3 métricas de marketing de campaña de correo electrónico para observar (y cómo mejorarlas)

El análisis de rendimiento y la mejora continua deben ser parte integral de cada estrategia de marketing por correo electrónico. De hecho, las agencias y los vendedores más exitosos del mundo tienen la costumbre de medir periódicamente el éxito de sus correos electrónicos.

Evaluar el rendimiento de sus campañas le permite descubrir una serie de información importante, que incluye:

• Si su correo electrónico incluso llega a su público objetivo
• como se desempeñó
• ¿Cuál fue el retorno de la inversión?

Todo comienza con los datos correctos. Las plataformas de marketing actuales brindan una gran cantidad de análisis para ayudar a medir el éxito de sus campañas.

En la tercera parte de nuestra serie en curso The Building Blocks of Email Campaign Marketing , aprovechamos los conocimientos expertos del director de marketing de contenido de Vendasta, Dan McLean , la gerente de localización de Snov Labs, Helen Holovach, y la especialista en marketing de Aweber, Kelly Forst, sobre las tres métricas principales de marketing por correo electrónico a seguir.

Tabla de contenido

• Métricas de marketing de campañas de correo electrónico: métrica clave n.º 1: la tasa de apertura
  • • Consejos profesionales para aumentar las tasas de apertura

• Métricas de marketing de campañas de correo electrónico: métrica clave n.º 2: la tasa de clics
  • • Consejos profesionales para aumentar el CTRS

• Métricas de marketing de campañas de correo electrónico: métrica clave n.º 3: tasa de cancelación de suscripción
  • • Consejos profesionales para reducir las tasas de cancelación de suscripción

• Consejos de bonificación
  • • Consejo extra n.º 1: pruebas A/B
    • Consejo de bonificación n.° 2: hágalo compatible con dispositivos móviles
    • Consejo de bonificación n.° 3: enlaces a redes sociales

• Conclusión
  

Métricas de marketing de campañas de correo electrónico: métrica clave n.º 1: la tasa de apertura

La tasa de apertura es la proporción de correos electrónicos abiertos en comparación con la cantidad total de correos electrónicos enviados (excluidos los rebotes). Por ejemplo, si envía 118 correos electrónicos, 18 de ellos regresan como rebotes fuertes o suaves (debido a una bandeja de entrada de correo electrónico no válida o llena) y se abren 10 mensajes, su tasa de apertura será del 10 por ciento.

McLean dice que la línea de asunto de su correo electrónico es el principal determinante de si un suscriptor abre su correo electrónico.

“Tiene que captar la atención del lector y debe ser relevante para el dueño del negocio”, dice.

Holovach sugiere establecer un objetivo de tasa de apertura inicial del 20 por ciento y seguir las estadísticas de la campaña regularmente para monitorear cualquier cambio repentino.

El siguiente gráfico de barras de HubSpot también proporciona un punto de referencia útil para las tasas de apertura en varias industrias y se puede usar para comparar su desempeño con el de sus pares. Los sectores con mejor desempeño en el contexto de los correos electrónicos abiertos tienden a ser aquellos que ofrecen productos y servicios que emocionan mucho a los consumidores, como bienes raíces (un promedio del 26 por ciento) y educación (23 por ciento). Los correos electrónicos comerciales se clasifican ligeramente más abajo con una tasa de apertura promedio del 20 por ciento.

Fuente: Hubspot

Consejos profesionales para aumentar las tasas de apertura

El consejo de Forst

Las mejores líneas de asunto de los correos electrónicos brindan a sus suscriptores un valor instantáneo al decirles exactamente lo que pueden esperar al leer su correo electrónico, según Forst.

Utiliza una serie de fórmulas para asegurarse de que sus líneas de asunto sean descriptivas y establezcan el objetivo previsto de la campaña. Por ejemplo:

• [Número] formas/estrategias para [objetivo final deseado]
  • Ejemplo: 10 formas de obtener más suscriptores de correo electrónico

• Cómo [objetivo final deseado] incluso si [obstáculo para lograr el objetivo final deseado]
  • Ejemplo: cómo diseñar un sitio web incluso si no tiene habilidades de codificación

• [Verbo de acción] con/por [imán principal/objetivo final deseado]]
  • Ejemplo: Inicie su negocio con nuestra guía definitiva para el marketing por correo electrónico

El consejo de McLean

McLean recomienda utilizar herramientas en línea como subjectline.com , que utiliza algoritmos para evaluar y otorgar una puntuación de 100 a sus líneas de asunto.

