3 valori de marketing pentru campania prin e-mail de urmărit (și cum să le îmbunătățiți)

Analiza performanței și îmbunătățirea continuă trebuie să facă parte integrantă din fiecare strategie de email marketing. De fapt, cele mai de succes agenții și agenți de marketing din lume își fac obiceiul de a măsura în mod regulat succesul e-mailurilor lor.

Evaluarea performanței campaniilor dvs. vă permite să descoperiți o serie de informații importante, inclusiv:

• Indiferent dacă e-mailul tău ajunge chiar și la publicul țintă
• Cum a funcționat
• Care a fost rentabilitatea investiției

Totul începe cu datele corecte. Platformele de marketing oferă astăzi o mulțime de analize pentru a ajuta la măsurarea succesului campaniilor dvs.

În partea a treia, seria noastră în curs de desfășurare The Building Blocks of Email Campaign Marketing , folosim informațiile experților de la Dan McLean , directorul de marketing de conținut Vendasta, Helen Holovach, manager de localizare Snov Labs și Kelly Forst, specialist în marketing Aweber, cu privire la cele trei valori de bază de marketing prin e-mail de urmărit.

Cuprins

• Valori de marketing prin e-mail: metric 1 - Rata de deschidere
  • • Sfaturi profesionale pentru creșterea ratelor de deschidere

• Valori de marketing prin e-mail: metrică cheie #2 - Rata de clic
  • • Sfaturi profesioniste pentru creșterea CTRS

• Valori de marketing pentru campania prin e-mail: Valoarea cheie #3 - Rata de dezabonare
  • • Sfaturi pro pentru reducerea ratelor de dezabonare

• Sfaturi bonus
  • • Sfat bonus #1 - Testare A/B
    • Sfat bonus nr. 2 - Faceți-l prietenos cu dispozitivele mobile
    • Sfat bonus nr. 3 - Link-uri pentru rețelele sociale

• Concluzie
  

Valori de marketing prin e-mail: metric 1 - Rata de deschidere

Rata de deschidere este raportul dintre e-mailurile deschise în comparație cu cantitatea totală de e-mailuri trimise (excluse respingurile). De exemplu, dacă trimiteți 118 e-mailuri, 18 dintre ele revin ca respingeri dure sau soft (din cauza unei căsuțe de e-mail nevalide sau complete) și sunt deschise 10 mesaje, rata dvs. de deschidere va fi de 10%.

McLean spune că subiectul e-mailului dvs. este cel mai mare factor determinant dacă un abonat vă deschide e-mailul.

„Trebuie să atragă atenția cititorului și ar trebui să fie relevant pentru proprietarul afacerii”, spune el.

Holovach sugerează să se stabilească o țintă inițială a ratei de deschidere de 20 la sută și să urmărească în mod regulat statisticile campaniei pentru a monitoriza orice schimbări bruște.

Următorul grafic cu bare de la HubSpot oferă, de asemenea, un punct de referință util pentru ratele deschise din diverse industrii și poate fi folosit pentru a vă compara performanța cu alte companii. Sectoarele cu cele mai bune performanțe în contextul e-mailurilor deschise tind să fie cele care oferă produse și servicii de care consumatorii devin foarte emoționați, cum ar fi imobiliare (o medie de 26 la sută) și educație (23 la sută). E-mailurile de afaceri se clasează ușor mai jos, cu o rată medie de deschidere de 20%.

Sursa: Hubspot

Sfaturi profesionale pentru creșterea ratelor de deschidere

Sfatul lui Forst

Cele mai bune linii de subiect ale e-mailului oferă abonaților tăi valoare instantanee, spunându-le exact la ce se pot aștepta de la citirea e-mailului tău, potrivit Forst.

Ea folosește o serie de formule pentru a se asigura că subiectele sale sunt descriptive și precizează scopul propus al campaniei. De exemplu:

• [Număr] modalități/strategii pentru [obiectivul final dorit]
  • Exemplu: 10 moduri de a obține mai mulți abonați la e-mail

• Cum să [obiectivul final dorit] chiar dacă [barieră pentru atingerea scopului final dorit]
  • Exemplu: Cum să proiectați un site web chiar dacă nu aveți abilități de codificare

• [Verb de acțiune] cu/de [magnet de plumb/scop final dorit]]
  • Exemplu: Porniți-vă afacerea cu ajutorul Ghidului nostru final pentru marketing prin e-mail

Sfatul lui McLean

McLean recomandă utilizarea unor instrumente online, cum ar fi subjectline.com , care utilizează algoritmi pentru a evalua și a acorda un scor din 100 liniilor de subiect.

