Transformare de marketing digital pentru serviciile profesionale

Necesitatea este clară. Serviciile profesionale și alte firme bazate pe cunoaștere trebuie să fie vizibile acolo unde clienții lor țintă caută informații și ajutor. Din ce în ce mai mulți clienți aleg ușurința comunicațiilor digitale. În multe privințe, discuția a devenit nu dacă să trecem la digital, ci mai degrabă cum să o faci cu succes. Asta vom explora în această postare.

Ne vom baza pe două surse de perspectivă. Prima sursă sunt studiile recente ale Hinge Research Institute care examinează transformarea digitală în serviciile profesionale , schimbările în comportamentul cumpărătorilor și practicile firmelor cu cea mai rapidă creștere și cele mai profitabile .

A doua sursă de perspectivă este experiența lui Hinge cu propriile noastre transformări de marketing digital (am avut mai multe), precum și munca unității noastre de afaceri Hinge Marketing care asistă zeci de firme de servicii profesionale să-și facă propriile transformări.

Utilizând ambele surse, cercetarea originală și experiența practică de implementare, sperăm să demitificăm procesul de transformare a marketingului digital și să ajutăm mai multe firme să experimenteze beneficiile. Să începem prin a defini conceptele de bază.

Transformarea digitală definită

Transformarea digitală este reimaginarea proceselor de afaceri, a produselor și a experiențelor clienților pentru era digitală prin aplicarea tehnologiilor digitale avansate și a gândirii de design.

Scopul afacerii este, de obicei, de a oferi o valoare îmbunătățită pentru clienți, o experiență mai bună pentru client și/sau eficiență operațională care are ca rezultat un avantaj competitiv durabil și o performanță financiară îmbunătățită. Gândirea transformării digitale poate fi aplicată în mai multe domenii ale unei afaceri și deseori traversează liniile funcționale tradiționale.

Transformarea marketingului digital definită

Transformarea marketingului digital este reimaginarea funcțiilor de marketing și dezvoltare a afacerii pentru era digitală prin aplicarea gândirii de design și a tehnologiilor digitale avansate pe întreaga călătorie a clientului. Gândiți-vă la el ca la un anumit tip de transformare digitală, cu propriile priorități și provocări.

În timp ce multe proiecte de transformare a marketingului digital vizează îmbunătățirea eficienței și eficienței achiziției de noi clienți prin răspunsul la schimbările în comportamentul de cumpărare al clienților, altele vizează dezvoltarea de noi oferte de produse și servicii, noi modele de prețuri sau îmbunătățiri ale experienței clienților.

Exemple de transformare digitală

Exemplul 1: Înlocuirea tehnicilor tradiționale cu digitale. Acesta este poate cel mai simplu tip de transformare digitală de realizat și un loc de plecare excelent pentru multe firme. Aproape fiecare tehnică tradițională avea o contrapartidă digitală.

Figura 1. Tehnici online vs. offline.

Figura 1 prezintă câteva exemple de tehnici tradiționale utilizate pe scară largă, cum ar fi rețelele sau vorbirea în public și omologii lor digitale. În loc de rețele față în față, treceți la rețele pe rețelele sociale. De asemenea, înlocuiți webinarii cu vorbirea tradițională în public. Aceste tipuri de schimbări sau adăugări de tehnici digitale la strategia dvs. de marketing sunt ușor de înțeles și au beneficii evidente, cum ar fi o acoperire mai largă și costuri mai mici.

Dar asigură-te că ai talentul potrivit pentru a începe bine. Dacă nu ai talentul la bord, păstrează-l din exterior. Cercetările arată că această strategie îmbunătățește rezultatele.

Exemplul 2: Dezvoltarea produselor digitale. Un alt exemplu de transformare digitală este dezvoltarea de produse digitale sau combinații de produse și servicii. O firmă de consultanță specializată în a-și ajuta clienții să dezvolte noi produse inovatoare și-a furnizat de multă vreme serviciile prin ateliere la fața locului. Și-au transformat atelierele față în față într-o combinație de ateliere digitale live și module de învățare preînregistrate. Efectul net a fost scăderea dramatică a costurilor și o capacitate mai mare cu personalul existent, având în vedere eliminarea călătoriilor intensive în timp.

O altă variantă a acestei teme este dezvoltarea de noi produse digitale în care nu exista un serviciu tradițional preexistent. De exemplu, când Hinge a recunoscut nevoia de educație continuă a clienților în marketingul serviciilor profesionale, am dezvoltat Universitatea Hinge ca produs digital încă de la început.

