Transformation des digitalen Marketings für die Professional Services

Der Bedarf ist klar. Professionelle Dienstleistungen und andere wissensbasierte Unternehmen müssen dort sichtbar sein, wo ihre Zielkunden nach Einblicken und Hilfe suchen. Immer mehr Kunden entscheiden sich für die einfache digitale Kommunikation. In vielerlei Hinsicht wird nicht mehr darüber diskutiert, ob man digital werden soll, sondern wie man dies erfolgreich tut. Das werden wir in diesem Beitrag untersuchen.

Wir werden auf zwei Erkenntnisquellen zurückgreifen. Die erste Quelle sind aktuelle Studien des Hinge Research Institute , die die digitale Transformation in den professionellen Dienstleistungen , Veränderungen im Käuferverhalten und die Praktiken der am schnellsten wachsenden und profitabelsten Unternehmen untersuchen .

Die zweite Erkenntnisquelle ist die Erfahrung von Hinge mit unseren eigenen digitalen Marketingtransformationen (wir hatten mehrere) sowie die Arbeit unserer Geschäftseinheit Hinge Marketing, die Dutzende von professionellen Dienstleistungsunternehmen bei ihren eigenen Transformationen unterstützt.

Indem wir uns auf beide Quellen, Originalforschung und praktische Implementierungserfahrung stützen, hoffen wir, den Transformationsprozess des digitalen Marketings zu entmystifizieren und mehr Unternehmen dabei zu helfen, die Vorteile zu erfahren. Beginnen wir mit der Definition der Kernkonzepte.

Digitale Transformation definiert

Digitale Transformation ist die Neugestaltung von Geschäftsprozessen, Produkten und Kundenerlebnissen für das digitale Zeitalter durch Anwendung fortschrittlicher digitaler Technologien und Design Thinking.

Das Geschäftsziel besteht in der Regel darin, einen verbesserten Kundenwert, ein besseres Kundenerlebnis und/oder betriebliche Effizienzen bereitzustellen, die zu einem nachhaltigen Wettbewerbsvorteil und einer verbesserten finanziellen Leistung führen. Das Denken zur digitalen Transformation kann auf mehrere Bereiche eines Unternehmens angewendet werden und überschreitet häufig traditionelle Funktionsgrenzen.

Transformation des digitalen Marketings definiert

Die Transformation des digitalen Marketings ist die Neugestaltung der Marketing- und Geschäftsentwicklungsfunktionen für das digitale Zeitalter, indem Design Thinking und fortschrittliche digitale Technologien auf die gesamte Kundenreise angewendet werden. Betrachten Sie es als eine besondere Art der digitalen Transformation mit eigenen Prioritäten und Herausforderungen.

Während viele Projekte zur Transformation des digitalen Marketings darauf abzielen, die Effektivität und Effizienz der Neukundenakquise zu verbessern, indem sie auf Änderungen im Kaufverhalten der Kunden reagieren, zielen andere darauf ab, neue Produkt- und Dienstleistungsangebote, neue Preismodelle oder Verbesserungen des Kundenerlebnisses zu entwickeln.

Beispiele für die digitale Transformation

Beispiel 1: Ersetzen traditioneller Techniken durch digitale Verfahren. Dies ist vielleicht die einfachste Art der digitalen Transformation und ein großartiger Ausgangspunkt für viele Unternehmen. Fast jede traditionelle Technik hatte ein digitales Gegenstück.

Abbildung 1. Online vs. Offline-Techniken.

Abbildung 1 zeigt mehrere Beispiele für weit verbreitete traditionelle Techniken wie Networking oder öffentliches Reden und ihre digitalen Gegenstücke. Wechseln Sie von Angesicht zu Angesicht zum Netzwerken in sozialen Medien. Ersetzen Sie ebenso Webinare für traditionelle öffentliche Reden. Diese Arten von Verschiebungen oder Ergänzungen digitaler Techniken zu Ihrer Marketingstrategie sind leicht zu verstehen und haben offensichtliche Vorteile wie eine größere Reichweite und niedrigere Kosten.

