Trasformazione del marketing digitale per i servizi professionali

La necessità è chiara. I servizi professionali e altre aziende basate sulla conoscenza devono essere visibili laddove i loro clienti target cercano informazioni e aiuto. Sempre più clienti scelgono la facilità delle comunicazioni digitali. In molti modi la discussione non è stata se passare al digitale, ma piuttosto come farlo con successo. Questo è ciò che esploreremo in questo post.

Attingeremo a due fonti di intuizione. La prima fonte sono i recenti studi dell'Hinge Research Institute che esaminano la trasformazione digitale nei servizi professionali , i cambiamenti nel comportamento degli acquirenti e le pratiche delle aziende in più rapida crescita e più redditizie .

La seconda fonte di informazioni è l'esperienza di Hinge con le nostre trasformazioni di marketing digitale (ne abbiamo avute diverse) così come il lavoro della nostra business unit Hinge Marketing che assiste dozzine di società di servizi professionali a realizzare le proprie trasformazioni.

Attingendo a entrambe le fonti, alla ricerca originale e all'esperienza di implementazione pratica, speriamo di demistificare il processo di trasformazione del marketing digitale e aiutare più aziende a sperimentarne i vantaggi. Iniziamo definendo i concetti fondamentali.

Definita la trasformazione digitale

La trasformazione digitale è la rivisitazione dei processi aziendali, dei prodotti e delle esperienze dei clienti per l'era digitale applicando tecnologie digitali avanzate e design thinking.

L'obiettivo aziendale è in genere quello di fornire un migliore valore per il cliente, una migliore esperienza del cliente e/o efficienze operative che si traducano in un vantaggio competitivo sostenibile e in una migliore performance finanziaria. Il pensiero della trasformazione digitale può essere applicato a più aree di un'azienda e spesso incrocia le linee funzionali tradizionali.

Definita la trasformazione del marketing digitale

La trasformazione del marketing digitale è la rivisitazione delle funzioni di marketing e sviluppo del business per l'era digitale applicando il design thinking e le tecnologie digitali avanzate all'intero percorso del cliente. Pensalo come un tipo particolare di trasformazione digitale, con le sue priorità e sfide.

Mentre molti progetti di trasformazione del marketing digitale mirano a migliorare l'efficacia e l'efficienza dell'acquisizione di nuovi clienti rispondendo ai cambiamenti nel comportamento di acquisto dei clienti, altri mirano a sviluppare nuove offerte di prodotti e servizi, nuovi modelli di prezzo o miglioramenti nell'esperienza del cliente.

Esempi di trasformazione digitale

Esempio 1: sostituzione del digitale con le tecniche tradizionali. Questo è forse il tipo più semplice di trasformazione digitale da realizzare e un ottimo punto di partenza per molte aziende. Quasi tutte le tecniche tradizionali avevano una controparte digitale.

Figura 1. Tecniche online e offline.

La figura 1 mostra diversi esempi di tecniche tradizionali ampiamente utilizzate come il networking o il parlare in pubblico e le loro controparti digitali. Invece del networking faccia a faccia, passa al networking sui social media. Allo stesso modo, sostituisci i webinar per parlare in pubblico tradizionale. Questi tipi di cambiamenti, o aggiunte di tecniche digitali alla tua strategia di marketing, sono facili da capire e presentano evidenti vantaggi come una copertura più ampia e costi inferiori.

Ma assicurati di avere il talento giusto per iniziare bene. Se non hai il talento a bordo, conservalo dall'esterno. La ricerca mostra che questa strategia migliora i risultati.

Esempio 2: sviluppo di prodotti digitali. Un altro esempio di trasformazione digitale è lo sviluppo di prodotti digitali o combinazioni di prodotti e servizi. Una società di consulenza specializzata nell'aiutare i propri clienti a sviluppare nuovi prodotti innovativi forniva da tempo i propri servizi tramite officine in loco. Hanno trasformato i loro workshop faccia a faccia in una combinazione di workshop digitali dal vivo e moduli di apprendimento preregistrati. L'effetto netto è stato una riduzione drastica dei costi e una maggiore capacità del personale esistente data l'eliminazione dei viaggi che richiedono molto tempo.

Un'altra variazione su questo tema è lo sviluppo di nuovi prodotti digitali dove non esisteva un servizio tradizionale preesistente. Ad esempio, quando Hinge ha riconosciuto la necessità di una formazione continua del cliente nel marketing dei servizi professionali, abbiamo sviluppato la Hinge University come prodotto digitale fin dall'inizio.

