3 مقاييس لتسويق حملات البريد الإلكتروني يجب مشاهدتها (وكيفية تحسينها)

يجب أن يكون تحليل الأداء والتحسين المستمر جزءًا لا يتجزأ من كل استراتيجية تسويق عبر البريد الإلكتروني. في الواقع ، فإن أنجح الوكالات والمسوقين في العالم عادة ما يقيسون بانتظام نجاح رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بهم.

يتيح لك تقييم أداء حملاتك الكشف عن عدد من الأفكار المهمة ، بما في ذلك:

• ما إذا كان بريدك الإلكتروني يصل حتى إلى جمهورك المستهدف
• كيف كان أداؤها
• ما هو العائد على الاستثمار

كل شيء يبدأ بالبيانات الصحيحة. توفر منصات التسويق اليوم وفرة من التحليلات للمساعدة في قياس نجاح حملاتك.

في الجزء الثالث من سلسلة The Building Blocks of Email Campaign Marketing المستمرة ، نستفيد من رؤى الخبراء من Vendasta مدير تسويق المحتوى دان ماكلين ، ومدير التوطين في Snov Labs Helen Holovach ، وأخصائي التسويق في Aweber Kelly Forst على مقاييس التسويق عبر البريد الإلكتروني الأساسية الثلاثة لتتبعها.

جدول المحتويات

• مقاييس التسويق لحملة البريد الإلكتروني: المقياس الرئيسي رقم 1 - معدل الفتح
  • • نصائح احترافية حول زيادة معدلات الفتح

• مقاييس التسويق لحملة البريد الإلكتروني: المقياس الرئيسي رقم 2 - نسبة النقر إلى الظهور
  • • نصائح احترافية حول زيادة نسبة النقر إلى الظهور (CTRS)

• مقاييس التسويق لحملة البريد الإلكتروني: المقياس الأساسي رقم 3 - معدل إلغاء الاشتراك
  • • نصائح احترافية حول تقليل معدلات إلغاء الاشتراك

• نصائح إضافية
  • • نصيحة إضافية # 1 - اختبار A / B.
    • نصيحة إضافية # 2 - اجعلها صديقة للجوّال
    • نصيحة إضافية # 3 - روابط وسائل التواصل الاجتماعي

• استنتاج
  

مقاييس التسويق لحملة البريد الإلكتروني: المقياس الرئيسي رقم 1 - معدل الفتح

معدل الفتح هو نسبة رسائل البريد الإلكتروني المفتوحة مقارنة بالمبلغ الإجمالي لرسائل البريد الإلكتروني المرسلة (تم استبعاد الارتداد). على سبيل المثال ، إذا أرسلت 118 رسالة بريد إلكتروني ، عاد 18 منها على شكل ارتداد ثابت أو بسيط (بسبب صندوق بريد إلكتروني غير صالح أو ممتلئ) ، وتم فتح 10 رسائل ، فسيكون معدل الفتح 10 بالمائة.

يقول ماكلين إن سطر موضوع بريدك الإلكتروني هو أكبر عامل محدد لما إذا كان المشترك يفتح بريدك الإلكتروني أم لا.

يقول: "يجب أن يجذب انتباه القارئ ويجب أن يكون وثيق الصلة بصاحب العمل".

يقترح هولوفاتش تحديد هدف مبدئي لمعدل الفتح بنسبة 20 في المائة واتباع إحصائيات الحملة بانتظام لمراقبة أي تغييرات مفاجئة.

يوفر الرسم البياني الشريطي التالي من HubSpot أيضًا نقطة مرجعية مفيدة لمعدلات الفتح عبر مختلف الصناعات ، ويمكن استخدامه لمقارنة أدائك مع أقرانك. تميل القطاعات الأفضل أداءً في سياق رسائل البريد الإلكتروني المفتوحة إلى أن تكون تلك التي تقدم المنتجات والخدمات التي يشعر المستهلكون بعاطفة شديدة تجاهها ، مثل العقارات (بمتوسط ​​26 بالمائة) والتعليم (23 بالمائة). تحتل رسائل البريد الإلكتروني التجارية مرتبة أقل قليلاً بمتوسط ​​معدل فتح يبلغ 20 بالمائة.

المصدر: Hubspot

نصائح احترافية حول زيادة معدلات الفتح

نصيحة فورست

تعطي أفضل سطور موضوع البريد الإلكتروني للمشتركين قيمة فورية من خلال إخبارهم بالضبط بما يمكنهم توقعه من قراءة بريدك الإلكتروني ، وفقًا لـ Forst.

