3 個值得關注的電子郵件活動營銷指標（以及如何改進它們）

性能分析和持續改進必須成為每個電子郵件營銷策略的重要組成部分。 事實上，世界上最成功的代理機構和營銷人員養成了定期衡量電子郵件成功與否的習慣。

評估廣告系列的效果可以讓您發現許多重要的見解，包括：

• 您的電子郵件是否到達目標受眾
• 它的表現如何
• 投資回報率是多少

這一切都始於正確的數據。 今天的營銷平台提供了大量的分析來幫助衡量你的活動是否成功。

在我們正在進行的電子郵件營銷系列的構建模塊的第三部分中，我們利用 Vendasta 內容營銷總監Dan McLean 、Snov Labs 本地化經理 Helen Holovach 和 Aweber 營銷專家 Kelly Forst 對三個核心電子郵件營銷指標的專家見解進行跟踪。

目錄

• 電子郵件活動營銷指標：關鍵指標 #1 - 打開率
  • • 關於提高打開率的專業提示

• 電子郵件活動營銷指標：關鍵指標 #2 - 點擊率
  • • 提高 CTRS 的專業提示

• 電子郵件活動營銷指標：關鍵指標 #3 - 退訂率
  • • 降低退訂率的專業提示

• 獎金提示
  • • 額外提示 #1 - A/B 測試
    • 額外提示 #2 - 使其適合移動設備
    • 額外提示 #3 - 社交媒體鏈接

• 結論
  

電子郵件活動營銷指標：關鍵指標 #1 - 打開率

打開率是打開的電子郵件與發送的電子郵件總數（不包括退回）的比率。 例如，如果您發送 118 封電子郵件，其中 18 封以硬退回或軟退回（由於電子郵件收件箱無效或已滿）的形式返回，並且打開了 10 封郵件，則您的打開率為 10%。

McLean 說，您電子郵件的主題行是訂閱者是否打開您的電子郵件的最大決定因素。

“它需要引起讀者的注意，並且應該與企業主相關，”他說。

Holovach 建議將初始打開率目標設置為 20%，並定期跟踪活動統計數據以監控任何突然的變化。

以下來自 HubSpot 的條形圖還為各個行業的打開率提供了有用的參考點，可用於將您的績效與同行進行比較。 在打開電子郵件的情況下表現最好的行業往往是那些提供消費者高度關注的產品和服務的行業，例如房地產（平均 26%）和教育（23%）。 商務電子郵件排名略低，平均打開率為 20%。

資料來源：Hubspot

關於提高打開率的專業提示

福斯特的建議

Forst 表示，最好的電子郵件主題行可以準確地告訴訂閱者閱讀您的電子郵件後他們可以期待什麼，從而為他們提供即時價值。

她使用一系列公式來確保她的主題行具有描述性並說明活動的預期目標。 例如：

• [Number] 方法/策略 [desired end goal]
  • 示例：獲得更多電子郵件訂閱者的 10 種方法

• 如何[期望的最終目標]即使[實現期望的最終目標的障礙]
  • 示例：即使您沒有編碼技能，如何設計網站

• [動作動詞] with/by [lead magnet/desired end goal]]
  • 示例：使用我們的電子郵件營銷終極指南啟動您的業務

麥克萊恩的建議

McLean 建議使用subjectline.com等在線工具，該工具使用算法對您的主題行進行評估並給出滿分 100 分。

“它根據字符長度、結構和使用的關鍵字等各種因素來確定主題行的有效性，”他說。

霍洛瓦奇的建議

Holovach 表示，營銷人員永遠不應將電子郵件的標頭前部分留空，並指出Litmus 研究表明這些可以幫助將電子郵件打開率提高 45%。

標題，有時稱為“預覽文本”或“Johnson's box”，為訂閱者提供電子郵件消息的更多上下文或讓營銷人員巧妙地添加號召性用語。

“前置標題是電子郵件的一部分，顯示在收件箱中緊跟在主題行之後。 如果將其留空，您的電子郵件將很難看起來很專業，而且打開它的慾望也會很低。 將其用作改變人們的額外元素，”她說。

以下面的電子郵件為例。 中間的黑色粗體文本是主題行，而紅色字段中標記的文本是預標題。 每個都通過為主題行添加更多價值或通過為電子郵件提供更風度翩翩的“感覺”來增強消息。

