Transformasi Pemasaran Digital untuk Layanan Profesional

Kebutuhannya jelas. Layanan profesional dan firma berbasis pengetahuan lainnya harus terlihat di mana klien target mereka mencari wawasan dan bantuan. Semakin banyak klien yang memilih kemudahan komunikasi digital. Dalam banyak hal diskusi menjadi bukan apakah akan go digital, melainkan bagaimana melakukannya dengan sukses. Itulah yang akan kita jelajahi dalam posting ini.

Kami akan memanfaatkan dua sumber wawasan. Sumber pertama adalah studi terbaru oleh Hinge Research Institute yang meneliti transformasi digital dalam layanan profesional , perubahan perilaku pembeli , dan praktik perusahaan yang tumbuh paling cepat dan paling menguntungkan .

Sumber wawasan kedua adalah pengalaman Hinge dengan transformasi pemasaran digital kami sendiri (kami telah memiliki beberapa) serta pekerjaan unit bisnis Pemasaran Engsel kami membantu lusinan perusahaan jasa profesional membuat transformasi mereka sendiri.

Dengan memanfaatkan kedua sumber, penelitian asli, dan pengalaman implementasi praktis, kami berharap dapat mengungkap proses transformasi pemasaran digital dan membantu lebih banyak perusahaan merasakan manfaatnya. Mari kita mulai dengan mendefinisikan konsep inti.

Transformasi Digital Ditetapkan

Transformasi digital adalah konsep ulang proses bisnis, produk, dan pengalaman klien untuk era digital dengan menerapkan teknologi digital canggih dan pemikiran desain.

Tujuan bisnis biasanya untuk memberikan nilai klien yang lebih baik, pengalaman klien yang lebih baik, dan/atau efisiensi operasional yang menghasilkan keunggulan kompetitif yang berkelanjutan dan peningkatan kinerja keuangan. Pemikiran transformasi digital dapat diterapkan ke berbagai bidang bisnis dan seringkali melintasi garis fungsional tradisional.

Transformasi Pemasaran Digital Ditetapkan

Transformasi pemasaran digital adalah reimaginasi fungsi pemasaran dan pengembangan bisnis untuk era digital dengan menerapkan pemikiran desain dan teknologi digital canggih ke seluruh perjalanan klien. Anggap saja sebagai jenis transformasi digital tertentu, dengan prioritas dan tantangannya sendiri.

Sementara banyak proyek transformasi pemasaran digital ditujukan untuk meningkatkan efektivitas dan efisiensi akuisisi klien baru dengan menanggapi perubahan perilaku pembelian klien, yang lain ditujukan untuk mengembangkan penawaran produk dan layanan baru, model penetapan harga baru, atau peningkatan pengalaman klien.

Contoh Transformasi Digital

Contoh 1: Mengganti digital untuk teknik tradisional. Ini mungkin jenis transformasi digital yang paling sederhana untuk dibuat dan tempat awal yang bagus bagi banyak perusahaan. Hampir setiap teknik tradisional memiliki padanan digital.

Gambar 1. Teknik online vs offline.

Gambar 1 menunjukkan beberapa contoh teknik tradisional yang banyak digunakan seperti jaringan atau berbicara di depan umum dan rekan-rekan digital mereka. Alih-alih berjejaring tatap muka, beralihlah ke berjejaring di media sosial. Demikian juga webinar pengganti untuk berbicara di depan umum tradisional. Jenis perubahan ini, atau penambahan teknik digital pada strategi pemasaran Anda, mudah dipahami dan memiliki manfaat yang jelas seperti jangkauan yang lebih luas dan biaya yang lebih rendah.

Tapi pastikan Anda memiliki bakat yang tepat untuk memulai dengan baik. Jika Anda tidak memiliki bakat, pertahankan dari luar. Penelitian menunjukkan strategi ini meningkatkan hasil.

Contoh 2: Mengembangkan produk digital. Contoh lain dari transformasi digital adalah dengan mengembangkan produk digital atau kombinasi produk dan layanan. Sebuah perusahaan konsultan yang mengkhususkan diri dalam membantu klien mereka mengembangkan produk baru yang inovatif telah lama memberikan layanan mereka melalui lokakarya di tempat. Mereka mengubah lokakarya tatap muka menjadi kombinasi lokakarya digital langsung dan modul pembelajaran yang direkam sebelumnya. Efek bersihnya adalah biaya yang diturunkan secara dramatis dan kapasitas yang lebih tinggi dengan staf yang ada mengingat penghapusan perjalanan yang memakan waktu.

