Transformacja marketingu cyfrowego dla usług profesjonalnych

Potrzeba jest jasna. Profesjonalne usługi i inne firmy oparte na wiedzy muszą być widoczne tam, gdzie ich docelowi klienci szukają informacji i pomocy. Coraz więcej klientów wybiera łatwość komunikacji cyfrowej. Pod wieloma względami dyskusja toczyła się nie o tym, czy przejść na technologię cyfrową, ale raczej o tym, jak to zrobić z sukcesem. To właśnie omówimy w tym poście.

Skorzystamy z dwóch źródeł wglądu. Pierwszym źródłem są ostatnie badania Hinge Research Institute badające transformację cyfrową w usługach profesjonalnych , zmiany zachowań kupujących oraz praktyki najszybciej rozwijających się i najbardziej dochodowych firm .

Drugim źródłem wglądu jest doświadczenie Hinge z naszymi własnymi cyfrowymi transformacjami marketingowymi (przeszliśmy ich kilka), a także praca naszej jednostki biznesowej Hinge Marketing, która pomaga dziesiątkom firm świadczących usługi profesjonalne przeprowadzać własne transformacje.

Czerpiąc z obu źródeł, oryginalnych badań i praktycznego doświadczenia wdrożeniowego, mamy nadzieję wyjaśnić proces transformacji marketingu cyfrowego i pomóc większej liczbie firm odczuć korzyści. Zacznijmy od zdefiniowania podstawowych pojęć.

Definicja cyfrowej transformacji

Transformacja cyfrowa to ponowne wyobrażenie procesów biznesowych, produktów i doświadczeń klientów w erze cyfrowej poprzez zastosowanie zaawansowanych technologii cyfrowych i myślenia projektowego.

Celem biznesowym jest zazwyczaj zapewnienie lepszej wartości dla klienta, lepszej obsługi klienta i/lub wydajności operacyjnej, które skutkują trwałą przewagą konkurencyjną i lepszymi wynikami finansowymi. Myślenie o transformacji cyfrowej może być stosowane w wielu obszarach firmy i często przekracza tradycyjne granice funkcjonalne.

Definicja cyfrowej transformacji marketingu

Transformacja marketingu cyfrowego to ponowne wyobrażenie funkcji marketingu i rozwoju biznesu w erze cyfrowej poprzez zastosowanie myślenia projektowego i zaawansowanych technologii cyfrowych w całej podróży klienta. Pomyśl o tym jako o szczególnym typie cyfrowej transformacji, z własnymi priorytetami i wyzwaniami.

Podczas gdy wiele projektów transformacji marketingu cyfrowego ma na celu poprawę skuteczności i wydajności pozyskiwania nowych klientów poprzez reagowanie na zmiany w zachowaniach zakupowych klientów, inne mają na celu opracowanie nowych ofert produktów i usług, nowych modeli cenowych lub ulepszenie doświadczeń klientów.

Przykłady transformacji cyfrowej

Przykład 1: Zastąpienie technik cyfrowych technikami cyfrowymi. To chyba najprostszy rodzaj cyfrowej transformacji i świetny punkt wyjścia dla wielu firm. Niemal każda tradycyjna technika miała swój cyfrowy odpowiednik.

Rysunek 1. Techniki online i offline.

Rysunek 1 przedstawia kilka przykładów szeroko stosowanych tradycyjnych technik, takich jak networking czy wystąpienia publiczne, oraz ich cyfrowe odpowiedniki. Zamiast nawiązywania kontaktów twarzą w twarz, przejdź do sieci w mediach społecznościowych. W podobny sposób zastąp tradycyjne wystąpienia publiczne seminariami internetowymi. Tego typu zmiany lub dodanie technik cyfrowych do strategii marketingowej są łatwe do zrozumienia i przynoszą oczywiste korzyści, takie jak szerszy zasięg i niższe koszty.

Ale upewnij się, że masz odpowiedni talent, aby dobrze zacząć. Jeśli nie masz talentu na pokładzie, zatrzymaj go z zewnątrz. Badania pokazują, że ta strategia poprawia wyniki.

