การปฏิรูปการตลาดดิจิทัลสำหรับบริการระดับมืออาชีพ

ความต้องการมีความชัดเจน บริการระดับมืออาชีพและบริษัทที่ขับเคลื่อนด้วยความรู้อื่น ๆ จะต้องมองเห็นได้ในที่ที่ลูกค้าเป้าหมายกำลังมองหาข้อมูลเชิงลึกและความช่วยเหลือ ลูกค้าจำนวนมากขึ้นเรื่อยๆ กำลังเลือกความสะดวกในการสื่อสารดิจิทัล ในหลาย ๆ ด้าน การอภิปรายไม่ได้กลายเป็นว่าจะเข้าสู่ยุคดิจิทัลหรือไม่ แต่เป็นการจะทำให้ประสบความสำเร็จได้อย่างไร นั่นคือสิ่งที่เราจะสำรวจในโพสต์นี้

เราจะใช้แหล่งความรู้สองแหล่ง แหล่งข้อมูลแรกคือการศึกษาล่าสุดโดย สถาบัน Hinge Research Institute เพื่อตรวจสอบการ เปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลในบริการระดับมืออาชีพ การ เปลี่ยนแปลงในพฤติกรรมของผู้ซื้อ และแนวทางปฏิบัติของบริษัท ที่เติบโตเร็วที่สุดและทำกำไรได้มากที่สุด

แหล่งที่มาที่สองของข้อมูลเชิงลึกคือประสบการณ์ของ Hinge เกี่ยวกับการเปลี่ยนแปลงด้านการตลาดดิจิทัลของเราเอง (เรามีหลายครั้ง) รวมถึงงานของหน่วยธุรกิจ Hinge Marketing ที่ช่วยเหลือบริษัทผู้ให้บริการมืออาชีพหลายสิบแห่งในการเปลี่ยนแปลงของตนเอง

ด้วยการใช้แหล่งข้อมูลทั้งสอง การวิจัยดั้งเดิม และประสบการณ์การใช้งานจริง เราหวังว่าจะทำให้กระบวนการเปลี่ยนแปลงด้านการตลาดดิจิทัลกระจ่างขึ้น และช่วยให้บริษัทจำนวนมากขึ้นได้สัมผัสกับผลประโยชน์ เริ่มต้นด้วยการกำหนดแนวคิดหลัก

นิยามการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัล

การเปลี่ยนผ่านสู่ ดิจิทัล เป็นการพลิกโฉมกระบวนการทางธุรกิจ ผลิตภัณฑ์ และประสบการณ์ของลูกค้าในยุคดิจิทัลโดยการใช้เทคโนโลยีดิจิทัลขั้นสูงและการคิดเชิงออกแบบ

เป้าหมายทางธุรกิจโดยทั่วไปคือการมอบคุณค่าของลูกค้าที่ดีขึ้น ประสบการณ์ของลูกค้าที่ดีขึ้น และ/หรือประสิทธิภาพในการดำเนินงานที่ส่งผลให้เกิดความได้เปรียบในการแข่งขันที่ยั่งยืนและประสิทธิภาพทางการเงินที่ดีขึ้น การคิดเกี่ยวกับการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลสามารถนำไปใช้กับหลายด้านของธุรกิจ และมักจะข้ามสายการทำงานแบบเดิมๆ

กำหนดการเปลี่ยนแปลงการตลาดดิจิทัล

การแปลงโฉมการตลาดดิจิทัล เป็นการพลิกโฉมฟังก์ชันการตลาดและการพัฒนาธุรกิจสำหรับยุคดิจิทัลโดยใช้การคิดเชิงออกแบบและเทคโนโลยีดิจิทัลขั้นสูงในเส้นทางของลูกค้าทั้งหมด คิดว่าเป็นการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลประเภทใดประเภทหนึ่ง โดยมีลำดับความสำคัญและความท้าทายของตัวเอง

แม้ว่าโครงการการเปลี่ยนแปลงด้านการตลาดดิจิทัลจำนวนมากมุ่งเป้าไปที่การปรับปรุงประสิทธิภาพและประสิทธิภาพของการหาลูกค้าใหม่โดยตอบสนองต่อ การเปลี่ยนแปลงในพฤติกรรมการซื้อของลูกค้า แต่ โครงการอื่นๆ มีเป้าหมายเพื่อพัฒนาผลิตภัณฑ์และบริการใหม่ รูปแบบการกำหนดราคาใหม่ หรือการปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า

ตัวอย่างการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัล

ตัวอย่างที่ 1: การแทนที่ดิจิทัลด้วยเทคนิคดั้งเดิม นี่อาจเป็นรูปแบบการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลที่ง่ายที่สุดและเป็นจุดเริ่มต้นที่ดีสำหรับหลายๆ บริษัท เกือบทุกเทคนิคดั้งเดิมมี คู่แบบดิจิทัล

รูปที่ 1 เทคนิคออนไลน์กับออฟไลน์

รูปที่ 1 แสดงตัวอย่างเทคนิคดั้งเดิมที่ใช้กันอย่างแพร่หลาย เช่น การสร้างเครือข่ายหรือการพูดในที่สาธารณะ และเทคนิคดิจิทัล แทนที่จะใช้เครือข่ายแบบเห็นหน้ากัน ให้เปลี่ยนไปใช้เครือข่ายบนโซเชียลมีเดีย ในทำนองเดียวกัน แทนที่การสัมมนาผ่านเว็บสำหรับการพูดในที่สาธารณะแบบดั้งเดิม การเปลี่ยนแปลงประเภทนี้หรือการเพิ่มเทคนิคดิจิทัลให้กับกลยุทธ์ทางการตลาดของคุณ เข้าใจง่ายและมีประโยชน์ที่ชัดเจน เช่น การเข้าถึงที่กว้างขึ้นและต้นทุนที่ต่ำลง