„Se bazează eficacitatea liniilor de subiect pe diverși factori, cum ar fi lungimea caracterelor, structura și cuvintele cheie folosite”, spune el.

Sfatul lui Holovach

Holovach spune că specialiștii în marketing nu ar trebui să lase necompletat componenta pre-header a e-mailului lor, indicând cercetările Litmus care arată că acestea pot ajuta la creșterea ratei de deschidere a e-mailului cu 45 la sută.

Preheaderurile, uneori cunoscute sub numele de „text de previzualizare” sau „cutie lui Johnson”, oferă abonaților un context mai mare pentru mesajul de e-mail sau permit agenților de marketing să adauge subtil un îndemn la acțiune.

„Pre-headerul este partea unui e-mail afișată în Inbox chiar după linia de subiect. Dacă îl lași necompletat, e-mailul tău cu greu va părea profesional, iar dorința de a-l deschide va fi scăzută. Folosiți-l ca un element suplimentar care convertește oamenii”, spune ea.

Luați, de exemplu, o selecție de e-mailuri de mai jos. Textul negru cu aldine din mijloc este linia de subiect, în timp ce textul marcat în câmpurile roșii sunt antetturi. Fiecare mărește mesajul adăugând mai multă valoare liniei de subiect sau dând un „simț” mai personal e-mailului.

Valori de marketing prin e-mail: metrică cheie #2 - Rata de clic

Rata de clic (CTR) măsoară câți abonați au făcut clic pe un link de material care a fost inclus în e-mail, cum ar fi un hyperlink, un buton de îndemn sau o imagine. Se calculează luând numărul total de clicuri pe care le primește un e-mail și împărțind acest număr la numărul total de mesaje livrate.

Această rată va fi întotdeauna mai mică decât rata de deschidere și va varia dramatic în funcție de tipul de e-mail trimis. E-mailurile orientate către conținut au, în general, rate de deschidere și de clic mai ridicate în comparație cu campaniile de vânzări și re-implicare.

Rata CTR medie pentru industrii calculată de Hubspot este prezentată mai jos și arată o poveste diferită față de ratele de deschidere în funcție de sector. În cazul ratelor de clic, e-mailurile legate de producție primesc cele mai multe clicuri (9,31 la sută), urmate de sănătate (8,94 la sută)), în timp ce campaniile cele mai puțin implicate sunt din industriile financiare (6,82 la sută) și telecomunicații (7,11 la sută) . E-mailurile de afaceri sunt în medie de 8,01%.

„Dacă valorile dvs. CTR sunt puternice, atunci conținutul dvs. rezonează cu publicul și acesta este un pas bun către conversie”, spune McLean.

Sfaturi profesioniste pentru creșterea CTR-urilor

Sfatul lui Forst

Forst spune că cea mai frecventă greșeală pe care o fac marketerii este să cedeze tentației de a include mai multe apeluri la acțiune (CTA) în speranța că abonații vor face clic pe cel puțin unul.

„Prea multe link-uri pot distrage atenția și copleși abonații, scăzând CTR-urile în e-mailurile tale. Pentru a obține rate optime de clic, includeți un singur îndemn în e-mail pentru a vă concentra abonații să întreprindă o singură acțiune”, spune ea.

De exemplu, e-mailul de mai jos de la EOFire oferă un CTA clar pentru abonați și, la rândul lor, cititorii înfometați de timp apreciază că trebuie să decidă doar asupra unui singur lucru.

Sfatul lui McLean

McLean spune că dacă CTR-urile tale sunt în scădere sau sub media industriei, s-ar putea să faci potențiala greșeală de a nu înțelege ce vrea publicul tău să audă de la tine, despre care a discutat în primul nostru blog din această serie.

„S-ar putea să faci ceva corect făcându-i să deschidă e-mailul, dar dacă nu fac clic pe el, ar putea fi o problemă cu conținutul de bază pe care l-ai furnizat pentru acel segment al publicului tău”, spune el.

