Profesyonel Hizmetler için Dijital Pazarlama Dönüşümü

İhtiyaç belli. Profesyonel hizmetler ve diğer bilgi odaklı firmalar, hedef müşterilerinin içgörü ve yardım aradığı yerlerde görünür olmalıdır. Giderek daha fazla müşteri dijital iletişimin kolaylığını seçiyor. Birçok yönden tartışma, dijitale geçip geçmemek değil, bunun nasıl başarılı bir şekilde yapılacağı haline geldi. Bu yazıda keşfedeceğimiz şey bu.

İki içgörü kaynağından yararlanacağız. İlk kaynak, Hinge Araştırma Enstitüsü'nün profesyonel hizmetlerde dijital dönüşümü, alıcı davranışındaki değişiklikleri ve en hızlı büyüyen ve en karlı firmaların uygulamalarını inceleyen son çalışmalarıdır.

İkinci içgörü kaynağı, Hinge'nin kendi dijital pazarlama dönüşümlerimizle ilgili deneyimi (birkaç tane oldu) ve Menteşe Pazarlama iş birimimizin düzinelerce profesyonel hizmet firmasının kendi dönüşümlerini gerçekleştirmesine yardımcı olan çalışmasıdır.

Her iki kaynaktan, orijinal araştırmadan ve pratik uygulama deneyiminden yararlanarak, dijital pazarlama dönüşüm sürecinin gizemini çözmeyi ve daha fazla firmanın faydalarını deneyimlemesine yardımcı olmayı umuyoruz. Temel kavramları tanımlayarak başlayalım.

Dijital Dönüşüm Tanımlı

Dijital dönüşüm , gelişmiş dijital teknolojiler ve tasarım düşüncesi uygulanarak iş süreçlerinin, ürünlerin ve müşteri deneyimlerinin dijital çağ için yeniden tasarlanmasıdır.

İş hedefi tipik olarak daha iyi müşteri değeri, daha iyi müşteri deneyimi ve/veya sürdürülebilir rekabet avantajı ve iyileştirilmiş finansal performans ile sonuçlanan operasyonel verimlilik sağlamaktır. Dijital dönüşüm düşüncesi, bir işletmenin birden çok alanına uygulanabilir ve genellikle geleneksel işlevsel çizgileri aşar.

Dijital Pazarlama Dönüşümü Tanımlandı

Dijital pazarlama dönüşümü , tüm müşteri yolculuğuna tasarım odaklı düşünme ve gelişmiş dijital teknolojiler uygulayarak dijital çağ için pazarlama ve iş geliştirme işlevlerinin yeniden tasavvur edilmesidir. Bunu, kendi öncelikleri ve zorlukları olan belirli bir dijital dönüşüm türü olarak düşünün.

Birçok dijital pazarlama dönüşüm projesi, müşteri satın alma davranışındaki değişikliklere yanıt vererek yeni müşteri kazanımının etkinliğini ve verimliliğini artırmayı amaçlarken, diğerleri yeni ürün ve hizmet teklifleri, yeni fiyatlandırma modelleri veya müşteri deneyiminde iyileştirmeler geliştirmeyi amaçlar.

Dijital Dönüşüm Örnekleri

Örnek 1: Geleneksel tekniklerin yerini dijitalin alması. Bu belki de yapılabilecek en basit dijital dönüşüm türüdür ve birçok firma için harika bir başlangıç ​​noktasıdır. Hemen hemen her geleneksel tekniğin dijital bir karşılığı vardı.

Şekil 1. Çevrimiçi ve çevrimdışı teknikler.

Şekil 1, ağ oluşturma veya topluluk önünde konuşma gibi yaygın olarak kullanılan geleneksel tekniklerin ve bunların dijital karşılıklarının birkaç örneğini göstermektedir. Yüz yüze ağ kurmak yerine, sosyal medyada ağ oluşturmaya geçin. Aynı şekilde, geleneksel topluluk önünde konuşma için web seminerlerini değiştirin. Pazarlama stratejinize bu tür değişiklikler veya dijital teknik eklemeleri, anlaşılması kolaydır ve daha geniş erişim ve daha düşük maliyetler gibi bariz faydaları vardır.