แต่ให้แน่ใจว่าคุณมีพรสวรรค์ที่เหมาะสมในการเริ่มต้นที่ดี หากคุณไม่มีพรสวรรค์ในเครื่องบิน ให้เก็บไว้จากภายนอก การวิจัยแสดงให้เห็นว่า กลยุทธ์นี้ช่วยปรับปรุงผลลัพธ์

ตัวอย่างที่ 2: การพัฒนาผลิตภัณฑ์ดิจิทัล อีกตัวอย่างหนึ่งของการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลคือการพัฒนาผลิตภัณฑ์ดิจิทัลหรือการผสมผสานผลิตภัณฑ์และบริการ บริษัทที่ปรึกษาที่เชี่ยวชาญด้านการช่วยเหลือลูกค้าในการพัฒนาผลิตภัณฑ์ใหม่ที่เป็นนวัตกรรมได้ให้บริการผ่านเวิร์กช็อปนอกสถานที่มาเป็นเวลานาน พวกเขาเปลี่ยนเวิร์กช็อปแบบเห็นหน้ากันเป็นการรวมกันในเวิร์กชอปดิจิทัลแบบสดและโมดูลการเรียนรู้ที่บันทึกไว้ล่วงหน้า ผลกระทบสุทธิคือต้นทุนที่ลดลงอย่างมากและความสามารถที่สูงขึ้นสำหรับพนักงานที่มีอยู่ เนื่องจากการขจัดการเดินทางที่ต้องใช้เวลามาก

รูปแบบอื่นในหัวข้อนี้คือการพัฒนาผลิตภัณฑ์ดิจิทัลใหม่ที่ไม่มีบริการแบบเดิมที่มีอยู่ก่อน ตัวอย่างเช่น เมื่อ Hinge ตระหนักถึงความจำเป็นในการศึกษาลูกค้าอย่างต่อเนื่องในด้านการตลาดบริการระดับมืออาชีพ เราได้พัฒนา Hinge University เป็นผลิตภัณฑ์ดิจิทัลตั้งแต่เริ่มต้น

ตัวอย่างที่ 3: การพัฒนาไปป์ไลน์ดิจิทัล บางทีอาจไม่มีตัวอย่างใดที่เป็นตัวอย่างการเปลี่ยนแปลงของการตลาดดิจิทัลได้มากไปกว่าการพัฒนาไปป์ไลน์ธุรกิจใหม่แบบดิจิทัลทั้งหมด ในไปป์ไลน์ดิจิทัล ลีดถูกสร้างขึ้นและหล่อเลี้ยง มีการระบุโอกาสและผ่านการรับรอง และลูกค้ารายใหม่ปิดตัวลง ทั้งหมดโดยใช้เทคนิคดิจิทัล

นี่คือเส้นทางที่ Hinge ได้ปฏิบัติตาม และผลกระทบได้เปลี่ยนแปลงไป ตอนนี้เราได้รับลีดของเรามากกว่า 85% ผ่านเทคนิคขาเข้า ซึ่งมากกว่าครึ่งหนึ่งมีคุณสมบัติครบถ้วน ลีดเหล่านี้กำลังเลือกติดต่อเราตามแคมเปญความเป็นผู้นำทางความคิดทางดิจิทัลของเรา เนื่องจากพวกเขากำลังตอบสนองต่อความคิดของเรา ทั้งโดยทั่วไปหรือในหัวข้อเฉพาะ พวกเขาจึง "มีคุณสมบัติในตนเอง" อยู่แล้ว เนื่องจากความเป็นผู้นำทางความคิดของเราสะท้อนถึงตัวตนของเรา จึงปิดได้ง่าย

ช่องทางดิจิทัลของเราขับเคลื่อนโดยกลยุทธ์การเพิ่มประสิทธิภาพกลไกค้นหา (SEO) ที่มีประสิทธิภาพซึ่งสนับสนุนโดยโซเชียลมีเดียและประชาสัมพันธ์ดิจิทัล การวิจัย ทั้งสองช่วยแจ้งการตัดสินใจทางการตลาดของเราและ ทำหน้าที่เป็นเนื้อหาระดับพรีเมียม ซึ่งช่วยให้เราพัฒนาเนื้อหาที่ตอบสนองความต้องการของลูกค้าเป้าหมายและมีความน่าเชื่อถือสูง การวิจัยเป็นรูปแบบเนื้อหาที่น่าเชื่อถือและน่าเชื่อถือที่สุด

กระบวนการนี้ได้รับการสนับสนุนโดยเทคโนโลยีดิจิทัล เช่น CRM และระบบอัตโนมัติทางการตลาด และส่วนใหญ่เป็นแบบอัตโนมัติ ที่สำคัญ กลยุทธ์นี้ได้รับการพัฒนาโดยเฉพาะสำหรับกลุ่มเป้าหมายบริการระดับมืออาชีพของเรา และมีความคล้ายคลึงกับไปป์ไลน์ B2C เพียงเล็กน้อย

เมื่อคำนึงถึงตัวอย่างเหล่านี้ เรามามุ่งความสนใจไปที่เป้าหมายที่พบบ่อยที่สุดของการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัล เหตุใดบริษัทต่างๆ จึงพยายามเปลี่ยนแปลงการตลาดดิจิทัลตั้งแต่แรก

