전문 서비스를 위한 디지털 마케팅 혁신

필요성은 분명합니다. 전문 서비스 및 기타 지식 기반 회사는 대상 고객이 통찰력과 도움을 찾고 있는 곳에서 볼 수 있어야 합니다. 점점 더 많은 고객들이 디지털 커뮤니케이션의 용이함을 선택하고 있습니다. 여러 면에서 논의는 디지털화 여부가 아니라 디지털화를 성공적으로 수행하는 방법이 되었습니다. 그것이 우리가 이 포스트에서 탐구할 것입니다.

우리는 두 가지 통찰력을 얻을 것입니다. 첫 번째 출처는 전문 서비스의 디지털 전환 , 구매자 행동의 변화 , 가장 빠르게 성장하고 가장 수익성이 높은 기업 의 관행을 조사한 Hinge Research Institute 의 최근 연구입니다.

통찰력의 두 번째 소스는 우리 자신의 디지털 마케팅 혁신에 대한 Hinge의 경험(여러 가지 경험이 있음)과 수십 개의 전문 서비스 회사가 자체적으로 혁신하도록 지원하는 Hinge Marketing 사업부의 작업입니다.

두 소스, 독창적인 연구 및 실제 구현 경험을 모두 활용하여 디지털 마케팅 변환 프로세스를 이해하고 더 많은 기업이 이점을 경험할 수 있기를 바랍니다. 핵심 개념을 정의하는 것부터 시작하겠습니다.

디지털 트랜스포메이션 정의

디지털 트랜스포메이션 은 첨단 디지털 기술과 디자인 씽킹을 적용하여 디지털 시대의 비즈니스 프로세스, 제품 및 고객 경험을 재구상하는 것입니다.

비즈니스 목표는 일반적으로 개선된 고객 가치, 더 나은 고객 경험 및/또는 운영 효율성을 제공하여 지속 가능한 경쟁 우위와 재무 성과를 개선하는 것입니다. 디지털 혁신 사고는 비즈니스의 여러 영역에 적용될 수 있으며 종종 전통적인 기능적 경계를 넘습니다.

디지털 마케팅 혁신 정의

디지털 마케팅 혁신 은 전체 고객 여정에 디자인 씽킹과 고급 디지털 기술을 적용하여 디지털 시대의 마케팅 및 비즈니스 개발 기능을 재창조하는 것입니다. 고유한 우선 순위와 과제가 있는 특정 유형의 디지털 혁신으로 생각하십시오.

많은 디지털 마케팅 혁신 프로젝트가 고객 구매 행동의 변화에 ​​대응하여 신규 고객 확보의 효과와 효율성을 개선하는 것을 목표로 하는 반면, 다른 프로젝트는 새로운 제품 및 서비스 제안, 새로운 가격 모델 또는 고객 경험 개선을 개발하는 것을 목표로 합니다.

디지털 트랜스포메이션 사례

예 1: 전통적인 기술을 디지털로 대체. 이것은 아마도 가장 간단한 유형의 디지털 혁신이며 많은 기업에서 훌륭한 출발점이 될 것입니다. 거의 모든 전통적인 기술에는 디지털 방식이 있었습니다.

그림 1. 온라인 대 오프라인 기술.

그림 1은 네트워킹이나 대중 연설과 같은 널리 사용되는 전통적인 기술과 이에 상응하는 디지털 기술의 몇 가지 예를 보여줍니다. 대면 네트워킹 대신 소셜 미디어 네트워킹으로 전환하십시오. 마찬가지로 전통적인 대중 연설을 웹 세미나로 대체하십시오. 이러한 유형의 이동 또는 마케팅 전략에 디지털 기술의 추가는 이해하기 쉽고 더 넓은 범위와 더 낮은 비용과 같은 명백한 이점이 있습니다.

그러나 좋은 출발을 할 수 있는 적절한 재능이 있는지 확인하십시오. 재능이 없다면 외부에서 유지하십시오. 연구에 따르면 이 전략은 결과를 개선합니다.

