注目すべき 3 つのメール キャンペーン マーケティング指標 (およびその改善方法)

パフォーマンス分析と継続的な改善は、すべての電子メール マーケティング戦略の一部である必要があります。 実際、世界で最も成功しているエージェンシーやマーケティング担当者は、メールの効果を定期的に測定する習慣をつけています。

キャンペーンのパフォーマンスを評価すると、次のような多くの重要な洞察を得ることができます。

• メールがターゲットオーディエンスに届くかどうか
• どのように実行したか
• 投資収益率はどのくらいでしたか

すべては適切なデータから始まります。 今日のマーケティング プラットフォームは、キャンペーンの成功を測定するのに役立つ分析を豊富に提供しています。

進行中の「メール キャンペーン マーケティングのビルディング ブロック」シリーズの第3 部では、Vendastaコンテンツ マーケティング ディレクターのDan McLean 氏、Snov Labs ローカリゼーション マネージャーの Helen Holovach 氏、および Aweber マーケティング スペシャリストの Kelly Forst 氏の専門家の洞察を活用して、追跡する 3 つの主要なメール マーケティング指標について説明します。

目次

• メール キャンペーンのマーケティング指標: 主な指標 #1 - 開封率
  • • 開封率を上げるためのプロのヒント

• メール キャンペーンのマーケティング指標: 主な指標 2 - クリック率
  • • CTRSを上げるためのプロのヒント

• メール キャンペーンのマーケティング指標: 主な指標 #3 - 登録解除率
  • • 退会率を下げるためのプロのヒント

• ボーナスのヒント
  • • おまけのヒント #1 - A/B テスト
    • おまけのヒント #2 - モバイル フレンドリーにする
    • おまけのヒント #3 - ソーシャル メディア リンク

• 結論
  

メール キャンペーンのマーケティング指標: 主な指標 #1 - 開封率

開封率は、メールの総送信量（バウンスを除く）に対するメールの開封率です。 たとえば、118 通のメールを送信し、そのうちの 18 通がハードまたはソフト バウンスとして返され(メールの受信トレイが無効または満杯のため)、10 件のメッセージが開封された場合、開封率は 10% になります。

McLean 氏によると、メールの件名は、購読者がメールを開封するかどうかを決定する最大の要因です。

「読者の注意を引く必要があり、ビジネス オーナーに関連するものでなければなりません」と彼は言います。

Holovach 氏は、最初の開封率目標を 20% に設定し、キャンペーン統計を定期的に追跡して突然の変化を監視することを提案しています。

次のHubSpot の棒グラフも、さまざまな業界の開封率の参照に役立ち、同業者とのパフォーマンスの比較に使用できます。 開封された電子メールのコンテキストで最もパフォーマンスの高いセクターは、不動産 (平均 26%) や教育 (23%) など、消費者が非常に感情的になる製品やサービスを提供するセクターである傾向があります。 ビジネスメールのランクはわずかに低く、平均開封率は 20% です。

出典：ハブスポット

開封率を上げるためのプロのヒント

フォーストのアドバイス

Forst 氏によると、最適なメールの件名は、購読者がメールを読んで何を期待できるかを正確に伝えることで、購読者にすぐに価値をもたらします。

彼女は一連の公式を使用して、件名が説明的であり、キャンペーンの意図された目標を述べていることを確認します。 例えば：

• [望ましい最終目標]への[数]の方法/戦略
  • 例: メール購読者を増やす 10 の方法

• [望ましい最終目標を達成するための障壁] であっても [望ましい最終目標] を行う方法
  • 例：コーディングスキルがなくてもウェブサイトをデザインする方法

• [アクション動詞] with/by [リードマグネット/望ましい最終目標]]
  • 例: E メール マーケティングの究極のガイドでビジネスを開始する

マクリーンのアドバイス

McLeanは、アルゴリズムを使用して件名を評価し、100 点満点でスコアを付けるsubjectline.comなどのオンライン ツールの使用を推奨しています。

「件名の有効性は、文字の長さ、構造、使用されているキーワードなどのさまざまな要因に基づいています」と彼は言います。

ホロバッハのアドバイス

Holovach 氏は、マーケティング担当者はメールのプレヘッダー部分を空白のままにしてはいけないと言い、Litmus の調査によると、これらがメールの開封率を 45% 押し上げるのに役立つことを示しています。

「プレビュー テキスト」または「Johnson's box」とも呼ばれるプリヘッダーは、購読者に電子メール メッセージのより詳細なコンテキストを提供したり、マーケティング担当者が行動を促すフレーズを微妙に追加したりできるようにします。

「プレヘッダーは、件名の直後に受信トレイに表示される電子メールの一部です。 空白のままにしておくと、メールはほとんどプロフェッショナルに見えず、開く意欲が低くなります。 人々を改宗させる追加の要素としてそれを使用してください」と彼女は言います。

例として、以下の電子メールの選択を取り上げます。 中央の黒い太字のテキストは件名で、赤いフィールドでマークされたテキストはプリヘッダーです。 いずれも、件名に価値を追加したり、メールにより親しみやすい「雰囲気」を与えたりして、メッセージを補強します。