تستخدم سلسلة من الصيغ للتأكد من أن سطور موضوعها وصفية وتوضح الهدف المقصود من الحملة. فمثلا:

• [عدد] طرق / استراتيجيات [الهدف النهائي المنشود]
  • مثال: 10 طرق للحصول على المزيد من مشتركي البريد الإلكتروني

• كيفية [الهدف النهائي المنشود] حتى لو [عائقًا لتحقيق الهدف النهائي المنشود]
  • مثال: كيفية تصميم موقع ويب حتى لو لم تكن لديك مهارات البرمجة

• [فعل عمل] مع / بواسطة [مغناطيس الرصاص / الهدف النهائي المرغوب]]
  • مثال: ابدأ عملك من خلال دليلنا النهائي للتسويق عبر البريد الإلكتروني

نصيحة ماكلين

توصي ماكلين باستخدام أدوات عبر الإنترنت مثل subjectline.com ، والتي تستخدم الخوارزميات لتقييم وإعطاء درجة من 100 إلى سطور الموضوع.

يقول: "إنها تستند إلى فعالية سطور الموضوع الخاصة بك على عوامل مختلفة مثل طول الشخصية والبنية والكلمات الرئيسية المستخدمة".

نصيحة هولوفاتش

يقول هولوفاتش إن المسوقين يجب ألا يتركوا عنصر ما قبل الرأس للبريد الإلكتروني فارغًا ، مشيرًا إلى بحث Litmus الذي يوضح أن هذه يمكن أن تساعد في زيادة معدل فتح البريد الإلكتروني بنسبة 45 بالمائة.

تعطي العناوين الأولية ، التي تُعرف أحيانًا باسم "معاينة النص" أو "صندوق جونسون" ، للمشتركين سياقًا أكبر لرسالة البريد الإلكتروني أو تسمح للمسوقين بإضافة عبارة تحث المستخدم على اتخاذ إجراء بمهارة.

"العنوان المسبق هو جزء من رسالة بريد إلكتروني يتم عرضها في البريد الوارد بعد سطر الموضوع مباشرةً. إذا تركته فارغًا ، فلن يبدو بريدك الإلكتروني احترافيًا ، وستكون الرغبة في فتحه منخفضة. استخدمه كعنصر إضافي يحول الناس "، كما تقول.

خذ على سبيل المثال مجموعة مختارة من رسائل البريد الإلكتروني أدناه. النص ذو الخط الأسود الغامق في المنتصف هو سطر الموضوع ، بينما النص المحدد في الحقول الحمراء عبارة عن رؤوس مسبقة. يعزز كل منها الرسالة عن طريق إضافة المزيد من القيمة إلى سطر الموضوع أو عن طريق إعطاء "إحساس" أكثر جاذبية للبريد الإلكتروني.

مقاييس التسويق لحملة البريد الإلكتروني: المقياس الرئيسي رقم 2 - نسبة النقر إلى الظهور

تقيس نسبة النقر إلى الظهور (CTR) عدد المشتركين الذين نقروا على رابط أصل مضمن في البريد الإلكتروني مثل ارتباط تشعبي أو زر الحث على اتخاذ إجراء أو صورة. يتم حسابها بأخذ العدد الإجمالي للنقرات التي يتلقاها البريد الإلكتروني ، وقسمة هذا الرقم على العدد الإجمالي للرسائل التي تم تسليمها.

سيكون هذا المعدل دائمًا أقل من معدل الفتح ويختلف بشكل كبير بناءً على نوع البريد الإلكتروني المرسل. تتمتع رسائل البريد الإلكتروني الموجهة للمحتوى عمومًا بنسب فتح ونقر أعلى مقارنةً بحملات المبيعات وإعادة المشاركة.

يتم توفير متوسط ​​معدل نسبة النقر إلى الظهور عبر الصناعات المحسوبة بواسطة Hubspot أدناه ويظهر قصة مختلفة لفتح معدلات حسب القطاع. في حالة معدلات النقر إلى الظهور ، تتلقى رسائل البريد الإلكتروني المتعلقة بالتصنيع أكبر عدد من النقرات (9.31 بالمائة) تليها الحملات الصحية (8.94 بالمائة)) ، في حين أن أقل الحملات جاذبية هي من الصناعات المالية (6.82 بالمائة) والاتصالات السلكية واللاسلكية (7.11 بالمائة) . بلغ متوسط ​​رسائل البريد الإلكتروني للأعمال 8.01 بالمائة.