Esempio 3: sviluppo di una pipeline digitale. Forse niente esemplifica una trasformazione del marketing digitale più dello sviluppo di una nuova pipeline di business completamente digitale. In una pipeline digitale, i lead vengono generati e alimentati, le opportunità vengono identificate e qualificate e nuovi clienti chiusi, il tutto utilizzando tecniche digitali.

Questo è il percorso che Hinge ha seguito e gli impatti sono stati trasformativi. Ora riceviamo oltre l'85% dei nostri contatti attraverso tecniche inbound, più della metà delle quali sono pienamente qualificate. Questi lead scelgono di contattarci in base alla nostra campagna di leadership del pensiero digitale. Poiché rispondono al nostro pensiero, in generale o intorno a un argomento specifico, si stanno già “autoqualificando”. Dal momento che la nostra leadership di pensiero riflette chi siamo, sono facili da chiudere.

Il nostro funnel digitale è guidato da una solida strategia di ottimizzazione dei motori di ricerca (SEO) supportata dai social media e dalle PR digitali. La ricerca informa le nostre decisioni di marketing e funge da contenuto premium. Questo ci consente di sviluppare contenuti che rispondano alle esigenze mirate dei clienti e siano altamente credibili. La ricerca è la forma di contenuto più credibile e affidabile.

Il processo è supportato dalla tecnologia digitale come il CRM e l'automazione del marketing ed è in gran parte automatizzato. È importante sottolineare che la strategia è stata sviluppata specificamente per il pubblico di destinazione dei nostri servizi professionali e ha poca somiglianza con una pipeline B2C.

Con questi esempi in mente, rivolgiamo la nostra attenzione agli obiettivi più comuni di una trasformazione digitale. Perché le aziende tentano innanzitutto una trasformazione del marketing digitale?

Obiettivi della trasformazione digitale

Gli obiettivi più comuni degli sforzi di trasformazione digitale nelle società di servizi professionali rientrano in quattro grandi categorie:

• Migliora l'esperienza del cliente
• Migliorare l'efficienza delle operazioni aziendali
• Automatizzare o semplificare i processi aziendali
• Aumentare i ricavi e/o la redditività

Dati questi importanti obiettivi, l'ovvia domanda successiva è se sono stati raggiunti?

Vantaggi della trasformazione digitale

È importante sottolineare che i vantaggi di una trasformazione digitale seguono da vicino gli obiettivi più comuni.

La soddisfazione del cliente è aumentata in circa il 70% delle trasformazioni

L'efficienza operativa è migliorata in oltre il 76% delle imprese

La consapevolezza, un indicatore chiave delle prestazioni di marketing, è migliorata nel 69% delle trasformazioni del marketing digitale

Nel 64% dei casi sono stati registrati incrementi dei ricavi della linea superiore

I profitti finali sono aumentati in circa il 61% delle transizioni.

Questi numeri sono ancora più impressionanti quando li metti nel giusto contesto. Questi risultati includono tutte le aziende che completano una trasformazione digitale, non solo quelle "di successo". Alla luce di ciò, è rassicurante che le diminuzioni delle prestazioni siano state praticamente inesistenti. È anche importante notare che, in media, le imprese hanno beneficiato di oltre tre di questi importanti vantaggi. Presi insieme, questi risultati costituiscono un valido motivo per una trasformazione digitale. E sostenere la causa è spesso il primo passo di una trasformazione di successo.

Ostacoli alla trasformazione digitale e come superarli

Per quanto attraenti siano i vantaggi della trasformazione digitale, solo il 12% circa delle società di servizi professionali nel nostro campione ha completato la propria trasformazione. Ciò suggerisce che ci sono anche alcuni ostacoli significativi alla realizzazione della trasformazione.

La mancanza di personale competente ed esperto è l'ostacolo più frequentemente citato alla trasformazione digitale. Si tratta di un problema molto comune, citato da quasi la metà delle imprese (45%). Molte persone riferiscono che il personale con le competenze appropriate è difficile da trovare e trattenere. Quelle aziende che hanno personale con le competenze richieste devono affrontare un altro ostacolo.