Aber stellen Sie sicher, dass Sie das richtige Talent haben, um einen guten Start zu haben. Wenn Sie das Talent nicht an Bord haben, behalten Sie es von außen. Untersuchungen zeigen, dass diese Strategie die Ergebnisse verbessert.

Beispiel 2: Entwicklung digitaler Produkte. Ein weiteres Beispiel für eine digitale Transformation ist die Entwicklung digitaler Produkte oder Produkt- und Dienstleistungskombinationen. Ein Beratungsunternehmen, das sich darauf spezialisiert hatte, seinen Kunden bei der Entwicklung innovativer neuer Produkte zu helfen, hatte seine Dienstleistungen lange Zeit über Vor-Ort-Workshops erbracht. Sie verwandelten ihre Präsenz-Workshops in eine Kombination aus digitalen Live-Workshops und vorab aufgezeichneten Lernmodulen. Der Nettoeffekt waren drastisch gesenkte Kosten und eine höhere Kapazität mit vorhandenem Personal, da zeitintensive Reisen entfallen.

Eine weitere Variante dieses Themas besteht darin, neue digitale Produkte zu entwickeln, bei denen es keinen bereits bestehenden traditionellen Service gab. Als beispielsweise Hinge die Notwendigkeit einer kontinuierlichen Kundenschulung im Marketing professioneller Dienstleistungen erkannte, haben wir die Hinge University von Anfang an als digitales Produkt entwickelt.

Beispiel 3: Entwicklung einer digitalen Pipeline. Vielleicht ist nichts ein besseres Beispiel für eine Transformation des digitalen Marketings als die Entwicklung einer vollständig digitalen Pipeline für neue Geschäfte. In einer digitalen Pipeline werden Leads generiert und gepflegt, Opportunities identifiziert und qualifiziert und neue Kunden geschlossen, alles mit digitalen Techniken.

Dies ist der Weg, den Hinge eingeschlagen hat, und die Auswirkungen waren transformativ. Wir erhalten jetzt über 85 % unserer Leads durch Inbound-Techniken, von denen mehr als die Hälfte vollständig qualifiziert sind. Diese Leads entscheiden sich aufgrund unserer digitalen Thought-Leadership-Kampagne dafür, uns zu kontaktieren. Da sie auf unser Denken reagieren, entweder allgemein oder zu einem bestimmten Thema, sind sie bereits „selbstqualifizierend“. Da unsere Thought Leadership widerspiegelt, wer wir sind, lassen sie sich leicht schließen.

Unser digitaler Trichter wird von einer robusten Strategie zur Suchmaschinenoptimierung (SEO) angetrieben, die von sozialen Medien und digitaler PR unterstützt wird. Die Forschung informiert sowohl unsere Marketingentscheidungen als auch dient als Premium-Inhalt. Auf diese Weise können wir Inhalte entwickeln, die sowohl die zielgerichteten Kundenbedürfnisse ansprechen als auch sehr glaubwürdig sind. Recherche ist die glaubwürdigste und vertrauenswürdigste Form von Inhalten.

Der Prozess wird durch digitale Technologien wie CRM und Marketing Automation unterstützt und ist weitgehend automatisiert. Wichtig ist, dass die Strategie speziell für unsere Zielgruppen für professionelle Dienstleistungen entwickelt wurde und wenig Ähnlichkeit mit einer B2C-Pipeline hat.

Lassen Sie uns mit diesen Beispielen unsere Aufmerksamkeit auf die häufigsten Ziele einer digitalen Transformation richten. Warum versuchen Unternehmen überhaupt eine Transformation des digitalen Marketings?

Ziele der digitalen Transformation

Die häufigsten Ziele der Bemühungen um die digitale Transformation in professionellen Dienstleistungsunternehmen lassen sich in vier große Kategorien einteilen:

• Verbessern Sie das Kundenerlebnis
• Verbessern Sie die Effizienz des Geschäftsbetriebs
• Automatisieren oder rationalisieren Sie Geschäftsprozesse
• Steigern Sie den Umsatz und/oder die Rentabilität

Angesichts dieser wichtigen Ziele ist die offensichtliche nächste Frage, ob sie erreicht wurden?