Variasi lain dari tema ini adalah mengembangkan produk digital baru di mana belum ada layanan tradisional yang sudah ada sebelumnya. Misalnya, ketika Hinge menyadari perlunya pendidikan klien yang berkelanjutan dalam pemasaran layanan profesional, kami mengembangkan Universitas Hinge sebagai produk digital sejak awal.

Contoh 3: Mengembangkan pipa digital. Mungkin tidak ada yang lebih mencontohkan transformasi pemasaran digital selain pengembangan saluran bisnis baru yang serba digital. Dalam saluran digital, prospek dihasilkan dan dipelihara, peluang diidentifikasi dan dikualifikasikan, dan klien baru ditutup, semuanya menggunakan teknik digital.

Ini adalah jalan yang telah diikuti oleh Engsel, dan dampaknya telah transformatif. Kami sekarang menerima lebih dari 85% prospek kami melalui teknik masuk, lebih dari setengahnya memenuhi syarat. Prospek ini memilih untuk menjangkau kami berdasarkan kampanye kepemimpinan pemikiran digital kami. Karena mereka menanggapi pemikiran kita, baik secara umum atau seputar topik tertentu, mereka sudah "memenuhi syarat". Karena kepemimpinan pemikiran kita mencerminkan siapa kita, mereka mudah untuk ditutup.

Corong digital kami didorong oleh strategi optimisasi mesin pencari (SEO) yang kuat yang didukung oleh media sosial dan PR digital. Riset menginformasikan keputusan pemasaran kami dan berfungsi sebagai konten premium. Hal ini memungkinkan kami untuk mengembangkan konten yang sesuai dengan kebutuhan klien yang ditargetkan dan sangat kredibel. Penelitian adalah bentuk konten yang paling kredibel dan tepercaya.

Proses ini didukung oleh teknologi digital seperti CRM dan otomatisasi pemasaran dan sebagian besar otomatis. Yang penting, strategi ini dikembangkan secara khusus untuk audiens target layanan profesional kami dan memiliki sedikit kemiripan dengan saluran B2C.

Dengan mengingat contoh-contoh ini, mari kita alihkan perhatian kita ke tujuan paling umum dari transformasi digital. Mengapa perusahaan mencoba transformasi pemasaran digital sejak awal?

Tujuan Transformasi Digital

Tujuan paling umum dari upaya transformasi digital di perusahaan jasa profesional terbagi dalam empat kategori besar:

• Tingkatkan pengalaman klien
• Meningkatkan efisiensi operasi bisnis
• Mengotomatiskan atau menyederhanakan proses bisnis
• Meningkatkan pendapatan dan/atau profitabilitas

Mengingat tujuan penting ini, pertanyaan berikutnya yang jelas adalah apakah tujuan itu tercapai?

Manfaat Transformasi Digital

Yang penting, manfaat dari transformasi digital sangat erat kaitannya dengan tujuan yang paling umum.

Kepuasan klien meningkat di sekitar 70% transformasi

Efisiensi operasional meningkat di lebih dari 76% perusahaan

Kesadaran, indikator kinerja pemasaran utama, meningkat dalam 69% transformasi pemasaran digital

Peningkatan pendapatan baris teratas tercatat dalam 64% kasus

Keuntungan bottom line meningkat sekitar 61% dari transisi.

Angka-angka ini bahkan lebih mengesankan ketika Anda menempatkannya dalam konteks yang tepat. Hasil ini mencakup semua perusahaan yang menyelesaikan transformasi digital, bukan hanya yang “sukses”. Mengingat fakta ini, meyakinkan bahwa penurunan kinerja hampir tidak ada. Penting juga untuk dicatat bahwa, rata-rata, perusahaan menikmati lebih dari tiga manfaat penting ini. Secara keseluruhan, hasil ini menjadi alasan kuat untuk transformasi digital. Dan membuat kasus sering kali merupakan langkah pertama dalam transformasi yang sukses.

