3 metrik pemasaran kampanye email untuk diperhatikan (dan cara meningkatkannya)

Analisis kinerja dan peningkatan berkelanjutan harus menjadi bagian tak terpisahkan dari setiap strategi pemasaran email. Faktanya, biro iklan dan pemasar paling sukses di dunia memiliki kebiasaan untuk mengukur keberhasilan email mereka secara rutin.

Menilai kinerja kampanye Anda memungkinkan Anda mengungkap sejumlah wawasan penting, termasuk:

• Apakah email Anda bahkan mencapai audiens target Anda
• Bagaimana kinerjanya
• Apa laba atas investasi

Semuanya dimulai dengan data yang benar. Platform pemasaran saat ini menyediakan banyak analitik untuk membantu mengukur keberhasilan kampanye Anda.

Di bagian ketiga seri The Building Blocks of Email Campaign Marketing kami yang sedang berlangsung , kami memanfaatkan wawasan pakar dari Vendasta Director of Content Marketing Dan McLean , Manajer Pelokalan Snov Labs Helen Holovach, dan Aweber Marketing Specialist Kelly Forst tentang tiga metrik inti pemasaran email yang akan dilacak.

Daftar isi

• Metrik pemasaran kampanye email: Metrik kunci #1 - Tarif terbuka
  • • Kiat pro untuk meningkatkan tarif terbuka

• Metrik pemasaran kampanye email: Metrik kunci #2 - Rasio klik-tayang
  • • Kiat pro untuk meningkatkan CTRS

• Metrik pemasaran kampanye email: Metrik kunci #3 - Tingkat berhenti berlangganan
  • • Kiat pro untuk mengurangi tarif berhenti berlangganan

• Kiat bonus
  • • Kiat bonus #1 - Pengujian A/B
    • Kiat bonus #2 - Jadikan ramah seluler
    • Kiat bonus #3 - Tautan media sosial

• Kesimpulan
  

Metrik pemasaran kampanye email: Metrik kunci #1 - Tarif terbuka

Tingkat terbuka adalah rasio email yang dibuka dibandingkan dengan jumlah total email terkirim (pentalan tidak termasuk). Sebagai contoh, jika Anda mengirim 118 email, 18 di antaranya kembali sebagai pantulan keras atau lunak (karena kotak masuk email tidak valid atau penuh), dan 10 pesan dibuka, tarif terbuka Anda akan menjadi 10 persen.

McLean mengatakan baris subjek email Anda adalah penentu terbesar apakah pelanggan membuka email Anda.

“Itu perlu menarik perhatian pembaca dan harus relevan dengan pemilik bisnis,” katanya.

Holovach menyarankan untuk menetapkan target tingkat pembukaan awal sebesar 20 persen dan mengikuti statistik kampanye secara teratur untuk memantau setiap perubahan yang tiba-tiba.

Grafik batang berikut dari HubSpot juga memberikan referensi yang berguna untuk tarif terbuka di berbagai industri, dan dapat digunakan untuk membandingkan kinerja Anda dengan rekan-rekan. Sektor berkinerja terbaik dalam konteks email yang dibuka cenderung adalah mereka yang menawarkan produk dan layanan yang membuat konsumen sangat emosional, seperti real estat (rata-rata 26 persen) dan pendidikan (23 persen). Peringkat email bisnis sedikit lebih rendah dengan rata-rata tarif terbuka 20 persen.

Sumber: Hubpot

Kiat pro untuk meningkatkan tarif terbuka

Saran Forst

Baris subjek email terbaik memberi pelanggan Anda nilai instan dengan memberi tahu mereka dengan tepat apa yang dapat mereka harapkan dari membaca email Anda, menurut Forst.

Dia menggunakan serangkaian formula untuk memastikan baris subjeknya deskriptif dan menyatakan tujuan kampanye yang diinginkan. Sebagai contoh:

• [Jumlah] cara/strategi menuju [tujuan akhir yang diinginkan]
  • Contoh: 10 cara untuk mendapatkan lebih banyak pelanggan email

• Bagaimana [tujuan akhir yang diinginkan] meskipun [penghalang untuk mencapai tujuan akhir yang diinginkan]
  • Contoh: Cara mendesain situs web meskipun Anda tidak memiliki keahlian coding

• [kata kerja tindakan] dengan/oleh [magnet utama/sasaran akhir yang diinginkan]]
  • Contoh: Mulai bisnis Anda dengan Panduan Muktahir untuk Pemasaran Email

Saran McLean

McLean merekomendasikan penggunaan alat online seperti subjectline.com , yang menggunakan algoritme untuk mengevaluasi dan memberikan skor dari 100 ke baris subjek Anda.