Przykład 2: Opracowywanie produktów cyfrowych. Innym przykładem transformacji cyfrowej jest opracowanie produktów cyfrowych lub kombinacji produktów i usług. Firmy konsultingowe, które specjalizowały się w pomaganiu swoim klientom w opracowywaniu innowacyjnych nowych produktów, od dawna świadczą swoje usługi poprzez warsztaty na miejscu. Przekształcili swoje warsztaty twarzą w twarz w połączenie cyfrowych warsztatów na żywo i wcześniej nagranych modułów edukacyjnych. Efektem netto były radykalnie obniżone koszty i większa wydajność istniejącego personelu, biorąc pod uwagę eliminację czasochłonnych podróży.

Inną odmianą tego tematu jest opracowywanie nowych produktów cyfrowych, w których nie istniała wcześniej tradycyjna usługa. Na przykład, gdy firma Hinge dostrzegła potrzebę ciągłej edukacji klientów w zakresie marketingu usług profesjonalnych, od samego początku opracowaliśmy Hinge University jako produkt cyfrowy.

Przykład 3: Tworzenie cyfrowego potoku. Być może nic nie jest lepszym przykładem transformacji marketingu cyfrowego niż rozwój całkowicie cyfrowego nowego potoku biznesowego. W cyfrowym potoku leady są generowane i pielęgnowane, możliwości są identyfikowane i kwalifikowane, a nowi klienci zamykani, a wszystko to przy użyciu technik cyfrowych.

Jest to ścieżka, którą podążał Hinge, a jej wpływ był transformacyjny. Obecnie otrzymujemy ponad 85% naszych potencjalnych klientów za pomocą technik przychodzących, z których ponad połowa jest w pełni wykwalifikowana. Ci potencjalni klienci decydują się na kontakt z nami w oparciu o naszą kampanię przywództwa w zakresie myśli cyfrowej. Ponieważ reagują na nasze myślenie, ogólnie lub wokół konkretnego tematu, już „samo-kwalifikują się”. Ponieważ nasze przywództwo myślowe odzwierciedla to, kim jesteśmy, łatwo je zamknąć.

Nasz cyfrowy lejek opiera się na solidnej strategii optymalizacji wyszukiwarek (SEO) wspieranej przez media społecznościowe i cyfrowy PR. Badania zarówno wpływają na nasze decyzje marketingowe, jak i służą jako treści premium. Pozwala nam to na tworzenie treści, które zarówno odpowiadają potrzebom docelowych klientów, jak i są wysoce wiarygodne. Badania naukowe to najbardziej wiarygodna i godna zaufania forma treści.

Proces jest wspierany przez technologię cyfrową, taką jak CRM i automatyzacja marketingu i jest w dużej mierze zautomatyzowany. Co ważne, strategia została opracowana specjalnie z myślą o docelowych odbiorcach naszych profesjonalnych usług i nie przypomina lejka B2C.

Mając na uwadze te przykłady, zwróćmy uwagę na najczęstsze cele transformacji cyfrowej. Dlaczego firmy w pierwszej kolejności podejmują próbę cyfrowej transformacji marketingu?

Cele transformacji cyfrowej

Najczęstsze cele wysiłków na rzecz transformacji cyfrowej w firmach świadczących usługi profesjonalne dzielą się na cztery szerokie kategorie:

• Popraw jakość obsługi klienta
• Popraw efektywność operacji biznesowych
• Zautomatyzuj lub usprawnij procesy biznesowe
• Zwiększ przychody i/lub rentowność

Biorąc pod uwagę te ważne cele, kolejnym oczywistym pytaniem jest, czy zostały one osiągnięte?

Korzyści z cyfrowej transformacji

Co ważne, korzyści z transformacji cyfrowej są ściśle powiązane z najczęstszymi celami.

Satysfakcja klienta wzrosła w około 70% transformacji

Poprawa efektywności operacyjnej w ponad 76% firm

Świadomość, kluczowy wskaźnik efektywności marketingu, poprawiła się w 69% transformacji marketingu cyfrowego

Wzrost przychodów z górnej linii odnotowano w 64% przypadków

Zyski końcowe wzrosły w około 61% zmian.