Hambatan Transformasi Digital dan Cara Mengatasinya

Meskipun manfaat transformasi digital sangat menarik, hanya sekitar 12% perusahaan jasa profesional dalam sampel kami yang telah menyelesaikan transformasi mereka sendiri. Hal ini menunjukkan bahwa ada juga beberapa hambatan yang signifikan untuk mencapai transformasi.

Kurangnya staf yang berpengetahuan dan berpengalaman adalah hambatan yang paling sering dikutip untuk transformasi digital. Ini adalah masalah yang sangat umum, dikutip oleh hampir setengah dari perusahaan (45%). Banyak orang melaporkan bahwa staf dengan keterampilan yang sesuai sulit ditemukan dan dipertahankan. Perusahaan-perusahaan yang memiliki staf dengan keterampilan yang dibutuhkan menghadapi rintangan lain.

Tidak cukup waktu atau bandwidth adalah masalah terbesar bagi mereka yang memiliki akses ke setidaknya beberapa talenta yang dibutuhkan. Dikutip oleh sekitar 40% perusahaan, ini mengakui bahwa orang-orang dengan keahlian yang relevan sangat diminati dan sering kali digunakan sepenuhnya pada pekerjaan klien yang dapat ditagih. Secara keseluruhan, relatif kurangnya keterampilan digital yang relevan dan tekanan bandwidth, dapat menjelaskan mengapa lebih dari 70% perusahaan jasa profesional memiliki tingkat kematangan digital yang rendah.

Kedua hambatan memiliki solusi yang sama. Pertahankan perusahaan luar dengan keterampilan yang hilang atau tidak tersedia untuk memandu Anda melalui proses tersebut. Perusahaan yang menggunakan sumber daya luar 8X lebih mungkin untuk memiliki transformasi yang sukses daripada yang hanya mengandalkan sumber daya internal.

Tapi berhati-hatilah. Pastikan perusahaan yang Anda pilih memahami industri Anda dan jenis transformasi yang Anda cari. Kemampuan untuk melakukannya dengan benar pertama kali adalah kriteria seleksi terpenting oleh mereka yang memiliki pengalaman dengan transformasi digital.

Kurangnya dana adalah hambatan umum lainnya, yang dikutip oleh sekitar 40% perusahaan. Meskipun hal ini menjadi perhatian yang sangat nyata, sangat disayangkan mengingat transformasi pemasaran digital diharapkan dapat meningkatkan pendapatan dan profitabilitas. Ada pendekatan untuk transformasi Anda yang dapat membantu mengurangi masalah ini.

Salah satu pendekatan yang umum adalah melakukan proyek secara bertahap, sehingga biaya tersebar dari waktu ke waktu. Seseorang mungkin pertama-tama mengembangkan strategi dan kemudian mengimplementasikannya dalam langkah-langkah kecil yang dapat dikelola.

Variasi dari solusi ini adalah mengidentifikasi proyek kecil yang dapat menghasilkan lebih banyak pendapatan secara langsung atau menghemat biaya berulang yang signifikan. Pendapatan tambahan ini kemudian dapat digunakan untuk mendanai fase tambahan transformasi Anda.

Kurangnya dukungan dari kepemimpinan adalah penghalang utama terakhir, yang berdampak pada sekitar 25% perusahaan. Jika pimpinan perusahaan Anda percaya bahwa transformasi pemasaran digital tidak diperlukan, sulit untuk membuat kemajuan.

Sementara pandemi global telah menyebabkan banyak tim manajemen melihat pentingnya strategi pemasaran dan BD yang digerakkan secara digital, ada juga kebutuhan untuk mengintegrasikan digital dengan interaksi tatap muka di banyak industri layanan profesional.

Solusi utama untuk dilema ini adalah melalui pendidikan tentang perlunya dan hasil dari transformasi pemasaran digital. Kasusnya, seperti yang kita lihat di atas, menarik. Variasi lain dari pendekatan ini adalah pertama-tama memulai dengan proyek percontohan kecil untuk mendemonstrasikan proses dan hasilnya. Keberhasilan kecil melahirkan dukungan yang lebih besar. Terakhir, pastikan Anda membawa perusahaan yang memahami industri Anda dan transformasi pemasaran digital. Ini akan membantu mereka yang melihat nilai dalam pendekatan terpadu.