Ancak iyi bir başlangıç ​​yapmak için doğru yeteneğe sahip olduğunuzdan emin olun. Yeteneğiniz gemide yoksa, dışarıdan tutun. Araştırmalar, bu stratejinin sonuçları iyileştirdiğini gösteriyor.

Örnek 2: Dijital ürünler geliştirmek. Dijital dönüşümün bir başka örneği de dijital ürünler veya ürün ve hizmet kombinasyonları geliştirmektir. Müşterilerinin yenilikçi yeni ürünler geliştirmelerine yardımcı olma konusunda uzmanlaşmış bir danışmanlık firması, uzun süredir hizmetlerini yerinde atölyeler aracılığıyla sunuyordu. Yüz yüze atölyelerini, canlı dijital atölye çalışmaları ve önceden kaydedilmiş öğrenme modülleri üzerine bir kombinasyona dönüştürdüler. Net etki, zaman yoğun seyahatlerin ortadan kaldırılması göz önüne alındığında, önemli ölçüde düşen maliyetler ve mevcut personel ile daha yüksek bir kapasite oldu.

Bu temanın bir başka varyasyonu, önceden var olan geleneksel hizmetin olmadığı yeni dijital ürünler geliştirmektir. Örneğin, Hinge profesyonel hizmet pazarlamasında sürekli müşteri eğitimi ihtiyacını fark ettiğinde, Hinge University'yi en başından dijital bir ürün olarak geliştirdik.

Örnek 3: Dijital bir işlem hattı geliştirme. Belki de hiçbir şey dijital pazarlama dönüşümünü tamamen dijital yeni bir iş hattının geliştirilmesinden daha iyi örnekleyemez. Dijital bir boru hattında, tamamı dijital teknikler kullanılarak müşteri adayları oluşturulur ve beslenir, fırsatlar belirlenir ve nitelikli hale getirilir ve yeni müşteriler kapatılır.

Bu, Hinge'nin izlediği yoldur ve etkileri dönüştürücü olmuştur. Artık potansiyel satışlarımızın %85'inden fazlasını, yarısından fazlası tam nitelikli olan gelen teknikler aracılığıyla alıyoruz. Bu potansiyel müşteriler, dijital düşünce liderliği kampanyamıza dayanarak bize ulaşmayı seçiyor. Genel olarak ya da belirli bir konu etrafında bizim düşüncemize yanıt verdikleri için zaten “kendilerini yeterli buluyorlar”. Düşünce liderliğimiz kim olduğumuzu yansıttığı için onları kapatmak kolaydır.

Dijital dönüşüm hunimiz, sosyal medya ve dijital PR tarafından desteklenen sağlam bir arama motoru optimizasyonu (SEO) stratejisi tarafından yönlendirilir. Araştırma , hem pazarlama kararlarımızı bilgilendirir hem de birinci sınıf içerik işlevi görür. Bu, hem hedeflenen müşteri ihtiyaçlarına hitap eden hem de son derece güvenilir içerik geliştirmemize olanak tanır. Araştırma, en güvenilir ve güvenilir içerik biçimidir.

Süreç, CRM ve pazarlama otomasyonu gibi dijital teknolojilerle desteklenir ve büyük ölçüde otomatikleştirilir. Daha da önemlisi, strateji özellikle profesyonel hizmetlerimiz hedef kitleleri için geliştirildi ve bir B2C boru hattına çok az benzerlik gösteriyor.

Bu örnekleri göz önünde bulundurarak, dikkatimizi dijital dönüşümün en yaygın hedeflerine çevirelim. Firmalar neden ilk etapta dijital pazarlama dönüşümü girişiminde bulunuyor?

