التحول في التسويق الرقمي للخدمات المهنية

الحاجة واضحة. يجب أن تكون الخدمات المهنية والشركات الأخرى التي تعتمد على المعرفة مرئية حيث يبحث عملاؤهم المستهدفون عن البصيرة والمساعدة. المزيد والمزيد من العملاء يختارون سهولة الاتصالات الرقمية. من نواحٍ عديدة ، لم تصبح المناقشة ما إذا كان يجب أن تصبح رقميًا ، ولكن بالأحرى كيف يتم القيام بذلك بنجاح. هذا ما سوف نستكشفه في هذا المنشور.

سوف نستفيد من مصدرين للرؤية. المصدر الأول هو الدراسات الحديثة التي أجراها معهد Hinge Research Institute لفحص التحول الرقمي في الخدمات المهنية ، والتغيرات في سلوك المشتري ، وممارسات الشركات الأسرع نموًا والأكثر ربحية .

المصدر الثاني للبصيرة هو تجربة Hinge مع تحولات التسويق الرقمي الخاصة بنا (لدينا العديد منها) بالإضافة إلى عمل وحدة أعمال Hinge Marketing الخاصة بنا لمساعدة العشرات من شركات الخدمات المهنية على إجراء التحولات الخاصة بهم.

من خلال الاعتماد على كلا المصدرين ، والبحث الأصلي ، وتجربة التنفيذ العملي ، نأمل في إزالة الغموض عن عملية تحويل التسويق الرقمي ومساعدة المزيد من الشركات على تجربة الفوائد. لنبدأ بتحديد المفاهيم الأساسية.

تعريف التحول الرقمي

التحول الرقمي هو إعادة تصور العمليات التجارية والمنتجات وتجارب العملاء للعصر الرقمي من خلال تطبيق التقنيات الرقمية المتقدمة والتفكير التصميمي.

يتمثل هدف العمل عادةً في توفير قيمة محسّنة للعميل ، وتجربة أفضل للعميل ، و / أو كفاءات تشغيلية تؤدي إلى ميزة تنافسية مستدامة وتحسين الأداء المالي. يمكن تطبيق تفكير التحول الرقمي على مجالات متعددة من الأعمال وغالبًا ما يتجاوز الخطوط الوظيفية التقليدية.

تعريف تحول التسويق الرقمي

التحول في التسويق الرقمي هو إعادة تصور وظائف التسويق وتطوير الأعمال للعصر الرقمي من خلال تطبيق التفكير التصميمي والتقنيات الرقمية المتقدمة على رحلة العميل بأكملها. فكر في الأمر على أنه نوع معين من التحول الرقمي ، له أولوياته وتحدياته الخاصة.

بينما تهدف العديد من مشاريع تحويل التسويق الرقمي إلى تحسين فعالية وكفاءة اكتساب العملاء الجدد من خلال الاستجابة للتغيرات في سلوك شراء العميل ، فإن البعض الآخر يهدف إلى تطوير عروض منتجات وخدمات جديدة أو نماذج تسعير جديدة أو تحسينات في تجربة العميل.

أمثلة على التحول الرقمي

مثال 1: استبدال التقنيات التقليدية بالتقنيات الرقمية. ربما يكون هذا هو أبسط أنواع التحول الرقمي الذي يجب القيام به ومنطلق رائع للعديد من الشركات. تقريبا كل تقنية تقليدية لها نظير رقمي.

الشكل 1. تقنيات عبر الإنترنت مقابل تقنيات غير متصلة بالإنترنت.

يوضح الشكل 1 العديد من الأمثلة على التقنيات التقليدية المستخدمة على نطاق واسع مثل الشبكات أو الخطابة العامة ونظيراتها الرقمية. بدلاً من التواصل وجهًا لوجه ، انتقل إلى الشبكات على وسائل التواصل الاجتماعي. وبالمثل ، استبدل الندوات عبر الإنترنت بالخطابة التقليدية. هذه الأنواع من التحولات ، أو إضافات التقنيات الرقمية إلى إستراتيجيتك التسويقية ، يسهل فهمها ولها فوائد واضحة مثل الوصول الأوسع والتكاليف المنخفضة.