Vorteile der digitalen Transformation

Wichtig ist, dass die Vorteile einer digitalen Transformation eng mit den gängigsten Zielen übereinstimmen.

Die Kundenzufriedenheit stieg in etwa 70 % der Transformationen

Die Betriebseffizienz verbesserte sich in über 76 % der Unternehmen

Die Bekanntheit, ein wichtiger Marketing-Leistungsindikator, verbesserte sich in 69 % der digitalen Marketingtransformationen

In 64 % der Fälle wurden Steigerungen der Umsatzerlöse festgestellt

Unter dem Strich stiegen die Gewinne in etwa 61 % der Übergänge.

Diese Zahlen sind noch beeindruckender, wenn man sie in den richtigen Kontext stellt. Diese Ergebnisse umfassen alle Unternehmen, die eine digitale Transformation vollziehen, nicht nur die „erfolgreichen“. Angesichts dieser Tatsache ist es beruhigend, dass Leistungseinbußen praktisch nicht vorhanden waren. Es ist auch wichtig zu beachten, dass Unternehmen im Durchschnitt über drei dieser wichtigen Vorteile verfügten. Zusammengenommen sprechen diese Ergebnisse für eine digitale Transformation. Und die Argumentation ist oft der erste Schritt einer erfolgreichen Transformation.

Hindernisse für die digitale Transformation und wie man sie überwindet

So attraktiv die Vorteile der digitalen Transformation auch sind, nur etwa 12 % der professionellen Dienstleistungsunternehmen in unserer Stichprobe haben ihre eigene Transformation abgeschlossen. Dies deutet darauf hin, dass es auch einige erhebliche Hindernisse für die Bewerkstelligung der Transformation gibt.

Der Mangel an sachkundigem und erfahrenem Personal ist das am häufigsten genannte Hindernis für eine digitale Transformation. Dies ist ein sehr häufiges Problem, das von fast der Hälfte der Unternehmen (45 %) genannt wird. Viele Menschen berichten, dass Personal mit den entsprechenden Fähigkeiten schwer zu finden und zu halten ist. Die Firmen, die über Personal mit den erforderlichen Fähigkeiten verfügen, stehen vor einer weiteren Hürde.

Nicht genügend Zeit oder Bandbreite ist das größte Problem für diejenigen, die Zugang zu zumindest einigen der erforderlichen Talente haben. Dies wird von etwa 40 % der Unternehmen genannt und erkennt an, dass Mitarbeiter mit relevanten Fähigkeiten sehr gefragt sind und oft voll für abrechnungsfähige Kundenarbeiten eingesetzt werden. Zusammengenommen kann der relative Mangel an relevanten digitalen Fähigkeiten und der Bandbreitendruck erklären, warum über 70 % der professionellen Dienstleistungsunternehmen einen geringen digitalen Reifegrad aufweisen

Beide Barrieren haben eine gemeinsame Lösung. Beauftragen Sie eine externe Firma mit den fehlenden oder nicht verfügbaren Fähigkeiten, um Sie durch den Prozess zu führen. Unternehmen, die externe Ressourcen nutzen, haben eine achtmal höhere Wahrscheinlichkeit, eine erfolgreiche Transformation durchzuführen, als Unternehmen, die sich nur auf interne Ressourcen verlassen.

Aber seien Sie vorsichtig. Stellen Sie sicher, dass die von Ihnen ausgewählte Firma Ihre Branche und die Art der Transformation versteht, die Sie anstreben. Die Fähigkeit, es beim ersten Mal richtig zu machen, ist das wichtigste Auswahlkriterium für diejenigen, die Erfahrung mit einer digitalen Transformation haben.

Geldmangel ist ein weiteres häufiges Hindernis, das von etwa 40 % der Unternehmen genannt wird. Obwohl dies ein sehr reales Problem ist, ist es bedauerlich, wenn man bedenkt, dass eine Transformation des digitalen Marketings Umsatz und Rentabilität steigern dürfte. Es gibt Ansätze für Ihre Transformation, die helfen können, dieses Problem zu mindern.