예 2: 디지털 제품 개발. 디지털 변환의 또 다른 예는 디지털 제품 또는 제품 및 서비스 조합을 개발하는 것입니다. 고객이 혁신적인 신제품을 개발하도록 전문적으로 지원하는 컨설팅 회사는 오랫동안 현장 워크숍을 통해 서비스를 제공했습니다. 그들은 대면 워크숍을 라이브 디지털 워크숍과 사전 녹음된 학습 모듈의 조합으로 변형했습니다. 순 효과는 시간이 많이 소요되는 출장이 없어 비용이 크게 절감되고 기존 직원의 수용 능력이 향상되었습니다.

이 주제의 또 다른 변형은 기존의 기존 서비스가 없었던 새로운 디지털 제품을 개발하는 것입니다. 예를 들어, Hinge는 전문 서비스 마케팅에서 지속적인 고객 교육의 필요성을 인식하고 처음부터 Hinge University 를 디지털 제품으로 개발했습니다.

예 3: 디지털 파이프라인 개발. 아마도 완전히 디지털화된 새로운 비즈니스 파이프라인의 개발보다 디지털 마케팅 혁신을 잘 보여주는 것은 없을 것입니다. 디지털 파이프라인에서 리드가 생성 및 육성되며, 기회가 식별 및 검증되며, 새로운 고객은 모두 디지털 기술을 사용하여 마감됩니다.

이것이 Hinge가 따라온 길이며 그 영향은 혁신적이었습니다. 이제 우리는 인바운드 기술을 통해 리드의 85% 이상을 수신하며 그 중 절반 이상이 완전한 자격을 갖추고 있습니다. 이러한 리드는 디지털 사고 리더십 캠페인을 기반으로 우리에게 연락하기로 결정했습니다. 일반적으로 또는 특정 주제에 대해 우리의 생각에 반응하기 때문에 이미 "자급자족"하고 있습니다. 우리의 사고 리더십은 우리가 누구인지를 반영하기 때문에 닫기 쉽습니다.

당사의 디지털 퍼널은 소셜 미디어 및 디지털 PR이 지원하는 강력한 검색 엔진 최적화(SEO) 전략에 의해 구동됩니다. 연구 는 마케팅 결정에 정보를 제공하고 프리미엄 콘텐츠 역할을 합니다. 이를 통해 타겟 고객의 요구 사항에 부합하고 매우 신뢰할 수 있는 콘텐츠를 개발할 수 있습니다. 연구는 가장 신뢰할 수 있고 신뢰할 수 있는 콘텐츠 형식입니다.

이 프로세스는 CRM 및 마케팅 자동화와 같은 디지털 기술에 의해 지원되며 대부분 자동화됩니다. 중요한 것은 이 전략이 당사의 전문 서비스 대상 고객을 위해 특별히 개발되었으며 B2C 파이프라인과 거의 유사하지 않다는 것입니다.

이러한 예를 염두에 두고 디지털 혁신의 가장 일반적인 목표에 주의를 기울이겠습니다. 기업이 디지털 마케팅 혁신을 처음 시도하는 이유는 무엇입니까?

디지털 트랜스포메이션의 목표

전문 서비스 기업의 디지털 혁신 노력의 가장 일반적인 목표는 크게 4가지 범주로 나뉩니다.

• 클라이언트 경험 향상
• 비즈니스 운영의 효율성 향상
• 비즈니스 프로세스 자동화 또는 간소화
• 수익 및/또는 수익성 증대

이러한 중요한 목표를 고려할 때 분명한 다음 질문은 달성 여부입니다.

디지털 혁신의 이점

중요한 것은 디지털 혁신의 이점이 가장 일반적인 목표와 밀접하게 관련되어 있다는 것입니다.

전환의 약 70%에서 고객 만족도 증가

76% 이상의 기업에서 운영 효율성 개선

주요 마케팅 성과 지표인 인지도는 디지털 마케팅 혁신의 69%에서 개선되었습니다.

64%의 사례에서 매출 증가가 나타났습니다.

전환의 약 61%에서 최종 수익이 증가했습니다.

이러한 수치는 적절한 맥락에서 볼 때 더욱 인상적입니다. 이러한 결과에는 "성공적인" 기업뿐만 아니라 디지털 혁신을 완료하는 모든 기업이 포함됩니다. 이러한 사실을 감안할 때 성능 저하가 거의 없었음을 안심할 수 있습니다. 평균적으로 기업은 이러한 중요한 혜택 중 세 가지 이상을 누렸습니다. 종합하면 이러한 결과는 디지털 혁신에 대한 강력한 근거가 됩니다. 그리고 사례를 만드는 것이 성공적인 변화의 첫 번째 단계인 경우가 많습니다.