El sugerează să ne întoarcem la planșa de desen și să investighem factori precum:

• Este conținutul pe care îl trimiteți relevant pentru publicul dvs. sau pentru segmentul vizat?
• Îndemnul dvs. la acțiune este prea scăzut în e-mailul dvs.? Ar trebui să apară nu mai jos decât al doilea paragraf.
• Reciclați aceleași mesaje vechi, oferte de vânzare și active de conținut?
• Există prea mult conținut în e-mail și abonații se simt copleșiți?
• S-au schimbat nevoile cititorilor tăi?

Sfatul lui Holovach

Holovach spune că un alt motiv pentru care unele e-mailuri nu ating valori CTR satisfăcătoare este că nu folosesc un limbaj simplu și sunt scurte.

„Nu-ți demonstra întregul vocabular de expresii și cuvinte dificile. Compuneți-vă e-mailurile ca și cum elevii de clasa a VIII-a le-ar citi: fiți simpli și ușor de înțeles”, spune ea.

Dacă vă îndoiți că e-mailul dvs. este clar, utilizați un instrument precum Hemingway. Acesta va verifica lizibilitatea textului și vă va ajuta să îl simplificați.

Valori de marketing pentru campania prin e-mail: Valoarea cheie #3 - Rata de dezabonare

Rata de dezabonare este raportul dintre persoanele care fac clic pe linkul sau butonul de dezabonare din e-mail și numărul de persoane care au primit și au deschis un e-mail.

„O rată de dezabonare de aproximativ 1% este considerată ok dacă ești novice. Dar profesioniștii se mențin pe teren: o rată de dezabonare de peste 0,5 la sută. Aceasta înseamnă că trebuie să lucrați la e-mailurile dvs. și să reduceți rata. Rata perfectă de dezabonare este de 0,2 la sută”, spune Holovach.

Următorul grafic de la HubSpot arată rata medie de dezabonare pe industrie pe e-mail. Ar putea servi drept punct de referință util pentru agenții la ce să se aștepte, e-mailurile de afaceri atingând o rată medie de dezabonare de 0,5 la sută.

În timp ce agențiile și agențiile de marketing pot detesta ca abonații să renunțe la lista lor de corespondență, este important să rețineți că, în general, pierderea oamenilor din lista dvs. de marketing este inevitabil.

Întreprinderile mici și mijlocii (IMM) se dezabonează din mai multe motive - este posibil ca afacerea lor să nu mai funcționeze sau ar fi putut decide între mai multe agenții. Unde devine o problemă este dacă ratele de dezabonare cresc în mod repetat cu mult peste mediile industriei.

Sfaturi pro pentru reducerea ratelor de dezabonare

Sfatul lui McLean

McLean spune că abordarea problemei ratelor de dezabonare ridicate revine la problema mesageriei, segmentării și frecvenței.

Pentru agențiile care se ocupă de această problemă, el sugerează să pună următoarele întrebări cu privire la strategia ta:

• E-mailurile tale pun clientul în centru sau sunt un argument de vânzare flagrant?
• Ceea ce spui în acele e-mailuri este potrivit pentru segmentul pe care îl vizați?
• Trimiți prea multe e-mailuri până la punctul în care cititorii sunt opriți?

„Dacă e-mailurile nu au nicio valoare pentru IMM-uri sau le bombardați cu mesaje, poate doriți să vă revizuiți strategia”, spune McLean.

Sfatul lui Holovach

Holovach încurajează marketerii care observă creșterea ratelor de dezabonare să oprească sângerarea, încetinind e-mailurile lor.

„Frecvența și calendarul e-mailului sunt alte două lucruri de care marketerii le uită. Cu cât regula este mai mult, cu atât mai bine nu funcționează. Conform cercetării Campaign Monitor, 69% dintre clienți se dezabonează din cauza e-mailurilor prea frecvente. Acesta nu este procentul la care ați dori să vă alăturați”, spune ea.

În special, ea recomandă să așteptați cel puțin o săptămână între trimiterea de e-mailuri pentru campanii de nutrire și e-mailuri de informare a vânzărilor la rece.

sfatul lui Forst

Forst spune că, pe măsură ce lista dvs. de marketing crește, poate fi dificil să vă asigurați că înțelegeți ce tip de conținut doresc să consume toate segmentele dvs.

„O modalitate bună de a identifica acești abonați este prin trimiterea unui sondaj. Pune întrebări despre tipul de conținut pe care ar dori să îl primească și cât de des, precum și despre ce se așteaptă de la e-mailurile tale. Cu feedback-ul pe care îl primiți, puteți afla multe despre lista dvs.”, spune ea.