เป้าหมายของการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัล

เป้าหมายที่พบบ่อยที่สุดของความพยายามในการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลในบริษัทบริการระดับมืออาชีพแบ่งออกเป็นสี่ประเภทใหญ่ๆ:

• ปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า
• ปรับปรุงประสิทธิภาพการดำเนินธุรกิจ
• ทำให้กระบวนการทางธุรกิจเป็นไปอย่างอัตโนมัติหรือคล่องตัว
• เพิ่มรายได้และ/หรือผลกำไร

จากเป้าหมายที่สำคัญเหล่านี้ คำถามต่อไปที่ชัดเจนคือทำสำเร็จหรือไม่

ประโยชน์ของการแปลงเป็นดิจิทัล

ที่สำคัญ ประโยชน์ของการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัล นั้นติดตามอย่างใกล้ชิดโดยมีเป้าหมายที่พบบ่อยที่สุด

ความพึงพอใจของลูกค้าเพิ่มขึ้นประมาณ 70% ของการเปลี่ยนแปลง

ประสิทธิภาพการดำเนินงานดีขึ้นกว่า 76% ของบริษัท

การรับรู้ซึ่งเป็นตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพทางการตลาดที่สำคัญ ดีขึ้นถึง 69% ของการเปลี่ยนแปลงทางการตลาดดิจิทัล

การเพิ่มขึ้นของรายได้บรรทัดบนพบใน 64% ของกรณี

กำไรบรรทัดล่างเพิ่มขึ้นประมาณ 61% ของช่วงการเปลี่ยนภาพ

ตัวเลขเหล่านี้น่าประทับใจยิ่งขึ้นเมื่อคุณใส่ไว้ในบริบทที่เหมาะสม ผลลัพธ์เหล่านี้รวมถึงบริษัททั้งหมดที่ทำการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัล ไม่ใช่แค่บริษัทที่ "ประสบความสำเร็จ" เท่านั้น จากข้อเท็จจริงนี้ ทำให้มั่นใจได้ว่าประสิทธิภาพที่ลดลงแทบไม่มีเลย สิ่งสำคัญที่ควรทราบคือ โดยเฉลี่ยแล้ว บริษัทต่างๆ ได้รับผลประโยชน์ที่สำคัญเหล่านี้มากกว่าสามประการ เมื่อนำมารวมกัน ผลลัพธ์เหล่านี้ถือเป็นกรณีตัวอย่างที่ดีสำหรับการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัล และการลงมือทำมักจะเป็นขั้นตอนแรกในการเปลี่ยนแปลงที่ประสบความสำเร็จ

อุปสรรคต่อการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลและวิธีเอาชนะมัน

ประโยชน์ของการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลมีความน่าสนใจ เพียง 12% ของบริษัทบริการระดับมืออาชีพในกลุ่มตัวอย่างของเราเท่านั้นที่เสร็จสิ้นการเปลี่ยนแปลงของตนเอง นี่แสดงให้เห็นว่ายังมีอุปสรรคสำคัญบางประการที่จะทำให้การเปลี่ยนแปลงบรรลุผลสำเร็จ

การขาดพนักงาน ที่มีความรู้และประสบการณ์เป็นอุปสรรคต่อการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลบ่อยที่สุด นี่เป็นปัญหาที่พบบ่อยมาก โดยบริษัทเกือบครึ่ง (45%) อ้างถึง หลายคนรายงานว่าพนักงานที่มีทักษะเหมาะสมนั้นหายากและรักษาไว้ บริษัทเหล่านั้นที่มีพนักงานที่มีทักษะที่จำเป็นต้องเผชิญกับอุปสรรคอีกประการหนึ่ง

เวลาหรือแบนด์วิดท์ไม่เพียงพอ เป็นปัญหาที่ใหญ่ที่สุดสำหรับผู้ที่มีสิทธิ์เข้าถึงความสามารถที่จำเป็นอย่างน้อยบางส่วน บริษัทประมาณ 40% อ้างว่าสิ่งนี้ตระหนักดีว่าผู้ที่มีชุดทักษะที่เกี่ยวข้องเป็นที่ต้องการสูงและมักถูกนำไปใช้อย่างเต็มที่กับงานของลูกค้าที่เรียกเก็บเงินได้ เมื่อนำมารวมกัน การขาดทักษะด้านดิจิทัลที่เกี่ยวข้องและแรงกดดันด้านแบนด์วิธ อาจอธิบายได้ว่าทำไมกว่า 70% ของบริษัทผู้ให้บริการมืออาชีพจึงมี วุฒิภาวะทางดิจิทัลในระดับต่ำ

อุปสรรคทั้งสองมีวิธีแก้ปัญหาร่วมกัน รักษาบริษัทภายนอกที่มีทักษะที่ขาดหายไปหรือไม่พร้อมใช้งานเพื่อแนะนำคุณตลอดกระบวนการ บริษัทที่ใช้ทรัพยากรภายนอกมีแนวโน้มที่จะประสบความสำเร็จในการเปลี่ยนแปลงมากกว่าบริษัทที่ใช้ทรัพยากรภายในเท่านั้นถึง 8 เท่า

แต่จงระมัดระวัง ตรวจสอบให้แน่ใจว่าบริษัทที่คุณเลือกเข้าใจอุตสาหกรรมของคุณและประเภทของการเปลี่ยนแปลงที่คุณต้องการ ความสามารถในการทำให้ถูกต้องในครั้งแรกเป็นเกณฑ์การคัดเลือกที่สำคัญที่สุดโดยผู้ที่มีประสบการณ์เกี่ยวกับการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัล

การขาดเงินทุน เป็นอุปสรรคทั่วไปอีกประการหนึ่ง ที่บริษัทประมาณ 40% อ้างถึง แม้ว่าสิ่งนี้จะเป็นข้อกังวลที่แท้จริง แต่ก็น่าเสียดายที่การเปลี่ยนแปลงทางการตลาดดิจิทัลสามารถคาดหวังให้เพิ่มรายได้และผลกำไรได้ มีแนวทางในการเปลี่ยนแปลงของคุณที่สามารถช่วยบรรเทาปัญหานี้ได้

แนวทางทั่วไปวิธีหนึ่งคือ ดำเนินโครงการเป็นระยะๆ เพื่อให้ต้นทุนกระจายไปตามเวลา ขั้นแรกอาจพัฒนากลยุทธ์แล้วนำไปใช้ในขั้นตอนเล็กๆ ที่สามารถจัดการได้

รูปแบบหนึ่งของโซลูชันนี้คือการระบุโครงการขนาดเล็กที่สามารถสร้างรายได้โดยตรงมากขึ้นหรือบันทึกค่าใช้จ่ายที่เกิดซ้ำได้อย่างมีนัยสำคัญ รายได้เพิ่มเติมนี้สามารถนำไปใช้เป็นเงินทุนสำหรับขั้นตอนเพิ่มเติมของการเปลี่ยนแปลงของคุณได้

การขาดการสนับสนุนจากผู้นำ เป็นอุปสรรคสำคัญสุดท้าย ซึ่งส่งผลกระทบประมาณ 25% ของบริษัท หากผู้นำของบริษัทของคุณเชื่อว่าไม่จำเป็นต้องมีการปฏิรูปการตลาดดิจิทัล ก็ยากที่จะก้าวหน้า

ในขณะที่การระบาดใหญ่ทั่วโลกทำให้ทีมผู้บริหารหลายคนเห็นความสำคัญอย่างแท้จริงของการตลาดที่ขับเคลื่อนด้วยดิจิทัลและกลยุทธ์ BD ก็จำเป็นต้องบูรณาการดิจิทัลเข้ากับปฏิสัมพันธ์แบบเห็นหน้ากันในอุตสาหกรรมบริการระดับมืออาชีพจำนวนมาก

วิธีแก้ปัญหาหลักสำหรับภาวะที่กลืนไม่เข้าคายไม่ออกนี้คือการศึกษาเกี่ยวกับความจำเป็นและผลตอบแทนจากการเปลี่ยนแปลงด้านการตลาดดิจิทัล กรณีดังที่เราเห็นข้างต้นนั้นน่าสนใจ รูปแบบอื่นในแนวทางนี้คือการเริ่มต้นด้วยโครงการนำร่องขนาดเล็กก่อนเพื่อแสดงทั้งกระบวนการและผลตอบแทน ความสำเร็จเล็ก ๆ ทำให้เกิดการสนับสนุนที่ใหญ่ขึ้น สุดท้าย อย่าลืมนำบริษัทที่เข้าใจการเปลี่ยนแปลงของอุตสาหกรรมและการตลาดดิจิทัลมาใช้ ซึ่งจะช่วยให้ผู้ที่เห็นคุณค่าในแนวทางบูรณาการ

สิ่งนี้นำเราไปสู่หัวข้อที่สำคัญว่าการเปลี่ยนแปลงการตลาดดิจิทัลเกี่ยวข้องกับกลยุทธ์การตลาดโดยรวมของคุณอย่างไร

การเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลและกลยุทธ์การตลาดของคุณ

เนื่องจากการเปลี่ยนแปลงทางการตลาดดิจิทัลเกี่ยวข้องกับการคิดใหม่เกี่ยวกับกระบวนการทางการตลาดและการพัฒนาธุรกิจทั้งหมดของคุณ จึงต้องพิจารณาด้านอื่นๆ ที่ไม่ใช่ด้านดิจิทัลของกลยุทธ์ทางการตลาดของคุณอย่างชัดเจน ตัวอย่างเช่น เฉพาะกลุ่มอุตสาหกรรมของคุณอาจต้องเข้าร่วมการประชุมที่มีการติดต่อใหม่และข้อตกลงจะฟักออกมา ละเลยไปก็ไม่มีความหมาย

นี่คือจุดที่บริษัทบริการมืออาชีพหลายแห่งสะดุดล้ม พวกเขายังคงเป็นหุ้นส่วนการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลที่รู้จักเทคโนโลยีแต่ไม่เห็นคุณค่าของตลาด ผลลัพธ์ที่น่าเสียดายคือแผนการตลาดดิจิทัลที่ตั้งอยู่บนสมมติฐานที่ผิดพลาด ดังนั้นจึงถึงวาระที่จะล้มเหลว หรือเกาะดิจิทัลที่ถูกตัดขาดจากกิจกรรมการตลาดหรือการพัฒนาธุรกิจอื่นๆ

ในงานของเราเกี่ยวกับการเปลี่ยนแปลงด้านการตลาดดิจิทัล เราได้พบกับบริษัทที่มีความซับซ้อน และได้รับเงินทุนดีซึ่งมีสแต็คเทคโนโลยีล่าสุดพร้อมแต่ได้รับประโยชน์เพียงเล็กน้อย ทำไมมันไม่ทำงาน? ขีดๆ ผิวๆ แล้วคุณจะพบกระบวนการที่ขับเคลื่อนด้วยเทคโนโลยีมากกว่าที่จะค้นหาจากพฤติกรรมหรือความต้องการของลูกค้า บ่อยครั้งที่องค์กรปฏิบัติต่อช่องทางการตลาดราวกับว่าไม่เชื่อมโยงถึงกัน