디지털 혁신의 장벽과 이를 극복하는 방법

디지털 혁신의 이점이 매력적이기는 하지만 샘플에 포함된 전문 ​​서비스 회사의 약 12%만이 자체 혁신을 완료했습니다. 이것은 또한 변환을 달성하는 데 몇 가지 중요한 장벽이 있음을 시사합니다.

지식과 경험이 풍부한 직원의 부족은 디지털 혁신을 가로막는 가장 흔한 장애물입니다. 이것은 거의 절반의 기업(45%)이 언급한 매우 일반적인 문제입니다. 많은 사람들이 적절한 기술을 가진 직원을 찾고 유지하기가 어렵다고 보고합니다. 필요한 기술을 갖춘 직원이 있는 회사는 또 다른 장애물에 직면해 있습니다.

시간이나 대역폭이 충분하지 않다는 것은 필요한 인재 중 일부에 액세스할 수 있는 사람들에게 가장 큰 문제입니다. 기업의 약 40%가 이를 인용하여 관련 기술을 가진 사람들의 수요가 높고 청구 가능한 클라이언트 작업에 충분히 활용되는 경우가 많습니다. 종합하면 관련 디지털 기술의 상대적 부족과 대역폭 압박이 전문 서비스 기업의 70% 이상 이 디지털 성숙도 수준이 낮은 이유를 설명할 수 있습니다.

두 장벽에는 공통 솔루션이 있습니다. 프로세스를 안내할 기술이 없거나 사용할 수 없는 외부 회사를 유지하십시오. 외부 자원을 사용하는 기업은 내부 자원에만 의존하는 기업보다 성공적인 혁신을 이룰 가능성이 8배 더 높습니다.

하지만 조심하세요. 당신이 선택한 회사가 당신의 산업과 당신이 추구하는 변화의 유형을 이해하고 있는지 확인하십시오. 디지털 트랜스포메이션 경험이 있는 사람들에게 가장 중요한 선택 기준은 처음에 제대로 해보는 능력입니다.

자금 부족은 약 40%의 기업이 언급한 또 다른 일반적인 장벽입니다. 이것은 매우 실질적인 우려사항이지만 디지털 마케팅 혁신이 수익과 수익성을 증가시킬 것으로 예상할 수 있다는 점을 감안할 때 불행한 일입니다. 이 문제를 완화하는 데 도움이 될 수 있는 변환 방법이 있습니다.

한 가지 일반적인 접근 방식은 프로젝트를 단계적으로 수행하여 시간이 지남에 따라 비용이 분산되도록 하는 것입니다. 먼저 전략을 개발한 다음 관리 가능한 작은 단계로 실행할 수 있습니다.

이 솔루션의 변형은 더 많은 수익을 직접 창출하거나 상당한 반복 비용을 절감할 수 있는 소규모 프로젝트를 식별하는 것입니다. 이 추가 수익은 변환의 추가 단계에 자금을 조달하는 데 사용할 수 있습니다.

경영진의 지원 부족이 기업의 약 25%에 영향을 미치는 최종 주요 장벽입니다. 귀사의 경영진이 디지털 마케팅 혁신이 필요하지 않다고 믿는다면 진전이 어렵습니다.

세계적 대유행으로 인해 많은 경영진이 디지털 기반 마케팅 및 BD 전략의 절대적인 중요성을 인식하게 되었지만 많은 전문 서비스 산업에서 디지털을 대면 상호 작용과 통합할 필요도 있습니다.

이 딜레마에 대한 기본 솔루션은 디지털 마케팅 혁신의 필요성과 그에 따른 결과에 대한 교육을 통해서입니다. 위에서 보았듯이 이 경우는 설득력이 있습니다. 이 접근 방식의 또 다른 변형은 먼저 프로세스와 결과를 모두 보여주기 위해 소규모 파일럿 프로젝트로 시작하는 것입니다. 작은 성공이 더 큰 지지를 낳습니다. 마지막으로, 업계 및 디지털 마케팅 혁신을 이해하는 회사를 확보해야 합니다. 이것은 통합된 접근 방식에서 가치를 보는 사람들에게 도움이 될 것입니다.