Exemplul 3: Dezvoltarea unei conducte digitale. Poate că nimic nu exemplifica mai mult o transformare a marketingului digital decât dezvoltarea unei noi linii de afaceri complet digitale. Într-o conductă digitală, clienții potențiali sunt generați și alimentați, oportunitățile sunt identificate și calificate și noi clienți închiși, toate folosind tehnici digitale.

Aceasta este calea pe care a urmat-o Hinge, iar impacturile au fost transformatoare. Acum primim peste 85% din clienții noștri potențiali prin tehnici de intrare, dintre care mai mult de jumătate sunt pe deplin calificați. Acești clienți potențiali aleg să ne contacteze pe baza campaniei noastre de lider de gândire digitală. Deoarece răspund gândirii noastre, fie în general, fie în jurul unui subiect specific, ei sunt deja „autocalificați”. Deoarece conducerea noastră de gândire reflectă cine suntem, ei sunt ușor de închis.

Pâlnia noastră digitală este condusă de o strategie robustă de optimizare a motoarelor de căutare (SEO) susținută de rețelele sociale și PR digital. Cercetarea ne informează deciziile de marketing și servește ca conținut premium. Acest lucru ne permite să dezvoltăm conținut care se adresează nevoilor clienților vizați și este foarte credibil. Cercetarea este cea mai credibilă și de încredere formă de conținut.

Procesul este susținut de tehnologia digitală, cum ar fi CRM și automatizarea de marketing și este în mare parte automatizat. Important este că strategia a fost dezvoltată special pentru publicul țintă al serviciilor noastre profesionale și seamănă puțin cu o conductă B2C.

Având în vedere aceste exemple, să ne îndreptăm atenția către cele mai comune obiective ale unei transformări digitale. De ce încearcă firmele o transformare a marketingului digital în primul rând?

Obiectivele transformării digitale

Cele mai comune obiective ale eforturilor de transformare digitală în firmele de servicii profesionale se încadrează în patru mari categorii:

• Îmbunătățiți experiența clientului
• Îmbunătățiți eficiența operațiunilor de afaceri
• Automatizați sau eficientizați procesele de afaceri
• Creșteți veniturile și/sau profitabilitatea

Având în vedere aceste obiective importante, următoarea întrebare evidentă este dacă au fost atinse?

Beneficiile transformării digitale

Important este că beneficiile unei transformări digitale urmăresc îndeaproape cele mai comune obiective.

Satisfacția clienților a crescut în aproximativ 70% din transformări

Eficiența operațională s-a îmbunătățit în peste 76% dintre firme

Conștientizarea, un indicator cheie de performanță în marketing, s-a îmbunătățit în 69% din transformările de marketing digital

Creșteri ale veniturilor din linia de top au fost observate în 64% din cazuri

Profiturile rezultate au crescut în aproximativ 61% din tranziții.

Aceste numere sunt și mai impresionante atunci când le puneți în contextul adecvat. Aceste rezultate includ toate firmele care finalizează o transformare digitală, nu doar pe cele „de succes”. Având în vedere acest fapt, este liniştitor că scăderile de performanţă au fost practic inexistente. De asemenea, este important de menționat că, în medie, firmele s-au bucurat de peste trei dintre aceste beneficii importante. Luate împreună, aceste rezultate reprezintă un argument puternic pentru o transformare digitală. Și prezentarea cazului este adesea primul pas într-o transformare de succes.

Bariere în calea transformării digitale și cum să le depășim

Oricât de atractive sunt beneficiile transformării digitale, doar aproximativ 12% dintre firmele de servicii profesionale din eșantionul nostru și-au finalizat propria transformare. Acest lucru sugerează că există și unele bariere semnificative în realizarea transformării.

Lipsa de personal cu cunoștințe și experiență este bariera cel mai frecvent citată în calea transformării digitale. Aceasta este o problemă foarte frecventă, citată de aproape jumătate dintre firme (45%). Mulți oameni raportează că personalul cu abilitățile adecvate este dificil de găsit și de păstrat. Acele firme care au personal cu competențele necesare se confruntă cu un alt obstacol.