“Basa la efectividad de sus líneas de asunto en varios factores, como la longitud de los caracteres, la estructura y las palabras clave utilizadas”, dice.

El consejo de Holovach

Holovach dice que los especialistas en marketing nunca deben dejar en blanco el componente de preencabezado de su correo electrónico, señalando la investigación de Litmus que muestra que estos pueden ayudar a aumentar la tasa de apertura de correo electrónico en un 45 por ciento.

Los preencabezados, a veces conocidos como "texto de vista previa" o "cuadro de Johnson", brindan a los suscriptores un mayor contexto para el mensaje de correo electrónico o permiten que los especialistas en marketing agreguen sutilmente una llamada a la acción.

“El encabezado previo es la parte de un correo electrónico que se muestra en la Bandeja de entrada justo después de la línea de asunto. Si lo deja en blanco, su correo electrónico apenas se verá profesional y el deseo de abrirlo será bajo. Úsalo como un elemento extra que convierte a la gente”, dice.

Tomemos como ejemplo una selección de correos electrónicos a continuación. El texto en negrita negra en el medio es la línea de asunto, mientras que el texto marcado en los campos rojos son preencabezados. Cada uno aumenta el mensaje agregando más valor a la línea de asunto o dando una "sensación" más personal al correo electrónico.

Métricas de marketing de campañas de correo electrónico: métrica clave n.º 2: la tasa de clics

La tasa de clics (CTR) mide cuántos suscriptores hicieron clic en un enlace de activo que se incluyó en el correo electrónico, como un hipervínculo, un botón de llamada a la acción o una imagen. Se calcula tomando el número total de clics que recibe un correo electrónico y dividiendo ese número por el número total de mensajes entregados.

Esta tasa siempre será menor que la tasa de apertura y variará drásticamente según el tipo de correo electrónico enviado. Los correos electrónicos orientados al contenido generalmente tienen tasas de apertura y de clics más altas en comparación con las campañas de ventas y reenganche.

La tasa de CTR promedio en todas las industrias calculada por Hubspot se proporciona a continuación y muestra una historia diferente a las tasas de apertura por sector. En el caso de las tasas de clics, los correos electrónicos relacionados con la fabricación reciben la mayor cantidad de clics (9,31 %) seguidos de los de salud (8,94 %)), mientras que las campañas menos atractivas son las de las industrias financiera (6,82 %) y de telecomunicaciones (7,11 %). . Los correos electrónicos comerciales tienen un promedio de 8.01 por ciento.

“Si sus CTR son fuertes, entonces su contenido resuena con la audiencia y este es un buen paso hacia la conversión”, dice McLean.

Consejos profesionales para aumentar los CTR

El consejo de Forst

Forst dice que el error más común que cometen los especialistas en marketing es sucumbir a la tentación de incluir varias llamadas a la acción (CTA) con la esperanza de que los suscriptores hagan clic en al menos una.

“Demasiados enlaces pueden distraer y abrumar a sus suscriptores, disminuyendo los CTR en sus correos electrónicos. Para obtener tasas de clics óptimas, solo incluya una llamada a la acción en su correo electrónico para que sus suscriptores se centren en realizar una sola acción”, dice.

Por ejemplo, el siguiente correo electrónico de EOFire proporciona un CTA claro para los suscriptores y, a su vez, los lectores hambrientos de tiempo aprecian la necesidad de decidir solo una cosa.

El consejo de McLean

McLean dice que si sus CTR están disminuyendo o están por debajo del promedio de la industria, es posible que esté cometiendo el error potencial de no entender lo que su audiencia quiere saber de usted, lo cual discutió en nuestro primer blog de esta serie.

“Es posible que esté haciendo algo bien al hacer que abran el correo electrónico, pero si no hacen clic en él, podría ser un problema con el contenido subyacente que proporcionó para ese segmento de su audiencia”, dice.