Dijital Dönüşümün Hedefleri

Profesyonel hizmet firmalarında dijital dönüşüm çabalarının en yaygın hedefleri dört geniş kategoriye ayrılır:

• Müşteri deneyimini iyileştirin
• İş operasyonlarının verimliliğini artırın
• İş süreçlerini otomatikleştirin veya kolaylaştırın
• Geliri ve/veya karlılığı artırın

Bu önemli hedefler göz önüne alındığında, sonraki bariz soru bu hedeflere ulaşılıp ulaşılmadığıdır.

Dijital Dönüşümün Faydaları

Daha da önemlisi, dijital dönüşümün faydaları , en yaygın hedeflerle yakından ilişkilidir.

Dönüşümlerin yaklaşık %70'inde müşteri memnuniyeti arttı

Firmaların %76'sından fazlasında operasyonel verimlilik arttı

Önemli bir pazarlama performansı göstergesi olan farkındalık, dijital pazarlama dönüşümlerinin %69'unda iyileştirildi

Vakaların %64'ünde en yüksek gelirdeki artış kaydedildi

Alt satırda kâr, geçişlerin yaklaşık %61'inde arttı.

Bu sayılar, onları uygun bağlama yerleştirdiğinizde daha da etkileyicidir. Bu sonuçlar, sadece “başarılı” olanları değil, dijital dönüşümü tamamlayan tüm firmaları kapsıyor. Bu gerçek göz önüne alındığında, performans düşüşlerinin neredeyse hiç olmaması güven verici. Firmaların ortalama olarak bu önemli faydaların üçünden fazlasının yararlandığını da belirtmek önemlidir. Birlikte ele alındığında, bu sonuçlar dijital dönüşüm için güçlü bir örnek oluşturuyor. Ve durumu ortaya koymak genellikle başarılı bir dönüşümün ilk adımıdır.

Dijital Dönüşümün Önündeki Engeller ve Nasıl Aşılır?

Dijital dönüşümün faydaları ne kadar çekici olsa da, örneğimizdeki profesyonel hizmet firmalarının yalnızca yaklaşık %12'si kendi dönüşümlerini tamamladı. Bu, dönüşümü gerçekleştirmenin önünde bazı önemli engellerin de olduğunu göstermektedir.

Bilgili, deneyimli personel eksikliği, dijital dönüşümün önündeki en sık belirtilen engeldir. Bu, firmaların neredeyse yarısı (%45) tarafından dile getirilen çok yaygın bir sorundur. Birçok kişi, uygun becerilere sahip personelin bulunmasının ve elde tutulmasının zor olduğunu bildirmektedir. Gerekli becerilere sahip personele sahip olan firmalar başka bir engelle karşı karşıyadır.

Yetersiz zaman veya bant genişliği , gerekli yeteneklerin en azından bir kısmına erişimi olanlar için en büyük sorundur. Firmaların yaklaşık %40'ı tarafından alıntılanan bu, ilgili becerilere sahip kişilerin yüksek talep gördüğünü ve genellikle faturalandırılabilir müşteri işlerinde tam olarak kullanıldığını kabul eder. Birlikte ele alındığında, ilgili dijital becerilerin göreceli eksikliği ve bant genişliği baskısı, profesyonel hizmet firmalarının %70'inden fazlasının neden düşük bir dijital olgunluk düzeyine sahip olduğunu açıklayabilir.

Her iki engelin de ortak bir çözümü var. Süreç boyunca size rehberlik etmesi için eksik veya mevcut olmayan becerilere sahip bir dış firmayı elinizde tutun. Dış kaynakları kullanan firmaların, yalnızca iç kaynaklara dayanan firmalara göre başarılı bir dönüşüm geçirme olasılığı 8 kat daha fazladır.

Ama dikkatli ol. Seçtiğiniz firmanın sektörünüzü ve aradığınız dönüşüm türünü anladığından emin olun. İlk seferde doğru yapabilme yeteneği, dijital dönüşüm tecrübesi olanlar için en önemli seçim kriteridir.