Valori de marketing prin e-mail: sfaturi bonus

Credeți sau nu, există modalități de a crește performanța campaniilor dvs. de e-mail cu puțin sau deloc efort suplimentar suplimentar. Consultați aceste sfaturi bonus, de mai jos, de la experții noștri.

Sfat bonus #1 - Testarea A/B

Pe parcursul campaniei de marketing prin e-mail, McLean recomandă testarea A/B sau divizată. Acest lucru implică împărțirea audienței sau segmentului dvs. în două grupuri și trimiterea aceluiași mesaj principal cu mici variații, cum ar fi rândurile de subiect sau orele de trimitere.

„Acest lucru poate fi extrem de util în măsurarea acelor nuanțe care pot duce la o creștere substanțială a performanței e-mailurilor tale”, spune el.

Sfat bonus nr. 2 - Faceți-l prietenos cu dispozitivele mobile

Cercetările arată că 85% dintre consumatori folosesc smartphone-uri pentru a accesa e-mailul. Având în vedere acest lucru, First spune că este esențial ca agenții de marketing să se asigure că campaniile lor de e-mail sunt „compatibile cu dispozitivele mobile” și nu doar „responsive pentru dispozitive mobile”. Aceasta este o distincție importantă, deoarece primul micșorează e-mailurile pentru a se potrivi cu dimensiunea ecranului, dar nu se ajustează pentru machete sau fonturi.

Ea indică exemplul de mai jos de e-mail prietenos cu dispozitivele mobile, care este greu de citit din cauza aspectului care conține prea multe informații cu fonturi mici.

Comparați asta cu acest e-mail responsive mobil, de mai jos, unde fonturile și imaginile sunt redimensionate pentru ecranul mic și coloanele duble sunt convertite în coloane simple:

Acest sfat în special poate ajuta la creșterea CTR-urilor, potrivit Forst. „ Dacă e-mailurile tale sunt greu de citit pe un telefon, probabil că există un procent mare de abonați care nu beneficiază de cea mai bună experiență și, cel mai probabil, nu fac clic pe e-mailurile tale”, spune ea.

Sfat bonus nr. 3 - Link-uri pentru rețelele sociale

Holovach spune că este surprinsă de cât de mulți profesioniști uită de link-urile rețelelor sociale în campaniile de marketing prin e-mail.

„În primul rând, arată că ești o persoană reală. În al doilea rând, dacă o persoană se dezabonează de la e-mailurile tale, mai ai cel puțin un canal de socializare pentru a comunica cu ea. Și reangajați-i mai târziu”, spune ea, arătând spre exemplul de mai jos de pictograme de rețele sociale adăugate într-un e-mail.

Concluzie

Măsurând succesul e-mailurilor dvs., puteți identifica modalități de a îmbunătăți și de a face campaniile mai atractive și de a genera conversii mai mari. Cu toate acestea, este important ca agențiile să monitorizeze datele corecte și în mod continuu.

• Ratele de deschidere, de clic și de dezabonare sunt cele mai importante trei puncte de date de urmărit
• Dacă aveți performanțe slabe în toate aceste valori, vă recomandăm să întrerupeți și să verificați dacă vă înțelegeți cu adevărat publicul
• Subiectele directe, anteturile și un mic lot de conținut de înaltă calitate cu un CTA clar sunt cheia pentru a atrage atenția cititorilor
• Asigurați-vă că e-mailurile dvs. sunt prietenoase cu dispozitivele mobile, nu doar receptive pentru dispozitive mobile

Acest articol a făcut parte din seria noastră în curs de desfășurare The Building Blocks of Email Campaign Marketing. În articolul următor, vom discuta despre unul dintre cele mai trecute aspecte ale marketingului campaniei prin e-mail.

• Accesați partea întâi „4 greșeli comune de evitat în campaniile de marketing prin e-mail” aici.
• Accesați partea a doua „5 pași pentru un marketing eficient al campaniilor prin e-mail” aici.
• Abonați-vă la blogul nostru făcând clic pe imaginea de mai jos, astfel încât să fiți notificat când publicăm conținut mai valoros pentru a vă ajuta agenția.

De asemenea, puteți consulta soluțiile de marketing prin e-mail Vendasta aici .