يقول ماكلين: "إذا كانت نسب النقر إلى الظهور لديك قوية ، فإن المحتوى الخاص بك يلقى صدى لدى الجمهور وهذه خطوة جيدة نحو التحويل".

نصائح احترافية حول زيادة نسبة النقر إلى الظهور

نصيحة فورست

يقول فورست إن الخطأ الأكثر شيوعًا الذي يرتكبه المسوقون هو الاستسلام لإغراء تضمين عدة عبارات تحث المستخدم على اتخاذ إجراء (CTA) على أمل أن ينقر المشتركون على واحدة على الأقل.

"يمكن أن يؤدي وجود عدد كبير جدًا من الروابط إلى تشتيت انتباه المشتركين وإرباكهم ، مما يقلل نسبة النقر إلى الظهور في رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك. للحصول على معدلات النقر إلى الظهور المثلى ، قم فقط بتضمين عبارة واحدة للحث على اتخاذ إجراء في بريدك الإلكتروني لتركيز المشتركين على اتخاذ إجراء واحد ".

على سبيل المثال ، يوفر البريد الإلكتروني أدناه من EOFire CTA واحدًا واضحًا للمشتركين ، وفي المقابل ، يقدّر القراء المتعطشون للوقت الحاجة فقط لاتخاذ قرار بشأن شيء واحد.

نصيحة ماكلين

يقول ماكلين إنه إذا كانت نسبة النقر إلى الظهور (CTR) الخاصة بك تنخفض أو تقل عن متوسط ​​الصناعة ، فربما ترتكب الخطأ المحتمل المتمثل في عدم فهم ما يريد جمهورك سماعه منك ، والذي ناقشه في مدونتنا الأولى في هذه السلسلة.

يقول: "ربما تفعل شيئًا صحيحًا في حملهم على فتح البريد الإلكتروني ، ولكن إذا لم ينقروا عليه ، فقد يكون ذلك مشكلة في المحتوى الأساسي الذي قدمته لتلك الشريحة من جمهورك".

يقترح العودة إلى لوحة الرسم والتحقيق في عوامل مثل:

• هل المحتوى الذي ترسله وثيق الصلة بجمهورك أو شريحة معينة مستهدفة؟
• هل عبارة الحث على اتخاذ إجراء منخفضة جدًا في بريدك الإلكتروني؟ يجب ألا تظهر أقل من الفقرة الثانية.
• هل تقوم بإعادة تدوير نفس الرسائل القديمة وعروض المبيعات وأصول المحتوى؟
• هل هناك الكثير من المحتوى في البريد الإلكتروني ويشعر المشتركون بالإرهاق؟
• هل تغيرت احتياجات قرائك؟

نصيحة هولوفاتش

يقول Holovach إن سببًا آخر لعدم تحقيق بعض رسائل البريد الإلكتروني لنسبة النقر إلى الظهور مرضية هو أنها لا تستخدم لغة بسيطة وتجعلها قصيرة.

"لا تُظهر مفرداتك الكاملة من التعابير والكلمات الصعبة. اكتب رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك كما لو أن طلاب الصف الثامن سيقرؤونها: كن بسيطًا وسهل الفهم ، كما تقول.

إذا كنت تشك في أن بريدك الإلكتروني واضح ، فاستخدم أداة مثل Hemingway. سيتحقق من قابلية قراءة النص ويساعدك على تبسيطه.

مقاييس التسويق لحملة البريد الإلكتروني: المقياس الأساسي رقم 3 - معدل إلغاء الاشتراك

معدل إلغاء الاشتراك هو نسبة الأشخاص الذين ينقرون على رابط أو زر إلغاء الاشتراك في البريد الإلكتروني إلى عدد الأشخاص الذين تلقوا رسالة بريد إلكتروني وفتحوها.

"يعتبر معدل إلغاء الاشتراك الذي يبلغ حوالي 1 بالمائة أمرًا مقبولًا إذا كنت مبتدئًا. لكن المحترفين يقفون على موقفهم: معدل إلغاء الاشتراك يزيد عن 0.5 بالمائة. هذا يعني أنك بحاجة إلى العمل على رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك وتقليل المعدل. معدل إلغاء الاشتراك المثالي هو 0.2 بالمائة "، كما يقول هولوفاتش.