Nu suficient timp sau lățime de bandă este cea mai mare problemă pentru cei care au acces la cel puțin o parte din talentul necesar. Citat de aproximativ 40% dintre firme, acest lucru recunoaște faptul că oamenii cu seturi de abilități relevante sunt la mare căutare și sunt adesea utilizați pe deplin în munca clientului facturabil. Luate împreună, lipsa relativă a competențelor digitale relevante și presiunea lățimii de bandă pot explica de ce peste 70% dintre firmele de servicii profesionale au un nivel scăzut de maturitate digitală.

Ambele bariere au o soluție comună. Păstrați o firmă externă cu abilitățile lipsă sau indisponibile pentru a vă ghida prin proces. Firmele care folosesc resurse externe au șanse de 8 ori mai mari să aibă o transformare de succes decât cele care se bazează doar pe resurse interne.

Dar fii precaut. Asigurați-vă că firma pe care o alegeți înțelege industria dvs. și tipul de transformare pe care o căutați. Capacitatea de a face bine de prima dată este cel mai important criteriu de selecție al celor care au experiență cu o transformare digitală.

Lipsa fondurilor este o altă barieră comună, citată de aproximativ 40% dintre firme. Deși aceasta este o preocupare foarte reală, este regretabil, având în vedere că se poate aștepta ca o transformare a marketingului digital să crească veniturile și profitabilitatea. Există abordări ale transformării dvs. care vă pot ajuta la atenuarea acestei probleme.

O abordare comună este de a conduce proiectul în etape, astfel încât costul să fie repartizat în timp. S-ar putea mai întâi să dezvolte strategia și apoi să o implementeze în pași mici gestionați.

O variantă a acestei soluții este identificarea unui proiect mic care poate fie să genereze mai multe venituri în mod direct, fie să economisească cheltuieli repetate semnificative. Acest venit suplimentar poate fi apoi utilizat pentru a finanța faze suplimentare ale transformării dumneavoastră.

Lipsa sprijinului din partea conducerii este ultima barieră majoră, care afectează aproximativ 25% dintre firme. Dacă conducerea firmei tale consideră că nu este nevoie de o transformare a marketingului digital, este dificil să faci progrese.

În timp ce pandemia globală a determinat multe echipe de management să vadă importanța absolută a unei strategii de marketing și BD bazate pe digital, este, de asemenea, nevoia de a integra digitalul cu interacțiunile față în față în multe industrii de servicii profesionale.

Soluția principală la această dilemă este prin educație cu privire la necesitatea și răsplata unei transformări de marketing digital. Cazul, așa cum am văzut mai sus, este convingător. O altă variantă a acestei abordări este să începeți mai întâi cu un mic proiect pilot pentru a demonstra atât procesul, cât și rezultatele. Succesele mici generează un sprijin mai mare. În cele din urmă, asigurați-vă că aduceți o firmă care vă înțelege industria și transformările de marketing digital. Acest lucru îi va ajuta pe cei care văd valoare într-o abordare integrată.

Acest lucru ne aduce la subiectul important al modului în care o transformare de marketing digital se leagă de strategia dvs. generală de marketing.

Transformarea digitală și strategia dvs. de marketing

Deoarece o transformare de marketing digital implică o reimaginare a întregului proces de marketing și dezvoltare a afacerii, trebuie să ia în considerare în mod clar și alte aspecte non-digitale ale strategiei dvs. de marketing. De exemplu, nișa dvs. din industrie poate avea o conferință obligatorie la care se fac noi contacte și se încheie oferte. Să-l ignori nu are sens.

Aici se poticnesc multe firme de servicii profesionale. Ei păstrează un partener de tranziție digitală care cunoaște tehnologia, dar nu reușește să aprecieze piața. Rezultatul nefericit este fie un plan de marketing digital care se bazează pe presupuneri greșite și, prin urmare, sortit eșecului, fie o insulă digitală care este deconectată de la alte activități de marketing sau de dezvoltare a afacerii.

În munca noastră privind transformările de marketing digital, întâlnim firme sofisticate, bine finanțate, care au cel mai recent stack tehnologic, dar se bucură de câteva dintre beneficii. De ce nu funcționează? Zgârieți suprafața și veți găsi adesea un proces condus de tehnologie, mai degrabă decât de comportamentul sau nevoile clienților. Adesea, organizația tratează canalele de marketing ca și cum ar fi neconectate unul de celălalt.

Soluția la această dilemă este să privim marketingul și dezvoltarea afacerii ca parte a unui proces strategic general. O transformare de marketing digital poate actualiza în mod clar acest proces pentru a îmbunătăți experiența clientului și a avea impact asupra eficienței. Dar este important să ne amintim că nu trebuie privit izolat.