이를 통해 디지털 마케팅 혁신이 전체 마케팅 전략과 어떤 관련이 있는지에 대한 중요한 주제로 이동합니다.

디지털 혁신과 마케팅 전략

디지털 마케팅 혁신에는 전체 마케팅 및 비즈니스 개발 프로세스를 재구상하는 것이 포함되므로 마케팅 전략의 다른 비디지털 측면을 분명히 고려해야 합니다. 예를 들어, 업계 틈새 시장에는 새로운 연락처가 만들어지고 거래가 성사되는 회의에 반드시 참석해야 할 수 있습니다. 무시하는 것은 의미가 없습니다.

여기에서 많은 전문 서비스 회사가 걸려 넘어집니다. 그들은 기술을 알고 있지만 시장을 이해하지 못하는 디지털 전환 파트너를 유지합니다. 불행한 결과는 잘못된 가정을 기반으로 하여 실패할 운명인 디지털 마케팅 계획이거나 다른 마케팅 또는 비즈니스 개발 활동과 단절된 디지털 섬입니다.

디지털 마케팅 혁신에 대한 작업에서 우리는 최신 기술 스택을 갖추고 있지만 혜택을 거의 누리지 못하는 정교하고 자금이 넉넉한 회사를 만납니다. 작동하지 않는 이유는 무엇입니까? 표면을 긁다 보면 고객의 행동이나 요구가 아니라 기술에 의해 주도되는 프로세스를 종종 발견할 수 있습니다. 종종 조직은 마케팅 채널을 서로 연결되지 않은 것처럼 취급합니다.

이 딜레마에 대한 해결책은 마케팅 및 비즈니스 개발을 전체 전략 프로세스의 일부로 보는 것입니다. 디지털 마케팅 혁신은 해당 프로세스를 명확하게 업데이트하여 고객 경험을 향상하고 효율성에 영향을 줄 수 있습니다. 그러나 그것을 따로따로 봐서는 안 된다는 것을 기억하는 것이 중요합니다.

그렇다면 적절한 전략적 맥락에서 디지털 마케팅 혁신을 수행하는 방법은 무엇입니까? 10단계 프레임워크 사용을 고려하십시오.

디지털 마케팅 혁신 프레임워크

Hinge의 디지털 마케팅 혁신 프레임워크는 전략적 맥락 내에서 디지털 및 기존 마케팅 노력을 통합하도록 설계되었습니다. 10단계는 일반적으로 순차적이지만 종종 겹치기도 합니다.