لكن تأكد من أن لديك الموهبة المناسبة للبدء ببداية جيدة. إذا لم تكن لديك الموهبة على متن الطائرة ، فاحتفظ بها من الخارج. تظهر الأبحاث أن هذه الاستراتيجية تحسن النتائج.

مثال 2: تطوير المنتجات الرقمية. مثال آخر على التحول الرقمي هو تطوير المنتجات الرقمية أو مجموعات المنتجات والخدمات. لطالما قدمت الشركات الاستشارية المتخصصة في مساعدة عملائها على تطوير منتجات جديدة مبتكرة خدماتها عبر ورش عمل في الموقع. قاموا بتحويل ورش العمل وجهًا لوجه إلى مجموعة من ورش العمل الرقمية الحية ووحدات التعلم المسجلة مسبقًا. وكان الأثر الصافي هو خفض التكاليف بشكل كبير وزيادة القدرة مع الموظفين الحاليين نظرا لإلغاء السفر الذي يستغرق وقتا طويلا.

هناك اختلاف آخر حول هذا الموضوع وهو تطوير منتجات رقمية جديدة حيث لم تكن هناك خدمة تقليدية موجودة مسبقًا. على سبيل المثال ، عندما أدركت Hinge الحاجة إلى تعليم العميل المستمر في تسويق الخدمات الاحترافية ، قمنا بتطوير Hinge University كمنتج رقمي منذ البداية.

مثال 3: تطوير خط أنابيب رقمي. ربما لا يوجد مثال على التحول في التسويق الرقمي أكثر من تطوير خط أنابيب أعمال جديد رقمي بالكامل. في خط الأنابيب الرقمي ، يتم إنشاء العملاء المتوقعين ورعايتهم ، وتحديد الفرص وتأهيلها ، وإغلاق عملاء جدد ، وكل ذلك باستخدام التقنيات الرقمية.

هذا هو المسار الذي اتبعته Hinge ، وكانت التأثيرات تحويلية. نحصل الآن على أكثر من 85٪ من العملاء المحتملين من خلال التقنيات الواردة ، وأكثر من نصفهم مؤهلون تمامًا. يختار هؤلاء العملاء المحتملون التواصل معنا بناءً على حملتنا لقيادة الفكر الرقمي. لأنهم يستجيبون لتفكيرنا ، إما بشكل عام أو حول موضوع معين ، فهم بالفعل "مؤهلين ذاتيًا". نظرًا لأن قيادتنا الفكرية تعكس من نحن ، فمن السهل إغلاقها.

يتم تشغيل مسار التحويل الرقمي الخاص بنا من خلال إستراتيجية تحسين محرك البحث (SEO) القوية المدعومة من خلال وسائل التواصل الاجتماعي والعلاقات العامة الرقمية. يقوم البحث على حد سواء بإبلاغ قراراتنا التسويقية ويعمل كمحتوى متميز. يتيح لنا ذلك تطوير محتوى يتحدث عن احتياجات العملاء المستهدفة ويتمتع بمصداقية عالية. البحث هو الشكل الأكثر مصداقية وموثوقية للمحتوى.

هذه العملية مدعومة بالتكنولوجيا الرقمية مثل CRM وأتمتة التسويق وهي مؤتمتة إلى حد كبير. الأهم من ذلك ، تم تطوير الإستراتيجية خصيصًا للجمهور المستهدف لخدماتنا المهنية ولا تشبه كثيرًا خط أنابيب B2C.

مع وضع هذه الأمثلة في الاعتبار ، دعنا نوجه انتباهنا إلى الأهداف الأكثر شيوعًا للتحول الرقمي. لماذا تحاول الشركات إجراء تحول في التسويق الرقمي في المقام الأول؟

أهداف التحول الرقمي

تنقسم الأهداف الأكثر شيوعًا لجهود التحول الرقمي في شركات الخدمات المهنية إلى أربع فئات عريضة:

• تحسين تجربة العميل
• تحسين كفاءة العمليات التجارية
• أتمتة أو تبسيط العمليات التجارية
• زيادة الإيرادات و / أو الربحية

بالنظر إلى هذه الأهداف المهمة ، فإن السؤال التالي الواضح هو هل تم تحقيقها؟

فوائد التحول الرقمي

الأهم من ذلك ، أن فوائد التحول الرقمي تتبع عن كثب الأهداف الأكثر شيوعًا.