Te liczby są jeszcze bardziej imponujące, gdy umieścisz je w odpowiednim kontekście. Wyniki te obejmują wszystkie firmy dokonujące cyfrowej transformacji, a nie tylko te „odnoszące sukcesy”. Biorąc pod uwagę ten fakt, uspokajające jest to, że spadki wydajności praktycznie nie istniały. Należy również zauważyć, że przeciętnie firmy cieszyły się ponad trzema z tych ważnych korzyści. Podsumowując, wyniki te stanowią mocny argument za cyfrową transformacją. A przedstawienie sprawy jest często pierwszym krokiem do udanej transformacji.

Bariery cyfrowej transformacji i sposoby ich przezwyciężania

Choć korzyści płynące z transformacji cyfrowej są tak atrakcyjne, tylko około 12% firm świadczących usługi profesjonalne w naszej próbie zakończyło własną transformację. Sugeruje to, że istnieją również pewne istotne bariery w realizacji transformacji.

Brak wykształconej, doświadczonej kadry jest najczęściej wymienianą barierą cyfrowej transformacji. Jest to bardzo częsty problem, na który wskazuje prawie połowa firm (45%). Wiele osób twierdzi, że trudno jest znaleźć i utrzymać personel o odpowiednich umiejętnościach. Firmy, które mają pracowników o wymaganych umiejętnościach, napotykają kolejną przeszkodę.

Niewystarczająca ilość czasu lub przepustowości to największy problem dla tych, którzy mają dostęp do przynajmniej niektórych wymaganych talentów. Przytaczane przez około 40% firm, oznacza to, że ludzie z odpowiednimi umiejętnościami są bardzo poszukiwani i często są w pełni wykorzystywani w płatnej pracy z klientem. Podsumowując, względny brak odpowiednich umiejętności cyfrowych i presja w zakresie przepustowości mogą wyjaśniać, dlaczego ponad 70% firm świadczących usługi profesjonalne ma niski poziom dojrzałości cyfrowej

Obie bariery mają wspólne rozwiązanie. Zachowaj zewnętrzną firmę z brakującymi lub niedostępnymi umiejętnościami, aby poprowadziła Cię przez ten proces. Firmy korzystające z zasobów zewnętrznych mają 8-krotnie większe szanse na pomyślną transformację niż te, które polegają wyłącznie na zasobach wewnętrznych.

Ale bądź ostrożny. Upewnij się, że wybrana przez Ciebie firma rozumie Twoją branżę i rodzaj transformacji, której szukasz. Umiejętność zrobienia tego dobrze za pierwszym razem jest najważniejszym kryterium wyboru dla tych, którzy mają doświadczenie z transformacją cyfrową.

Kolejną powszechną barierą, na którą wskazuje około 40% firm, jest brak funduszy . Chociaż jest to bardzo poważny problem, jest to niefortunne, biorąc pod uwagę, że można oczekiwać, że transformacja marketingu cyfrowego zwiększy przychody i rentowność. Istnieją podejścia do twojej transformacji, które mogą pomóc złagodzić ten problem.

Jednym z powszechnych podejść jest prowadzenie projektu w fazach, tak aby koszt był rozłożony w czasie. Można najpierw opracować strategię, a następnie wdrożyć ją małymi, wykonalnymi krokami.

Odmianą tego rozwiązania jest zidentyfikowanie małego projektu, który może generować bezpośrednio większe przychody lub zaoszczędzić znaczne powtarzające się wydatki. Ten dodatkowy dochód można następnie wykorzystać do sfinansowania dodatkowych etapów transformacji.

Brak wsparcia ze strony kierownictwa jest ostatnią poważną barierą, dotykającą około 25% firm. Jeśli kierownictwo Twojej firmy uważa, że ​​nie ma potrzeby cyfrowej transformacji marketingowej, trudno jest robić postępy.

Podczas gdy globalna pandemia spowodowała, że ​​wiele zespołów zarządzających dostrzegło absolutną wagę marketingu opartego na technologii cyfrowej i strategii BD, istnieje również potrzeba integracji cyfrowej z interakcjami twarzą w twarz w wielu branżach usług profesjonalnych.