Fon eksikliği, firmaların yaklaşık %40'ı tarafından belirtilen diğer bir yaygın engeldir. Bu çok gerçek bir endişe olsa da, dijital pazarlama dönüşümünün geliri ve karlılığı artırmasının beklenebileceği düşünüldüğünde talihsiz bir durumdur. Dönüşümünüz için bu sorunu hafifletmeye yardımcı olabilecek yaklaşımlar var.

Ortak bir yaklaşım, projeyi aşamalar halinde yürütmek, böylece maliyetin zamana yayılmasıdır. Kişi önce stratejiyi geliştirebilir ve ardından küçük yönetilebilir adımlarla uygulayabilir.

Bu çözümün bir varyasyonu, doğrudan daha fazla gelir elde edebilecek veya tekrar eden önemli giderleri azaltabilecek küçük bir proje belirlemektir. Bu ek gelir daha sonra dönüşümünüzün ek aşamalarını finanse etmek için kullanılabilir.

Liderlik desteğinin olmaması, firmaların yaklaşık %25'ini etkileyen son ana engeldir. Firmanızın liderliği dijital pazarlama dönüşümüne gerek olmadığına inanıyorsa, ilerleme kaydetmeniz zordur.

Küresel salgın, birçok yönetim ekibinin dijital olarak yönlendirilen bir pazarlama ve BD stratejisinin mutlak önemini görmesine neden olurken, birçok profesyonel hizmet endüstrisinde dijitali yüz yüze etkileşimlerle entegre etmeye de ihtiyaç var.

Bu ikilemin birincil çözümü, dijital pazarlama dönüşümünün ihtiyacı ve getirisi konusunda eğitimden geçiyor. Durum, yukarıda gördüğümüz gibi, zorlayıcıdır. Bu yaklaşımın bir başka varyasyonu, hem süreci hem de getirileri göstermek için önce küçük bir pilot projeyle başlamaktır. Küçük başarılar daha büyük desteği doğurur. Son olarak, sektörünüzü ve dijital pazarlama dönüşümlerinizi anlayan bir firma getirdiğinizden emin olun. Bu, değeri entegre bir yaklaşımda görenlere yardımcı olacaktır.

Bu, bizi dijital pazarlama dönüşümünün genel pazarlama stratejinizle nasıl ilişkili olduğu konusundaki önemli konuya getiriyor.

Dijital Dönüşüm ve Pazarlama Stratejiniz

Dijital pazarlama dönüşümü, tüm pazarlama ve iş geliştirme sürecinizin yeniden tasarlanmasını içerdiğinden, pazarlama stratejinizin dijital olmayan diğer yönlerini de açıkça dikkate almalıdır. Örneğin, sektörünüzdeki niş, yeni bağlantıların kurulduğu ve anlaşmaların tarandığı bir konferansa katılmak zorunda olabilir. Bunu görmezden gelmek anlamsız.

Birçok profesyonel hizmet firmasının tökezlediği yer burasıdır. Teknolojiyi bilen ancak pazarı takdir etmekte başarısız olan bir dijital geçiş ortağını elinde tutuyorlar. Talihsiz sonuç, ya hatalı varsayımlara dayanan ve bu nedenle başarısız olmaya mahkum bir dijital pazarlama planı ya da diğer pazarlama veya iş geliştirme faaliyetlerinden kopuk bir dijital adadır.

Dijital pazarlama dönüşümleri konusundaki çalışmalarımızda, en son teknoloji yığınına sahip, ancak faydaların çok azından yararlanan sofistike, iyi finanse edilen firmalarla karşılaşıyoruz. Neden çalışmıyor? Yüzeyi çizin ve genellikle müşteri davranışı veya ihtiyaçlarından ziyade teknoloji tarafından yönlendirilen bir süreç bulacaksınız. Çoğu zaman organizasyon, pazarlama kanallarına birbirinden bağlantısızmış gibi davranır.