Ein gängiger Ansatz besteht darin, das Projekt in Phasen durchzuführen, sodass die Kosten über die Zeit verteilt werden. Man könnte zunächst die Strategie entwickeln und diese dann in kleinen überschaubaren Schritten umsetzen.

Eine Variation dieser Lösung besteht darin, ein kleines Projekt zu identifizieren, das entweder direkt mehr Umsatz generieren oder erhebliche wiederkehrende Kosten einsparen kann. Diese zusätzlichen Einnahmen können dann verwendet werden, um weitere Phasen Ihrer Transformation zu finanzieren.

Mangelnde Unterstützung durch die Führung ist das letzte große Hindernis, von dem etwa 25 % der Unternehmen betroffen sind. Wenn die Führung Ihres Unternehmens der Ansicht ist, dass eine Transformation des digitalen Marketings nicht erforderlich ist, ist es schwierig, Fortschritte zu erzielen.

Während die globale Pandemie viele Managementteams veranlasst hat, die absolute Bedeutung einer digital gesteuerten Marketing- und BD-Strategie zu erkennen, besteht in vielen professionellen Dienstleistungsbranchen auch die Notwendigkeit, digitale Interaktionen mit persönlichen Interaktionen zu integrieren.

Die primäre Lösung für dieses Dilemma ist die Aufklärung über die Notwendigkeit und den Nutzen einer Transformation des digitalen Marketings. Der Fall ist, wie wir oben gesehen haben, überzeugend. Eine andere Variante dieses Ansatzes besteht darin, zunächst mit einem kleinen Pilotprojekt zu beginnen, um sowohl den Prozess als auch die Vorteile zu demonstrieren. Kleine Erfolge erzeugen größere Unterstützung. Stellen Sie schließlich sicher, dass Sie eine Firma an Bord holen, die Ihre Branche und die Transformationen des digitalen Marketings versteht. Dies wird denjenigen helfen, die Wert in einem integrierten Ansatz sehen.

Dies bringt uns zu dem wichtigen Thema, wie sich eine Transformation des digitalen Marketings auf Ihre gesamte Marketingstrategie bezieht.

Digitale Transformation und Ihre Marketingstrategie

Da eine Transformation des digitalen Marketings eine Neukonzeption Ihres gesamten Marketing- und Geschäftsentwicklungsprozesses beinhaltet, müssen natürlich auch andere nicht-digitale Aspekte Ihrer Marketingstrategie berücksichtigt werden. Zum Beispiel kann Ihre Branche eine Konferenz haben, an der Sie unbedingt teilnehmen müssen, wo neue Kontakte geknüpft und Geschäfte ausgebrütet werden. Ignorieren macht keinen Sinn.

Hier stolpern viele professionelle Dienstleistungsunternehmen. Sie behalten einen digitalen Übergangspartner, der die Technologie kennt, aber den Markt nicht zu schätzen weiß. Das unglückliche Ergebnis ist entweder ein digitaler Marketingplan, der auf falschen Annahmen basiert und daher zum Scheitern verurteilt ist, oder eine digitale Insel, die von anderen Marketing- oder Geschäftsentwicklungsaktivitäten getrennt ist.

Bei unserer Arbeit an digitalen Marketingtransformationen treffen wir auf anspruchsvolle, gut finanzierte Unternehmen, die über den neuesten Technologie-Stack verfügen, aber nur wenige Vorteile genießen. Warum funktioniert es nicht? Wenn Sie an der Oberfläche kratzen, werden Sie oft einen Prozess finden, der eher von Technologie als von Kundenverhalten oder -bedürfnissen bestimmt wird. Oft behandelt die Organisation Marketingkanäle so, als ob sie nicht miteinander verbunden wären.

Die Lösung für dieses Dilemma besteht darin, Marketing und Geschäftsentwicklung als Teil eines umfassenden strategischen Prozesses zu betrachten. Eine Transformation des digitalen Marketings kann diesen Prozess eindeutig aktualisieren, um das Kundenerlebnis zu verbessern und die Effizienz zu steigern. Aber es ist wichtig, sich daran zu erinnern, dass es nicht isoliert betrachtet werden sollte.