Podstawowym rozwiązaniem tego dylematu jest edukacja o potrzebie i korzyściach z cyfrowej transformacji marketingowej. Sprawa, jak widzieliśmy powyżej, jest przekonująca. Inną odmianą tego podejścia jest rozpoczęcie od małego projektu pilotażowego, aby zademonstrować zarówno proces, jak i korzyści. Małe sukcesy rodzą większe poparcie. Na koniec upewnij się, że zatrudnisz firmę, która rozumie Twoją branżę i transformacje marketingu cyfrowego. Pomoże to tym, którzy widzą wartość w zintegrowanym podejściu.

To prowadzi nas do ważnego tematu, w jaki sposób transformacja marketingu cyfrowego wiąże się z ogólną strategią marketingową.

Transformacja cyfrowa i Twoja strategia marketingowa

Ponieważ cyfrowa transformacja marketingowa wiąże się z ponownym wyobrażeniem sobie całego procesu marketingu i rozwoju biznesu, wyraźnie musi uwzględniać inne niecyfrowe aspekty strategii marketingowej. Na przykład Twoja nisza branżowa może wymagać udziału w konferencji, na której nawiązywane są nowe kontakty i wykluwają się oferty. Ignorowanie tego nie ma sensu.

Tu potyka się wiele profesjonalnych firm usługowych. Zatrzymują partnera w transformacji cyfrowej, który zna technologię, ale nie docenia rynku. Niefortunnym rezultatem jest albo cyfrowy plan marketingowy oparty na błędnych założeniach, a zatem skazany na niepowodzenie, albo cyfrowa wyspa, która jest odłączona od innych działań marketingowych lub rozwoju biznesu.

W naszej pracy nad cyfrowymi transformacjami marketingowymi napotykamy wyrafinowane, dobrze finansowane firmy, które mają najnowszy stos technologii, ale czerpią niewiele korzyści. Dlaczego to nie działa? Wystarczy podrapać się po powierzchni, a często znajdziesz proces napędzany technologią, a nie zachowaniem lub potrzebami klienta. Często organizacja traktuje kanały marketingowe tak, jakby nie były ze sobą połączone.

Rozwiązaniem tego dylematu jest spojrzenie na marketing i rozwój biznesu jako część ogólnego procesu strategicznego. Transformacja marketingu cyfrowego może wyraźnie zaktualizować ten proces, aby poprawić wrażenia klienta i efektywność wpływu. Należy jednak pamiętać, że nie należy go rozpatrywać w oderwaniu.

Jak zatem przeprowadzić cyfrową transformację marketingową w odpowiednim kontekście strategicznym? Zastanów się nad skorzystaniem z naszej dziesięciostopniowej struktury.

Twoje ramy transformacji marketingu cyfrowego

Ramy transformacji marketingu cyfrowego firmy Hinge mają na celu zintegrowanie cyfrowych i tradycyjnych działań marketingowych w kontekście strategicznym. Dziesięć kroków jest zwykle w kolejności sekwencyjnej, chociaż często się nakładają.