Non abbastanza tempo o larghezza di banda è il problema più grande per coloro che hanno accesso almeno ad alcuni dei talenti richiesti. Citato da circa il 40% delle aziende, questo riconosce che le persone con competenze rilevanti sono molto richieste e spesso sono completamente utilizzate nel lavoro dei clienti fatturabile. Nel loro insieme, la relativa mancanza di competenze digitali rilevanti e la pressione sulla larghezza di banda, potrebbero spiegare perché oltre il 70% delle società di servizi professionali ha un basso livello di maturità digitale

Entrambe le barriere hanno una soluzione comune. Mantieni un'azienda esterna con le competenze mancanti o non disponibili per guidarti attraverso il processo. Le aziende che utilizzano risorse esterne hanno 8 volte più probabilità di avere una trasformazione di successo rispetto a quelle che fanno affidamento solo su risorse interne.

Ma sii prudente. Assicurati che l'azienda che selezioni comprenda il tuo settore e il tipo di trasformazione che stai cercando. La capacità di farlo bene la prima volta è il criterio di selezione più importante da parte di chi ha esperienza con una trasformazione digitale.

La mancanza di fondi è un altro ostacolo comune, citato da circa il 40% delle imprese. Sebbene questa sia una preoccupazione molto reale, è un peccato dato che ci si può aspettare che una trasformazione del marketing digitale aumenterà i ricavi e la redditività. Esistono approcci alla tua trasformazione che possono aiutare a mitigare questo problema.

Un approccio comune consiste nel condurre il progetto in più fasi, in modo che il costo sia distribuito nel tempo. Si potrebbe prima sviluppare la strategia e poi implementarla in piccoli passi gestibili.

Una variante di questa soluzione consiste nell'identificare un piccolo progetto che può generare più entrate direttamente o risparmiare spese ricorrenti significative. Queste entrate aggiuntive possono quindi essere utilizzate per finanziare fasi aggiuntive della tua trasformazione.

La mancanza di supporto da parte della leadership è l'ultimo grande ostacolo, che colpisce circa il 25% delle aziende. Se la leadership della tua azienda ritiene che non sia necessaria una trasformazione del marketing digitale, è difficile fare progressi.

Sebbene la pandemia globale abbia indotto molti team di gestione a vedere l'assoluta importanza di una strategia di marketing e BD guidata dal digitale, è anche necessario integrare il digitale con le interazioni faccia a faccia in molti settori dei servizi professionali.

La soluzione principale a questo dilemma è attraverso l'educazione sulla necessità e sul profitto da una trasformazione del marketing digitale. Il caso, come abbiamo visto sopra, è avvincente. Un'altra variazione di questo approccio consiste nel iniziare prima con un piccolo progetto pilota per dimostrare sia il processo che i vantaggi. I piccoli successi generano un supporto maggiore. Infine, assicurati di coinvolgere un'azienda che comprenda il tuo settore e le trasformazioni del marketing digitale. Questo aiuterà coloro che vedono valore in un approccio integrato.

Questo ci porta all'importante argomento di come una trasformazione del marketing digitale si collega alla tua strategia di marketing complessiva.

La trasformazione digitale e la tua strategia di marketing

Poiché una trasformazione del marketing digitale implica una rivisitazione dell'intero processo di marketing e sviluppo aziendale, deve chiaramente considerare altri aspetti non digitali della tua strategia di marketing. Ad esempio, la tua nicchia di settore potrebbe avere una conferenza da non perdere in cui vengono stabiliti nuovi contatti e vengono tratteggiati accordi. Ignorarlo non ha senso.

È qui che inciampano molte società di servizi professionali. Mantengono un partner di transizione digitale che conosce la tecnologia ma non riesce ad apprezzare il mercato. Lo sfortunato risultato è o un piano di marketing digitale che si basa su presupposti errati, e quindi destinato a fallire, oppure un'isola digitale che è disconnessa da altre attività di marketing o sviluppo del business.

Nel nostro lavoro sulle trasformazioni del marketing digitale incontriamo aziende sofisticate e ben finanziate che dispongono dello stack tecnologico più recente ma stanno godendo di alcuni dei vantaggi. Perché non funziona? Gratta la superficie e troverai spesso un processo guidato dalla tecnologia piuttosto che dal comportamento o dalle esigenze del cliente. Spesso l'organizzazione tratta i canali di marketing come se non fossero collegati tra loro.

La soluzione a questo dilemma è considerare il marketing e lo sviluppo del business come parte di un processo strategico globale. Una trasformazione del marketing digitale può aggiornare chiaramente quel processo per migliorare l'esperienza del cliente e influire sull'efficienza. Ma è importante ricordare che non dovrebbe essere considerato isolatamente.