Ini membawa kita ke topik penting tentang bagaimana transformasi pemasaran digital terkait dengan strategi pemasaran Anda secara keseluruhan.

Transformasi Digital dan Strategi Pemasaran Anda

Karena transformasi pemasaran digital melibatkan penataan ulang seluruh proses pemasaran dan pengembangan bisnis Anda, maka jelas harus mempertimbangkan aspek non-digital lainnya dari strategi pemasaran Anda. Misalnya, ceruk industri Anda mungkin harus menghadiri konferensi di mana kontak baru dibuat, dan kesepakatan dibuat. Untuk mengabaikannya tidak masuk akal.

Di sinilah banyak perusahaan jasa profesional tersandung. Mereka mempertahankan mitra transisi digital yang mengetahui teknologi tetapi gagal menghargai pasar. Hasil yang tidak menguntungkan adalah rencana pemasaran digital yang didasarkan pada asumsi yang salah, dan oleh karena itu ditakdirkan untuk gagal, atau pulau digital yang terputus dari kegiatan pemasaran atau pengembangan bisnis lainnya.

Dalam pekerjaan kami pada transformasi pemasaran digital yang kami temui, perusahaan canggih yang didanai dengan baik yang memiliki tumpukan teknologi terbaru tetapi menikmati sedikit manfaatnya. Mengapa tidak bekerja? Gosok permukaannya dan Anda akan sering menemukan proses yang didorong oleh teknologi daripada oleh perilaku atau kebutuhan klien. Seringkali organisasi memperlakukan saluran pemasaran seolah-olah mereka tidak terhubung satu sama lain.

Solusi untuk dilema ini adalah dengan melihat pemasaran dan pengembangan bisnis sebagai bagian dari proses strategis secara keseluruhan. Transformasi pemasaran digital dapat dengan jelas memperbarui proses itu untuk meningkatkan pengalaman klien dan berdampak pada efisiensi. Tetapi penting untuk diingat bahwa itu tidak boleh dilihat secara terpisah.

Jadi bagaimana Anda melakukan transformasi pemasaran digital dalam konteks strategis yang tepat? Pertimbangkan untuk menggunakan kerangka kerja sepuluh langkah kami.

Kerangka Transformasi Pemasaran Digital Anda

Kerangka transformasi pemasaran digital Hinge dirancang untuk mengintegrasikan upaya pemasaran digital dan tradisional dalam konteks strategis. Kesepuluh langkah tersebut umumnya berurutan, meskipun seringkali tumpang tindih.