1. Zacznij od kontekstu biznesowego. Zacznij od strategicznego uzasadnienia biznesowego tej transformacji. Co chcesz osiągnąć? Poprawić doświadczenie klienta? Przyspieszyć nowe wygrane biznesowe? Wprowadzić nowy cyfrowy zestaw produktów/usług? Ten kontekst nie tylko pomoże ci wygenerować poparcie dla inicjatywy, ale także pomoże w ustaleniu znaczących wskaźników KPI.
2. Generuj akceptację interesariuszy. Posiadanie szerokiego poparcia dla celów i priorytetów projektu od samego początku jest prawdziwą korzyścią i ułatwia resztę procesu. Czasami celem jest kierownictwo wyższego szczebla, innym razem wdrażający. W obu przypadkach kluczem jest często edukacja. Kiedy inni zrozumieją biznesowy powód transformacji i szanse na sukces, masz dobry początek. Dodatkowe spostrzeżenia dotyczące konkretnej firmy, które uzyskasz w kroku 4, będą również bardzo pomocne w uzyskaniu wsparcia.
3. Wybierz swój zespół przejściowy. Twój zespół wewnętrzny powinien mieć przynajmniej dostęp do odpowiednich zasobów wewnętrznych i być w stanie zarządzać wewnętrzną stroną pracy. Jeśli masz inne wewnętrzne zasoby, które pomogą we wdrożeniu, upewnij się, że mają wystarczającą przepustowość, aby wesprzeć wysiłek. Twój zewnętrzny partner powinien wnieść zarówno potrzebne umiejętności techniczne, jak i uznanie dla specyfiki Twojego rynku. Usługi profesjonalne nie są kupowane ani sprzedawane jak produkty konsumenckie.
4. Zbadaj grupę docelową. To chyba najważniejszy i najczęściej pomijany krok w tym procesie. Założenia dotyczące potrzeb klienta, jego preferencji i konkretnych zachowań zakupowych są prawie zawsze błędne, czasem boleśnie. Zdobyte w ten sposób spostrzeżenia nie tylko pomogą Ci zaprojektować specyfikę Twojej transformacji, ale także pomogą Ci zidentyfikować wszelkie luki w zrozumieniu Twoich potencjalnych i potencjalnych klientów przez Twój zespół. Te badania pomagają również zrównoważyć transformację cyfrową z bardziej tradycyjnymi rozważaniami strategicznymi.
5. Oceń, od czego zaczynasz. Co już działa? Gdzie są najlepsze możliwości synergii między Twoimi dotychczasowymi podejściami a nadchodzącą transformacją cyfrową? W Hinge porównujemy Twój marketing z szybko rozwijającymi się firmami o wysokich zyskach, aby zobaczyć, jakie istniejące elementy można zachować lub ulepszyć i jakie nowe elementy mogą być wymagane. W końcu potrzebujesz zintegrowanej strategii, która powiąże cały rozwój marketingu i biznesu. Nie buduj cyfrowych wysp.
6. Opracuj swoją strategię marketingu cyfrowego. Twoja strategia marketingu cyfrowego powinna być integralną częścią ogólnej strategii marketingowej. Musisz zrozumieć elementy strategiczne, takie jak wyróżniki i pozycjonowanie, a także bardziej taktyczne kwestie, takie jak kanały, tematy i rodzaj treści, słowa kluczowe i harmonogram działań. Będziesz także chciał określić role i obowiązki dla wszystkich kluczowych graczy oraz, oczywiście, KPI, które będziesz chciał śledzić. Ten dokument posłuży jako plan transformacji.
7. Rozwijaj swoje narzędzia i infrastrukturę marketingu cyfrowego. Następnym krokiem jest wybór i wdrożenie potrzebnych narzędzi i infrastruktury. Tak, niektórzy ludzie są podekscytowani i zaczynają wybierać i instalować nowy stos technologii, zanim opracują strategię. To prawie zawsze zły pomysł i być może jest to największa pojedyncza przyczyna niepowodzenia. Technologia bez strategii to rozwiązanie w poszukiwaniu problemu.
8. Umieść śledzenie na miejscu. Jeśli możesz to zrobić, posiadanie przynajmniej części śledzenia przed rozpoczęciem cyfrowej transformacji jest bardzo pomocne w ustaleniu „przed” punktu odniesienia, z którym można się zmierzyć. Jest to podwójnie ważne, jeśli Twój początkowy projekt jest testem pilotażowym lub projektem demonstracyjnym. Dobra linia bazowa daje przekonujący wynik. Oczywiście czasami prawdziwe śledzenie nie jest możliwe bez odpowiedniej infrastruktury cyfrowej. Trudno zmierzyć potok, jeśli nie masz systemu CRM.
9. Trenuj swój talent. Jeśli masz jakiekolwiek doświadczenie z lejkiem marketingu cyfrowego, rozumiesz, że żaden system nie będzie działał, jeśli nie będzie używany. Rzadko łatwo jest skłonić ludzi do zmiany swoich nawyków, więc poświęć temu krokowi uwagę, na jaką zasługuje. Przeszkol użytkowników zarówno w zakresie korzystania z nowej infrastruktury i narzędzi, jak i tego, dlaczego warto z nich korzystać. Powiąż przyczyny z wynikami badań i strategią marketingową. Rozpoznawaj i nagradzaj tych, którzy robią to dobrze, i nie poddawaj się, dopóki nie osiągniesz poziomu zgodności, którego potrzebujesz, aby osiągnąć sukces. W tym miejscu dodatkowy wysiłek naprawdę się opłaca.
10. Testuj i udoskonalaj. Kiedy masz swój nowy system marketingu cyfrowego, może się wydawać, że jest to linia mety. W rzeczywistości jest to tylko początek trwających rund testów i udoskonaleń. Będziesz korzystać z bieżącego śledzenia, aby sprawdzać wydajność i dostosowywać. Co miesiąc sprawdzaj wydajność swojego systemu i rozważaj możliwe poprawki do przetestowania. W tym miejscu twój zewnętrzny partner często może dodać wartość, oferując obiektywną opinię i sugerując opcje do przetestowania.