メール キャンペーンのマーケティング指標:主な指標 2 - クリック率

クリックスルー率 (CTR) は、ハイパーリンク、コールトゥアクションボタン、画像など、メールに含まれていたアセットリンクをクリックしたサブスクライバーの数を測定します。 これは、メールが受け取るクリックの総数を取得し、その数を配信されたメッセージの総数で割ることによって計算されます。

この率は常に開封率よりも低く、送信されるメールの種類によって大きく異なります。 一般に、コンテンツ指向のメールは、販売キャンペーンや再エンゲージメント キャンペーンと比較して、開封率とクリック率が高くなります。

Hubspot によって計算された業界全体の平均 CTR 率を以下に示します。これは、セクター別の開封率とは異なるストーリーを示しています。 クリックスルー率の場合、製造関連の電子メールが最も多くのクリック (9.31%) を受け取り、次に健康 (8.94%) が続きますが、最もエンゲージメントの低いキャンペーンは金融 (6.82%) および電気通信 (7.11%) 業界からのものです。 . ビジネスメールの平均は 8.01% です。

「CTR が高い場合、コンテンツは視聴者の共感を呼んでおり、これはコンバージョンに向けた良い一歩です」と McLean 氏は言います。

クリック率を上げるためのプロのヒント

フォーストのアドバイス

Forst 氏によると、マーケティング担当者が犯す最も一般的な間違いは、購読者が少なくとも 1 つクリックすることを期待して、複数の行動を促すフレーズ (CTA) を含めるという誘惑に負けることです。

「リンクが多すぎると、購読者の気を散らして圧倒し、メールの CTR を低下させる可能性があります。 最適なクリックスルー率を得るには、購読者が 1 つのアクションを実行することに集中できるように、行動を促すフレーズを 1 つだけメールに含めてください」と彼女は言います。

たとえば、以下の EOFire からの電子メールは、購読者に 1 つの明確な CTA を提供しており、時間に飢えた読者は、1 つのことを決定するだけでよいことを高く評価しています。

マクリーンのアドバイス

McLean 氏は、CTR が低下しているか、業界平均を下回っている場合、視聴者が何を聞きたがっているのかを理解していないという潜在的な間違いを犯している可能性があると述べています。これについては、このシリーズの最初のブログで説明しました。

「彼らにメールを開いてもらうために何か正しいことをしているかもしれませんが、もし彼らがそれをクリックしないのであれば、それはあなたがオーディエンスのそのセグメントに提供した基本的なコンテンツに問題がある可能性があります」と彼は言います.

彼は、設​​計図に戻って、次のような要因を調査することを提案しています。

• あなたが送信しているコンテンツは、あなたの聴衆またはターゲットにされている特定のセグメントに関連していますか?
• メールの行動を促すフレーズが低すぎませんか? 2 番目の段落よりも下に表示されないようにする必要があります。
• 同じ古いメッセージ、販売オファー、およびコンテンツ資産をリサイクルしていますか?
• メールの内容が多すぎて、購読者が圧倒されていませんか?
• 読者のニーズは変化しましたか？

ホロバッハのアドバイス

Holovach 氏は、一部の電子メールで満足のいく CTR が得られないもう 1 つの理由は、単純な言葉遣いを使用せず、簡潔にするためだと述べています。

「イディオムや難しい言葉の語彙を全部見せてはいけません。 中学 2 年生が読むようにメールを作成してください。シンプルでわかりやすいものにしてください」と彼女は言います。

メールがクリアかどうか疑わしい場合は、ヘミングウェイのようなツールを使用してください。 テキストの読みやすさをチェックし、単純化するのに役立ちます。

メール キャンペーンのマーケティング指標:主な指標 #3 - 登録解除率

退会率とは、メールを受信して​​開封した人数に対する、メール内の退会リンクやボタンをクリックした人の割合です。

「あなたが初心者であれば、約 1% の購読解除率は問題ないと考えられます。 しかし専門家は、0.5% を超える購読解除率という確固たる地位を築いています。 これは、メールに取り組み、レートを下げる必要があることを意味します。 完全な購読解除率は 0.2% です」と Holovach 氏は言います。

次の HubSpot のグラフは、E メールあたりの業界別の平均購読解除率を示しています。 ビジネスメールの平均配信停止率は 0.5% に達しており、エージェンシーが何を期待するかについての参考資料として役立つ可能性があります。

代理店やマーケティング担当者は、購読者がメーリング リストからオプトアウトするのを見るのを嫌うかもしれませんが、概して、マーケティング リストから人を失うことは避けられないことを覚えておくことが重要です。

中小企業 (SMB) は、さまざまな理由で登録を解除します。事業が停止したか、複数の代理店の間で決定を下していた可能性があります。 問題になるのは、購読解除率が業界平均を大幅に上回っている場合です。

退会率を下げるためのプロのヒント

マクリーンのアドバイス

McLean 氏は、購読解除率の上昇の問題に対処することは、メッセージ、セグメンテーション、および頻度の問題に帰着すると言います。

この問題に対処しているエージェンシーに対して、彼は戦略に関して次の質問をすることを提案しています。

• あなたのメールは顧客を中心に据えていますか、それともあからさまな売り込みですか?
• それらのメールであなたが言っていることは、あなたがターゲットにしているセグメントに合っていますか?
• あまりにも多くの電子メールを送信して、読者がオフになっていませんか?