“Ini mendasarkan keefektifan baris subjek Anda pada berbagai faktor seperti panjang karakter, struktur, dan kata kunci yang digunakan,” katanya.

saran Holovach

Holovach mengatakan pemasar tidak boleh membiarkan komponen pre-header email mereka kosong, menunjuk ke penelitian Litmus yang menunjukkan ini dapat membantu meningkatkan tingkat pembukaan email hingga 45 persen.

Preheader, terkadang dikenal sebagai "teks pratinjau" atau "kotak Johnson", memberi pelanggan konteks yang lebih luas untuk pesan email atau membiarkan pemasar secara halus menambahkan ajakan untuk bertindak.

“Pre-header adalah bagian dari email yang ditampilkan di Kotak Masuk tepat setelah baris subjek. Jika Anda membiarkannya kosong, email Anda tidak akan terlihat profesional, dan keinginan untuk membukanya akan rendah. Gunakan itu sebagai elemen tambahan yang mengubah orang,” katanya.

Ambil contoh pilihan email di bawah ini. Teks yang dicetak tebal hitam di tengah adalah baris subjek, sedangkan teks yang ditandai di kolom merah adalah preheader. Masing-masing menambah pesan dengan menambahkan lebih banyak nilai ke baris subjek atau dengan memberikan "rasa" yang lebih menarik ke email.

Metrik pemasaran kampanye email: Metrik kunci #2 - Rasio klik-tayang

Rasio klik-tayang (CTR) mengukur jumlah pelanggan yang mengklik tautan aset yang disertakan dalam email seperti hyperlink, tombol ajakan bertindak, atau gambar. Ini dihitung dengan mengambil jumlah total klik yang diterima email, dan membaginya dengan jumlah total pesan yang terkirim.

Tarif ini akan selalu kurang dari tarif terbuka dan bervariasi secara dramatis berdasarkan jenis email yang dikirim. Email berorientasi konten umumnya memiliki tingkat buka dan klik-tayang yang lebih tinggi dibandingkan dengan kampanye penjualan dan keterlibatan ulang.

Tingkat CTR rata-rata di seluruh industri yang dihitung oleh Hubspot disediakan di bawah ini dan menunjukkan cerita yang berbeda untuk membuka tarif per sektor. Dalam hal rasio klik-tayang, email terkait manufaktur menerima klik terbanyak (9,31 persen) diikuti oleh kesehatan (8,94 persen)), sedangkan kampanye yang paling tidak menarik berasal dari industri keuangan (6,82 persen) dan telekomunikasi (7,11 persen). . Email bisnis rata-rata mencapai 8,01 persen.

“Jika CTR Anda kuat, maka konten Anda beresonansi dengan audiens dan ini merupakan langkah yang baik menuju konversi,” kata McLean.

Kiat pro untuk meningkatkan RKPT

Saran Forst

Forst mengatakan kesalahan paling umum yang dilakukan pemasar adalah menyerah pada godaan untuk memasukkan beberapa ajakan bertindak (CTA) dengan harapan pelanggan akan mengklik setidaknya satu.

“Terlalu banyak tautan dapat mengganggu dan membuat pelanggan Anda kewalahan, menurunkan CTR di email Anda. Untuk mendapatkan rasio klik-tayang yang optimal, cukup sertakan satu ajakan bertindak di email Anda untuk memfokuskan pelanggan Anda dalam mengambil satu tindakan, ”katanya.

Misalnya, email di bawah dari EOFire memberikan satu CTA yang jelas untuk pelanggan, dan pada gilirannya pembaca yang kekurangan waktu menghargai hanya perlu memutuskan satu hal.

Saran McLean

McLean mengatakan jika CTR Anda menurun atau di bawah rata-rata industri, Anda mungkin membuat kesalahan potensial karena tidak memahami apa yang ingin didengar audiens dari Anda, yang dia diskusikan di blog pertama kami di seri ini.

“Anda mungkin melakukan sesuatu yang benar untuk membuat mereka membuka email, tetapi jika mereka tidak mengkliknya, itu mungkin menjadi masalah dengan konten dasar yang Anda berikan untuk segmen audiens Anda itu,” katanya.

