vorrebbero ricevere e con quale frequenza, nonché su cosa si aspettano dalle tue e-mail. Con il feedback che ricevi, puoi imparare molto sulla tua lista ", afferma.

Metriche di marketing della campagna e-mail: suggerimenti bonus

Che tu ci creda o no, ci sono modi per aumentare le prestazioni delle tue campagne e-mail con uno sforzo aggiuntivo minimo o nullo. Dai un'occhiata a questi suggerimenti bonus, di seguito, dai nostri esperti.

Suggerimento bonus n. 1: test A/B

Durante il percorso di marketing della campagna e-mail, McLean consiglia test A/B o split. Ciò comporta la divisione del pubblico o del segmento in due gruppi e l'invio dello stesso messaggio principale con lievi variazioni, come le righe dell'oggetto o i tempi di invio.

"Questo può essere estremamente utile per valutare quelle sfumature che possono portare a un sostanziale aumento delle prestazioni delle tue e-mail", afferma.

Suggerimento bonus n. 2: rendilo ottimizzato per i dispositivi mobili

La ricerca mostra che l'85% dei consumatori utilizza gli smartphone per accedere alla posta elettronica. Detto questo, First afferma che è fondamentale per i professionisti del marketing garantire che le loro campagne e-mail siano "mobile friendly" piuttosto che semplicemente "mobile responsive". Questa è una distinzione importante poiché il primo ridimensiona le e-mail per adattarle alle dimensioni dello schermo, ma non si adatta a layout o caratteri.

Indica l'esempio seguente di un'e-mail mobile friendly che è difficile da leggere a causa del layout contenente troppe informazioni con caratteri piccoli.

Confrontalo con questa e-mail reattiva per dispositivi mobili, di seguito, in cui i caratteri e le immagini vengono ridimensionati per il piccolo schermo e le doppie colonne convertite in singole colonne:

Questo suggerimento in particolare può aiutare ad aumentare i CTR, secondo Forst. " Se le tue e-mail sono difficili da leggere su un telefono, probabilmente c'è un'enorme percentuale dei tuoi abbonati che non stanno ottenendo la migliore esperienza e molto probabilmente non fanno clic sulle tue e-mail", afferma.

Suggerimento bonus n. 3: collegamenti ai social media

Holovach afferma di essere sorpresa dal numero di professionisti che dimenticano i collegamenti ai social media nelle campagne di marketing via e-mail.

“In primo luogo, mostrano che sei una persona reale. In secondo luogo, se una persona annulla l'iscrizione ai tuoi invii, hai ancora almeno un canale di social media per comunicare con loro. E coinvolgerli nuovamente in un secondo momento", afferma, indicando l'esempio seguente di icone di social media aggiunte a un'e-mail.

Conclusione

Misurando il successo delle tue e-mail, puoi identificare i modi per migliorare e rendere le tue campagne più coinvolgenti e generare conversioni più elevate. Tuttavia, è importante che le agenzie monitorino i dati corretti e su base continuativa.

• Le percentuali di apertura, click-through e annullamento dell'iscrizione sono i tre dati più importanti da monitorare
• Se il tuo rendimento è inferiore a tutte queste metriche, potresti voler mettere in pausa e ricontrollare se capisci davvero il tuo pubblico
• Linee tematiche dirette, pre-intestazioni e una piccola serie di contenuti di alta qualità con un chiaro invito all'azione sono la chiave per attirare l'attenzione dei lettori
• Assicurati che le tue e-mail siano ottimizzate per i dispositivi mobili, non solo reattive per i dispositivi mobili

Questo articolo faceva parte della nostra serie The Building Blocks of Email Campaign Marketing in corso. Nel prossimo articolo, discuteremo uno degli aspetti più trascurati del marketing delle campagne e-mail.

• Accedi alla prima parte "4 errori comuni da evitare nel marketing delle campagne e-mail" qui.
• Accedi alla seconda parte "5 passaggi per un marketing efficace delle campagne e-mail" qui.
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