วิธีแก้ปัญหาภาวะที่กลืนไม่เข้าคายไม่ออกนี้คือการพิจารณาการตลาดและการพัฒนาธุรกิจซึ่งเป็นส่วนหนึ่งของกระบวนการเชิงกลยุทธ์โดยรวม การเปลี่ยนแปลงของการตลาดดิจิทัลสามารถอัปเดตกระบวนการนั้นได้อย่างชัดเจนเพื่อยกระดับประสบการณ์ของลูกค้าและประสิทธิภาพในการส่งผลกระทบ แต่สิ่งสำคัญคือต้องจำไว้ว่าไม่ควรมองอย่างโดดเดี่ยว

คุณจะดำเนินการเปลี่ยนแปลงการตลาดดิจิทัลในบริบทเชิงกลยุทธ์ที่เหมาะสมได้อย่างไร พิจารณาใช้กรอบงานสิบขั้นตอนของเรา

กรอบการปฏิรูปการตลาดดิจิทัลของคุณ

กรอบการปฏิรูปการตลาดดิจิทัลของ Hinge ได้รับการออกแบบมาเพื่อบูรณาการความพยายามทางการตลาดดิจิทัลและแบบดั้งเดิมภายในบริบทเชิงกลยุทธ์ โดยทั่วไปขั้นตอนสิบขั้นจะเรียงตามลำดับ แม้ว่ามักจะเหลื่อมกัน