Bu ikilemin çözümü, pazarlama ve iş geliştirmeye genel bir stratejik sürecin parçası olarak bakmaktır. Dijital pazarlama dönüşümü, müşteri deneyimini geliştirmek ve verimliliği etkilemek için bu süreci açıkça güncelleyebilir. Ancak, tek başına görülmemesi gerektiğini hatırlamak önemlidir.

Peki uygun stratejik bağlamda bir dijital pazarlama dönüşümünü nasıl yürütürsünüz? On adımlık çerçevemizi kullanmayı düşünün.

Dijital Pazarlama Dönüşüm Çerçeveniz

Hinge'nin dijital pazarlama dönüşüm çerçevesi, dijital ve geleneksel pazarlama çabalarını stratejik bir bağlamda entegre etmek için tasarlanmıştır. On adım, genellikle üst üste gelse de, genellikle sıralıdır.

1. İş bağlamıyla başlayın. Bu dönüşüm için stratejik iş mantığıyla başlayın. Neyi başarmaya çalışıyorsun? Müşteri deneyimini iyileştirin mi? Yeni iş kazanımlarını hızlandırmak mı? Yeni bir dijital ürün/hizmet kombinasyonu mu tanıtıyorsunuz? Bu bağlam, yalnızca girişim için destek oluşturmanıza yardımcı olmakla kalmayacak, aynı zamanda anlamlı KPI'lar oluşturmanıza da yardımcı olacaktır.
2. Paydaşların katılımını sağlayın. Başlangıçtan itibaren proje hedefleri ve öncelikleri konusunda geniş katılıma sahip olmak gerçek bir faydadır ve sürecin geri kalanını kolaylaştırır. Bazen hedef üst yönetim, bazen de uygulayıcılardır. Her iki durumda da eğitim genellikle anahtardır. Diğerleri, dönüşümün arkasındaki iş nedenini ve başarı beklentilerini anladığında, iyi bir başlangıç ​​yapmış olursunuz. 4. adımda edindiğiniz firmaya özel ek bilgiler de destek almanızda çok yardımcı olacaktır.
3. Geçiş ekibinizi seçin. En azından dahili ekibiniz ilgili dahili kaynaklara erişebilmeli ve işin dahili tarafını yönetebilmelidir. Uygulamada yardımcı olacak başka dahili kaynaklarınız varsa, bu çabaları desteklemek için yeterli bant genişliğine sahip olduklarından emin olun. Dış ortağınız hem gerekli teknik becerileri hem de pazarınızın özelliklerini takdir etmelidir. Profesyonel hizmetler tüketici ürünleri gibi alınıp satılmaz.
4. Hedef kitleleri araştırın. Bu belki de süreçteki en önemli ve en sık gözden kaçan adımdır. Müşteri ihtiyaçları, tercihleri ​​ve belirli satın alma davranışlarıyla ilgili varsayımlar neredeyse her zaman yanlıştır, bazen çok acı vericidir. Burada edinilen içgörüler yalnızca dönüşümünüzün özelliklerini tasarlamanıza yardımcı olmakla kalmaz, aynı zamanda ekibinizin potansiyel müşterilerinizi ve müşterilerinizi anlamasındaki boşlukları belirlemenize de yardımcı olur. Bu araştırma, dijital dönüşümünüzü daha geleneksel stratejik düşüncelerle dengelemenize de yardımcı olur.
5. Nereden başladığınızı değerlendirin. Zaten ne çalışıyor? Eski yaklaşımlarınız ve ortaya çıkan dijital dönüşümünüz arasında sinerji için en iyi fırsatlar nerede? Hinge'de, hangi mevcut unsurların korunabileceğini veya geliştirilebileceğini ve hangi yeni unsurların gerekli olabileceğini görmek için pazarlamanızı yüksek büyüme gösteren, yüksek kârlı firmalarla karşılaştırırız. Sonunda, tüm pazarlama ve iş geliştirme sürecinizi birbirine bağlayan entegre bir strateji istiyorsunuz. Dijital adalar inşa etmeyin.
