Transformation du marketing numérique pour les services professionnels

Le besoin est clair. Les services professionnels et autres entreprises axées sur le savoir doivent être visibles là où leurs clients cibles recherchent des informations et de l'aide. De plus en plus de clients choisissent la facilité des communications numériques. À bien des égards, la discussion n'est plus de savoir s'il faut passer au numérique, mais plutôt comment le faire avec succès. C'est ce que nous allons explorer dans ce billet.

Nous nous appuierons sur deux sources d'informations. La première source est constituée d'études récentes du Hinge Research Institute examinant la transformation numérique dans les services professionnels , les changements de comportement des acheteurs et les pratiques des entreprises les plus dynamiques et les plus rentables .

La deuxième source d'informations est l'expérience de Hinge avec nos propres transformations de marketing numérique (nous en avons eu plusieurs) ainsi que le travail de notre unité commerciale Hinge Marketing qui aide des dizaines d'entreprises de services professionnels à effectuer leurs propres transformations.

En nous appuyant sur les deux sources, la recherche originale et l'expérience de mise en œuvre pratique, nous espérons démystifier le processus de transformation du marketing numérique et aider davantage d'entreprises à en tirer les avantages. Commençons par définir les concepts de base.

Définition de la transformation numérique

La transformation numérique est la réinvention des processus commerciaux, des produits et des expériences client pour l'ère numérique en appliquant des technologies numériques avancées et une pensée conceptuelle.

L'objectif commercial est généralement de fournir une valeur client améliorée, une meilleure expérience client et / ou des efficacités opérationnelles qui se traduisent par un avantage concurrentiel durable et une performance financière améliorée. La réflexion sur la transformation numérique peut être appliquée à plusieurs domaines d'une entreprise et traverse souvent les lignes fonctionnelles traditionnelles.

Définition de la transformation du marketing numérique

La transformation du marketing numérique est la réimagination des fonctions de marketing et de développement commercial pour l'ère numérique en appliquant la pensée conceptuelle et les technologies numériques avancées à l'ensemble du parcours client. Considérez-le comme un type particulier de transformation numérique, avec ses propres priorités et défis.

Alors que de nombreux projets de transformation du marketing numérique visent à améliorer l'efficacité et l'efficience de l'acquisition de nouveaux clients en répondant aux changements de comportement d'achat des clients, d'autres visent à développer de nouvelles offres de produits et services, de nouveaux modèles de tarification ou des améliorations de l'expérience client.

Exemples de transformation numérique

Exemple 1 : Substitution du numérique aux techniques traditionnelles. C'est peut-être le type de transformation numérique le plus simple à réaliser et un excellent point de départ pour de nombreuses entreprises. Presque toutes les techniques traditionnelles avaient une contrepartie numérique.

Figure 1. Techniques en ligne et hors ligne.

La figure 1 montre plusieurs exemples de techniques traditionnelles largement utilisées telles que le réseautage ou la prise de parole en public et leurs homologues numériques. Au lieu de réseauter en face à face, passez au réseautage sur les médias sociaux. De même, remplacez les webinaires par la prise de parole en public traditionnelle. Ces types de changements, ou ajouts de techniques numériques à votre stratégie marketing, sont faciles à comprendre et présentent des avantages évidents tels qu'une portée plus large et des coûts réduits.

Mais assurez-vous d'avoir le bon talent pour bien démarrer. Si vous n'avez pas le talent à bord, retenez-le de l'extérieur. La recherche montre que cette stratégie améliore les résultats.

Exemple 2 : Développement de produits numériques. Un autre exemple de transformation numérique consiste à développer des produits numériques ou des combinaisons de produits et de services. Une société de conseil spécialisée dans l'aide à ses clients pour développer de nouveaux produits innovants offrait depuis longtemps ses services via des ateliers sur site. Ils ont transformé leurs ateliers en face à face en une combinaison d'ateliers numériques en direct et de modules d'apprentissage préenregistrés. L'effet net a été une réduction spectaculaire des coûts et une capacité accrue avec le personnel existant compte tenu de l'élimination des déplacements chronophages.

Une autre variation sur ce thème consiste à développer de nouveaux produits numériques là où il n'y avait pas de service traditionnel préexistant. Par exemple, lorsque Hinge a reconnu le besoin d'une formation continue des clients en marketing des services professionnels, nous avons développé Hinge University en tant que produit numérique dès le départ.