Dia menyarankan untuk kembali ke papan gambar dan menyelidiki faktor-faktor seperti:

• Apakah konten yang Anda kirim relevan dengan audiens Anda atau segmen tertentu yang ditargetkan?
• Apakah ajakan bertindak Anda terlalu rendah di email Anda? Seharusnya muncul tidak lebih rendah dari paragraf kedua.
• Apakah Anda mendaur ulang pesan lama, penawaran penjualan, dan aset konten yang sama?
• Apakah ada terlalu banyak konten di email dan pelanggan merasa kewalahan?
• Apakah kebutuhan pembaca Anda berubah?

saran Holovach

Holovach mengatakan alasan lain mengapa beberapa email tidak mencapai RKPT yang memuaskan adalah karena mereka tidak menggunakan bahasa yang sederhana dan dibuat singkat.

“Jangan menunjukkan seluruh kosakata idiom dan kata-kata sulit Anda. Tulis email Anda seolah-olah siswa kelas delapan akan membacanya: jadilah sederhana dan mudah dipahami, ”katanya.

Jika Anda ragu apakah email Anda jelas, gunakan alat seperti Hemingway. Ini akan memeriksa keterbacaan teks dan membantu Anda menyederhanakannya.

Metrik pemasaran kampanye email: Metrik kunci #3 - Tingkat berhenti berlangganan

Tingkat berhenti berlangganan adalah rasio orang yang mengklik tautan atau tombol berhenti berlangganan di email dengan jumlah orang yang menerima dan membuka email.

“Tingkat berhenti berlangganan sekitar 1 persen dianggap oke jika Anda seorang pemula. Tetapi para profesional tetap bertahan: tingkat berhenti berlangganan lebih dari 0,5 persen. Ini berarti Anda perlu mengerjakan email Anda dan mengurangi tarifnya. Tingkat berhenti berlangganan yang sempurna adalah 0,2 persen, ”kata Holovach.

Grafik berikut dari HubSpot menunjukkan tingkat berhenti berlangganan rata-rata menurut industri per email. Ini bisa berfungsi sebagai titik referensi yang berguna bagi agensi tentang apa yang diharapkan, dengan email bisnis mencapai tingkat berhenti berlangganan rata-rata 0,5 persen.

Meskipun biro iklan dan pemasar mungkin tidak suka melihat pelanggan memilih keluar dari milis mereka, penting untuk diingat bahwa, pada umumnya, kehilangan orang dari daftar pemasaran Anda tidak dapat dihindari.

Bisnis kecil dan menengah (UKM) berhenti berlangganan karena berbagai alasan - bisnis mereka mungkin tidak lagi beroperasi atau mereka mungkin sedang memutuskan di antara beberapa agensi. Yang menjadi masalah adalah jika tingkat berhenti berlangganan Anda berulang kali melonjak jauh di atas rata-rata industri.

Kiat pro untuk mengurangi tarif berhenti berlangganan

Saran McLean

McLean mengatakan berurusan dengan masalah tingkat berhenti berlangganan yang tinggi kembali ke masalah perpesanan, segmentasi, dan frekuensi.

Untuk agensi yang berurusan dengan masalah ini, dia menyarankan untuk mengajukan pertanyaan berikut sehubungan dengan strategi Anda:

• Apakah email Anda menempatkan pelanggan di pusat atau apakah itu promosi penjualan yang terang-terangan?
• Apakah yang Anda katakan dalam email tersebut tepat untuk segmen yang Anda targetkan?
• Apakah Anda mengirim terlalu banyak email ke titik di mana pembaca dimatikan?

“Jika email tidak memiliki nilai untuk UKM atau Anda membanjiri mereka dengan pesan, Anda mungkin ingin meninjau kembali strategi Anda,” kata McLean.

saran Holovach

Holovach mendorong pemasar yang melihat lonjakan tingkat berhenti berlangganan untuk menghentikan pendarahan dengan memperlambat email mereka.

“Frekuensi dan waktu email adalah dua hal lain yang dilupakan pemasar. Aturan semakin banyak, semakin baik tidak bekerja. Menurut penelitian Monitor Kampanye, 69 persen pelanggan berhenti berlangganan karena terlalu sering mengirim email. Itu bukan persentase yang ingin Anda ikuti, ”katanya.

Secara khusus, dia merekomendasikan untuk menunggu setidaknya satu minggu di antara pengiriman email untuk kampanye pemeliharaan dan email penjangkauan penjualan dingin.

Saran Forst

Forst mengatakan bahwa seiring bertambahnya daftar pemasaran Anda, mungkin sulit untuk memastikan Anda memahami jenis konten apa yang ingin dikonsumsi oleh semua segmen Anda.