6. Dijital pazarlama stratejinizi geliştirin. Dijital pazarlama stratejiniz, genel pazarlama stratejinizin ayrılmaz bir parçası olmalıdır. Farklılaştırıcılar ve konumlandırma gibi stratejik unsurların yanı sıra kanallar, içerik konuları ve türü, anahtar kelimeler ve faaliyetlerin zamanlaması gibi daha taktiksel hususları anlamanız gerekecektir. Ayrıca tüm kilit oyuncular için rolleri ve sorumlulukları ve tabii ki izlemek isteyeceğiniz KPI'ları belirtmek isteyeceksiniz. Bu belge, dönüşüm için planınız olarak hizmet edecektir.
7. Dijital pazarlama araçlarınızı ve altyapınızı geliştirin. Bir sonraki adım, gerekli araçları ve altyapıyı seçmek ve yerine koymaktır. Evet, bazı insanlar heyecanlanıyor ve bir strateji belirlemeden önce yeni teknoloji yığınını seçip yüklemeye başlıyorlar. Bu neredeyse her zaman kötü bir fikirdir ve belki de başarısızlığın en büyük tek nedenidir. Stratejisiz teknoloji, problem arayışında bir çözümdür.
8. İzlemeyi yerine koyun. Yapabiliyorsanız, dijital dönüşümü başlatmadan önce en azından bir miktar izlemenin olması, ölçüm yapabileceğiniz bir “öncesi” temel oluşturmak için çok yararlıdır. İlk projeniz bir pilot test veya tanıtım projesiyse, bu iki kat önemlidir. İyi bir temel, ikna edici bir sonuç verir. Tabii ki, bazen dijital altyapı olmadan gerçek bir izleme mümkün değildir. CRM sisteminiz yoksa bir boru hattını ölçmek zordur.
9. Yeteneğini eğit. Dijital pazarlama hattıyla ilgili herhangi bir deneyiminiz varsa, kullanılmadığı takdirde hiçbir sistemin çalışmayacağını anlıyorsunuz. İnsanların rutinlerini değiştirmelerini sağlamak nadiren kolaydır, bu yüzden bu adıma hak ettiği ilgiyi gösterin. Kullanıcıları hem yeni altyapıyı ve araçları nasıl kullanacakları konusunda hem de bunları neden kullanmanız gerektiği konusunda eğitin. Sebepleri araştırma bulgularınıza ve pazarlama stratejinize bağlayın. Bunu iyi yapanları takdir edin ve ödüllendirin ve başarıya ulaşmak için ihtiyaç duyduğunuz uyum düzeyine ulaşana kadar pes etmeyin. Ekstra çabanın gerçekten işe yaradığı yer burasıdır.
10. Test edin ve iyileştirin. Yeni dijital pazarlama sisteminizi kurduğunuzda, bitiş çizgisi gibi gelebilir. Gerçekte, devam eden test ve iyileştirme turları için sadece başlangıç ​​​​çizgisidir. Performansı gözden geçirmek ve ayarlamak için devam eden izlemenizi kullanacaksınız. Sisteminizin performansını her ay gözden geçirin ve test etmek için olası ayarlamaları düşünün. Bu, dış ortağınızın genellikle nesnel bir görüş sunarak ve test etmek için seçenekler önererek değer katabileceği yerdir.

Bu on adım, dijital pazarlama dönüşümü için sağlam bir çerçeve sağlarken, herhangi bir karmaşık dijital pazarlama hattının uygulanmasında da bazı sanatlar vardır. Geçişinizi daha sorunsuz ve daha başarılı hale getirmenize yardımcı olacak bazı ipuçlarını ele alalım.

Dijital Dönüşüm İpuçları

Başarılı bir dönüşüm sağlamak için bir dizi pratik ipucu bir araya getirdik.