يوضح الرسم البياني التالي من HubSpot متوسط ​​معدل إلغاء الاشتراك حسب الصناعة لكل بريد إلكتروني. يمكن أن تكون بمثابة نقطة مرجعية مفيدة للوكالات بشأن ما يمكن توقعه ، حيث تحقق رسائل البريد الإلكتروني التجارية معدل متوسط ​​لإلغاء الاشتراك يبلغ 0.5 بالمائة.

في حين أن الوكالات والمسوقين قد يكرهون رؤية المشتركين ينسحبون من قائمتهم البريدية ، فمن المهم أن تتذكر أنه إلى حد كبير ، فإن فقدان الأشخاص من قائمتك التسويقية أمر لا مفر منه.

الشركات الصغيرة والمتوسطة (SMB) تلغي اشتراكها لأسباب عديدة - ربما لم تعد أعمالها تعمل أو كان من الممكن أن تتخذ قرارًا بين عدة وكالات. حيث تصبح المشكلة هي ما إذا كانت معدلات إلغاء الاشتراك الخاصة بك ترتفع بشكل متكرر أعلى من متوسطات الصناعة.

نصائح احترافية حول تقليل معدلات إلغاء الاشتراك

نصيحة ماكلين

يقول ماكلين إن التعامل مع قضية ارتفاع معدلات إلغاء الاشتراك يعود إلى مسألة الرسائل ، والتجزئة ، والتكرار.

بالنسبة للوكالات التي تتعامل مع هذه المشكلة ، يقترح طرح الأسئلة التالية فيما يتعلق باستراتيجيتك:

• هل تضع رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك العميل في المركز أم أنها تمثل عرضًا صارخًا للمبيعات؟
• هل ما تقوله في رسائل البريد الإلكتروني هذه مناسب للشريحة التي تستهدفها؟
• هل ترسل عددًا كبيرًا جدًا من رسائل البريد الإلكتروني إلى النقطة التي يتم فيها إيقاف القراء؟

يقول ماكلين: "إذا كانت رسائل البريد الإلكتروني لا قيمة لها بالنسبة للشركات الصغيرة والمتوسطة أو إذا كنت تقصفها بالرسائل ، فقد ترغب في إعادة النظر في استراتيجيتك".

نصيحة هولوفاتش

يشجع Holovach المسوقين الذين لاحظوا ارتفاع معدلات إلغاء الاشتراك لوقف النزيف عن طريق إبطاء رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بهم.

"تكرار البريد الإلكتروني وتوقيته شيئان آخران يتجاهلهما المسوقون. القاعدة أكثر ، الأفضل لا يعمل. وفقًا لبحث Campaign Monitor ، فإن 69 بالمائة من العملاء يلغون الاشتراك بسبب رسائل البريد الإلكتروني المتكررة جدًا. وتقول: "هذه ليست النسبة المئوية التي ترغب في الانضمام إليها".

على وجه الخصوص ، توصي بالانتظار لمدة أسبوع واحد على الأقل بين إرسال رسائل البريد الإلكتروني لحملات الرعاية ورسائل البريد الإلكتروني للتواصل مع المبيعات الباردة.

نصيحة فورست

يقول فورست أنه مع نمو قائمة التسويق الخاصة بك ، قد يكون من الصعب التأكد من أنك تفهم نوع المحتوى الذي تريد جميع شرائحك استهلاكه.

"من الطرق الجيدة لتحديد هؤلاء المشتركين إرسال استبيان. اطرح أسئلة حول نوع المحتوى الذي يرغبون في تلقيه ومدى تكرار ذلك ، بالإضافة إلى ما يتوقعونه من رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك. من خلال التعليقات التي تتلقاها ، يمكنك معرفة الكثير عن قائمتك ".

مقاييس التسويق لحملة البريد الإلكتروني: نصائح إضافية

صدق أو لا تصدق ، هناك طرق لتعزيز أداء حملات البريد الإلكتروني الخاصة بك مع القليل من الجهد الإضافي أو بدونه. تحقق من هذه النصائح الإضافية ، أدناه ، من خبرائنا.

نصيحة المكافأة # 1 - اختبار A / B.

خلال رحلة التسويق لحملة البريد الإلكتروني الخاصة بك ، توصي McLean بإجراء اختبار A / B أو اختبار الانقسام. يستلزم ذلك تقسيم جمهورك أو قسمك إلى مجموعتين وإرسال نفس الرسالة الأساسية مع اختلافات طفيفة ، مثل سطور الموضوع أو أوقات الإرسال.