「SMB にとって電子メールに価値がない場合や、大量のメッセージで中小企業を攻撃している場合は、戦略を見直した方がよいかもしれません」と McLean 氏は言います。

ホロバッハのアドバイス

Holovach は、購読解除率の急上昇に気付いたマーケティング担当者に、メールの速度を落として流れを止めるように勧めています。

「メールの頻度とタイミングは、マーケターが忘れがちなもう 2 つの要素です。 ルールは多ければ多いほどうまくいきません。 Campaign Monitor の調査によると、顧客の 69% がメールの頻度が高すぎるために登録を解除しています。 それはあなたが参加したい割合ではありません」と彼女は言います.

特に、彼女は、育成キャンペーンのメールとコールド セールス アウトリーチ メールの送信の間に少なくとも 1 週間待つことを推奨しています。

フォーストのアドバイス

Forst 氏によると、マーケティング リストが増えるにつれて、すべてのセグメントが消費したいコンテンツの種類を確実に把握するのが難しくなる可能性があります。

「これらの加入者を特定する良い方法は、調査を送信することです。 受信したいコンテンツの種類と頻度、メールに何を期待しているかについて質問します。 受け取ったフィードバックから、リストについて多くのことを学ぶことができます」と彼女は言います。

メール キャンペーンのマーケティング指標:おまけのヒント

信じられないかもしれませんが、追加の労力をほとんどまたはまったくかけずに、メール キャンペーンのパフォーマンスを向上させる方法があります。 以下のボーナスのヒントを、当社の専門家からチェックしてください。

おまけのヒント #1 - A/B テスト

メール キャンペーンのマーケティング ジャーニー全体を通して、McLean は A/B テストまたは分割テストを推奨しています。 これには、オーディエンスまたはセグメントを 2 つのグループに分割し、同じコア メッセージを、件名や送信時間などのわずかな変更を加えて送信する必要があります。

「これは、メールのパフォーマンスを大幅に向上させる可能性のあるニュアンスを測定するのに非常に役立ちます」と彼は言います.

おまけのヒント #2 - モバイル フレンドリーにする

調査によると、消費者の 85% がスマートフォンを使用して電子メールにアクセスしています。 このことを考えると、マーケティング担当者は、メール キャンペーンを単に「モバイル レスポンシブ」ではなく「モバイル フレンドリー」にすることが重要であると First は言います。 前者は画面のサイズに合わせてメールを縮小しますが、レイアウトやフォントは調整しないため、これは重要な違いです。

彼女は、以下のモバイル フレンドリーなメールの例を挙げています。これは、レイアウトが小さいフォントで情報が多すぎて読みにくいためです。

以下のモバイル対応メールと比較してください。フォントと画像が小さな画面用にサイズ変更され、2 列が 1 列に変換されています。

Forst 氏によると、このヒントは特に CTR の向上に役立ちます。 「携帯電話でメールを読むのが難しい場合、購読者のかなりの割合が最適な体験を得られておらず、メールをクリックしていない可能性が高いでしょう」と彼女は言います。

おまけのヒント #3 - ソーシャル メディア リンク

Holovach 氏は、電子メール キャンペーン マーケティングでソーシャル メディア リンクを忘れている専門家の数に驚いていると述べています。

「第一に、彼らはあなたが実在の人物であることを示しています。 第 2 に、誰かがあなたのメール配信を購読解除した場合でも、少なくとも 1 つのソーシャル メディア チャネルで通信することができます。 後でもう一度エンゲージしてください」と彼女は言い、メールに追加されたソーシャル メディア アイコンの例を示します。

結論

メールの成功を測定することで、キャンペーンを改善してより魅力的なものにし、より高いコンバージョンを促進する方法を特定できます。 ただし、政府機関が適切なデータを継続的に監視することが重要です。

• 開封率、クリックスルー率、購読解除率は、追跡すべき最も重要な 3 つのデータポイントです
• これらすべての指標でパフォーマンスが低い場合は、一時停止して、オーディエンスを本当に理解しているかどうかを再確認することをお勧めします
• 直接的な件名、プリヘッダー、および明確な CTA を備えた高品質のコンテンツの小さなバッチが、読者の注意を引くための鍵です。
• メールがモバイル レスポンシブだけでなく、モバイル フレンドリーであることを確認する

この記事は、継続中のメール キャンペーン マーケティングの構成要素シリーズの一部です。 次の記事では、メール キャンペーン マーケティングで最も見過ごされている側面の 1 つについて説明します。

• パート 1 「メール キャンペーン マーケティングで避けるべき 4 つのよくある間違い」にアクセスするには、こちらをクリックしてください。
• パート 2の「効果的なメール キャンペーン マーケティングのための 5 つのステップ」にアクセスするには、こちらをクリックしてください。
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また、Vendasta のメール マーケティング ソリューションについては、こちらをご覧ください。