1. Araştırma yapın veya araştırma yapın. Mevcut sistemler, süreçler, teknolojiler ve yaklaşımlar hakkında mümkün olduğunca çok şey öğrenerek dijital dönüşüme gözlerinizi dört açın. Ama teknoloji ile yetinmeyin. Hedef kitle ihtiyaçları ve satın alma davranışı hakkındaki sorularınıza yanıt almak için mevcut araştırmayı kullanın veya kendi araştırmanızı yapın. Kitlenizi araştırmaya dayalı bir şekilde anlamak, işe yaramayan bir çözüm geliştirme olasılığını azaltacaktır.
2. Dijital dönüşümün işinizi ilerleteceği yolları belirleyin ve önceliklendirin. Araştırmayı incelemek burada işe yarayacaktır. Dijital dönüşüm operasyonel verimliliğe yardımcı olacak mı? Müşteri memnuniyeti? Hasılat? Ne kadar? Ne zaman? Bu, gerçekçi olmayan beklentilerden kaçınmanın ve ileriye dönük neyi izleyeceğinizi belirlemeye yardımcı olmanın harika bir yoludur.
3. Uzun vadeli bir vizyon ve strateji oluşturun. Burası birçok şirketin topu düşürdüğü yer. Kısa vadeye odaklanırlar ve genellikle daha büyük piyasa koşullarına kördürler ve rakiplerin etkisini görmezler. Daha uzun vadeli trendlere ve pazarlama stratejinizin daha fazla müşteri değeri sunmak için bunlardan nasıl yararlanacağına odaklanın. Ardından vizyonunuzu belgeleyin.
4. Vizyona, stratejilere ve önceliklere kilit paydaşları dahil edin. İş birimi veya departman liderleri, teknoloji liderleri ve diğerleri, insanları teknolojiye, süreçlere ve daha fazlasına eşleme konusunda yardımcı olacaktır. Dönüşümünüzü başarılı kılmak için nihai olarak hangi paydaşların kritik olacağını düşünün ve onları erkenden dahil edin. Çözümün şekillendirilmesinde yer alırlarsa, onu benimseme olasılıkları daha yüksek olacaktır.
5. Baştan üst yönetimi dahil edin. Dijital pazarlama dönüşümü için ilk itici gücün üst yönetimden gelip gelmediği, proje geliştikçe onları güncel tutmak önemlidir. Araştırmadan, vizyon ve stratejiden, bütçeden ve herhangi bir ölçütten elde edilen önemli bulgulardan haberdar olduklarından emin olun.
6. Bir veya iki dahili şampiyon belirleyin. Bu proje işbirlikçi olacak ve birçok departmanın katılımını gerektirecek olsa da, onu ileriye götüren bir veya iki lider olmalıdır. Bu projenin bürokrasiye veya siyasete saplanmasını istemezsiniz, bu nedenle projeleri bitiş çizgisine getirme geçmişi olan proje liderliğini seçin.
7. Şirketiniz hiç dijital dönüşüm projesi yapmadıysa, yardımcı olacak bir dış ortak bulmayı ciddi olarak düşünün. Everest Dağı'na ilk kez tırmanmak gibi, sizi dijital dönüşüm yolculuğundaki tuzaklar ve sürekli değişen koşullar konusunda yönlendirebilecek deneyimli bir rehbere güvenmek mantıklıdır. Ayrıca araştırma, harici bir ortağa sahip olmanın başarılı bir sonuç olasılığını büyük ölçüde artırdığını gösteriyor. Sektörünüzü anladıklarından emin olun.
8. Çekirdek süreçlerle yavaş başlayın, projenizi aşamalar halinde uygulayın. Bir başarı ile başlamak için zaman ve dikkat ayırın. Doğru yapıldığından ve kalıcı olduğundan emin olun. Başa çıkabileceğinizden fazlasını üstlenmeyin - özellikle başlangıçta. Sağlam bir başarı, daha iddialı aşamalar için zemin hazırlar ve kurumsal destek oluşturur. Daha da önemlisi, iş hedeflerinize ulaşmak için tüm bu aşamaların birlikte nasıl çalışacağını anladığınızdan emin olun.