زاد رضا العملاء في حوالي 70٪ من التحولات

تحسنت الكفاءة التشغيلية في أكثر من 76٪ من الشركات

تحسّن الوعي ، وهو مؤشر أداء تسويقي رئيسي ، في 69٪ من تحولات التسويق الرقمي

لوحظت زيادات في إيرادات السطر الأول في 64٪ من الحالات

ارتفعت أرباح المحصلة النهائية في حوالي 61٪ من التحولات.

هذه الأرقام تكون أكثر إثارة للإعجاب عندما تضعها في السياق المناسب. تشمل هذه النتائج جميع الشركات التي أكملت التحول الرقمي ، وليس فقط الشركات "الناجحة". بالنظر إلى هذه الحقيقة ، من المطمئن أن الانخفاض في الأداء لم يكن موجودًا تقريبًا. من المهم أيضًا ملاحظة أن الشركات تمتعت ، في المتوسط ​​، بأكثر من ثلاثة من هذه المزايا المهمة. مجتمعة ، تشكل هذه النتائج حجة قوية للتحول الرقمي. غالبًا ما يكون إثبات القضية هو الخطوة الأولى في تحول ناجح.

حواجز التحول الرقمي وكيفية التغلب عليها

على الرغم من جاذبية مزايا التحول الرقمي ، فإن حوالي 12٪ فقط من شركات الخدمات المهنية في عينتنا قد أكملت تحولها الخاص. يشير هذا إلى أن هناك أيضًا بعض العوائق المهمة التي تحول دون تحقيق التحول.

يعد الافتقار إلى الموظفين ذوي الخبرة والمعرفة هو العائق الأكثر تكرارًا للتحول الرقمي. هذه قضية شائعة جدًا ، تم الاستشهاد بها من قبل ما يقرب من نصف الشركات (45٪). يفيد العديد من الأشخاص أنه من الصعب العثور على موظفين يتمتعون بالمهارات المناسبة والاحتفاظ بهم. تلك الشركات التي لديها موظفين بالمهارات المطلوبة تواجه عقبة أخرى.

يعد عدم كفاية الوقت أو النطاق الترددي أكبر مشكلة بالنسبة لأولئك الذين لديهم إمكانية الوصول إلى بعض المواهب المطلوبة على الأقل. تم الاستشهاد به من قبل حوالي 40 ٪ من الشركات ، وهذا يعترف بأن الأشخاص الذين لديهم مجموعات المهارات ذات الصلة هم في ارتفاع الطلب وغالبًا ما يتم الاستفادة منهم بالكامل في عمل العميل القابل للفوترة. مجتمعة ، قد يفسر النقص النسبي في المهارات الرقمية ذات الصلة وضغط النطاق الترددي سبب انخفاض مستوى النضج الرقمي لأكثر من 70٪ من شركات الخدمات المهنية

كلا الحاجزين لهما حل مشترك. احتفظ بشركة خارجية تتمتع بالمهارات المفقودة أو غير المتاحة لإرشادك خلال العملية. تزداد احتمالية نجاح الشركات التي تستخدم موارد خارجية 8 مرات في تحقيق تحول ناجح مقارنة بتلك التي تعتمد على الموارد الداخلية فقط.

لكن كن حذرًا. تأكد من أن الشركة التي تختارها تفهم مجال عملك ونوع التحول الذي تبحث عنه. تعد القدرة على القيام بذلك بشكل صحيح من المرة الأولى أهم معايير الاختيار من قبل أولئك الذين لديهم خبرة في التحول الرقمي.