Deci, cum realizați o transformare de marketing digital în contextul strategic adecvat? Luați în considerare utilizarea cadrului nostru în zece pași.

Cadrul dvs. de transformare a marketingului digital

Cadrul de transformare a marketingului digital al Hinge este conceput pentru a integra eforturile de marketing digital și tradițional într-un context strategic. Cei zece pași sunt în general în ordine secvențială, deși adesea se suprapun.

1. Începeți cu contextul de afaceri. Începeți cu rațiunea strategică de afaceri pentru această transformare. Ce încerci să realizezi? Îmbunătățiți experiența clientului? Accelerați noi câștiguri în afaceri? Introduceți o nouă combinație de produse/servicii digitale? Acest context nu numai că vă va ajuta să generați sprijin pentru inițiativă, dar vă va ajuta și să stabiliți KPI-uri semnificative.
2. Generați acceptarea părților interesate. A avea o acceptare largă a obiectivelor și priorităților proiectului de la început este un beneficiu real și ușurează restul procesului. Uneori, ținta este conducerea superioară, alteori implementatorii. În ambele cazuri, educația este adesea cheia. Când alții înțeleg motivul de afaceri din spatele transformării și perspectivele de succes, ai un început bun. Informațiile suplimentare specifice firmei pe care le obțineți la pasul 4 vor fi, de asemenea, foarte utile pentru a obține sprijin.
3. Selectați-vă echipa de tranziție. Cel puțin, echipa dumneavoastră internă ar trebui să poată avea acces la resursele interne relevante și să poată gestiona partea internă a muncii. Dacă aveți alte resurse interne care vă vor ajuta la implementare, asigurați-vă că au lățime de bandă suficientă pentru a sprijini efortul. Partenerul dumneavoastră extern ar trebui să aducă atât abilitățile tehnice necesare, cât și o apreciere pentru specificul pieței dumneavoastră. Serviciile profesionale nu sunt cumpărate sau vândute ca produse de consum.
4. Cercetați publicul țintă. Acesta este probabil cel mai important și cel mai des trecut cu vederea pasul din proces. Ipotezele despre nevoile clienților, preferințele și comportamentele specifice de cumpărare sunt aproape întotdeauna greșite, uneori dureros. Perspectivele obținute aici nu numai că vă ajută să proiectați specificul transformării dvs., dar vă ajută și să identificați orice lacune în înțelegerea de către echipa dumneavoastră a potențialilor și clienților dvs. Această cercetare vă ajută, de asemenea, să echilibrați transformarea digitală cu considerentele strategice mai tradiționale.
5. Evaluează de unde începi. Ce funcționează deja? Unde sunt cele mai bune oportunități de sinergie între abordările tale vechi și transformarea digitală emergentă? La Hinge, vă comparăm marketingul față de firmele cu creștere mare și profit ridicat pentru a vedea ce elemente existente pot fi păstrate sau îmbunătățite și ce elemente noi pot fi necesare. În cele din urmă, îți dorești o strategie integrată care să leagă tot marketingul și dezvoltarea afacerii. Nu construi insule digitale.
6. Dezvoltați-vă strategia de marketing digital. Strategia dvs. de marketing digital ar trebui să fie o parte integrantă a strategiei dvs. generale de marketing. Va trebui să înțelegeți elemente strategice, cum ar fi diferențieri și poziționare, precum și considerații mai tactice, cum ar fi canalele, subiectele și tipul de conținut, cuvintele cheie și programarea activităților. De asemenea, veți dori să specificați rolurile și responsabilitățile pentru toți jucătorii cheie și, bineînțeles, KPI-urile pe care veți dori să-i urmăriți. Acest document va servi drept plan pentru transformare.
7. Dezvoltați-vă instrumentele și infrastructura de marketing digital. Următorul pas este selectarea și punerea în aplicare a instrumentelor și infrastructurii necesare. Da, unii oameni sunt entuziasmați și încep să selecteze și să instaleze noua stivă de tehnologie înainte de a avea o strategie pusă în aplicare. Aceasta este aproape întotdeauna o idee proastă și este probabil cea mai mare cauză a eșecului. Tehnologia fără strategie este o soluție în căutarea unei probleme.
8. Pune urmărirea în loc. Dacă o puteți face, să aveți cel puțin o anumită urmărire înainte de a lansa transformarea digitală, este foarte util pentru a stabili o linie de bază „înainte” cu care să puteți măsura. Acest lucru este de două ori important dacă proiectul dumneavoastră inițial este un proiect pilot sau un proiect demonstrativ. O bază bună face un rezultat convingător. Desigur, uneori nu este posibilă urmărirea reală fără infrastructura digitală existentă. Este greu să măsurați o conductă dacă nu aveți un sistem CRM.
9. Antrenează-ți talentul. Dacă aveți experiență cu o conductă de marketing digital, înțelegeți că niciun sistem nu va funcționa dacă nu este utilizat. Rareori este ușor să-i faci pe oameni să-și schimbe rutinele, așa că acordă acestui pas atenția pe care o merită. Instruiți utilizatorii cu privire la modul de utilizare a noii infrastructuri și instrumente, dar și de ce ar trebui să le utilizați. Leagă motivele de rezultatele cercetării tale și de strategia de marketing. Recunoașteți și recompensați-i pe cei care o fac bine și nu renunțați până nu obțineți nivelul de conformitate de care aveți nevoie pentru a conduce succesul. Aici efortul suplimentar dă roade cu adevărat.
10. Testați și perfecționați. Când aveți noul dvs. sistem de marketing digital la locul lor, s-ar putea să vă simțiți ca pe linia de sosire. În realitate, este doar linia de plecare pentru rundele continue de testare și rafinare. Veți folosi urmărirea continuă pentru a examina performanța și a ajusta. Examinați performanța sistemului în fiecare lună și luați în considerare posibilele ajustări de testat. Acesta este locul în care partenerul tău extern poate adesea adăuga valoare, oferind o opinie obiectivă și sugerând opțiuni de testat.