1. 비즈니스 컨텍스트에서 시작하십시오. 이러한 변화를 위한 전략적 비즈니스 근거부터 시작하십시오. 당신은 무엇을 성취하려고 합니까? 고객 경험을 개선하시겠습니까? 새로운 비즈니스 성공을 가속화하시겠습니까? 새로운 디지털 제품/서비스 콤보를 도입하시겠습니까? 이 컨텍스트는 이니셔티브에 대한 지원을 생성하는 데 도움이 될 뿐만 아니라 의미 있는 KPI를 설정하는 데도 도움이 됩니다.
2. 이해 관계자 의 동의를 얻습니다. 처음부터 프로젝트 목표와 우선 순위에 대한 폭넓은 동의를 얻는 것은 실질적인 이점이며 나머지 프로세스를 더 쉽게 만듭니다. 때로는 대상이 고위 경영진이 될 때도 있고 구현자가 될 때도 있습니다. 두 경우 모두 교육이 핵심인 경우가 많습니다. 다른 사람들이 변화의 이면에 있는 비즈니스 이유와 성공 가능성을 이해한다면 좋은 출발을 할 수 있습니다. 4단계에서 얻은 추가적인 회사별 통찰력도 지원을 받는 데 매우 도움이 될 것입니다.
3. 전환 팀을 선택하십시오. 최소한 내부 팀은 관련 내부 리소스에 액세스할 수 있어야 하며 작업의 내부 측면을 관리할 수 있어야 합니다. 구현에 도움이 될 다른 내부 리소스가 있는 경우 작업을 지원할 수 있는 충분한 대역폭이 있는지 확인하십시오. 외부 파트너는 필요한 기술적 기술과 시장의 특성에 대한 감사를 모두 가져와야 합니다. 전문 서비스는 소비재처럼 사고 팔지 않습니다.
4. 대상 고객을 조사합니다. 이것은 아마도 프로세스에서 가장 중요하고 가장 자주 간과되는 단계일 것입니다. 고객의 요구, 선호도, 특정 구매 행동에 대한 가정은 거의 항상 틀립니다. 때로는 고통스러울 때도 있습니다. 여기에서 얻은 통찰력은 변환의 세부 사항을 설계하는 데 도움이 될 뿐만 아니라 잠재 고객 및 고객에 대한 팀의 이해 차이를 식별하는 데에도 도움이 됩니다. 이 연구는 또한 디지털 혁신과 보다 전통적인 전략적 고려 사항의 균형을 맞추는 데 도움이 됩니다.
5. 어디에서 시작하는지 평가하십시오. 이미 작동하고 있는 것은 무엇입니까? 기존 접근 방식과 새로운 디지털 혁신 간의 시너지 효과를 위한 최고의 기회는 어디입니까? Hinge에서는 기존 요소를 유지하거나 향상시킬 수 있는 요소와 필요한 새로운 요소를 확인하기 위해 고성장, 고수익 기업에 대한 마케팅을 벤치마킹합니다. 결국에는 모든 마케팅 및 비즈니스 개발을 하나로 묶는 통합 전략이 필요합니다. 디지털 섬을 건설하지 마십시오.
6. 디지털 마케팅 전략을 개발하십시오. 디지털 마케팅 전략은 전체 마케팅 전략의 필수적인 부분이어야 합니다. 채널, 콘텐츠 주제 및 유형, 키워드, 활동 일정과 같은 전술적 고려 사항뿐만 아니라 차별화 요소 및 포지셔닝과 같은 전략적 요소를 이해해야 합니다. 또한 모든 주요 참여자의 역할과 책임은 물론 추적하려는 KPI도 지정하고 싶을 것입니다. 이 문서는 변환을 위한 청사진 역할을 합니다.
7. 디지털 마케팅 도구와 인프라를 개발하십시오. 다음 단계는 필요한 도구와 인프라를 선택하고 배치하는 것입니다. 예, 일부 사람들은 전략이 수립되기 전에 흥분하여 새로운 기술 스택을 선택하고 설치하기 시작합니다. 이것은 거의 항상 잘못된 생각이며 아마도 가장 큰 단일 실패 원인일 것입니다. 전략 없는 기술은 문제를 찾는 솔루션입니다.
8. 추적을 제자리에 두십시오. 할 수 있다면 디지털 혁신을 시작하기 전에 최소한의 추적을 수행하는 것은 측정할 수 있는 "이전" 기준선을 설정하는 데 매우 유용합니다. 이는 초기 프로젝트가 파일럿 테스트 또는 데모 프로젝트인 경우 두 배로 중요합니다. 좋은 기준선은 설득력 있는 결과를 만듭니다. 물론 때로는 디지털 인프라가 없으면 실제 추적이 불가능합니다. CRM 시스템이 없으면 파이프라인을 측정하기 어렵습니다.
9. 당신의 재능을 훈련하십시오. 디지털 마케팅 파이프라인에 대한 경험이 있는 경우 사용하지 않으면 시스템이 작동하지 않는다는 것을 이해합니다. 인간이 일상을 바꾸도록 하는 것은 쉽지 않으므로 이 단계에 주의를 기울여야 합니다. 새로운 인프라와 도구를 사용하는 방법과 이를 사용해야 하는 이유에 대해 사용자를 교육합니다. 연구 결과와 마케팅 전략에 이유를 연결하십시오. 이를 잘 수행하고 있는 사람들을 인정하고 보상하며, 성공을 이끄는 데 필요한 수준의 규정 준수를 달성할 때까지 포기하지 마십시오. 이것은 추가 노력이 실제로 가치가 있는 곳입니다.
10. 테스트하고 수정합니다. 새로운 디지털 마케팅 시스템을 갖추면 마치 결승선처럼 느껴질 수 있습니다. 실제로 이것은 지속적인 테스트와 개선을 위한 출발선에 불과합니다. 지속적인 추적을 사용하여 성능을 검토하고 조정합니다. 매달 시스템 성능을 검토하고 테스트를 위해 가능한 조정을 고려하십시오. 이것은 외부 파트너가 객관적인 의견을 제시하고 테스트할 옵션을 제안함으로써 가치를 더할 수 있는 곳입니다.