يعتبر نقص الأموال عائقًا شائعًا آخر ، ذكرته حوالي 40٪ من الشركات. في حين أن هذا مصدر قلق حقيقي ، إلا أنه من المؤسف أن التحول في التسويق الرقمي يمكن توقعه لزيادة الإيرادات والربحية. هناك طرق للتحول الخاص بك يمكن أن تساعد في التخفيف من هذه المشكلة.

أحد الأساليب الشائعة هو إجراء المشروع على مراحل ، بحيث يتم توزيع التكلفة بمرور الوقت. يمكن للمرء أولاً تطوير الإستراتيجية ثم تنفيذها بخطوات صغيرة يمكن التحكم فيها.

يتمثل أحد الاختلافات في هذا الحل في تحديد مشروع صغير يمكنه إما تحقيق المزيد من الإيرادات بشكل مباشر أو توفير نفقات متكررة كبيرة. يمكن بعد ذلك استخدام هذه الإيرادات الإضافية لتمويل مراحل إضافية من تحولك.

يعتبر نقص الدعم من القيادة هو العائق الرئيسي الأخير ، حيث يؤثر على حوالي 25٪ من الشركات. إذا كانت قيادة شركتك تعتقد أنه لا توجد حاجة للتحول في التسويق الرقمي ، فمن الصعب إحراز تقدم.

بينما تسبب الوباء العالمي في إدراك العديد من فرق الإدارة للأهمية المطلقة للتسويق الرقمي واستراتيجية BD ، إلا أن هناك حاجة أيضًا إلى التكامل الرقمي مع التفاعلات وجهًا لوجه في العديد من صناعات الخدمات المهنية.

الحل الأساسي لهذه المعضلة هو من خلال التثقيف حول الحاجة إلى التحول في التسويق الرقمي والمكافأة منه. القضية ، كما رأينا أعلاه ، مقنعة. هناك اختلاف آخر في هذا النهج وهو البدء أولاً بمشروع تجريبي صغير لتوضيح كل من العملية والمكافآت. النجاحات الصغيرة تولد دعمًا أكبر. أخيرًا ، تأكد من إنشاء شركة تفهم تحولات الصناعة والتسويق الرقمي. سيساعد هذا أولئك الذين يرون قيمة في نهج متكامل.

يقودنا هذا إلى موضوع مهم يتعلق بكيفية ارتباط تحول التسويق الرقمي باستراتيجية التسويق الشاملة الخاصة بك.

التحول الرقمي واستراتيجية التسويق الخاصة بك

نظرًا لأن التحول في التسويق الرقمي ينطوي على إعادة تصور لعملية التسويق وتطوير الأعمال بالكامل ، فمن الواضح أنه يجب أن يأخذ في الاعتبار الجوانب غير الرقمية الأخرى لاستراتيجية التسويق الخاصة بك. على سبيل المثال ، قد يكون لمجال الصناعة الخاص بك ضرورة حضور مؤتمر حيث يتم إجراء اتصالات جديدة ، ويتم ترتيب الصفقات. تجاهل ذلك لا معنى له.

هذا هو المكان الذي تتعثر فيه العديد من شركات الخدمات المهنية. يحتفظون بشريك في التحول الرقمي يعرف التكنولوجيا ولكنه يفشل في تقدير السوق. والنتيجة المؤسفة هي إما خطة تسويق رقمية تستند إلى افتراضات خاطئة ، وبالتالي محكوم عليها بالفشل ، أو جزيرة رقمية منفصلة عن أنشطة التسويق أو تطوير الأعمال الأخرى.

في عملنا على التحولات التسويقية الرقمية ، نواجه شركات متطورة ذات تمويل جيد ولديها أحدث مجموعة تكنولوجية في مكانها ولكنها تتمتع ببعض الفوائد. لماذا لا تعمل؟ خدش السطح وستجد غالبًا عملية مدفوعة بالتكنولوجيا بدلاً من سلوك العميل أو احتياجاته. غالبًا ما تتعامل المنظمة مع قنوات التسويق كما لو كانت غير متصلة ببعضها البعض.