Wie also führt man eine Transformation des digitalen Marketings im richtigen strategischen Kontext durch? Erwägen Sie die Verwendung unseres Zehn-Schritte-Rahmens.

Ihr digitales Marketing-Transformations-Framework

Das digitale Marketing-Transformations-Framework von Hinge wurde entwickelt, um digitale und traditionelle Marketinganstrengungen in einen strategischen Kontext zu integrieren. Die zehn Schritte sind im Allgemeinen in sequentieller Reihenfolge, obwohl sie sich oft überschneiden.

1. Beginnen Sie mit dem geschäftlichen Kontext. Beginnen Sie mit der strategischen Geschäftsgrundlage für diese Transformation. Was versuchst du zu erreichen? Das Kundenerlebnis verbessern? Neue Geschäftsabschlüsse beschleunigen? Eine neue Kombination aus digitalem Produkt und Dienstleistung einführen? Dieser Kontext hilft Ihnen nicht nur, Unterstützung für die Initiative zu generieren, sondern hilft auch dabei, aussagekräftige KPIs zu ermitteln.
2. Sorgen Sie für Zustimmung der Interessengruppen. Eine breite Zustimmung zu den Projektzielen und -prioritäten von Anfang an ist ein echter Vorteil und erleichtert den Rest des Prozesses. Manchmal ist das oberste Management das Ziel, manchmal sind es die Implementierer. In beiden Fällen ist Bildung oft der Schlüssel. Wenn andere den geschäftlichen Grund hinter der Transformation und die Erfolgsaussichten verstehen, haben Sie einen guten Start. Die zusätzlichen unternehmensspezifischen Erkenntnisse, die Sie in Schritt 4 gewinnen, sind ebenfalls sehr hilfreich, um Unterstützung zu erhalten.
3. Wählen Sie Ihr Übergangsteam aus. Zumindest sollte Ihr internes Team Zugriff auf relevante interne Ressourcen haben und in der Lage sein, die interne Seite der Arbeit zu verwalten. Wenn Sie andere interne Ressourcen haben, die bei der Implementierung helfen, stellen Sie sicher, dass sie über ausreichend Bandbreite verfügen, um die Bemühungen zu unterstützen. Ihr externer Partner sollte sowohl die erforderlichen technischen Fähigkeiten als auch Verständnis für die Besonderheiten Ihres Marktes mitbringen. Professionelle Dienstleistungen werden nicht wie Konsumgüter gekauft oder verkauft.
4. Recherchieren Sie die Zielgruppen. Dies ist vielleicht der wichtigste und am häufigsten übersehene Schritt in diesem Prozess. Annahmen über Kundenbedürfnisse, Vorlieben und spezifisches Kaufverhalten sind fast immer falsch, manchmal schmerzhaft. Die hier gewonnenen Erkenntnisse helfen Ihnen nicht nur bei der Gestaltung der Besonderheiten Ihrer Transformation, sondern helfen Ihnen auch dabei, Lücken im Verständnis Ihres Teams für Ihre Interessenten und Kunden zu identifizieren. Diese Forschung hilft Ihnen auch dabei, Ihre digitale Transformation mit den traditionelleren strategischen Überlegungen in Einklang zu bringen.
5. Beurteilen Sie, wo Sie anfangen. Was funktioniert bereits? Wo sind die besten Möglichkeiten für Synergien zwischen Ihren alten Ansätzen und Ihrer aufkommenden digitalen Transformation? Bei Hinge vergleichen wir Ihr Marketing mit wachstumsstarken, hochprofitablen Unternehmen, um zu sehen, welche bestehenden Elemente beibehalten oder verbessert werden können und welche neuen Elemente möglicherweise erforderlich sind. Am Ende möchten Sie eine integrierte Strategie, die Ihr gesamtes Marketing und Ihre Geschäftsentwicklung miteinander verbindet. Bauen Sie keine digitalen Inseln.