1. Mulailah dengan konteks bisnis. Mulailah dengan alasan bisnis strategis untuk transformasi ini. Apa yang Anda coba capai? Meningkatkan pengalaman klien? Mempercepat kemenangan bisnis baru? Memperkenalkan kombo produk/layanan digital baru? Konteks ini tidak hanya akan membantu Anda menghasilkan dukungan untuk inisiatif tersebut, tetapi juga akan membantu membangun KPI yang berarti.
2. Hasilkan dukungan pemangku kepentingan. Memiliki dukungan luas pada tujuan dan prioritas proyek sejak awal adalah manfaat nyata dan membuat proses selanjutnya menjadi lebih mudah. Terkadang targetnya adalah manajemen senior, di lain waktu adalah para pelaksana. Dalam kedua kasus tersebut, pendidikan seringkali menjadi kuncinya. Ketika orang lain memahami alasan bisnis di balik transformasi dan prospek kesuksesan, Anda memulai awal yang baik. Wawasan khusus perusahaan tambahan yang Anda peroleh di langkah 4 juga akan sangat membantu dalam mendapatkan dukungan.
3. Pilih tim transisi Anda. Minimal tim internal Anda harus dapat memiliki akses ke sumber daya internal yang relevan dan mampu mengelola sisi internal pekerjaan. Jika Anda memiliki sumber daya internal lain yang akan membantu dalam implementasi, pastikan mereka memiliki bandwidth yang cukup untuk mendukung upaya tersebut. Mitra eksternal Anda harus membawa keterampilan teknis yang dibutuhkan serta apresiasi untuk spesifikasi pasar Anda. Layanan profesional tidak dibeli atau dijual seperti produk konsumen.
4. Teliti target audiens. Ini mungkin langkah yang paling penting dan paling sering diabaikan dalam prosesnya. Asumsi tentang kebutuhan klien, preferensi, dan perilaku pembelian tertentu hampir selalu salah, terkadang sangat menyakitkan. Wawasan yang diperoleh di sini tidak hanya membantu Anda merancang secara spesifik transformasi Anda, tetapi juga membantu Anda mengidentifikasi kesenjangan apa pun dalam pemahaman tim Anda tentang prospek dan klien Anda. Riset ini juga membantu Anda menyeimbangkan transformasi digital dengan pertimbangan strategis yang lebih tradisional.
5. Nilai dari mana Anda memulai. Apa yang sudah bekerja? Di mana peluang terbaik untuk sinergi antara pendekatan warisan Anda dan transformasi digital Anda yang sedang berkembang? Di Hinge, kami membandingkan pemasaran Anda dengan perusahaan dengan pertumbuhan tinggi dan laba tinggi untuk melihat elemen apa yang dapat dipertahankan atau ditingkatkan dan elemen baru apa yang mungkin diperlukan. Pada akhirnya Anda menginginkan strategi terpadu yang mengikat semua pemasaran dan pengembangan bisnis Anda bersama-sama. Jangan membangun pulau digital.
6. Kembangkan strategi pemasaran digital Anda. Strategi pemasaran digital Anda harus menjadi bagian integral dari keseluruhan strategi pemasaran Anda. Anda perlu memahami elemen strategis seperti pembeda dan pemosisian serta pertimbangan yang lebih taktis seperti saluran, topik dan jenis konten, kata kunci, dan penjadwalan kegiatan. Anda juga ingin menentukan peran dan tanggung jawab untuk semua pemain kunci dan, tentu saja, KPI yang ingin Anda lacak. Dokumen ini akan berfungsi sebagai cetak biru Anda untuk transformasi.
7. Kembangkan alat dan infrastruktur pemasaran digital Anda. Langkah selanjutnya adalah memilih dan menempatkan alat dan infrastruktur yang dibutuhkan. Ya, beberapa orang menjadi bersemangat dan mulai memilih dan memasang tumpukan teknologi baru sebelum mereka memiliki strategi. Ini hampir selalu merupakan ide yang buruk dan mungkin merupakan penyebab tunggal terbesar dari kegagalan. Teknologi tanpa strategi adalah solusi dalam mencari suatu masalah.
8. Pasang pelacakan. Jika Anda dapat melakukannya, memiliki setidaknya beberapa pelacakan sebelum Anda meluncurkan transformasi digital, sangat membantu untuk menetapkan dasar "sebelum" yang dapat Anda ukur. Ini sangat penting jika proyek awal Anda adalah uji coba atau proyek percontohan. Sebuah baseline yang baik membuat hasil yang meyakinkan. Tentu saja, terkadang tidak ada pelacakan nyata yang mungkin dilakukan tanpa infrastruktur digital. Sulit untuk mengukur saluran jika Anda tidak memiliki sistem CRM.
9. Latih bakat Anda. Jika Anda memiliki pengalaman dengan saluran pemasaran digital, Anda memahami bahwa tidak ada sistem yang akan berfungsi jika tidak digunakan. Jarang sekali membuat manusia mengubah rutinitas mereka, jadi berikan langkah ini perhatian yang layak. Latih pengguna tentang cara menggunakan infrastruktur dan alat baru, tetapi juga mengapa Anda harus menggunakannya. Ikat alasan kembali ke temuan penelitian Anda dan strategi pemasaran Anda. Kenali dan beri penghargaan kepada mereka yang melakukannya dengan baik dan jangan menyerah sampai Anda memiliki tingkat kepatuhan yang Anda butuhkan untuk mendorong kesuksesan. Di sinilah usaha ekstra benar-benar terbayar.
10. Uji dan perbaiki. Ketika Anda memiliki sistem pemasaran digital baru Anda, itu mungkin terasa seperti garis akhir. Pada kenyataannya, ini hanyalah garis awal untuk putaran pengujian dan penyempurnaan yang sedang berlangsung. Anda akan menggunakan pelacakan berkelanjutan untuk meninjau kinerja dan menyesuaikan. Tinjau kinerja sistem Anda setiap bulan dan pertimbangkan kemungkinan penyesuaian untuk diuji. Di sinilah pasangan luar Anda sering kali dapat menambah nilai dengan menawarkan pendapat yang objektif dan menyarankan opsi untuk diuji.