電子郵件活動營銷指標：關鍵指標 #2 - 點擊率

點擊率 (CTR) 衡量有多少訂閱者點擊了電子郵件中包含的資產鏈接，例如超鏈接、號召性用語按鈕或圖像。 它的計算方法是將電子郵件收到的點擊總數除以已發送郵件的總數。

此比率將始終低於打開率，並根據發送的電子郵件類型而有很大差異。 與銷售和重新參與活動相比，面向內容的電子郵件通常具有更高的打開率和點擊率。

下面提供了 Hubspot 計算的跨行業的平均點擊率，並顯示了按行業劃分的打開率的不同故事。 就點擊率而言，與製造相關的電子郵件獲得的點擊次數最多 (9.31%)，其次是健康 (8.94%)，而參與度最低的活動來自金融 (6.82%) 和電信 (7.11%) 行業. 商業電子郵件平均為 8.01%。

“如果您的點擊率很高，那麼您的內容就會引起觀眾的共鳴，這是邁向轉化的良好一步，”麥克萊恩說。

提高點擊率的專業提示

福斯特的建議

Forst 說，營銷人員最常犯的錯誤是屈服於包含多個號召性用語 (CTA) 的誘惑，希望訂閱者至少點擊一個。

“過多的鏈接會分散訂閱者的注意力並使其不知所措，從而降低電子郵件的點擊率。 要獲得最佳點擊率，請在您的電子郵件中只包含一個號召性用語，以使您的訂閱者專注於採取單一行動，”她說。

例如，下面這封來自 EOFire 的電子郵件為訂閱者提供了一個明確的 CTA，反過來，時間緊迫的讀者也喜歡只需要決定一件事。

麥克萊恩的建議

McLean 說，如果您的點擊率下降或低於行業平均水平，您可能會犯下一個潛在的錯誤，即不理解您的聽眾想從您那裡聽到什麼，他在本系列的第一篇博客中討論了這一點。

“在讓他們打開電子郵件方面，你可能做了一些正確的事情，但如果他們沒有點擊它，那可能是你為這部分受眾提供的基礎內容存在問題，”他說。

他建議回到繪圖板並調查以下因素：

• 您發送的內容是否與您的受眾或目標特定細分市場相關？
• 您的電子郵件中的號召性用語是否太低？ 它應該不低於第二段。
• 您是否在回收相同的舊消息、銷售優惠和內容資產？
• 電子郵件中的內容是否太多而訂閱者感到不知所措？
• 讀者的需求有變化嗎？

霍洛瓦奇的建議

Holovach 說，有些電子郵件無法獲得令人滿意的點擊率的另一個原因是它們沒有使用簡單的語言並保持簡短。

“不要展示你所有的成語和難詞詞彙。 像八年級學生閱讀它們一樣撰寫電子郵件：簡單易懂，”她說。

如果您懷疑您的電子郵件是否清晰，請使用像海明威這樣的工具。 它將檢查文本的可讀性並幫助您簡化它。

電子郵件活動營銷指標：關鍵指標 #3 - 退訂率

取消訂閱率是點擊電子郵件中的取消訂閱鏈接或按鈕的人數與收到並打開電子郵件的人數之比。

“如果你是新手，大約 1% 的退訂率被認為是可以接受的。 但專業人士堅持自己的立場：退訂率超過 0.5%。 這意味著您需要處理電子郵件並降低費率。 完美的退訂率為 0.2%，”Holovach 說。

HubSpot 的下圖顯示了每封電子郵件按行業劃分的平均退訂率。 它可以作為機構了解預期結果的有用參考點，商業電子郵件的平均取消訂閱率為 0.5%。

雖然代理機構和營銷人員可能不願意看到訂閱者選擇退出他們的郵件列表，但請務必記住，總的來說，從您的營銷列表中流失人員是不可避免的。

中小型企業 (SMB) 取消訂閱的原因有很多——他們的企業可能不再運營，或者他們可能一直在多家機構之間做出決定。 如果您的退訂率反复飆升遠高於行業平均水平，就會成為一個問題。