În timp ce acești zece pași oferă un cadru solid pentru o transformare a marketingului digital, există și o anumită artă implicată în implementarea oricărei conducte complexe de marketing digital. Să luăm în considerare câteva sfaturi pentru a vă face tranziția mai ușoară și mai reușită.

Sfaturi pentru transformarea digitală

Am adunat o serie de sfaturi practice pentru a conduce o transformare de succes.

1. Efectuați sau valorificați cercetările. Intră în transformarea digitală cu ochii larg deschiși, învățând cât de mult poți despre sistemele, procesele, tehnologiile și abordările actuale. Dar nu te opri cu tehnologia. Folosiți cercetările existente sau comandați propria cercetare pentru a obține răspunsuri la întrebările dvs. despre nevoile publicului țintă și comportamentul de cumpărare. O înțelegere bazată pe cercetare a publicului dvs. va reduce probabilitatea de a dezvolta o soluție care nu funcționează.
2. Identificați și prioritizați modalitățile prin care transformarea digitală vă va promova afacerea. Acesta este locul în care studierea cercetării va da roade. Va ajuta transformarea digitală la eficiența operațională? Satisfacția clientului? Venituri? Cât costă? Când? Aceasta este o modalitate excelentă de a evita așteptările nerealiste și de a ajuta la determinarea a ceea ce veți urmări în continuare.
3. Stabiliți o viziune și o strategie pe termen lung. Aici multe companii aruncă mingea. Aceștia se concentrează pe termen scurt și sunt adesea orbi la condițiile mai mari ale pieței și nu văd impactul concurenței. Concentrați-vă pe tendințele pe termen lung și asupra modului în care strategia dvs. de marketing va profita de acestea pentru a oferi clienților o valoare mai mare. Apoi documentează-ți viziunea.
4. Implicați părțile interesate cheie în viziune, strategii și priorități. Liderii de unități sau departamente de afaceri, lideri de tehnologie și alții vor fi de ajutor pentru a putea mapa oamenii la tehnologie, procese și multe altele. Luați în considerare ce părți interesate vor fi în cele din urmă esențiale pentru a face transformarea dvs. de succes și implicați-le din timp. Dacă sunt implicați în conturarea soluției, probabil că vor fi mai probabil să o adopte.
5. Implicați conducerea de la început. Indiferent dacă impulsul inițial pentru transformarea marketingului digital a venit de la top management sau nu, este important să-i ținem la zi pe măsură ce proiectul evoluează. Asigurați-vă că sunt la curent cu concluziile cheie ale cercetării, viziunea și strategia, bugetul și orice măsurători.
6. Identificați unul sau doi campioni interni. Deși acest proiect va fi colaborativ și va necesita participarea mai multor departamente, ar trebui să existe unul sau doi lideri care să-l conducă. Nu doriți ca acest proiect să se blocheze în birocrație sau politică, așa că alegeți un lider de proiect care are o istorie în a duce proiectele până la linia de sosire.
7. Dacă compania dvs. nu a realizat niciodată un proiect de transformare digitală, luați în considerare serios să găsiți un partener extern care să vă ajute. La fel ca urcarea pe Muntele Everest pentru prima dată, este logic să te bazezi pe un ghid experimentat care te poate ghida în capcanele și condițiile în continuă schimbare implicate într-o călătorie de transformare digitală. În plus, cercetarea arată că a avea un partener extern crește foarte mult probabilitatea unui rezultat de succes. Asigurați-vă că vă înțeleg industria.