الحل لهذه المعضلة هو النظر إلى التسويق وتطوير الأعمال كجزء من عملية إستراتيجية شاملة. يمكن للتحول في التسويق الرقمي تحديث هذه العملية بوضوح لتعزيز تجربة العميل والتأثير على الكفاءة. لكن من المهم أن نتذكر أنه لا ينبغي النظر إليها بمعزل عن غيرها.

إذن ، كيف تجري تحولًا تسويقيًا رقميًا في السياق الاستراتيجي المناسب؟ ضع في اعتبارك استخدام إطار عملنا المكون من عشر خطوات.

إطار عمل تحويل التسويق الرقمي الخاص بك

تم تصميم إطار تحويل التسويق الرقمي الخاص بـ Hinge لدمج جهود التسويق الرقمية والتقليدية في سياق استراتيجي. يتم ترتيب الخطوات العشر بشكل تسلسلي ، على الرغم من أنها غالبًا ما تكون متداخلة.

1. ابدأ بسياق العمل. ابدأ بالأساس المنطقي الاستراتيجي للأعمال لهذا التحول. ما الذي تحاول تحقيقه؟ تحسين تجربة العميل؟ تسريع انتصارات الأعمال الجديدة؟ تقديم مجموعة جديدة من المنتجات / الخدمات الرقمية؟ لن يساعدك هذا السياق في الحصول على الدعم للمبادرة فحسب ، بل سيساعدك أيضًا في إنشاء مؤشرات أداء رئيسية ذات مغزى.
2. الحصول على موافقة أصحاب المصلحة. الحصول على دعم واسع لأهداف المشروع وأولوياته من البداية هو فائدة حقيقية ويجعل بقية العملية أسهل. في بعض الأحيان يكون الهدف هو الإدارة العليا ، وفي أحيان أخرى يكون المنفذون. في كلتا الحالتين التعليم هو المفتاح في كثير من الأحيان. عندما يفهم الآخرون سبب العمل وراء التحول وآفاق النجاح ، تكون قد بدأت بداية جيدة. ستكون الأفكار الإضافية المحددة للشركة التي تكتسبها في الخطوة 4 مفيدة جدًا في الحصول على الدعم.
3. حدد فريق الانتقال الخاص بك. على الأقل ، يجب أن يكون فريقك الداخلي قادرًا على الوصول إلى الموارد الداخلية ذات الصلة وأن يكون قادرًا على إدارة الجانب الداخلي من العمل. إذا كانت لديك موارد داخلية أخرى ستساعدك في التنفيذ ، فتأكد من أن لديها نطاق ترددي كافٍ لدعم هذا الجهد. يجب أن يجلب شريكك الخارجي المهارات التقنية المطلوبة بالإضافة إلى تقديره لتفاصيل السوق الخاص بك. لا يتم شراء أو بيع الخدمات المهنية مثل المنتجات الاستهلاكية.
4. ابحث عن الجماهير المستهدفة. ربما تكون هذه هي الخطوة الأكثر أهمية والأكثر إغفالًا في العملية. غالبًا ما تكون الافتراضات المتعلقة باحتياجات العميل وتفضيلاته وسلوكيات الشراء المحددة خاطئة ، وأحيانًا تكون مؤلمة. لا تساعدك الرؤى المكتسبة هنا في تصميم تفاصيل تحولك فحسب ، بل تساعدك أيضًا في تحديد أي ثغرات في فهم فريقك لآفاقك وعملائك. يساعدك هذا البحث أيضًا على موازنة التحول الرقمي الخاص بك مع الاعتبارات الإستراتيجية التقليدية.
5. تقييم من أين تبدأ. ما الذي يعمل بالفعل؟ ما هي أفضل الفرص للتآزر بين مناهجك القديمة وتحولك الرقمي الناشئ؟ في Hinge ، نقيس التسويق الخاص بك مقابل الشركات عالية النمو وذات الربح المرتفع لمعرفة العناصر الحالية التي يمكن الاحتفاظ بها أو تحسينها والعناصر الجديدة التي قد تكون مطلوبة. في النهاية ، أنت تريد استراتيجية متكاملة تربط كل ما تبذلونه من التسويق وتطوير الأعمال معًا. لا تبني جزرًا رقمية.