Chociaż te dziesięć kroków zapewnia solidne ramy dla transformacji marketingu cyfrowego, istnieje również pewna sztuka związana z wdrażaniem każdego złożonego potoku marketingu cyfrowego. Przyjrzyjmy się kilku wskazówkom, które pomogą Ci w płynniejszym i skuteczniejszym przejściu.

Wskazówki dotyczące transformacji cyfrowej

Zebraliśmy szereg praktycznych wskazówek, które pomogą przeprowadzić udaną transformację.

1. Przeprowadź lub wykorzystaj badania. Wejdź w cyfrową transformację z szeroko otwartymi oczami, ucząc się jak najwięcej o obecnych systemach, procesach, technologiach i podejściach. Ale nie poprzestawaj na technologii. Skorzystaj z istniejących badań lub zleć własne badania, aby uzyskać odpowiedzi na pytania dotyczące potrzeb odbiorców docelowych i zachowań zakupowych. Oparte na badaniach zrozumienie odbiorców zmniejszy prawdopodobieństwo opracowania rozwiązania, które nie działa.
2. Zidentyfikuj i ustal priorytety sposobów, w jakie transformacja cyfrowa przyczyni się do rozwoju Twojej firmy. W tym miejscu opłaca się studiowanie badań. Czy transformacja cyfrowa pomoże w efektywności operacyjnej? Zadowolenie klienta? Przychód? Jak dużo? Kiedy? To świetny sposób na uniknięcie nierealistycznych oczekiwań i pomoc w ustaleniu, co będziesz śledzić w przyszłości.
3. Stwórz długoterminową wizję i strategię. W tym miejscu wiele firm upuszcza piłkę. Koncentrują się na krótkim okresie i często są ślepi na większe warunki rynkowe i nie dostrzegają wpływu konkurencji. Skoncentruj się na długoterminowych trendach i na tym, jak Twoja strategia marketingowa je wykorzysta, aby zaoferować większą wartość dla klienta. Następnie udokumentuj swoją wizję.
4. Zaangażuj kluczowych interesariuszy w wizję, strategie i priorytety. Liderzy jednostek biznesowych lub działów, liderzy technologii i inni będą pomocni w przypisywaniu ludzi do technologii, procesów i nie tylko. Zastanów się, którzy interesariusze będą ostatecznie mieć kluczowe znaczenie dla powodzenia transformacji i zaangażuj ich na wczesnym etapie. Jeśli są zaangażowani w kształtowanie rozwiązania, prawdopodobnie chętniej je przyjmą.
5. Zaangażuj kierownictwo wyższego szczebla od samego początku. Niezależnie od tego, czy początkowy impuls do transformacji marketingu cyfrowego pochodził od najwyższego kierownictwa, czy nie, ważne jest, aby aktualizować je w miarę rozwoju projektu. Upewnij się, że są świadomi kluczowych wniosków z badań, wizji i strategii, budżetu i wszelkich wskaźników.
6. Zidentyfikuj jednego lub dwóch wewnętrznych mistrzów. Chociaż ten projekt będzie oparty na współpracy i będzie wymagał udziału wielu działów, powinien go prowadzić jeden lub dwóch liderów. Nie chcesz, aby ten projekt ugrzązł w biurokracji lub polityce, więc wybierz kierownictwo projektu, które ma historię doprowadzania projektów do mety.
7. Jeśli Twoja firma nigdy nie przeprowadziła projektu transformacji cyfrowej, poważnie zastanów się nad znalezieniem zewnętrznego partnera do pomocy. Podobnie jak w przypadku wspinaczki na Mount Everest po raz pierwszy, warto polegać na doświadczonym przewodniku, który poprowadzi Cię przez pułapki i ciągle zmieniające się warunki związane z podróżą cyfrowej transformacji. Ponadto badania pokazują, że posiadanie zewnętrznego partnera znacznie zwiększa prawdopodobieństwo pomyślnego wyniku. Upewnij się, że rozumieją Twoją branżę.