Exemple 3 : Développement d'un pipeline numérique. Peut-être que rien n'illustre mieux une transformation du marketing numérique que le développement d'un nouveau pipeline commercial entièrement numérique. Dans un pipeline numérique, des prospects sont générés et nourris, des opportunités sont identifiées et qualifiées, et de nouveaux clients sont conclus, le tout en utilisant des techniques numériques.

C'est le chemin que Hinge a suivi, et les impacts ont été transformateurs. Nous recevons désormais plus de 85 % de nos prospects via des techniques d'inbound, dont plus de la moitié sont entièrement qualifiées. Ces prospects choisissent de nous contacter sur la base de notre campagne de leadership éclairé numérique. Parce qu'ils répondent à notre réflexion, soit de manière générale, soit autour d'un sujet précis, ils sont déjà « auto-qualifiants ». Étant donné que notre leadership éclairé reflète qui nous sommes, ils sont faciles à conclure.

Notre entonnoir numérique est piloté par une solide stratégie d'optimisation des moteurs de recherche (SEO) soutenue par les médias sociaux et les relations publiques numériques. La recherche éclaire à la fois nos décisions marketing et sert de contenu premium. Cela nous permet de développer un contenu qui répond à la fois aux besoins des clients ciblés et qui est hautement crédible. La recherche est la forme de contenu la plus crédible et la plus fiable.

Le processus est soutenu par des technologies numériques telles que le CRM et l'automatisation du marketing et est largement automatisé. Surtout, la stratégie a été développée spécifiquement pour nos publics cibles de services professionnels et ressemble peu à un pipeline B2C.

Avec ces exemples à l'esprit, tournons notre attention vers les objectifs les plus courants d'une transformation numérique. Pourquoi les entreprises tentent-elles une transformation du marketing numérique en premier lieu ?

Objectifs de la transformation numérique

Les objectifs les plus courants des efforts de transformation numérique dans les entreprises de services professionnels se répartissent en quatre grandes catégories :

• Améliorer l'expérience client
• Améliorer l'efficacité des opérations commerciales
• Automatisez ou rationalisez les processus métier
• Augmenter les revenus et/ou la rentabilité

Compte tenu de ces objectifs importants, la prochaine question évidente est de savoir s'ils ont été atteints ?

Avantages de la transformation numérique

Il est important de noter que les avantages d'une transformation numérique suivent de près les objectifs les plus courants.

La satisfaction des clients a augmenté dans environ 70 % des transformations

Amélioration de l'efficacité opérationnelle dans plus de 76 % des entreprises

La notoriété, indicateur clé de performance marketing, s'est améliorée dans 69% des transformations marketing digitales

Des augmentations du chiffre d'affaires ont été constatées dans 64 % des cas

Les bénéfices nets ont augmenté dans environ 61 % des transitions.

Ces chiffres sont encore plus impressionnants lorsque vous les mettez dans un contexte approprié. Ces résultats incluent toutes les entreprises réalisant une transformation numérique, pas seulement celles qui ont « réussi ». Compte tenu de ce fait, il est rassurant que les baisses de performances aient été pratiquement inexistantes. Il est également important de noter qu'en moyenne, les entreprises ont bénéficié de plus de trois de ces avantages importants. Pris ensemble, ces résultats plaident en faveur d'une transformation numérique. Et plaider la cause est souvent la première étape d'une transformation réussie.

Obstacles à la transformation numérique et comment les surmonter

Aussi attrayants que soient les avantages de la transformation numérique, seuls 12 % environ des entreprises de services professionnels de notre échantillon ont achevé leur propre transformation. Cela suggère qu'il existe également des obstacles importants à l'accomplissement de la transformation.

Le manque de personnel compétent et expérimenté est l'obstacle le plus fréquemment cité à la transformation numérique. Il s'agit d'un problème très courant, cité par près de la moitié des entreprises (45 %). De nombreuses personnes signalent qu'il est difficile de trouver et de retenir du personnel possédant les compétences appropriées. Les entreprises qui disposent d'un personnel possédant les compétences requises sont confrontées à un autre obstacle.