Sugiere volver a la mesa de dibujo e investigar factores como:

• ¿El contenido que está enviando es relevante para su público o para el segmento específico al que se dirige?
• ¿Tu llamada a la acción está demasiado baja en tu correo electrónico? Debe aparecer no más bajo que el segundo párrafo.
• ¿Está reciclando los mismos mensajes, ofertas de ventas y activos de contenido antiguos?
• ¿Hay demasiado contenido en el correo electrónico y los suscriptores se sienten abrumados?
• ¿Han cambiado las necesidades de tus lectores?

El consejo de Holovach

Holovach dice que otra razón por la que algunos correos electrónicos no logran CTR satisfactorios es porque no usan un lenguaje simple y son breves.

“No demuestre todo su vocabulario de modismos y palabras difíciles. Redacte sus correos electrónicos como si los estudiantes de octavo grado los leyeran: sea simple y fácil de entender”, dice ella.

Si dudas si tu correo electrónico es claro, utiliza una herramienta como Hemingway. Verificará la legibilidad del texto y lo ayudará a simplificarlo.

Métricas de marketing de campañas de correo electrónico: métrica clave n.º 3: tasa de cancelación de suscripción

La tasa de cancelación de suscripción es la proporción de personas que hacen clic en el enlace o botón de cancelación de suscripción en el correo electrónico con respecto a la cantidad de personas que recibieron y abrieron un correo electrónico.

“Una tasa de cancelación de suscripción de alrededor del 1 por ciento se considera aceptable si eres un novato. Pero los profesionales se mantienen firmes: una tasa de cancelación de suscripción de más del 0,5 por ciento. Esto significa que necesita trabajar en sus correos electrónicos y reducir la tarifa. La tasa perfecta de cancelación de suscripción es del 0,2 por ciento”, dice Holovach.

El siguiente gráfico de HubSpot muestra la tasa promedio de cancelación de suscripción por industria por correo electrónico. Podría servir como un punto de referencia útil para las agencias sobre qué esperar, ya que los correos electrónicos comerciales logran una tasa promedio de cancelación de suscripción del 0,5 por ciento.

Si bien las agencias y los especialistas en marketing pueden odiar ver a los suscriptores darse de baja de su lista de correo, es importante recordar que, en general, perder personas de su lista de marketing es inevitable.

Las pequeñas y medianas empresas (PYMES) se dan de baja por muchas razones: es posible que su negocio ya no esté en funcionamiento o que hayan estado decidiendo entre varias agencias. Donde se convierte en un problema es si sus tasas de cancelación de suscripción aumentan repetidamente muy por encima de los promedios de la industria.

Consejos profesionales para reducir las tasas de cancelación de suscripción

El consejo de McLean

McLean dice que lidiar con el problema de las altas tasas de cancelación de suscripción vuelve al tema de la mensajería, la segmentación y la frecuencia.

Para las agencias que se ocupan de este problema, sugiere hacer las siguientes preguntas con respecto a su estrategia:

• ¿Sus correos electrónicos ponen al cliente en el centro o son un argumento de venta descarado?
• ¿Lo que dice en esos correos electrónicos es adecuado para el segmento al que se dirige?
• ¿Está enviando demasiados correos electrónicos hasta el punto en que los lectores se apagan?

“Si los correos electrónicos no tienen ningún valor para las PYMES o si las está bombardeando con mensajes, es posible que desee revisar su estrategia”, dice McLean.

El consejo de Holovach

Holovach alienta a los especialistas en marketing que notan un aumento en las tasas de cancelación de suscripción a detener el sangrado reduciendo la velocidad de sus correos electrónicos.

“La frecuencia y el tiempo de los correos electrónicos son otras dos cosas que los especialistas en marketing olvidan. La regla cuanto más, mejor no funciona. Según la investigación de Campaign Monitor, el 69 por ciento de los clientes se da de baja debido a correos electrónicos demasiado frecuentes. Ese no es el porcentaje al que te gustaría unirte”, dice ella.

En particular, recomienda esperar al menos una semana entre el envío de correos electrónicos para campañas de nutrición y correos electrónicos de divulgación de ventas en frío.

El consejo de Forst

Forst dice que a medida que crece su lista de marketing, puede ser difícil asegurarse de comprender qué tipo de contenido desean consumir todos sus segmentos.