8. Începeți încet cu procesele de bază, implementați-vă proiectul în faze. Fă-ți timp și atenție pentru a începe cu un succes. Asigurați-vă că este făcut corect și va dura. Nu lua mai mult decât poți suporta – mai ales la început. Un succes solid pregătește scena pentru faze mai ambițioase și construiește sprijin organizațional. Important, asigurați-vă că înțelegeți cum toate aceste faze vor funcționa împreună pentru a vă atinge obiectivele de afaceri.
9. Investește într-un model de guvernare. Aveți un document care prezintă procesele, rolurile, sarcinile și valorile pe care toată lumea le poate folosi pentru a furniza în mod constant viziunea și strategia. Acest lucru este adesea trecut cu vederea și aproape întotdeauna regretat dacă nu se întâmplă.
10. Amintiți-vă mai întâi de oameni, apoi de tehnologie. Prea multe companii eșuează în transformarea digitală, deoarece se concentrează pe tehnologie... obiectul strălucitor. Trebuie să vă asigurați că aveți un cadru de competențe digitale care poate fi valorificat și împărtășit. Tehnologia nu este bună dacă nu există oameni care știu să o folosească și să o integreze cu altă tehnologie sau dacă nu există o viziune strategică despre cum funcționează totul împreună.
11. Aveți un plan pentru a umple golurile în abilități și cunoștințe digitale. Majoritatea firmelor nu încep cu o echipă completă. Să nu-ți faci griji. Puteți completa golurile, dar aveți nevoie de un plan. Acest plan poate include instruire internă, achiziție de talente sau utilizarea vânzătorilor sau consultanților și va ajuta la minimizarea întreruperilor tipice de performanță.
12. Urmăriți pentru a măsura și valida performanța. Veți dori să urmăriți și să măsurați performanța, astfel încât să vă aflați într-o poziție mai bună pentru a o optimiza în cele din urmă. La început, indicatorii cheie de performanță (KPI) pot fi simpli, dar în timp vor deveni mai sofisticați și mai semnificativi. Începeți cu obiectivele de afaceri pe care încercați să le atingeți și încercați să aveți cel puțin un KPI pentru fiecare obiectiv important.
13. Testați și apoi testați din nou. Înainte ca sistemul dumneavoastră să intre în producție, investiți ceva timp suplimentar pentru a testa sistemul cât mai mult posibil. Când este posibil, folosiți angajați, clienți și membri ai familiei pentru a testa scenarii. Folosiți oameni care nu au fost implicați în dezvoltarea proiectului, precum și cei care sunt familiarizați cu acesta. Nu știi niciodată ce poate fi descoperit înainte de a intra în direct.
14. Când este posibil, încorporați datele și inteligența artificială (AI) în procesele dvs. Pe vremuri, sistemele, aplicațiile și tehnologia erau actualizate când era momentul potrivit. Astăzi, AI schimbă jocul prin învățarea continuă și valorificarea datelor pentru a genera mai multă eficacitate și eficiență. Cu fiecare lună care trece, tehnologia se îmbunătățește. Folosiți cele mai recente, mai ales dacă implică auto-optimizare.

Un Gând Final

Firmele care realizează o transformare a marketingului digital răspund nevoilor în schimbare ale clienților și modelelor de cumpărare. Acesta este un lucru inteligent de făcut și se bucură în mod clar de beneficiile unei experiențe mai bune pentru clienți, de o creștere mai mare și de o profitabilitate mai mare. Poți și tu.

Dar nu este vorba doar de a cumpăra cea mai recentă tehnologie. Clopotele și fluierele contează puțin dacă nu vorbesc cu nevoile reale ale clienților și sunt conduse de o strategie de marketing solidă. Nu pierde niciodată din vedere motivele din spatele transformării tale de marketing digital.