Le manque de temps ou de bande passante est le plus gros problème pour ceux qui ont accès à au moins certains des talents requis. Cité par environ 40 % des entreprises, cela reconnaît que les personnes possédant les compétences pertinentes sont très demandées et sont souvent pleinement utilisées pour le travail client facturable. Pris ensemble, le manque relatif de compétences numériques pertinentes et la pression de la bande passante peuvent expliquer pourquoi plus de 70 % des entreprises de services professionnels ont un faible niveau de maturité numérique

Les deux barrières ont une solution commune. Retenez une entreprise extérieure avec les compétences manquantes ou indisponibles pour vous guider tout au long du processus. Les entreprises qui utilisent des ressources externes ont 8 fois plus de chances de réussir leur transformation que celles qui s'appuient uniquement sur des ressources internes.

Mais soyez prudent. Assurez-vous que l'entreprise que vous sélectionnez comprend votre industrie et le type de transformation que vous recherchez. La capacité à bien faire les choses du premier coup est le critère de sélection le plus important pour ceux qui ont l'expérience d'une transformation numérique.

Le manque de fonds est un autre obstacle courant, cité par environ 40 % des entreprises. Bien qu'il s'agisse d'une préoccupation très réelle, il est regrettable qu'une transformation du marketing numérique puisse augmenter les revenus et la rentabilité. Il existe des approches de votre transformation qui peuvent aider à atténuer ce problème.

Une approche courante consiste à mener le projet par phases, de sorte que le coût soit étalé dans le temps. On pourrait d'abord développer la stratégie, puis la mettre en œuvre par petites étapes gérables.

Une variante de cette solution consiste à identifier un petit projet qui peut soit générer plus de revenus directement, soit économiser des dépenses récurrentes importantes. Ces revenus supplémentaires peuvent ensuite être utilisés pour financer des phases supplémentaires de votre transformation.

Le manque de soutien de la direction est le dernier obstacle majeur, touchant environ 25 % des entreprises. Si la direction de votre entreprise estime qu'une transformation du marketing numérique n'est pas nécessaire, il est difficile de progresser.

Alors que la pandémie mondiale a amené de nombreuses équipes de direction à prendre conscience de l'importance absolue d'une stratégie de marketing et de BD axée sur le numérique, il est également nécessaire d'intégrer le numérique aux interactions en face à face dans de nombreuses industries de services professionnels.

La principale solution à ce dilemme passe par l'éducation sur la nécessité et les avantages d'une transformation du marketing numérique. L'affaire, comme nous l'avons vu plus haut, est convaincante. Une autre variante de cette approche consiste à commencer par un petit projet pilote pour démontrer à la fois le processus et les gains. Les petits succès engendrent un plus grand soutien. Enfin, assurez-vous de faire appel à une entreprise qui comprend votre industrie et les transformations du marketing numérique. Cela aidera ceux qui voient la valeur d'une approche intégrée.

Cela nous amène au sujet important de la relation entre une transformation du marketing numérique et votre stratégie marketing globale.

La transformation numérique et votre stratégie marketing

Étant donné qu'une transformation du marketing numérique implique une réinvention de l'ensemble de votre processus de marketing et de développement commercial, elle doit clairement prendre en compte d'autres aspects non numériques de votre stratégie marketing. Par exemple, votre créneau industriel peut avoir une conférence incontournable où de nouveaux contacts sont établis et des accords sont conclus. L'ignorer n'a aucun sens.

C'est là que de nombreuses entreprises de services professionnels trébuchent. Ils conservent un partenaire de transition numérique qui connaît la technologie mais n'apprécie pas le marché. Le résultat malheureux est soit un plan de marketing numérique basé sur des hypothèses erronées, et donc voué à l'échec, soit un îlot numérique déconnecté des autres activités de marketing ou de développement commercial.

Dans notre travail sur les transformations du marketing numérique, nous rencontrons des entreprises sophistiquées et bien financées qui disposent de la dernière pile technologique en place mais qui profitent de peu des avantages. Pourquoi ça ne marche pas ? Grattez la surface et vous trouverez souvent un processus piloté par la technologie plutôt que par le comportement ou les besoins du client. Souvent, l'organisation traite les canaux marketing comme s'ils n'étaient pas connectés les uns aux autres.

La solution à ce dilemme consiste à envisager le marketing et le développement commercial dans le cadre d'un processus stratégique global. Une transformation du marketing numérique peut clairement mettre à jour ce processus pour améliorer l'expérience client et avoir un impact sur l'efficacité. Mais il est important de se rappeler qu'il ne doit pas être considéré isolément.