Quindi, come condurre una trasformazione del marketing digitale nel giusto contesto strategico? Prendi in considerazione l'utilizzo del nostro framework in dieci fasi.

Il tuo quadro di trasformazione del marketing digitale

Il framework di trasformazione del marketing digitale di Hinge è progettato per integrare gli sforzi di marketing digitale e tradizionale in un contesto strategico. I dieci passaggi sono generalmente in ordine sequenziale, anche se spesso si sovrappongono.

1. Inizia con il contesto aziendale. Inizia con la logica aziendale strategica per questa trasformazione. Cosa stai cercando di realizzare? Migliorare l'esperienza del cliente? Accelerare nuovi affari vince? Presentare una nuova combinazione di prodotti/servizi digitali? Questo contesto non solo ti aiuterà a generare supporto per l'iniziativa, ma aiuterà anche a stabilire KPI significativi.
2. Generare il consenso degli stakeholder. Avere un ampio consenso sugli obiettivi e sulle priorità del progetto sin dall'inizio è un vero vantaggio e semplifica il resto del processo. A volte l'obiettivo è l'alta dirigenza, altre volte sono gli implementatori. In entrambi i casi l'istruzione è spesso la chiave. Quando gli altri capiscono il motivo commerciale alla base della trasformazione e le prospettive di successo, sei partito bene. Anche le informazioni aggiuntive specifiche dell'azienda che ottieni nel passaggio 4 saranno molto utili per ottenere supporto.
3. Seleziona la tua squadra di transizione. Come minimo, il tuo team interno dovrebbe essere in grado di avere accesso alle risorse interne pertinenti ed essere in grado di gestire il lato interno del lavoro. Se disponi di altre risorse interne che ti aiuteranno nell'implementazione, assicurati che dispongano di larghezza di banda sufficiente per supportare lo sforzo. Il tuo partner esterno dovrebbe portare sia le competenze tecniche necessarie sia un apprezzamento per le specificità del tuo mercato. I servizi professionali non vengono acquistati o venduti come i prodotti di consumo.
4. Ricerca il pubblico di destinazione. Questo è forse il passaggio più importante e più frequentemente trascurato nel processo. I presupposti sulle esigenze del cliente, sulle preferenze e sui comportamenti di acquisto specifici sono quasi sempre sbagliati, a volte dolorosamente. Le informazioni acquisite qui non solo ti aiutano a progettare le specifiche della tua trasformazione, ma ti aiutano anche a identificare eventuali lacune nella comprensione da parte del tuo team dei tuoi potenziali clienti e clienti. Questa ricerca ti aiuta anche a bilanciare la tua trasformazione digitale con le considerazioni strategiche più tradizionali.
5. Valuta da dove stai iniziando. Cosa sta già funzionando? Quali sono le migliori opportunità di sinergia tra i tuoi approcci legacy e la tua trasformazione digitale emergente? In Hinge, confrontiamo il tuo marketing con le aziende ad alta crescita e ad alto profitto per vedere quali elementi esistenti possono essere mantenuti o migliorati e quali nuovi elementi potrebbero essere necessari. Alla fine vuoi una strategia integrata che leghi insieme tutto il tuo marketing e lo sviluppo del business. Non costruire isole digitali.
6. Sviluppa la tua strategia di marketing digitale. La tua strategia di marketing digitale dovrebbe essere parte integrante della tua strategia di marketing generale. Dovrai comprendere elementi strategici come fattori di differenziazione e posizionamento, nonché considerazioni più tattiche come canali, argomenti e tipo di contenuto, parole chiave e pianificazione delle attività. Dovrai anche specificare ruoli e responsabilità per tutti gli attori chiave e, naturalmente, i KPI di cui vorrai tenere traccia. Questo documento fungerà da modello per la trasformazione.
7. Sviluppa i tuoi strumenti e la tua infrastruttura di marketing digitale. Il passo successivo è selezionare e mettere in atto gli strumenti e l'infrastruttura necessari. Sì, alcune persone si entusiasmano e iniziano a selezionare e installare il nuovo stack tecnologico prima di avere una strategia in atto. Questa è quasi sempre una cattiva idea ed è forse la principale causa di fallimento. La tecnologia senza strategia è una soluzione alla ricerca di un problema.
8. Metti in atto il monitoraggio. Se puoi farlo, avere almeno un tracciamento in atto prima di avviare la trasformazione digitale, è molto utile per stabilire una linea di base "prima" su cui puoi misurare. Questo è doppiamente importante se il tuo progetto iniziale è un progetto pilota o dimostrativo. Una buona linea di base rende il risultato convincente. Naturalmente, a volte non è possibile un vero monitoraggio senza l'infrastruttura digitale in atto. È difficile misurare una pipeline se non si dispone di un sistema CRM.
9. Allena il tuo talento. Se hai qualche esperienza con una pipeline di marketing digitale, capisci che nessun sistema funzionerà se non viene utilizzato. Raramente è facile convincere gli esseri umani a cambiare le loro routine, quindi dai a questo passaggio l'attenzione che merita. Forma gli utenti su come utilizzare la nuova infrastruttura e gli strumenti, ma anche sul perché dovresti usarli. Collega le ragioni ai risultati della tua ricerca e alla tua strategia di marketing. Riconosci e premia coloro che lo stanno facendo bene e non mollare finché non avrai il livello di conformità necessario per guidare il successo. È qui che lo sforzo extra ripaga davvero.
10. Testare e perfezionare. Quando hai il tuo nuovo sistema di marketing digitale in atto, potrebbe sembrare il traguardo. In realtà, è solo la linea di partenza per i continui cicli di test e perfezionamento. Utilizzerai il monitoraggio in corso per rivedere le prestazioni e regolare. Rivedi le prestazioni del tuo sistema ogni mese e considera le possibili modifiche da testare. È qui che il tuo partner esterno può spesso aggiungere valore offrendo un'opinione obiettiva e suggerendo opzioni da testare.