9. Bir yönetim modeline yatırım yapın. Vizyon ve stratejiyi tutarlı bir şekilde sunmak için herkesin kullanabileceği süreçleri, rolleri, görevleri ve ölçümleri gösteren bir belgeye sahip olun. Bu genellikle göz ardı edilir ve gerçekleşmediği takdirde neredeyse her zaman pişmanlık duyulur.
10. Önce insanları, sonra teknolojiyi hatırlayın. Çok fazla şirket dijital dönüşümde başarısız oluyor çünkü teknolojiye… parlak nesneye odaklanıyorlar. Kullanılabilecek ve paylaşılabilecek bir dijital beceriler çerçevesine sahip olduğunuzdan emin olmanız gerekir. Teknolojiden yararlanmayı ve diğer teknolojilerle bütünleştirmeyi bilen insanlar yoksa veya hepsinin birlikte nasıl çalıştığına dair stratejik bir vizyon yoksa, teknoloji iyi değildir.
11. Dijital beceri ve bilgi boşluklarını doldurmak için bir planınız olsun. Çoğu firma yerinde tam bir ekiple başlamaz. Endişe etmeyin. Boşlukları doldurabilirsin ama bir plana ihtiyacın var. Bu plan, şirket içi eğitim, yetenek kazanımı veya satıcıların veya danışmanların kullanımını içerebilir ve tipik performans kesintilerini en aza indirmeye yardımcı olur.
12. Performansı ölçmek ve doğrulamak için takip edin. Sonunda optimize etmek için daha iyi bir konumda olmanız için performansı izlemek ve ölçmek isteyeceksiniz. Başlangıçta Temel Performans Göstergeleriniz (KPI'lar) basit olabilir, ancak zamanla daha karmaşık ve anlamlı hale gelecektir. Ulaşmaya çalıştığınız iş hedefleriyle başlayın ve her önemli hedef için en az bir KPI'ya sahip olmaya çalışın.
13. Test edin ve ardından tekrar test edin. Sisteminiz üretime geçmeden önce, sistemi mümkün olduğunca test etmek için fazladan zaman ayırın. Mümkün olduğunda, senaryoları test etmek için çalışanları, müşterileri ve aile üyelerini kullanın. Projenin geliştirilmesine dahil olmayan ve projeye aşina olan kişileri kullanın. Canlı yayına geçmeden önce nelerin keşfedilebileceğini asla bilemezsiniz.
14. Mümkün olduğunda verileri ve Yapay Zekayı (AI) süreçlerinize dahil edin. Eski günlerde, sistemler, uygulamalar ve teknoloji, zamanı geldiğinde yükseltildi. Günümüzde yapay zeka, daha fazla etkinlik ve verimlilik oluşturmak için verileri sürekli öğrenerek ve bunlardan yararlanarak oyunu değiştiriyor. Her geçen ay teknoloji gelişiyor. Özellikle kendi kendine optimizasyon içeriyorsa, en sonuncuyu kullanın.

Son Bir Düşünce

Dijital pazarlama dönüşümü yapan firmalar, değişen müşteri ihtiyaçlarına ve satın alma kalıplarına cevap veriyor. Bu yapılacak akıllıca bir şey ve daha iyi bir müşteri deneyiminin, daha fazla büyümenin ve daha yüksek kârlılığın avantajlarından açıkça yararlanıyorlar. Sen de yapabilirsin.

Ama mesele sadece en son teknolojiyi satın almak değil. Gerçek müşteri ihtiyaçlarına hitap etmedikçe ve sağlam bir pazarlama stratejisi tarafından yönlendirilmedikçe, ziller ve ıslıklar çok az önemlidir. Dijital pazarlama dönüşümünüzün arkasındaki nedenleri asla gözden kaçırmayın.