Alors, comment mener une transformation du marketing numérique dans le bon contexte stratégique ? Envisagez d'utiliser notre cadre en dix étapes.

Votre cadre de transformation du marketing numérique

Le cadre de transformation du marketing numérique de Hinge est conçu pour intégrer les efforts de marketing numérique et traditionnel dans un contexte stratégique. Les dix étapes sont généralement dans un ordre séquentiel, bien qu'elles se chevauchent souvent.

1. Commencez par le contexte commercial. Commencez par la justification commerciale stratégique de cette transformation. Qu'essayez-vous d'accomplir ? Améliorer l'expérience client ? Accélérer la conquête de nouvelles affaires ? Introduire un nouveau combo produit/service numérique ? Ce contexte vous aidera non seulement à générer un soutien pour l'initiative, mais il vous aidera également à établir des KPI significatifs.
2. Générez l'adhésion des parties prenantes. Avoir une large adhésion aux objectifs et aux priorités du projet dès le départ est un réel avantage et facilite le reste du processus. Parfois, la cible est la haute direction, d'autres fois ce sont les exécutants. Dans les deux cas, l'éducation est souvent la clé. Lorsque les autres comprennent la raison commerciale de la transformation et les perspectives de réussite, vous êtes sur la bonne voie. Les informations supplémentaires spécifiques à l'entreprise que vous obtenez à l'étape 4 seront également très utiles pour obtenir de l'aide.
3. Sélectionnez votre équipe de transition. Au minimum, votre équipe interne doit pouvoir avoir accès aux ressources internes pertinentes et être capable de gérer le côté interne du travail. Si vous avez d'autres ressources internes qui vous aideront dans la mise en œuvre, assurez-vous qu'elles disposent d'une bande passante suffisante pour soutenir l'effort. Votre partenaire externe doit apporter à la fois les compétences techniques nécessaires et une compréhension des spécificités de votre marché. Les services professionnels ne s'achètent ni ne se vendent comme des produits de consommation.
4. Faites des recherches sur les publics cibles. C'est peut-être l'étape la plus importante et la plus souvent négligée du processus. Les hypothèses sur les besoins, les préférences et les comportements d'achat spécifiques des clients sont presque toujours fausses, parfois douloureusement. Les informations recueillies ici vous aident non seulement à concevoir les spécificités de votre transformation, mais elles vous aident également à identifier les lacunes dans la compréhension de votre équipe de vos prospects et clients. Cette recherche vous aide également à équilibrer votre transformation numérique avec les considérations stratégiques plus traditionnelles.
5. Évaluez où vous commencez. Qu'est-ce qui fonctionne déjà ? Quelles sont les meilleures opportunités de synergie entre vos approches héritées et votre transformation numérique émergente ? Chez Hinge, nous comparons votre marketing à des entreprises à forte croissance et à fort profit pour voir quels éléments existants peuvent être conservés ou améliorés et quels nouveaux éléments peuvent être nécessaires. En fin de compte, vous voulez une stratégie intégrée qui relie l'ensemble de votre marketing et de votre développement commercial. Ne construisez pas d'îlots numériques.
6. Développez votre stratégie de marketing numérique. Votre stratégie de marketing numérique doit faire partie intégrante de votre stratégie marketing globale. Vous devrez comprendre des éléments stratégiques tels que les différenciateurs et le positionnement ainsi que des considérations plus tactiques telles que les canaux, les sujets et le type de contenu, les mots-clés et la planification des activités. Vous voudrez également spécifier les rôles et les responsabilités de tous les acteurs clés et, bien sûr, les KPI que vous voudrez suivre. Ce document vous servira de modèle pour la transformation.
7. Développez vos outils et votre infrastructure de marketing numérique. L'étape suivante consiste à sélectionner et à mettre en place les outils et l'infrastructure nécessaires. Oui, certaines personnes sont excitées et commencent à sélectionner et à installer la nouvelle pile technologique avant d'avoir une stratégie en place. C'est presque toujours une mauvaise idée et c'est peut-être la principale cause d'échec. La technologie sans stratégie est une solution à la recherche d'un problème.
8. Mettre en place un suivi. Si vous pouvez le faire, avoir au moins un suivi en place avant de lancer la transformation numérique est très utile pour établir une base de référence « avant » à laquelle vous pouvez vous mesurer. Ceci est doublement important si votre projet initial est un test pilote ou un projet de démonstration. Une bonne ligne de base donne un résultat convaincant. Bien sûr, parfois, aucun véritable suivi n'est possible sans l'infrastructure numérique en place. Il est difficile de mesurer un pipeline si vous n'avez pas de système CRM.
9. Entraînez votre talent. Si vous avez de l'expérience avec un pipeline de marketing numérique, vous comprenez qu'aucun système ne fonctionnera s'il n'est pas utilisé. Il est rarement facile d'amener les humains à changer leurs routines, alors accordez à cette étape l'attention qu'elle mérite. Formez les utilisateurs à la fois sur la façon d'utiliser la nouvelle infrastructure et les nouveaux outils, mais aussi sur la raison pour laquelle vous devriez les utiliser. Reliez les raisons aux résultats de vos recherches et à votre stratégie de marketing. Reconnaissez et récompensez ceux qui le font bien et n'abandonnez pas tant que vous n'avez pas atteint le niveau de conformité dont vous avez besoin pour réussir. C'est là que les efforts supplémentaires sont vraiment payants.
10. Testez et peaufinez. Lorsque votre nouveau système de marketing numérique est en place, cela peut sembler être la ligne d'arrivée. En réalité, ce n'est que la ligne de départ pour les séries de tests et de perfectionnement en cours. Vous utiliserez votre suivi continu pour examiner les performances et les ajuster. Passez en revue les performances de votre système chaque mois et envisagez d'éventuels ajustements à tester. C'est là que votre partenaire extérieur peut souvent ajouter de la valeur en offrant un avis objectif et en suggérant des options à tester.