Sebbene questi dieci passaggi forniscano una solida struttura per una trasformazione del marketing digitale, c'è anche dell'arte coinvolta nell'implementazione di qualsiasi pipeline di marketing digitale complessa. Consideriamo alcuni suggerimenti per rendere la tua transizione più agevole e di successo.

Suggerimenti per la trasformazione digitale

Abbiamo raccolto una serie di consigli pratici per guidare una trasformazione di successo.

1. Condurre o sfruttare la ricerca. Entra nella trasformazione digitale con gli occhi ben aperti, imparando il più possibile sui sistemi, i processi, le tecnologie e gli approcci attuali. Ma non fermarti alla tecnologia. Usa la ricerca esistente o commissiona la tua ricerca per ottenere risposte alle tue domande sulle esigenze del pubblico di destinazione e sul comportamento di acquisto. Una comprensione del tuo pubblico basata sulla ricerca ridurrà la probabilità di sviluppare una soluzione che non funziona.
2. Identifica e dai la priorità ai modi in cui la trasformazione digitale farà avanzare la tua attività. È qui che lo studio della ricerca ripagherà. La trasformazione digitale aiuterà con l'efficienza operativa? Soddisfazione del cliente? Reddito? Quanto? Quando? Questo è un ottimo modo per evitare aspettative non realistiche e per aiutare a determinare cosa tracciare in futuro.
3. Stabilire una visione e una strategia a lungo termine. È qui che molte aziende lasciano cadere la palla. Si concentrano sul breve termine e spesso sono ciechi di fronte a condizioni di mercato più ampie e non vedono l'impatto della concorrenza. Concentrati sulle tendenze a lungo termine e su come la tua strategia di marketing ne trarrà vantaggio per offrire un maggiore valore al cliente. Quindi documenta la tua visione.
4. Coinvolgere le parti interessate chiave nella visione, nelle strategie e nelle priorità. I leader di unità aziendali o di dipartimento, leader tecnologici e altri saranno utili per essere in grado di mappare le persone su tecnologia, processi e altro ancora. Considera quali stakeholder alla fine saranno fondamentali per il successo della tua trasformazione e coinvolgili presto. Se sono coinvolti nella definizione della soluzione, sarà più probabile che la adottino.
5. Coinvolgi fin dall'inizio l'alta dirigenza. Indipendentemente dal fatto che l'impulso iniziale per la trasformazione del marketing digitale sia venuto dal top management o meno, è importante tenerli aggiornati man mano che il progetto si evolve. Assicurati che siano a conoscenza dei risultati chiave della ricerca, della visione e della strategia, del budget e di qualsiasi metrica.
6. Identifica uno o due campioni interni. Sebbene questo progetto sarà collaborativo e richiederà la partecipazione di molti dipartimenti, dovrebbero esserci uno o due leader che lo porteranno avanti. Non vuoi che questo progetto si impantani nella burocrazia o nella politica, quindi scegli la leadership del progetto che ha una storia di progetti che portano al traguardo.
7. Se la tua azienda non ha mai realizzato un progetto di trasformazione digitale, prendi seriamente in considerazione la possibilità di trovare un partner esterno che ti aiuti. Proprio come scalare l'Everest per la prima volta, ha senso affidarsi a una guida esperta che può guidarti intorno alle insidie ​​e alle condizioni in continua evoluzione coinvolte in un viaggio di trasformazione digitale. Inoltre, la ricerca mostra che avere un partner esterno aumenta notevolmente le probabilità di un esito positivo. Assicurati che comprendano il tuo settore.