6. Entwickeln Sie Ihre digitale Marketingstrategie. Ihre digitale Marketingstrategie sollte ein integraler Bestandteil Ihrer gesamten Marketingstrategie sein. Sie müssen strategische Elemente wie Unterscheidungsmerkmale und Positionierung sowie eher taktische Überlegungen wie Kanäle, Inhaltsthemen und -typ, Schlüsselwörter und Planung von Aktivitäten verstehen. Sie sollten auch Rollen und Verantwortlichkeiten für alle wichtigen Akteure und natürlich die KPIs festlegen, die Sie verfolgen möchten. Dieses Dokument dient als Blaupause für die Transformation.
7. Entwickeln Sie Ihre digitalen Marketing-Tools und Infrastruktur. Der nächste Schritt ist die Auswahl und Einrichtung der erforderlichen Tools und Infrastruktur. Ja, einige Leute sind aufgeregt und beginnen mit der Auswahl und Installation des neuen Tech-Stacks, bevor sie eine Strategie entwickelt haben. Dies ist fast immer eine schlechte Idee und vielleicht die größte Einzelursache für Fehler. Technologie ohne Strategie ist eine Lösung auf der Suche nach einem Problem.
8. Tracking einrichten. Wenn Sie dies tun können, ist es sehr hilfreich, zumindest ein gewisses Maß an Nachverfolgung zu haben, bevor Sie die digitale Transformation einleiten, um eine „Vorher“-Baseline festzulegen, an der Sie sich messen können. Dies ist doppelt wichtig, wenn es sich bei Ihrem ersten Projekt um einen Pilotversuch oder ein Demonstrationsprojekt handelt. Eine gute Grundlinie sorgt für ein überzeugendes Ergebnis. Natürlich ist ohne die vorhandene digitale Infrastruktur manchmal kein echtes Tracking möglich. Es ist schwierig, eine Pipeline zu messen, wenn Sie kein CRM-System haben.
9. Trainiere dein Talent. Wenn Sie Erfahrung mit einer digitalen Marketing-Pipeline haben, wissen Sie, dass kein System funktioniert, wenn es nicht verwendet wird. Es ist selten einfach, Menschen dazu zu bringen, ihre Routinen zu ändern, also schenken Sie diesem Schritt die Aufmerksamkeit, die er verdient. Schulen Sie die Benutzer, wie sie die neue Infrastruktur und die neuen Tools verwenden, aber auch, warum Sie sie verwenden sollten. Verknüpfen Sie die Gründe mit Ihren Forschungsergebnissen und Ihrer Marketingstrategie. Erkennen und belohnen Sie diejenigen, die es gut machen, und geben Sie nicht auf, bis Sie das Maß an Compliance erreicht haben, das Sie für den Erfolg benötigen. Hier zahlt sich der Mehraufwand wirklich aus.
10. Testen und verfeinern. Wenn Sie Ihr neues digitales Marketingsystem eingerichtet haben, kann es sich wie die Ziellinie anfühlen. In Wirklichkeit ist es nur die Startlinie für fortlaufende Test- und Verfeinerungsrunden. Sie werden Ihr laufendes Tracking verwenden, um die Leistung zu überprüfen und anzupassen. Überprüfen Sie die Leistung Ihres Systems jeden Monat und prüfen Sie mögliche Anpassungen zum Testen. Hier kann Ihr externer Partner oft einen Mehrwert schaffen, indem er eine objektive Meinung abgibt und Optionen zum Testen vorschlägt.

Während diese zehn Schritte einen soliden Rahmen für eine Transformation des digitalen Marketings bieten, steckt auch einige Kunst in der Implementierung einer komplexen digitalen Marketing-Pipeline. Sehen wir uns einige Tipps an, um Ihren Übergang reibungsloser und erfolgreicher zu gestalten.

Tipps zur digitalen Transformation

Wir haben eine Reihe praktischer Tipps zusammengestellt, um eine erfolgreiche Transformation voranzutreiben.