Bien que ces dix étapes fournissent un cadre solide pour une transformation du marketing numérique, il y a aussi un certain art impliqué dans la mise en œuvre de tout pipeline de marketing numérique complexe. Examinons quelques conseils pour vous aider à rendre votre transition plus fluide et plus réussie.

Conseils de transformation numérique

Nous avons rassemblé une série de conseils pratiques pour conduire une transformation réussie.

1. Mener ou exploiter des recherches. Entrez dans la transformation numérique les yeux grands ouverts, en apprenant autant que possible sur les systèmes, processus, technologies et approches actuels. Mais ne vous arrêtez pas à la technologie. Utilisez les recherches existantes ou commandez votre propre recherche pour obtenir des réponses à vos questions sur les besoins du public cible et le comportement d'achat. Une compréhension basée sur la recherche de votre public réduira la probabilité de développer une solution qui ne fonctionne pas.
2. Identifiez et hiérarchisez les façons dont la transformation numérique fera progresser votre entreprise. C'est là que l'étude de la recherche sera payante. La transformation numérique contribuera-t-elle à l'efficacité opérationnelle ? La satisfaction du client? Revenu? Combien? Lorsque? C'est un excellent moyen d'éviter les attentes irréalistes et d'aider à déterminer ce que vous suivrez à l'avenir.
3. Établir une vision et une stratégie à long terme. C'est là que de nombreuses entreprises laissent tomber la balle. Ils se concentrent sur le court terme et sont souvent aveugles aux conditions plus larges du marché et ne voient pas l'impact des concurrents. Concentrez-vous sur les tendances à plus long terme et sur la manière dont votre stratégie marketing en tirera parti pour offrir une plus grande valeur client. Ensuite, documentez votre vision.
4. Impliquer les principales parties prenantes dans la vision, les stratégies et les priorités. Les chefs d'unité commerciale ou de département, les responsables de la technologie et d'autres personnes seront utiles pour pouvoir mapper les personnes sur la technologie, les processus, etc. Déterminez quelles parties prenantes seront essentielles au succès de votre transformation et impliquez-les tôt. S'ils participent à l'élaboration de la solution, ils seront probablement plus enclins à l'adopter.
5. Impliquez la haute direction dès le début. Que l'impulsion initiale de la transformation du marketing numérique vienne ou non de la haute direction, il est important de les tenir à jour au fur et à mesure de l'évolution du projet. Assurez-vous qu'ils sont au courant des principales conclusions de la recherche, de la vision et de la stratégie, du budget et de toute mesure.
6. Identifiez un ou deux champions internes. Bien que ce projet soit collaboratif et nécessite la participation de nombreux départements, il devrait y avoir un ou deux leaders pour le faire avancer. Vous ne voulez pas que ce projet s'enlise dans la bureaucratie ou la politique, alors choisissez un chef de projet qui a l'habitude de faire avancer les projets jusqu'à la ligne d'arrivée.
7. Si votre entreprise n'a jamais réalisé de projet de transformation numérique, envisagez sérieusement de trouver un partenaire extérieur pour vous aider. Tout comme l'ascension du mont Everest pour la première fois, il est logique de s'appuyer sur un guide chevronné qui peut vous guider dans les pièges et les conditions en constante évolution impliqués dans un voyage de transformation numérique. De plus, la recherche montre que le fait d'avoir un partenaire externe augmente considérablement la probabilité d'un résultat positif. Assurez-vous qu'ils comprennent votre industrie.