6. تطوير استراتيجية التسويق الرقمي الخاصة بك. يجب أن تكون استراتيجية التسويق الرقمي الخاصة بك جزءًا لا يتجزأ من إستراتيجيتك التسويقية الشاملة. ستحتاج إلى فهم العناصر الإستراتيجية مثل المفاضلة وتحديد المواقع بالإضافة إلى المزيد من الاعتبارات التكتيكية مثل القنوات وموضوعات المحتوى والنوع والكلمات الرئيسية وجدولة الأنشطة. ستحتاج أيضًا إلى تحديد الأدوار والمسؤوليات لجميع اللاعبين الرئيسيين ، وبالطبع مؤشرات الأداء الرئيسية التي تريد تتبعها. سيكون هذا المستند بمثابة مخططك للتحول.
7. تطوير أدوات التسويق الرقمي والبنية التحتية الخاصة بك. الخطوة التالية هي اختيار ووضع الأدوات والبنية التحتية اللازمة. نعم ، يتحمس بعض الأشخاص ويبدأون في اختيار حزمة التكنولوجيا الجديدة وتثبيتها قبل أن يكون لديهم إستراتيجية. غالبًا ما تكون هذه فكرة سيئة وربما تكون أكبر سبب منفرد للفشل. التكنولوجيا بدون استراتيجية هي حل في البحث عن مشكلة.
8. ضع التتبع في مكانه. إذا كان بإمكانك القيام بذلك ، فإن وجود بعض التتبع على الأقل قبل بدء التحول الرقمي مفيد جدًا لإنشاء خط أساس "قبل" يمكنك قياسه. هذا مهم بشكل مضاعف إذا كان مشروعك الأولي هو اختبار تجريبي أو مشروع توضيحي. يؤدي خط الأساس الجيد إلى نتيجة مقنعة. بالطبع ، في بعض الأحيان لا يكون التتبع الحقيقي ممكنًا بدون وجود البنية التحتية الرقمية. من الصعب قياس خط الأنابيب إذا لم يكن لديك نظام CRM.
9. تدريب موهبتك. إذا كانت لديك أي خبرة في خط أنابيب التسويق الرقمي ، فأنت تفهم أنه لن يعمل أي نظام إذا لم يتم استخدامه. نادرًا ما يكون من السهل جعل البشر يغيرون روتينهم ، لذا امنح هذه الخطوة الاهتمام الذي تستحقه. قم بتدريب المستخدمين على كيفية استخدام البنية الأساسية والأدوات الجديدة ، ولكن أيضًا لماذا يجب عليك استخدامها. اربط الأسباب بنتائج بحثك واستراتيجيتك التسويقية. اعترف و كافئ أولئك الذين يقومون بذلك بشكل جيد ولا تستسلم حتى تحصل على مستوى الامتثال الذي تحتاجه لتحقيق النجاح. هذا هو المكان الذي يؤتي فيه الجهد الإضافي ثماره حقًا.
10. اختبار وصقل. عندما يكون لديك نظام التسويق الرقمي الجديد الخاص بك في مكانه ، فقد يبدو الأمر وكأنه خط النهاية. في الواقع ، إنه مجرد خط البداية للجولات المستمرة من الاختبار والتحسين. ستستخدم التتبع المستمر لمراجعة الأداء وضبطه. قم بمراجعة أداء النظام الخاص بك كل شهر وفكر في التعديلات الممكنة للاختبار. هذا هو المكان الذي يمكن لشريكك الخارجي أن يضيف قيمة من خلال تقديم رأي موضوعي واقتراح خيارات للاختبار.

في حين أن هذه الخطوات العشر توفر إطارًا قويًا للتحول في التسويق الرقمي ، إلا أن هناك أيضًا بعض الفنون المشاركة في تنفيذ أي خط أنابيب تسويق رقمي معقد. دعنا نفكر في بعض النصائح للمساعدة في جعل انتقالك أكثر سلاسة ونجاحًا.

نصائح حول التحول الرقمي

لقد جمعنا سلسلة من النصائح العملية لدفع تحول ناجح.