이 10단계는 디지털 마케팅 혁신을 위한 견고한 프레임워크를 제공하지만 복잡한 디지털 마케팅 파이프라인을 구현하는 데 관련된 기술도 있습니다. 전환을 보다 원활하고 성공적으로 수행하는 데 도움이 되는 몇 가지 팁을 살펴보겠습니다.

디지털 트랜스포메이션 팁

성공적인 혁신을 위한 일련의 실용적인 팁을 모았습니다.

1. 연구를 수행하거나 활용합니다. 눈을 크게 뜨고 디지털 혁신에 뛰어들어 현재 시스템, 프로세스, 기술 및 접근 방식에 대해 최대한 많이 배우십시오. 그러나 기술로 멈추지 마십시오. 기존 연구를 사용하거나 자체 연구를 의뢰하여 대상 고객의 요구 사항 및 구매 행동에 대한 질문에 대한 답변을 얻으십시오. 청중에 대한 연구 기반 이해는 작동하지 않는 솔루션을 개발할 가능성을 줄여줍니다.
2. 디지털 혁신이 비즈니스를 발전시키는 방법을 식별하고 우선 순위를 지정하십시오. 이것은 연구를 공부하는 것이 결실을 맺는 곳입니다. 디지털 혁신이 운영 효율성에 도움이 될까요? 고객만족? 수익? 얼마나 많이? 언제? 이는 비현실적인 기대를 피하고 앞으로 무엇을 추적할지 결정하는 데 도움이 되는 좋은 방법입니다.
3. 장기적인 비전과 전략을 수립합니다. 이것은 많은 회사들이 공을 떨어뜨리는 곳입니다. 그들은 단기에 초점을 맞추고 종종 더 큰 시장 상황에 대해 맹목적이고 경쟁업체에 미치는 영향을 보지 못합니다. 장기적인 추세와 마케팅 전략이 이러한 추세를 활용하여 더 큰 고객 가치를 제공하는 방법에 초점을 맞춥니다. 그런 다음 비전을 문서화하십시오.
4. 핵심 이해 관계자를 비전, 전략 및 우선 순위에 참여시키십시오. 사업부 또는 부서 리더, 기술 책임자 및 기타 사람들은 사람들을 기술, 프로세스 등에 매핑하는 데 도움이 될 것입니다. 전환을 성공적으로 수행하는 데 궁극적으로 어떤 이해 관계자가 중요할지 고려하고 조기에 참여시키십시오. 그들이 솔루션 형성에 관여한다면 채택할 가능성이 더 큽니다.
5. 처음부터 고위 경영진을 참여시키십시오. 디지털 마케팅 혁신의 초기 추진력이 최고 경영진에서 비롯되었는지 여부에 관계없이 프로젝트가 진행됨에 따라 이를 최신 상태로 유지하는 것이 중요합니다. 그들이 연구, 비전 및 전략, 예산 및 모든 지표에서 얻은 주요 결과를 알고 있는지 확인하십시오.
6. 한두 명의 내부 챔피언을 식별하십시오. 이 프로젝트는 협력적이며 많은 부서의 참여가 필요하지만 한 두 명의 리더가 이를 추진해야 합니다. 당신은 이 프로젝트가 관료주의나 정치에 얽매이는 것을 원하지 않으므로 프로젝트를 결승선에 올려놓은 이력이 있는 프로젝트 리더를 선택하십시오.
7. 회사에서 디지털 혁신 프로젝트를 수행한 적이 없다면 도움을 줄 외부 파트너를 찾는 것을 진지하게 고려하십시오. 에베레스트 산을 처음 등반하는 것처럼 디지털 혁신 여정과 관련된 위험과 끊임없이 변화하는 조건에서 당신을 안내할 수 있는 노련한 가이드에게 의존하는 것이 합리적입니다. 또한 연구에 따르면 외부 파트너가 있으면 성공적인 결과의 가능성이 크게 높아집니다. 그들이 당신의 산업을 이해하고 있는지 확인하십시오.