8. Commencez lentement avec les processus de base, mettez en œuvre votre projet par phases. Prenez le temps et l'attention nécessaires pour démarrer avec succès. Assurez-vous qu'il est bien fait et qu'il durera. N'acceptez pas plus que ce que vous pouvez gérer, surtout au début. Un succès solide prépare le terrain pour des phases plus ambitieuses et renforce le soutien organisationnel. Surtout, assurez-vous de comprendre comment toutes ces phases fonctionneront ensemble pour atteindre vos objectifs commerciaux.
9. Investissez dans un modèle de gouvernance. Ayez un document qui présente les processus, les rôles, les tâches et les mesures que tout le monde peut utiliser pour mettre en œuvre de manière cohérente la vision et la stratégie. Ceci est souvent négligé et presque toujours regretté si cela ne se produit pas.
10. Souvenez-vous des gens d'abord, de la technologie ensuite. Trop d'entreprises échouent avec la transformation numérique parce qu'elles se concentrent sur la technologie… l'objet brillant. Vous devez vous assurer que vous disposez d'un cadre de compétences numériques qui peut être exploité et partagé. La technologie n'est pas bonne s'il n'y a pas de personnes qui savent comment l'exploiter et l'intégrer à d'autres technologies ou s'il n'y a pas de vision stratégique sur la façon dont tout cela fonctionne ensemble.
11. Ayez un plan pour combler les lacunes en matière de compétences et de connaissances numériques. La plupart des entreprises ne démarrent pas avec une équipe complète en place. Ne pas s'inquiéter. Vous pouvez combler les lacunes, mais vous avez besoin d'un plan. Ce plan peut inclure une formation interne, l'acquisition de talents ou l'utilisation de fournisseurs ou de consultants et contribuera à minimiser les perturbations de performances typiques.
12. Suivre pour mesurer et valider les performances. Vous voudrez suivre et mesurer les performances afin d'être en meilleure position pour éventuellement les optimiser. Au début, vos indicateurs de performance clés (KPI) peuvent être simples, mais avec le temps, ils deviendront plus sophistiqués et significatifs. Commencez par les objectifs commerciaux que vous essayez d'atteindre et essayez d'avoir au moins un KPI pour chaque objectif important.
13. Testez puis testez à nouveau. Avant que votre système ne passe en production, investissez du temps supplémentaire pour tester le système autant que possible. Dans la mesure du possible, faites appel à des employés, des clients et des membres de la famille pour tester des scénarios. Faites appel à des personnes qui n'ont pas participé à l'élaboration du projet ainsi qu'à celles qui le connaissent bien. Vous ne savez jamais ce qui peut être découvert avant de passer en direct.
14. Lorsque cela est possible, intégrez les données et l'intelligence artificielle (IA) dans vos processus. Autrefois, les systèmes, les applications et la technologie étaient mis à niveau au moment opportun. Aujourd'hui, l'IA change la donne en apprenant et en exploitant continuellement les données pour générer plus d'efficacité et d'efficience. Avec chaque mois qui passe, la technologie s'améliore. Utilisez la dernière, surtout si elle implique une auto-optimisation.

Une dernière pensée

Les entreprises qui opèrent une transformation du marketing numérique réagissent à l'évolution des besoins des clients et des habitudes d'achat. C'est une chose intelligente à faire et ils profitent clairement des avantages d'une meilleure expérience client, d'une plus grande croissance et d'une rentabilité plus élevée. Vous pouvez également.

Mais il ne s'agit pas seulement d'acheter les dernières technologies. Les cloches et les sifflets comptent peu à moins qu'ils ne répondent aux besoins réels des clients et qu'ils ne soient guidés par une stratégie de marketing solide. Ne perdez jamais de vue les raisons de votre transformation marketing numérique.