8. Zacznij powoli od podstawowych procesów, wdrażaj swój projekt etapami. Poświęć czas i uwagę, aby zacząć od sukcesu. Upewnij się, że jest zrobione dobrze i będzie trwać. Nie bierz na siebie więcej, niż możesz znieść – zwłaszcza na początku. Solidny sukces przygotowuje grunt pod bardziej ambitne etapy i buduje wsparcie organizacyjne. Co ważne, upewnij się, że rozumiesz, jak wszystkie te fazy będą współdziałać, aby osiągnąć Twoje cele biznesowe.
9. Zainwestuj w model zarządzania. Przygotuj dokument przedstawiający procesy, role, zadania i wskaźniki, których każdy może użyć, aby konsekwentnie realizować wizję i strategię. Jest to często pomijane i prawie zawsze żałuje się, jeśli tak się nie dzieje.
10. Pamiętaj najpierw o ludziach, potem o technologii. Zbyt wiele firm ponosi porażkę z transformacją cyfrową, ponieważ skupiają się na technologii… błyszczącym przedmiocie. Musisz upewnić się, że masz ramy umiejętności cyfrowych, które można wykorzystać i udostępnić. Technologia nie jest dobra, jeśli nie ma ludzi, którzy wiedzą, jak ją wykorzystać i zintegrować z inną technologią, lub jeśli nie ma strategicznej wizji, jak to wszystko działa razem.
11. Miej plan uzupełnienia umiejętności cyfrowych i luk w wiedzy. Większość firm nie zaczyna z pełnym zespołem. Nie martwić się. Możesz wypełnić luki, ale potrzebujesz planu. Plan ten może obejmować szkolenia wewnętrzne, pozyskiwanie talentów lub korzystanie z usług dostawców lub konsultantów i pomoże zminimalizować typowe zakłócenia wydajności.
12. Śledź, aby zmierzyć i zweryfikować wydajność. Będziesz chciał śledzić i mierzyć wydajność, aby mieć lepszą pozycję do ostatecznej optymalizacji. Na początku Twoje kluczowe wskaźniki wydajności (KPI) mogą być proste, ale z czasem staną się bardziej wyrafinowane i znaczące. Zacznij od celów biznesowych, które chcesz osiągnąć, i postaraj się mieć co najmniej jeden KPI dla każdego ważnego celu.
13. Przetestuj, a następnie przetestuj ponownie. Zanim Twój system wejdzie do produkcji, zainwestuj trochę więcej czasu, aby przetestować system tak dużo, jak to możliwe. Jeśli to możliwe, używaj pracowników, klientów i członków rodziny do testowania scenariuszy. Skorzystaj z osób, które nie były zaangażowane w rozwój projektu, jak i tych, które są z nim zaznajomione. Nigdy nie wiesz, co może zostać odkryte, zanim rozpoczniesz transmisję na żywo.
14. Jeśli to możliwe, włączaj dane i sztuczną inteligencję (AI) do swoich procesów. W dawnych czasach systemy, aplikacje i technologie były aktualizowane we właściwym czasie. Dziś sztuczna inteligencja zmienia zasady gry, nieustannie ucząc się i wykorzystując dane, aby generować większą skuteczność i wydajność. Z każdym miesiącem technologia się poprawia. Korzystaj z najnowszych, zwłaszcza jeśli wiąże się to z samooptymalizacją.

Ostatnia myśl

Firmy, które dokonują cyfrowej transformacji marketingowej, reagują na zmieniające się potrzeby klientów i wzorce zakupowe. To mądra rzecz i wyraźnie czerpią korzyści z lepszego doświadczenia klienta, większego wzrostu i wyższej rentowności. Ty też możesz.

Ale to nie tylko kwestia zakupu najnowszej technologii. Dzwonki i gwizdki liczą się niewiele, chyba że odnoszą się do rzeczywistych potrzeb klientów i są napędzane rozsądną strategią marketingową. Nigdy nie trać z oczu powodów, które stoją za Twoją transformacją marketingu cyfrowego.