1. إجراء البحوث أو الاستفادة منها. انتقل إلى التحول الرقمي مع فتح عينيك على مصراعيها ، وتعلم قدر الإمكان عن الأنظمة والعمليات والتقنيات والأساليب الحالية. لكن لا تتوقف عند التكنولوجيا. استخدم البحث الحالي أو كلف بالبحث الخاص بك للحصول على إجابات لأسئلتك حول احتياجات الجمهور المستهدف وسلوك الشراء. سيقلل الفهم القائم على البحث لجمهورك من احتمالية تطوير حل لا يعمل.
2. تحديد وترتيب أولويات الطرق التي سيعمل بها التحول الرقمي على تعزيز عملك. هذا هو المكان الذي ستؤتي فيه دراسة البحث ثمارها. هل سيساعد التحول الرقمي في الكفاءة التشغيلية؟ رضا العملاء؟ إيرادات؟ كم الثمن؟ متي؟ هذه طريقة رائعة لتجنب التوقعات غير الواقعية وللمساعدة في تحديد ما ستتبعه في المستقبل.
3. وضع رؤية واستراتيجية طويلة المدى. هذا هو المكان الذي تسقط فيه العديد من الشركات الكرة. إنهم يركزون على المدى القصير وغالبًا ما يكونون غافلين عن ظروف السوق الأكبر ولا يرون تأثير المنافسين. ركز على الاتجاهات طويلة المدى وكيف ستستفيد إستراتيجيتك التسويقية من تلك الاتجاهات لتقديم قيمة أكبر للعملاء. ثم وثق رؤيتك.
4. إشراك أصحاب المصلحة الرئيسيين في الرؤية والاستراتيجيات والأولويات. سيكون من المفيد لوحدة الأعمال أو قادة الأقسام والمرشدين التكنولوجيين وغيرهم أن يكونوا قادرين على ربط الأشخاص بالتكنولوجيا والعمليات وغير ذلك. ضع في اعتبارك أي من أصحاب المصلحة سيكونون مهمين في نهاية المطاف لإنجاح التحول الخاص بك وإشراكهم في وقت مبكر. إذا شاركوا في تشكيل الحل ، فمن المرجح أن يتبناه.
5. إشراك الإدارة العليا منذ البداية. سواء كان الدافع الأولي للتحول في التسويق الرقمي جاء من الإدارة العليا أم لا ، فمن المهم مواكبة التطورات مع تطور المشروع. تأكد من أنهم على دراية بالنتائج الرئيسية من البحث والرؤية والاستراتيجية والميزانية وأي مقاييس.
6. حدد بطلًا داخليًا أو اثنين. في حين أن هذا المشروع سيكون تعاونيًا ويتطلب مشاركة العديد من الإدارات ، يجب أن يكون هناك قائد أو اثنان يقودانه إلى الأمام. لا تريد أن يتورط هذا المشروع في البيروقراطية أو السياسة ، لذا اختر قيادة المشروع التي لديها تاريخ في إيصال المشاريع إلى خط النهاية.
7. إذا لم تكن شركتك قد نفذت مشروع تحول رقمي من قبل ، ففكر بجدية في العثور على شريك خارجي للمساعدة. تمامًا مثل تسلق جبل إيفرست لأول مرة ، من المنطقي الاعتماد على دليل متمرس يمكنه توجيهك نحو المزالق والظروف المتغيرة باستمرار التي تنطوي عليها رحلة التحول الرقمي. بالإضافة إلى ذلك ، يُظهر البحث أن وجود شريك خارجي يزيد بشكل كبير من احتمالية تحقيق نتيجة ناجحة. تأكد من أنهم يفهمون مجال عملك.
8. ابدأ ببطء في العمليات الأساسية ، ونفذ مشروعك على مراحل. خذ الوقت والاهتمام لتبدأ بالنجاح. تأكد من أنه تم بشكل صحيح وسيستمر. لا تأخذ أكثر مما يمكنك تحمله - خاصة في البداية. النجاح القوي يمهد الطريق لمراحل أكثر طموحًا ويبني الدعم التنظيمي. الأهم من ذلك ، تأكد من فهمك لكيفية عمل كل هذه المراحل معًا لتحقيق أهداف عملك.