“Cara yang baik untuk mengidentifikasi pelanggan ini adalah dengan mengirimkan survei. Ajukan pertanyaan tentang jenis konten yang ingin mereka terima dan seberapa sering, serta apa yang mereka harapkan dari email Anda. Dengan umpan balik yang Anda terima, Anda dapat belajar banyak tentang daftar Anda,” katanya.

Metrik pemasaran kampanye email: Kiat bonus

Percaya atau tidak, ada cara untuk meningkatkan performa kampanye email Anda dengan sedikit atau tanpa usaha ekstra. Lihat tip bonus ini, di bawah, dari para ahli kami.

Kiat bonus #1 - Pengujian A/B

Sepanjang perjalanan pemasaran kampanye email Anda, McLean merekomendasikan pengujian A/B atau terpisah. Ini memerlukan pembagian audiens atau segmen Anda menjadi dua kelompok dan mengirimkan pesan inti yang sama dengan sedikit variasi, seperti baris subjek atau waktu pengiriman.

“Ini bisa sangat membantu dalam mengukur nuansa yang dapat mengarah pada peningkatan kinerja yang substansial dari email Anda,” ujarnya.

Kiat bonus #2 - Jadikan ramah seluler

Riset menunjukkan bahwa 85 persen konsumen menggunakan smartphone untuk mengakses email. Mengingat hal ini, First mengatakan sangat penting bagi pemasar untuk memastikan kampanye email mereka "ramah seluler" daripada sekadar "responsif seluler". Ini adalah perbedaan penting karena yang pertama memperkecil skala email agar sesuai dengan ukuran layar, tetapi tidak menyesuaikan tata letak atau font.

Dia menunjuk ke contoh email ramah seluler di bawah ini yang sulit dibaca karena tata letaknya berisi terlalu banyak informasi dengan font kecil.

Bandingkan dengan email responsif seluler ini, di bawah ini, di mana font dan gambar diubah ukurannya untuk layar kecil dan kolom ganda dikonversi menjadi kolom tunggal:

Tip ini secara khusus dapat membantu meningkatkan RKPT, menurut Forst. “ Jika email Anda sulit dibaca di ponsel, mungkin ada persentase besar pelanggan Anda yang tidak mendapatkan pengalaman terbaik dan kemungkinan besar tidak mengklik email Anda,” katanya.

Kiat bonus #3 - Tautan media sosial

Holovach mengatakan bahwa dia terkejut dengan banyaknya profesional yang melupakan tautan media sosial dalam pemasaran kampanye email.

“Pertama, mereka menunjukkan bahwa Anda adalah orang yang nyata. Kedua, jika seseorang berhenti berlangganan surat Anda, Anda masih memiliki setidaknya satu saluran media sosial untuk berkomunikasi dengan mereka. Dan libatkan mereka kembali nanti, ”katanya, menunjuk ke contoh ikon media sosial yang ditambahkan ke email di bawah ini.

Kesimpulan

Dengan mengukur keberhasilan email Anda, Anda dapat mengidentifikasi cara untuk meningkatkan dan menjadikan kampanye Anda lebih menarik dan mendorong konversi yang lebih tinggi. Namun, penting bagi agensi untuk memantau data yang benar dan secara berkelanjutan.

• Rasio buka, klik-tayang, dan berhenti berlangganan adalah tiga titik data paling penting untuk dilacak
• Jika performa Anda buruk di semua metrik ini, Anda mungkin ingin menjeda dan memeriksa kembali apakah Anda benar-benar memahami audiens Anda
• Baris subjek langsung, pre-header, dan kumpulan kecil konten berkualitas tinggi dengan CTA yang jelas adalah kunci untuk mendapatkan perhatian pembaca
• Pastikan email Anda ramah seluler, bukan hanya responsif seluler

Artikel ini adalah bagian dari seri The Building Blocks of Email Campaign Marketing kami yang sedang berlangsung. Di artikel berikutnya, kita akan membahas salah satu aspek pemasaran kampanye email yang paling diabaikan.

• Akses bagian satu '4 kesalahan umum yang harus dihindari dalam pemasaran kampanye email' di sini.
• Akses bagian kedua '5 langkah untuk pemasaran kampanye email yang efektif' di sini.
• Berlangganan ke blog kami dengan mengklik gambar di bawah ini agar Anda mendapat pemberitahuan saat kami menerbitkan konten yang lebih berharga untuk membantu agensi Anda.

Anda juga dapat melihat solusi pemasaran email Vendasta di sini .