“Una buena manera de identificar a estos suscriptores es enviando una encuesta. Haz preguntas sobre el tipo de contenido que les gustaría recibir y con qué frecuencia, así como qué esperan de tus correos electrónicos. Con los comentarios que recibe, puede aprender mucho sobre su lista”, dice.

Métricas de marketing de campañas por correo electrónico: consejos adicionales

Lo crea o no, hay formas de aumentar el rendimiento de sus campañas de correo electrónico con poco o ningún esfuerzo adicional. Consulte estos consejos adicionales, a continuación, de nuestros expertos.

Consejo extra n.º 1: pruebas A/B

A lo largo de su viaje de marketing de campaña de correo electrónico, McLean recomienda pruebas A/B o divididas. Esto implica dividir su audiencia o segmento en dos grupos y enviar el mismo mensaje central con ligeras variaciones, como las líneas de asunto o los tiempos de envío.

“Esto puede ser inmensamente útil para medir esos matices que pueden conducir a una mejora sustancial del rendimiento de sus correos electrónicos”, dice.

Consejo de bonificación n.° 2: hágalo compatible con dispositivos móviles

Las investigaciones muestran que el 85 por ciento de los consumidores usan teléfonos inteligentes para acceder al correo electrónico. Dado esto, First dice que es fundamental que los especialistas en marketing se aseguren de que sus campañas de correo electrónico sean "compatibles con dispositivos móviles" en lugar de simplemente "responsivas móviles". Esta es una distinción importante ya que el primero reduce los correos electrónicos para que se ajusten al tamaño de la pantalla, pero no se ajusta a los diseños ni a las fuentes.

Ella señala el siguiente ejemplo de un correo electrónico compatible con dispositivos móviles que es difícil de leer debido a que el diseño contiene demasiada información con fuentes pequeñas.

Compare eso con este correo electrónico móvil, a continuación, donde las fuentes y las imágenes se redimensionan para la pantalla pequeña y las columnas dobles se convierten en columnas simples:

Este consejo en particular puede ayudar a aumentar los CTR, según Forst. “ Si sus correos electrónicos son difíciles de leer en un teléfono, probablemente haya un gran porcentaje de sus suscriptores que no obtengan la mejor experiencia y probablemente no hagan clic en sus correos electrónicos”, dice.

Consejo de bonificación n.° 3: enlaces a redes sociales

Holovach dice que está sorprendida de la cantidad de profesionales que se olvidan de los enlaces de las redes sociales en las campañas de marketing por correo electrónico.

“En primer lugar, muestran que eres una persona real. En segundo lugar, si una persona se da de baja de tus correos, todavía tienes al menos un canal de redes sociales para comunicarte con ellos. Y vuelva a involucrarlos más tarde”, dice, señalando el siguiente ejemplo de íconos de redes sociales agregados a un correo electrónico.

Conclusión

Al medir el éxito de sus correos electrónicos, puede identificar formas de mejorar y hacer que sus campañas sean más atractivas y generen mayores conversiones. Sin embargo, es importante que las agencias controlen los datos correctos y de forma continua.

• Las tasas de apertura, clics y cancelación de suscripción son los tres puntos de datos más importantes para rastrear
• Si tiene un rendimiento bajo en todas estas métricas, es posible que desee hacer una pausa y volver a verificar si realmente comprende a su audiencia.
• Las líneas de asunto directas, los encabezados previos y un pequeño lote de contenido de alta calidad con un CTA claro son la clave para llamar la atención de los lectores.
• Asegúrese de que sus correos electrónicos sean compatibles con dispositivos móviles, no solo con capacidad de respuesta móvil

Este artículo fue parte de nuestra serie en curso The Building Blocks of Email Campaign Marketing. En el próximo artículo, discutiremos uno de los aspectos más pasados ​​por alto del marketing de campañas por correo electrónico.

• Acceda a la primera parte '4 errores comunes que se deben evitar en el marketing de campañas por correo electrónico' aquí.
• Acceda a la segunda parte '5 pasos para una campaña de marketing por correo electrónico eficaz' aquí.
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También puede consultar las soluciones de marketing por correo electrónico de Vendasta aquí .