1. เริ่มต้นด้วยบริบททางธุรกิจ เริ่มต้นด้วยเหตุผลทางธุรกิจเชิงกลยุทธ์สำหรับการเปลี่ยนแปลงนี้ คุณกำลังพยายามทำอะไร ปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า? เร่งชนะธุรกิจใหม่? แนะนำคอมโบผลิตภัณฑ์/บริการดิจิทัลใหม่ บริบทนี้ไม่เพียงแต่ช่วยให้คุณสร้างการสนับสนุนสำหรับความคิดริเริ่ม แต่ยังช่วยสร้าง KPI ที่มีความหมายอีกด้วย
2. สร้างการซื้อจากผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย การมีบายอินในวงกว้างเกี่ยวกับเป้าหมายและลำดับความสำคัญของโครงการตั้งแต่เริ่มต้นนั้นเป็นประโยชน์อย่างแท้จริงและทำให้กระบวนการที่เหลือง่ายขึ้น บางครั้งเป้าหมายคือผู้บริหารระดับสูง บางครั้งก็เป็นผู้ดำเนินการ ไม่ว่าในกรณีใด การศึกษามักจะเป็นกุญแจสำคัญ เมื่อคนอื่นเข้าใจเหตุผลทางธุรกิจเบื้องหลังการเปลี่ยนแปลงและโอกาสสู่ความสำเร็จ แสดงว่าคุณเริ่มต้นได้ดี ข้อมูลเชิงลึกเฉพาะของบริษัทเพิ่มเติมที่คุณได้รับในขั้นตอนที่ 4 จะเป็นประโยชน์อย่างมากในการได้รับการสนับสนุน
3. เลือกทีมการเปลี่ยนแปลงของคุณ อย่างน้อยที่สุด ทีมภายในของคุณควรสามารถเข้าถึงทรัพยากรภายในที่เกี่ยวข้อง และสามารถจัดการด้านภายในของงานได้ หากคุณมีทรัพยากรภายในอื่นๆ ที่จะช่วยในการนำไปใช้ ตรวจสอบให้แน่ใจว่ามีแบนด์วิดธ์เพียงพอเพื่อรองรับความพยายาม พันธมิตรภายนอกของคุณควรนำทั้งทักษะทางเทคนิคที่จำเป็นและชื่นชมเฉพาะตลาดของคุณ บริการระดับมืออาชีพไม่ได้ซื้อหรือขายเหมือนสินค้าอุปโภคบริโภค
4. วิจัยกลุ่มเป้าหมาย นี่อาจเป็นขั้นตอนที่สำคัญที่สุดและมักถูกมองข้ามในกระบวนการนี้ สมมติฐานเกี่ยวกับความต้องการของลูกค้า ความชอบ และพฤติกรรมการซื้อเฉพาะนั้นมักจะผิดเสมอ บางครั้งก็เจ็บปวดเช่นกัน ข้อมูลเชิงลึกที่ได้รับที่นี่ไม่เพียงแต่ช่วยให้คุณออกแบบเฉพาะของการเปลี่ยนแปลงของคุณ แต่ยังช่วยให้คุณระบุช่องว่างใดๆ ในความเข้าใจของทีมของคุณเกี่ยวกับผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าและลูกค้าของคุณ การวิจัยนี้ยังช่วยให้คุณสร้างสมดุลระหว่างการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลกับการพิจารณาเชิงกลยุทธ์แบบดั้งเดิมมากขึ้น
5. ประเมินว่าคุณกำลังเริ่มต้นที่ไหน มีอะไรทำงานอยู่แล้ว? โอกาสที่ดีที่สุดสำหรับการผนึกกำลังระหว่างแนวทางเดิมและการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลที่เกิดขึ้นใหม่อยู่ที่ไหน ที่ Hinge เราเปรียบเทียบการตลาดของคุณกับบริษัทที่มีการเติบโตสูงและผลกำไรสูง เพื่อดูว่าองค์ประกอบใดบ้างที่สามารถรักษาหรือปรับปรุงได้ และองค์ประกอบใหม่ที่อาจจำเป็น ในท้ายที่สุด คุณต้องการกลยุทธ์แบบบูรณาการที่เชื่อมโยงการตลาดและการพัฒนาธุรกิจของคุณทั้งหมดเข้าด้วยกัน อย่าสร้างเกาะดิจิทัล
6. พัฒนากลยุทธ์การตลาดดิจิทัลของคุณ กลยุทธ์การตลาดดิจิทัลของคุณควรเป็นส่วนสำคัญของกลยุทธ์การตลาดโดยรวมของคุณ คุณจะต้องเข้าใจองค์ประกอบเชิงกลยุทธ์ เช่น ตัวสร้างความแตกต่างและการวางตำแหน่ง ตลอดจนการพิจารณายุทธวิธีเพิ่มเติม เช่น ช่อง หัวข้อและประเภทเนื้อหา คำหลัก และกำหนดการของกิจกรรม คุณจะต้องระบุบทบาทและความรับผิดชอบสำหรับผู้เล่นหลักทั้งหมด และแน่นอน KPI ที่คุณต้องการติดตาม เอกสารนี้จะใช้เป็นพิมพ์เขียวของคุณสำหรับการเปลี่ยนแปลง
7. พัฒนาเครื่องมือและโครงสร้างพื้นฐานด้านการตลาดดิจิทัลของคุณ ขั้นตอนต่อไปคือการเลือกและวางเครื่องมือและโครงสร้างพื้นฐานที่จำเป็น ใช่ บางคนรู้สึกตื่นเต้นและเริ่มเลือกและติดตั้งกองเทคโนโลยีใหม่ก่อนที่จะมีกลยุทธ์ นี่เป็นความคิดที่ไม่ดีเกือบทุกครั้งและอาจเป็นสาเหตุเดียวที่ใหญ่ที่สุดของความล้มเหลว เทคโนโลยีที่ไร้กลยุทธ์เป็นวิธีการแก้ปัญหาในการค้นหาปัญหา
8. ใส่การติดตามในสถานที่ หากคุณสามารถทำได้ อย่างน้อยต้องมีการติดตามก่อนที่จะเริ่มการแปลงทางดิจิทัล จะมีประโยชน์มากในการสร้างบรรทัดฐาน "ก่อน" ที่คุณสามารถวัดได้ สิ่งนี้มีความสำคัญเป็นสองเท่าหากโครงการเริ่มต้นของคุณเป็นโครงการทดสอบนำร่องหรือโครงการสาธิต พื้นฐานที่ดีทำให้เกิดผลลัพธ์ที่น่าเชื่อ แน่นอน บางครั้งการติดตามจริงก็เป็นไปไม่ได้หากไม่มีโครงสร้างพื้นฐานดิจิทัล เป็นการยากที่จะวัดไปป์ไลน์หากคุณไม่มีระบบ CRM
9. ฝึกฝนความสามารถของคุณ หากคุณมีประสบการณ์ใด ๆ กับไปป์ไลน์การตลาดดิจิทัล คุณจะเข้าใจว่าระบบจะไม่ทำงานหากไม่ได้ใช้งาน แทบจะไม่ง่ายเลยที่จะให้มนุษย์เปลี่ยนกิจวัตรประจำวัน ดังนั้นให้ขั้นตอนนี้ได้รับความสนใจเท่าที่ควร ฝึกอบรมผู้ใช้เกี่ยวกับวิธีใช้โครงสร้างพื้นฐานและเครื่องมือใหม่ รวมถึงเหตุผลที่คุณควรใช้ เชื่อมโยงเหตุผลกับผลการวิจัยและกลยุทธ์ทางการตลาดของคุณ ยอมรับและให้รางวัลผู้ที่ทำได้ดีและไม่ยอมแพ้จนกว่าคุณจะมีระดับการปฏิบัติตามที่จำเป็นเพื่อขับเคลื่อนความสำเร็จ นี่คือจุดที่ความพยายามพิเศษจ่ายออกไปจริงๆ
10. ทดสอบและปรับแต่ง เมื่อคุณมีระบบการตลาดดิจิทัลใหม่เข้าใช้งาน อาจรู้สึกเหมือนเส้นชัย ในความเป็นจริง มันเป็นเพียงจุดเริ่มต้นสำหรับรอบการทดสอบและการปรับแต่งอย่างต่อเนื่อง คุณจะใช้การติดตามอย่างต่อเนื่องเพื่อตรวจสอบประสิทธิภาพและปรับเปลี่ยน ตรวจสอบประสิทธิภาพของระบบทุกเดือน และพิจารณาการปรับเปลี่ยนที่เป็นไปได้เพื่อทดสอบ นี่คือที่ที่คู่หูภายนอกของคุณมักจะเพิ่มมูลค่าโดยเสนอความคิดเห็นที่เป็นกลางและแนะนำตัวเลือกในการทดสอบ

แม้ว่า 10 ขั้นตอนเหล่านี้จะเป็นกรอบการทำงานที่มั่นคงสำหรับการเปลี่ยนแปลงด้านการตลาดดิจิทัล แต่ก็มีศิลปะบางส่วนที่เกี่ยวข้องกับการนำไปป์ไลน์การตลาดดิจิทัลที่ซับซ้อนไปใช้ มาพิจารณาเคล็ดลับบางประการที่จะช่วยให้การเปลี่ยนแปลงของคุณราบรื่นและประสบความสำเร็จมากขึ้น

เคล็ดลับการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัล

เราได้รวบรวมชุดเคล็ดลับที่นำไปใช้ได้จริงเพื่อขับเคลื่อนการเปลี่ยนแปลงที่ประสบความสำเร็จ