9. استثمر في نموذج الحوكمة. احصل على مستند يعرض العمليات والأدوار والمهام والمقاييس التي يمكن للجميع استخدامها لتقديم الرؤية والاستراتيجية باستمرار. غالبًا ما يتم التغاضي عن هذا الأمر وغالبًا ما يتم الأسف إذا لم يحدث.
10. تذكر الناس أولا ، التكنولوجيا ثانيا. تفشل العديد من الشركات في التحول الرقمي لأنها تركز على التكنولوجيا ... الشيء اللامع. تحتاج إلى التأكد من أن لديك إطار عمل من المهارات الرقمية التي يمكن الاستفادة منها ومشاركتها. التكنولوجيا ليست جيدة إذا لم يكن هناك أشخاص يعرفون كيفية الاستفادة منها ودمجها مع التكنولوجيا الأخرى أو إذا لم تكن هناك رؤية استراتيجية لكيفية عمل كل ذلك معًا.
11. لديك خطة لسد المهارات الرقمية والفجوات المعرفية. لا تبدأ معظم الشركات بفريق كامل في المكان. لا تقلق. يمكنك سد الثغرات ، لكنك تحتاج إلى خطة. يمكن أن تتضمن هذه الخطة تدريبًا داخليًا أو اكتساب المواهب أو استخدام البائعين أو الاستشاريين وستساعد في تقليل اضطرابات الأداء النموذجية.
12. تتبع لقياس والتحقق من الأداء. ستحتاج إلى تتبع الأداء وقياسه حتى تكون في وضع أفضل لتحسينه في النهاية. في البداية ، قد تكون مؤشرات الأداء الرئيسية (KPI) الخاصة بك بسيطة ، ولكن بمرور الوقت ستصبح أكثر تعقيدًا وذات مغزى. ابدأ بأهداف العمل التي تحاول تحقيقها وحاول أن يكون لديك مؤشر أداء رئيسي واحد على الأقل لكل هدف مهم.
13. اختبر ثم اختبر مرة أخرى. قبل أن يدخل نظامك مرحلة الإنتاج ، استثمر بعض الوقت الإضافي لاختبار النظام قدر الإمكان. عندما يكون ذلك ممكنًا ، استخدم الموظفين والعملاء وأفراد العائلة لاختبار السيناريوهات. استخدم الأشخاص الذين لم يشاركوا في تطوير المشروع وكذلك أولئك الذين هم على دراية به. أنت لا تعرف أبدًا ما يمكن اكتشافه قبل بدء البث المباشر.
14. عندما يكون ذلك ممكنًا ، قم بدمج البيانات والذكاء الاصطناعي (AI) في عملياتك. في الأيام الخوالي ، كانت الأنظمة والتطبيقات والتكنولوجيا تُحدَّث عندما يحين الوقت. اليوم ، يعمل الذكاء الاصطناعي على تغيير اللعبة من خلال التعلم المستمر والاستفادة من البيانات لتوليد المزيد من الفعالية والكفاءة. مع مرور كل شهر تتحسن التكنولوجيا. استخدم الأحدث ، خاصةً إذا كان يتضمن تحسينًا ذاتيًا.

فكر أخير

تستجيب الشركات التي تجري تحولًا في التسويق الرقمي لاحتياجات العملاء المتغيرة وأنماط الشراء. يعد هذا أمرًا ذكيًا ، ومن الواضح أنهم يتمتعون بفوائد تجربة عملاء أفضل ونمو أكبر وربحية أعلى. انت تستطيع ايضا.

لكنها ليست مجرد مسألة شراء أحدث التقنيات. تعد الأجراس والصفارات قليلة الأهمية إلا إذا تحدثت عن احتياجات العميل الحقيقية وكانت مدفوعة بإستراتيجية تسويق سليمة. لا تغفل عن الأسباب الكامنة وراء تحول التسويق الرقمي الخاص بك.