降低退訂率的專業提示

麥克萊恩的建議

McLean 說，處理退訂率升高的問題又回到了消息傳遞、細分和頻率的問題上。

對於處理此問題的機構，他建議就您的策略提出以下問題：

• 您的電子郵件是以客戶為中心還是公然推銷？
• 您在這些電子郵件中所說的內容是否適合您所針對的細分市場？
• 您是否發送了過多的電子郵件以致於讀者被拒之門外？

“如果電子郵件對 SMB 沒有價值，或者您正在用信息地毯式轟炸它們，您可能需要重新審視您的策略，”McLean 說。

霍洛瓦奇的建議

Holovach 鼓勵注意到取消訂閱率飆升的營銷人員通過放慢電子郵件速度來止血。

“電子郵件頻率和時間是營銷人員忘記的另外兩件事。 越多越好的規矩是行不通的。 根據 Campaign Monitor 的研究，69% 的客戶因為過於頻繁的電子郵件而取消訂閱。 這不是你想加入的百分比，”她說。

特別是，她建議在發送用於培養活動的電子郵件和發送冷銷售外展電子郵件之間至少等待一周。

福斯特的建議

Forst 說，隨著營銷列表的增長，很難確保您了解所有細分市場想要消費的內容類型。

“識別這些訂閱者的一個好方法是發送調查。 詢問他們希望收到的內容類型和頻率，以及他們對您的電子郵件的期望。 通過您收到的反饋，您可以了解很多關於您的清單的信息，”她說。

電子郵件活動營銷指標：獎勵提示

信不信由你，有很多方法可以提高電子郵件營銷活動的效果，而無需付出額外的努力。 查看下面來自我們專家的這些額外提示。

額外提示 #1 - A/B 測試

在您的電子郵件活動營銷旅程中，McLean 建議進行 A/B 或拆分測試。 這需要將您的受眾或部分分成兩組，並發送相同的核心信息，但稍有不同，例如主題行或發送時間。

“這對於衡量那些可能導致電子郵件性能大幅提升的細微差別非常有幫助，”他說。

額外提示 #2 - 使其適合移動設備

研究表明，85% 的消費者使用智能手機訪問電子郵件。 鑑於此，First 表示，營銷人員必須確保他們的電子郵件營銷活動“適合移動設備”，而不僅僅是“響應移動設備”。 這是一個重要的區別，因為前者會縮小電子郵件以適應屏幕大小，但不會針對佈局或字體進行調整。

她指出了以下移動友好型電子郵件的示例，由於佈局包含太多信息和小字體，因此難以閱讀。

將其與下面的移動響應電子郵件進行比較，其中字體和圖像的大小針對小屏幕進行了調整，雙列轉換為單列：

根據福斯特的說法，這個技巧尤其有助於提高點擊率。 “如果您的電子郵件難以在手機上閱讀，則可能有很大比例的訂閱者沒有獲得最佳體驗，而且很可能不會點擊您的電子郵件，”她說。

額外提示 #3 - 社交媒體鏈接

Holovach 說，她很驚訝有多少專業人士忘記了電子郵件營銷活動中的社交媒體鏈接。

“首先，他們表明你是一個真實的人。 其次，如果有人取消訂閱您的郵件，您仍然至少有一個社交媒體渠道可以與他們溝通。 並在以後重新吸引他們，”她說，指著下面添加到電子郵件中的社交媒體圖標示例。

結論

通過衡量電子郵件的成功與否，您可以確定改進方法並使您的營銷活動更具吸引力並推動更高的轉化率。 但是，重要的是機構要持續監控正確的數據。

• 打開率、點擊率和退訂率是要跟踪的三個最重要的數據點
• 如果您在所有這些指標上都表現不佳，您可能需要暫停並仔細檢查您是否真的了解您的受眾
• 直接的主題行、前置標題和帶有明確 CTA 的少量高質量內容是吸引讀者註意力的關鍵
• 確保您的電子郵件適合移動設備，而不僅僅是響應移動設備

這篇文章是我們正在進行的電子郵件營銷系列的組成部分的一部分。 在下一篇文章中，我們將討論電子郵件營銷活動中最容易被忽視的方面之一。

• 在此處訪問第一部分“在電子郵件營銷活動中應避免的 4 個常見錯誤” 。
• 在此處訪問第二部分“有效電子郵件營銷活動的 5 個步驟” 。
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您還可以在此處查看 Vendasta 的電子郵件營銷解決方案。