1. Recherche durchführen oder nutzen. Gehen Sie mit offenen Augen in die digitale Transformation und lernen Sie so viel wie möglich über aktuelle Systeme, Prozesse, Technologien und Vorgehensweisen. Aber hören Sie nicht bei der Technologie auf. Nutzen Sie vorhandene Recherchen oder geben Sie eigene Recherchen in Auftrag, um Antworten auf Ihre Fragen zu Zielgruppenbedürfnissen und Kaufverhalten zu erhalten. Ein forschungsbasiertes Verständnis Ihres Publikums verringert die Wahrscheinlichkeit, dass eine Lösung entwickelt wird, die nicht funktioniert.
2. Identifizieren und priorisieren Sie, wie die digitale Transformation Ihr Unternehmen voranbringen wird. Hier zahlt sich das Studium der Forschung aus. Wird die digitale Transformation zur betrieblichen Effizienz beitragen? Kundenzufriedenheit? Einnahmen? Wie viel? Wenn? Dies ist eine großartige Möglichkeit, unrealistische Erwartungen zu vermeiden und zu bestimmen, was Sie in Zukunft verfolgen werden.
3. Erstellen Sie eine langfristige Vision und Strategie. Hier lassen viele Unternehmen den Ball fallen. Sie konzentrieren sich auf das Kurzfristige und sind oft blind gegenüber größeren Marktbedingungen und sehen die Auswirkungen der Wettbewerber nicht. Konzentrieren Sie sich auf die längerfristigen Trends und darauf, wie Ihre Marketingstrategie diese nutzen wird, um einen größeren Kundennutzen zu bieten. Dann dokumentieren Sie Ihre Vision.
4. Beziehen Sie wichtige Stakeholder in Vision, Strategien und Prioritäten ein. Geschäftsbereichs- oder Abteilungsleiter, Technologieleiter und andere sind hilfreich, um Menschen Technologien, Prozessen und mehr zuordnen zu können. Überlegen Sie, welche Stakeholder letztendlich entscheidend für den Erfolg Ihrer Transformation sein werden, und binden Sie sie frühzeitig ein. Wenn sie an der Gestaltung der Lösung beteiligt sind, werden sie sie wahrscheinlich eher übernehmen.
5. Beziehen Sie die Geschäftsleitung von Anfang an mit ein. Unabhängig davon, ob der erste Impuls für die Transformation des digitalen Marketings vom Top-Management kam oder nicht, ist es wichtig, es über die Entwicklung des Projekts auf dem Laufenden zu halten. Stellen Sie sicher, dass sie die wichtigsten Erkenntnisse aus der Forschung, der Vision und Strategie, dem Budget und allen Kennzahlen kennen.
6. Identifizieren Sie einen oder zwei interne Champions. Während dieses Projekt kollaborativ sein wird und die Beteiligung vieler Abteilungen erfordert, sollte es einen oder zwei Leiter geben, die es vorantreiben. Sie möchten nicht, dass sich dieses Projekt in Bürokratie oder Politik verzettelt, also wählen Sie eine Projektleitung, die in der Vergangenheit Projekte ans Ziel gebracht hat.
7. Wenn Ihr Unternehmen noch nie ein digitales Transformationsprojekt durchgeführt hat, sollten Sie ernsthaft erwägen, einen externen Partner zu finden, der Ihnen hilft. Genau wie bei der Erstbesteigung des Mt. Everest ist es sinnvoll, sich auf einen erfahrenen Guide zu verlassen, der Sie um die Fallstricke und sich ständig ändernden Bedingungen einer Reise zur digitalen Transformation herumführt. Darüber hinaus zeigt die Studie, dass die Wahrscheinlichkeit eines erfolgreichen Ergebnisses durch einen externen Partner erheblich erhöht wird. Stellen Sie sicher, dass sie Ihre Branche verstehen.