Sementara sepuluh langkah ini memberikan kerangka kerja yang solid untuk transformasi pemasaran digital, ada juga beberapa seni yang terlibat dalam penerapan saluran pemasaran digital yang kompleks. Mari kita pertimbangkan beberapa tip untuk membantu membuat transisi Anda lebih lancar dan lebih sukses.

Tip Transformasi Digital

Kami telah mengumpulkan serangkaian tip praktis untuk mendorong transformasi yang sukses.

1. Melakukan atau memanfaatkan penelitian. Lakukan transformasi digital dengan mata terbuka lebar, pelajari sebanyak mungkin tentang sistem, proses, teknologi, dan pendekatan saat ini. Tapi jangan berhenti dengan teknologi. Gunakan riset yang ada atau lakukan riset Anda sendiri untuk mendapatkan jawaban atas pertanyaan Anda tentang kebutuhan audiens target dan perilaku pembelian. Pemahaman berbasis penelitian tentang audiens Anda akan mengurangi kemungkinan mengembangkan solusi yang tidak berhasil.
2. Identifikasi dan prioritaskan cara transformasi digital akan memajukan bisnis Anda. Di sinilah mempelajari penelitian akan membuahkan hasil. Akankah transformasi digital membantu efisiensi operasional? kepuasan klien? Pendapatan? Berapa banyak? Kapan? Ini adalah cara yang bagus untuk menghindari harapan yang tidak realistis dan untuk membantu menentukan apa yang akan Anda lacak ke depan.
3. Menetapkan visi dan strategi jangka panjang. Di sinilah banyak perusahaan menjatuhkan bola. Mereka fokus pada jangka pendek dan sering buta terhadap kondisi pasar yang lebih besar dan tidak melihat dampak pesaing. Fokus pada tren jangka panjang dan bagaimana strategi pemasaran Anda akan memanfaatkannya untuk menawarkan nilai klien yang lebih besar. Kemudian dokumentasikan visi Anda.
4. Libatkan pemangku kepentingan utama dalam visi, strategi, dan prioritas. Pemimpin unit atau departemen bisnis, pemimpin teknologi, dan lainnya akan sangat membantu dalam memetakan orang ke teknologi, proses, dan banyak lagi. Pertimbangkan pemangku kepentingan mana yang pada akhirnya akan sangat penting untuk membuat transformasi Anda berhasil dan libatkan mereka lebih awal. Jika mereka terlibat dalam membentuk solusi, kemungkinan besar mereka akan mengadopsinya.
5. Libatkan manajemen senior sejak awal. Apakah dorongan awal untuk transformasi pemasaran digital datang dari manajemen puncak atau tidak, penting untuk selalu memperbaruinya seiring perkembangan proyek. Pastikan bahwa mereka mengetahui temuan utama dari penelitian, visi dan strategi, anggaran, dan metrik apa pun.
6. Identifikasi satu atau dua juara internal. Sementara proyek ini akan bersifat kolaboratif dan membutuhkan partisipasi banyak departemen, harus ada satu atau dua pemimpin yang mendorongnya ke depan. Anda tidak ingin proyek ini terjebak dalam birokrasi atau politik, jadi pilihlah pemimpin proyek yang memiliki sejarah membawa proyek ke garis akhir.
7. Jika perusahaan Anda belum pernah melakukan proyek transformasi digital, pertimbangkan secara serius untuk mencari mitra luar untuk membantu. Sama seperti mendaki Gunung Everest untuk pertama kalinya, masuk akal untuk mengandalkan pemandu berpengalaman yang dapat mengarahkan Anda melewati jebakan dan kondisi yang selalu berubah yang terlibat dalam perjalanan transformasi digital. Plus, penelitian menunjukkan bahwa memiliki pasangan eksternal sangat meningkatkan kemungkinan hasil yang sukses. Pastikan mereka memahami industri Anda.