1. ดำเนินการหรือใช้ประโยชน์จากการวิจัย เข้าสู่การเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลโดยเปิดตากว้าง เรียนรู้ให้มากที่สุดเกี่ยวกับระบบ กระบวนการ เทคโนโลยี และแนวทางในปัจจุบัน แต่อย่าหยุดอยู่กับเทคโนโลยี ใช้การวิจัยที่มีอยู่หรือจัดทำการวิจัยของคุณเองเพื่อหาคำตอบสำหรับคำถามของคุณเกี่ยวกับความต้องการของกลุ่มเป้าหมายและพฤติกรรมการซื้อ ความเข้าใจตามการวิจัยของผู้ชมของคุณจะลดโอกาสในการพัฒนาโซลูชันที่ไม่ได้ผล
2. ระบุและจัดลำดับความสำคัญว่าการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลจะทำให้ธุรกิจของคุณก้าวหน้า นี่คือที่ที่การศึกษาวิจัยจะได้ผล การเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลจะช่วยเพิ่มประสิทธิภาพในการปฏิบัติงานหรือไม่? ความพึงพอใจของลูกค้า? รายได้? เท่าไร? เมื่อไหร่? นี่เป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการหลีกเลี่ยงความคาดหวังที่ไม่สมจริง และช่วยกำหนดสิ่งที่คุณจะติดตามในอนาคต
3. สร้างวิสัยทัศน์และกลยุทธ์ระยะยาว นี่คือจุดที่หลายบริษัทวางลูกบอล พวกเขามุ่งเน้นไปที่ระยะสั้นและมักจะมองไม่เห็นสภาวะตลาดที่ใหญ่กว่าและไม่เห็นผลกระทบของคู่แข่ง มุ่งเน้นที่แนวโน้มในระยะยาวและวิธีที่กลยุทธ์การตลาดของคุณจะใช้ประโยชน์จากสิ่งเหล่านี้เพื่อเสนอมูลค่าลูกค้าที่มากขึ้น จากนั้นบันทึกวิสัยทัศน์ของคุณ
4. ให้ผู้มีส่วนได้ส่วนเสียหลักมีส่วนร่วมในวิสัยทัศน์ กลยุทธ์ และลำดับความสำคัญ หัวหน้าหน่วยธุรกิจหรือแผนก ผู้นำด้านเทคโนโลยี และอื่นๆ จะเป็นประโยชน์ในการเชื่อมโยงผู้คนเข้ากับเทคโนโลยี กระบวนการ และอื่นๆ พิจารณาว่าผู้มีส่วนได้ส่วนเสียคนใดมีความสำคัญอย่างยิ่งในการทำให้การเปลี่ยนแปลงของคุณประสบความสำเร็จและทำให้พวกเขามีส่วนร่วมตั้งแต่เนิ่นๆ หากพวกเขามีส่วนร่วมในการกำหนดแนวทางแก้ไข พวกเขามีแนวโน้มที่จะยอมรับมันมากขึ้น
5. ให้ผู้บริหารระดับสูงมีส่วนร่วมตั้งแต่ต้น ไม่ว่าแรงผลักดันเริ่มต้นสำหรับการเปลี่ยนแปลงด้านการตลาดดิจิทัลจะมาจากผู้บริหารระดับสูงหรือไม่ก็ตาม สิ่งสำคัญคือต้องคอยอัปเดตให้ทันสมัยอยู่เสมอในขณะที่โครงการพัฒนาขึ้น ตรวจสอบให้แน่ใจว่าพวกเขาตระหนักถึงข้อค้นพบที่สำคัญจากการวิจัย วิสัยทัศน์และกลยุทธ์ งบประมาณ และตัวชี้วัดใดๆ
6. ระบุแชมเปี้ยนภายในหนึ่งหรือสองคน แม้ว่าโครงการนี้จะเป็นการร่วมมือกันและต้องการการมีส่วนร่วมจากหลายแผนก แต่ควรมีผู้นำหนึ่งหรือสองคนที่ขับเคลื่อนโครงการนี้ คุณไม่ต้องการให้โครงการนี้จมอยู่ในระบบราชการหรือการเมือง ดังนั้นให้เลือกผู้นำโครงการที่มีประวัติในการดำเนินโครงการให้ถึงเส้นชัย
7. หากบริษัทของคุณไม่เคยทำโครงการการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัล ให้พิจารณาหาพันธมิตรภายนอกเพื่อช่วยอย่างจริงจัง เช่นเดียวกับการปีนเขาเอเวอเรสต์เป็นครั้งแรก การพึ่งพาไกด์มากประสบการณ์ที่สามารถพาคุณไปรอบหลุมพรางและเงื่อนไขที่เปลี่ยนแปลงตลอดเวลาที่เกี่ยวข้องกับเส้นทางการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัล นอกจากนี้ การวิจัยยังแสดงให้เห็นว่าการมีพันธมิตรภายนอกช่วยเพิ่มโอกาสที่จะได้รับผลลัพธ์ที่ประสบความสำเร็จอย่างมาก ตรวจสอบให้แน่ใจว่าพวกเขาเข้าใจอุตสาหกรรมของคุณ