8. Beginnen Sie langsam mit Kernprozessen, setzen Sie Ihr Projekt in Phasen um. Nehmen Sie sich die Zeit und Aufmerksamkeit, um mit einem Erfolg zu beginnen. Stellen Sie sicher, dass es richtig gemacht wird und lange hält. Nehmen Sie sich nicht mehr zu, als Sie bewältigen können – besonders am Anfang. Ein solider Erfolg schafft die Voraussetzungen für ehrgeizigere Phasen und baut organisatorische Unterstützung auf. Stellen Sie vor allem sicher, dass Sie verstehen, wie all diese Phasen zusammenarbeiten, um Ihre Geschäftsziele zu erreichen.
9. Investieren Sie in ein Governance-Modell. Halten Sie ein Dokument bereit, das die Prozesse, Rollen, Aufgaben und Metriken darstellt, die jeder verwenden kann, um die Vision und Strategie konsistent umzusetzen. Dies wird oft übersehen und fast immer bereut, wenn es nicht passiert.
10. Denken Sie zuerst an die Menschen, dann an die Technologie. Zu viele Unternehmen scheitern an der digitalen Transformation, weil sie sich auf die Technologie konzentrieren … das glänzende Objekt. Sie müssen sicherstellen, dass Sie über einen Rahmen digitaler Fähigkeiten verfügen, die genutzt und geteilt werden können. Die Technologie ist nicht gut, wenn es keine Menschen gibt, die wissen, wie man sie nutzt und in andere Technologien integriert, oder wenn es keine strategische Vision dafür gibt, wie alles zusammenarbeitet.
11. Haben Sie einen Plan, um digitale Fähigkeiten und Wissenslücken zu schließen. Die meisten Firmen beginnen nicht mit einem vollständigen Team. Keine Sorgen machen. Du kannst die Lücken füllen, aber du brauchst einen Plan. Dieser Plan kann interne Schulungen, Talentakquise oder den Einsatz von Anbietern oder Beratern umfassen und trägt dazu bei, typische Leistungsunterbrechungen zu minimieren.
12. Verfolgen Sie, um die Leistung zu messen und zu validieren. Sie werden die Leistung verfolgen und messen wollen, damit Sie besser in der Lage sind, sie schließlich zu optimieren. Am Anfang mögen Ihre Key Performance Indicators (KPIs) einfach sein, aber mit der Zeit werden sie ausgefeilter und aussagekräftiger. Beginnen Sie mit den Geschäftszielen, die Sie erreichen möchten, und versuchen Sie, für jedes wichtige Ziel mindestens einen KPI zu haben.
13. Testen und dann nochmal testen. Bevor Ihr System in Produktion geht, investieren Sie etwas mehr Zeit, um das System so gut wie möglich zu testen. Verwenden Sie nach Möglichkeit Mitarbeiter, Kunden und Familienmitglieder, um Szenarien zu testen. Setzen Sie sowohl Personen ein, die nicht an der Entwicklung des Projekts beteiligt waren, als auch solche, die damit vertraut sind. Sie wissen nie, was entdeckt werden kann, bevor Sie live gehen.
14. Integrieren Sie nach Möglichkeit Daten und künstliche Intelligenz (KI) in Ihre Prozesse. Früher wurden Systeme, Anwendungen und Technologien zum richtigen Zeitpunkt aktualisiert. Heute verändert die KI das Spiel, indem sie kontinuierlich lernt und Daten nutzt, um mehr Effektivität und Effizienz zu erzielen. Mit jedem Monat verbessert sich die Technologie. Verwenden Sie die neuesten, insbesondere wenn es um Selbstoptimierung geht.

Ein letzter Gedanke

Unternehmen, die eine digitale Marketingtransformation vornehmen, reagieren auf sich ändernde Kundenbedürfnisse und Kaufmuster. Das ist eine kluge Sache, und sie genießen eindeutig die Vorteile eines besseren Kundenerlebnisses, eines größeren Wachstums und einer höheren Rentabilität. Du kannst auch.

Aber es geht nicht nur darum, die neueste Technologie zu kaufen. Glocken und Pfeifen zählen wenig, es sei denn, sie sprechen echte Kundenbedürfnisse an und werden von einer soliden Marketingstrategie angetrieben. Verlieren Sie nie die Gründe für Ihre digitale Marketingtransformation aus den Augen.