8. Mulailah perlahan dengan proses inti, implementasikan proyek Anda secara bertahap. Luangkan waktu dan perhatian untuk memulai dengan sukses. Pastikan itu dilakukan dengan benar dan akan bertahan lama. Jangan mengambil lebih dari yang bisa Anda tangani – terutama di awal. Keberhasilan yang solid menyiapkan panggung untuk fase yang lebih ambisius dan membangun dukungan organisasi. Yang penting, pastikan Anda memahami bagaimana semua fase ini akan bekerja sama untuk mencapai tujuan bisnis Anda.
9. Berinvestasi dalam model tata kelola. Miliki dokumen yang menunjukkan proses, peran, tugas, dan metrik yang dapat digunakan setiap orang untuk secara konsisten menyampaikan visi dan strategi. Hal ini sering diabaikan dan hampir selalu disesalkan jika tidak terjadi.
10. Ingat orang dulu, teknologi kedua. Terlalu banyak perusahaan yang gagal dengan transformasi digital karena mereka fokus pada teknologi… objek yang mengkilap. Anda perlu memastikan bahwa Anda memiliki kerangka kerja keterampilan digital yang dapat dimanfaatkan dan dibagikan. Teknologi tidak baik jika tidak ada orang yang tahu bagaimana memanfaatkannya dan mengintegrasikannya dengan teknologi lain atau jika tidak ada visi strategis untuk bagaimana semuanya bekerja bersama.
11. Miliki rencana untuk mengisi kesenjangan keterampilan dan pengetahuan digital. Sebagian besar perusahaan tidak memulai dengan tim yang lengkap. Tidak perlu khawatir. Anda dapat mengisi kekosongan, tetapi Anda membutuhkan sebuah rencana. Rencana ini dapat mencakup pelatihan internal, akuisisi bakat, atau penggunaan vendor atau konsultan dan akan membantu meminimalkan gangguan kinerja yang khas.
12. Lacak untuk mengukur dan memvalidasi kinerja. Anda akan ingin melacak dan mengukur kinerja sehingga Anda akan berada di posisi yang lebih baik untuk akhirnya mengoptimalkannya. Pada awalnya, Key Performance Indicator (KPI) Anda mungkin sederhana, namun seiring waktu akan menjadi lebih canggih dan bermakna. Mulailah dengan tujuan bisnis yang ingin Anda capai dan cobalah untuk memiliki setidaknya satu KPI untuk setiap tujuan penting.
13. Uji dan uji lagi. Sebelum sistem Anda masuk ke produksi, luangkan waktu ekstra untuk menguji sistem sebanyak mungkin. Jika memungkinkan, gunakan karyawan, klien, dan anggota keluarga untuk menguji skenario. Gunakan orang-orang yang tidak terlibat dalam pengembangan proyek serta orang-orang yang akrab dengannya. Anda tidak pernah tahu apa yang mungkin ditemukan sebelum Anda ditayangkan.
14. Jika memungkinkan, gabungkan data dan Kecerdasan Buatan (AI) ke dalam proses Anda. Di masa lalu, sistem, aplikasi, dan teknologi ditingkatkan pada waktunya. Saat ini, AI mengubah permainan dengan terus mempelajari dan memanfaatkan data untuk menghasilkan lebih banyak efektivitas dan efisiensi. Dengan setiap bulan berlalu, teknologi meningkat. Gunakan yang terbaru, terutama jika itu melibatkan pengoptimalan diri.

Sebuah Pikiran Terakhir

Perusahaan yang melakukan transformasi pemasaran digital merespons perubahan kebutuhan klien dan pola pembelian. Itu adalah hal yang cerdas untuk dilakukan dan mereka jelas menikmati manfaat dari pengalaman klien yang lebih baik, pertumbuhan yang lebih besar, dan profitabilitas yang lebih tinggi. Anda juga bisa.

Tapi ini bukan hanya soal membeli teknologi terbaru. Lonceng dan peluit tidak banyak berarti kecuali mereka berbicara dengan kebutuhan klien nyata dan didorong oleh strategi pemasaran yang baik. Jangan pernah melupakan alasan di balik transformasi pemasaran digital Anda.