8. 핵심 프로세스부터 천천히 시작하여 단계적으로 프로젝트를 구현하십시오. 시간과 주의를 기울여 성공을 시작하십시오. 올바르게 수행되고 지속되는지 확인하십시오. 특히 처음에는 감당할 수 있는 것보다 더 많은 일을 맡지 마십시오. 견고한 성공은 보다 야심찬 단계를 위한 발판을 마련하고 조직적 지원을 구축합니다. 중요한 것은 이러한 모든 단계가 비즈니스 목표를 달성하기 위해 어떻게 함께 작동하는지 이해해야 한다는 것입니다.
9. 거버넌스 모델에 투자하십시오. 모든 사람이 비전과 전략을 일관되게 전달하는 데 사용할 수 있는 프로세스, 역할, 작업 및 메트릭을 보여주는 문서가 있어야 합니다. 이것은 종종 간과되고 발생하지 않으면 거의 항상 후회합니다.
10. 사람을 먼저 기억하고 기술을 두 번째로 기억하십시오. 너무 많은 기업이 기술에 집중하기 때문에 디지털 혁신에 실패합니다. 빛나는 대상입니다. 활용하고 공유할 수 있는 디지털 기술의 프레임워크가 있는지 확인해야 합니다. 기술을 활용하고 다른 기술과 통합하는 방법을 아는 사람이 없거나 이 모든 것이 함께 작동하는 방법에 대한 전략적 비전이 없으면 기술은 소용이 없습니다.
11. 디지털 기술과 지식 격차를 메울 계획을 세우십시오. 대부분의 회사는 완전한 팀으로 시작하지 않습니다. 걱정할 필요 없어요. 부족한 부분을 채울 수는 있지만 계획이 필요합니다. 이 계획에는 내부 교육, 인재 확보 또는 공급업체나 컨설턴트 활용이 포함될 수 있으며 일반적인 성능 중단을 최소화하는 데 도움이 됩니다.
12. 성능을 측정하고 검증하기 위해 추적합니다. 궁극적으로 최적화할 수 있는 더 나은 위치에 있도록 성능을 추적하고 측정하기를 원할 것입니다. 처음에는 KPI(핵심 성과 지표)가 단순할 수 있지만 시간이 지남에 따라 더욱 정교하고 의미 있게 됩니다. 달성하려는 비즈니스 목표로 시작하고 각 중요한 목표에 대해 최소한 하나의 KPI를 갖도록 노력하십시오.
13. 테스트한 다음 다시 테스트하십시오. 시스템이 프로덕션에 들어가기 전에 가능한 한 시스템을 테스트하기 위해 약간의 추가 시간을 투자하십시오. 가능하면 직원, 고객 및 가족을 사용하여 시나리오를 테스트하십시오. 프로젝트 개발에 참여하지 않은 사람들과 친숙한 사람들을 활용하십시오. 라이브를 시작하기 전에는 무엇을 발견할지 알 수 없습니다.
14. 가능하면 데이터와 인공 지능(AI)을 프로세스에 통합하십시오. 옛날에는 시스템, 응용 프로그램 및 기술이 적절한 시기에 업그레이드되었습니다. 오늘날 AI는 데이터를 지속적으로 학습하고 활용하여 더 많은 효과와 효율성을 창출함으로써 판도를 바꾸고 있습니다. 매달 기술이 향상됩니다. 특히 자체 최적화와 관련된 경우 최신 버전을 사용하십시오.

최종 생각

디지털 마케팅을 혁신하는 기업은 변화하는 고객의 요구와 구매 패턴에 대응하고 있습니다. 이는 현명한 일이며 더 나은 고객 경험, 더 큰 성장 및 더 높은 수익성의 이점을 분명히 누리고 있습니다. 당신도 할 수 있습니다.

그러나 단순히 최신 기술을 구입하는 문제가 아닙니다. 종소리와 휘파람은 실제 고객의 요구에 대해 말하고 건전한 마케팅 전략에 의해 추진되지 않는 한 거의 의미가 없습니다. 디지털 마케팅 혁신의 이면에 있는 이유를 놓치지 마십시오.