8. Inizia lentamente con i processi principali, implementa il tuo progetto in più fasi. Prenditi il ​​tempo e l'attenzione per iniziare con successo. Assicurati che sia fatto bene e durerà. Non assumere più di quello che puoi gestire, soprattutto all'inizio. Un solido successo pone le basi per fasi più ambiziose e crea supporto organizzativo. È importante assicurarsi di comprendere come tutte queste fasi lavoreranno insieme per raggiungere i tuoi obiettivi di business.
9. Investi in un modello di governance. Avere un documento che mostri i processi, i ruoli, le attività e le metriche che tutti possono utilizzare per fornire in modo coerente la visione e la strategia. Questo è spesso trascurato e quasi sempre dispiaciuto se non accade.
10. Ricorda prima le persone, poi la tecnologia. Troppe aziende falliscono con la trasformazione digitale perché si concentrano sulla tecnologia... l'oggetto brillante. Devi assicurarti di avere un quadro di competenze digitali che possono essere sfruttate e condivise. La tecnologia non va bene se non ci sono persone che sanno come sfruttarla e integrarla con altre tecnologie o se non c'è una visione strategica su come funziona tutto insieme.
11. Avere un piano per colmare le competenze digitali e le lacune di conoscenza. La maggior parte delle aziende non inizia con un team completo. Da non preoccuparsi. Puoi colmare le lacune, ma hai bisogno di un piano. Questo piano può includere formazione interna, acquisizione di talenti o utilizzo di fornitori o consulenti e aiuterà a ridurre al minimo le interruzioni tipiche delle prestazioni.
12. Traccia per misurare e convalidare le prestazioni. Ti consigliamo di monitorare e misurare le prestazioni in modo da essere in una posizione migliore per ottimizzarle eventualmente. All'inizio, i tuoi indicatori chiave di prestazione (KPI) possono essere semplici, ma nel tempo diventeranno più sofisticati e significativi. Inizia con gli obiettivi di business che stai cercando di raggiungere e cerca di avere almeno un KPI per ogni obiettivo importante.
13. Prova e poi prova di nuovo. Prima che il tuo sistema entri in produzione, dedica del tempo extra per testare il sistema il più possibile. Quando possibile, usa dipendenti, clienti e familiari per testare gli scenari. Utilizzare persone che non sono state coinvolte nello sviluppo del progetto così come coloro che hanno familiarità con esso. Non sai mai cosa potrebbe essere scoperto prima di andare in diretta.
14. Quando possibile, incorpora dati e Intelligenza Artificiale (AI) nei tuoi processi. In passato, i sistemi, le applicazioni e la tecnologia venivano aggiornati quando era il momento giusto. Oggi, l'IA sta cambiando il gioco imparando e sfruttando continuamente i dati per generare maggiore efficacia ed efficienza. Ogni mese che passa la tecnologia migliora. Usa le ultime, soprattutto se comporta l'autoottimizzazione.

Un pensiero finale

Le aziende che attuano una trasformazione del marketing digitale stanno rispondendo alle mutevoli esigenze dei clienti e ai modelli di acquisto. È una cosa intelligente da fare e stanno chiaramente godendo dei vantaggi di una migliore esperienza del cliente, una maggiore crescita e una maggiore redditività. Puoi farlo anche tu.

Ma non si tratta solo di acquistare la tecnologia più recente. Campanelli e fischietti contano poco a meno che non rispondano alle reali esigenze dei clienti e siano guidati da una solida strategia di marketing. Non perdere mai di vista i motivi alla base della tua trasformazione del marketing digitale.