8. เริ่มต้นอย่างช้าๆ ด้วยกระบวนการหลัก ดำเนินโครงการของคุณเป็นระยะ ใช้เวลาและความสนใจเพื่อเริ่มต้นกับความสำเร็จ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าทำถูกต้องและจะคงอยู่ อย่าใช้เวลามากเกินกว่าที่คุณจะรับมือได้ โดยเฉพาะในช่วงเริ่มต้น ความสำเร็จที่มั่นคงเป็นจุดเริ่มต้นของขั้นตอนที่ทะเยอทะยานและสร้างการสนับสนุนองค์กร ที่สำคัญ อย่าลืมทำความเข้าใจว่าขั้นตอนเหล่านี้ทั้งหมดจะทำงานร่วมกันเพื่อบรรลุเป้าหมายทางธุรกิจได้อย่างไร
9. ลงทุนในรูปแบบการกำกับดูแล มีเอกสารที่แสดงกระบวนการ บทบาท งาน และตัวชี้วัดที่ทุกคนสามารถใช้เพื่อนำเสนอวิสัยทัศน์และกลยุทธ์อย่างสม่ำเสมอ สิ่งนี้มักถูกมองข้ามและมักจะเสียใจหากไม่เกิดขึ้น
10. จดจำผู้คนก่อน เทคโนโลยีที่สอง มีบริษัทจำนวนมากที่ล้มเหลวในการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลเพราะพวกเขามุ่งเน้นไปที่เทคโนโลยี… วัตถุที่เปล่งประกาย คุณต้องแน่ใจว่าคุณมีกรอบทักษะด้านดิจิทัลที่สามารถใช้ประโยชน์และแบ่งปันได้ เทคโนโลยีนี้ไม่ดีหากไม่มีคนที่รู้วิธีใช้ประโยชน์จากมันและรวมเข้ากับเทคโนโลยีอื่น ๆ หรือหากไม่มีวิสัยทัศน์เชิงกลยุทธ์เกี่ยวกับวิธีการทำงานร่วมกันทั้งหมด
11. มีแผนที่จะเติมทักษะดิจิทัลและช่องว่างความรู้ บริษัทส่วนใหญ่ไม่ได้เริ่มต้นด้วยทีมงานเต็มรูปแบบ ไม่ต้องกังวล คุณสามารถเติมช่องว่างได้ แต่คุณจำเป็นต้องมีแผน แผนนี้อาจรวมถึงการฝึกอบรมภายใน การจัดหาผู้มีความสามารถ หรือการใช้ผู้ขายหรือที่ปรึกษา และจะช่วยลดการหยุดชะงักของประสิทธิภาพโดยทั่วไป
12. ติดตามเพื่อวัดผลและตรวจสอบประสิทธิภาพ คุณจะต้องติดตามและวัดประสิทธิภาพเพื่อที่คุณจะอยู่ในตำแหน่งที่ดีขึ้นเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพในท้ายที่สุด ในช่วงเริ่มต้น ตัวชี้วัดประสิทธิภาพหลัก (KPI) ของคุณอาจเรียบง่าย แต่เมื่อเวลาผ่านไป ตัวชี้วัดเหล่านั้นจะซับซ้อนและมีความหมายมากขึ้น เริ่มต้นด้วยเป้าหมายทางธุรกิจที่คุณพยายามบรรลุและพยายามมีอย่างน้อยหนึ่ง KPI สำหรับแต่ละเป้าหมายที่สำคัญ
13. ทดสอบแล้วทดสอบอีกครั้ง ก่อนที่ระบบของคุณจะเข้าสู่กระบวนการผลิต ให้ใช้เวลาเพิ่มเติมเพื่อทดสอบระบบให้มากที่สุด เมื่อเป็นไปได้ ให้ใช้พนักงาน ลูกค้า และสมาชิกในครอบครัวเพื่อทดสอบสถานการณ์ ใช้คนที่ไม่เกี่ยวข้องกับการพัฒนาโครงการรวมทั้งผู้ที่คุ้นเคยด้วย คุณไม่มีทางรู้หรอกว่ามีอะไรถูกค้นพบก่อนเริ่มถ่ายทอดสด
14. เมื่อเป็นไปได้ ให้รวมข้อมูลและปัญญาประดิษฐ์ (AI) เข้ากับกระบวนการของคุณ ในสมัยก่อน ระบบ แอพพลิเคชั่น และเทคโนโลยีได้รับการอัพเกรดเมื่อถึงเวลาที่เหมาะสม วันนี้ AI กำลังเปลี่ยนแปลงเกมด้วยการเรียนรู้และใช้ประโยชน์จากข้อมูลอย่างต่อเนื่องเพื่อสร้างประสิทธิภาพและประสิทธิผลมากขึ้น ในแต่ละเดือนที่ผ่านไป เทคโนโลยีจะพัฒนาขึ้น ใช้ข้อมูลล่าสุด โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากเกี่ยวข้องกับการเพิ่มประสิทธิภาพตนเอง

ความคิดสุดท้าย

บริษัทที่ทำการเปลี่ยนแปลงด้านการตลาดดิจิทัลกำลังตอบสนองต่อความต้องการของลูกค้าและรูปแบบการซื้อที่เปลี่ยนแปลงไป นั่นเป็นสิ่งที่ฉลาดที่จะทำ และเห็นได้ชัดว่าพวกเขาได้รับประโยชน์จากประสบการณ์ลูกค้าที่ดีขึ้น การเติบโตที่มากขึ้น และผลกำไรที่สูงขึ้น คุณก็ทำได้เช่นกัน

แต่ไม่ใช่แค่เรื่องของการซื้อเทคโนโลยีล่าสุดเท่านั้น เสียงระฆังและเสียงนกหวีดมีความสำคัญเพียงเล็กน้อยเว้นแต่พวกเขาจะพูดกับความต้องการของลูกค้าจริงและขับเคลื่อนด้วยกลยุทธ์การตลาดที่ดี อย่ามองข้ามเหตุผลเบื้องหลังการเปลี่ยนแปลงด้านการตลาดดิจิทัลของคุณ