يقول: "يمكن أن يكون هذا مفيدًا للغاية في قياس تلك الفروق الدقيقة التي يمكن أن تؤدي إلى رفع كبير في أداء رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك".

نصيحة إضافية # 2 - اجعلها متوافقة مع الجوّال

تظهر الأبحاث أن 85 بالمائة من المستهلكين يستخدمون الهواتف الذكية للوصول إلى البريد الإلكتروني. بالنظر إلى ذلك ، يقول First إنه من الأهمية بمكان بالنسبة للمسوقين التأكد من أن حملات البريد الإلكتروني الخاصة بهم "متوافقة مع الجوّال" بدلاً من مجرد "استجابة للجوّال". يعد هذا تمييزًا مهمًا حيث تقوم الرسائل السابقة بقياس حجم رسائل البريد الإلكتروني لتناسب حجم الشاشة ، ولكنها لا تتكيف مع التخطيطات أو الخطوط.

تشير إلى المثال أدناه للبريد الإلكتروني المتوافق مع الأجهزة المحمولة والذي يصعب قراءته نظرًا لاحتواء التصميم على الكثير من المعلومات مع الخطوط الصغيرة.

قارن ذلك بالبريد الإلكتروني المتجاوب على الهاتف المحمول ، أدناه ، حيث يتم تغيير حجم الخطوط والصور للشاشة الصغيرة وتحويل الأعمدة المزدوجة إلى أعمدة مفردة:

يمكن أن تساعد هذه النصيحة على وجه الخصوص في زيادة نسبة النقر إلى الظهور ، وفقًا لـ Forst. تقول: " إذا كان من الصعب قراءة رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك على الهاتف ، فمن المحتمل أن تكون هناك نسبة كبيرة من المشتركين في قناتك لا يحصلون على أفضل تجربة وعلى الأرجح لا ينقرون على رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك".

نصيحة إضافية # 3 - روابط وسائل التواصل الاجتماعي

تقول هولوفاتش إنها فوجئت بعدد المحترفين الذين ينسون روابط وسائل التواصل الاجتماعي في تسويق حملات البريد الإلكتروني.

"أولاً ، يظهرون أنك شخص حقيقي. ثانيًا ، إذا ألغى شخص اشتراكه من رسائلك البريدية ، فلا يزال لديك قناة وسائط اجتماعية واحدة على الأقل للتواصل معه. وأعد إشراكهم لاحقًا "، كما تقول ، مشيرة إلى المثال أدناه لرموز مواقع التواصل الاجتماعي المضافة إلى بريد إلكتروني.

استنتاج

من خلال قياس نجاح رسائل البريد الإلكتروني ، يمكنك تحديد طرق لتحسين حملاتك وجعلها أكثر جاذبية وتحقيق تحويلات أعلى. ومع ذلك ، من المهم أن تراقب الوكالات البيانات الصحيحة وعلى أساس مستمر.

• تعد معدلات الفتح والنقر وإلغاء الاشتراك أهم ثلاث نقاط بيانات يجب تتبعها
• إذا كان أداؤك ضعيفًا عبر جميع هذه المقاييس ، فقد ترغب في التوقف مؤقتًا والتحقق مرة أخرى مما إذا كنت تفهم حقًا جمهورك
• تعد سطور الموضوع المباشرة والعناوين المسبقة ومجموعة صغيرة من المحتوى عالي الجودة مع CTA واضحة هي المفتاح لجذب انتباه القراء
• تأكد من أن رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك متوافقة مع الجوّال ، وليست مستجيبة للجوّال فقط

كانت هذه المقالة جزءًا من سلسلة اللبنات الأساسية لتسويق حملات البريد الإلكتروني. في المقالة التالية ، سنناقش أحد أكثر الجوانب التي يتم التغاضي عنها في تسويق حملات البريد الإلكتروني.

• قم بالوصول إلى الجزء الأول "4 أخطاء شائعة يجب تجنبها في تسويق حملات البريد الإلكتروني" هنا.
• قم بالوصول إلى الجزء الثاني "5 خطوات للتسويق الفعال لحملة البريد الإلكتروني" هنا.
• اشترك في مدونتنا من خلال النقر على الصورة أدناه حتى يتم إعلامك عندما ننشر محتوى أكثر قيمة لمساعدة وكالتك.

يمكنك أيضًا التحقق من حلول التسويق عبر البريد الإلكتروني من Vendasta هنا .